Mục lục LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển yêu cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết Đơn giản không hoàn hảo, làm việc theo nhóm tập trung mặt mạnh người bổ sung cho Hơn nữa, chẳng cáng đáng hết việc Người phương Tây xem công việc bạn bè khác làm việc thoải mái Tuy nhiên, không khí làm việc căng thẳng mâu thuẩn với gay gắt họ coi trọng cá nhân Kỹ làm việc nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu công việc, phát triển tiềm tất thành viên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, làm việc nhóm trở thành định nghĩa quan trọng tổ chức sống Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển yêu cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết Đơn giản không hoàn hảo, làm việc theo nhóm tập trung mặt mạnh người bổ sung cho Hơn nữa, chẳng cáng đáng hết việc Vì Kỹ làm việc nhóm môn học bổ ích cần thiết Qua trình học tập, môn học giúp cho sinh viên nắm kiến thức nhóm: khái niệm, tầm quan trọng làm việc nhóm, quy mô, phân loại nhóm Bên cạnh trang bị cho sinh viên kiến thức quan trọng để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, từ áp dụng vào công việc học tập lĩnh vực sống Không thế, môn học cung cấp kỹ làm việc cần thiết hữu ích đường lập nghiệp sinh viên sau Kỹ làm việc nhóm môi trường tốt để bạn phát triển kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc từ việc học hỏi thành viên nhóm Nhất bạn sinh viên trường, bắt đầu bước vào môi trường công sở Và bạn có đầy đủ kiến thức, kỹ kinh nghiệm việc thăng tiến công việc điều hiển nhiên I.Tổng quan nhóm : 1.1.Khái niệm nhóm: Con người sinh vật xã hội, điều có nghĩa sống làm việc Ngay từ sinh ra, gắn với nhóm : Gia đình Sau lớn hơn, bước vào nhà trường có người bạn phù hợp tạo thành nhóm bạn Bản thân với lực tính cách có ảnh hưởng lên nhóm, đồng thời chịu tác động bạn bè điều tốt lẫn xấu: “Gần mực đen, gần đèn sáng” Nhờ hoạt động nhóm, vừa phát triển kỹ cá nhân, thu nạp kiến thức, kinh nghiệm cho thân, đồng thời góp phần vào hoạt động đem lại giá trị vật chất tinh thần cho tập thể, cộng đồng Ngay từ xưa, ông bà ta có câu : “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Trong xã hội loài người nhóm hình thành sớm Từ thời tiền sử, người muốn tồn cần hình thành nhóm Nhóm để chống thú dữ, nhóm để săn bắn, xây dựng chỗ chống chọi với thiên nhiên… Từ nhỏ sống gia đình, nhóm bạn bè xóm, lớp học, lứa tuổi…cho đến trưởng thành học tập làm việc vô tình hay có ý thức tham gia vào nhiều nhóm Chỉ có điều chưa tự hỏi ta hòa vào nhóm để làm việc hiệu Và nhóm làm giúp cho giúp nhóm hoạt động hiệu Do nghiên cứu, học tập động thái nhóm quan trọng Từ đầu kỷ 20 có nhiều nghiên cứu nhóm sản xuất công nghiệp, ảnh hưởng tới suất lao động người nhóm người tác động thay đổi hành vi, ứng xử cá nhân Những phát nhà xã hội học Âu-Mỹ cho thấy nhóm có tác động tích cực tiêu cực đến mặt hoạt động xã hội: giáo dục, sản xuất, nghiên cứu …Do người cần trang bị kiến thức kỹ nhóm làm việc nhóm Ngày nay, sống xã hội công nghiệp, cá nhân hoạt động số nhóm Các tổ chức tìm cách huy động tối đa khả làm việc sáng tạo nhóm tổ chức họ Các nhóm dự án thành lập nhằm phát huy tối đa lực cạnh tranh sản xuất, sáng tạo sản phẩm mới, mẫu mã Người ta coi nhóm làm việc nhân tố làm nên vốn nhân lực tổ chức Nghiên cứu nhóm làm việc trở nên quan trọng thiết Những kiến thức hiểu biết hoạt động nhóm cần cho nhà hoạt động xã hội, văn hóa, công tác thiếu niên, nhà giáo dục, nhân viên dự án phát triển mà cần cho người lĩnh vực công nông nghiệp sản xuất cải vật chất Vậy nhóm gì? Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Có thể chia thành nhóm thức nhóm không thức Nhóm thức nhóm hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức Nhóm không thức nhóm hình thành tự nhiên từ nhu cầu thành viên nhóm , thí dụ nhóm bạn bè có sở thích, nhóm người có mối quan tâm…Trong tổ chức thường tồn nhóm thức nhóm không thức Thời gian tồn nhóm yếu tố quan trọng Có nhóm tồn suốt thời gian tồn tổ chức Có nhóm tồn theo dự án Có nhóm lại hoạt động thời gian ngắn tính phút nhóm thực tập , trò chơi buổi tập huấn… Các nhóm dự án nhóm làm việc, tập hợp thành viên có lực làm việc bổ trợ cho nhau, cam kết thực mục tiêu chung, gắn với mục đích tổ chức Một yếu tố quan trọng nhóm phải có mục tiêu nhóm Mục tiêu chung (hay mục đích) nhóm phải cụ thể, rõ ràng Mục tiêu phải thành viên nhóm hiểu rõ cam kết thực Mục tiêu xuyên suốt trình hoạt động nhóm , điều chỉnh thay đổi để phù hợp môi trường mà nhóm tồn Tuy nhiên mục tiêu thành viên, mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu tổ chức Yếu tố thứ hai nhóm thành viên phải tương tác, liên hệ, giao tiếp với thường xuyên Tiếp xúc tương tác làm ảnh hưởng lẫn thành viên tác động ảnh hưởng làm nên động lực phát triển nhóm: tích cực tiêu cực Yếu tố thứ ba quy tắc nhóm Nhóm phải xây dựng quy tắc, quy định, nội quy nhóm để cho nhóm hoạt động hiệu Đây quy tắc thức Trong nhóm có quy tắc ngầm không công bố có hiệu lực không phần quan trọng Quy tắc ngầm có mặt tích cực mặt tiêu cực Yếu tố cuối vai trò, trách nhiệm rõ ràng thành viên nhóm Nhóm hoạt động hiệu thành viên biết rõ nhiệm vụ, phù hợp lực mình, không chồng chéo, giẫm đạp lên Nhóm làm việc thành lập để giải thực công việc có mục tiêu rõ ràng mà cá nhân hoàn thành Nếu công việc đơn giản, giải cá nhân, không đòi hỏi phải phối hợp, không cần phối hợp nhiều kỹ không cần thiết tới thành lập nhóm Nhóm ? Nhóm không đơn giản tập hợp nhiều người làm việc làm việc đạo nhà quản lý Nhóm tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Vì thành viên nhóm cần có tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung Các thành viên nhóm phải có phụ thuộc vào thông tin để thực phần việc Lý thuyết kỹ làm việc nhóm & cách phát triển nhóm Như có nhiều hình thức nhóm khác : Nhóm bạn học tập, nhóm bạn sở thích, nhóm khiếu, nhóm kỹ năng, câu lạc bộ, nhóm làm việc theo dự án, nhóm làm việc tổ chức v.v Nhưng tất phải xây dựng tinh thần đồng đội, tin tưởng tôn trọng lẫn nhau, phải tạo môi trường hoạt động mà thành viên nhóm cảm thấy tự tin, thoải mái để làm việc, hợp tác hỗ trợ để đạt đến mục tiêu đặt Điều quan trọng phải giúp cho thành viên nhóm tin cống hiến cho tập thể đánh giá đắn, xác nhận tưởng thưởng xứng đáng, nhập nhằng gây ảnh hưởng đến quyền lợi người Những thành viên nhóm phải xác định thành tập thể có từ đóng góp tích cực người Thế Nhóm làm việc Một nhóm hình thành theo nhiểu cách khác nhau: Các nhóm bạn học tập có hình thành định thày cô, nhóm sở thích hình thành rủ rê nhau, nhóm làm việc quan, đơn vị tuyển dụng theo nhu cầu đơn vị Vì thế, có nhóm hình thành gắn kết lâu, có nhóm hoạt động thời điểm Nhưng điều quan trọng là, nhóm có mục đích hay có hoạt động Một nhóm người làm việc văn phòng hay chí dự án chung lúc tiến hành công việc nhóm làm việc Nếu nhóm quản lý theo kiểu chuyên quyền độc đoán, có lẽ tác động qua lại liên quan đến công việc thành viên nhóm Nếu có tư tưởng bè phái nhóm, hoạt động nhóm không tiến triển Ngược lại, nhóm làm việc phát triển dù thành viên không làm việc hay sinh hoạt môi trường, không gian định Nói cách đơn giản, nhóm làm việc nhóm tạo tinh thần hợp tác, biết phối hợp phát huy ưu điểm thành viên nhóm để đạt đến kết tốt cho mục đích mà nhóm đặt Nhóm không nơi tập hợp nhiều cá nhân làm việc mà nơi tụ hợp, nuôi dưỡng phát huy kỹ khác cá nhân tương trợ lẫn Trong học tập, nhóm thành lập phân công giáo viên hay số bạn có mối quan tâm tìm hiểu chủ đề mà kết hợp thành nhóm để trao đổi, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhằm đạt kết học tập tốt Trong nghiên cứu, nhóm thành lập số nhà khoa học trẻ có định hướng nghiên cứu hay chuyên ngành Nhưng phổ biến thành lập nhóm xung quanh đề tài hay dự án nghiên cứu Nhiều nghiên cứu cho suất hiệu cá nhân làm việc theo nhóm cao hẳn so với suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm tận dụng tốt cá nhân chuyên môn Thông qua làm việc, cá nhân tự rèn luyện thêm kỹ sống kỹ làm việc, giúp cá nhân trưởng thành học tập nghiên cứu Việt Nam cho “nơi không tồn văn hóa làm việc nhóm, có ít” Để xây dựng văn hóa khoa học mạnh Việt Nam, vấn đề nuôi dưỡng hợp tác nhà khoa học, hay tổ chức khoa học phải trọng hơn, khuyến khích hình thành phát triển nhóm nghiên cứu 1.2.Tầm quan trọng nhóm làm việc: Làm việc theo nhóm xu hướng chung tổ chức, doanh nghiệp, công ty giới Tại vậy? Một số đặc điểm sau lý giải xú hướng Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi môi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy Nhóm tạo môi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa toàn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hoàn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân công tác chuyên môn chuyên môn Các thành viên tự rút gí tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử Nhóm làm việc hiệu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồn nhóm; nguyên tắc quy chế thảo luận, đồng thuận; thông tin nhóm thông đạt; thành viên hỗ trợ nhau; có quy tắc kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng Để có đặc điểm nhóm phải giữ giá trị nhóm, lấy làm định hướng hoạt động thi hành theo thị cấp Các nhiệm vụ cá nhân nhóm nêu rõ mục tiêu (SMART) Nhóm phải phối hợp lẫn nhau, sáng tạo Tuy nhiên đặc điểm có mà phải hình thành xây dựng giai đoạn phát triển nhóm Tác động tới làm việc hiệu nhóm yêu tố bối cảnh, quy mô nhóm, đa dạng thành viên nhóm, chuẩn mực nhóm, lãnh đạo… 1.3.Các loại nhóm: Từ “nhóm” có nghĩa tập hợp từ hai người trở lên Có từ dùng với nghĩa chung nhóm người rộng Khái niệm nhóm dùng nhóm tập hợp số ngưới có mục tiêu chung, có tương tác với nhau, có xây dựng quy tắc chung để thành viên tuân theo thành viên đảm nhận vai trò rõ ràng Trong chia làm nhóm thức – thành lập nhu cầu tổ chức nhóm, có định thành lập mục tiêu phải phù hợp với mục tiêu chung tổ chức nhóm không thức – nhóm hình thành tự nhiên nhu cầu xã hội người tham gia, mục tiêu nhóm không trùng mục tiêu tổ chức Trong tổ chức đồng thời tồn nhiều nhóm thức không thức Các nhóm làm việc quan, tổ chức, nhà máy thường nhóm “chính thức” Tuy nhiên vai trò ảnh hưởng nhóm không thức quan trọng Các nhóm không thức có ảnh hưởng mạnh đến kết hoạt động nhóm thức II.Hoạt động nhóm: 2.1.Phát triển nhóm Thông thường nhóm thức hay không thức trải qua giai đoạn trình phát triển nhóm Các giai đoạn mô tả Giai đoạn 1: Hình thành nhóm Giai đoạn thành viên nhóm bắt đầu tập hợp lại Khi mời gọi vào nhóm, thành viên rụt rè, chưa dám bộc lộ nhu cầu lực cá nhân Bản thân họ chưa xác định vai trò nhóm chưa phân định rõ ràng vai trò họ nhóm Vấn đề giai đoạn thành viên nhóm có khuynh hướng tìm kiếm hướng dẫn từ bên Họ mang đến nhóm nhiều điểm khác biệt từ tính cách đến cách làm việc, kiến thức kỹ Họ cần có thời gian tìm hiểu, thăm dò lẫn để thể vai trò họ nhóm Vai trò trưởng nhóm giai đoạn thúc đẩy thành viên cởi mở, giao tiếp với nhau, sau phối hợp xây dựng định hướng hoạt động nhóm mục tiêu hoạt động nhóm Nhóm trưởng thành viên tìm hiểu thành viên khác tính tình, khả làm việc, tự tin, trách nhiệm suy nghĩ đóng góp cho nhóm…Sau nhóm tâm xây dựng hiểu rõ mục tiêu mà nhóm phải hoàn thành Các mục tiêu xây dựng nhóm thường đánh giá tiêu chí cụ thể, đo được, đồng thuận, khả thi có thời hạn xác định (SMART) Nếu nhóm không xây dựng mục tiêu thành viên không hiểu rõ mục tiêu nhóm nhóm hoàn thành công việc sớm tan rã Giai đoạn 2: Hỗn loạn/ bão táp Giai đoạn xảy thành viên xung đột cách làm việc, công việc phân công chia sẻ trách nhiệm Mới hình thành nhóm nên có số thành viên tỏ trội, đoàn kết xảy Truyền thông , giao tiếp nhóm chưa suôn sẻ, người muốn thống trị, lôi kéo, người thờ Trưởng nhóm lúc phải người cứng rắn, gương mẫu, gần gũi thành viên, tránh để xảy căng thẳng quá, tổ chức tốt công việc làm cho công việc bắt đầu có hiệu Làm cho thành viên nhóm hiểu nhiều nhất, hiểu công việc, tránh thành viên cạnh tranh trở thành đối thủ Tăng cường giao tiếp nhóm Chuyển công việc thành tích cá nhân sang thành tích chung nhóm Giai đoạn 3: Ổn định Giai đoạn thành viên bắt đầu nỗ lực đóng góp vào công việc chung nhóm Các thành viên nhóm tin tưởng lẫn nhau, gắn kết với qua công việc lãnh đạo nhóm tạo điều kiện để thành viên hỗ trợ Bảo đảm kênh thông tin nhóm thông suốt, xây dựng chế phản hồi tích cực Thành viên tin tưởng lẫn nhau, gắn kết mục tiêu chung Nhóm viên lắng nghe ý kiến lẫn Giai đoạn 4: Hoạt động Sau giai doạn ổn định giai đoạn hoạt động hiệu Đặc trưng giai đoạn thành viên hoàn toàn hòa hợp nhau, tạo suất làm việc cao, tiềm cá nhân tập thể nhóm phát huy, vấn đề giải hiệu quả, mâu thuẫn không xảy Tuy nhiên loại bỏ hết xung đột, xung đột lúc thường trực tác động đến nhóm giai đoạn Các thành viên phải tự hoàn thiện nhóm, thích ứng với thay đổi, chấp nhận khác biệt, hướng mục tiêu chung, tham gia vào việc quản lý chung Giai đoạn 5: Kết thúc (hay tan rã!) Giai đoạn thành viên hoàn thành mục tiêu chung (hoặc không hoàn thành mục tiêu cả) Các thành viên phụ thuộc vào Nhiệm vụ hoàn thành nhóm kết thúc vai trò (các nhóm nghiên cứu, nhóm dự án thường kết thúc vậy), xây dựng tập hợp thành nhóm với mục tiêu Hoạt động nhóm thường giám sát đánh giá để rút kinh nghiệm học cho nhóm khác, dự án khác 2.2.Hoạt động nhóm: Nhóm tập hợp nhiều người có thành viên với thành viên cũ, có quen từ trước hoàn toàn chưa quen Người trưởng nhóm phải giải nhiều vấn đề đoàn kết, tranh chấp, xung đột, định, hài hòa chức nhóm Các thành viên cần hiểu rõ cá động thái nhóm để xây dựng nhóm làm việc Nhóm muốn vận hành hiệu cần làm tốt hoạt động sau: 1.Hội nhập thành viên vào nhóm Khó khăn xảy nhóm thành lập có thêm thành viên nhập vào nhóm Thành viên phải tự giải vấn đề hội nhập Các thành viên thuộc ba dạng người thích tranh cãi, người tốt bụng người có lý, ba dạng gây khó khăn cho trình hội nhập Người thích tranh cãi hay phản ứng lại vấn đề, muốn khẳng định trội nhóm Người tốt bụng có thái độ phụ thuộc người khác, muốn tìm phe nhóm để dựa, sợ hãi điều bất ngờ, nhu cầu an toàn cao Người có lý lo lắng nhu cầu cá nhân nhóm, bướng bỉnh hòa hợp nhu cầu cá nhân định hướng nhóm 2.Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ Để đạt suất làm việc nhóm phải thỏa mãn hai nhu cầu: nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ nhu cầu liên quan đến mối quan hệ Hai nhu cầu toàn thể thành viên nhóm lãnh đạo nhóm phải phấn đấu để thỏa mãn Các công việc gồm 10 đề cập đến vai trò thành viên lại nhóm người ta thường phân thành viên thành “kiểu vai trò” hỗ trợ hay cản trở hoạt động nhóm Có ba loại vai trò Loại thứ thành viên hỗ trợ cho viêc hoàn thành công việc người khởi xướng, người làm sáng tỏ, người thực hiện, người thông tin, người đóng góp Loại thứ hai thành viên củng cố nhóm người khuyến khích, người giữ cửa, người quan sát, người đề xuất củng cố quy tắc, người đùa vui Nhóm thứ ba nhóm người tiêu cực người gây hấn, người phu thuộc, người thống trị, người đùa dai, người lè phè, người phá đám… Hai nhóm đầu nhóm tích cực Khi có hành vi tiêu cực cần đưa quy tắc, quy chế nhóm để thành viên tự giác tuân theo 3.2.Phong cách điều hành hoạt động nhóm: Đây nói phong cách người điều hành nhóm hay trưởng nhóm Các phong cách thường thấy nhóm thức 3.2.1.Phong cách chuyên quyền Trưởng nhóm đưa mục đích công việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ xuống Phong cách nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, âm thầm chống lại trưởng nhóm Phong cách dễ gây cá nhân chủ 12 nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn có ưu điểm nhóm nhanh triển khai công việc đạt mục tiêu, có hiệu 3.2.2.Phong cách tự Trưởng nhóm không đưa định, để nhóm tự tổ chức giải công việc Nhóm tự tổ chức thành công sinh thủ lĩnh tự phát, làm giảm uy tín trưởng nhóm Phong cách dễ dẫn tới thất bại nhóm khả tự tổ chức, người chăm, người lười sinh xung đột thành viên 3.2.3.Phong cách cộng tác Người trưởng nhóm người huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc, lựa chọn Trưởng nhóm phân công nhiệm vụ bàn bạc thống Hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có tham gia, có hợp tác thành viên Phong cách có nhược điểm nhiều thời gian cho thảo luận, bàn bạc Nếu cần giải gấp rút công việc không phù hợp Nhưng phong cách có hài lòng thành viên đa số trường hợp mang lại tính hiệu công việc IV.Kỹ làm việc 14 nhóm: 4.1.Giải xung đột: Kỹ quản lý nhóm quan trọng kỹ quản lý xung đột, mâu thuẫn nhóm tạo nên nhiều người có tư tưởng, quan điểm, văn hóa, nguồn gốc xã hội, cách làm việc… khác Xung đột bất đồng xảy cá nhân với cá nhân nhóm, nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm Xung đột yếu tố phá hoại yếu tố xây dựng hiệu làm việc nhóm Xung đột lôi kéo người tham gia vào giải vấn đề đưa tới giải pháp cho vấn đề mang tính tích cực Nếu xung đột làm chệch hướng mục tiêu, phá hỏng hoạt động nhóm, chia rẽ thành viên mang tính tiêu cực, cần phát loại bỏ sớm Hiểu biết xung đột để nhóm, thành viên quản lý giải xung đột cho có lợi cho hoạt động nhóm Để làm việc quản lý xung đột số lời khuyên sau cần áp dụng Nhóm cần giải xung đột nhỏ trước trở thành lớn Tăng cường giao tiếp nhóm, nhóm cần tìm nguyên nhân thực trước 13 kiếm tìm giải pháp Linh hoạt tìm giải pháp khác cho nguyên nhân Công minh bạch giải pháp Tìm giải pháp giải vấn đề xung đột không tìm giải pháp chống lại Mọi thành viên cần có thái độ tôn trọng nhau, thông cảm thực với Muốn người khác xem xét vấn đề cần xem xét vấn đề người khác trước họ Nhìn thẳng vào vấn đề, nói ra, tránh im lặng ngấm ngầm Quản lý xung đột không đàn áp xung đột hay tiêu diệt xung đột, nghệ thuật để củng cố hợp tác thành viên nhóm Người ta chia năm cách ứng phó với xung đột Cách thứ cứng rắn, áp đảo (kiểu cá mập) Cách bên áp đảo bên kia, đặt quyền lợi hay nhóm trước quyền lợi nhóm khác Nhóm phải thắng tranh chấp Như đặt mối quan hệ bên vào tình trạng nguy hiểm, tạo thù địch, có kẻ thắng, người thua Nó có mặt tích cực tạo thay đổi hay dẫn đến tiến Cách thứ hai né tránh (kiểu rùa) Đây cách gặp xung đột né tránh va chạm, sợ đối đầu với mâu thuẫn, không quan tâm đến nhu cầu bên, thua không Cách dễ tạo kết bên thua Cách thứ ba nhường nhịn, xoa dịu (gấu bông) Cách quan tâm đến mối quan hệ không cần quan tâm đến kết quyền lợi Vì loại người giải xung đột theo kiểu hy sinh quyền lợi mối quan hệ thân thiện với người khác nhóm khác Cách thứ tư cách thỏa hiệp (con chồn) Mỗi bên phải hy sinh chút quyền lợi để đạt số quyền lợi khác Họ tìm giải pháp trung hòa để đôi bên có phần lợi ích Có thể tạo kết thắng thua thiệt Cách cuối hợp tác (chim cú) Cách coi mục đích mối quan hệ Các bên hợp tác với tìm giải pháp tốt cho 15 đôi bên, trọng đồng thuận Tất bên phải theo đuổi tìm kiếm giải pháp tốt cho bên không cho bên Cách tạo kết hai bên thắng Nên nhớ nhóm có thành viên muốn giải xung đột theo cách nói Muốn quản lý tốt xung đột người ta thường theo bước 1.Nhìn nhận xung đột , coi vấn đề cần giải quyết, xác định rõ nội dung chi tiết xung đột, không quy kết, dán nhãn, tố cáo 2.Mọi người lắng nghe nhau, sẵn sàng thay đổi quan điểm mình, phát khác biệt hai bên Sẵn sàng hợp tác, xây dựng mục đích chung 3.Tìm hiểu hoàn cảnh điều kiện người có xung đột với để hiểu quan điểm họ 4.Có gắng tiến dần tới thỏa thuận hai bên Nhóm trưởng (lãnh đạo nhóm) cần khách quan, công bằng, mục đích chung Cách giải phải linh hoạt, nhẹ nhàng với hai bên, dựa vào thành viên tích cực để quản lý giải mâu thuẫn Chấp nhận khác biệt nhìn nhận vai trò khác nhóm Có thể thấy lối suy nghĩ đồng ám ảnh người Chúng ta không ngừng đánh giá, phán xét hành động người khác so sánh với người khác: “Tại lại nói nhiều vậy?”, “Sao cô ta lao vào công việc mà không chịu bỏ thời gian suy nghĩ công việc, nên có kế hoạch cụ thể cho công việc, lựa chọn cách tốt để hoàn thành công việc cách hiệu chứ”, “chị nên nghĩ đến cảm xúc người khác”…v.v cuối để áp đặt lên người khác Thực ra, cá nhân tiểu vũ trụ riêng, cá thể độc lập Vì vậy, nên chấp nhận khác biệt hiểu khác biệt tạo nên sức mạnh cho làm việc nhóm Nếu bạn hiểu thuộc kiểu người đồng thuộc kiểu người nào, bạn dễ dàng cảm thông, cởi mở hòa đồng với họ Trong trình trưởng thành, bạn nhận thức kiểu người mà thuộc bạn nhờ đến hỗ trợ công cụ đo lường ngành tâm lý học để giúp cho bạn điều Nhưng thực tế, tính cá nhân tùy thuộc vào giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, khả chuyên môn, vị xã hội, văn hóa mà họ thuộc Để hiểu rõ thân hiểu người khác trình trải nghiệm suốt đời bạn Làm việc nhóm hội cho bạn trải nghiệm trình Khi bạn hiểu rõ thân mình, biết chắn điều động lực thúc bạn hành động bạn biết rõ đường hướng nào, hội phù hợp với bạn Và bạn hiểu người khác nhiều hơn, bạn dễ dàng hòa nhập với người xung quanh Vì mà ông bà ta đúc kết “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” 16 Tùy theo tính chất hoạt động nhóm mà có công việc/vai trò khác Trong nhóm học tập, hình dung số công việc/vai trò thông tin viên (phụ trách sưu tầm tài liệu), phân tích viên (gợi mở vấn đề trao đổi), cải tiến viên/sáng tạo viên (đưa cách học tập tốt hay chủ đề mới), thúc đẩy viên (quan tâm, khích lệ, giúp đỡ) Trong nhóm nghiên cứu, hình dung số vai trò liệu viên (thu thập liệu), phân tích viên (xử lý liệu), cố vấn viên (góp ý mặt lý thuyết nghiên cứu suốt trình thực hành), tổ chức viên (công việc hành chính, xếp nhân sự), giám sát viên (theo dõi trình nghiên cứu) Nhận thức khác biệt kiểu người, điểm mạnh kiểu người để bố trí công việc/vai trò phù hợp với kiểu người công việc quan trọng nhóm, đặc biệt người trưởng nhóm Quá trình xác định phân công điều chỉnh vài lần cho nhóm hoạt động ổn định, công việc thực nhanh chóng hiệu 4.2.Họp nhóm: Đặc điểm sinh hoạt loài người nhóm họp, tập trung lại làm việc đó, bàn bạc, hỏi han, hội hè, vui chơi , học tập…Nhiều người ta lạm dụng hội họp để lãng phí thời gian, tiền bạc Nhưng người phải họp nhóm cho dù ngày có họp ảo (thông qua phần mềm hội họp), họp gặp mặt hình thức phổ biến có nhiều mặt tích cực Vấn đề họp để làm gì, tiến hành nào.Để tránh lãng phí cần có tổ chức họp cho hiệu Trước triệu tập họp cần xem xét họp có phải hình thức tốt trường hợp không hay có hình thức tốt Có thể thay họp gửi tài liệu phát tay, viết thông báo bảng, gửi Email, gọi điện thoại…hay không? Kỹ tổ chức họp phù hợp yếu tố định đến thành bại họp họp có mục tiêu khác nhau: để thông tin, để thuyết phục, để thu thập ý kiến, để định… Thông thường họp nhóm , dù quy mô lớn nhỏ nào, người trưởng nhóm điều hành (hoặc người thay trưởng nhóm để điều hành) phải vận dụng kỹ điều hành họp Dưới trình bày số kỹ Trước tiên bước chuẩn bị họp nhóm Bước người điều hành xem xét trước xem chủ đề họp, mục tiêu nội dung họp có rõ ràng không, thành viên cần tham gia Lập kế hoạch điều hành họp, kế hoạch sử dụng công cụ trực quan ( bảng biểu, tài liệu, máy chiếu…) Các kế hoạch thời gian, địa điểm, phòng ốc, hậu cần, giấy mời, thông báo…ai chuẩn bị chuẩn bị đến đâu Trước ngày họp nên chuẩn bị sức khỏe, tinh thần, làm quen phương tiện, phòng họp… Bước bắt đầu họp Bước cần làm việc làm quen thành viên, tạo không khí thân thiện, thống khung 17 chương trình làm việc, chỉnh sửa mục tiêu họp cần, thống cách làm việc Bước thứ ba đưa chủ đề, phân tích chủ đề Đây bước quan trọng họp Các thành viên thảo luận, tham gia ý kiến để cuối định nhóm, định phù hợp với mục tiêu họp 15 Bước thứ tư lập kế hoạch hành động Ở bước toàn nhóm lập kế hoạch sau họp thành viên trí chấp thuận Kế hoạch thường bao gồm : công việc cần làm, làm, làm nào, kết mong muốn, thời gian, cần điều kiện, hỗ trợ gì…Nếu họp mà kế hoạch hành động, hay nói cách khác sau họp mà thành viên thấy làm họp không hiệu hay không nên họp Bước cuối bế mạc họp Các họp nhóm nên dành thời gian đánh giá, suy ngẫm tiến trình họp, kết họp, vấn đề bỏ sót, vấn đề gác lại để họp sau, kết họp tài liệu hóa chưa, thành viên nhận kết nào, họp thành công đến mức qua đánh giá nhanh Để tiến hành tốt năm bước người điều hành thường sử dụng công cụ như: thảo luận nhóm nhỏ, vấn đề, lập kế hoạch theo khung logic, động não, đồ tư duy, chậu cá, đóng vai, tranh luận… mà số kỹ trình bày ngắn gọn sau 4.3.Một số công cụ điều hành họp nhóm 4.3.1.Kỹ thuật động não: Động não kỹ thuật nhận ý tưởng thành viên Nguyên tắc nhiều ý tưởng nhận tốt, người điều hành cần tạo môi trường để nhận ý tưởng Để làm tốt kỹ thuật có thẻ màu (kích thước 1/3 kích thước tờ giấy A4) để viết ý tưởng Phát tờ giấy màu cho thành viên đề nghị họ viết ngắn gọn ý tưởng họ vào thẻ màu dùng băng dính (loại giấy xé) dán thẻ lên Sau cho thành viên gom nhóm, phân loại ý tưởng, thảo luận lựa chọn ưu tiên ý tưởng Nếu thẻ màu dùng giấy A0 cử thành viên viết ý tưởng có thành viên phát biểu Chú ý kỹ thuật coi số lượng ý tưởng chất lượng , không phê phán, bình luận, chấp nhận ý tưởng lạ lùng, trái chiều 4.3.2 Sử dụng vấn đề: Từ vấn đề cần thảo luận người điều hành vẽ thân Sau đặt câu hỏi để tìm nguyên nhân đặt vào phía rễ cây, đặt thêm câu hỏi vào nguyên nhân tạo rễ cấp 18 hai… tiếp tục Phần cành nhánh trả lời cho câu hỏi kết Cũng “rễ cây”, cành nhánh có cành bậc hai đặt câu hỏi tiếp kết cho nhánh kết Cả nhóm xây dựng hình tượng mà thân vấn đề, rễ nguyên nhân cành kết 4.3.3.Sử dụng đồ tư (mind map) Công cụ xuất phát từ vấn đề coi nhánh, phân tích tiếp mối liên hệ với vấn đề khác chi tiết hơn, lại phân tích tiếp vấn đề chi tiết hơn, 16 ý kiến chi tiết, cụ thể Hình vẽ thể dây thần kinh từ nhánh lớn đến nhánh nhỏ tới nhánh nhỏ 4.3.4.Sử dụng khung logic Khung ma trận dạng bảng gồm cột hàng Bốn cột từ trái sang phải gồm có cột nội dung, báo, nguồn chứng minh, điều kiện (hay giả định) Bốn hàng từ xuống gồm mục đích, mục tiêu, kết mong đợi, hoạt động Dựa ma trận mà nhóm thảo luận kết đưa vào ô ma trận 4.3.5.Kỹ thuật sử dụng chậu cá Chậu cá dạng thảo luận nhóm có đóng vai Một nhóm đến thành viên ngồi thảo luận vấn đề Có thành viên đóng vai người thúc đẩy họp nhóm Có để ghế trống để người muốn tham gia tranh luận ngồi vào đó, phát biểu xong phải để ghế trống cho hội tham gia người khác Các thành viên lại ngồi xung quanh để nghe nhóm thảo luận muốn tham gia phải ngồi vào ghế trống phía Người thúc đẩy cuối buổi thảo luận phải tổng kết tóm tắt điều thảo luận trí nhóm Một số kỹ khác trình bày phần ”kỹ giao tiếp” 4.4.Cải thiện thân nhóm làm việc: Trong nhóm, trình bày trên, thường tập hợp thành viên có khác biệt cách giao tiếp, ngôn ngữ, quan điểm, suy nghĩ, cách định, khác cấp bậc, nhiệm vụ quyền hạn…, nói tóm lại khác biệt văn hóa Mọi người có khó khăn làm việc nhóm Để cải thiện thân nhóm đa văn hóa, người cần nắm phương châm: đối xử với thành viên khác cách mà muốn ngưới khác đối xử với Để làm tốt, thứ nhóm thành viên luôn cần học hỏi văn hóa khác Làm để hiểu nhiều thành viên khác nghĩ hành động qua giao tiếp cá nhân – cá nhân Để học hỏi cần đọc sách báo văn hóa, tìm hiểu lịch sử, tôn giáo, giá trị, phong tục nơi thành viên khác xuất xứ Thứ hai, người phải cải thiện kỹ viết, kênh giao tiếp quan trọng Viết cho rõ ràng, ngắn gọn, tránh sử dụng thành ngữ, tiếng lóng… Làm cho người đọc hiểu thông điệp muốn gửi đến họ hiểu Thứ ba cải thiện kỹ nói Vì họp gặp mặt giáp mặt hoạt động thường xuyên nhóm nên kỹ nói với quan trọng Luyện cho trường độ, 17 19 cao độ, âm lượng âm vực tiếng nói bạn rõ ràng, dễ hiểu với người nghe Ngoài nói, kết hợp với ngôn ngữ không lời (động tác tay, chân, nét mặt…) phù hợp với ngữ cảnh gây ấn tượng với người nghe Thứ tư phải cải thiện kỹ nghe Lắng nghe người khác biểu thị tôn trọng họ Các kỹ trình bày kỹ phần kỹ giao tiếp Có thể tóm tắt phương châm xây dựng thân để hoạt động nhóm bảng sau: Đối với thân Đối với người khác -Nói lên điều nghĩ -Có thái độ cởi mở -Có tư tích cực -Luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác -Hãy -Biết ngưng lúc -Giữ bí mật điều riêng tư -Hãy khoan dung -Đừng đòi hỏi hoàn hảo -Hãy cố gắng hiểu họ -Hãy cố tìm tốt nơi họ -Hãy phê phán hành vi, không phê phán vào người -Hãy tập thương yêu người khó gần -Hãy dựa kiện khách quan -Biết cảm thông -Làm chủ thái độ bạn -Hãy người hiểu biết Một số trở ngại thường gặp phải cách xử lý để nhóm hoạt động hiệu Khi làm việc nhóm, thường gặp số vấn đề khiến cho hoạt động nhóm không đạt kết mong muốn ban đầu, tệ hại dẫn đến tan rã nhóm Sau số kinh nghiệm đúc kết để nhóm hoạt động hiệu quả: + Vai trò người trưởng nhóm Nhóm thành lập không muốn đứng nhận trách nhiệm đầu tàu để điều hành hoạt động nhóm, kết nối thành viên nhóm cho tham gia vào nhóm cá nhân phải tự giác tham gia Người viết tham gia số nhóm nghiên cứu, ban đầu nhóm thành lập cá nhân khởi xướng người không chịu nhận vai trò trưởng nhóm nhóm không tổ chức bầu chọn làm trưởng nhóm Kết hoạt động nhóm ý kiến định người khởi xướng hoạt động thường bị bỏ qua Và sau đó, qua vài buổi họp nhóm, chẳng liên lạc với Vì để nhóm hoạt động hiệu phải có người trưởng nhóm Trong dự án hay đề tài nghiên cứu người chủ nhiệm đề tài hay dự án người trưởng nhóm cao Nếu dự án lớn hợp phần công việc nên có người trưởng nhóm để quản lý công việc hợp phần 20 + Không có mục tiêu chung Các thành viên nhóm rõ ràng có ý kiến khác nhau, dẫn đến tình xung đột Nếu mục tiêu chung, nhóm rơi vào tình trạng mạnh làm, người ý kiến không chịu ý kiến Vì vậy, điều quan trọng tất thành viên nhóm nhận thức mục tiêu chung thay trọng quan điểm cá nhân làm việc để đạt mục tiêu chung + Thái độ “dĩ hòa vi quý” tham gia thụ động Thái độ tạo bầu không khí ôn hòa nhóm khiến cho thành viên nhóm không đưa ý kiến góp ý, chất vấn hay tranh luận vấn đề Vì muốn làm vừa lòng người khác thân chưa thực hiểu vấn đề không đồng tình với vấn đề nêu dẫn đến phân công trách nhiệm công việc mập mờ, không rõ ràng Thái độ “bằng mặt không lòng” dễ dẫn đến nguy chia rẽ nhóm Nhưng tệ hại số thành viên không làm hay chờ người khác làm trước nương theo hay động viên miệng Sau thời gian, thành viên làm việc tích cực bắt đầu cảm thấy bất công dẫn đến bất mãn tạo nguy tan rã nhóm Ngược lại với tình trạng trên, số thành viên nhóm có khuynh hướng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến khác Vì tự cho giỏi nên thành viên bàn luận với người mà họ cho tài giỏi nhóm Đây yếu tố quan trọng gây chia rẽ nhóm Vì vậy, thành viên cần phải tôn trọng ý kiến lẫn trân trọng đóng góp người khác + Đùn đẩy trách nhiệm Do thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác việc mình, gặp thất bại từ chối không dám nhận trách nhiệm hay tìm lý lẽ để đổ trách nhiệm qua cho người khác Vì vậy, việc phân công vai trò, trách nhiệm phù hợp cho cá nhân phải minh bạch, rõ ràng thành viên nhận công việc phải cam kết hoàn thành công việc tiến độ theo kế hoạch + Không xác lập quy tắc ứng xử từ đầu Cần hiểu rõ thành viên nhóm xem cá nhân đặc biệt với kinh nghiệm, quan điểm, kiến thức khác Mục đích thành lập nhóm để tận dụng lợi khác biệt Nhưng không xác lập quy tắc ứng xử nhóm từ đầu dẫn đến xung đột hay mâu thuẫn nhóm Vì 21 vậy, cách ứng xử giao tiếp nhóm phải cởi mở, trung thực tôn trọng Để hợp tác hiệu quả, thành viên nhóm cần hiểu tôn trọng lực, quan điểm hành động để giảm thiểu xung đột, đảm bảo hoạt động nhóm suôn sẻ nâng cao suất Các thành viên tự bày tỏ suy nghĩ, ý kiến giải pháp tiềm để giải vấn đề Mọi người cảm thấy lắng nghe thấu hiểu Tránh cảm xúc tiêu cực, đố kỵ ác ý Không nên sử dụng ngôn từ mang tính trích, đổ lỗi cho người khác + Thiếu kiểm tra cải thiện quy trình, hoạt động thực tiễn tương tác thành viên nhóm Kiểm tra cải thiện mắt xích quan trọng để đảm bảo tiến độ thực mục tiêu chung nhóm Ở mắt xích người trưởng nhóm đóng vai trò quan trọng Người trưởng nhóm không kiểm tra, đánh giá tiến độ chất lượng công việc mà sớm nhận vấn đề đang/sẽ gây cản trở cho công việc, tác động khách quan đến nỗ lực, khả chiến lược nhóm mâu thuẫn tồn âm ỉ nhóm Một nhận rõ vấn đề phải nhanh chóng tìm cách giải sớm tốt để không làm ảnh hưởng đến mục tiêu chung nhóm * Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện kỹ làm theo việc nhóm Vì trải qua giai đoạn nên ban đầu, nhóm hoạt động lại không đạt hiệu cá nhân làm việc, nên đưa đến hậu có vài cá nhân có lực, thừa nhiệt tình nên gánh vác hay ôm đồm công việc cho nhóm kết thành tựu mà nhóm có công sức vài người, từ đưa đến độc tài hay chia rẽ, dẫn đến tan rã nhóm Ngược lại, biết cách làm việc nhóm sau giai đoạn công phá, nhóm ổn định phát huy sức mạnh tập thể, vượt qua giới hạn cá nhân để đạt đến mục đích chung mà thành viên nhóm hưởng ích lợi nhóm mang lại Kỹ tổ chức công việc Nhóm làm việc cá nhân tập hợp lại hình thành đơn vị hoạt động nhau, thành viên nhóm phải biết kỹ để gắn kết áp dụng tốt kỹ để đạt hiệu định Có hai kỹ mà nhóm cần phải có kỹ tổ chức hoạt động cho nhóm kỹ giao tiếp thành viên nhóm 22 Kỹ tổ chức: Bất kỳ công việc gì, từ cá nhân đến tập thể cần phải có tổ chức, phải dựa vào yếu tố để tổ chức hoạt động để đem lại kết tốt Theo quan điểm người xưa, ta có yếu tố Thiên thời, địa lợi nhân hòa Điều có nghĩa : Phải gặp thời hay thời điểm thích hợp, phải thực địa điểm thích hợp, có yếu tố thuận lợi điều quan trọng đạt đồng lòng, hòa thuận người với Còn dựa vào nguyên lý 5W + H để tổ chức công việc hay hoạt động, kế hoạch : Khi bắt đầu vấn đề mới, phải trả lời câu hỏi: • Kế hoạch hay chương trình dùng để làm ( What ) • Kế hoạch xuất phát từ đâu, đâu ( Where ) • Khi bắt đầu tiến hành ( When ) • Ai người thực hay phụ trách việc ( Who ) • Tại phải tiến hành hoạt động ( Why ) • Chúng ta thực ( How ) Nếu kế hoạch hay dự án mà không trả lời câu hỏi không nên tiến hành có nhiều khả thất bại hay chí khó khăn khó khắc phục, dẫn đến đoàn kết hay tan rã nhóm Ngoài kỹ tổ chức, người nhóm phải nhận mạnh điểm yếu để đảm nhận hay xếp công việc, trách nhiệm phù hợp điều giúp cho nhóm đạt kết tốt Đăng ký khoá học kỹ mềm Academy.vn giúp bạn hoàn thiện kỹ cần thiết cho công việc sống Kỹ giao tiếp cá nhân Như nói, để thực hoạt động cá nhân dù xuất sắc đến đâu thực trợ giúp người làm việc với thế, điều phải tạo đồng thuận hay tiếng nói chung người nhóm để thực Để thực hoạt động chung, 23 thành viên nhóm cần phải có số kỹ sau đồng thuận chung quan điểm mục đích nhóm: Lắng nghe: Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng ý kiến thành viên nhóm Lắng nghe không tiếp nhận thông tin từ người nói mà phải biết phân tích, nhìn nhận theo hướng tích cực phản hồi thái độ tôn trọng ý kiến người nói dù ý kiến hoàn toàn trái ngược với quan điểm thân Đọc thêm: Kỹ lắng nghe nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao Chất vấn: Chất vấn kỹ thể tư phản biện tích cực Thực tế kỹ khó mà cần phải rèn luyện Chất vấn câu hỏi thông minh dựa lý lẽ tán đồng hay phản biện chặt chẽ Điều đòi hỏi mức độ tư cao tinh thần xây dựng cho nhóm Lời lẽ chất vấn cần mềm mỏng, lịch Tuy nhiên, điều quan trọng nhóm cần có cởi mở để khuyến khích người tiếp nhận ý kiến trái chiều với quan điểm mà không tự Người chất vấn phải sử dụng lời lẽ mềm mại tế nhị, không xoáy vào điểm yếu lên tiếng phê phán hay chê bai để dẫn đến tranh luận vô ích Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Khi thuyết phục, ta phải dựa vào ý kiến chung để củng cố hay làm cho trở nên hợp lý không dựa vào lý lẽ cá nhân Nhất dựa vào vị trí hay tài để buộc người nghe phải chấp nhận Tôn trọng: Mỗi thành viên nhóm phải tôn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Khi thành viên nhóm thể tôn trọng lẫn nghĩa đóng góp sức vào thành công việc tổ chức hoạt động nhóm Trợ giúp: Các thành viên phải biết giúp đỡ nhóm, có người mạnh lĩnh vực này, người khác lại mạnh lĩnh vực khác Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm phải giải cần kiến thức nhiều lĩnh vực, mức độ đòi hỏi kỹ khác Đây kỹ mà người cần rèn luyện để sẵn sàng đóng góp vào thành chung nhóm 24 Chia sẻ: Các thành viên đưa ý kiến chia sẻ kinh nghiệm gặp tình tương tự trước Trong nhóm thảo luận, người chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá mình, đưa ý kiến sáng suốt cho nhóm, nhận yêu mến vị nể thành viên lại Và khi, thành viên nhóm nhận thức tầm quan trọng việc chia sẻ, không khí làm việc nhóm cởi mở tích cực Chung sức: Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Có nghĩa là, nhóm cần phải hiểu rõ mục đích nhóm cần đạt gì, có chung khao khát hoàn thành “Hãy tưởng tượng, thuyền, tất phải chèo để đưa thuyền đến đích!” Khó khăn việc tổ chức hoạt động nhóm: Tổ chức hoạt động điều không dễ dàng, có nhiều yếu tố từ khách quan đến chủ quan đưa đến thất bại, chí tan rã nhóm Ngoài tác động khách quan từ bên ngoài, có yếu tố chủ quan mà thường gặp phải tổ chức hoạt động cho nhóm, mà yếu tố gây nhiều trở ngại : Quá nể nang mối quan hệ Chúng ta thường lẫn lộn tình cảm cá nhân hay tôn trọng vị trí thành viên nhóm để không đưa góp ý, chất vấn hay tranh luận nhằm đạt đến kết tốt Chúng ta thường có thái độ “ Dĩ hòa vi quý” Nhưng yếu tố để tạo đồng thuận, xuê xoa, dễ dãi điều kiện làm việc Thứ ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý Chúng ta thường thích làm vừa lòng người khác cách luôn tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến thực không đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy mạnh làm Cũng có nhiều người lại chọn thái độ thụ động, “ngồi mát ăn bát vàng” làm gật thân lại không làm cả, chờ người ta làm trước chi nương theo, hay động viên miệng Đây thái độ có hại cho hoạt động nhóm Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác 25 Chính thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác Ngược lại, phải đứng làm lại sẵn sàng có đủ lý để biện minh cho hạn chế mình, gặp thất bại tìm lý lẽ để đổ trách nhiệm qua cho người khác, hay từ chối không dám nhận trách nhiệm Không ý đến công việc nhóm Một khuynh hướng trái ngược luôn cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến bât kỳ khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận phạm vi người mà cho tài giỏi nhóm, đưa ý kiến mà không cho người khác tham gia Đây yếu tố quan trọng gây chia rẽ nhóm nhóm Khi đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến không tốt nên không chịu nói cho đề tài chán nên không tốn thời gian Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng mà không quan tâm đến nội dung hay mục tiêu đề Kết là không hiểu làm gì, thực với bất mãn, không đem lại hiệu cao cho nhóm Tổ chức công việc hay hoạt động cho nhóm kỹ cần thiết mà từ học sinh, hay sinh viên, cần phải học hỏi để vừa giúp cho phát triển thân, vừa góp phần vào phát triển chung cho tập thể mà hoạt động Mình người người Đó yếu tố đem lại thành công cho sống người Lắng nghe người khác Khi đội bạn biết tôn trọng lắng nghe ý kiến người khác, không hoàn hảo Những ý kiến có hay tới đâu có thiếu sót, người lắng nghe phải phát thiếu sót để góp ý giúp cho ý tưởng hoàn thiện Lắng nghe giúp thành viên nhóm hiểu hơn, biết điểm yếu để góp ý sửa chữa Do vậy, tham gia làm việc nhóm bạn luyện cho kỹ lắng nghe 26 Kỹ tổ chức công việc Kỹ tổ chức công việc nhiệm vụ trưởng nhóm, người trưởng nhóm phải có khả giao việc giải vấn đề phát sinh nhóm, đảm bảo đồng thành viên với để công việc không bị giám đoạn lý Ngoài kỹ làm việc nhóm phải biết cách tổ chức công việc Đây nhiệm vụ thành viên nhóm, giao việc thành viên phải biết cách tiến hành công việc cho khoa học, không để tiến trình công việc chậm so với thành viên khác, đảm bảo công việc hoàn thành tiến độ thời gian Trợ giúp tôn trọng lẫn Trong nhóm thành viên phải biết trợ giúp lẫn công việc, đồng đội gặp khó khăn sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ Việc làm tạo nên gắn kết thành viên nhóm lại với Bên cạnh thành viên cần tôn trọng lẫn nhau, không nên nghĩ giỏi người khác, tự đề cao xem thường thành viên khác Việc giúp đỡ tôn trọng lẫn thành viên nhóm động lực lớn để làm việc hướng tới mục đích chung cuối Có trách nhiệm với công việc giao Làm việc hay nhóm bạn cần luyện cho kỹ có trách nhiệm với công việc Khi làm việc mình, kết không tốt bạn người chịu trách nhiệm, làm việc nhóm khác Nếu bạn ỷ lại không hoàn thành nhiệm vụ giao nghĩa bạn làm ảnh hưởng đến tập thể Khi công lao người cố gắng làm tốt bị phủ nhận tất cả, kết cuối thước đo kết công việc phần công việc hoàn thành Khuyến khích phát triển cá nhân Đây kỹ dành cho người trưởng nhóm, thủ lĩnh có lĩnh lực thủ lĩnh biết cách khuyến khích, tạo động lực , điều kiện cho thành viên nhóm phát triển cá nhân nhóm Khi cá nhân khuyến khích tạo điều kiện để phát triển động lực để thành viên cố gắng công việc thấy giá trị thân nâng cao Gắn kết Hãy biết cách gắn kết lại với thành viên khác nhóm không bạn thấy lẻ loi, cảm thấy không trọng dụng nhóm, bạn tưởng tượng mà Hãy học cách sát lại với người, có gắn kết cho 27 bạn nhóm hoàn hảo Bởi thành viên cởi mở việc chia sẻ, giúp đỡ lẫn công việc sống Tạo đồng thuận Nếu kỹ làm việc nhóm dễ gây mâu thuẫn có ý kiến trái chiều thành viên nhóm Lúc việc tạo đồng thuận quan trọng để nhóm hướng đến lợi ích chung Đây kỹ dễ, để có đồng thuận thành viên việc nêu ý kiến phải biết lắng nghe tôn trọng ý kiến người khác, biết cách phân tích đúng, sai thuyết phục đồng đội Vô tư, thẳng Khi làm việc nhóm bạn bỏ qua hết ích kỷ cá nhân, không chấp chuyện nhỏ, tỵ nạnh với đồng đội mình, trách va chạm, mâu thuẫn… với thành viên khác Nếu gặp tình thấy không hợp lý thẳng thắn góp ý Nếu làm việc chắn bạn thành viên nhóm tin tưởng nể trọng, đồng thời góp phần xây dựng đoàn kết nhóm, tạo động lực để nhóm tiến lên Khi nhiều người đồng lòng làm việc chắn kết mang lại cao người làm nhiều Hãy thành viên tích cực, có trách nhiệm để nhóm bạn vững mạnh, hoàn thiện Đừng chấp điều nhỏ nhặt khiến bạn thành viên nhóm xa rời Luôn nhớ “một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Đoàn kết, biết san sẻ với kỹ làm việc nhóm quan trọng bạn nên nắm rõ 28 [...]... công việc Nhóm làm việc là những cá nhân tập hợp lại và hình thành một đơn vị hoạt động cùng nhau, vì thế mỗi thành viên trong nhóm đều phải biết kỹ năng để gắn kết và áp dụng tốt các kỹ năng này để đạt được những hiệu quả nhất định Có hai kỹ năng mà một nhóm cần phải có là kỹ năng tổ chức các hoạt động cho nhóm và kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm 22 Kỹ năng tổ chức: Bất kỳ một công việc. .. viên trong nhóm hiểu nhau hơn, biết được điểm yếu của nhau để cùng góp ý sửa chữa Do vậy, khi tham gia làm việc nhóm bạn hãy luyện cho mình kỹ năng lắng nghe nhé 26 Kỹ năng tổ chức công việc Kỹ năng tổ chức công việc là nhiệm vụ của trưởng nhóm, người trưởng nhóm phải có khả năng giao việc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhóm, đảm bảo sự đồng đều giữa các thành viên với nhau để công việc không... quyết gấp rút công việc thì không phù hợp Nhưng phong cách này có sự hài lòng của các thành viên và đa số trường hợp mang lại tính hiệu quả của công việc IV .Kỹ năng làm việc 14 nhóm: 4.1.Giải quyết các xung đột: Kỹ năng quản lý nhóm quan trọng nhất là kỹ năng quản lý xung đột, mâu thu n do nhóm được tạo nên bởi nhiều người có tư tưởng, quan điểm, văn hóa, nguồn gốc xã hội, cách làm việc khác nhau Xung... chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như cuộc sống Tạo sự đồng thu n Nếu không có kỹ năng làm việc nhóm rất dễ gây ra mâu thu n do có những ý kiến trái chiều giữa các thành viên trong nhóm Lúc này việc tạo được sự đồng thu n là rất quan trọng để nhóm cùng hướng đến lợi ích chung Đây không phải là kỹ năng dễ, bởi để có được sự đồng thu n các thành viên ngoài việc nêu ý kiến phải biết lắng nghe... cũng là nghệ thu t của trưởng nhóm Tất cả các giai đoạn hoạt động của nhóm, người nhóm trưởng phải nắm vững và điều hành cho tốt Các kỹ năng điều hành hoạt động nhóm đã có rất nhiều sách viết và có những lớp tập huấn kỹ càng Nhưng quan trọng nhất là trưởng nhóm phải là người có các kỹ năng truyền thông và thúc đẩy và càng có nhiều trải nghiệm càng tốt ( xem phần Kỹ năng giao tiếp) Các kỹ năng này được... lực lớn nhất để cùng làm việc và hướng tới mục đích chung cuối cùng Có trách nhiệm với công việc được giao Làm việc một mình hay nhóm bạn cũng cần luyện cho mình kỹ năng có trách nhiệm với công việc Khi làm việc một mình, kết quả không tốt thì chỉ bạn là người chịu trách nhiệm, nhưng làm việc nhóm thì khác Nếu bạn ỷ lại hoặc không hoàn thành nhiệm vụ được giao nghĩa là bạn đang làm ảnh hưởng đến cả tập... các thành viên cũng như trưởng nhóm phải làm sao cho nhóm đáng tự hào về các công việc làm Trưởng nhóm và các thành viên cần phấn đấu để có sự gắn kết trong nhóm cao và sự tuân theo chuẩn mực của nhóm cũng cao, để hình thành nhóm lý tưởng, có hiệu suất làm việc cao 2.3.Thông tin trong nhóm: Thông tin trong nhóm rất quan trọng , nó như là các mạch máu nuôi dưỡng cơ thể nhóm Thông tin rõ ràng, chính xác... càng tốt để không làm ảnh hưởng đến mục tiêu chung của nhóm * Những nguyên tắc giúp bạn cải thiện kỹ năng làm theo việc nhóm Vì trải qua 4 giai đoạn như thế nên ban đầu, có vẻ như một nhóm hoạt động lại không đạt được những hiệu quả như một cá nhân làm việc, vì thế nên sẽ đưa đến hậu quả là có một vài cá nhân có năng lực, thừa nhiệt tình nên đã gánh vác hay ôm đồm công việc cho cả nhóm và kết quả là... gì Ngoài ra kỹ năng làm việc nhóm là phải biết cách tổ chức công việc Đây cũng là nhiệm vụ của các thành viên trong nhóm, khi được giao việc các thành viên phải biết cách tiến hành công việc thế nào cho khoa học, không để tiến trình công việc quá chậm so với những thành viên khác, đảm bảo công việc được hoàn thành đúng tiến độ và thời gian Trợ giúp và tôn trọng lẫn nhau Trong cùng một nhóm các thành... được sự đồng thu n hay tiếng nói chung giữa những người trong nhóm để cùng nhau thực hiện Để thực hiện được các hoạt động chung, thì mỗi một 23 thành viên trong nhóm cần phải có một số các kỹ năng sau đây ngoài sự đồng thu n chung về quan điểm và mục đích của nhóm: Lắng nghe: Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất Các thành viên trong nhóm phải biết lắng nghe ý kiến của nhau Kỹ năng này phản ... có phụ thu c vào thông tin để thực phần việc Lý thuyết kỹ làm việc nhóm & cách phát triển nhóm Như có nhiều hình thức nhóm khác : Nhóm bạn học tập, nhóm bạn sở thích, nhóm khiếu, nhóm kỹ năng, ... công việc sống Tạo đồng thu n Nếu kỹ làm việc nhóm dễ gây mâu thu n có ý kiến trái chiều thành viên nhóm Lúc việc tạo đồng thu n quan trọng để nhóm hướng đến lợi ích chung Đây kỹ dễ, để có đồng thu n... nhân làm việc theo nhóm cao hẳn so với suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm tận dụng tốt cá nhân chuyên môn Thông qua làm việc, cá nhân tự rèn luyện thêm kỹ sống kỹ làm việc,