BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HOÀNG DIỆU LINH XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƯỜNG ( ALMA VIỆT NAM) Chyên nghành Quản trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHAN DIỆU HƯƠNG Hà nội, năm 2016 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh LỜI CAM ĐOAN Tên : Nguyễn Hoàng Diệu Linh Sinh ngày 10/04/1989 Học viên lớp cao học khóa 2013B – chuyên ngành Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, công tác công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ( ALMA Việt Nam) Xin cam đoan: Đề tài ― Xây dựng số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ( ALMA Việt Nam)‖ công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn cao học trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu vào khác Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2016 Tác giả Nguyễn Hoàng Diệu Linh Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn trân trọng sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Diệu Hƣơng tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn cho em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Trong trình học tập, triển khai nghiên cứu đề tài đạt đƣợc hôm nay, em biết ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội giảng dạy hƣớng dẫn em Ngoài ra, em xin cảm ơn anh, chị, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ cho em có hội tiếp cận thực tế, cung cấp cho em tài liệu thông tin bổ ích trình nghiên cứu, xin cảm ơn ngƣời bạn đóng góp ý kiến, chia sẻ tài liệu, động viên hỗ trợ em hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2016 Tác giả Nguyễn Hoàng Diệu Linh Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh Danh mục bảng Bảng 1: Doanh thu bán kỳ nghỉ ALMA qua năm Bảng 2: Bảng giá loại hộ Alma theo tuần năm 2013 Bảng 3: Bảng giá loại hộ Alma theo tuần năm 2014 Bảng 4: Bảng giá loại hộ Alma theo tuần năm 2015 Danh mục hình vẽ, đồ thị Hình1: Cấu tạo sản phẩm Hình : Các kênh phân phối cấu trúc kênh phân phối Hình 3: So sánh Vacation Ownership với hotel Hình 4: Logo ALMA Hình 5: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hình 6: Chu kỳ sống sản phẩm du lịch Hình 7: Sơ đồ phân phối trực tiếp Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH NGHỈ DƢỠNG 1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch nghỉ dƣỡng 1.1.2 Khái niệm marketing 1.2 Các sách marketing dịch vụ doanh nghiệp 14 1.2.1 Phân khúc thị trƣờng thị trƣờng mục tiêu 14 1.2.2 Chính sách sản phẩm 16 1.2.3 Chính sách giá sản phẩm 17 1.2.4 Chính sách phân phối 20 1.2.5 Chính sách xúc tiến bán 21 1.2.6 Chính sách ngƣời 22 1.2.7 Chính sách quy trình 22 1.3 Hoạt động marketing du lịch nghỉ dƣỡng 23 1.3.1 Những đặc điểm du lịch nghỉ dƣỡng 23 1.3.2 Marketing du lịch nghỉ dƣỡng 24 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động marketing doanh nghiệp 24 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác marketing 25 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.5.2 Yếu tố nội công ty 27 1.6 Kinh nghiệm ứng dụng marketing kinh doanh du lịch nghỉ dƣỡng nƣớc 29 CHƢƠNG II : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƢỜNG 36 ( ALMA Việt Nam) 36 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh 2.1 Một số đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty ALMA Việt Nam 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty ALMA Việt Nam 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty ALMA Việt Nam 37 2.1.3 Bộ máy tổ chức, cấu quản lý công ty ALMA Việt Nam 37 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty ALMA Việt Nam 42 2.2 Kết hoạt động kinh doanh ALMA Việt Nam năm 2013-2015 49 2.3 Đặc điểm thị trƣờng khách hàng mục tiêu công ty ALMA Việt Nam 52 2.3.1 Phân tích nhu cầu khách hàng 52 2.3.2 Hành vi mua sắm khách hàng 54 2.3.3 Khách hàng mục tiêu 55 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty ALMA Việt Nam 55 2.4.1 Phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty 55 2.4.2 Phân tích thực trạng sách giá sản phẩm 59 2.4.3 Phân tích thực trạng sách phân phối sản phẩm 59 2.4.4 Phân tích thực trạng sách xúc tiến bán 61 2.4.5 Phân tích thực trạng sách ngƣời 64 2.4.6 Phân tích thực trạng sách quy trình 65 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến công tác marketing công ty ALMA Việt Nam 66 2.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 66 2.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 72 2.6 Đánh giá kết nguyên nhân tác động đến công tác marketing ALMA 74 2.6.1 Các kết đạt đƣợc 76 2.6.2 Những tồn công tác marketing công ty 76 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh CHƢƠNG III : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƢỜNG 79 3.1 Định hƣớng phát triển du lịch nghỉ dƣỡng Việt Nam 79 3.2 Chiến lƣợc phát triển du lịch nghỉ dƣỡng ALMA Việt Nam đến 2018 80 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác Marketing du lịch nghỉ dƣỡng ALMA Việt Nam 80 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh LỜI MỞ ĐẦU a Lý chọn đề tài: Chính sách mở cửa, hội nhập vào kinh tế ngoại giao giới với việc chuyển sang hệ thống kinh tế đem lại hoà nhập nƣớc ta với giới sau thời gian dài khép kín Quan hệ kinh tế, ngoại giao Việt Nam muốn làm bạn với " Tất nƣớc giới" làm cho du khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng để tìm hiểu phong tục tập quán văn hoá, thƣởng ngoạn phong cảnh, nghỉ ngơi giải trí tìm kiếm hội đầu tƣ Trong kinh tế thị trƣờng với quy luật riêng có đòi hỏi nhà kinh doanh phải nắm bắt vận dụng cách đa dạng linh hoạt triết lý, thủ pháp, nghệ thuật kinh doanh đứng vững phát triển Những triết lý quản trị, thủ pháp nghệ thuật kinh doanh Makerting Makerting tác nhân quan trọng kết nối cách có hiệu nguồn lực công ty thị trƣờng Kết việc kết nối tăng cƣờng hiệu hoạt động doanh nghiệp sở đáp ứng tốt nhu cầu thị trƣờng với khả Tuy hiểu vai trò, chức năng, nhiệm vụ vận dụng cách có hiệu Makerting vấn đề Và nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp nói chung công ty lữ hành nói riêng Nâng cao hiệu hoạt động Makerting biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Mục đích việc phân tích ƣu nhƣợc điểm hoạt động marketing công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng nhằm đƣa phƣơng án nâng cao hiệu hoạt động marketing Thông qua thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao doanh thu cho công ty ALMA Việt Nam Xuất phát từ suy nghĩ nhƣ vậy, qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu Công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng, em chọn đề tài: “ Xây dựng số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ( ALMA Việt Nam)‖ Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh Đề tài gồm có chƣơng: Chƣơng I : Cơ sở lý luận marketing du lịch nghỉ dƣỡng Chƣơng II : Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ( ALMA Việt Nam) Chƣơng III : Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng b Phạm vi nghiên cứu: - Đề tài nghiên cứu phạm vi Công ty Vịnh Thiên Đƣờng - Phân tích thực trang hoạt động Marketing - Mix, đƣa vấn đề tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nâng cao hiệu hoạt động Marketing - Mix công ty thời gian tới c Phƣơng pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu sơ cấp: thu thập số liệu công ty, quan sát thực tế, vấn nhân viên công ty, khảo sát khách hàng - Nghiên cứu thứ cấp: giáo trình tài liệu du lịch chất lƣợng dịch vụ du lịch, sách báo tài liệu từ internet d Tổng kết Vì điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu nhƣ kinh nghiệm thực tế mà nội dung đề tài lại rộng, có nhiều cố gắng, đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy Cô, Ban Giám Đốc Công ty, bạn sinh viên ngƣời quan tâm Để hoàn thành đề tài em đƣợc giúp đỡ tận tình Cô Giáo Tiến Sĩ Phan Diệu Hƣơng, Ban Giám Đốc Công Ty, anh chị Phòng Marketing Kinh Doanh Phòng Ban Khác Công ty Vịnh Thiên Đƣờng Em xin chân thành cảm ơn! Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH NGHỈ DƢỠNG 1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch nghỉ dƣỡng Du lịch nghỉ dƣỡng loại hình du lịch giúp cho ngƣời phục hồi sức khoẻ lấy lại tinh thần sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng thƣờng xuyên xảy sống Trƣớc đây, thƣờng quan niệm rằng: du lịch đồng nghĩa với việc tham quan thƣởng ngoạn đất nƣớc xa xôi, danh lam thắng cảnh, hay tiếp xúc với ngƣời có phong tục tập quán, văn hóa khác với Nhƣng thời gian gần khái niệm về―du lịch nghỉ dƣỡng‖ bƣớc vào đời sống đại Đó việc kết hợp du lịch với bồi bổ sức khỏe chữa bệnh Những hình thức đƣợc ngƣời nƣớc kinh tế phát triển ƣa chuộng Khái niệm du lịch nghỉ dƣỡng phức hợp (integrated travel) nhằm sản phẩm du lịch mà hành trình nghỉ dƣỡng, sinh hoạt, giải trí du khách gói gọn địa điểm, không thời gian di chuyển [1] Du lịch nghỉ dƣỡng phức hợp đặc biệt trọng việc đảm bảo thoải mái mức độ cao cho du khách từ nơi lƣu trú, phƣơng tiện di chuyển, ẩm thực dịch vụ nhƣ sân golf, spa, công viên nƣớc, khu ngâm bùn khoáng, khu vui chơi giải trí, phòng gym, phòng thiền… 1.1.2 Khái niệm marketing 1.1.2.1 Định nghĩa Marketing Theo Philip Kotler, ngƣời đƣợc suy tôn cha đẻ marketing đại giới định nghĩa marketing nhƣ sau: Marketing có nghĩa làm việc với thị trƣờng để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn ngƣời.Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đƣợc mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với ngƣời khác Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh Gửi thông tin kỳ nghỉ trao đổi, phòng khách sạn đến di động khách hàng kèm với đƣờng link địa chỉ, đồ Ngoài ra, có địa địa điểm khám phá, thông tin thú vị địa nơi mà khách hàng chọn khiến tƣơng tác chăm sóc khách hàng kỹ Theo nghiên cứu thực tế, 79% khách lữ hành đến từ nông thôn thành thị lựa chọn tham khảo thông tin từ nguồn online, đặc biệt đánh giá ngƣời trƣớc trang cung cấp dịch vụ trang web du lịch thức 77% chọn đặt phòng du lịch dựa thông tin đánh giá 66% tiếp tục tìm kiếm thông tin trình Du khách ngày tích hợp mobile internet smartphone chặng đƣờng du lịch nên vô quan trọng cho marketer, công ty dịch vụ lữ hành,… hiểu định vị đƣợc hành trình khách hàng Từ đó, thiết lập diện mạnh mẽ thƣơng hiệu mobile, cá nhân hóa việc tiếp cận, định hƣớng nhu cầu khách hàng Mobile web – dành cho khách hàng để nghiên cứu chuyến thông qua đánh giá Internet Do đó, nhiều công ty tối ƣu hóa phiên mobile web trở thành cổng thông tin đầy đủ thân thiện cho du khách Ngày nay, để thích ứng với chuyển dịch độc giả, doanh nghiệp nên suy nghĩ mới: tạo dựng phiên web chu mobile trƣớc mở rộng thêm phiên Laptop PC Mobile Apps – Nhiều hãng hàng không đƣa apps riêng đặt vé, chọn chỗ ngồi,… Doanh nghiệp khác nên nắm bắt xu hƣớng này, phát triển mobile web mobile app nhằm tăng cƣờng tƣơng tác với khách du lịch cung cấp thông tin theo ngữ cảnh tới du khách Các apps giúp doanh nghiệp định vị đƣợc địa điểm khách hàng, cho phép hành khách thuận tiện tƣơng tác mạng xã hội, cập nhật trạng thái,… Từ đó, giúp tăng khả nhận diện thƣơng hiệu Quảng cáo di động (Mobile Ads) – Thị trƣờng quảng cáo di động Việt Nam ngày khởi sắc Các nhà cung cấp quảng cáo không ngừng đầu tƣ mạnh mẽ vào công nghệ sản phẩm Điển hình mạng quảng cáo di động Admicro với giải pháp tối ƣu hóa nhu cầu marketing cho doanh nghiệp Quảng cáo banner giúp doanh nghiệp gia 81 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh tăng nhận diện thƣơng hiệu Download apps hƣớng tới doanh nghiệp có nhu cầu gia tăng lƣợng tải ứng dụng PR/Sponsored post giúp ngƣời mua quảng cáo chuyển tải rõ ràng thông điệp, tính mạnh sản phẩm tới khách hàng Giải pháp Tăng sản lƣợng giúp đơn vị du lịch, nhà bán lẻ kích sản lƣợng, kiếm đƣợc thêm nhiều đơn đặt hàng, booking Mobile Ads công cụ truyền thông đắc lực giúp doanh nghiệp tiếp cận trúng khách hàng mục tiêu Đồng thời, kênh để phát tán, lan truyền thông điệp thƣơng hiệu, thông điệp cho đợt khuyến mại, giảm giá mục đích marketing khác Dịch vụ dựa định vị địa điểm (Location based services) -Mobile cách hiệu để xây dựng mối quan hệ ―cá nhân hóa‖ doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng Với dịch vụ dựa địa điểm, marketer ngày có hội đƣa nội dung, thông tin phù hợp với địa điểm mà khách du lịch họ đứng Du khách sử dụng mobile để tìm kiếm nơi ăn uống, vui chơi, giải trí thông qua trang đánh giá khuyến mại Mặc dù cƣớc chuyển vùng liệu (roaming data) ngày cao nhƣng nhiều sân bay cung cấp miễn phí wifi Đây thời để nhà bán lẻ sử dụng quảng cáo di động định vị địa điểm (geo targeted mobile ads), điều hƣớng bƣớc chân ngƣời dùng Giảm giá, khuyến mại – Đây động lực quan trọng để kết nối khách hàng với thƣơng hiệu tạo dựng lòng trung thành Một khảo sát InMobi cho thấy, 53% ngƣời sử dụng mạng xã hội Liked Followed nhãn hàng du lịch nhãn bán lẻ nhờ vào lời mời hấp dẫn voucher, coupon chiết khấu, khuyến mại, giảm giá Marketers tận dụng hình thức để thu hút Mobile Travellers Phƣơng án 2: Thúc đẩy chƣơng trình xúc tiến bán a Hoàn thiện sách giao tiếp - khuyếch trƣơng: Phần lớn khách hàng sau tham gia chƣơng trình du lịch công ty du lịch tổ chức cảm thấy hài lòng họ chia sẻ điều với ngƣời thân bạn bè họ Vô hình chung họ trở thành ngƣời quảng bá cho hình ảnh công ty Ngƣợc lại phần lớn khách hàng biết đến công ty du lịch thƣờng bạn bè giới thiệu Do việc giữ đƣợc khách hàng cũ công ty có thêm khách hàng trung thành lại thông qua họ thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm khách Vậy công ty nên giữ khách hàng cách: 82 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh - Lƣu giữ thông tin khách hàng: Lƣu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho chiến dịch quảng bá công ty sau này, giúp công ty củng cố giữ đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng bạn Gửi cho họ thông tin có chiến dịch giảm giá hay tung sản phẩm mới, tour giá rẻ, hay kiện công ty Lƣu giữ thông tin khách hàng giúp công ty chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, làm thẻ thành viên để tạo ƣu đãi cho khách hàng thân thiết - Gây dựng uy tín: Tìm khách hàng khó, việc giữ khách lại khó Để đảm bảo khách hàng trung thành với công ty, ta cần giữ uy tín với họ chất lƣợng dịch vụ mình, khả chăm sóc khách hàng tận tình họ thích giới thiệu khách hàng khác mua kỳ nghỉ công ty - Phát triển sách giữ khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Tạo mối quan hệ lâu dài mật thiết với khách hàng cũ để biến khách hàng theo mùa thành khách hàng thƣờng xuyên, khách hàng trung thành công ty Chẳng hạn nhƣ: thực chƣơng trình ƣu đãi, khuyến thêm kỳ nghỉ ngắn ngày, gửi thiệp chức mừng, quà lƣu niệm… vào dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách tour thông qua ngày hội du lịch để tìm kiếm khách hàng tiềm Khách hàng đƣợc hƣởng dịch vụ hậu công ty nhƣ sau: + Chƣơng trình tặng quà sinh nhật, tặng thiệp chúc mừng, tặng quà… + Chƣơng trình phiếu cào bốc thăm trúng thƣởng: khách hàng nhận đƣợc phiếu cào với quà lƣu niệm hội bốc thăm trúng thƣởng quà có giá trị chƣơng trình + Chƣơng trình gọi điện thăm hỏi sau kết thúc kỳ nghỉ - Thƣờng xuyên làm khảo sát nhu cầu khách hàng để từ có điều chỉnh sản phẩm du lịch chiến lƣợc tiếp thị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 83 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh b Quảng cáo tài liệu in ấn: - Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng vào nhãn quang bạn đọc Khi trình bày chƣơng trình cần phải lƣu ý tới mẫu chữ logo, không nên trình bày rắc rối - Việc phát tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trƣờng, tiết kiệm thời gian đem lại hội cho khách lựa chọn Nội dung tờ rơi thiết kế cho đẹp nên chọn chƣơng trình đặc biệt, bật - Quảng cáo thông sách hƣớng dẫn du lịch, tập gấp, pano áp phích địa điểm công cộng - Quảng cáo thông qua hình thức tặng lịch treo tƣờng, lịch để bàn vào năm cho khách hàng đối tác cung ứng Đây hình thức quảng cáo mang lại hiệu tốt tuổi thọ cúa thƣờng lâu gần gũi với gia đình quan tổ chức c Quảng cáo Internet: - Quảng cáo logo – banner: Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lƣợng khách hàng truy cập lớn hay website đƣợc rank cao Google phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó quảng bá đƣợc thƣơng hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet QUẢNG CÁO TRÊN TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TỔNG HỢP Địa truy cập: http://tuyenquangtv.vn Đơn vị: VNĐ Top banner (trang chủ) Kích thƣớc 970 x 60 Mô tả (Số Kb) 100 Banner trung tâm (trang chủ) Banner bên phải phía (tất trang) Banner bên phải phía dƣới (tất trang) Banner chân trang phải (trang chủ) 664 x 60 300 x 200 300 x 200 300 x 200 20 30 30 30 Vị trí 84 Đơn giá/ngày 200.000 250.000 300.000 300.000 150.000 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh - Quảng cáo kênh online: nhƣ kênh channel tiếng có nhiều lƣợt follow Quảng cáo facebook mời nghệ sỹ tiếng tƣơng tác - Quảng cáo đƣờng Text link: Là đặt quảng cáo chữ có đƣờng link đến website hay sản phẩm dịch vụ phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa website, thông tin giới thiệu website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ Có thể đăng ký vào danh bạ Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cỗ máy chủ tìm kiếm Thông tin hình thức chạy chữ dƣới chân hình Đơn vị: VNĐ Thời điểm Đơn giá Giây/lần chạy - Từ 5h30’ – trƣớc 6h30’ - Từ 8h - trƣớc 11h - Từ 12h30’ – trƣớc 17h30’ Trong phim chƣơng trình giải trí 7.000 - Từ 6h30’ – trƣớc 8h - Từ 11h - trƣớc 12h30’ - Từ 17h30’ – trƣớc 19h Trong phim chƣơng trình giải trí 8.000 - Từ 19h – trƣớc 21h30’ Trong phim chƣơng trình giải trí 10.000 - Từ 21h30’ – trƣớc 23h30’ Trong phim chƣơng trình giải trí 9.000 Thời gian - Quảng cáo chiếu TVC thàng máy toàn nhà, chung cƣ - Quảng cáo tivi, truyền hình khu nghỉ dƣỡng ALMA MÃ GIỜ QC KHUNG GIỜ (từ đến trƣớc ) GIÁ QC DIỄN GIẢI 10 giây 15 giây 20 giây 30 giây Kênh VTV1: Giờ A A1 A2 A2.1 A3 Từ 5h30 - 16h 05h30 - 06h00 06h00 - 07h00 Khoảng 06h20 07h00 - 09h00 A3.1 08h00 - 09h00 A3.2 07h00 - 07h20 Chào Buổi sáng (1) Chào Buổi sáng (2) Sau Tin buổi sáng 6h Cả tuần Chìa khóa thành công (phát lại) Tài - Kinh doanh 7,500,000 20,000,000 7,500,000 85 9,000,000 11,250,000 24,000,000 30,000,000 Bán quảng cáo trọn gói 9,000,000 11,250,000 15,000,000 40,000,000 15,000,000 5,000,000 6,000,000 7,500,000 10,000,000 8,500,000 10,200,000 12,750,000 17,000,000 Luận văn cao học A3.3 A4.1 A4.2 A4.3 A4.4 A5 A6 A7 A8 A8.1 A9 Giờ B BF1 BF2 B1 B1.1 B2 B3 B4 07h20 - 07h30 09h00 - 10h00 10h00 - 11h15 09h30 - 10h00 09h30 - 10h00 Trƣớc 12h00 12h00 - 13h00 13h00 - 14h00 14h00 - 16h00 14h15 - 16h00 11h15 - 12h00 Từ 16h - 24h 18h30 - 18h50 18h50 - 19h00 16h00 - 17h00 17h00 - 17h45 17h45 - 18h25 18h25 - 18h30 Trƣớc 19h00 B5.2 Khoảng 19h55 B5 Khoảng 20h00 B5.1 B6 20h05 - 20h40 20h40 - 21h30 B6.1 20h40 - 21h30 B6.2 B6.3 20h10 - 21h10 21h35 - 21h55 B6.4 21h55 - 22h00 B6.5 20h10 - 22h00 B6.6 B6.7 B6.8 B6.9 B6.10 B6.11 B7 Khoảng 20h35 Khoảng 21h55 20h10 - 22h00 Khoảng 21h30 20h40 - 20h50 20h10 - 22h00 22h00 - 23h15 B8 21h30 - 23h00 B9 21h30 - 23h00 B10 B11 B12 20h00 - 23h15 Sau 23h15 20h30 - 21h30 S - Việt Nam Cả tuần Cả tuần Sự kiện Bình luận Toàn cảnh giới Cả tuần Cả tuần Cả tuần Cả tuần Giai điệu tự hào (phát lần 2) Chuyển động 24h Chuyển động 24h (1) Chuyển động 24h (2) Cả tuần Cả tuần Cuộc sống thƣờng ngày Chƣơng trình ngắn Trƣớc Bản tin thời 19h Trƣớc Tin tức (hoặc Thế giới ngày) Sau Tin tức (hoặc Thế giới ngày) Trong (ngoài) chƣơng trình Phim truyện (Thứ - Thứ 3) Phim truyện (Thứ - Thứ Thứ 6) Nhƣ chƣa có chia ly Tài - Kinh doanh Chƣơng trình ngắn (Thứ đến thứ 6) Chƣơng trình trực tiếp/ghi băng Danh ngôn & Cuộc sống Ký ức Việt Nam Giai điệu tự hào Sống đẹp V - Việt Nam (Chủ nhật) Bài hát yêu thích Trong (ngoài) chƣơng trình Trƣớc Phim cuối tuần (Chủ nhật) Trong Phim cuối tuần (Chủ nhật) Sân khấu, ca nhạc (Thứ 7) Cả tuần Lục lạc vàng (Chủ nhật) Nguyễn Hoàng Diệu Linh 7,500,000 5,000,000 7,500,000 6,000,000 6,000,000 15,000,000 7,500,000 5,000,000 12,500,000 5,000,000 5,000,000 10,000,000 17,500,000 9,000,000 11,250,000 6,000,000 7,500,000 9,000,000 11,250,000 7,200,000 9,000,000 7,200,000 9,000,000 Bán quảng cáo trọn gói 18,000,000 22,500,000 9,000,000 11,250,000 6,000,000 7,500,000 15,000,000 18,750,000 Bán quảng cáo trọn gói Bán quảng cáo trọn gói Bán quảng cáo trọn gói 6,000,000 7,500,000 6,000,000 7,500,000 12,000,000 15,000,000 21,000,000 26,250,000 Bán quảng cáo trọn gói 15,000,000 10,000,000 15,000,000 12,000,000 12,000,000 30,000,000 15,000,000 10,000,000 25,000,000 10,000,000 10,000,000 20,000,000 35,000,000 Bán quảng cáo trọn gói 32,500,000 39,000,000 48,750,000 65,000,000 12,500,000 32,500,000 15,000,000 39,000,000 18,750,000 48,750,000 25,000,000 65,000,000 32,500,000 39,000,000 48,750,000 65,000,000 12,500,000 12,500,000 15,000,000 15,000,000 18,750,000 18,750,000 25,000,000 25,000,000 12,500,000 15,000,000 18,750,000 25,000,000 20,000,000 24,000,000 30,000,000 40,000,000 12,500,000 12,500,000 45,000,000 12,500,000 12,000,000 45,000,000 10,000,000 15,000,000 15,000,000 54,000,000 15,000,000 14,400,000 54,000,000 12,000,000 18,750,000 18,750,000 67,500,000 18,750,000 18,000,000 67,500,000 15,000,000 25,000,000 25,000,000 90,000,000 25,000,000 24,000,000 90,000,000 20,000,000 10,000,000 12,000,000 15,000,000 20,000,000 12,000,000 14,400,000 18,000,000 24,000,000 5,000,000 2,500,000 12,000,000 6,000,000 3,000,000 14,400,000 7,500,000 3,750,000 18,000,000 10,000,000 5,000,000 24,000,000 Kênh VTV3: 86 Luận văn cao học Giờ D D1 D2 D3 D3.1 D3.2 D4 D5 D6 D7 D8 D8.1 Từ 6h - 12h 06h00 - 07h00 07h00 - 08h00 08h00 - 09h00 Khoảng 08h30 08h00 - 08h15 09h00 - 10h00 10h00 - 11h00 09h00 - 10h00 09h00 - 10h00 11h00 - 11h55 11h00 - 11h45 D9 11h50 - 12h00 D9.1 11h50 - 12h00 D10 11h50 - 12h00 Giờ C Từ 12h - 19h C1 12h00 - 13h00 C2 12h00 - 13h00 C2.1 13h00 - 14h00 C2.2 13h50 - 14h00 C3.1 C3.2 14h00 - 17h00 17h00 - 17h30 C3.3 17h30 - 18h00 C3.4 C4.1 C4.2 C4.3 17h50 - 18h00 18h00 - 19h00 18h00 - 19h00 18h50 - 19h00 Từ 10h - 18h 10h00 - 11h00 10h00 - 11h00 11h00 - 12h00 12h00 - 13h00 12h00 - 13h00 12h00 - 13h00 13h00 - 14h00 13h00 - 16h00 16h00 - 17h00 17h00 - 18h00 17h00 - 18h00 17h00 - 18h00 16h00 - 17h00 C5 C5.1 C6 C7 C8.1 C8.2 C9 C9.1 C9.2 C9.3 C9.4 C9.5 C9.6 Nguyễn Hoàng Diệu Linh Cả tuần Cả tuần Cả tuần Bố mẹ thích Xả xì chét Thứ đến thứ Thứ đến thứ Thứ Chủ nhật Trong chƣơng trình Hoa khôi áo dài Việt Nam Ký ức Việt Nam (Thứ đến thứ 6) Phụ nữ số (Thứ đến thứ 6) Việt Nam tim (Thứ 7, CN) Ngoài Phim & GT (Thứ đến thứ 6) Trong Phim & GT (Thứ đến thứ 6) Vui sống ngày (Thứ đến thứ 6) Giải trí (dƣới 10 phút): thứ đến thứ Thứ đến thứ Thứ đến thứ Chƣơng trình giải trí: thứ đến thứ Cái lý tình Trƣớc Phim & Giải trí Trong Phim & Giải trí Trƣớc Bản tin thời 19h Thứ Bảy Chủ nhật Chƣơng trình giải trí Chiếc nón kỳ diệu Chƣơng trình giải trí Ngoài chƣơng trình giải trí Bố đâu Hãy chọn giá Đƣờng lên đỉnh Olympia Trong (ngoài) chƣơng trình Trong (ngoài) chƣơng trình Trong (ngoài) chƣơng trình Vì bạn xứng đáng Thử thách đƣờng phố Chinh phục 2 2 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 10,000,000 10,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 12,000,000 12,000,000 7,500,000 7,500,000 7,500,000 7,500,000 7,500,000 7,500,000 7,500,000 7,500,000 7,500,000 15,000,000 15,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 20,000,000 20,000,000 10,000,000 12,000,000 15,000,000 20,000,000 10,000,000 12,000,000 15,000,000 20,000,000 10,000,000 12,000,000 15,000,000 20,000,000 15,000,000 18,000,000 22,500,000 30,000,000 15,000,000 18,000,000 22,500,000 30,000,000 10,000,000 12,000,000 15,000,000 20,000,000 10,000,000 12,000,000 15,000,000 20,000,000 5,000,000 5,000,000 6,000,000 6,000,000 7,500,000 7,500,000 10,000,000 10,000,000 15,000,000 18,000,000 22,500,000 30,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 37,500,000 18,000,000 18,000,000 18,000,000 45,000,000 22,500,000 22,500,000 22,500,000 56,250,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 75,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 17,500,000 35,000,000 22,500,000 27,500,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 18,000,000 18,000,000 18,000,000 21,000,000 42,000,000 27,000,000 33,000,000 18,000,000 18,000,000 18,000,000 18,000,000 18,000,000 18,000,000 22,500,000 22,500,000 22,500,000 26,250,000 52,500,000 33,750,000 41,250,000 22,500,000 22,500,000 22,500,000 22,500,000 22,500,000 22,500,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 35,000,000 70,000,000 45,000,000 55,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 87 Luận văn cao học C10 C10.4 14h00 - 15h00 14h30 - 16h00 Từ 19h40 - 6h C11 Khoảng 19h45 C12 C13.2 C14.2 C13.3 C14.3 C13.4 C14.4 C13.5 C14.5 C13.6 C14.6 Khoảng 19h55 19h55 - 21h15 20h00 - 21h15 19h55 - 21h15 20h00 - 21h15 19h55 - 21h15 20h00 - 21h15 19h55 - 21h15 20h00 - 21h15 19h55 - 21h15 20h00 - 21h15 C15 21h15 - 21h30 C15.1 21h30 - 22h30 C16.1 21h30 - 22h30 C15.2 21h30 - 22h30 C16.2 21h30 - 22h30 C17 22h20 - 22h30 C17.1 22h30 - 23h30 C18 Khoảng 23h30 C18.2 C18.3 C19 C15K C16K 23h30 - 00h00 23h30 - 00h00 00h00 - 06h00 21h00 - 23h00 21h00 - 23h00 Phim truyện Hoa khôi áo dài Việt Nam Giữa 02 Bản tin DBTT& 24/7 Sau Bản tin thể thao 24/7 Ngoài CT Giải trí - Thứ Trong CT Giải trí - Thứ Ngoài CT Giải trí - Thứ Trong CT Giải trí - Thứ Ngoài CT Giải trí - Thứ Trong CT Giải trí - Thứ Ngoài CT Giải trí - Thứ Trong CT Giải trí - Thứ Ngoài CT Giải trí - Thứ Trong CT Giải trí - Thứ Chƣơng trình Giải trí (dƣới 10 phút) Trƣớc phim VN (Thứ Thứ 3) Trong phim VN (Thứ Thứ 3) Trƣớc phim VN (Thứ Thứ 5) Trong phim VN (Thứ Thứ 5) Chƣơng trình Giải trí (dƣới 10 phút) Phim truyện Ngay sau CT lớn Thứ 6, & CN Chuyện đêm muộn Bí mật tạo hóa Cả tuần Trƣớc Gala Bài hát yêu thích Trong Gala Bài hát yêu thích Nguyễn Hoàng Diệu Linh 17,500,000 17,500,000 21,000,000 21,000,000 26,250,000 26,250,000 35,000,000 35,000,000 Bán quảng cáo trọn gói 50,000,000 40,000,000 45,000,000 65,000,000 75,000,000 40,000,000 45,000,000 35,000,000 40,000,000 30,000,000 30,000,000 60,000,000 48,000,000 54,000,000 78,000,000 90,000,000 48,000,000 54,000,000 42,000,000 48,000,000 36,000,000 36,000,000 75,000,000 60,000,000 67,500,000 97,500,000 112,500,000 60,000,000 67,500,000 52,500,000 60,000,000 45,000,000 45,000,000 100,000,000 80,000,000 90,000,000 130,000,000 150,000,000 80,000,000 90,000,000 70,000,000 80,000,000 60,000,000 60,000,000 40,000,000 48,000,000 60,000,000 80,000,000 55,000,000 66,000,000 82,500,000 110,000,000 60,000,000 72,000,000 90,000,000 120,000,000 65,000,000 78,000,000 97,500,000 130,000,000 80,000,000 96,000,000 120,000,000 160,000,000 22,500,000 27,000,000 33,750,000 45,000,000 17,500,000 21,000,000 26,250,000 35,000,000 25,000,000 30,000,000 37,500,000 50,000,000 5,000,000 5,000,000 3,500,000 45,000,000 45,000,000 6,000,000 6,000,000 4,200,000 54,000,000 54,000,000 7,500,000 7,500,000 5,250,000 67,500,000 67,500,000 10,000,000 10,000,000 7,000,000 90,000,000 90,000,000 d Quảng cáo qua triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo: - Tiếp tục tham gia hội chợ, liên hoan du lịch nƣớc, hội chợ quốc tế nên tham gia nơi có thị trƣờng mục tiêu thị trƣờng cần có chiến lƣợc phân tích cụ thể chi phí bỏ lợi nhuận đem lại - Đăng ký tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch khu vực quy mô quốc tế triển lãm tổ chức thị trƣờng mục tiêu công ty 88 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh e Quan hệ công chúng: Hoạt động sản xuất kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt, để tạo lập định vị sản phẩm nhƣ hình ảnh, uy tín Công ty tâm trí khách hàng, Công ty nên trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng nhƣ: - Quan hệ báo đài: Cung cấp thông tin có giá trị cho phƣơng tiện để lôi kéo ý sản phẩm, công ty… - Tổ chức buổi cung cấp thông tin cập nhật cho báo đài - Thông tin cho công chúng kiện có tính chất địa phƣơng, quốc gia hay quốc tế - Những báo chuyên đề kinh doanh: câu chuyện chi tiết công ty sản phẩm + Tài trợ kết hợp với nhãn hàng để tạo giải đấu, thi dành cho em bé liên quan đến gia đình + Các hình thức khuyến mại chuyến du lịch ngày hội du lịch kết hợp công ty lữ hành để khách hàng biết đến khu nghỉ dƣỡng ALMA Resort f Tổ chức kiện: - Tổ chức concert quảng bá cho thƣơng hiệu ALMA - Tham gia tổ chức thi, lễ hội truyền thống nghệ thuật văn hoá ẩm thực, buổi trình diễn thời trang dân tộc, buổi sinh hoạt văn hoá văn nghệ, đêm giao lƣu văn hoá nghệ thuật cổ truyền dân tộc, buổi hội nghị báo khoa học có quy mô lớn - Nâng cao uy tín cách đóng góp tiền bạc thời gian cho nghiệp công ích cách thỏa đáng Phƣơng án 3: Xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên Đào tạo đội ngũ nhân viên cách có chiều sâu: - Tăng cƣờng quan hệ nội bộ, làm việc chặt chẽ rõ ràng qui trình marketing, telesale tƣ vấn viên nội công ty 89 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh - Trong số trƣờng hợp việc nên trao quyền cho nhân viên đẩy nhanh tiến độ hoàn thành công việc hay giải vấn đề, - Cần phải thiết lặp hệ thống quy trình tự kiểm tra kiểm soát lẫn Trong qui định cụ thể rõ ràng trách nhiệm quyền hạn nhân viên để có vấn đề nảy sinh tƣợng đổ lỗi cho gây đoàn kết nội - Đối với nhân viên phải kiểm tra nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao thể lực trí lực - Mặt khác công ty nên trọng chăm sóc đội ngũ cán vật chất tinh thần Công ty có chế độ lƣơng thƣởng hợp lý để khuyến khích ngƣời say mê tận tụy với công việc Điều góp phần tạo cho công ty tiềm lâu dài suốt trình hoạt động kinh doanh công ty Tóm tắt nội dung chƣơng Marketing đƣợc doanh nghiệp áp dụng nhƣ triết lý kinh doanh kinh tế thị trƣờng, với triết lý ― thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để hƣớng tới thực mục tiêu ‖ Marketing đảm bảo nguồn cung cấp lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên việc ứng dụng marketing nhƣ cho có hiệu không đơn giản Với đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ngày hoàn thiện hỗ trợ tối đa cho kinh doanh kỳ nghỉ để tối đa hóa lợi nhuận 90 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh PHỤ LỤC BẢNG 2: Bảng giá loại hộ Alma theo tuần năm 2013 91 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh BẢNG 3: Bảng giá loại hộ Alma theo tuần năm 2014 92 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh BẢNG 4: Bảng giá loại hộ Alma theo tuần năm 2015 93 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh KẾT LUẬN Trong thời gian vừa qua, Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng số công ty thành công thị trƣờng du lịch Việt Nam nhờ mang mô hình lần tới thị trƣờng này, mô hình ― Sở hữu kỳ nghỉ‖ Hoạt động kinh doanh công ty có hiệu qủa Do nhu cầu ngày tăng ngƣời dân,các điều kiện văn hóa xã hội nhƣ trị hỗ trợ, ngành kinh doanh nghỉ dƣỡng nƣớc nói chung doanh nghiệp nói riêng có tiềm phát triển Trƣớc tình hình đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing- Mix góp phần nâng cao hình ảnh hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng Những đề xuất giải pháp kiến nghị đƣợc đƣa nhƣ: Phƣơng án 1: Hoàn thiện website chiến lƣợc marketing phù hợp với cácthiết bị di động Phƣơng án 2: Thúc đẩy chƣơng trình xúc tiến bán Phƣơng án 3: Xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên Các phƣơng án dần đƣợc đƣa vào thực công ty TNHH khudu lịch Vịnh Thiên Đƣờng nhằm thúc đẩy hoạt động marketing công ty Trên ý kiến đánh giá thực trạng hoạt động Marketing, giải pháp cho việc hoàn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng Qua trình nghiên cứu thực tế công ty em mạnh dạn đƣa ý kiến nhận xét đóng góp chủ quan riêng cá nhân với ý nghĩa tham khảo việc nâng cao hoạt động marketing công ty Trong trình nghiên cứu, trình độ thời gian có hạn nên luận văn không tránh khỏi hạn chế khiếm khuyết Em mong đƣợc bảo đóng góp ý kiến thầy cô nhƣ toàn thể bạn sinh viên quan tâm đến vấn đề 94 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh TÀI LIỆU THAM KHẢO Kurtz, Dave (2010) Contemporary Marketing Mason, OH: South-Western Cengage Learning Philip Kotler- Marketing bản- NXB Thống kê -1992- Trang Ths Nguyễn Ngọc Long- Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng ĐH Công nghiệp TP HCM - Marketing GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 GS.TS Nguyễn Văn Đính – TS Trần Thị Minh Hoà, Giáo trình kinh tế Du lịch, nhà xuất Lao động – Xã hội, 2004 TS Nguyễn Văn Mạnh – TS Phạm Hồng Chƣơng, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 THS Trần Ngọc Nam- Trần Huy Khang Marketing du lịch ,nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Lƣu Văn Nghiêm- Giáo trình marketing dịch vụ, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Webside: Th.S Đào Thị Diễm Trang ,Thứ tƣ, 07 Tháng 2015 09:44 (ĐHKHXH&NV TP.HCM) http://www.saigonact.edu.vn/ [1] Vũ Minh- BizLIVE - http://cafef.vn/bat-dong-san/bat-dong-san-nghi-duongse-la-mot-khuynh-huong-trong-nam-2016-20160115094358401.chn [5] Đầu tƣ bất động sản - http://dautubds.baodautu.vn/du-lich-nghi-duong-ngaycang-nong-d44474.html [6] 95 ... công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ( ALMA Việt Nam) Xin cam đoan: Đề tài ― Xây dựng số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ( ALMA Việt Nam) ... thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng ( ALMA Việt Nam) Chƣơng III : Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đƣờng... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƢỜNG 36 ( ALMA Việt Nam) 36 Luận văn cao học Nguyễn Hoàng Diệu Linh 2.1 Một số đặc điểm hoạt động kinh doanh công