Đang tải... (xem toàn văn)
Bộ đề thi Quản trị Marketing (có đáp án). Nội dung bao gồm 100 câu hỏi trắc nghiệm đa lựa chọn và câu hỏi trắc nghiệm đúng sai. Tất cả các câu hỏi đã được kiểm duyệt nhiều lần về cả nội dung lẫn hình thức trình bày.
100 câu trắc nghiệm Quản trị Marketing Bộ đề thi trắc nghiệm Quản trị Marketing (có đáp án) “do Th nh B i đ p trai tải ))” Nội dung bao gồm 100 câu hỏi trắc nghiệm đa lựa chọn v câu hỏi trắc nghiệm sai Tất câu trắc nghiệm kiểm duyệt nhiều lần, nội dung lẫn hình thức trình b y (lỗi tả, dấu câu…) v đánh mã số câu hỏi ph hợp cho nhu cầu tự học, sưu tầm MARKETING_3_1: Dịch vụ l : ○ H ng hóa vô hình ○ Những h nh vi ○ Những hoạt động ● Câu b v c MARKETING_3_2: Bản chất dịch vụ l : ○ Một sản phẩm ○ Một trình bao gồm nhiều giai đoạn ○ Khó giữ vững tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng ● Tất câu MARKETING_3_3: Bốn đặc điểm dịch vụ l : ● Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy ○ Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng ○ Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân ○ Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy MARKETING_3_4: Marketing tương tác l : ○ Marketing quan hệ ● Marketing giao dịch ○ Marketing nội ○ Tất sai MARKETING_3_5: Marketing mix dịch vụ l tập hợp công cụ marketing theo yếu tố gọi l P (Product, Price, Place v Promotion) m công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu ○ Đúng ○ Sai ○ Theo yếu tố (6P) ● Theo yếu tô (7P) MARKETING_3_6: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: ○ yếu tố (4P) ○ yếu tố (6P) ● yếu tố (7P) ○ yếu tố (9P) MARKETING_3_7: Yếu tố người (People) marketing dịch vụ l : ○ Nhân viên ○ Khách h ng ○ Thông đạt văn hóa v giá trị ● Tất câu MARKETING_3_8: L m n o để trở nên tốt so với đối thủ cạnh tranh: ○ Bán rẻ ○ Thông tin nhanh ○ Bán sản phẩm chất lượng cao ● L m điều khách h ng cần MARKETING_3_9: Mục tiêu chủ yếu khuyến l gì? ○ Tăng danh tiếng nhãn hiệu ○ Tạo thiện cảm ○ Thay đổi nhận thức khách h ng ● Đẩy mạnh tiêu thụ h ng hóa MARKETING_3_10: Tam giác marketing dịch vụ bao gồm: ○ Marketing bên ngo i, marketing bên trong, marketing dịch vụ ● Marketing bên ngo i, marketing bên trong, marketing tương tác ○ Marketing bên ngo i, marketing quan hệ, marketing tương tác ○ Marketing bên ngo i, marketing dịch vụ, marketing quan hệ MARKETING_3_11: Thị trường hoạt động marketing dịch vụ: ○ Thị trường khách h ng & thị trường nội ○ Thị trường cung ứng & thị trường trung gian ○ Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực ● Tất câu MARKETING_3_12: Khách h ng mua h ng hóa hay dịch vụ l mua tiện ích, giá trị v : ○ Giá trị tuyệt đối ● Giá trị gia tăng ○ Giá trị cộng thêm ○ Giá trị MARKETING_3_13: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: ○ Product, Price, Place, Promotion ○ Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process ○ Product, Price, Place, Promotion, People, Process, customer service ● Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence MARKETING_3_14: Chứng hữu hình (Physical Evidence) marketing dịch vụ, gồm: ○ Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu ● Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên ○ Thiết kế phương tiện, máy móc, cách b i trí, nhân viên, đồng phục ○ Danh thiếp, đồng phục, dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động MARKETING_3_15: Căn để xây dựng mục tiêu dịch vụ l : ○ Sứ mạng ○ Chiến lược ○ Các giá trị ● Tất câu MARKETING_3_16: Đối với người tiêu d ng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm: ● Giá tham khảo v chi phí phi tiền tệ ○ Chi phí phi tiền tệ v chi phí tiền tệ ○ Giá tham khảo v chi phí tiền tệ ○ Chi phí phi tiền tệ v giá dịch vụ MARKETING_3_17: Yếu tố n o ảnh hưởng đến Marketing m cty kiểm soát được? ○ Đối thủ cạnh tranh ○ Chính phủ ○ Các lực lượng xã hội ● Nhân viên bán h ng MARKETING_3_18: Thị trường mục tiêu công ty bao gồm: ○ Mọi khách h ng có nhu cầu ○ Khách h ng có sức mua ● Những khách h ng m doanh nghiệp tập trung hoạt động Marketing ○ Khách h ng trung th nh MARKETING_3_19: Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: ○ Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR) ○ Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán h ng trực tiếp ○ Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến ● Các câu MARKETING_3_20: doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ bạn sử dụng Để giới thiệu dịch vụ cách hiệu nhất, bạn phải l m cách n o: ○ Thực chương trình quảng cáo TV ● Gửi thư trực tiếp đến khách h ng lựa chọn ○ Tổ chức kiện để thu hút nhiều người đến xem ○ Quảng cáo báo MARKETING_3_21: Một dịch vụ có chất lượng l : ○ Dịch vụ đáp ứng mong đợi khách h ng ○ Dịch vụ có chi phí thấp ● Dịch vụ đáp ứng v vượt qua kỳ vọng khách h ng ○ Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh v quan trọng khách h ng MARKETING_3_22: Định vị dịch vụ tốt: ○ Giúp doanh nghiệp kiếm lợi nhuận nhiều đối thủ ○ Giúp người mua phân biệt dễ d ng & xác dịch vụ ○ Giúp tạo khác biệt dịch vụ tâm trí khách h ng ● Câu b v câu c MARKETING_3_23: Bốn chiến lược tổng quát m doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lựa chọn l : ○ Differentiation, cost leadership, Technology Innovation, customer Intimacy ○ Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation ○ Overall – cost leadership, Overall – Differentiation, customer Intimacy, Operational Excellence ● Tất sai MARKETING_3_24: Bốn chiến lược tổng quát m doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lựa chọn l : ○ Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation ○ Overall – cost leadership, Overall – Differentiation, customer Intimacy, Operational Excellence ● Overall – cost leadership, Focusing – cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation ○ Leader, challenger, Follower, Nicher MARKETING_3_25: Ng y nay, chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ng y c ng ngắn lại l vì: ○ Sự phát triển công nghệ ○ Sự cạnh tranh doanh nghiệp ○ Nhu cầu người tiêu d ng ● Tất đáp án MARKETING_3_26: Trong ma trận Ansoff, chiến lược marketing gồm: ○ Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách h ng v đa dạng hóa ● Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm v đa dạng hóa ○ Xâm nhập thị trường, phát triển khách h ng, phát triển sản phẩm v đa dạng hóa ○ Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa v phát triển thị phần MARKETING_3_27: Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả thu lợi nhuận doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: ○ Khách h ng ○ Đối thủ ● Chu kỳ sống sản phẩm ○ Nh cung cấp MARKETING_3_28: Với xu hướng đời sống sản phẩm/dịch vụ ng y c ng ngắn lại, nh marketing cần phải: ○ Cố gắng kéo d i chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ c ng lâu c ng tốt ○ Rút ngắn giai đoạn suy thoái c ng ngắn c ng tốt ● Kéo d i giai đoạn tăng trưởng c ng lâu c ng tốt ○ Rút ngắn giai đoạn phát triển, kéo d i giai đoạn bão hòa MARKETING_3_29: Chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ gồm có: ○ giai đoạn ○ giai đoạn ● giai đoạn ○ giai đoạn MARKETING_3_30: Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi khách h ng gọi l : ○ Dịch vụ cốt lõi ● Dịch vụ ○ Dịch vụ phụ ○ Dịch vụ cộng thêm MARKETING_3_31: Những dịch vụ giúp khách h ng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi gọi l : ● Dịch vụ bao quanh ○ Dịch vụ ○ Dịch vụ phụ ○ Dịch vụ cộng thêm MARKETING_3_32: gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nh l m marketing phải: ○ Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm c ng ngắn c ng tốt ● Kéo d i giai đoạn tăng trưởng sản phẩm c ng lâu c ng tốt ○ Kéo d i giai đoạn bảo hòa sản phẩm c ng lâu c ng tốt ○ Rút ngắn giai đoạn suy thoái sản phẩm c ng ngắn c ng tốt MARKETING_3_33: Trong môi trường cạnh tranh ng y nay, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, giai đoạn n o l quan trọng nhất: ● Khởi xướng ○ Giới thiệu ○ Phát triển ○ Tăng trưởng MARKETING_3_34: Người tiêu d ng phân biệt dịch vụ doanh nghiệp thông qua khác biệt: ○ Giá v chi phí ○ Hiệu v giá ○ Giá v thông tin ● Hiệu v giá trị gia tăng MARKETING_3_35: Th nh viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: ○ Các trung gian v người tiêu d ng ● Nhân viên cung ứng, trung gian v người tiêu d ng ○ Nhân viên cung ứng v người tiêu d ng ○ Nhân viên cung ứng, trung gian, người tiêu d ng v người môi giới MARKETING_3_36: Trong Marketing dịch vụ, có loại kênh phân phối: ○ Kênh cấp v kênh nhiều cấp ● Kênh trực tiếp v kênh gián tiếp ○ Cả ○ Cả sai MARKETING_3_37: Những yếu tố n o sau không ảnh hưởng trực tiếp đến trình định giá dịch vụ: ○ Chu kỳ sống, độ co giản ○ Cung cầu ○ Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu v o ● Thông tin, chi phí chìm MARKETING_3_38: Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi l : ○ Tư vấn chuyên nghiệp ○ Nhân chuyên nghiệp ○ Dịch vụ đáng tin cậy ● Câu a & câu c MARKETING_3_39: Dịch vụ n o sau gọi l dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/uốn tóc: ○ Thợ giỏi ○ Kinh doanh lâu năm ● Có trị liệu sắc đ p ○ Các câu MARKETING_3_40: Dịch vụ n o sau chiếm 70% chi phí dịch vụ tác động để khách h ng nhận biết dịch vụ thường chiếm khoảng 30%: ○ Dịch vụ bao quanh ● Dịch vụ cốt lõi ○ Dịch vụ phụ ○ Dịch vụ cộng thêm MARKETING_3_41: Ý tưởng phát triển dịch vụ đến từ: ○ Nguồn nội ○ Khách h ng ○ Nh phân phối ● Tất câu MARKETING_3_42: Trong Marketing dịch vụ, người bao gồm: ○ Khách h ng, nh trung gian ○ Khách h ng v to n cán nhân viên công ty ● Khách h ng, nh trung gian, v to n cán nhân viên công ty ○ Khách h ng bên trong, nh trung gian v khách h ng bên ngo i MARKETING_3_43: Khác với sản phẩm h ng hóa hữu hình: ○ Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát ○ Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu ○ Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định ● Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu MARKETING_3_44: quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng chiến lược n o sau đây: ○ Quản lý khác biệt, Quản lý suất, chiến lược nhân ● Quản lý suất, chiến lược hậu mãi, Quản lý khác biệt ○ Chiến lược hậu mãi, Quản lý khác biệt, chiến lược cạnh tranh ○ Quản lý suất, chiến lược hậu mãi, chiến lược giá MARKETING_3_45: hình lỗ hỏng l mô hình khác biệt hiểu biết v cảm nhận chất lượng dịch vụ giữa: ● Khách h ng v nh cung cấp ○ Khách h ng v trung gian ○ Khách h ng v khách h ng ○ Khách h ng, Trung gian, Nh cung cấp MARKETING_3_46: Đặc tính l m dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn tiêu chuẩn: ○ Quan trọng khách h ng ○ Khác biệt so với sản phẩm có ○ Ưu việt ● Tất câu MARKETING_3_47: thực chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa đặc tính dịch vụ ph hợp với: ○ Chiến lược dịch vụ doanh nghiệp ● Nhu cầu khách h ng ○ Dịch vụ đối thủ cạnh tranh ○ Kỳ vọng khách h ng MARKETING_3_48: Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ l hoạt động: ○ Sản xuất & bán dịch vụ ○ Phân phối & chuyển giao dịch vụ ● Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ ○ Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ MARKETING_3_49: Chuyển giao dịch vụ l trình: ○ Sáng tạo dịch vụ ○ Cung ứng dịch vụ ● Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ ○ Sản xuất & bán dịch vụ MARKETING_3_50: Nhân hóa dịch vụ l : ● Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu khách h ng để thực dịch vụ ○ Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng ○ Nhân viên cung ứng phải dựa v o kịch dịch vụ để thực dịch vụ ○ Tất câu MARKETING_3_51: Dịch vụ có chất lượng l dịch vụ m khách h ng nhận có: ○ Giá trị nhận lớn giá trị mong đợi ○ Giá trị nhận giá trị mong đợi ○ Giá trị nhận lớn giá trị mong đợi ● Câu a v câu c MARKETING_3_52: Giao tiếp cá nhân dịch vụ, chiến từ ba phía, bao gồm: ○ Doanh nghiệp, khách h ng v đối thủ cạnh tranh ● Doanh nghiệp, nhân viên v Khách h ng ○ Khách h ng, nhân viên v đối thủ cạnh tranh ○ Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh v nhân viên MARKETING_3_53: Hình lỗ hỏng bao gồm: ● lỗ hỏng khách h ng v lỗ hỏng nh cung cấp ○ lỗ hỏng nh cung cấp v lỗ hỏng khách h ng ○ lỗ hỏng khách h ng v lỗ hỏng nh cung cấp ○ lỗ hỏng khách h ng v lỗ hỏng nh cung cấp MARKETING_3_54: Lổ hỏng khách h ng: ● Sự khác biệt kỳ vọng v nhận thức khách h ng ○ Sự khác biệt kỳ vọng v nhận thức khách h ng v công ty ○ Sự khác biệt kỳ vọng v nhận thức công ty ○ Cả sai MARKETING_3_55: Trong Marketing dịch vụ, thực v chuyển giao dịch vụ chuẩn mực l phương tiện chìa khóa để: ○ Khép lỗ hỏng số ○ Khép lỗ hỏng số ● Khép lỗ hỏng số ○ Khép lỗ hỏng số MARKETING_3_56: Trong Marketing dịch vụ, công cụ kích thích tiêu thụ, định giá v chứng vật chất l phương tiện chìa khóa để: ○ Khép lỗ hỏng số ○ Khép lỗ hỏng số ○ Khép lỗ hỏng số ● Khép lỗ hỏng số MARKETING_3_57: Lổ hỏng thứ (khoảng cách tiêu chuẩn theo khách h ng v phân phối dịch vụ) hiểu l doanh nghiệp: ○ Không hiểu mong đợi khách h ng ○ Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách h ng tiêu chuẩn không đáp ứng mong đợi khách h ng ● Không thực tiêu chuẩn đề ○ Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách h ng đến khách h ng MARKETING_3_58: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ (doanh nghiệp không hiểu mong đợi khách h ng) l do: ● Thiếu định hướng marketing ○ Thiếu chuẩn mực theo suy nghĩ khách h ng ○ Thiếu sách nguồn nhân lực ○ Thông đạt theo chiều ngang không tương thích MARKETING_3_59: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ (doanh nghiệp tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi khách h ng) l do: ○ Thiếu kênh thông đạt ● Thiết kế dịch vụ nghèo n n ○ Khách h ng không đáp ứng vai trò ○ Tất câu sai MARKETING_3_60: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách h ng) l do: ○ Quản trị kỳ vọng không hiệu ○ Doanh nghiệp ba hoa ○ Thông đạt theo chiều ngang không tương thích ● Tất câu MARKETING_3_61: Giá dịch vụ l : ● Khối lượng tiền m người tiêu d ng bỏ để nhận lợi ích sử dụng dịch vụ ○ Những lợi ích m dịch vụ mang lại cho người sử dụng ○ Chi phí sản xuất cộng thêm mức lợi nhuận doanh nghiệp ○ Tất câu MARKETING_3_62: Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách h ng thông qua: ○ Các đặc tính ● Các lợi ích ○ Cả a v b ○ Cả a v b sai MARKETING_3_63: Khách h ng mua dịch vụ nếu: ○ Giá trị cảm nhận dịch vụ giá dịch vụ ○ Giá dịch vụ lớn giá trị cảm nhận dịch vụ ● Giá dịch vụ nhỏ giá trị cảm nhận dịch vụ ○ Tất câu sai MARKETING_3_64: Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ (doanh nghiệp không thực tiêu chuẩn đề ra): ○ Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng khách h ng ○ Xây dựng sách nguồn nhân lực hiệu ○ Có biện pháp kích thích khách h ng đáp ứng vai trò ● Câu b v câu c MARKETING_3_65: Mục tiêu chiêu thị l thông tin, thuyết phục v : ○ Quảng bá ● Nhắc nhở ○ Kích thích tiêu d ng ○ Xây dựng thương hiệu MARKETING_3_66: Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc l mâu thuẫn giữa: ○ Nh cung ứng v nh phân phối ○ Nh phân phối v đại lý ○ Các đại lý với ● Câu a v câu b MARKETING_3_67: Những yếu tố định chất lượng dịch vụ: ● Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn s ng, hiểu biết khách h ng ○ Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo ○ Sự an to n, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp ○ Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn s ng MARKETING_3_68: Trong quy trình truyền thông yếu tố n o sau l quan trọng nhất: ○ Nguồn xuất phát ○ Kênh truyền thông ● Thông điệp ○ Người nhận MARKETING_3_69: Vai trò hỗ trợ nhân viên marketing dịch vụ thể ở: ○ L người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách h ng ● Giúp việc trao đổi dịch vụ không tham gia v o ○ L m cho trình giao dịch dịch vụ thuận tiện ○ Tham gia phần v o dịch vụ MARKETING_3_70: Mục tiêu marketing quan hệ l xây dựng v trì khách h ng cũ chung thủy – người tạo lợi nhuận cho tổ chức ● Đúng ○ Sai ○ Tìm khách h ng ○ Tìm khách h ng cũ v MARKETING_3_71: Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn tạo bởi: ○ Khách h ng ● Nhân viên cung ứng ○ Doanh nghiệp ○ Các trung gian MARKETING_3_72: Mô tả công việc l công việc thuộc giai đoạn n o giai đoạn tuyển mộ nhân viên: ● Giai đoạn đầu ○ Giai đoạn lựa chọn ○ Giai đoạn theo dõi ○ Tất giai đoạn MARKETING_3_73: Tuyển dụng nhân viên có lực đáp ứng yêu cầu công việc, nh tuyển dụng thường đòi hỏi yếu tố n o? ○ Tính cách v quan điểm cá nhân ○ Kinh nghiệm ○ Kiến thực chuyên môn ● Tất câu MARKETING_3_74: Điều tạo nên kỳ vọng khách h ng ○ Kinh nghiệm tiêu d ng ○ Tâm lý cá nhân ○ Thông tin truyền miệng ● Cả câu MARKETING_3_75: Lợi ích cho công ty trì khách h ng: ○ Giảm phí, gia tăng sức mua ○ Quảng cáo truyền miệng miễn phí ○ Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống khách h ng ● Cả câu MARKETING_3_76: Mục tiêu marketing quan hệ l : ● Xây dựng v trì khách h ng chung thủy ○ Tìm khách h ng ○ Xây dựng, trì khách h ng cũ, tìm khách h ng ○ Cả sai MARKETING_3_77: Duy trì mối quan hệ khách h ng sẽ: ○ Mang lại lợi ích cho công ty ○ Mang lại lợi ích cho khách h ng ● Cả ○ Cả sai MARKETING_3_78: Mục tiêu hoạt động Marketing l cung cấp cho khách h ng: ○ Những họ cần mức giá thích hợp ○ Những họ cần lúc, nơi ○ Bất họ cần lúc, nơi ● Đúng sản phẩm họ cần, lúc, nơi, giá trị MARKETING_3_79: Đo lường th nh công chiến dịch Marketing cách n o: ○ Bằng doanh thu bán h ng ○ Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên ○ Tăng trưởng thị phần ● Cả cách MARKETING_3_80: Kích thích khách h ng mua nhiều l hoạt động: ○ Đóng gói ● Khuyến ○ Bán h ng ○ Quảng cáo MARKETING_3_81: Hoạt động n o sau nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ: ○ Khơi dậy quan tâm sản phẩm/dịch vụ ○ Tạo lòng tin cho khách h ng sản phẩm/dịch vụ v doanh nghiệp ○ Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ v lợi ích ● Cả câu MARKETING_3_82: Các mục tiêu tổng quát chiêu thị: ○ Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở ● Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở ○ Thông báo sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở ○ Thông báo, thuyết phục, giải thích dịch vụ MARKETING_3_83: Giải pháp tăng suất dịch vụ: ○ Cải thiện chất lượng lực lượng lao động ○ Thay đổi phương thức tác động qua lại khách h ng v người cung cấp dịch vụ ○ Tăng số lượng lao động ● Câu a v câu b MARKETING_3_84: Vấn đề m doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ gặp phải trình tìm cách gia tăng lợi nhuận: ● Giới hạn vị trí ○ Giới hạn khách h ng ○ Bị đối thủ cạnh tranh ○ Khả l m việc nhân viên MARKETING_3_85: Yếu tố người marketing dịch vụ bao gồm: ○ Khách h ng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp ● Nhân viên, khách h ng, trung gian ○ Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, trung gian ○ Các trung gian, khách h ng, đối thủ cạnh tranh MARKETING_3_86: Chiến lược sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: ○ Đa khu vực ○ Đa ng nh nghề ○ Đa dịch vụ ● Tất câu MARKETING_3_87: Đâu l hội để doanh nghiệp tăng suất dịch vụ: ● Khách h ng thường phải điền v o mẫu theo quy định không cần thiết ○ Nhân viên sẵn s ng phục vụ theo yêu cầu khách h ng ○ Nhân viên l m việc hết suất ○ Tất câu sai MARKETING_3_88: Mục đích việc đặt quy trình dịch vụ l : ○ Bảo đảm dịch vụ cung ứng nhanh nhất, hiệu với chi phí thấp ○ Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đánh giá dịch vụ chất lượng & suất ○ Giảm thiểu khác biệt, từ cho phép định ngân sách xác & kế hoạch hóa nhân ● Tất câu MARKETING_3_89: Hãy chọn câu từ câu nhận định sau: ○ Khách h ng l người lệ thuộc v o doanh nghiệp ngược lại ● Nhiệm vụ doanh nghiệp l phải thỏa mãn nhu cầu v mong đợi khách h ng ○ Không có doanh nghiệp khách h ng có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu ○ Doanh nghiệp l người l m ơn cho khách h ng phục vụ họ MARKETING_3_90: Dịch vụ khách h ng l trách nhiệm của: ○ Bộ phận dịch vụ khách h ng ○ Bộ phận marketing ○ Ban giám đốc ● Tất người doanh nghiệp MARKETING_3_91: Dịch vụ mong đợi l : ○ Dịch vụ m doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách h ng ● Dịch vụ m khách h ng mong muốn nhận ○ Dịch vụ m khách h ng nhận ○ Dịch vụ m doanh nghiệp xây dựng dựa kỳ vọng khách h ng MARKETING_3_92: Định giá cộng chi phí l phương pháp xác định giá cách: ● Cộng thêm phần định n o v o chi phí dịch vụ, thường xác định phần trăm ○ Dựa v o giá đối thủ cạnh tranh ○ Dựa v o tổng chi phí biến đổi trung bình dịch vụ ○ Dựa v o lượng cầu dịch vụ thị trường v chi phí sản xuất MARKETING_3_93: Giải pháp để tăng suất dịch vụ hiệu m doanh nghiệp thường để ý tới: ○ Đầu tư nhiều công nghiệp v thiết bị ○ Tự động hóa nhiệm vụ trước giao cho nhân viên ● Thay đổi phương thức tác động qua lại khách h ng v người cung cấp dịch vụ ○ Cải thiện chất lượng lực lượng lao động MARKETING_3_94: Vấn đề doanh nghiệp cần thật ý trình giao tiếp với khách h ng ○ Sự kỳ vọng khách h ng dịch vụ ● Văn hóa khách h ng ○ H nh vi khách h ng ○ Lòng tin khách h ng MARKETING_3_95: Doanh nghiệp l m marketing nội l để thỏa mãn nhu cầu của: ○ Khách h ng ○ Doanh nghiệp ● Nhân viên ○ Tất câu MARKETING_3_96: Những nổ lực marketing dịch vụ thể giai đoạn: ○ Đánh giá sản phẩm khách h ng ○ Sử dụng sản phẩm ○ Mua sản phẩm ● Tất giai đoạn MARKETING_3_97: Mục tiêu quan trọng việc thực marketing dịch vụ l : ○ Tăng doanh số bán h ng ● Mang lại giá trị cho khách h ng ○ Thích ứng với cạnh tranh ○ Tăng số lượng khách h ng MARKETING_3_98: Nhiều khách h ng sử dụng dịch vụ không h i lòng lại không ph n n n với doanh nghiệp l vì: ○ Sợ l m lòng ○ Ngại ng ng ○ Thiếu kiến thức chuyên môn ● Câu b v câu c MARKETING_3_99: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc nhân viên l việc l m thuộc lĩnh vực: ○ Marketing quan hệ ○ Marketing tương tác ● Marketing nội ○ Marketing dịch vụ MARKETING_3_100: Định vị dịch vụ l : ○ Tạo dịch vụ với khác biệt thị trường ● Khắc họa v o tâm trí khách h ng hình ảnh, khác biệt so với dịch vụ đối thủ cạnh tranh ○ Cả ○ Cả sai [...]... m doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận: ● Giới hạn về vị trí ○ Giới hạn về khách h ng ○ Bị đối thủ cạnh tranh ○ Khả năng l m việc của nhân viên MARKETING_3_85: Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm: ○ Khách h ng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp ● Nhân viên, khách h ng, các trung gian ○ Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian ○... sống của khách h ng ● Cả 3 câu trên MARKETING_3_76: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ l : ● Xây dựng v duy trì những khách h ng chung thủy ○ Tìm khách h ng mới ○ Xây dựng, duy trì khách h ng cũ, tìm khách h ng mới ○ Cả 3 sai MARKETING_3_77: Duy trì mối quan hệ khách h ng sẽ: ○ Mang lại lợi ích cho công ty ○ Mang lại lợi ích cho khách h ng ● Cả 2 đúng ○ Cả 2 sai MARKETING_3_78: Mục tiêu của hoạt... MARKETING_3_70: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ l xây dựng v duy trì những khách h ng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức ● Đúng ○ Sai ○ Tìm khách h ng mới ○ Tìm khách h ng cũ v mới MARKETING_3_71: Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi: ○ Khách h ng ● Nhân viên cung ứng ○ Doanh nghiệp ○ Các trung gian MARKETING_3_72: Mô tả công việc l công việc... Nhiệm vụ của doanh nghiệp l phải thỏa mãn các nhu cầu v mong đợi của khách h ng ○ Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách h ng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình ○ Doanh nghiệp l người l m ơn cho khách h ng khi phục vụ họ MARKETING_3_90: Dịch vụ khách h ng l trách nhiệm của: ○ Bộ phận dịch vụ khách h ng ○ Bộ phận marketing ○ Ban giám đốc ● Tất cả mọi người trong doanh nghiệp MARKETING_3_91:... MARKETING_3_95: Doanh nghiệp l m marketing nội bộ l để thỏa mãn nhu cầu của: ○ Khách h ng ○ Doanh nghiệp ● Nhân viên ○ Tất cả các câu trên MARKETING_3_96: Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: ○ Đánh giá sản phẩm của khách h ng ○ Sử dụng sản phẩm ○ Mua sản phẩm ● Tất cả các giai đoạn trên MARKETING_3_97: Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ l : ○ Tăng doanh số bán... Mang lại những giá trị cho khách h ng ○ Thích ứng với sự cạnh tranh ○ Tăng số lượng khách h ng MARKETING_3_98: Nhiều khách h ng khi sử dụng dịch vụ không h i lòng nhưng lại không ph n n n với doanh nghiệp l vì: ○ Sợ l m mất lòng ○ Ngại ng ng ○ Thiếu kiến thức chuyên môn ● Câu b v câu c đúng MARKETING_3_99: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên l việc l m thuộc lĩnh vực: ○ Marketing quan. .. viên, khách h ng, các trung gian ○ Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian ○ Các trung gian, khách h ng, đối thủ cạnh tranh MARKETING_3_86: Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: ○ Đa khu vực ○ Đa ng nh nghề ○ Đa dịch vụ ● Tất cả các câu trên MARKETING_3_87: Đâu l cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ: ● Khách h ng thường phải điền v o những mẫu theo quy định... lượng dịch vụ: ● Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn s ng, sự hiểu biết khách h ng ○ Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo ○ Sự an to n, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp ○ Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn s ng MARKETING_3_68: Trong quy trình truyền thông thì yếu tố n o sau đây l quan trọng nhất: ○ Nguồn xuất phát ○ Kênh truyền thông ● Thông điệp ○ Người nhận MARKETING_3_69: Vai... doanh thu bán h ng ○ Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên ○ Tăng trưởng thị phần ● Cả 3 cách trên MARKETING_3_80: Kích thích khách h ng mua nhiều hơn l hoạt động: ○ Đóng gói ● Khuyến mãi ○ Bán h ng ○ Quảng cáo MARKETING_3_81: Hoạt động n o sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ: ○ Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ ○ Tạo lòng tin cho khách h ng đối với sản phẩm/dịch vụ v doanh... Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả ○ Doanh nghiệp quá ba hoa ○ Thông đạt theo chiều ngang không tương thích ● Tất cả các câu trên đều đúng MARKETING_3_61: Giá của dịch vụ l : ● Khối lượng tiền m người tiêu d ng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ ○ Những lợi ích m dịch vụ mang lại cho người sử dụng ○ Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp ○ Tất cả các câu trên đều đúng ... thị trường, phát tri n khách h ng v đa dạng hóa ● Xâm nhập thị trường, phát tri n thị trường, phát tri n sản phẩm v đa dạng hóa ○ Xâm nhập thị trường, phát tri n khách h ng, phát tri n sản phẩm... Sự phát tri n công nghệ ○ Sự cạnh tranh doanh nghiệp ○ Nhu cầu người tiêu d ng ● Tất đáp án MARKETING_3_26: Trong ma trận Ansoff, chiến lược marketing gồm: ○ Phát tri n sản phẩm, phát tri n thị... Technology Innovation ○ Overall – cost leadership, Overall – Differentiation, customer Intimacy, Operational Excellence ● Overall – cost leadership, Focusing – cost leadership, Overall – Differentiation,