LỜI CẢM ƠN Trân trọng cảm ơn Diễn giả - Chuyên gia tâm lí Huỳnh Anh Bình có giảng hay chất lượng, giúp em có sở kiến thức để hoàn thiện thu hoạch Xin cảm ơn bạn sinh viên lớp ĐH Quản trị Maketing 8, Quản Trị Quốc Tế 8, Điện Tử 8, Cao Đẳng Quản trị – Trường Đại học Tây Đô tham gia chia sẽ, trao đổi thông tin giúp hoàn thiện thu hoạch Cần Thơ, tháng năm 2016 MỤC LỤC I Khái quát kỹ mềm: Kỹ mềm (soft skills): thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người, thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, sờ nắm, kỹ cá tính đặc biệt mà phụ thuộc chủ yếu vào cá tính người Nhưng, kỹ mềm lại định bạn ai, làm việc nào, thước đo hiệu cao công việc Có bạn sinh viên động, tự tìm kiếm hội để học tập trau dồi kỹ mềm cho thân Nhưng phần nhiều bạn HSSV chưa biết đến kỹ mềm chưa nhận thức đắn tầm quan trọng kỹ mềm sống ngày nên nghĩ học thật giỏi đủ chắn thành công vào đời Quan điểm không sai chưa đủ, bạn học giỏi chuyên môn chưa bạn thích ứng nhanh với công việc hay thay đổi “môi trường” sống Bạn có thành tích học tập mà nhìn vào thật đáng nể chưa có cảm tình với nhà tuyển dụng, bạn thiếu yếu tố quan trọng: “kỹ mềm” Bạn học không xuất sắc, bạn mạnh dạn, tự tin tình thay đổi bạn đạt kết tốt nhất, bạn có kỹ mềm Tầm quan trọng kỹ mềm: Kỹ mềm ngày chứng minh có ảnh hưởng lớn đến thành bại nghiệp sống cá nhân, nhiên, tầm quan trọng giới sinh viên phụ huynh nhắc đến Bạn người có nhiều dự định kế hoạch cho tương lai thân người thân, kỹ mềm có thực quan trọng bạn ? Bạn có chuyên môn giỏi, điều đủ để giúp bạn thành công? Bạn có biết 30% người có IQ cao đạt thành công sống? Tại niên Việt Nam học giỏi ghế nhà trường tốt nghiệp làm chưa đạt thành công mong muốn? Thực tế cho thấy người thành đạt có 15% kiến thức chuyên môn, 85% lại định kỹ mềm họ trang bị Những người sử dụng lao động coi trọng kỹ “mềm”, nghiên cứu cho thấy chúng nhân tố đánh giá hiệu bên cạnh kỹ công việc truyền thống hay gọi kỹ “cứng” Một nghiên cứu cho thấy tiêu chuẩn để đánh giá người tận tâm, tính dễ chịu nhân tố dự báo quan trọng thành công nghề nghiệp giống khả nhận thức kinh nghiệm làm việc (theo BWPortal) II Kỹ Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ : Kỹ giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ hoạt động thiếu cá nhân, tổ chức xã hội Đặc biệt sống văn minh ngày nay, sống phụ thuộc nhiều vào cộng đồng Hàng ngày phải giao tiếp, ứng xử với người, vấn đề đặt phải ứng xử cho khéo léo, lòng người câu “lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” để tạo lập mối quan hệ tốt đẹp, từ sống bạn trở nên dễ dàng hơn, tốt đẹp ý nghĩa Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ có ý nghĩa quan trọng nào? Trong sống giao tiếp hàng ngày, người phải ứng phó với nhiều tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Giao tiếp ứng xử khôn khéo, tế nhị, tạo lập quan hệ hiệu xem bí thành công đời, công việc người Việc giao tiếp hiệu giúp thể thân cách tích cực Từ bạn tạo ấn tượng tốt với người xung quanh Bạn lưu ý người ta thường đánh giá giây gặp gỡ Vì vấn xin việc gặp gỡ quan trọng, bạn phải chuẩn bị để người khác có ấn tượng tốt mình, để công việc thuận lợi Và sau bạn làm, việc giao tiếp hiệu giúp bạn làm việc nhóm tốt, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cấp trên, từ đạt nhiều thành thăng tiến công việc Nếu Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, gặp khó khăn Nếu giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, bạn gặp nhiều khó khăn công việc sống Cuộc sống đại ngày sống liên quan đến cộng đồng Người phụ thuộc vào người kia, người phụ thuộc vào người nọ, không nhiều Ví dụ bạn phụ thuộc vào đồng nghiệp sếp để công việc suôn sẻ Ngược lại, họ phụ thuộc vào bạn Bạn phụ thuộc vào anh bảo vệ cho an toàn bạn, anh bảo vệ phụ thuộc vào bạn công việc mang đến miếng cơm manh áo cho Không tự sống Vì vậy, bạn cách giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, bạn không kết nối với cộng đồng xung quanh Bạn không nhận hỗ trợ, trợ giúp từ người khác, từ đó, sống bạn trở nên cô đơn lạc lõng, công việc bạn gặp nhiều trở ngại Có vị tỷ phú nói rằng: “tôi đánh giá thành công người dựa vào mối quan hệ mà người có được.” Nếu bạn không giao tiếp ứng xử tạo lập tốt mối quan hệ, bạn đối mặt với nhiều thất bại sống III Bài thu hoạch Câu 1: Một số lỗi giao tiếp thân Qua phân tích nguyên nhân tìm cách khắc phục Không lắng nghe Giống hầu hết người háo hức chờ đợi đến lượt nói chuyện thân lớn nên học cách lắng nghe người thực nói Khi bắt đầu thực lắng nghe, thân nhận vô số hướng để tiếp cận trò chuyện Nhưng tránh câu hỏi dạng Có/Không không nhận nhiều thông tin hỏi Và người đào sâu vào chủ đề để cung cấp cho ta thêm thông tin ý tưởng để ta tiếp tục Nếu điều họ nói : “Ồ, không biết” đừng vội từ bỏ Cố gắng thúc đẩy họ thêm Hỏi lại lần Họ biết họ cần suy nghĩ nhiều thêm chút Và họ bắt đầu mở lời, trò chuyện trở nên thú vị không cứng nhắc Giới hạn Khi trò chuyện với người thân vừa gặp mặt, vài chủ đề thông thường trở nên nhàm chán, im lặng tâm trạng khó xử xuất Nếu cạn kiệt ý tưởng để nói, chữa cháy cách nói tin tức nên cập nhật chủ đề phổ biên Ta luôn bắt đầu trò chuyện thứ xung quanh Kĩ truyền đạt Một yếu tố quan trọng trò chuyện thân nói, mà cách thân nói Việc thay đổi thói quen tạo khác biệt lớn giọng nói ngôn ngữ thể phần quan trọng giao tiếp Một số điều cần xem xét: • Chậm lại, hào hứng ta có khả nói nhanh Cố gắng làm chậm lại Điều làm cho người dễ dàng lắng nghe giúp truyền tải ta muốn nói với họ điều giúp thân ghi điểm kỹ giao tiếp mắt người • Nói to lên, đừng ngại nói lớn cần thiết để người nghe • Nói rõ ràng, không lí nhí Nói chuyện với cảm xúc: Không chịu lắng nghe lâu bạn nói chuyện với giọng đều Hãy để giọng nói phản ánh cảm xúc bạn Sử dụng khoảng nghỉ: Nói chậm lại cộng thêm khoảng dừng nhỏ suy nghĩ hay câu nói tạo chút căng thẳng dự đoán Mọi người bắt đầu lắng nghe chăm Tìm hiểu chút việc cải thiện ngôn ngữ thể điều giúp bạn truyền đạt hiệu Chứng tỏ đúng: Do lớn thân Tránh tranh cãi cố gắng người tất chủ đề Thường trò chuyện không thực thảo luận Thay vào trò chuyện cách trì tâm trạng tốt Không ấn tượng bạn “chiến thắng” trò chuyện Thay vào cần ngồi lại, thư giãn trì cảm xúc tốt đẹp Không chịu trao đổi với người khác: Do thân lười thích nghe người khác nói nên cởi mở nói lên suy nghĩ chia sẻ cảm xúc thân Nếu có chia sẻ kinh nghiệm, cởi mở chia sẻ lại kinh nghiệm Đừng đứng gật đầu trả lời ngắn ngủn Một “đầu tư” vào trò chuyện, họ muốn ta phải “đầu tư” họ Giống nhiều lĩnh vực khác sống, ta luôn chờ đợi cho bên bắt đầu trước Khi cần thiết, chủ động người khai mào đầu tư vào trò chuyện Có cách là: thay số câu hỏi câu khẳng định Điều làm cho bạn thụ động cho người khác thấy quan điểm bạn Không đóng góp nhiều: Cảm thấy thân nhiều ý kiến để đóng góp cho trò chuyện Dù phải cố gắng đóng góp Lắng nghe thực quan tâm đến người khác nói Đặt câu hỏi Phát biểu câu có liên quan Hãy mở rộng tầm mắt, phát triển kỹ quan sát để tìm đồ vật thú vị xung quanh nói chúng Phát triển ngân hàng kiến thức cá nhân cách mở rộng quan điểm điều thú vị giới Đọc báo bắt kịp với chủ đề nóng hổi diễn Luôn muốn thu hút sự chú ý: Tôi thường mắc phải lỗi Mọi người tham gia vào trò chuyện cần phải tỏa sáng Không gián đoạn họ kể chuyện chia sẻ quan điểm họ bạn thảo luận để chuyển hướng ý trở lại Hãy tìm cân nghe nói Câu 2: Làm để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt khí giao tiếp lần với đối tác? Để thuyết phục đối tác rót vốn vào dự án mình, trước hết, bạn cần tạo dựng ấn tượng tích cực mắt họ Đó tảng vững giúp bạn trì quan hệ làm ăn tốt đẹp lâu dài Trang phục phù hợp: Các nghiên cứu tâm lý học cho thấy ấn tượng thường tạo vòng đến 17 giây gặp gỡ, 55% ấn tượng người đối diện bạn định vẻ bên bạn Thực tế, để ý tới việc ăn mặc suy nghĩ nông cạn, cách ăn mặc bạn định phần thành công ngày hôm Tốt lần gặp đầu tiên, bạn nên ăn mặc cách chu, bối cảnh nơi bạn tới đánh giá “hiện đại” hay “sáng tạo”.Đừng quên ý đến phụ kiện, nước hoa bạn dùng, kiểu tóc, giày chúng làm giảm linh hoạt bạn Đừng để chúng trở nên bật át kĩ kinh doanh mà bạn muốn thể - mục đích buổi gặp gỡ Chọn lọc cách diễn đạt: Các thống kê cho thấy, ấn tượng định qua từ ngữ sử dụng Thực tế, 7% nghĩ người khác dựa họ nói Trước gặp lần đầu tiên, nghĩ xem bạn muốn thể người mắt nhà đầu tư: lạc quan, tự tin, khiêm tốn, tích cực, hay sáng tạo? Hãy lập danh sách từ ngữ bạn sử dụng để thể tố chất Tất nhiên, nói chuyện, đừng lại cắm đầu vào đọc gạch Thỉnh thoảng, nhớ đến chúng cách định hướng nội dung cách thức diễn đạt Việc làm giúp bạn sử dụng từ ngữ cách sáng suốt Chú ý giọng nói: Đã bạn đột ngột thấy cảm tình với âm sắc giọng nói họ đầy kiêu ngạo hay tự mãn chưa? Đó 38% ấn tượng người xác định giọng nói Hướng tới giọng nói hoàn hảo vô khó, bạn vừa muốn thể cách bình tĩnh nhiệt tình, vừa tự tin vừa khiêm tốn, vừa độc đáo vừa an toàn Hãy bắt đầu ý tới âm sắc giọng nói bạn, thử luyện tập theo cách phù hợp với bạn muốn Điều chỉnh ngôn ngữ thể: Trong gặp gỡ mặt đối mặt, 93% đánh giá người đưa dựa giao tiếp phi ngôn ngữ, ngôn ngữ thể chẳng hạn Cách bạn đứng, ngồi, bắt tay “nói” nhiều bạn nói Tư thế, nụ cười, giao tiếp mắt cần thiết để tạo ấn tượng tốt Tránh khoanh tay (có thể biểu chán chường) ngồi không nghiêm chỉnh (dấu hiệu thiếu quan tâm) Nhiều vô thức đột ngột trỗi dậy giành quyền kiểm soát Đôi lúc dừng lại, để ý xem thể thể điều gì, chúng giúp đỡ bạn, khiến bạn điểm Thường xuyên nhắc tên người: Theo nghiên cứu trường đại học Cal Poly, cá nhân hóa tài liệu dùng để marketing định hướng khách hàng tiềm tên họ, tăng khả họ phản hồi lên 36% Người ta thích gọi tên chúng thỏa mãn họ Ngay biết tên đó, nhắc đến suốt nói chuyện Khi bạn kết thúc buổi gặp, thử ghi chép lại nội dung buổi gặp, đề cập tới họ tên đầy đủ tất người có mặt gửi cho họ Nghe đơn giản, người ta có xu hướng thích giữ liên lạc với bạn bạn cố gắng viết tên họ Hãy đúng giờ: Hãy luôn cho buổi gặp Tất người bận rộn, nên đừng coi lời bào chữa cho việc đến muộn, điều thể hiên bạn không tôn trọng thời gian họ Đây thực điều đáng sợ Tốt hết tới sớm 15 phút, xếp lại ý tưởng vài phút bắt đầu buổi gặp Thời gian dư thật hữu ích không may bạn bị lạc hay gặp trục trặc đường Tập trung vào người khác: Nói nhiều thân khiến bạn trở thành người tự coi trung tâm, khiến người thấy chán nản Trước gặp, ghi tất bạn muốn biết người: Họ vào việc nào? Họ hợp tác với ai, hay họ muốn tìm kiếm cộng nào? Khát vọng kinh doanh họ gì? Trong gặp gỡ đầu tiên, bạn không cần vào sâu phải thể cho người khác thấy bạn có hứng thú việc xây dựng mối quan hệ với họ Điều khiến họ dễ dàng cộng tác với bạn Hãy người biết lắng nghe: Một nghiên cứu 35 doanh nghiệp lắng nghe kỹ thiết yếu định kinh doanh thành công Điều đáng buồn người ta nhớ khoảng 50% họ nghe thấy Hãy tạo ấn tượng sâu sắc cách chứng minh thống kê sai, thể bạn người biết cách lắng nghe Trao đổi thường xuyên hiệu hai người làm việc với để tiếp tục giữ đàm luận Hãy phản hồi cụm từ “Thú vị đấy”, “Điều thật thú vị!”, chúng giúp bạn thúc đẩy trao đổi Cẩn thận với sự hài hước mình: Những câu nói đùa đắt giá, trở nên vô duyên Một câu nói đùa vô duyên cho bạn biết thực “sai ly, ngàn dặm” Nói đùa chút vấn đề gì, với câu đùa gây tranh cãi hay mỉa mai bị hiểu sai Mọi người không giống nhay, nên trước bạn biết rõ nhạy cảm người khác, giữ khoảng cách an toàn câu đùa 10 Mang theo tài liệu in ra: Mang theo tài liệu in tới gặp gỡ bạn khiến nhà đâu tư đánh giá bạn người có tổ chức, có trách nhiệm Những tài liệu nên in hồ sơ, đề xuất kinh doanh, số liệu thống kê, nội dung thuyết trình, danh thiếp nghiên cứu trường hợp Mang tất theo cặp hồ sơ để bạn dễ dàng tìm thấy vừa ngồi xuống Điều khiến họp bạn diễn mượt mà gây ấn tượng với người Tuy nhiên, đừng cố tỏ người biết tuốt 11 Hãy nghiên cứu trước: Hãy cố gắng thu thập nhiều tốt thông tin người bạn gặp Bạn gây ấn tượng bạn đặt câu hỏi thể am hiểu bạn họ, có nghĩa bạn hiểu họ mong muốn, thành tựu họ Với công cụ truyền thông xã hội vô phong phú mà bạn có được, dễ dàng để tìm nhiều thông tin người 12 Thả lỏng mình: Trước buổi gặp đầu tiên, hẳn tất người hồi hộp lo lắng Có nhiều mối lo khiến bạn trở nên căng thẳng Hãy thả lỏng tỏ thoải mái, để người khác nhận thấy đâu bạn Trước buổi họp, làm điều khiến bạn cảm thấy hạnh phúc thoải mái, ví dụ tập thể dục, tắm, nghe nhạc thay tập trung vào căng thẳng khiến bạn đánh Hãy xác định phẩm chất tốt mình, điểm mạnh, điểm tích cực Ngay gạch hết, bạn hỏi ý kiến từ người thân, bạn bè Trong suốt buổi họp, hình dung thể bạn ngồi uống cafe với người bạn Nếu bạn bị bắt bí, bình tĩnh, thở sâu tiếp tục chiến đấu Đừng lo lắng liệu có gây ấn tượng xấu hay không, bạn người khác nghĩ đâu Vì vậy, bộc lộ tất khiến bạn tự tin thuyết phục họ người thật bạn 10 Câu 3: Bạn tâm đắc điều qua môn học & vận dụng vào công việc sống Các điều tâm đắc qua môn học này: • Hòa nhập vào tập thể có tinh thần đồng đội • Rèn luyện nhạy bén, tự tin, vững vàng giao tiếp • Suy nghĩ lạc quan, tư tích cực sáng tạo học tập công việc • Định hướng công việc mình, biết cách soạn hồ sơ xin việc trả lời câu hỏi vấn nhà tuyển dụng • Có quan điểm lạc quan công việc • Tự hoàn thiện thân • Học bước chuẩn bị vấn, cách tham dự vấn tự tin hiệu nên làm sau vấn • Hiểu rõ tầm quan trọng kỹ giao tiếp hiệu • Học cách nâng cao hiệu giao tiếp với đồng nghiệp khách hàng • Học kỹ “mẹo” để viết CV thư xin việc chuyên nghiệp Vận dụng: • Cố gắng thực CV • Ra tìm tạo thêm nhiều mối quan hệ • Bớt tự tin vào thân • Tập lắng nghe ý kiến người khac đóng góp nhiều vào trò chuyện • Lắng nghe tiếp thu ý kiến người khác góp ý cho • Tự tin đặt câu hỏi trao đổi với người khác • Tập xin việc vấn • Học cách chọn trang phục phù hợp • Quan tâm đến tin tức “hot” để không bị “bí” nói chuyện tạo im lặng không đáng có giũa thân người 11 LỜI KẾT Một lần xin cảm ơn Diễn giả - Chuyên gia tâm lí Huỳnh Anh Bình dành thời gian đến giao lưu sinh viên lớp ĐH Quản trị Maketing 8, Quản Trị Quốc Tế 8, Điện Tử 8, Cao Đẳng Quản trị – Trường Đại học Tây Đô để chúng e có thê học hỏi thêm ngày hoàn thiện thân Chân thành cảm ơn Diễn giả Cần Thơ, tháng năm 2016 Người viết thu hoạch Đồng Thiện Thứ 12 [...]... và tạo thêm nhiều mối quan hệ • Bớt tự tin vào bản thân • Tập lắng nghe ý kiến của người khac và đóng góp nhiều hơn vào cuộc trò chuyện • Lắng nghe và tiếp thu các ý kiến của người khác góp ý cho mình • Tự tin đặt câu hỏi và trao đổi với người khác • Tập đi xin việc và phỏng vấn • Học cách chọn trang phục khi ra ngoài phù hợp • Quan tâm đến các tin tức “hot” hiện nay để không bị “bí” khi nói chuyện tạo. .. lạc quan trong công việc • Tự hoàn thiện bản thân • Học bước chuẩn bị phỏng vấn, cách tham dự phỏng vấn tự tin và hiệu quả và những gì nên làm sau phỏng vấn • Hiểu rõ tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp hiệu quả • Học cách nâng cao hiệu quả giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng • Học kỹ năng và “mẹo” để viết CV và thư xin việc chuyên nghiệp Vận dụng: • Cố gắng thực hiện 1 2 bộ CV • Ra ngoài tìm và. .. thế nào vào trong công việc và cuộc sống 1 2 Các điều tâm đắc qua môn học này: • Hòa nhập vào tập thể và có tinh thần đồng đội • Rèn luyện sự nhạy bén, sự tự tin, vững vàng trong giao tiếp • Suy nghĩ lạc quan, tư duy tích cực và sáng tạo trong học tập cũng như công việc • Định hướng công việc của mình, biết cách soạn hồ sơ xin việc và trả lời các câu hỏi phỏng vấn của nhà tuyển dụng • Có một quan điểm... giũa bản thân và mọi người 11 LỜI KẾT Một lần nữa xin cảm ơn Diễn giả - Chuyên gia tâm lí Huỳnh Anh Bình đã dành thời gian đến giao lưu cùng sinh viên các lớp ĐH Quản trị Maketing 8, Quản Trị Quốc Tế 8, Điện Tử 8, Cao Đẳng Quản trị 9 – Trường Đại học Tây Đô để chúng e có thê học hỏi thêm và ngày càng hoàn thiện bản thân Chân thành cảm ơn Diễn giả Cần Thơ, tháng 8 năm 2016 Người viết thu hoạch Đồng Thiện ... nhân tố dự báo quan trọng thành công nghề nghiệp giống khả nhận thức kinh nghiệm làm việc (theo BWPortal) II Kỹ Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ : Kỹ giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ hoạt động... đánh giá thành công người dựa vào mối quan hệ mà người có được.” Nếu bạn không giao tiếp ứng xử tạo lập tốt mối quan hệ, bạn đối mặt với nhiều thất bại sống III Bài thu hoạch Câu 1: Một số lỗi giao... lợi Và sau bạn làm, việc giao tiếp hiệu giúp bạn làm việc nhóm tốt, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cấp trên, từ đạt nhiều thành thăng tiến công việc Nếu Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ,