BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3G VIETTET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Bảng số: Xin chào bạn, nhóm sinh viên đến từ khoa Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Quản Trị Marketing trường đại học Công Nghệ TP.HCM - HUTECH Hiện thực nghiên cứu “Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 3G Viettel tại TP HCM” Chúng mong nhận giúp đỡ anh/chị để hoàn thành khảo sát phục vụ cho đề tài Chúng cảm đoan những thông tin của anh/chị chỉ sử dụng cho cuộc nghiên cứu này Chân thành cảm ơn Phần quản lý: - Thông tin đáp viên: Tên: Email: Thông tin vấn viên: Tên: Địa điểm vấn: Thời gian vấn: NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÂU HỎI GẠN LỌC STT Q1 Q2 CÂU HỎI Anh/ chị hay người thân anh/chị có làm một các công việc sau đây? (SA) NỘI DUNG ĐÁP ÁN Nhà báo Nghiên cứu thị trường Kỹ thuật viên hoặc nhân viên tại các cửa hàng viễn thông Khác Ngưng Q2 Anh/chị có tham gia nghiên cứu gần không? (SA) đến tháng Ngưng đến tháng Trên tháng Anh/chị có từng sử dụng dịch vụ 3g của Viettel chưa? (SA) Q3 Q3 Chưa Đã Ngưng Q4 Đang sử dụng Q4 Một số thông tin khác Anh/ chị biết đến dịch vụ 3g của Viettel thông qua đâu? (MA) Website Doanh nghiệp Viettel Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Mạng xã hội ( Facebook, Zalo, ) Báo chí, quảng cáo Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Khác Lí anh/chị chọn sử dụng dịch vụ 3g của Viettel (MA) Gía cước hấp dẫn Nhà mạng uy tín Chất lượng ổn định Khuyễn mãi hấp dẫn Khác: Anh/ chị sử dụng dịch vụ 3G Viettel thông qua phương tiện nào? (MA) Điện thoại di động Laptop Máy tính bàn Máy tính bảng Khác Anh/ chị thường sử dụng dịch vụ 3g Viettel vào mục đích gì? (MA) Lướt web, nghe nhạc, xem phim Chơi game Nhăn tin, gọi điện Dowload chất lượng cao Khác: Điều gì khiến Anh/ chị hài lòng nhất sử dụng Viettel? (MA) dịch vụ 3G Q9 Đường truyền, tốc độ tốt Thông tin cá nhân bảo mật Nhiều ứng dụng tính hay Được nhân viên hỗ trợ tư vẫn tận tình Khác Anh Chị hài lòng dịch vụ 3G Viettel? (MA) Video call Mobile internet Clip Mstore Game Imusik 3G Khác Xin cho biết mức độ đồng ý bạn nhận định đánh dấu vào ô thích hợp với quy ước sau: 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý TT CÁC NHẬN ĐỊNH Mức độ đồng ý HH Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Cơ sở hạ tầng ,mạng lưới Viettel tăng cường đầu tư Trang thiết bị phục vụ 3G Viettel đại Showroom phân bố rộng khắp TPHCM Nhân viên Viettel có trang phục gọn gàng, lịch Logo của Viettel dễ dàng nhận biết Phòng chờ tại Showroom, đại lí, cửa hàng của Viettel thoải mái TT CÁC NHẬN ĐỊNH Mức độ đồng ý TC Q15 Q16 Q17 Q18 Công ty cung cấp dịch vụ 3G giới thiệu Công ty cung cấp dịch vụ 3G dùng từ lần Khi bạn gặp vấn đề dịch vụ 3G, nhân viên Viettel giúp đỡ bạn nhiệt tình Khi bạn khiếu nại, phàn nàn dich vụ 3G nhân viên Viettel giaỉ nhanh chóng Viettel sẽ thông báo ( cuộc gọi, tin nhắn) có sự thay đổi dịch vụ 3G TT CÁC NHẬN ĐỊNH Mức độ đồng ý ĐB Q19 Q20 Q21 Q22 Nhân viên Viettel có đủ kiến thức chuyên môn dịch vụ 3G Nhân viên Viettel nhã nhặn, lịch sử với khách hàng Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với Viettel Các yêu cầu khách hàng dịch vụ 3G đảm bảo thực TT CÁC NHẬN ĐỊNH Mức độ đồng ý CT Q23 Q24 Q25 Q26 Giờ làm việc của Showroom thuận lợi cho khách hàng Công ty có nhiều chương trình ưu đãi gói cước cho khách hàng than thiết Viettel lắng nghe ý kiến khách hàng về dịch vụ 3G Viettel đặt lợi ích khách hàng lên hết MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lòng cho biết giới tính anh/chị? (SA) Nam Nữ Độ tuổi anh/chị? (SA) Dưới 18 Từ 18 đến 25 Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Thu nhập anh/chị mức nào? (SA) Dưới triệu Từ – triệu Từ – 10 triệu Trên 10 triệu TRÂN TRỌNG CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐỂ THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU NÀY VÀ CUNG CẤP NHỮNG Ý KIẾN QUÝ BÁO!!!!!!!!!!!!!!!