Xem lại lần làm số 1 of http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem TOPICA ► EG020.OD54 ► Bài tập nhà ►Xem lại lần làm số Bài tập nhà Xem lại lần làm số Quay lại Học viên Bắt đầu vào lúc Kết thúc lúc Thời gian thực Điểm Điểm [Góp ý] Điểm : Lưu Trúc Phương Monday, 28 November 2016, 01:21:28 AM Monday, 28 November 2016, 01:31:49 AM 00 : 10 phút : 21 giây 19/20 9.50 Tìm phương án Khi xác định đàm phán kiểu mềm với đối tác, người đàm phán đưa phương án nào? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Đưa phương án mà đối tác tiếp thu Đưa phương án có lợi cho Đưa nhiều phương án mà hai bên cần bàn bạc kỹ lựa chọn Đưa phương án gây khó chịu cho đối tác Đúng Đáp án là: Đưa phương án mà đối tác tiếp thu Vì: Đây phương án số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trong trình đàm phán, thông thường người đàm phán kiểu mềm đưa phương án thuận lợi để đối tác dễ dàng chấp nhận với mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài Tham khảo: Xem mục 1.3 Các hình thức đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án sai Một đàm phán gọi thành công khi: Chọn câu trả lời A) Kết đạt lựa chọn tốt số nhiều lựa chọn mà bạn tham khảo B) Những cam kết hoạch định tốt, đầy đủ có khả thực C) Các bên hiểu biết rõ họ thỏa thuận chưa khả thực D) Các bên xem kết quy trình công theo tiêu chí, mục đích đề Đúng Đáp án là: Các bên hiểu biết rõ họ thỏa thuận chưa khả thực Vì: Đây phương án sai số phương án, đáp ứng yêu cầu câu hỏi Nếu đàm phán thực thỏa thuận chưa biết khả thực thỏa thuận đề thỏa thuận vu vơ, chưa thể gọi đàm phán kiểu đàm phán thành công Tham khảo: Xem mục 1.5 Đo lường thành công đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Tìm phương án sai Trong trình đàm phán, để đối tác nhìn nhận yêu cầu mình, bạn cần: 11/28/2016 2:32 AM Xem lại lần làm số of Điểm : http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem Chọn câu trả lời A) Giữ bầu không khí chan hòa, loại bỏ cảm xúc tiêu cực B) Tìm hội thể ý kiến nhận xét nghe ý kiến họ C) Dùng ngôn ngữ giản dị, rõ ràng yếu tố phi ngôn ngữ biểu thị cảm xúc thành ý D) Tóm tắt ý kiến đối tác xem có hiểu đầy đủ ý kiến họ không thực bước Đúng Đáp án là: Tìm hội thể ý kiến nhận xét nghe ý kiến họ Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Việc tìm hội thể ý kiến nhận xét nghe ý kiến đối tác, làm cho đàm phán bị rối, quan điểm không rõ ràng, chưa kể đến hành động bất nhã giao tiếp Tham khảo: Xem mục 1.4.2.Giai đoạn tiến hành đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Xác định phương án Một đàm phán diễn đấu trí, bên đàm phán đưa chiêu thức áp đảo đối phương để đạt mục đích Có thể gọi đàm phán kiểu: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Đàm phán kiểu nguyên tắc Đàm phán kiểu mềm Đàm phán kiểu cứng Kết hợp kiểu Đúng Đáp án là: Đàm phán kiểu cứng Vì: Đây phương án số phương án vậy, đáp ứng yêu cầu câu hỏi Thái độ áp đảo, dựa lợi định đàm phán để kiên đòi hỏi đối phương phải chấp nhận yêu cầu gọi kiểu đàm phán cứng (đàm phán kiểu cứng) Tham khảo: Xem mục 1.3 Các hình thức đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án Đặc điểm sau đặc điểm kiểu đàm phán nguyên tắc? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Tách biệt cảm xúc công việc Hai bên tập trung vào lợi ích thực không cố giữ lấy lập trường Kết thỏa thuận dựa vào tiêu chuẩn khách quan Chỉ đưa phương án để lựa chọn Đúng Đáp án là: Chỉ đưa phương án để lựa chọn Vì: Đây phương án số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Người đàm phán theo kiểu nguyên tắc người linh hoạt, tích cực tìm kiếm giải pháp khả thi để đạt thỏa thuận dựa tiêu chí định trước Vì vậy, thông thường, họ chuẩn bị nhiều phương án không phương án Tham khảo: Xem mục 1.3 Các hình thức đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Luận điểm tính chất kiểu đàm phán nguyên tắc? 11/28/2016 2:32 AM Xem lại lần làm số of Điểm : http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem Chọn câu trả lời A) Khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc, đối tác phải tách biệt tình cảm cá nhân công việc B) Các đối tác thường coi địch thủ sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc C) Nếu sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc đối tác xây dựng mối quan hệ lâu dài với D) Khi đối tác đàm phán theo kiểu nguyên tắc họ sớm đạt thỏa thuận mong đợi Đúng Đáp án là: Các đối tác thường coi địch thủ sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc Vì: Đây phương án sai số phương án vậy, đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trên thực tế, kiểu đàm phán nguyên tắc kiểu đàm phán tinh thần hợp tác để bên có lợi Tham khảo: Xem mục 1.3 Các hình thức đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Luận điểm thể tính chất kiểu đàm phán mềm? Chọn câu trả lời A) Các đối tác thường thường sử dụng kiểu đàm phán mềm muốn cắt đứt mối quan hệ với B) Các đối tác bạn bè luôn sử dụng kiểu đàm phán mềm với C) Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi địch thủ D) Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi bạn bè Đúng Đáp án là: Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi bạn bè Vì: Đây phương án số phương án vậy, đáp ứng yêu cầu câu hỏi Các đối tác bạn bè muốn xây dựng mối quan hệ bạn bè, làm ăn lâu dài với thường đàm phán với theo kiểu mềm mại, theo nguyên tắc “lọt sàng xuống nia” Tham khảo: 1.3 Các hình thức đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án sai Có thể xác định BATNA đối tác trước đàm phán cách: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Đặt vào vị trí đối tác Coi BATNA đối tác giống Tham khảo ý kiến người hiểu biết đối tác Tìm hiểu đối tác qua phương tiện thông tin Đúng Đáp án là: Coi BATNA đối tác giống Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Mỗi bên đàm phán có địa vị lợi ích khác Điều quy định mục đích đối tác khác trình đàm phán Vì vậy, coi BATNA đối tác giống (xem giảng) Tham khảo: Xem mục 1.3.1.Giai đoạn chuẩn bị đàm phán Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Tìm phương án sai Khi việc đàm phán đạt thỏa thuận chủ yếu, bạn nên kết thúc đàm 11/28/2016 2:32 AM Xem lại lần làm số of Điểm : http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem phán việc: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Soạn thảo kiểm tra lại nội dung hợp đồng Rút kinh nghiệm Ký kết hợp đồng Chỉ bắt tay hứa xem xét việc thực theo thỏa thuận Đúng Đáp án là: Chỉ bắt tay hứa xem xét việc thực theo thỏa thuận Vì: Ngày kinh doanh việc thỏa thuận thường thể hợp đồng Những quy định hợp đồng cần phải cụ thể, chi tiết, rõ nghĩa, thống thuật ngữ lời hứa Đồng thời sau đàm phán bạn nên tự rút kinh nghiệm cho lần đám phán sau tốt (rút kinh nghiệm từ thân từ đối tác) Tham khảo: Xem mục 1.4.3.Giai đoạn kết thúc đàm phán Đúng Điểm: 1/1 10 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án sai Đối tác bạn người đàm phán có phong cách linh hoạt dễ thích nghi Bạn làm để xây dựng mối quan hệ có lợi với người này? Chọn câu trả lời A) Đầu tư thời gian để tìm hiểu kỹ sở thích cá nhân đối tác B) Nên ý đến cảm xúc đối tác trình đàm phán C) Không để ý đến cảm xúc đối tác mà cần bàn bạc vấn đề trực tiếp, tập trung, ngắn gọn D) Các thỏa thuận cần đảm bảo thật rõ ràng cụ thể trước kết thúc đàm phán Sai Đáp án là: Không để ý đến cảm xúc đối tác mà cần bàn bạc vấn đề trực tiếp, tập trung, ngắn gọn Vì: Người đàm phán có phong cách linh hoạt dễ thích nghi người đàm phán có phong cách tổng hợp Họ biết kết hợp loại phong cách ôn hòa phong cách mạnh mẽ phong cách phân tích Nhà đàm phán có phong cách tổng hợp thường vui vẻ, dễ gần, nóng tính Họ không vội vã định mà đòi hỏi phải có thông tin cần thiết Để xây dựng mối quan hệ có lợi với người bạn cần: Đảm bảo vấn đề phải rõ ràng cụ thể trước kết thúc đàm phán, Dành thời gian tạo mối quan hệ cá nhân trước vào việc Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Phong cách Tổng hợp đàm phán Không Điểm: 0/1 11 [Góp ý] Điểm : Đối tác mà Nga gặp để đàm phán người có phong cách thoải mái dễ gần, linh hoạt dễ thích nghi Cô nên làm để đàm phán thành công xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác? Chọn câu trả lời A) Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân trước vào việc, đảm bảo cho vấn đề rõ ràng cụ thể trước kết thúc đàm phán B) Đi thẳng vào vấn đề Bàn bạc vấn đề trực tiếp, tập trung ngắn gọn C) Không để ý đến phong cách đối tác, buộc họ phải thích ứng với phong cách D) Cùng đối tác bàn luận chủ đề không nằm nội dung đàm phán Đúng Đáp án là: Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân trước vào việc, đảm bảo cho vấn đề rõ ràng cụ thể trước kết thúc đàm phán Vì: Những người có phong cách ôn hòa phong cách tổng hợp thích tạo dựng mối quan hệ cá nhân thoải mái đề cập đến vấn đề cá nhân Tuy nhiên, thoải mái, linh hoạt, dễ thích nghi họ dễ quên cam kết đàm phán cần phải đảm bảo cho vấn đề đàm phán phải cụ thể rõ ràng Tham khảo: Xem mục 2.2 Xác định phong cách hành vi đối tác đàm phán thương lượng 11/28/2016 2:32 AM Xem lại lần làm số of http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem Đúng Điểm: 1/1 12 [Góp ý] Điểm : Đâu biểu hành vi người đàm phán có phong cách mạnh mẽ: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Cần thông tin liệu chi tiết, xác kịp thời Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc Chú ý nhiều đến cảm xúc, ý đến việc Sáng tạo dễ thay đổi Đúng Đáp án là: Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc Vì: Những người đàm phán có phong cách mạnh mẽ thường người đoán, đề cao lý trí Vì bạn không nên để công việc dính dáng đến vấn đề cá nhân Đối với họ công việc công việc Vì người đàm phán có phong cách mạnh mẽ thường ý tới công việc mà bỏ qua cảm xúc Tham khảo: Xem mục 2.2.2 Phong cách mạnh mẽ đàm phán Đúng Điểm: 1/1 13 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm sai mạnh người đàm phán số luận điểm đây: Chọn câu trả lời A) Thế mạnh đàm phán khả gây ảnh hưởng tới người tình đàm phán B) Một số dạng mạnh làm ảnh hưởng tới kết đàm phán C) Nếu bạn mạnh không dùng đến mạnh giá trị đàm phán D) Các bên nhận biết mạnh trình đàm phán diễn Đúng Đáp án là: Các bên nhận biết mạnh trình đàm phán diễn Vì: Đây đáp án sai đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trên thực tế, trước đàm phán, bên nhận định mạnh chủ yếu thân đối tác (nếu họ làm tốt khâu chuẩn bị đàm phán) Tham khảo: Xem mục 2.1.3 Vấn đề mạnh đàm phán Đúng Điểm: 1/1 14 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án sai Đối tác quan trọng bạn người đàm phán có phong cách phân tích, họ yêu cầu bạn phải cung cấp thông tin liệu xác kịp thời bạn lại chưa có liệu Bạn cần làm để giữ mối quan hệ với họ? Chọn câu trả lời A) B) C) Xin thêm thời gian để chuẩn bị kỹ lưỡng liệu trước đàm phán Truyền thông điệp đến đối tác số xác yếu tố để xây dựng mối quan hệ lâu dài Tìm cách để có thông tin cần thiết để cung cấp cho đối tác D) Kiên nhẫn để thích nghi với họ, đảm bảo cho vấn đề rõ ràng cụ thể 11/28/2016 2:32 AM Xem lại lần làm số of http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem Đúng Đáp án là: Truyền thông điệp đến đối tác số xác yếu tố để xây dựng mối quan hệ lâu dài Vì: Nhà đàm phán có phong cách phân tích cân nhắc, suy xét vấn đề Mọi định họ đưa họ có đủ thông tin, liệu cần thiết, xác kịp thời Nhà đàm phán có phong cách chấp nhận đánh đổi thời gian để đạt kết mong muốn Họ cần thông tin liệu chi tiết, xác kịp thời Cách thức tạo dựng mối quan hệ có lợi với người có phong cách phân tích cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước đàm phán đảm bảo việc nghiên cứu đầy đủ xác Vì quan niệm “truyền thông điệp đến đối tác số xác yếu tố để xây dựng mối quan hệ lâu dài” phương án sai Tham khảo: Xem mục 2.2.3.Phong cách phân tích đàm phán Đúng Điểm: 1/1 15 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án sai Đối tác quan trọng bạn người đàm phán có phong cách ôn hòa, họ quan tâm nhiều đến mối quan hệ với bạn muốn coi trọng Bạn cần làm để giữ mối quan hệ với họ? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Thể tôn quan tâm đến mối quan hệ Thành thật thẳng thắn Biết công nhận đóng góp ý kiến đối tác đàm phán Giữ cho thảo luận xác thực xoay quanh công việc Đúng Đáp án là: Giữ cho thảo luận xác thực xoay quanh công việc Vì: Những nhà đàm phán ôn hòa thường để ý đến mối quan hệ tôn trọng mối quan hệ Họ quan tâm đến cảm xúc cảm tính lí tính Đặc biệt, họ quan tâm đến hòa hợp, không thích căng thẳng đàm phán Nếu thành thật, thẳng thắng thể tôn trọng công nhận đóng góp họ tạo mối quan hệ với họ Tham khảo: Xem mục 2.2.1 Phong cách ôn hòa đàm phán Đúng Điểm: 1/1 16 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án sai Đối tác bạn người đàm phán có phong cách phân tích Họ thường không thích mang vấn đề cá nhân vào đàm phán trở nên lạnh lùng khó hiểu đàm phán Bạn làm để xây dựng mối quan hệ với người này? Chọn câu trả lời A) vấn đề B) phán C) D) Luôn tập trung vào công việc, giữ cho thảo luận xoay quanh thực tế Tránh mang vấn đề cá nhân, câu chuyện lề vào đàm Tích cực hỏi thăm chuyện gia đình, sở thích cá nhân họ Không nên để ý đến thái độ lạnh lùng, khó hiểu họ Đúng Đáp án là: Tích cực hỏi thăm chuyện gia đình, sở thích cá nhân họ Vì: Những nhà đàm phán có phong cách phân tích trông dáng vẻ thường lạnh lùng, quan tâm đến mối quan hệ Họ trọng đến quan sát nhiều tranh luận hùng biện Cách thức đàm phán họ thường chậm rãi, yêu cầu tính logic cao Họ tôn trọng nguyên tắc cách triệt để Họ thường không thoải mái mang vấn đề cá nhân vào đàm phán Vì bạn không nên hỏi thăm chuyện gia đình hay sở thích cá nhân người đàm phán có phong cách phân tích đàm phán Tham khảo: Xem mục 2.2.3.Phong cách phân tích đàm phán Đúng Điểm: 1/1 17 [Góp ý] Điểm : Hưng chuẩn bị đàm phán với đối tác quan trọng công ty Được biết đối tác anh có phong cách phân tích thường yêu cầu cung cấp nhiều thông tin xử lý thông tin chậm Theo bạn Hưng nên làm để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác này? 11/28/2016 2:32 AM Xem lại lần làm số of http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem Chọn câu trả lời A) Chuẩn bị kỹ lưỡng liệu trước đàm phán, kiên nhẫn, nhắc lại thông tin cung cấp thêm thông tin yêu cầu B) Không để ý đến yêu cầu đối tác, buộc họ phải thích ứng với phong cách C) Tăng độ đoán để thích nghi với họ, yêu cầu họ đưa giải pháp chấp nhận D) Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác Đúng Đáp án là: Chuẩn bị kỹ lưỡng liệu trước đàm phán, kiên nhẫn, nhắc lại thông tin cung cấp thêm thông tin yêu cầu Vì: Người có phong cách phân tích thường người cẩn thận, họ để ý đến chi tiết hồ sơ, liệu…vì muốn đối tác có phong cách phân tích hợp tác lâu dài, Hưng cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng tài liệu kiên nhẫn, bình tĩnh đàm phán Tham khảo: Xem mục 2.2 Xác định phong cách hành vi đối tác đàm phán thương lượng Đúng Điểm: 1/1 18 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án Người thoải mái, dễ gần, thích hài hước, linh hoạt dễ thích nghi thuộc loại phong cách nào? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Phong cách ôn hòa Phong cách mạnh mẽ Phong cách phân tích Phong cách tổng hợp Đúng Đáp án là: Phong cách tổng hợp Vì: Người đàm phán có phong cách linh hoạt dễ thích nghi người đàm phán có phong cách đàm phám tổng hợp Họ biết kết hợp loại phong cách ôn hòa phong cách mạnh mẽ phong cách phân tích Nhà đàm phán có phong cách tổng hợp thường vui vẻ, dễ gần, nóng tính Họ không vội vã định mà đòi hỏi phải có thông tin cần thiết Tham khảo: Xem mục 2.2.4.Phong cách Tổng hợp đàm phán Đúng Điểm: 1/1 19 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án Bạn làm để tạo dựng mối quan hệ có lợi với người đàm phán có phong cách phân tích họ đặt nhiều câu hỏi cho bạn? Chọn câu trả lời A) Hãy trả lời cách cẩn thận, cung cấp thông tin đầy đủ đáp ứng câu hỏi họ B) Không để ý đến yêu cầu đối tác, buộc họ phải thích ứng với phong cách C) Tăng độ đoán để thích nghi với họ, hỏi họ để đưa giải pháp chấp nhận D) Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân, đảm bảo vấn đề rõ ràng cụ thể trước kết thúc đàm phán Đúng Đáp án là: Hãy trả lời cách cẩn thận, cung cấp thông tin đầy đủ đáp ứng câu hỏi họ Vì: Nhà đàm phán có phong cách phân tích cân nhắc, suy xét vấn đề Mọi định họ đưa họ có đủ thông tin, liệu cần thiết, xác kịp thời Vì xây dựng mối quan hệ tốt người đàm phán có phong cách phân tích đặt nhiều câu hỏi cho bạn bạn nên trả lời đầy đủ hỏi nên giải thích thêm mặt sai vấn đề họ hỏi Tham khảo: Xem mục 2.2.3 Phong cách phân tích đàm phán Đúng 11/28/2016 2:32 AM Xem lại lần làm số of http://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attem Điểm: 1/1 20 [Góp ý] Điểm : Thông thường, trình đàm phán đối tác tức giận hoài nghi họ có biểu nào? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Nhìn cửa Cười thân thiện Cau mày, đỏ mặt Áp tay lên má Đúng Đáp án là: Cau mày, đỏ mặt Vì: Thái độ không đồng ý, tức giận hoài nghi có biểu như: o Đỏ mặt; o Liếc mắt; o Cau mày; o Quay người đi; o Khoanh tay chân Tham khảo: Xem mục 2.3 Hành vi phi ngôn từ đàm phán Đúng Điểm: 1/1 Tổng điểm : 19/20 = 9.50 Quay lại 11/28/2016 2:32 AM