TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ : KỶ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ HUỲNH ANH BÌNH NGƯỜI THỰC HIỆN: DƯƠNG MINH THƠ LỚP: ĐH QLĐĐ8 HẠN NỘP: 05/8/2016 CẦN THƠ, THÁNG NĂM 2016 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, bối cảnh kinh tế đất nước ngày phát triển hội nhập sâu rộng yêu cầu nhà tuyển dụng người lao động đặt ngày khắt khe Những yêu cầu không bó hẹp phạm vi kiến thức chuyên ngành mà bao gồm kinh nghiệm công tác, kỹ sống, nhanh nhạy xử lý công việc, sử dụng thành thạo ngoại ngữ công nghệ thông tin… Điều đặt khó khăn, thách thức cho tất sinh viên, đặc biệt người vừa trường, chưa có kinh nghiệm kỹ sống kỹ làm việc Kiến thức chuyên ngành mà sinh viên trang bị trình học tập trường đại học điều kiện cần, nhiên chưa phải điều kiện đủ để làm hành trang cho sinh viên bước giảng đường để tìm kiếm công việc mong muốn với mức thu nhập phù hợp Chính thế, yêu cầu đặt sinh viên bên cạnh việc không ngừng trau dồi kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, công nghệ thông tin phải quan tâm đến việc học tập hoàn thiện kỹ mềm thân Vậy, kỹ mềm gì? Kỹ mềm (soft skills) hiểu tất kỹ giúp người tư tương tác với công việc, chủ yếu kỹ thuộc tính cách người, không mang tính chuyên môn, bao gồm: kỹ giao tiếp; kỹ thuyết trình; kỹ làm việc nhóm; kỹ quản lý quỹ thời gian; kỹ lãnh đạo; kỹ học tự học; kỹ đàm phán… Phương pháp để trau dồi kỹ mềm cho sinh viên? Về phía nhà trường, trường đại học, cao đẳng cần phải xây dựng chương trình giảng dạy kỹ mềm cho sinh viên môn học chương trình đào tạo Đây cách thức hiệu để định hình nên nhìn nhận bước đầu sinh viên kỹ mềm, để thuật ngữ không trở nên xa lạ sinh viên I MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP Ở CÁC BẠN TRẺ TRONG KHI GIAO TIẾP VÀ ĐỀ XUẤT CÁCH KHẮC PHỤC Không lắng nghe Ernest Hemingway nói: “Tôi thích lắng nghe Tôi học nhiều từ việc lắng nghe cách cẩn thận Hầu hết người không quan tâm đến kỹ lắng nghe.” Đừng giống hầu hết người Đừng háo hức chờ đợi đến lượt nói chuyện Hãy kiềm chế bạn Hãy học cách lắng nghe người thực nói Khi bạn bắt đầu thực lắng nghe, bạn nhận vô số hướng để tiếp cận trò chuyện Nhưng tránh câu hỏi dạng Có/Không bạn không nhận nhiều thông tin hỏi Ví dụ: nói họ câu cá với vài người bạn vào tuần trước bạn hỏi: • Bạn câu cá đâu? • Tại bạn lại thích câu cá? • Ngoài câu cá bạn làm không? Và người đào sâu vào chủ đề để cung cấp cho bạn thêm thông tin ý tưởng để bạn tiếp tục Nếu điều họ nói : “Ồ, không biết” bạn đừng vội từ bỏ Cố gắng thúc đẩy họ thêm Hỏi lại lần Họ biết họ cần suy nghĩ nhiều thêm chút Và họ bắt đầu mở lời, trò chuyện trở nên thú vị không cứng nhắc Đặt câu hỏi quá nhiều: Nếu bạn hỏi nhiều, nói chuyện giống thẩm vấn Hoặc giống bạn không đóng góp ý kiến Một lựa chọn khác trộn lẫn câu hỏi với câu nói Tiếp tục trò chuyện trên, bạn bỏ qua câu hỏi nói: Vâng, thật tuyệt vời chơi với bạn bè thư giãn vào cuối tuần Chúng thường mang két bia công viên chơi cờ Hay Còn chơi thuyền bạn vào tháng trước, thử mồi câu chế tạo Chúng thực sát cá Và sau trò chuyện trôi chảy từ Và bạn thảo luận đánh cờ, hay ưu điểm/ nhược điểm loại mồi khác loại bia yêu thích bạn Giới hạn chính Khi trò chuyện với người bạn vừa gặp mặt, vài chủ đề thông thường trở nên nhàm chán, im lặng tâm trạng khó xử xuất Hoặc bạn trở nên lo lắng xác lý Leil Lowndes nói: “Đừng rời khỏi nhà mà không đọc báo.” Nếu bạn cạn kiệt ý tưởng để nói, bạn chữa cháy cách nói tin tức Bạn nên cập nhật chủ đề phổ biến Nhận xét hồ cá bữa tiệc, hay phục trang Halloween thú vị cô gái danh sách hát chủ nhà Bạn luôn bắt đầu trò chuyện thứ xung quang bạn Giả sử bạn có mối quan hệ thân thiết Nếu bạn cảm thấy lo lắng ngại ngùng gặp lần đầu tiên, cố gắng giả định mối quan hệ Có nghĩa bạn tưởng tượng cảm xúc bạn gặp người bạn thân Và giả vờ người quen người bạn thân bạn Nhưng đừng lạm dụng nó, tất nhiên bạn không nên ôm hôn họ Nhưng bạn tưởng tượng vậy, bạn vào trạng thái cảm xúc tích cực Và bạn chào hỏi bắt đầu nói chuyện với người với nụ cười, thái độ thân thiện, thoải mái.Vì cách bạn nói chuyện với bạn bè Nghe có vẻ điên rồ chút, hay đơn giản Nhưng thực có tác dụng Kĩ truyền đạt Một yếu tố quan trọng trò chuyện bạn nói, mà cách bạn nói Việc thay đổi thói quen tạo khác biệt lớn giọng nói ngôn ngữ thể phần định đến việc giao tiếp hiệu Một số điều bạn cần xem xét: * Chậm lại Khi bạn hào hứng bạn có khả nói nhanh Cố gắng làm chậm lại Điều làm cho người dễ dàng lắng nghe bạn giúp bạn truyền tải bạn muốn nói với họ điều giúp bạn ghi điểm kỹ giao tiếp mắt người * Nói to lên Đừng ngại nói lớn cần thiết để người nghe bạn * Nói rõ ràng Không lí nhí Nói chuyện với cảm xúc: Không chịu lắng nghe lâu bạn nói chuyện với giọng đều Hãy để giọng nói phản ánh cảm xúc bạn * Sử dụng các khoảng nghỉ: Nói chậm lại cộng thêm khoảng dừng nhỏ suy nghĩ hay câu nói tạo chút căng thẳng dự đoán Mọi người bắt đầu lắng nghe chăm Bạn lắng nghe CD Brian Tracys podcast Steve Pavlina Hãy nghe xem việc sử dụng khoảng nghỉ ngắn làm cho họ nói thú vị Tìm hiểu chút kỹ sống cải thiện ngôn ngữ thể điều giúp bạn truyền đạt hiệu Tìm hiểu tiếng cười, tư cách giữ thức uống 18 cách để cải thiện ngôn ngữ thể bạn Luôn muốn thu hút sự chú ý: Tôi thường mắc phải lỗi Mọi người tham gia vào trò chuyện cần phải tỏa sáng Không gián đoạn họ kể chuyện chia sẻ quan điểm họ bạn thảo luận để chuyển hướng ý trở lại Hãy tìm cân nghe nói Chứng tỏ đúng: Tránh tranh cãi cố gắng người tất chủ đề Thường trò chuyện không thực thảo luận Thay vào trò chuyện cách trì tâm trạng tốt Không ấn tượng bạn “chiến thắng” trò chuyện Thay vào cần ngồi lại, thư giãn trì cảm xúc tốt đẹp Nói chủ đề lạ lẫm hay tiêu cực: Nếu bạn buổi tiệc nơi mà bạn vừa kết bạn với số người, bạn nên tránh số chủ đề định Bạn nên tránh nói sức khỏe không tốt hay mối quan hệ tồi tệ, công việc ông chủ không hấp dẫn, vụ giết người hàng loạt, hay biệt ngữ kỹ thuật mà có bạn số người khác hiểu, điều dập tắt lượng tích cực người Những chủ đề tôn giáo hay trị nên để dành để bàn luận với người bạn thân bạn Nhàm chán: Đừng ba hoa xe bạn 10 phút mà không để ý đến môi trường xung quanh Sẵn sàng ngưng chủ đề bạn bắt đầu làm người chán nản Hoặc người bắt đầu nhàm chán chủ đề không thú vị để bàn luận Một cách tốt để có chủ đề thú vị để bàn luận- đơn giản sống sống thú vị Và tập trung vào điều tích cực Đừng than vãn sếp công việc bạn, người không muốn nghe điều Thay vào đó, nói chuyến du lịch gần bạn, số chuyện hài hước xảy bạn mua sắm quần áo, kế hoạch cho đêm giao thừa buồn cười thú vị Một cách khác để quan tâm người khác thật lòng Như Dale Carnegie nói: “Bạn quen nhiều bạn bè hai tháng cách thực quan tâm đến người khác hai năm cố gắng để người khác quan tâm đến bạn Nói cách khác, cách để kết bạn trở thành người bạn.“ Biết chút nhiều thứ cởi mở để nói chúng thay cố gắng để lái trò chuyện trở lại chủ đề yêu thích bạn Nghĩa là: nói giống công việc, ban nhạc rock yêu thích, TV-show nhiều thứ khác… “Khai thông” chút đừng đeo bám chủ đề, việc làm cho trò chuyện thoải mái cởi mở Bạn người nói nhiều vấn đề cách dễ dàng Khi bạn có nhiều kinh nghiệm với người khác, bạn thấy phẩm chất đáng giá trò chuyện làm cho bạn cảm thấy bạn kết nối với người dễ dàng Không chịu trao đổi với người khác: Hãy cởi mở nói lên suy nghĩ chia sẻ cảm xúc bạn Nếu có chia sẻ kinh nghiệm, cởi mở chia sẻ lại kinh nghiệm bạn Đừng đứng gật đầu trả lời ngắn ngủn Một “đầu tư” vào trò chuyện, họ muốn bạn phải “đầu tư” họ Giống nhiều lĩnh vực khác sống, bạn luôn chờ đợi cho bên bắt đầu trước Khi cần thiết, chủ động người khai mào đầu tư vào trò chuyện Có cách là: thay số câu hỏi câu khẳng định Điều làm cho bạn thụ động cho người khác thấy quan điểm bạn 10 Không đóng góp nhiều: Bạn có cảm thấy bạn nhiều ý kiến để đóng góp cho trò chuyện Nhưng dù cố gắng Lắng nghe thực quan tâm đến người khác nói Đặt câu hỏi Phát biểu câu có liên quan Hãy mở rộng tầm mắt, phát triển kỹ quan sát để tìm đồ vật thú vị xung quanh nói chúng Phát triển ngân hàng kiến thức cá nhân bạn cách mở rộng quan điểm điều thú vị giới Đọc báo bắt kịp với chủ đề nóng hổi diễn - Một số phương pháp giúp bạn rèn luyện kỹ giao tiếp chuyên nghiệp: Quan sát kỹ giao tiếp từ người giao tiếp hiệu Trong kỹ giao tiếp mang tính cá nhân có nét độc đáo riêng người, bạn học nhiều cách nhìn thấy cách người khác giao tiếp ứng xử hàng ngày Chú ý đến họ làm tốt cố gắng thực với phương pháp hiệu Ngoài ra, xem cách người khác ứng phó với kỹ thuật truyền thông khác Lắng nghe người khác Đừng cố gắng để thể quan điểm bạn bạn biết làm người khác trả lời Bạn tìm hiểu người khác cách đơn giản lắng nghe họ Bằng cách lắng nghe, bạn xác định lợi ích đặc biệt quan trọng với chúng Tìm thấy điểm chung trước cố gắng để giao tiếp với người khác Trong nghe nói chuyện với người khác, bạn tìm thấy bạn có điểm chung với người bạn cố gắng để giao tiếp Cố gắng để tìm mà hai có điểm chung Bạn thấy ấn tượng bạn chưa tốt có vài điều mà bạn hai xác định với tạo nên hứng thú tiếng nói chung Hỏi người khác nếu bạn giao tiếp hiệu Nhiều người cảm thấy họ truyền thông tốt, họ có thực làm không! Để tìm hiểu xem bạn có thực nhận điểm cộng cho kỹ giao tiếp nhờ người khác lặp lại bạn vừa nói với họ - không lời nói mà bạn thể Bạn ngạc nhiên với bạn nghĩ giao tiếp hiệu quả, bạn hoàn toàn hiểu lầm Và cuối cùng: Hãy thử cách khác để giao tiếp: Nếu bạn không nhận đánh giá tốt kỹ giao tiếp trên, bạn thay đổi giao cách khác Một số người có đáp ứng tốt giao tiếp hình ảnh văn họ không xử lý từ suy nghĩ nhanh Hãy thử vài cách khác để làm cho thông điệp bạn rõ ràng II Cách thức để tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp: Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn giao tiếp Nếu tạo ấn tượng tốt người khác lần đầu tiếp xúc, điếu có nghĩa họ có cảm tình với chúng ta, họ muốn gặp lần sau Đó điều kiện thuận lợi để xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với họ Ngược lại, lần đầu gặp gỡ mà có sơ suất để lại ấn tượng không tốt, thuờng khó khăn lần gặp sau phải không ích công sức xóa ấn tượng Không phải ngẫu nhiên mà kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu phần vốn góp giới doanh nhân Muốn gây ấn tượng tốt lần đầu tiếp xúc, bạn cần ý tuân thủ yêu cầu sau : - Trang phục ấn tượng Trang phục giao tiếp phải tươm tất, không phục sức sặc sỡ hay rườm rà, không nên trang điểm lòe loẹt, không nên bôi sực nức nước hoa, đặc biệt giao tiếp với người Nhật Điều không mẻ biết “người đẹp lụa” thật, trang phục phần quan trọng để giúp bạn tạo ấn tượng Một trang phục ấn tượng làm cho người mà bạn gặp phải nhớ 10 năm Người ta nói “quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” Nhưng vấn đề ăn mặc cho ấn tượng Trang phục bạn nên thể phong cách đại khiêm tốn, sang trọng thích hợp với người bạn Dù trang phục đẹp đến đâu bạn nên nhớ chúng phải có mùi dễ chịu - Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị : Ngay giây phút tiếp xúc, phải tạo bầu không khí thân mật, gần gũi, hữu nghị Trong bầu không khí đó, người đối thoại cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa đặt móng cho việc xây dựng hình ảnh tích cực Muốn vậy, trước hết cần ý đến biểu bề : ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế, lời nói, chí kiểu bàn ghế dùng cách bố trí chúng gặp gỡ, khoảng cách với người tiếp xúc…Chẳng hạn, khách đến, cần nhanh nhẹn đứng dậy, mời khách ngồi, òn thân chủ động ngồi vị rí ngang tầm, không xa…Khi trò chuyện, cần tỏ nhiệt tình, chân thành, cởi mở, không làm cho bầu không khí trở nên nặng nề, căng thẳng mà phỉa tạo thân mật ấm cúng vui vẻ 10 - Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng dễ hiểu Đây điểm quan trọng để người khác có hứng thú nghe bạn nói điều Để nhấn mạnh điều muốn nói trước tiên bạn phải biết thể thật rõ ý Không khó chịu việc phải ngồi nghe người nói vấn đề mà bạn không hiểu Việc diễn tả ý, lời không hiểu người cắt xén từ ngữ nói, nói bạn nên vận dụng ngữ pháp câu cho thích hợp Tuyệt đối nên tránh từ tiếng lóng từ mang hàm nghĩa chửi đổng Hãy lịch nhã nhặn tình thời gian - Sử dụng tên người nói chuyện cách thường xuyên Hãy bỏ vài phút để nhớ cách rõ ràng tên người bạn nói chuyện Nếu bạn gặp người mà người ta nhớ tên bạn sau lần gặp rõ ràng bạn vui thích bắt chuyện Hơn nữa, bạn nhớ tên người bạn thể cho người biết bạn quan tâm đến họ họ có phần quan trọng bạn Hãy nhớ tên người ta lập tức, bạn thích nhớ có ấn tượng với người - Bắt đầu cách nói vấn đề mà hai bên quan tâm Trong sống, có số người, tiếp xúc với người khác, quan tâm đến đề tài mà họ cảm thấy hứng thú, không để ý đến yêu cầu người đối thoại Những người thương khó chiếm cảm tình cảu người khác thực họ không quan tâm đến người khác Ngược lại, có người lo thỏa mãn người đối thoại, gạt bỏ hứng thú cá nhân mình, phát huy ưu thân Cách tốt để mở đầu gặp gỡ chọn vấn đề hai bên quan tâm Nhưng làm để xác định vấn đề mà người đối thoại quan tâm lần đầu tiếp xúc với họ? Ở bạn phải sử dụng thủ thuật Bạn chọn câu chuyện đời thường để “ném đá dọn đường”, tìm vần đề ăn ý tiếp tục đưa câu chuyện sâu - Tận dụng sự hài hước Hài hước điều tuyệt vời giúp bạn hấp dẫn người khác, tất nhiên phải lời nói hài hước thông minh Một câu nói hài hước 11 hóm hỉnh mở cho người giao tiếp suy nghĩ tượng gợi buổi gặp gỡ lần Hài hước thông minh điều hay, nhiên bạn không cẩn thận nói dẫn đến hậu trái với mong muốn Nếu không khéo léo để hài hước bạn gây khó chịu cho người khác Nếu tính bạn hay đùa cố gắng đừng đụng chạm xúc phạm tới người Chắc chắn bạn không muốn có tranh luận vô ích xảy chứ? - Nắm vững thời giây phút quyết định tiếp xúc Sau chọn vấn đề hai bên quan tâm, tiếp tục đẩy câu chuyện theo hướng Tuy nhiên, câu chuyện dạo đầu nhằm tạo không khí tiếp xúc tìm hiểu tâm lí người đối thoại, không tiếp xúc trôi theo hướng Chúng ta gặp gỡ người đối thoại không để trò chuyện cho vui mà công việc, nghĩa phải biết nắm lấy giây phút định, chọn thời điểm thích hợp để nêu vấn đề giải Nói chung, giây phút bước khởi đầu then chốt, thương định thành côn hay thất bại cảu trình tiếp xúc sau Trong khoảng thời gian gắn gũi này, vừa phải tìm hiểu người đối thoại, tạo sẵn sang hợp tác họ, vừa phải biết chớp thời để đạt mục đích Điều chứng tỏ lực Trong trường hợp ngược lại, bị đánh giá “dễ mến thiếu lực” - Hãy biết lắng nghe Hãy học cách lắng nghe không thiết phải nghĩ đến điều Khi đưa định với bạn chắn cho biết bạn lắng nghe nói Đừng e ngại tiếc nuối gật đầu mà bạn thể hoà hợp đồng ý Trong tâm lý học người ta gọi đồng cảm, biểu qua câu “tôi hiểu, biết ” Nếu bạn không hiểu ý người đối diện với nói cố gắng nói chuyện với người để tìm hiểu Đừng ngắt lời nghi thức xã hội thích hợp điều quan trọng bạn lựa chọn Hãy để người khác trung tâm Có thể điều quan trọng giao tiếp biết chờ đợi biết “nâng” người khác lên muốn khẳng định 12 Khi bạn nói thân mà không để ý đến xung quanh lúc bạn dập tắt hội thoại Một sai lầm lớn bạn nói điều không cần thiết bắt người ta phải nghe Càng ngày người ta thấy có nhiều “anh chàng ích kỷ” quan tâm đến thân Hãy hỏi thông tin câu chuyện người nói với để họ tự bộc lộ, bạn không tỏ vẻ lịch mà biết bạn muốn biết Bạn học hỏi nhiều bạn lắng nghe người khác nói thông tin họ giúp ích cho bạn III HÃY NÓI LÊN SUY NGHĨ CỦA BẠN VỀ ỨNG XỬ THÔNG MINH TRONG GIAO TIẾP? Giao tiếp hoạt động bản, nhu cầu thiếu người Để tồn phát triển, hàng ngày, hàng giờ, người thực việc giao tiếp; người phải giao tiếp với cộng đồng, với giới xung quanh để hoàn thành chức trách Khi bước vào môi trường đại học, có nghĩa sinh viên bước vào môi trường mới, khác nhiều với môi trường giao tiếp khác Ở môi trường đại học sinh viên người trưởng thành không phổ thông Đặc biệt môi trường đại học, sinh viên nhìn nhận người có học vấn, có nhận thức, có trình độ văn hóa cao; đối tượng quan hệ giao tiếp thường xuyên, chủ yếu sinh viên người có tri thức: thầy cô, bạn bè sinh viên,v.v.Vì đòi hỏi sinh viên phải có kĩ giao tiếp bản, thiết yếu nhằm biết cách xây dựng mối quan hệ nơi trường lớp sống, tạo nên bầu không khí thật tốt đẹp văn minh, lịch Để lòng người xung quanh bạn thể người có cách giao tiếp thông minh Nói việc giao tiếp có muôn vàng tình khác 13 nhau, nhắc tới tình mở đầu câu chuyện cho tạo thiện cảm người khác Ấn tượng ban đầu quan trọng định thái độ họ với bạn sau Vậy việc tạo ấn tượng tốt gặp mặt vài lần đầu quan trọng việc chào hỏi ban đầu yếu tố định cho thái độ họ sau Để trở thành người giao tiếp thông minh Có hai yếu tố bạn nên nằm lòng màng chào hỏi là: sau hỏi vệ công việc bạn phải khen than: Những lời khen bạn giỏi ha, lương bạn nhỉ,…sẽ khiến cho họ thỏa mái nói chuyện với bạn nhiều công việc họ thực tế chẳng khó chịu nói bị người khác chê Bên cạch lời khen lúc kèm theo than thở đồng cảm với họ câu kiểu: công việc bận bạn nhỉ, công việc áp lực lắm…Phần lớn chả có khó khăn công việc nên họ thấy bạn thật hiểu chuyện thân thiện Bạn than thở khó khăn cho thấy đồng cảm bạn, khiến họ cửi mở thân thiện với bạn KẾT LUẬN Một người đạt thành công sống, phải hội tụ đủ kỹ chuyên môn (kỹ cứng) kỹ mềm Kỹ cứng, sinh viên tự trang bị ngành chuyên môn trường học, công việc tập sự, định hường nghề nghiệp bạn quan tâm Kỹ mềm, sinh viên trang bị từ khóa học sống phải thực hành nhuần nhuyễn, sống sử dụng nhiều lần kỹ trở thành than lúc sinh viên thật có kỹ mềm 14 15 ... Vậy, kỹ mềm gì? Kỹ mềm (soft skills) hiểu tất kỹ giúp người tư tương tác với công việc, chủ yếu kỹ thu c tính cách người, không mang tính chuyên môn, bao gồm: kỹ giao tiếp; kỹ thuyết trình; kỹ. .. xung quang bạn Giả sử bạn có mối quan hệ thân thiết Nếu bạn cảm thấy lo lắng ngại ngùng gặp lần đầu tiên, cố gắng giả định mối quan hệ Có nghĩa bạn tưởng tượng cảm xúc bạn gặp người bạn thân Và. .. công sống, phải hội tụ đủ kỹ chuyên môn (kỹ cứng) kỹ mềm Kỹ cứng, sinh viên tự trang bị ngành chuyên môn trường học, công việc tập sự, định hường nghề nghiệp bạn quan tâm Kỹ mềm, sinh viên trang