BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - DƯƠNG QUỐC KHÁNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN VIỆT HÀ Hà Nội – 2016 1.1.1 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Dương Quốc Khánh Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi Nếu tơi có hành vi gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 1.1.2 Học viên Dương Quốc Khánh 1.1.3 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên từ thầy giáo, ban ngành tồn thể cán nơi tơi chọn làm địa bàn nghiên cứu, gia đình bạn bè Trước tiên, tơi xin trân trọng cảm ơn ban Giám hiệu nhà trường, tồn thể thầy giáo thuộc Viện Kinh tế Quản lý - Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho tơi kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Trần Việt Hà dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình cho tơi hồn thành q trình nghiên cứu đề tài Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tiếp cận thu thập thơng tin cần thiết cho đề tài Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người động viên giúp đỡ tơi tinh thần, vật chất suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Tĩnh, ngày 20 tháng năm 2016 1.1.4 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm: 1.1.2 Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại .7 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại .9 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm: 1.2.2 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 1.2.3 Các kênh phân phối dịch vụ NHBL 17 1.2.4 Sự cần thiết đẩy mạnh dịch vụ NHBL 19 1.2.5 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ NHBL NHTM 20 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL 26 1.3 Kinh nghiệm xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại giới học kinh nghiệm cho Việt Nam 30 1.3.1 Kinh nghiệm Standard Chartered – Singapore 30 1.3.2 Kinh nghiệm Citibank – Nhật Bản 31 1.3.3 Kinh nghiệm ngân hàng Bangkok- Thái Lan: 31 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL HSBC .32 1.3.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 36 2.1 V ài nét Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh 36 2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 36 2.1.2 Một số thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh: .37 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL Vietcombank Hà Tĩnh 39 2.2.1 Các tiêu phản ánh kết dịch vụ NHBL Vietcombank Hà Tĩnh 39 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL 53 2.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ NHBL Vietcombank Hà Tĩnh .58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế, ngun nhân 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 63 3.1 Đị nh hướng phát triển đất nước, vùng chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh đến năm 2020 63 3.1.1 Định hướng phát triển đất nước, vùng 63 3.1.2 Chiến lược phát triển Vietcombank 66 3.1.3 Định hướng phát triển Vietcombank Hà Tĩnh 67 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL Vietcombank Hà Tĩnh 67 3.2.1 Tiếp tục đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ liền với việc hướng khách hàng khai thác tối đa dịch vụ ngân hàng: 67 3.2.2 Phát triển thị trường cơng tác chăm sóc khách hàng 73 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 75 3.2.4 Nâng cao lực quản trị rủi ro lĩnh vực bán lẻ 78 3.3 Kiến nghị 79 3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 79 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh .82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 1.1.5 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Ngun nghĩa DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHBL Ngân hàng bán lẻ TCTD Tổ chức tín dụng Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 10 Vietcombank Hà Tĩnh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh 1.1.6 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân, DNNVV Vietcombank Hà Tĩnh 39 Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động qua năm Vietcombank Hà Tĩnh 44 Bảng 2.3: Số lượng phát hành doanh số tốn thẻ 45 Bảng 2.4: Tỷ trọng cho vay cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ 47 Bảng 2.5: Chênh lệch lãi suất huy động vốn bán vốn cho Hội sở qua năm51 Bảng 2.6: Chênh lệch lãi suất mua vốn từ Hội sở cho vay qua năm 51 Bảng 2.7: Tỷ suất lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ / Chi phí vốn dịch vụ ngân hàng bán lẻ 52 1.1.7 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu Bộ máy Chi nhánh 36 Hình 2.2: Mạng lưới Phòng Giao dịch .37 1.1.8 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ ngân hàng vấn đề nóng kinh tế, NHTM khơng ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ với mong muốn người dẫn đầu đặc biệt dịch vụ bán lẻ, dịch vụ ngân hàng gắn với cơng nghệ đại, đa tiện ích, hướng tới đa số cá nhân doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng đại trở thành thói quen với hầu hết người tiêu dùng giới, mẻ người dân Việt Nam Cùng với xu phát triển hội nhập quốc tế, dịch vụ bán lẻ mục tiêu phát triển NHTM thị trường Việt Nam Thực tế, việc cung cấp dịch vụ NHBL đem lại doanh thu, lợi nhuận ngày tăng cho NHTM Theo đánh giá chun gia kinh tế, khu vực dịch vụ khơng ngừng phát triển đẩy cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ ngân hàng Với kinh tế phát triển, NHBL thường chiếm 60% tỷ trọng giao dịch, tạo sơi động thị trường tiền tệ - ngân hàng; Hà Tĩnh địa bàn kinh tế nhỏ năm qua kinh tế Hà Tĩnh có nét biến đổi lớn, tỉnh có tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng cao nước, thu nhập bình qn đầu người tăng nhanh, doanh nghiệp nhỏ vừa với người dân địa bàn cần ngân hàng đáp ứng dịch vụ ngân hàng cao cấp Hiện NHTM cổ phần phát triển mạnh, hàng loạt ngân hàng đời với dịchvụ ngân hàng phong phúlàm áp lực cạnh tranh ngày tăng lên Hiện tại, tính riêng địa bàn thành phố Hà Tĩnh có khoảng 15 ngân hàng: Vietcombank, Agribank, BIDV, Viettinbank, VPBank, Techcombank, Ocean bank, Bắc Á, Á Châu, MB, HDB, Sacombank… với mạng lưới dày đặc phòng giao dịch tới góp mặt thêm hàng loạt ngân hàng khác Đứng trước áp lực cạnh tranh lợi mà dịch vụ NHBL mang lại, việc phát triển dịch vụ bán lẻ hướng đắn mà Vietcombank nói chung Vietcombank Hà Tĩnh nói riêng lựa chọn Tuy nhiên, vấn đề khơng tồn cần khắc phục Các đăng tạp chí tải dạng điện tử (Electronic Journal) sở liệu có bảo mật có sẵn internet: theo trình tự đăng tạp chí in ấn xuất bản, thêm thơng tin sau: [dạng thức] [ngày ttruy cập] Boughton, J.M., 2002 The Bretton Woods proposal: an in depth look Political Science Quarterly [e-journal] 42 (6) Available at: Blackwell Science Synergy database [Accessed 12 June 2005] Kipper, D., 2008 Japan’s new dawn, Popular Science and Technology, [online] Available 22 June 2009] at: [Accessed 6.2.3 Các dạng tài liệu khác Các báo đăng kỷ yếu hội nghị, hội thảo, diễn đàn (seminar, forum), tin, magazine, có xuất bản, ghi theo tứ tự sau: Tên tác giả, năm Tên báo, tên kỷ yếu/tên hội nghị/diễn đàn, số thứ tự trang báo kỷ yếu Địa điểm, thời gian tổ chức Cơ quan tổ chức Báo cáo hội nghị: UNDESA (United Nations Department of Economic and Social Affairs), 2005 6th Global forum on reinventing government: towards participatory and transparent governance Seoul, Republic of Korea 24-27 May 2005 New York: United Nations Bài đăng báo cáo hội nghị: Brown, J., 2005 Evaluating surveys of transparent governance In: UNDESA (United Nations Department of Economic and Social Affairs), 6th Global forum on reinventing government: towards participatory and transparent governance Seoul, Republic of Korea 24-27 May 2005 New York: United Nations Các báo, tham luận trình bày hội nghị, hội thảo, diễn đàn (seminar, forum) khơng có xuất bản, ghi theo thứ tự sau: tên tác giả, năm, tên báo, tên hội nghị/hội thảo/diễn đàn Cơ quan tổ chức, địa điểm thời gian tổ chức Sử Đình Thành, 2011 Phân tích mối quan hệ chi tiêu cơng tăng trưởng kinh tế Việt Nam Hội thảo khoa học: ổn định kinh tế vĩ mơ phát triển kinh tế, trang 17-33 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2011 Chun đề tốt nghiệp đại học, luận văn Thạc sĩ, luận án Tiến sĩ Tên tác giả, năm Tên luận văn Bậc học Tên thức trường Nguyễn Cao Anh, 2011 Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thanh Tồn, 2009 Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Bình Định q trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lansin, A.O., 1997 Micro-economic models for analyzing policy changes in Dutch arable farming PhD thesis Agricultural University Wageningen Các giáo trình, giảng, tài liệu học tập Các giáo trình tài liệu thức thẩm định sử dụng trường đại học Tài liệu nguồn thường trích dẫn Võ Văn Nhị, 2009 Bài tập ngun lý kế tốn Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đồn Thị Hồng Vân, 2002 Giáo trình kỹ thuật ngoại thương Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các giảng tài liệu tham khảo giảng viên khơng phải tài liệu phát hành phổ biến để sử dụng nội khơng đưa vào danh mục tài liệu tham khảo Nếu cần phải trích dẫn phải copy phần thơng tin tham khảo tài liệu đó, đưa vào phần phụ lục Trong phần nội dung bài, ghi thơng tin nguồn trích dẫn là: xem phụ lục số… (đánh số theo thứ tự phụ lục viết) Các tài liệu lưu hành nội (báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết, …) Cung cấp thơng tin tài liệu: quan, năm, tên tài liệu,… Hội đồng chức danh nhà nước, 2011 Văn pháp quy tài liệu hướng dẫn việc xét cơng nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư, phó giáo sư năm 2011 Hà Nội, tháng năm 2011 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng quản lý giảng đường thời khóa biểu, 2011 Thời khóa biểu hệ sau đại học (học kỳ đầu-năm 2012) Tháng năm 2011 Anglia Ruskin University, 2007 Using the Cochrane Library [leaflet] August 2007 ed Cambridge: Anglia Ruskin University 6.2.4 Các thơng tin khác đăng tải internet Các tài liệu internet có nhiều khác biệt chất lượng mức độ xác Nói chung khơng nên trích dẫn ý tưởng, nội dung, viết mà khơng rõ địa mạng, tác giả, tổ chức, quan đăng mạng Định dạng trình tự Ghi tên tác giả (nếu có), năm (nếu có) Tên tài liệu tham khảo Đường dẫn để tiếp cận tài liệu: doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (Khố 1Khố 15) [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2010] Võ Đình Phước (2011) Đề xuất cải tiến chương trình tiếng Anh theo hướng lấy người học làm tTrung tâm, Kỷ yếu hội thảo [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2011] Anglia Ruskin University Harvard System of Referencing Guide [online] Available at: [Accessed 12 August 2011] 6.2.5 Các tài liệu đăng hình thức truyền thơng khác: Ngồi định dạng tài liệu ấn phẩm (được in) dạng điện tử, có nhiều thơng tin trích dẫn nhiều hình thức truyền thơng khác như: phim ảnh, đĩa CD, băng video, phát thanh, truyền hình Các thơng tin trích dẫn từ định dạng cần ghi rõ định dạng: [Phim], [CD], [VIDEO], [CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH, CHƯƠNG TRÌNH PHÁT THANH] Ghi thơng tin tác giả, năm sản xuất, ngày phát thanh, phát hình… thơng tin khác nhằm tăng thêm độ tin cậy thơng tin trích dẫn 6.2.6 Các tài liệu hạn chế tối đa việc sử dụng để trích dẫn Khi sử dụng tài liệu tác giả, tổ chức học thuật,… để tham khảo trích dẫn vào viết, phải hạn chế tối đa tài liệu thiếu thơng tin mức độ tin cậy sau đây: Khơng có tên tác giả, khơng có năm xuất (đây hai thơng tin trích dẫn theo hệ thống Harvard), khơng biết rõ nguồn gốc tài liệu, khơng có địa đường dẫn internet, trích dẫn thứ cấp (trích qua trích dẫn tác giả khác) Những thơng tin trích từ tài liệu có thiếu sót gọi ‘tài liệu tham khảo đen’ 6.3 Ví dụ danh mục tài liệu tham khảo Danh mục tài liệu tiếng Việt Đồn Thị Hồng Vân, 2002 Giáo trình kỹ thuật ngoại thương Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hội đồng chức danh nhà nước, 2011 Văn pháp quy tài liệu hướng dẫn việc xét cơng nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư, phó giáo sư năm 2011 Hà Nội, tháng năm 2011 Huỳnh Thanh Điền, 2011 Ảnh hưởng vốn xã hội lãnh đạo doanh nghiệp đến việc tiếp cận quỹ đất phát triển dự án bất động sản Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 251, trang 2936 Nguyễn Cao Anh, 2011 Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đơng Phong, 2011 Vững bước thực sứ mạng tầm nhìn Bản tin Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, số đặc biệt 116, tháng 8-9 10, trang 2-5 Nguyễn Thị Thu Hiền, 2011 Kế tốn cơng cụ tài chính: Tiếp cận quan điểm hệ thống Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, số 66, trang 22-27 Sterner, T., 2002 Cơng cụ sách cho quản lý tài ngun mơi trường Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đặng Minh Phương, 2008 Hồ Chí minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Sử Đình Thành, 2011 Phân tích mối quan hệ chi tiêu cơng tăng trưởng kinh tế Việt Nam Hội thảo khoa học: ổn định kinh tế vĩ mơ phát triển kinh tế, trang 17-33 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2011 18 Tổng cục Thống kê, 2010 Niên giám thống kê 2010 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trần Thanh Tồn, 2009 Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Bình Định q trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng quản lý giảng đường thời khóa biểu, 2011 Thời khóa biểu hệ sau đại học (học kỳ đầu-năm 2012) Tháng năm 2011 Võ Văn Nhị, 2009 Bài tập ngun lý kế tốn Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục tài liệu tiếng Anh Anglia Ruskin University, 2007 Using the Cochrane Library.[leaflet] August 2007 ed Cambridge: Anglia Ruskin University Bank of England, 2008 Inflation Report [pdf] Available at: [Accessed 20 April 2009] Grace, B et al., 1988 A history of the world Princeton, NJ: Princeton University Press Kant, I., 1785 Fundamental principles of the metaphysic of morals Translated by T.K Abbott., 1988 New York: Prometheus Books Karshenas, M., 2001 Agriculture and economic development in Sub-Saharan Africa and Asia Cambridge Journal of Economics, 25:315 - 342 Kipper,D.,2008.Japan’snewdawn,PopularScienceandTec hnol ogy, [online]Availableat: [Accessed 22 June 2009] Lansin, A.O., 1997 Micro-economic models for analyzing policy changes in Dutch arable farming PhD thesis Agricultural University Wageningen Max Spoor, N Heerink and Q Futian, eds., 2007 Dragons with clay feet? Transition, sustainable land use, and rural environment in China and Vietnam Plymouth: Lexington Books, A Division of Rowman & Littlefield Publishers Redman, P., 2006 Good essay writing: a social sciences guide 3rd ed London: Open University in assoc with Sage Smith, J., 1975 A source of information In: W Jones, ed 2000 One hundred and one ways to find information about health Oxford: Oxford University Press Ch.2 UNDESA (United Nations Department of Economic and Social Affairs), 2005 6th Global forum on reinventing government:towards participatory and transparent governance Seoul, Republic of Korea 24-27 May 2005 New York: United Nations Phụ lục luận văn Phần bao gồm nội dung cần thiết nhằm minh họa bổ trợ cho nội dung luận văn số liệu, mẫu biểu, tranh ảnh… Nếu luận văn sử dụng câu trả lời cho bảng câu hỏi bảng câu hỏi mẫu phải đưa vào phụ lục dạng ngun dùng để điều tra, thăm dò ý kiến; khơng tóm tắt sửa đổi Các tính tốn mẫu trình bày tóm tắt bảng biểu cần nêu Phụ lục luận văn Phụ lục khơng dày phần luận văn Hình 4.2 ví dụ minh họa bố cục luận văn qua trang Mục lục Nên xếp cho mục lục luận văn gọn trang giấy LỤC Hình 4.2 Ví dụ trangMỤC mục lục luận văn Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thò MỞ ĐẦU Chương – Tổng quan 1.1…… 1.2…… Chương - …… 2.1…… 2.1.1…… 2.1.2…… 2.2…… …… Chương – Kết Bàn luận Kết luận Kiến nghò Danh mục công trình tác giả Tài liệu tham khảo Mẫu trang bìa phụ bìa luận văn Mẫu bìa luận văn có in chữ nhũ (khổ 210x297 mm) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Họ tên tác giả luận văn TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm Mẫu trang phụ bìa luận văn: BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Họ tên tác giả luận văn TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CHƯƠNG Chuyên ngành: Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 7.1.1 Tp Hồ Chí Minh - Năm II Mã ngành: Học viên ghi chuyên ngành, mã ngành theo học sau: TT Tên chun ngành Mã số Quản trò kinh doanh Kinh 60340102 doanh thương mại Kế toán 60340121 Kinh tế phát triển 60340301 Chính sách công 60310105 Kinh tế học 60340402 Tài – Ngân hàng 60310101 - Ngân hàng 60340201 - Tài doanh nghiệp - Tài công Kinh tế trò Quản lý kinh tế 60310102 60340410 [...]... hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trần Việt Hà- giảng viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ... giao dịch là tiêu chí quan trọng đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ vì những điểm giao dịch này chủ yếu phục vụ khách hàng là các nhân, các DNNVV, càng có nhiều điểm giao dịch thì số lượng khách hàng bán lẻ sử dụng dịch vụ càng nhiều qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng 1.1.16 + Tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ/ Chi phí dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng. .. tiềm năng này Việc đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL là vấn đề cấp thiết đối với Vietcombank Hà Tĩnh Vì vậy, đề tài "Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh" ra đời nhằm đáp ứng được kỳ vọng trên 2 Tình hình nghiên cứu Đề tài hoạt động ngân hàng bán lẻ đã có nhiều công trình nghiên cứu có giá trị... lượi nhuận chỉ là một chỉ số tuyệt đối và nếu chỉ được dùng đơn lẻ, nó không phản ánh được đầy đủ hiệu quả của dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Công tác dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng được đánh giá có hiệu quả cao về phương diện chi phí khi nó đạt được những lợi ích cơ bản sau: + Tỷ lệ Lợi nhuận từ dịch vụ/ Chi phí dịch vụ ngân hàng bán lẻ càng lớn thì công tác dịch vụ ngân hàng bán lẻ càng hiệu quả... mạnh phát triển ngân hàng bán lẻ, qua đó thị phần bán lẻ trong tổng hoạt động chung của các ngân hàng ngày càng tăng Đối với các ngân hàng cổ phần khác như ACB, SHB, Techcombank, HD, MB, VPBank…thì định hướng của các ngân hàng này hầu hết là ngân hàng bán lẻ, vì vậy số lượng khách hàng, thị phần bán lẻ là yếu tố quan trọng đánh giá sự phát triển của mình, ngân hàng nào tăng trưởng số lượng khách hàng. .. càng chứng tỏ khả năng phát triển dịch vụ NHBL là tốt.Doanh số và lợi nhuận là chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL, doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL ngày càng cao, thị phần bán lẻ càng nhiều; lợi nhuậntừ dịch vụ ngân hàng bán lẻ/ chi phí dịch vụ ngân hàng bán lẻ càng tăng chứng tỏ hiệu quả của việc phát triển dịch vụ NHBL càng cao Quy... những giải pháp nhằm phát triển lĩnh vực này, mở rộng thị phần và giữ vững vị thế là ngân hàng hàng đầu trên địa bàn - Nhiệm vụ: Đề tài tập trung giải quyết 03 vấn đề + Hệ thống hóa những lý thuyết cơ bản về hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ + Phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hà Tĩnh + Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân. .. động ngân hàng bán lẻ nói chung tại thị trường Việt Nam, hoặc chỉ đánh giá hoạt động kinh doanh tại một số chi nhánh ngân hàng Vietcombank Hà Tĩnh chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào phân tích tiềm năng và hướng đi đối với dịch vụ NHBL Do đó, tác giả mong muốn nghiên cứu đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại đây, với đối tượng khách hàng truyền thống là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng. .. hàng bán lẻ tại Vietcombank Hà Tĩnh, đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy loại hình kinh doanh dịch vụ này trong bối cảnh kinh tế xã hội hiện nay 7 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng. .. động bán lẻ tại ngân hàng đó hiệu quả 1.1.14 + Tăng trưởng của các dịch vụ NHBL Để đánh giá được quy mô phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các NHTM thường sử dụng một số chỉ tiêu như: Tăng trưởng Dư nợ tín dụng, tăng trưởng số dư huy động, tăng trưởng số lượng phát hành và doanh số thanh toán thẻ, doanh thu từ thu phí dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Các chỉ tiêu này gia tăng trong nhiều năm thể hiện một ... thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp. .. xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHBL vấn đề cấp thiết Vietcombank Hà Tĩnh Vì vậy, đề tài "Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà. .. PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 63 3.1 Đị nh hướng phát triển đất nước, vùng chi n lược phát triển Ngân hàng TMCP