LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập em xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sỹ Phạm Hữu Huân hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài Em xin cảm ơn đến anh/chị, đặc biệt anh Nguyễn Đình Hùng cơng ty Cổ phần Kỹ thuật điện Hà Nội giúp đỡ dạy nhiều cơng việc q trình thực tập cơng ty Trong q trình thực đề tài, em có nhiều cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm nên đề tài chắn mắc phải thiếu sót, mong góp ý kiến thầy cô bạn để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI NĨI ĐẦU Theo đà phát triển chung ngành khoa học kỹ thuật nay, công nghệ thông tin internet ngày phát triển Công nghệ thông tin trực tiếp tác động đến lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội, làm thay cách thức hoạt động hầu hết ngành nghề Sự phát triển công nghệ thông tin internet kéo theo phát triển Thương mại điện tử Hình thức kinh doanh xu hướng phát triển mạnh Việt Nam năm tới TMĐT tạo mơi trường kinh doanh cho thương mại tồn cầu Tạo một kênh kinh doanh, kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp Mareting Online ngày đem lại hiệu cho doanh nghiệp việc tạo lợi canh tranh tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm Marketing Online giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian hiệu lại tương đối cao Công ty cổ phần thương mại kỹ thuật điện Hà Nội công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, chuyên cung cấp thiết bị điện tủ điện công nghiệp, ống luồn phụ kiện điện công nghiệp…cho công trình cơng cộng, cơng trình tư nhân người tiêu dùng Khơng nằm ngồi xu hướng thời đại, cơng ty cần có website để giới thiệu sản phẩm công ty đến đông đảo người tiêu dùng toàn quốc đồng thời ngày nâng cao thương hiệu Xuất phát từ mong muốn nâng cao tìm hiểu hiệu ứng dụng thương mại điện tử sản phẩm công ty hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, em chọn đề tài: “Phân tích ứng dụng trang thương mại điện tử với sản phẩm Công ty Cổ phần Kỹ thuật điện Hà Nội" làm đề tài cho môn thực tập Nội dung đề tài bao gồm chương: Chương Giới thiệu chung thương mại điện tử Chương Xây dựng website sử dụng phần mềm mã nguồn mở Wordpress Chương Sử dụng công cụ để Marketing trực tuyến cho sản phẩm công ty CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương chương tổng quan đề tài Trong chương tập chung vào giới thiệu khái niệm Thương mại điện tử lợi ích đem lại cho doanh nghiệp, người dùng tồn xã hội Bên cạnh giới thiệu chung thương mại điện tử, chương giới thiệu sơ qua công ty cổ phần kỹ thuật điện Hà Nội 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử gọi theo nhiều tên khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic Commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e-business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay công trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Theo UNCTAD: Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến tồn hoạt động kinh doanh, khơng giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, toán coi tham gia thương mại điện tử 1.2 Các tác dụng thương mại điện tử Tác dụng thương mại điện tử tổ chức Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (GM, Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí thơng tin liên lạc: email tiết kiệm fax hay gửi thư truyền thống Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Tác dụng thương mại điện tử người tiêu dùng Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng Tác dụng thương mại điện tử xã hội Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống: Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá, tăng khả mua sắm khách hàng, nâng cao mức sống Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng nhanh chóng giúp nước tiếp thu cơng nghệ Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép cấp qua mạng, dịch vụ tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình 1.3 Giới thiệu chung công ty 1.3.1 Giới thiệu chung công ty - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần kỹ thuật điện Hà Nội - Tên viết tắt: HACOTECH,.JSC - Website: http://vatlieuthietbidien.vn/ - Email: hacotechjsc.info@gmail.com - Giám đốc: Bùi Công Kiên - Trụ sở chính: Số 198 – đường Nguyễn Tuân – phường Nhân Chính – quận - Thanh Xuân – Hà Nội - Văn phòng giao dịch: Số Cầu Diễn - quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội - Tel: (04) 66 739 797 - Fax: (04) 37835152 Lĩnh vực kinh doanh: Công ty cung cấp Vật liệu thiết bị điện cho cơng trình cơng cộng, cơng trình dân dụng, hộ kinh doanh nhỏ người tiêu dùng địa Hà Nội với nhiều mặt hàng tủ điện công nghiệp, ống luồn phụ kiện điện công nghiệp, thiết bị điện Scheider, Sino-Vanlock, Panasonic loại đèn led tiết kiệm Duhal…được đảm bảo chất lượng với giá hợp lý, người tiêu dùng u thích Ngồi cơng ty cịn cung cấp nhiều loại đèn trang - trí, đèn trần, đèn thả phù hợp cho không gian nhà Phương châm phục vụ công ty: “Luôn đem đến hài lòng, thỏa mãn yêu cầu mong đợi khách hàng bên liên quan xã hội Công ty không ngừng cải tiến để sản phẩm đạt chất lượng cam kết gián tiếp mang đến thành công cho khách hàng” 1.3.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử công ty Sự phát triển bùng nổ Internet công nghệ thông tin năm gần tác động mạnh mẽ đến hoạt động đời sống tinh thần vật chất tầng lớp xã hội Sự phát triển tạo môi trường kinh doanh hoàn toàn khác Đem đến hội kinh doanh cho công ty thuộc ngành nghề, lĩnh vực Các công ty xem kênh kinh doanh để giới thiệu sản phẩm đến số lượng khách hàng tiềm lớn Công ty Cổ phần Kỹ thuật điện Hà Nội hoạt động lĩnh vực cung cấp vật tư, thiết bị điện cho cơng trình người tiêu dùng có sử dụng website http://vatlieuthietbidien.vn với số chức sau: - Giới thiệu thông tin công ty, thông tin liên lạc cho khách hàng - mua hàng Giới thiệu hình ảnh, thơng tin kỹ thuật sản phẩm Giá sản phẩm thông tin khuyến mại Tư vấn, trao đổi trực tuyến với khách hàng Khi có thắc mắc gặp cố khách hàng đưa ý kiến Chức tìm kiếm sản phầm cung cấp số hình thức tốn Khi có website, khách hàng tìm hiểu kỹ sản phẩm so sánh sản phẩm với cơng ty đối thủ cạnh tranh Thay đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm họ vào website cơng ty để xem thông tin sản phẩm đặt mua hàng Khách hàng tốn hình thức trả trực tiếp qua ngân hàng hay qua bưu điện 1.4 Kết luận chương Kết thúc chương hoàn thành việc đưa khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử tạo môi trường kinh doanh thuận lợi rộng lớn cho doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại kỹ thuật điện Hà Nội ứng dụng phần nhỏ thương mại điện tử vào hoạt động sản phẩm kinh doanh đặc biệt giới thiệu sản phẩm công ty thông qua website http://vatlieuthietbidien.vn CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE SỬ DỤNG PHẦN MỀM MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS Chương chủ yếu tập trung vào trình thiết kết website sử dụng mã nguồn mở Wordpress Phân tích thiết kế hệ thống website hình ảnh giao diện website 10 Bước 2: Kích chuột vào nút “Chiến dịch” - Đặt tên chiến dịch: Đặt tên cho chiến dịch phù hợp với sản phẩm thời điểm quảng cáo Ví dụ, tên chiến dịch bao gồm: tên sản phẩm + ngày/tháng/năm - Loại hình quảng cáo: Loại “Mua sắm” thường sử dụng nhiều website bán hàng 34 - Mạng: Chọn “Mạng tìm kiếm Google” “Bao gồm đối tác tìm kiếm” - Các thiết bị tìm kiếm: Quảng tùy chỉnh để hiển thị không hiển thị thiết bị máy tính cá nhân, laptop, điện thoại… - Địa điểm: Điều chỉnh khu vực địa lý muốn chạy quảng cáo từ toàn thế, quốc gia thành phố… - Ngôn ngữ người dùng mà bạn muốn nhắm tới Ở Việt Nam nên chọn Vietnamese English - Chiến lược giá thầu: Tại đây, người dùng tùy chỉnh giá thầu lên kế hoạch ngân sách cho chiến dịch 35 3.2.2 Facebook Ads Theo số liệu Facebook vừa cơng bố Việt Nam có khoảng 35 triệu tài khoản Facebook, 1/3 dân số Đa số người dùng truy cập vào trang mạng xã hội thơng qua điện thoại di động thơng minh Có 20 triệu người Việt Nam sử dụng Facebook ngày Trong đó, 17 triệu 20 triệu người dùng smartphone để truy cập vào mạng xã hội Trung bình người dành 2.5 “lang thang” mạng xã ¾ người dùng Facebook Việt Nam nằm độ tuổi từ 18 đến 34 Facebook nơi nhiều người tiêu dùng Việt Nam chọn làm địa điểm mua sắm Theo đó, có tới 2/5 người dùng Facebook tìm thấy sản phẩm, thương hiệu qua Facebook Thời trang, làm đẹp, ăn uống du lịch loại hình sản phẩm dịch vụ chào bán nhiều Facebook Những lợi ích Facebook Ads: Liên kết quảng cáo đến viết, trang hay website Người sử dụng tùy chỉnh yếu tố độ tuổi, giới tính, sở thích, khu vực - địa lý…để tiếp cận với lượng khách hàng tiềm lớn Khi quảng cáo tăng like cho fanpage Các loại quảng cáo Facebook ads thường sử dụng: - Tăng like cho Fanpage Facebook Hình 3.8 Quảng cáo tăng like cho Fanpage 36 - Tăng like cho viết Fanpage Facebook Hình 3.9 Quảng cáo tăng like cho viết - Tăng lượng truy cập vào Landing page Hình 3.10 Quảng cáo tăng lượng truy cập cho Landing page Các vị trí xuất quảng cáo: 37 Hình 3.11 Các vị trí xuất quảng cáo Facebook Ads Các bước tiến hành quảng cáo Facebook: Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook cá nhân chọn “Tạo quảng cáo” Bước 2: Chọn loại quảng cáo bạn muốn sử dụng, ví dụ: “Quảng cáo trang” 38 Bước 3: Thiết lập thông tin quốc gia, múi giờ, loại tiền phù hợp Bước 4: Lựa chọn trang bạn muốn quảng cáo, vị trí, độ tuổi tiếp cận, sở thích người dùng, vị trí xuất quảng cáo… 39 Bước 5: Lựa chọn hình ảnh (tối đa hình ảnh cho chiến dịch) viết tiêu đề trang 40 Bước 6: Nhấn nút “Đặt hàng” theo dõi kết chạy quảng cáo 3.2.3 E-mail Marketing Ngày với phát triển mạnh mẽ trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Intagram, Google+…thì việc sử dụng email để marketing dường sử dụng Tuy nhiên cơng cụ hữu hiệu để bạn liên lạc với khách hàng số trường hợp định Email marketing hình thức kinh doanh dựa hoạt động gửi email đến email khách hàng tiềm để liên lạc hay cung cấp thông tin khuyến mãi, giới thiêu sản phẩm, dịch vụ Qua email cơng ty xây dựng mối quan với khách hàng, kích thích họ mua sắm Lợi ích Email Marketing đem lại việc marketing: - Tiết kiệm chi phí Khơng bị giới hạn mặt địa lý thời gian với tốc độ nhanh chóng Tiếp cận lúc tới nhiều mục tiêu Theo dõi thống kê cách dễ dàng Giới thiệu hệ thống Email Marketing “Getresponse”: Getresponse phần mềm cung cấp dịch vụ email marketing tốt hàng nghìn người lĩnh vực markrting sử dụng Phần mềm cung cấp cho người sử dụng nhiều mẫu email chuyên nghiệp để người dùng gửi cho khách hàng mình, người dùng tạo Landing page để thu hút khách hàng tạo danh sách khách hàng cho người sử dụng Các bước để tạo chiến dịch Email Marketing sử dụng Getresponse Bước 1: Truy cập vào website https://app.getresponse.com Bước 2: Tạo chiến dịch tùy chỉnh thông số chiến dịch ngôn ngữ, địa điểm, mô tả chiến dịch, lựa chọn logo… 41 Bước 3: Sau tạo chiến dịch, người dùng tìm kiếm khách hàng, thêm khách hàng cách thủ công, import liệu khách hàng từ file csv, txt, xls, xlsx…hoặc tạo thêm landing page để có nhiều liệu khách hàng Bước 4: Trên menu chọn “Thư” để bắt đầu soạn thư để gửi cho khách hàng Người dùng tùy chỉnh tên thư, chủ đề, email người gửi cho phù hợp chiến dịch 42 Bước 5: Lựa chọn mẫu thư có sẵn Getresponse tự thiết kế thư để gửi đến khách hàng Bước 6: Hòm thư điện tử khách hàng nhận email 43 3.3 Kết luận chương Kết thúc chương hồn thành việc giới thiệu cơng cụ để hỗ trợ trình Marketing trực tuyến cho sản phẩm công ty Nhưng công cụ sử dụng Google Keyword Planner, Google Ads, Facebook Ads… KẾT LUẬN Website thương mại điện tử công cụ hữu ích cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Khi sử thương mại điện tử doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Website khơng nơi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ nơi doanh nghiệp quảng bá thương hiệu hình ảnh đến người tiêu dùng Sau kết thúc thời gian hoàn thành đề tài xây dựng website Một số công cụ sử dụng q trình marketing sản phẩm cơng ty tối ưu cơng cụ tìm kiếm, sử dụng phương thức quảng cáo Google, Facebook, hệ thống email marketing Getresponse cung cấp cách nhanh giới thiệu sản phẩm công ty đến với người tiêu dùng 44 Sau thời tìm hiểu thực đề tài em hoàn thành xong báo cáo Vì khả kiến thức cịn hạn chế nên báo cáo chưa hoàn chỉnh Em mong nhận góp ý để em hồn thành đề tài tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình “Thương mại điện tử bản” Trường Đại học Ngoại thương [2] https://www.google.com.vn/ [3] http://thachpham.com/ 45 ... thương mại điện tử sản phẩm công ty hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, em chọn đề tài: ? ?Phân tích ứng dụng trang thương mại điện tử với sản phẩm Công ty Cổ phần Kỹ thuật điện Hà Nội" làm đề tài... chung thương mại điện tử, chương giới thiệu sơ qua công ty cổ phần kỹ thuật điện Hà Nội 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử gọi theo nhiều tên khác nhau, ? ?thương mại điện tử? ?? (Electronic... cho doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại kỹ thuật điện Hà Nội ứng dụng phần nhỏ thương mại điện tử vào hoạt động sản phẩm kinh doanh đặc biệt giới thiệu sản phẩm công ty thông qua website http://vatlieuthietbidien.vn