Đang tải... (xem toàn văn)
Dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt NamDịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt NamDịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt NamDịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt NamDịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt NamDịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt NamDịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - Công trình ñược hoàn thành Trường ðại học Kinh tế Quốc dân BÙI LIÊN HÀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO Người hướng dẫn khoa học GS.TS Hoàng ðức Thân PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM Phản biện 1: GS.TS ðỗ ðức Bình, ðH Kinh tế Quốc dân Chuyên ngành: Thương mại (Kinh tế & Quản lý Thương mại) Mã số: 62.34.10.01 Phản biện 2: PGS.TS Hà Văn Sự, ðH Thương mại Phản biện 3: PGS.TS Trần Công Sách, Viện NC Thương mại TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ Luận án ñược bảo vệ Hội ñồng chấm luận án cấp trường họp Trường ðại học Kinh tế Quốc dân vào hồi ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án Thư viện quốc gia Hà nội - 2011 MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài luận án Tham gia vào tổ chức Thương mại giới, bên cạnh hội ñể mở rộng thị trường xuất khẩu, doanh nghiệp Việt Nam ñang phải ñối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường giới Các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa, nguồn lực có hạn ñó ñể nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp cần phải tập trung vào hoạt ñộng mà doanh nghiệp có ưu thế, hoạt ñộng khác doanh nghiệp nên chuyển giao, thuê doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt ñộng kinh doanh (gọi chung dịch vụ phát triển kinh doanh) Như vậy, sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh (DVPTKD) giải pháp cần thiết nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp xuất Việt Nam Tuy nhiên DVPTKD cho doanh nghiệp xuất Việt Nam thiếu chưa ñược cung cấp sử dụng cách có hiệu nhiều lý Chính nghiên cứu DVPTKD cho doanh nghiệp xuất cần thiết bối cảnh Mục tiêu nghiên cứu luận án Luận án nhằm mục ñích ñánh giá thực trạng DVPTKD cho doanh nghiệp xuất từ ñó ñề xuất giải pháp tăng cường DVPTKD cho doanh nghiệp xuất Việt Nam ðối tượng phạm vi nghiên cứu luận án ðối tượng nghiên cứu: sở lý luận thực tiễn DVPTKD cho doanh nghiệp xuất hàng hóa Việt Nam ðề tài tập trung nghiên cứu số loại hình dịch vụ ñóng vai trò quan trọng ñối với doanh nghiệp xuất Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu doanh nghiệp xuất Việt Nam doanh nghiệp, tổ chức cung cấp DVPTKD cho doanh nghiệp xuất giai ñoạn 2000 - 2010 ñề xuất phương hướng ñến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu luận án Luận án sử dụng cách linh hoạt phương pháp: vật biện chứng, vật lịch sử, thống kê, phân tích, tổng hợp, ñiều tra xử lý số liệu ñiều tra phần mền SPSS 16 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Ở nước ñã có nhiều tài liệu nghiên cứu loại hình dịch vụ Số lượng nghiên cứu DVPTKD Việt Nam Các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào ñánh giá yếu tố cung cầu DVPTKD thời ñiểm ñịnh giới hạn số loại hình dịch vụ mà chưa có nghiên cứu ñi sâu tìm hiểu DVPTKD cho doanh nghiệp xuất Kết cấu luận án Ngoài phần mở ñầu, kết luận phụ lục, luận án ñược kết cấu thành chương: Chương Cơ sở lý luận dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Chương Thực trạng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam Chương Phương hướng giải pháp tăng cường dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.1 KHÁI LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẦU 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất dịch vụ phi tài ñược cung cấp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao lực xuất khẩu, tăng khả tiếp cận thị trường nước nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường giới 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ phát triển kinh doanh Ngoài ñặc ñiểm dịch vụ nói chung, DVPTKD có ñặc ñiểm riêng sau: - DVPTKD dịch vụ phi tài - Khách hàng DVPTKD doanh nghiệp, tổ chức hoạt ñộng kinh doanh - Chủ thể cung cấp DVPTKD gồm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhằm mục ñích thu lợi nhuận, tổ chức xúc tiến thương mại ñầu tư, tổ chức ñại diện cho doanh nghiệp 1.1.3 Phân loại dịch vụ phát triển kinh doanh Các DVPTKD quan trọng ñối với doanh nghiệp xuất ñược chia làm nhóm (bảng 1.3) Bảng 1.3 Một số DVPTKD quan trọng ñối với doanh nghiệp xuất Loại hình Các dịch vụ Tư vấn phát triển Tư vấn xuất Tư vấn pháp lý Tư vấn ñàm phán, ký kết thương hiệu hợp ñồng Nghiên cứu thị trường Tiếp cận thị Hội chợ, triển lãm Thiết kế bao bì/ñóng trường thương mại gói sản phẩm Khảo sát thị trường Vận tải, bảo hiểm Vận tải Bảo hiểm hàng hoá Kho bãi Chứng nhận chất lượng Chứng nhận xuất xứ Kiểm tra chứng nhận chất hàng hoá hàng hoá Giám ñịnh hàng hoá lượng hàng hóa Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ nguồn [9] và[41] Trong số loại hình DVPTKD cho doanh nghiệp xuất kể trên, dịch vụ tư vấn xuất dịch vụ tiếp cận thị trường hai nhóm dịch vụ quan trọng ảnh hưởng chủ yếu ñến thành công doanh nghiệp xuất 1.2 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH ðỐI VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.3.1 Các yếu tố phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ - Qui mô vốn doanh nghiệp - Nhân lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ - Công nghệ 1.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp sử dụng dịch vụ - Nhận thức doanh nghiệp - Nguồn tài doanh nghiệp - Nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh doanh nghiệp 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường - Môi trường pháp lý - Cơ sở hạ tầng kỹ thuật - Hội nhập kinh tế quốc tế CHƯƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.1.1 Khái quát xuất hàng hóa Việt Nam 2.2 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 1.4.1 Kinh nghiệm Mỹ, Colombia, Kenya hỗ trợ doanh nghiệp xuất thông qua dịch vụ ñào tạo 1.4.2 Kinh nghiệm Kenya Benin hỗ trợ doanh nghiệp thông qua dịch vụ cung cấp thông tin tư vấn 1.4.3 Kinh nghiệm ðức Colombia hỗ trợ doanh nghiệp thông qua dịch vụ xúc tiến thương mại tiếp cận thị trường 1.4.4 Kinh nghiệm từ Thái Lan hỗ trợ doanh nghiệp phát triển sản phẩm xuất 1.5 Bài học rút từ kinh nghiệm nước cho Việt Nam 2.2.1 Các chủ thể cung ứng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam 2.2.1.1 Các quan nhà nước cung ứng dịch vụ phát triển kinh doanh - Các quan trực thuộc Bộ Công thương + Cục Xúc tiến thương mại (VIETRDE) Trung tâm xúc tiến thương mại ñịa phương : + Cục quản lý cạnh tranh +Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại (VITIC) - Tổng cục Hải Quan trực thuộc Bộ Tài - Các trường ñại học cao ñẳng 2.2.1.2 Các quan phi phủ cung ứng dịch vụ phát triển kinh doanh - Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) - Các hiệp hội doanh nghiệp + Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam (VINASME) + Các hiệp hội ngành nghề + Hội tổ chức xúc tiến dịch vụ phát triển kinh doanh (HABPO) 2.2.1.3 Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 1.4 DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM 2.2.2 Một số loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam 2.2.2.1 Dịch vụ ñào tạo Các dịch vụ dạy nghề tương ñối ñầy ñủ sẵn có so với dịch vụ ñào tạo quản lý Tuy nhiên qui mô số lượng ñào tạo chưa ñáp ứng ñược nhu cầu Chất lượng cung cấp dịch vụ nhiều nhà cung cấp thấp, chưa ñáp ứng ñược yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 2.2.2.2 Dịch vụ tư vấn Qui mô doanh nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực nhỏ hoạt ñộng không ñồng ñều khu vực ðến nay, nhà cung ứng dịch vụ tư vấn tập trung chủ yếu tỉnh, thành phố phát triển dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp vừa nhỏ có trình ñộ kinh doanh thấp, cần hỗ trợ nhiều thông tin kỹ chuyên môn nhà cung cấp dịch vụ tư vấn lại chưa tìm kiếm ñược hội phát triển ñịa phương 2.2.2.3 Dịch vụ tiếp cận thị trường xúc tiến thương mại Nhà cung cấp dịch vụ tổ chức xúc tiến thương mại, có số công ty tư vấn, sở ñào tạo Theo kết nghiên cứu khảo sát, cấu sử dụng dịch vụ Marketing năm 2010 nhiều thay ñổi so với năm 2007 Tỷ trọng dịch vụ nghiên cứu thị trường, hội chợ triển lãm dịch vụ quan trọng ñối với doanh nghiệp xuất khiêm tốn (Hình 2.2) Hình 2.2 Tỷ trọng dịch vụ Marketing năm 2007 Nguồn: Tạp chí Marketing số 40, năm 2008 Nhìn chung dịch vụ nghiên cứu thị trường xúc tiến thương mại Việt Nam chưa ñáp ứng ñược nhu cầu doanh nghiệp xuất số nguyên nhân Trong ñó nguyên nhân quan trọng nguồn lực cho hoạt ñộng xúc tiến thương mại hạn chế số lượng chất lượng, ñặc biệt quan xúc tiến thương mại ñịa phương 2.2.2.4 Dịch vụ thông tin thị trường Các tổ chức doanh nghiệp tư nhân lĩnh vực ñã hình thành nhằm hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp ðiển hình ðề án 191 Chính phủ Hỗ trợ Doanh nghiệp ứng dụng CNTT giai ñoạn 2005-2010 Theo khảo sát hoạt ñộng tư vấn cung cấp thông tin thị trường Việt Nam Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại Việt Nam thực năm 2008, chất lượng dịch vụ chưa ñược doanh nghiệp ñánh giá cao, có 6% doanh nghiệp ñược ñiều tra ñánh giá cao chất 10 6% 4% 10% Quảng cáo Nghiên cứu thị trường Hội chợ triển lãm 10% Tổ chức kiện 70% Thiết kế sản phẩm lượng loại hình dịch vụ này, ñó ñến 50% doanh nghiệp ñánh giá chất lượng dịch vụ mức trung bình[7] 2.2.2.5 Dịch vụ logistics Số lượng doanh nghiệp dịch vụ phát triển tương ñối nhanh nhiên sức cạnh tranh doanh nghiệp ngành chưa cao Việt Nam có khoảng 1200 doanh nghiệp 25 tổng số 30 tập ñoàn giao nhận hàng ñầu giới tham gia kinh doanh ñầu tư nhiều hình thức Nhưng theo ñánh giá chuyên gia thuộc viện Nomura Nhật Bản, doanh nghiệp logistics Việt Nam ñáp ứng ñược khoảng phần tư nhu cầu thị trường nước Mặc dù 80% khối lượng hàng hóa xuất Việt Nam ñược vận chuyển ñường biển thông qua cảng biển nước doanh nghiệp vận tải Việt Nam ñảm nhận ñược chưa ñến 20% khối lượng hàng hóa xuất Trong giai ñoạn 2006 - 2010, thị trường logistics phát triển nhanh, song 70% giá trị tạo lại thuộc công ty nước [35] 2.2.3 Thực trạng chế, sách nhà nước ñối với dịch vụ phát triển kinh doanh 2.2.3.1 Các qui ñịnh nhà nước ñối với dịch vụ phát triển kinh doanh 2.2.3.2 Cam kết Việt Nam mở cửa thị trường dịch vụ gia nhập WTO 2.3 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.3.1 Phương pháp ñiều tra xử lý số liệu ñiều tra 11 2.3.2 Những thông tin doanh nghiệp ñiều tra 100% doanh nghiệp ñiều tra doanh nghiệp qui mô nhỏ vừa, ñó 50% công ty cổ phần; 21,2% công ty TNHH; 8,5% doanh nghiệp tư nhân 9,3% công ty có vốn ñầu tư nước ngoài; 4,2% doanh nghiệp nhà nước; lại loại hình doanh nghiệp hợp tác xã hộ gia ñình Thị trường xuất doanh nghiệp tương ñối ổn ñịnh chủ yếu xuất sang EU Hoa Kỳ sau ñó ñến Nhật, Trung Quốc khu vực khác ða số doanh nghiệp ñều cho khó khăn hoạt ñộng xuất doanh nghiệp vấn ñề tiếp cận thị trường (57,6% doanh nghiệp) rào cản liên quan ñến tiêu chuẩn chất lượng rào cản kỹ thuật nước nhập (55,1%) Bảng 2.9 Khó khăn hoạt ñộng xuất doanh nghiệp Khó khăn Tỷ lệ doanh nghiệp (%) Khó khăn tiếp cận thị trường 57,6 Tiêu chuẩn chất lượng rào cản kỹ thuật nước 55,1 nhập Môi trường luật pháp qui ñịnh nước nhập 25,4 Khó khăn thủ tục xuất 25,4 Khó khăn khác 5,1 Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả 2.3.3 Kết ñiều tra tình hình sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh doanh nghiệp 2.3.3.1 Nhận thức doanh nghiệp DVPTKD 12 Theo kết ñiều tra hầu hết doanh nghiệp ñều biết hiểu dịch vụ phát triển kinh doanh vai trò loại hình dịch vụ ñối với hoạt ñộng doanh nghiệp Tuy nhiên, số doanh nghiệp chưa thực hiểu cách ñầy ñủ dịch vụ Có doanh nghiệp ñã sử dụng số dịch vụ ñó DVPTKD Bảng 2.10 Mức ñộ cần thiết DVPTKD ñối với doanh nghiệp ðơn vị: % doanh nghiệp Rất Cần cần thiết thường Dịch vụ ñào tạo, hỗ trợ kỹ thuật công nghệ 38,1 30,5 28 3,4 Dịch vụ thông tin 36,4 29,7 25,4 8,5 Dịch vụ tư vấn pháp lý, tư vấn xuất 43,2 28 18,6 10,2 Dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi, kiểm 44,9 33,9 20,3 0,85 Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm 27,1 36,4 31,4 5,1 Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu 46,6 34,8 18,6 Dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, 50 33,9 15,3 0,8 Các dịch vụ Bình Không cần ñịnh hàng hóa xúc tiến thương mại Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả ða phần doanh nghiệp ñược hỏi ñều ñánh dịch vụ phát triển kinh doanh cần thiết ñối với việc nâng cao hiệu hoạt ñộng cải thiện lực cạnh tranh hoạt ñộng xuất doanh nghiệp Trong số DVPTKD, dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến thương mại ñược coi dịch vụ có vai trò quan trọng với tỉ trọng doanh 13 nghiệp ñánh giá cho mức ñộ cần thiết 50% cần thiết 33,9% Dịch vụ xây dựng phát triển thương hiệu ñược nhiều doanh nghiệp quan tâm, với tỉ trọng 46,6% ñánh giá dịch vụ cần thiết thương hiệu mang lại lợi to lớn cho doanh nghiệp, tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp, mà có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc ñẩy việc tiêu thụ hàng hóa vũ khí sắc bén cạnh tranh Với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp ñứng vững cạnh tranh khốc liệt giá, phân phối sản phẩm, thu hút ñầu tư 2.3.3.2 Về thực tế sử dụng dịch vụ Dịch vụ thông tin ñược sử dụng nhiều với 69,5% doanh nghiệp sử dụng, sau ñó ñến dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo xúc tiến thương mại chiếm tỉ lệ 51,7% doanh nghiệp ñược hỏi Các dịch vụ lại ñược sử dụng nhiều, dịch vụ xây dựng phát triển thương hiệu 45,8%; dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi có tỉ lệ sử dụng 44,9%; dịch vụ tư vấn 43,2%, dịch vụ ñào tạo 42,4% dịch vụ thiết kế 33,1% Mức ñộ sử dụng loại hình DVPTKD doanh nghiệp khác ñối với loại hình dịch vụ Dịch vụ thông tin loại hình dịch vụ ñược sử dụng nhiều sau ñó ñến loại hình dịch vụ quảng cáo, tìm hiểu thị trường xúc tiến thương mại 14 Bảng 2.12 Mức ñộ sử dụng loại hình DVPTKD doanh nghiệp ðơn vị: % doanh nghiệp Chưa Các dịch vụ sử dung Rất Thỉnh Thường thoảng xuyên Dịch vụ ñào tạo, hỗ trợ kỹ thuật công nghệ 57,6 11 24,6 6,8 Dịch vụ thông tin 30,5 15,3 33,1 21,2 Dịch vụ tư vấn pháp lý, tư vấn xuất 56,8 7,6 32,2 3,3 Dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi, kiểm 55,9 8,5 16,9 18,6 Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm 66,9 11,9 18,6 2,5 Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu 54,2 11 28 6,8 Dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, 48,3 14,4 28 9,3 ñịnh hàng hóa loại hình dịch vụ ñòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn, doanh nghiệp không nhận thức ñược tính hiệu việc sử dụng dịch vụ chắn doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ Chi phí cho sử dụng DVPTKD doanh nghiệp khác Kết ñiều tra cho thấy, số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, số doanh nghiệp có chi phí sử dụng DVPTKD 5% doanh thu chiếm 29,8%; 48,1% doanh nghiệp có chi phí sử dụng dịch vụ từ - 10% doanh thu; lại 22,1% doanh nghiệp chi phí 10% doanh thu hàng năm cho DVPTKD Như mức chi phí cho DVPTKD doanh nghiệp xuất phổ biến mức từ -10% doanh thu xúc tiến thương mại Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả Trong số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ña phần doanh nghiệp sử dụng dịch vụ có phí, có số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ miễn phí dịch vụ miễn phí tập trung vào số dịch vụ dịch vụ thông tin, dịch vụ tư vấn,… dịch vụ chủ yếu ñược cung cấp tổ chức trực thuộc phủ hiệp hội doanh nghiệp Như vậy, thấy loại hình dịch vụ quan trọng ñối với doanh nghiệp xuất ñều dịch vụ có phí ñược cung cấp doanh nghiệp dịch vụ dịch vụ phát triển thương hiệu, dịch vụ nghiên cứu thị trường, dịch vụ ñào tạo, dịch vụ vận tải, bảo hiểm kho bãi… ðể sử dụng Hình 2.3 Chi phí DVPTKD doanh nghiệp so với doanh thu Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả Chi phí sử dụng DVPTKD doanh nghiệp xuất Việt Nam so với doanh nghiệp giới 15 16 mức thấp thấp, gần 80% số doanh nghiệp ñược ñiều tra có chi phí DVPTKD 10% doanh thu ñó chi phí doanh nghiệp giới cao nhiều Tỷ trọng dịch vụ thuê doanh nghiệp chưa cao Trong số doanh nghiệp ñược ñiều tra, có 64,4% doanh nghiệp thường xuyên tự tổ chức dịch vụ; 33,89% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhà cung cấp tư nhân nước; 42,4% dịch vụ tổ chức doanh nghiệp nhà nước 5,9% dịch vụ nhà cung cấp nước 2.3.3.4 ðánh giá doanh nghiệp DVPTKD Về số lượng nhà cung cấp dịch vụ ðánh giá số lượng nhà cung cấp dịch vụ 16,9 % doanh nghiệp xuất ñược ñiều tra cho DVPTKD tương ñối nhiều cho doanh nghiệp lựa chọn; 17,8% cho số nhà cung cấp DVPTKD vừa ñủ, 23,7 % doanh nghiệp cho số lượng nhà cung cấp dịch vụ ít, 24,6% cho số lượng nhà cung cấp dịch vụ chưa ñủ ñể ñáp ứng nhu cầu Nhìn vào số thấy ñánh giá doanh nghiệp số lượng nhà cung cấp dịch vụ có phần trái chiều mức ñộ tiếp cận thông tin doanh nghiệp loại hình dịch vụ khác Những doanh nghiệp có nhiều thông tin dịch vụ dễ cảm nhận sẵn có loại hình dịch vụ này, doanh nghiệp có thông tin có nhận ñịnh trái ngược Về chất lượng dịch vụ 17 Với thang mức ñộ ñưa phiếu ñiều tra (0: Hoàn toàn không 5: ðáp ứng tốt) số doanh nghiệp ñánh giá tương ứng với mức ñộ, tính ñược mức ñiểm trung bình ñối với loại hình dịch vụ Mức ñiểm trung bình cho ta thấy ñược ñánh giá chung doanh nghiệp mức ñộ ñáp ứng loại hình dịch vụ (Hinh 2.4) 3.5 2.5 1.5 0.5 Hình 2.4 ðánh giá mức ñộ ñáp ứng yêu cầu loại hình dịch vụ Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả Nhìn chung, ñánh giá mức ñộ ñáp ứng yêu cầu DVPTKD Việt Nam ñối với hoạt ñộng doanh nghiệp không cao, hầu hết dịch vụ ñáp ứng yêu cầu mức trung bình trở xuống ðánh giá chung chất lượng loại hình DVPTKD, số doanh nghiệp hài lòng với chất lượng dịch vụ chiếm tỷ lệ 13,5%, số doanh nghiệp hài lòng mức trung bình với dịch vụ sử dụng chiếm 44,2%; tỉ lệ doanh nghiệp 18 không hài lòng với dịch vụ chiếm tỷ lệ 42,3% Có thể thấy, tỷ lệ doanh nghiệp thực hài lòng với chất lượng DVPTKD thấp Nguyên nhân chất lượng dịch vụ chưa tương xứng với chi phí doanh nghiệp phải bỏ ñể mua dịch vụ nên hiệu sử dụng dịch vụ không cao Bảng 2.16 ðánh giá chung dịch vụ phát triển kinh doanh ðánh giá Tỷ lệ doanh nghiệp (%) Khó tiếp cận dịch vụ 42,3 Dịch vụ chất lượng 27,9 Hiệu dịch vụ không cao 70,2 Mức phí cao 84,6 Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả Theo kết ñiều tra doanh nghiệp sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh, có 11% số doanh nghiệp ñược ñiều tra cho dịch vụ ñược cung cấp có tính chuyên nghiệp cao; 44,1% doanh nghiệp cho dịch vụ thiếu tính chuyên nghiệp không ñáng tin cậy (hình 2.5) ðiều ảnh hưởng lớn ñến chất lượng dịch vụ cung cấp Nguyên nhân tình trạng nhiều loại hình dịch vụ ñang giai ñoạn ñầu phát triển, việc chuẩn bị nguồn lực ñược ñào tạo bản, chuyên nghiệp thời ñiểm thực ñược 19 Không ñáng tin cậy 10% Rất chuyên nghiệp 11% Bình thường 45% Thiếu chuyên nghiệp 34% Hình 2.5 ðánh giá khách hàng DVPTKD Nguồn: Số liệu ñiều tra tác giả Có thể nói, chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam chưa cao làm hạn chế việc sử dụng DVPTKD doanh nghiệp xuất ðể thúc ñẩy việc sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam, ñiều quan trọng phải nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm ñáp ứng nhu cầu ngày cao doanh nghiệp 2.3.3.5 Nguyên nhân hạn chế doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Hơn 30% doanh nghiệp cho giá dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam ñắt so với chất lượng chúng Có 25,4% doanh nghiệp không tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp cho dịch vụ cung ứng thiếu tính chuyên nghiệp, không bám sát vào nhu cầu khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ thiếu chủ ñộng chào bán sản phẩm ñến khách hàng, công tác thông tin sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp ñến doanh 20 nghiệp xuất hiệu quả, không doanh nghiệp xuất cảm thấy khó tiếp cận ñến dịch vụ 2.3.3.6 Một số ñề xuất doanh nghiệp xuất ñối với dịch vụ phát triển kinh doanh Hầu hết doanh nghiệp (68%) ñều cho yếu tố cần thiết ñể phát triển DVPTKD cần thiết phải có kênh thông tin DVPTKD thị trường ñể doanh nghiệp tiếp cận cần thiết Ngoài có 60,2% doanh nghiệp cho ñể ñẩy mạnh DVPTKD cần ña dạng hóa loại hình cung cấp dịch ðề xuất ý kiến với nhà cung cấp DVPTKD, ña số doanh nghiệp cho nâng cao chất lượng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ cung cấp vấn ñề quan trọng ñể thúc ñẩy việc sử dụng DVPTKD doanh nghiệp Bên cạnh ñó nhiều ý kiến cho cần cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ cung cấp 2.4 ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH Thứ tư, nước ta chưa thực có hệ thống sở liệu DVPTKD 2.4.2 Về tình hình sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh doanh nghiệp xuất Thứ nhất, hầu hết doanh nghiệp ñều hiểu nhận thức ñược vai trò DVPTKD Thứ hai, ña số doanh nghiệp ñược ñiều tra ñã sử dụng DVPTKD Thứ ba, doanh nghiệp ñược ñiều tra ñều ñánh giá mức ñộ ñáp ứng nhu cầu loại hình DVPTKD nói chung Việt Nam mức trung bình trung bình Thứ tư, nhiều doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ giá DVPTKD Việt Nam không tương xứng với DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.4.1 Về tình hình cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam Thứ nhất, DVPTKD nước ta giai ñoạn ñầu phát triển chưa ñáp ứng ñược nhu cầu doanh nghiệp Thứ hai, doanh nghiệp cung cấp DVPTKD phát triển với qui mô nhỏ lẻ, yếu nhiều mặt, thiếu ñộng Thứ ba, chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh chưa cao, thiếu chuyên nghiệp, giá ñắt, kênh phân phối chưa tốt 21 22 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 3.1 NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ðỐI VỚI DOANH 3.3.2 Phương hướng phát triển Thứ nhất, phát triển DVPTKD qui mô số lượng Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Thứ ba, ưu tiên phát triển nguồn lực cho DVPTKD NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM Thứ tư, ña dạng hóa loại hình dịch vụ 3.2 XU HƯỚNG CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH Thứ năm, ñại hóa dịch vụ cung cấp nhằm ñáp ứng yêu cầu TRÊN THẾ GIỚI cách nhanh chóng, xác hiệu 3.3 QUAN ðIỂM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Thứ sáu, tạo ñiều kiện tăng khả tiếp cận DVPTKD cho PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU doanh nghiệp xuất 3.3.1 Quan ñiểm phát triển Thứ bảy, nhà nước dần xóa bỏ hỗ trợ ñối với DVPTKD Quan ñiểm 1: Cần xây dựng chiến lược phát triển tổng thể cho DVPTKD giai ñoạn 2011 - 2020 Quan ñiểm 2: Xây dựng chiến lược phát triển DVPTKD cho giai ñoạn 2011-2020 phải phù hợp với ñịnh hướng chiến lược phát triển kinh tế xã hội ñất nước chiến lược phát triển ngành nghề xuất mũi nhọn Quan ñiểm 3: Tập trung nguồn lực, tạo bước ñột phá 3.4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 3.4.1 Các giải pháp phía nhà nước 3.4.1.1 Hoàn thiện môi trường pháp lý sách cho phát triển dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.1.2 Thành lập quan nghiên cứu phát triển DVPTKD phát triển cung cấp DVPTKD mũi nhọn cho doanh nghiệp xuất 3.4.1.3 Thúc ñẩy việc thành lập Hiệp hội ngành nghề dịch Quan ñiểm 4: ða dạng hóa nguồn phương thức cung 3.4.1.4 Thúc ñẩy nâng cao nhận thức doanh nghiêp sử cấp DVPTKD cho doanh nghiệp xuất 23 vụ dụng dịch vụ phát triển kinh doanh 24 3.4.1.5 Tạo cổng thông tin ñiện tử tập trung cho doanh nghiệp cung cấp sử dụng dịch vụ kinh doanh 3.4.1.6 Thúc ñẩy việc mở rộng mạng lưới Hiệp hội Doanh nhân Việt Nam nước nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xuất hoạt ñộng kinh doanh 3.4.2 ðối với nhà cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp 3.4.2.2 Giải pháp nhằm giảm giá thành dịch vụ cung cấp 3.4.2.3 Giải pháp Marketing dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.4 Một số biện pháp khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.5 Tăng cường mối quan hệ liên doanh, liên kết doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nhằm phát triển dịch vụ 3.4.3 ðối với doanh nghiệp xuất 3.4.3.1 Thay ñổi nhận thức sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh KẾT LUẬN Qua nghiên cứu kinh nghiệm sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh doanh nghiệp giới thấy dịch vụ phát triển kinh doanh loại hình dịch vụ cần thiết thiểu ñối với doanh nghiệp ðối với doanh nghiệp xuất Việt Nam, lực sản xuất, kinh doanh xuất doanh nghiệp nhiều yếu hạn chế nguồn lực Tuy nhiên doanh nghiệp biết ñến sử dụng dịch vụ từ bên nhằm tăng cường nguồn lực cho hoạt ñộng xuất Lý doanh nghiệp chưa sử dụng hiệu DVPTKD phần nhận thức chưa ñầy ñủ doanh nghiệp, phần phát triển loại hình dịch vụ số lượng chất lượng chưa ñáp ứng ñược nhu cầu doanh nghiệp ðể thúc ñẩy việc sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh cách hiệu doanh nghiệp, cần có giải pháp ñồng từ phía nhà nước, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 3.4.3.2 Lựa chọn dịch vụ thích hợp thực cần thiết ñối với hoạt ñộng doanh nghiệp 3.4.3.3 Lập kế hoạch tài cho việc sử dụng DVPTKD 3.4.3.4 Tăng cường phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ trình sử dụng DVPTKD 25 26 DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI LUẬN ÁN Bùi Liên Hà (2007) “Một số biện pháp nâng cao nhận thức doanh nghiệp xuất Việt Nam sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh” Tạp chí Kinh tế ñối ngoại, số 25 Bùi Liên Hà (2008) “Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam” Tạp chí Kinh tế ñối ngoại, số 32 Bùi Liên Hà (2010) “Vai trò dịch vụ phát triển kinh doanh ñối với hoạt ñộng doanh nghiệp” Tạp chí Kinh tế ñối ngoại, số 40 27 [...]... dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.4 Một số biện pháp khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.5 Tăng cường mối quan hệ liên doanh, liên kết giữa các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nhằm phát triển dịch vụ 3.4.3 ðối với doanh nghiệp xuất khẩu 3.4.3.1 Thay ñổi nhận thức về sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh KẾT LUẬN Qua nghiên cứu kinh nghiệm sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh. .. DVPTKD nói chung ở Việt Nam hiện nay chỉ ở mức trung bình và dưới trung bình Thứ tư, nhiều doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ vì chất lượng dịch vụ và giá cả DVPTKD ở Việt Nam không tương xứng với nhau DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.4.1 Về tình hình cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam Thứ nhất, DVPTKD ở nước ta mới trong giai ñoạn ñầu phát triển chưa ñáp... nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam về sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh Tạp chí Kinh tế ñối ngoại, số 25 2 Bùi Liên Hà (2008) “Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam Tạp chí Kinh tế ñối ngoại, số 32 3 Bùi Liên Hà (2010) “Vai trò của dịch vụ phát triển kinh doanh ñối với hoạt ñộng của doanh nghiệp Tạp chí Kinh tế ñối ngoại, số 40 27... doanh của các doanh nghiệp trên thế giới có thể thấy dịch vụ phát triển kinh doanh là một loại hình dịch vụ cần thiết và không thể thiểu ñối với bất kỳ doanh nghiệp nào ðối với các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam, năng lực sản xuất, kinh doanh xuất khẩu của các doanh nghiệp còn nhiều yếu kém do hạn chế về nguồn lực Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng biết ñến và sử dụng các dịch vụ từ bên ngoài... chiến lược phát triển kinh tế xã hội của ñất nước và chiến lược phát triển của các ngành nghề xuất khẩu mũi nhọn Quan ñiểm 3: Tập trung nguồn lực, tạo bước ñột phá 3.4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 3.4.1 Các giải pháp về phía nhà nước 3.4.1.1 Hoàn thiện môi trường pháp lý và chính sách cho sự phát triển của dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.1.2.. .nghiệp xuất khẩu còn kém hiệu quả, do vậy không ít doanh nghiệp xuất khẩu cảm thấy khó tiếp cận ñến dịch vụ 2.3.3.6 Một số ñề xuất của doanh nghiệp xuất khẩu ñối với dịch vụ phát triển kinh doanh Hầu hết các doanh nghiệp (68%) ñều cho rằng yếu tố cần thiết ñể phát triển DVPTKD là cần thiết phải có các kênh thông tin về DVPTKD trên thị trường ñể doanh nghiệp có thể tiếp cận khi... của doanh nghiệp Thứ hai, các doanh nghiệp cung cấp DVPTKD còn phát triển với qui mô nhỏ lẻ, yếu về nhiều mặt, thiếu năng ñộng Thứ ba, chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh chưa cao, thiếu chuyên nghiệp, giá cả ñắt, kênh phân phối chưa tốt 21 22 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 3.1 NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ðỐI VỚI DOANH. .. doanh nghiệp cung cấp và sử dụng dịch vụ kinh doanh 3.4.1.6 Thúc ñẩy việc mở rộng mạng lưới Hiệp hội Doanh nhân Việt Nam ở nước ngoài nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp xuất khẩu trong hoạt ñộng kinh doanh 3.4.2 ðối với nhà cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp 3.4.2.2 Giải pháp nhằm giảm giá thành dịch vụ cung cấp 3.4.2.3 Giải pháp Marketing dịch. .. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Thứ sáu, tạo ñiều kiện tăng khả năng tiếp cận DVPTKD cho PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU các doanh nghiệp xuất khẩu 3.3.1 Quan ñiểm phát triển Thứ bảy, nhà nước sẽ dần xóa bỏ hỗ trợ ñối với DVPTKD Quan ñiểm 1: Cần xây dựng chiến lược phát triển tổng thể cho DVPTKD giai ñoạn 2011 - 2020 Quan ñiểm 2: Xây dựng chiến lược phát triển DVPTKD cho giai ñoạn... CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ðỐI VỚI DOANH 3.3.2 Phương hướng phát triển Thứ nhất, phát triển DVPTKD về qui mô và số lượng Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Thứ ba, ưu tiên phát triển nguồn lực cho DVPTKD NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM Thứ tư, ña dạng hóa các loại hình dịch vụ 3.2 XU HƯỚNG CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH Thứ năm, hiện ñại hóa dịch vụ cung cấp nhằm ñáp ứng yêu cầu TRÊN THẾ GIỚI một cách ... DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.1 KHÁI LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẦU 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp. .. trạng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam Chương Phương hướng giải pháp tăng cường dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH... doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 1.4 DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM 2.2.2 Một số loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh cho