TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỜI THỰC HIỆN: DIỄN GIẢI CHUYÊN GIA TÂM LÝ TRƯƠNG THỊ TÂY THI HUỲNH ANH BÌNH LỚP LỚP: ĐHQTKD_MAR8 MSSV: 13D340101129 HẠN NỘP: 3/08/2016 CẦN THƠ, NGÀY 30/07/2016 BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ  LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn Nhà trường tạo hội để em học tập giao lưu với môn học Nó thật học quý báo hũu ích em, trang bị cho em kiến thức kỹ giao tiếp, ứng xử để giao tiếp tự tin, lắng nghe, hồi đáp hiệu quả, vận dụng tốt số quy luật tư để giải công việc xung đột nơi công sở, góp phần nâng cao vị trí, vai trò trách nhiệm tích lũy kinh nghiệm quy báo sẵn sàng cho tương lai Và em xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Anh Bình truyền lửa, nhiệt huyết tự tin trái tim em giúp em thay đổi vượt qua Một lần em xin cảm ơn Thầy Nhà trường nhiều! Phần trả lời Câu 1: Hãy chia số lỗi giao tiếp thân Qua phân tích nguyên nhân tìm kiếm cách khắc phục ? Giao em nghĩ việc bình thường tự nhiên em lại thường hay mắc số lỗi như: + Khi người đối nói chuyện cho nghe không hiểu người ta nói trả lời qua loa Không nắm bắt câu chuyện, chậm hiểu vấn đề + Nói chuyện nhanh, khiến người khác bực bội cắt ngang câu chuyện Trong đầu suy nghĩ chữ A lại phát âm chữ C Miệng nói sai mà thân không nhận + Không suy nghĩ kĩ trước trả lời, thường bạn thân nhận xét nói chuyện cục hứng + Khi nói chuyện với người lạ, thường cảm thấy rục rè, không giám nhìn trực diện vào mắt đối phương, không giám quan sát họ, ánh mắt né tránh quay sang nơi khác, \làm người khác hiểu nhằm em không tôn trọng họ Mất bệnh tự ti với người sang trọng không giám tiếp xúc, e dè sợ hãi Em muốn khắc phục số lỗi thử số biện pháp như: + Khi người đối diện nói chuyện cho nghe không hiểu người ta nói trả lời qua loa Không nắm bắt câu chuyện, chậm hiểu vấn đề => Khi mắc lỗi em tập cách nghe lại, cách tiếp cận người nhiều chuyện lại gần họ xem họ nói chuyện bất đầu câu chuyện để theo kịp câu chuyện, cố gắng cố gắng tập trung nhất, cố gắng loại bỏ thứ không liên quan bên Và em ghi âm câu chuyện nói, bật lại xem giọng điệu cách nói để sữa chữa khắc phục + Khi nói chuyện với người lạ, thường cảm thấy rục rè, không giám nhìn trực diện vào mắt đối phương, không giám quan sát họ, ánh mắt né tránh quay sang nơi khác, làm người khác hiểu nhằm em không tôn trọng họ => Khi mắc lỗi em tập nhìn người mà không để người khác biết em nhìn họ, từ từ em tiếp cận lại gần nhìn trực diện họ trước mặt họ nhìn thật kĩ qua thật nhanh Em tập trung nhìn vào hình miệng đối phương để có điểm tựa Và quen dần em tập nhìn thẳng vào mắt bạn bè từ từ đến nói chuyện với em Cứ nhìn ánh mắt em quen không bị lãng tránh em bớt cảm thấy tự tin không rục rè em biết cách kìm chế nhúc nhát qua nói chuyện với bạn bè thâu đem, tiếp xúc với ngừơi lạ qua trung tâm tiếng anh, hội chợ có tổ chức trò chơi để tự xung phong tham gia trò chơi, chinh phục trò chơi Em thường đến trung tâm tiếng anh, siêu thị hay quán cà phê, để ngồi quan sát thứ diễn xung quanh Và thật mai thật hữu ích cho em + Không suy nghĩ kĩ trước trả lời, thường bạn thân nhận xét nói chuyện cục hứng => Em sửa sai cách tập im lặng, dừng 30 giây để suy nghĩ không vội vàng hấp tấp Nhường cho bạn nói trước tập tính kiên nhẫn + Mất bệnh tự ti với người sang trọng không giám tiếp xúc, e dè sợ hãi nghĩ thật nhỏ bé Căn bệnh ăn sâu từ em lâu em học lớp 10 đến tận đại học, em giấu cố gắng sữa chửa không được, em không hiểu nguyên nhân em lại Nhưng nhờ học xong môn học kỹ giao tiếp, em cải thiện phần tự ti em, biết cách chao chút bề ngoại, học hỏi xu hướng mới, biết cách nói “tôi đẹp bạn vậy”, “tôi hạnh phúc bạn vậy”, biết cách ứng xử người thành công Để không quê mùa, nhỏ bé, biết dù người xương thịt giống em em sợ hãi Câu 2: Làm để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt giao tiếp lần với đối tác ? Để gây ấn tượng tốt lấy điểm từ nhìn với người khác nói điều vô quan trọng phải chao chút kĩ lưỡng, thực hành thật nhuần nhiễng từ ngoại hình, cử chỉ, lời nói, hành động v.v phải thật tự tin để thiết lập mối quan hệ sau lâu dài, đối tác kinh doanh Và bất đầu ghi điểm qua việc sau: Đi sớm để chuẩn bị tâm lí quan sát địa điểm hẹn gặp để không bị phân tâm tạo tin thần thoải mái sau Và đặc biệt không trễ đơn giản không thích chờ đợi Bắt đầu với cách ăn mặc thân để chọn quần áo phù hợp Hẹn gặp đối tác mặc cho trang trọng? Com-lê, sơ mi hay đồ bình thường? Đoán thử đối tác gặp mặc gì? Và chải chuốt thân, xuất với vẻ gọn gàng, tóc tai thẳng thớm Quần áo Trang điểm kỹ Trang phục phải phù hợp với thân để giúp hòa nhập tốt, tạo ấn tượng tốt lần đồng thời giúp tự tin bình tĩnh Chuẩn bị nụ cười thật tự tin thật đẹp, tự tập trước gương cho người khác góp ý kiến nụ cười mình, nụ cười chiều mến nhẹ nhàng hỡ làng môi không gây tiếng ồn ào, đem lại cảm giác êm tai ánh mắt đối phương ý vào Trước gặp đối tác phải ngồi vào chỗ, tắt điện thoại bỏ vào túi không để điện thoại bàn, tài liệu phải chuẩn bị trước để không làm thời gian thể thái độ lịch độ chân thành hợp tác Khi đối tác xuất phải chủ động đứng lên trước chào đối tác cách nhiệt tình phải ý giọng chào câu nói lúc phải “dạ, vâng, em cảm ơn” Chủ động đứng lên trước để giành thiện cảm họ tạo cảm giác hai người vị trí ngang nhau, mắt đối mắt Đứng thẳng, mỉm cười, mắt nhìn thẳng, chủ động bắt tay trước Đặt lòng bàn tay vào lòng bàn tay đối tác Nắm chặt tay đối phương Tất điều giúp tạo tự tin giúp tạo không khí thoải mái hai người Cố gắng không căng thẳng để không mồ hôi tay để tự tin khiến đối phương cảm thấy dễ chịu Dùng ánh mắt để biểu lộ tình cảm Nhìn trực diện vào mắt người đối tác, muốn nói với họ tập trung ý quan tâm đến bạn nói Vì bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào nơi khác, bạn khiến họ nghĩ bạn mong chờ có mặt muốn chấm dứt nhanh chóng gặp gỡ Chủ động giới thiệu thân Giới thiệu làm sau vừa nhanh vừa hài hước để lần sau họ nhớ đặc điểm nỗi bật nhận để thể cá tính người để ghi dấu ấn với họ Ghi nhớ tên đối tác lần đầu gặp gỡ lắng nghe họ nói thể tôn trọng lễ phép câu nói Chuẩn bị sẵn vài câu hỏi cho người đối diện Tìm điểm chung người xây dựng thái độ lạc quan vui vẻ thái độ lịch thiệp, cư xử nhã nhặn, chu đáo cởi mở chìa khóa dẫn tới thành công gặp gỡ mang lại công công việc để chinh phục Câu 3: Bạn tâm đắc qua môn học vận dụg vào công việc sống? Qua môn học này, thật mang đến hướng cho trang sử sách tâm hồn em Nó giúp em nhận đâu hướng thật hiểu chất người em làm gì, nơi đâu trái tim não em hoạt động nhiệt huyết trở lại nhờ câu nói lời giảng ăn sâu vào trái tim em, sống thật với tự tin lên, nói đi, hành động đừng ù lì người trở nên nhạc nhẽo lắm, em không muốn không muốn bị lãng quên, trước em sống chiều chiều ngồi nhìn ngưỡng mộ người ta mà cục đất Mạnh mẽ lên thân mạnh mẽ thành công Hãy cố gắng nào, hành động thay đổi ! Vì đó, trước không làm vực dậy tâm hồn, có trang sách dài dòng, phim ảo tưởng, hình ảnh ước ác, bi thương truyền hình không đủ lửa nhiệt huyết kích thích tâm hồn em, nhờ có lời nói Thầy không làm em mơ mộng nữa, không sống ảo tưởng mà từ em đứng lên hành động Chính em không nhận em, vừa kết thúc môn học em giám mạnh dạng đồng ý lời mời bạn vấn làm PG sữa ABBott hôm vừa học xong mà không cần dự, biết tự tin mà thử thôi, nhờ môn học mà em biết cảm giác vui sướng biết dừng làm em vui lắm, muốn lên em yêu mến giới yêu thử thách muốn chinh phục em lớn dần Khi mà lần xin việc, vấn hồi hợp chờ đợi, căng thẳng gặp chị vấn viên ôi cảm giác mẻ làm sao, thú vị Và kết thúc vấn em cười không cảm giác sợ người lạ, không xấu hỗ khả giao tiếp mà em tự tin nhiều em bất ngờ với cách trả lời câu hỏi em, từ ngữ miệng em tuông đáp trả nhanh em biết đặt chỗ, biết vận dụng lời thầy nói ban sáng vào lúc trả lời tin em làm mà lâu em ngỡ em cục đất Và nhờ môn học nhờ thầy dẫn dắt em lạc vào giới câu chuyện Thầy thật, cuống hút Thầy truyền cho em sức mạnh từ tuổi thơ dội Thầy sống với giới vui tươi không căng thẳng, áp lực mà nhiều niềm vui lắm, nhiều cách để sống lắm, Thầy truyền lửa dũng khí từ ánh mắt dễ thương câu nói dí dỏm pha chút lắng động ăn sâu vào tâm hồn em Từ câu chuyện Thầy kể em rút nhiều điều cho thân em, cố gắng áp dụng Tập tành tài lẻ để làm vui bầu không khí, biết cách pha trò với đám bạn, biêt lễ phép với cha mẹ, lắng nghe cha mẹ nói tập tành tính kiên nhẫn thật nhiều biết im lặng tức giận, biết lí tưởng sống ngày mai cần cù học tập tiếng anh, chăm nghiên cứu tìm tòi học hỏi, biết lấy nụ cười làm điểm 10 cho thân cho người khác vui lòng Và em thành công với em kết vấn em không chọn, em quý thành em bàn đạp cho em sau bước lên cao Em mến Thầy chân trọng câu nói, kinh nghiệm bí thành công Thầy, Thầy người truyền lửa cháy tâm hồn em Em vận dụng thật tốt cho em sang với người bạn chị em em, để họ chuẩn bị CV chỉnh chu, cách ứng xử giao tiếp thân thiện có thể, biết mang nụ cười tất cả, đem đếm cho người miền tin vào sống Em xin chân thành cảm ơn Thầy! ...CẦN THƠ, NGÀY 30/07/2016 BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ  LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn Nhà trường tạo hội để em học tập giao lưu với môn học... thiết lập mối quan hệ sau lâu dài, đối tác kinh doanh Và bất đầu ghi điểm qua việc sau: Đi sớm để chuẩn bị tâm lí quan sát địa điểm hẹn gặp để không bị phân tâm tạo tin thần thoải mái sau Và đặc... thị hay quán cà phê, để ngồi quan sát thứ diễn xung quanh Và thật mai thật hữu ích cho em + Không suy nghĩ kĩ trước trả lời, thường bạn thân nhận xét nói chuyện cục hứng => Em sửa sai cách tập