TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỜI THỰC HIỆN: DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÍ NGUYỄN THANH VŨ LỚP: ĐH DƯỢC 8B HẠN NỘP: 01/08/2016 HUỲNH ANH BÌNH 1.Quan điểm cá nhân câu nói “ Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe” giao tiếp ứng xử thời kỳ hội nhập Tục ngữ có câu: “Chim khôn kêu tiếng rảnh rang Người khôn ăn nói dịu dàng dễ nghe.” Ngay từ ngàn xưa, người Việt ta đề cao lời ăn tiếng nói phận quan trọng việc đánh giá phong cách, nhân cách đạo đức người Trong đời sống văn minh đại ngày nay, thiết nghĩ, nét đẹp truyền thống cần gìn giữ phát huy Ứng xử lời hàng ngày tiêu chí quan trọng để xác định mẫu người văn minh, lịch Trước hết, người văn minh lịch phải biết sử dụng ngôn ngữ thích hợp, đối tượng, lúc hoàn cảnh (Học ăn, học nói, học gói, học mở) Lời nói dùng với bậc bề trên, cao niên phải khác với ta chuyện trò thân mật với bạn bè, thưa gởi, xưng hô cách vấn đề phức tạp không sai phạm Tự vựng phải chuẩn mực, không dùng từ lóng Về cú pháp, phải dùng câu đầy đủ, không dùng câu thiếu chủ ngữ, không nói trống không như: “Đói rồi, ngủ đây.” Những cách nói coi vô lễ văn hóa Việt Nam ta Khi nói chuyện, âm lượng phải điều chỉnh vừa phải, không nói to trừ trường hợp người nghe bị lãng tai Không vừa cười vừa nói (Vừa nói vừa cười người vô duyên); không vung tay múa chân nói Khi người lớn nói phải ý lắng nghe, không ngắt lời Muốn nói phải xin phép Khi tranh luận với người phải tỏ khiêm tốn, học hỏi không nên cãi lấy cho Ngay ngôn ngữ dùng với bạn bè hay người ta, ví dụ em nhỏ, tùy tiện Cho dù chỗ bạn bè, không chấp nhận văng tục hay chửi thề, đặc biết xuất phát từ phái nữ bị lên án mạnh mẽ Không dùng lối nói mà người chưa chấp nhận hay cho thiếu lịch Ví dụ câu như: “Tôi kệch bà Bà tẩm thôi.” dùng bình thường nhóm bạn miền Bắc, chưa chấp nhận nhóm bạn miền Nam Khi nói chuyện với người ta phải có thái độ tôn trọng, không “cả vú lấp miệng em” Không nói xen lẫn tiếng Việt với ngôn ngữ khác trừ trường hợp bắt buộc Không dùng kiểu tiếng bồi mà có nguy biến thành mốt blog, kiểu như: “Hôm qua xi zu sóp với mâm phải không?” (Hôm qua thấy cậu mua hàng với mẹ phải không?) Một điểm khác cần ý cử điệu kèm theo lúc nói, đặc biệt vẻ mặt quan trọng Khi nói chuyện không nên quay mặt nơi khác không nên nhìn trực diện vào mặt người nói chuyện lâu, đặc biệt với người khác giới Sử dụng cử tay chân, vẻ mặt mực tạo hiệu cao cho lời nói chúng ta, đặc biệt nói trước cử tọa đông người Một vấn đề thường hay gây hiểu lầm nghĩa số từ tiếng Việt khác vùng miền khác Tôi nhớ có lần Hà Nội với bồ bị cúp điện Tôi quán gần nhà mua sáp người ta đưa Lip Ice cho Tôi nói đèn cầy họ tưởng thịt cầy Khi quay lại hỏi bố biết nến từ mà người ta dùng Có nhiều từ khác như: ly, cốc, chén, bát, thơm, dứa, ốm, đau, gầy, bệnh… người Việt hai miền dùng với nghĩa có khác Ví dụ: A (người miền Nam) nói: “Hồi ni bạn ốm (=gầy) he.” B (miền Bắc) trả lời: “Mình có ốm đâu gầy tí Nói tóm lại, để có ngôn ngữ người văn minh, lịch, ta phải khổ công rèn luyện Tuy nhiên cố bám vào nguyên tắc, chuẩn mực dễ làm ngôn ngữ xơ cứng, thiếu sức sống, chí giả tạo Sử dụng lối nói chấp thuận, tăng tính hài hước câu chuyện không làm giảm tính lịch thiệp mà lại tăng hấp dẫn bạn trước người nghe Như lời ca dao cha ông: Lời nói chẳng tiền múa Lựa lời mà nói cho vừa lòng Tác Dụng Của Lời Nói Trong Giao Tiếp Ngôn ngữ công cụ dùng để giao tiếp Nhưng sử dụng ngôn ngữ, người ta không tuý chuyển tải thông tin khách quan mà nhằm tác động vào đối tượng, chinh phục đối tượng thể đánh giá tình cảm Ngôn ngữ có sức mạnh thật diệu kì Nó làm cho người gần gũi, gắn bó ("Lời nói nên vợ nên chồng") hay cách xa Nó làm cho yêu thương hay căm giận Nó làm cho đối tượng tham gia giao tiếp phơi phới yêu đời dằn vặt, đau đớn ("Lời nói đau roi vọt") hay tiếc nuối, day dứt khôn nguôi ("Miếng ngon nhớ lâu, lời đau nhớ đời") Nó gây nên chiến tranh ("Khẩu thiệt đại can qua") mà có khả làm "sóng yên biển lặng" Vì thế, nói giá trị lời ăn tiếng nói, nhân dân ta dùng hình ảnh biểu trưng cho quý giá để so sánh như: "Lời nói, gói vàng"; "Lời nói quan tiền lụa" chí cần thiết cho sống: "Một lời nói, đọi máu" Giá trị cao người sở hữu phải trân trọng, giữ gìn vận dụng bởi:"Vàng sa xuống giếng khôn tìm, người sa lời nói chim sổ lồng" Không biết kiểm soát ngôn từ, nói không chỗ, lựa chọn sử dụng phương tiện ngôn ngữ không hợp lí, không phù hợp với đối tượng, không diễn đạt xác tâm tư tình cảm gây nên hậu khôn luờng Bởi dù "Lời nói gió bay" "há miệng mắc quai" "Một lời trót nói ra, bốn ngựa khó mà đuổi theo"; "Sẩy chân có sào, sẩy miệng biết nói bây giờ" Lời Nói Và Phong Cách Ngôn ngữ công cụ chung dùng để giao tiếp cộng đồng người, sử dụng lại có thể riêng, có thói quen ngôn ngữ riêng Ngay cá nhân, nội dung thông báo hoàn cảnh, đối tượng, mục đích giao tiếp thay đổi việc vận dụng ngôn ngữ có thể khác biệt Tất điều tạo nên sinh động, đa dạng, phong phú biến đổi không ngừng ngôn ngữ giao tế Sự thực hoá ý tưởng phát ngôn cụ thể trình ngôn giao mang đậm dấu ấn phong cách người Có thể nói qua lời ăn tiếng nói, người ta phần thể tâm hồn, tính cách tình cảm Nếu Buffon (1707- 1788)- nhà văn, nhà lí luận Pháp- có khẳng định:"Phong cách người" (Le style, c’est l’homme) từ xa xưa, điều tục ngữ Việt Nam đề cập Khác với cách nói mang tính hàn lâm, tục ngữ thể logic lối nói so sánh hình tượng; giàu sắc thái biểu cảm mà không phần triết lí:"Vàng thử lửa thử than, chim khôn thử tiếng người ngoan thử lời"; "Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe"; "Đất tốt trồng rườm rà, người lịch nói dịu dàng"; "Đất rắn trồng ngẳng nghiu, người thô tục nói điều phàm phu" Ai có lúc "nhả ngọc phun châu" có kiềm lòng mà tuôn lời khó nghe, khiếm nhã Lời nói vị xã hội Tục ngữ đề cập đến vị người giao tiếp Mỗi người, tham gia giao tiếp, xuất với tư cách, cương vị định mà mối quan hệ gia đình xã hội quy định Có mối quan hệ ngang vai, có mối quan hệ không vai Trong quan hệ giao tiếp không vai, rõ ràng lời nói vai có "sức nặng" vai Trên nói, nghe Gia đình xã hội khó mà ổn định phát triển trật tự bị xoá nhoà hay không tôn trọng Nhưng điều không cho phép vai muốn nói nói theo kiểu "Chân lí nằm tay kẻ mạnh" Khi đề cập đến vị người giao tiếp, thể tục ngữ có phần vừa mỉa mai, trích vừa bi quan, chua chát: "Tay mang túi bạc kè kè, nói quấy nói người nghe ầm ầm"; "Trong lưng chẳng có đồng, lời nói rồng chúng chẳng thèm nghe" "Miệng nhà quan có gang có thép" Một Số Tiêu Chuẩn Của Nói Năng Giao Tiếp Lời nói công cụ giao tiếp, lời nói thể phẩm chất, trình độ người Biết dùng lời nói thích hợp tạo hiệu tốt giao tiếp Vì vậy, phải tự rèn luyện cách nói văn minh, lịch để đạt mục đích mong muốn Xưa ông cha ta khuyên răn dạy cháu phải biết: Học ăn, học nói, học gói, học mở Có lẽ nói đến điều không người tự hỏi: Tại đời cần học có điều thôi? Phải chăng, để làm người cho người tử tế, chí phải thấu hiểu minh triết từ ăn, nói, gói, mở, mà cha ông ta khuyên dạy Con người sống không ăn khó thể tồn phát triển thiếu giao tiếp Trong trình thực hành động này, nhai không tốt, nghĩ chưa sâu dẫn đến kết xấu Để nhấn mạnh điều này, tục ngữ Việt nêu lên hậu khôn lường nói thiếu nghĩ suy so sánh giàu hình tượng:"Sẩy chân sẩy miệng"; "Vạ miệng mà ra, bệnh qua miệng mà vào"; "Vạ tay không hay vạ mồm" Triết lí dẫn đến yêu cầu thứ ba vận dụng ngôn ngữ Đó cần ý lựa lời nói KẾT LUẬN Giá trị đích thực hoạt động nói không thông tin mà để người gần nhau, tôn trọng, hiểu biết lẫn Lấy tình cảm làm nguyên tắc lựa lời văn hoá ứng xử, giao tiếp người Việt Nam: "Chim khôn chưa bắt bay, người khôn chưa nói dang tay đỡ lời"; " Chim khôn nỡ bắn, người khôn nỡ nói nặng"; "Hoa thơm nỡ bỏ rơi, người khôn nỡ nặng lời đến ai"; "Người khôn nỡ roi đòn, lời nói nhẹ đắng cay" ; "Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau" Lời khuyên có lẽ không cũ, không thừa với tất người 2.Làm để trì phát triển mối quan hệ.Khi xảy xung đột, anh chị xử lý xung đột để xung đột không leo thang giao tiếp ứng xử Vạn vật gian có mối quan hệ với nhau, người với nhóm động vật bậc cao có mối quan hệ phức tạp Từ sinh ra, gia đình chào đón ta giọt nước mắt hạnh phúc mẹ nụ cười cha Mối liên kết gia đình mạnh mẽ lớn lên theo thời gian Đến tuổi trưởng thành, ngưởi dung nhập vào xã hội, tạo nên liên kết mật thiết với bạn bè Lớn hơn, bắt đầu yêu đương tiến tới hôn nhân với người bạn đời mà tin tưởng Khi tuổi già dần tới, lại vui vầy cháu… Tình thầy trò, tình bạn, tình đồng nghiệp, tình yêu, tình vợ chồng, tình thân … tất mối quan hệ trân quý mà gắng sức giữ gìn Trong Phật Giáo, mối quan hệ kiếp bạn có nhân có Trong luân hồi, duyên theo bạn từ kiếp trước Ân oán, yêu thương, nợ tình theo duyên này, dẫn bạn đến với người bạn cần gặp Kiếp trước hay kiếp này, dù tên gọi vai trò có khác, họa chăng, tất người bạn cần gặp, phải gặp… để hướng đến sống an lạc hạnh phúc sau Sống đời cần sống, gặp người phải gặp, giữ gìn mối duyên tốt đẹp Có lẽ trì lâu dài mối quan hệ sống mục tiêu mà muốn đạt Bởi thành công người đo tiền tài danh vọng, mà độ hài lòng sống gìn giữ mối quan hệ có ý nghĩa Hạnh phúc đến với có niềm tin vững hướng thiện, lòng nhân sống Biết việc giữ gìn mối quan hệ quan trọng, thực lại đường khó khăn đầy chông gai thử thách sống, tất chuyện thuận lợi Tùy vào mối quan hệ mà lại có phương pháp cách thấu hiểu khác Dưới số phương pháp giúp bạn hiểu rõ chất cách thức để trì mối quan hệ sống hàng ngày Bạn cảm thấy lo lắng bước vào công ty, bạn đặt nhiều tình khác cho ngày làm với hy vọng nhanh chóng gây ấn tượng, hòa đồng với “ma cũ” làm quen với công việc Nhưng thứ bạn mong muốn có nhiều thứ xảy tầm kiểm soát bạn Vậy phải làm để bạn vượt qua vòng thử thách nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới? Phương pháp giải xung đột Hiểu biết thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa lợi ích” (The "Interest-Based Relational Approach" – “IBR”) Để giải xung đột, bạn nên làm theo phương pháp sau: Giữa tốt mối quan hệ mối quan tâm hàng đầu: Chắc bạn đối xử lịch thiệp điềm đạm với người, xây dựng văn hóa tôn trọng lẫn tránh để người cảm thấy bị áp lực mối quan hệ hàng ngày; Tách vấn đề khỏi người; Điều giúp bạn có tranh luận sôi mà không ảnh hưởng đến mối quan hệ đồng nghiệp với nhau; Chú ý đến lợi ích có: Bằng việc lắng nghe cách cẩn thẩn bạn hiểu người chấp nhận vị trí họ; Hãy lắng nghe trước nói: Để giải vấn đề cách hiệu bạn cần phải lắng nghe để hiểu họ mong muốn sau kết thúc chuyện này; Đưa “sự việc”: Đồng ý thiết lập mục tiêu, yếu tố đáng lưu ý tác động lên định; Đưa nhiều lựa chọn: Đưa ý kiến lựa chọn bàn luận Bằng việc làm theo phương pháp trên, bạn giải xung đột bình tĩnh lịch Điều giúp bạn ngăn ngừa phản đối đối lập dẫn đến “ẩu đã” công ty bạn Các bước giải xung đột Dựa lý luận trên, điểm đối diện với xung đột bạn phải nhận loại xung đột mắc phải Theo thời gian, khả tự giải xung đột trở nên hiệu nhanh chóng Việc nhận dạng xung đột quan trọng, nhiên cần phải hiểu loại xung đột khác hoàn cảnh khác Hãy nhìn vào khía cạnh bình thường nghĩ dạng xung đột xảy tương ứng Sau sử dụng bước sau để giải quyết: Bước 1: Thiết lập tranh tổng quát Tùy tình xảy ra, bạn ứng dụng phương pháp IBR hay phượng pháp riêng bạn Nhưng bạn phải bảo đảm bạn hiểu chất xung đột vấn để liên quan đến chúng, mẫu thuẫn giải tốt thông qua thảo luận, đối thoại tranh chấp nóng nảy Nếu vấn đề cần giải có liên quan đến bạn phải tự nhắc nhở phải bình tĩnh không thiên vị cho cá nhân Sử dụng kỹ nghe để đảm bảo bạn nghe hiểu quan điểm họ * Trình lại vấn để nghe * Làm đơn giản vấn đề * Tóm tắt lại toàn biết Và phải bảo đảm nói, bạn phải dùng thái độ thật bình tĩnh mang tính xây dựng giọng điệu khiêu khích, moi móc… Bước 2: Tập hợp thông tin có Bây bạn cẩn phải làm bật lên lợi ích, nhu cầu điều bạn lo lắng cách hỏi người xung quanh vấn đề mà bạn phải đối mặt, phải bảo đảm bạn tôn trọng ý kiến đóng góp họ mong muốn họ góp phần việc giải chúng Cố gắng hiểu động lực mục đích họ hành động bạn ảnh hưởng đến họ Bạn phải đặt câu hỏi như: Hành động bạn có tác dụng nào? Nó ảnh hưởng đến khách hàng sao? Nó có cản trở công việc công ty hay không? Và bạn phải tự nhắc không để tình cảm cá nhân liên quan giải vấn đề * Lắng nghe hiếu quan điểm người xung quanh * Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác * Duy trì tính linh họat * Phân biệt luồng tư tưởng Bước 3: Kiểm định lại vấn đề Bước giống bước trên, bạn nhìn lại bạn xác định kiểm định xem chúng có thật xác chưa? Sự phân biệt dạng xung đột khác dẫn tới việc chọn hướng giải khác Bước 4: Phát thảo hướng giải có Một giải pháp thật hiệu chúng thỏa mãn yêu cầu số đông Cho nên, phát thảo giải pháp có phương pháp hiệu tạo điều kiện cho người tham gia đóng góp giải pháp Bước 5: Thương lượng để tìm giải pháp Xung đột thật giải hai bên hiểu mong muốn đối phương giải pháp thật thỏa mãn đòi hỏi hai phía Tuy nhiên có giải pháp đòi hỏi phải có thỏa hiệp từ hai bên Trong trường hợp bạn xử dụng phương pháp thương lượng W-W ( win-win) Phương pháp giúp bạn tìm giải pháp tốt để thỏa mãn hai phía hòang cảnh khó khăn Có nguyên tắc thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh tôn trọng đối phương Lời khuyên: Xung đột làm tính đoàn kết hiệu công việc nhóm hay công ty Quản lý không cách sinh xung đột công ty Nó mau chóng lớn nhanh không giải thỏa mãn Và tính đoàn kết bị đi, công việc đòi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Trong tình này, bạn nên làm cho xung đột dịu xuống Thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không vào cá nhân Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu 3.Anh/chị tâm đắc điều sau học môn Vận dụng vào công việc sống Được gặp nghe thầy truyền đạt kinh nghiệm thực tế cách ứng xử giải vần đề với mối quan hệ sống qua câu chuyện thực tế vui vẻ điều khiến em tâm đắc Ngoài em chân thành cám ơn Trường ĐH Tây Đô, cám ơn quý thầy cô tạo điều kiện cho em bạn tiếp xúc với môn học mang đầy giá trị bổ ích môn Kỹ giao tiếp, đặc biệt em cám ơn thầy Bình – người trực tiếp truyền cảm hứng, người truyền lửa đầy nhiệt huyết cho chúng em Kỹ giao tiếp ứng xử kỹ sống quan trọng đời người từ người lớn, trẻ em, học sinh, sinh viên, công nhân viên, chủ doanh nghiệp, kể bà nội trợ đối tượng cần có kí giao tiếp khéo léo, ứng xử thông minh, hiệu tình sống xã hội Khi giao tiếp với người lớn tuổi cần lễ phép, lịch sự, giao tiếp với khách hàng cần khéo léo, có tính thuyết phục, giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần trung thực, thẳng thắn Vì tầm quan trọng kỹ giao tiếp chìa khóa thành công hạnh phúc Qua môn học với hướng dẫn giảng dạy Thầy, điều em tâm đắc có tự tin giao tiếp với ngời xung quanh, song em rút nhiều học kinh nghiệm kỹ cách ứng xử, giao tiếp tạo lập mối quan hệ, để em vận dụng vào công việc sau đời sống ngày Môn học giúp em biết nắm bắt tâm lí người giao tiếp (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp ), biết cách thể sử dụng ngôn ngữ cách đắn, nên không nên giao tiếp để tạo thiện cảm với người công việc em suôn sẻ Hằng ngày, dù muốn hay giao tiếp với người khác, người phải tự hình thành kỹ giao tiếp ngày, sống Phải làm để tạo ấn tượng lần gặp gỡ, cách ăn mặc chuẩn bị vấn xin việc, phải ứng biến gặp tình khó, phải tạo thân thiện cho người đối diện sao, thuyết phục để thân người chọn, ngày đầu làm phải thể nào, tất việc đó, sau Thầy truyền đạt giảng dạy qua môn học Kỹ Năng Mềm em tự rèn luyện, học hỏi thường xuyên, tạo cho phản xạ tức thời gặp tình cần thiết giao tiếp, bên cạnh em cố gắng sửa đổi khuyết điểm, phát huy ưu điểm để có nhìn rộng trau dồi học hỏi thêm kỹ ứng xử, giao tiếp để thân đạt thành công công việc sống  ... triển mối quan hệ. Khi xảy xung đột, anh chị xử lý xung đột để xung đột không leo thang giao tiếp ứng xử Vạn vật gian có mối quan hệ với nhau, người với nhóm động vật bậc cao có mối quan hệ phức... giao tiếp, xuất với tư cách, cương vị định mà mối quan hệ gia đình xã hội quy định Có mối quan hệ ngang vai, có mối quan hệ không vai Trong quan hệ giao tiếp không vai, rõ ràng lời nói vai có... thiện, lòng nhân sống Biết việc giữ gìn mối quan hệ quan trọng, thực lại đường khó khăn đầy chông gai thử thách sống, tất chuyện thu n lợi Tùy vào mối quan hệ mà lại có phương pháp cách thấu hiểu