BÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG HTTT TRONG TỔ CHỨC PGS TS HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 01-2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Nội dung Tổ chức HTTT Lợi cạnh tranh HTTT dựa hiệu Nghề nghiệp HTTT Tóm tắt: Các nguyên lý Tổ chức HTTT  Khái niệm tổ chức  Một tổ chức tập có tính pháp nhân gồm người nguồn tài nguyên khác thiết lập để hoàn thành tập mục đích [Stair10]  Tổ chức lợi nhuận tối đa hóa giá trị cổ đông (đo giá trị cổ phiếu) Tổ chức phi lợi nhuận (nhóm xã hội, tổ chức tôn giáo, trường đại học, tổ chức khác) không lấy lợi nhuận làm mục đích mà tác động xã hội  Mục tiêu nguyên thủy tổ chức cung cấp giá trị cho bên liên quan (khách hàng, nhà cung cấp, người quản lý, cổ đông, nhân viên)  Mô hình tổ chức  Một tổ chức hệ thống: đầu vào, đầu ra, xử lý phản hồi  Đầu vào: nguyên vật liệu, người tiền từ môi trường, liệu, thông tin định  Sản xuất đầu ra: hàng hóa/dịch vụ có giá trị tương đối cao so với đầu vào  Gia tăng giá trị/danh tiếng: tổ chức đạt mục tiêu Mô hình tổ chức HTTT HTTT hỗ trợ làm việc bên thành phần trình tổ chức Đầu vào cho hệ thống trình: tài nguyên Dữ liệu (tài nguyên ngoài) vào trở thành nội bộ; tương tự, hàng hóa/dịch vụ xuất tới hệ thống trong/ hệ thống Người tiêu dùng trả tiền cho kiến thức, kỹ năng, thời gian nguyên vật liệu, lượng HTTT hệ thống tổ chức  HTTT bốn thành phần kiến trúc tổ chức  HTTT trở thành khu vực chức HTTT tổ chức  Giải thích  Thách thức kinh doanh: tài nguyên hạn chế, nhu cầu tăng  quản lý, tổ chức, công nghệ cộng tác tạo giải pháp HTTT  giải pháp kinh doanh đáp ứng hiệu mục tiêu kinh doanh Chuỗi giá trị Giới thiệu   Mục tiêu tổ chức: cung cấp giá trị cho bên liên     quan (khách hàng, nhà cung cấp, quản lý, cổ đông, nhân viên) Chuỗi giá trị: value chain công cụ hệ thống phân tích kinh doanh, mô tả (i) hoạt động sản xuất kiến thức, (ii) mối quan hệ hoạt động này, (iii) số liệu hoạt động giá trị gia tăng điều kiện định, (iv) quy tắc xung quanh tổ chức Sức cạnh tranh phân tích dựa yếu tố Chuỗi hoạt động: dịch vụ cung ứng nội bộ, nhà kho lưu trữ, sản xuất, bảo quản thành phẩm, cung ứng bên ngoài, tiếp thị bán hàng, dịch vụ khách hàng Chuỗi giá trị tổ chức sản xuất  Hai dòng quản lý  Quản lý vật liệu thô, cung ứng nhập, kho bãi phương tiện cất giữ hàng hóa gọi quản lý thượng lưu  Quản lý kho thành phẩm, cung ứng xuất, tiếp thị bán hàng, dịch vụ khách hàng gọi quản lý hạ lưu  Quản lý tốt giá trị gia tăng nhiều → HTTT QL chuỗi cung ứng & quan hệ khách hàng  Hai phần tử then chốt QLCGT:QLCCƯ+QHKH  Quản lý chuỗi cung ứng  Supply chain management (SCM) giúp xác định: mặt hàng yêu cầu, số lượng, cách xử lý HH-dịch vụ, lập- theo dõi - kiểm soát lịch vận chuyển hàng tới khách hàng  SCM trở thành thực tiễn toàn cầu có phận sản phẩm sản xuất toàn giới  “Khách hàng muốn biết lót xanh cỡ trung bình đặt hàng hai tuần trước T/Quốc đâu” Jean Philippe Thenoz  Quản lý quan hệ khách hàng  Customer relationship management (CRM) giúp quản lý giao tiếp khách hàng: tiếp thị quảng cáo, bán hàng, dịch vụ hậu mãi, giữ chân khách hàng trung thành  Thu thập liệu KH, liên hệ KH, đào tạo sản phẩm mới, bán sản phẩm tới KH Nhận thông tin phản hồi KH  “CRM phải thiết kế riêng để đáp ứng mục tiêu cụ thể” (Amanda Zuniga, Cutting Edge Information) HTTT chuỗi giá trị Quan niệm truyền thống   HTTT dùng để theo dõi giám sát trình đảm bảo hiệu hiệu lực  Thông tin phản hồi từ HT → thông tin ý nghĩa tới nhân viên  hoạt động hệ thống → thay đổi cách thức hoạt động hệ thống (thay đổi vật liệu thô, thiết kế quy trình dây chuyền láp ráp mới, phát triển sản phẩm/dịch vụ )  HTTT đứng trình: theo dõi điều khiển trình Quan niệm đại   HTTT phận trình, vai trò nội trình  Cung cấp input, giúp chuyển đổi sản phẩm, tạo kết  Đây cách nhìn cho thấy cách lý doanh nghiệp sử dụng HTTT  Xem xét HTTT tự trình → phát cách thức thực trình tốt 10 Công ty Marriott International, Inc (Mỹ)  Văn hóa doanh nghiệp sinh cho dịch vụ  Khởi đầu 1927: Quán bia nhỏ phục vụ tránh oi ả mùa hè  Hiện 3200 bất động sản, 19 thương hiệu, 67 quốc gia  Sách “Tinh thần phục vụ”, 1997  Chủ tịch Công ty ban hành  Thành phần quan trọng văn hóa công ty  Nội dung  Lịch sử sứ mạng Công ty  Các thủ tục “tốt nhất” hoạt động khách sạn, tiếng trình 66 bước làm phòng  Đặt phòng công ty  “Information Resources Operating Values”, 1997  Phó chủ tịch điều hành CIO  Tư tưởng  “Không hài lòng với thứ ngày hôm nay, tiếp tục cải tiến để chúng tốt hơn“, “Ngay thời điểm tốt đẹp, nên hành xử vào thời điểm tồi tệ“, "Chấm dứt việc không làm tăng giá trị“  Mọi nhân viên có, gắn lên tường văn phòng công ty 50 HTTT Công ty Marriott   Mục tiêu  Vừa hỗ trợ đáp ứng sứ mạng vừa cung cấp lợi tức đầu tư Triết lý thi hành  Làm cho tương tác khách hàng có ý nghĩa  “Hiểu rõ nhu cầu khách hàng để phục vụ tốt hơn” → tối đa hóa mối quan hệ khách hàng: Thu thập tương tác khách hàng – nhân viên → thói quen, sơ thích, kinh nghiệm khách hàng  Khó khăn: kích thước kinh doanh đồ sộ, đa dạng thương hiệu, nhiều ngôn ngữ, kiểu tiền tệ  Nhóm công tác (lãnh đạo tiếp thị + lãnh đạo thương hiệu + chuyên gia HTTT) Phó CT-CIO: xác định mục tiêu tiếp thi → kinh nghiệm (đặt phòng, quảng cáo, dịch vụ khách hàng) → thông tin cần thiết khách hàng để cải thiện chuẩn hóa kinh nghiệm → kho liệu toàn công ty → lịch sử tương tác khách hàng thuộc tính, thương hiệu  Bộ phận tiếp thị: chiến dịch khuyến mại đặc biệt dựa lợi ích thói quen lại khách hàng, tăng doanh số 35% 51 Bài học từ Công ty Công ty Marriott  Bài học  Cải tiến liên tục: nguyên lý đạo phát triển HTTT  Mỗi nỗ lực cải tiến: đáp ứng mục tiêu tổ chức  Cạnh tranh gay gắt, kinh tế khó khăn: tiết kiệm thiết kế HTTT cung cấp giá trị cho tổ chức (lợi tức)  Câu hỏi  Làm HTTT hỗ trợ sứ mạng công ty kiểu Marriott tạo nên lợi cạnh tranh ?  Làm văn hóa công ty ảnh hướng tới phát triển chấp nhận HTTT ?  Tại truyền thông nhân viên HTTT quản lý kinh doanh toàn cấu tổ chức quan trọng thiết kế thi hành HTTT ? 52 Nghề nghiệp HTTT  Nhân công HTTT  Nhân công HTTT tạo, sử dụng phổ biến tri thức → nhu cầu cao nhân công HTTT lực cần mẫn  Thường chuyên viên KH, KT, kinh doanh… mà chuyên nghiệp HTTT  Bộ LĐ Mỹ dự báo từ 2012 trở nhu cầu Mỹ tăng  Đào tạo nhân công HTTT  Bằng: HTTT, HTTT máy tính, HTTT quản lý  Trường thông tin, trường kinh doanh, thuộc môn KHMT  Lương khởi điểm cao, nâng cao lực kinh doanh toàn cầu quốc tế  Kỹ nhân công HTTT: Học máy Ứng dụng di động Mạng không dây Giao diện người – máy Quản lý dự án Kỹ mạng nói chung Công nghệ phủ mạng Lập trình nguồn mở HT thông minh kinh doanh 10 An toàn nhúng 11 Tích hợp CN nhà-số hóa 12 NNLT gồm C#, C++, Java 53 Một ví dụ nhu cầu nhân lực KH-CN STEM: Good Jobs Now and for the Future1   STEM: Science, Technology, Engineering and Math  Ở Mỹ: 50 mã nghề STEM thuộc bốn nhóm:  máy tính toán học,  kỹ nghệ đo đạc,  vật lý khoa học sống,  quản lý STEM  nhân công 2010: 136,2 triệu =7,6 tr STEM+ 129,2 tr NON-STEM  Tăng trưởng nhân công STEM: NON-STEM  7,9% : 2,6% giai đoạn 2000-2010  17,0% : 9,8% (dự kiến) giai đoạn 2008-2018 Nhóm máy tính toán học   Chiếm số lượng lớn STEM  Tăng nhanh STEM http://www.esa.doc.gov/Reports/stem-good-jobs-now-and-future 54 Nghề nghiệp HTTT  Việc làm điển hình  Thuộc phận HTTT phận khác  Phát triển Web, lập trình, phân tích hệ thống, điều hành máy tính…  Khả kỹ thuật + kỹ mềm (giao tiếp lời/văn bản, hiểu biết tổ chức điều hành, lực làm việc với cá nhân, nhóm (dự án)  Có nhiệm vụ nguyên thủy: vận hành, phát triển hệ thống, hỗ trợ  Vận hành  Làm việc với HTTT tổ chức phương tiện máy tính tạo đơn vị kinh doanh  Thao tác với hệ thống  Tập trung vào hiệu chức HTTT hiệu suất  Đào tạo từ trường kỹ thuật qua kinh nghiệm 55 Nghề nghiệp HTTT 56 Nghề nghiệp HTTT  Phát triển hệ thống  Tập trung vào dự án phát triển cụ thể thi hành trì giám sát  Phân tích viên lập trình viên: đạt &duy trì HTTT hiệu  Người phân tích có vai trò nhiều mặt: giúp người dùng xác định kết đầu lập KH Làm việc với vài lập trình viên  Lập trình viên: Thực thi mã hóa theo KH từ người PT viên  Chuyên viên hỗ trợ  Cung cấp hỗ trợ người dùng yêu cầu dùng phần cứng-mềm, quản trị DL, đào tạo trợ giúp người dùng, quản trị web  Trung tâm thông tin: chức hỗ trợ người dùng trợ giúp, đào tạo, phát triển ƯD, làm tài liệu, lựa chọn thiết bị, khắc phục cố  Đơn vị dịch vụ thông tin: Phòng HTTT nhỏ 57 Nhà khoa học liệu  Khoa học liệu  Các kỹ công nghiệp nhiều lĩnh vực 58 Giám đốc thông tin Giám đốc thông tin   CIO (The Chief Information Officer): CIO thường phó chủ     tịch người đặt sách toàn công ty, lên kế hoạch, quản lý, yêu cầu HTTT Hơn 60% CIO báo cáo trực tiếp tới Chủ tịch Giám đốc điều hành (CEO: the Chief Executive Officer) Tích hợp hoạt động HTTT với chiến lược công ty, bắt kịp tốc độ phát triển công nghệ, xác định đánh giá giá trị dự án phát triển hệ thống Hơn 80% CIO: thành viên chính/tư vấn hầu hết định CIO vị trí cao: thông tin tài nguyên quan trọng 59 Giám đốc thông tin: kỹ  Kỹ phong phú kiến thức kinh nghiệp công nghiệp  Kỹ quản lý  Kỹ lãnh đạo 60 Vị trí HTTT khác tìm việc HTTT Vị trí HTTT khác   giám đốc an toàn thông tin (Chief Security Officer: CSO,      gọi giám đốc bảo mật) Quản trị mạng LAN, Quản trị trang web Nghễ Internet Chuyên viên hỗ trợ Chuyên viên vận hành Tìm việc HTTT  Mỗi quan hệ với công nghiệp  LinkedIn: https://www.linkedin.com/ 61 Dự án HTTT Ngân hàng giới  Sơ  Giám đốc thông tin (CIO) dành 15 năm cho dự án  Kỳ vọng: nước nghèo theo dõi dự án chống đói nghèo WB  CIO nghỉ hưu sơm 2005  Bị nghi ngờ tham nhũng: liên quan tới công ty trang bị  Bài học  Xem tài liệu 62 Tóm tắt: Ba nguyên lý  Nguyên lý 1: Sử dụng HTTT để tăng giá trị cho tổ chức bị tác động mạnh cấu, văn hóa, biến đổi tổ chức  Xác định trình gia tăng giá trị chuỗi cung ứng mô tả vai trò HTTT trình  Cung cấp định nghĩa rõ ràng điều khoản cấu, văn hóa, thay đổi tổ chức; biện luận cách chúng ảnh hưởng đến việc thi hành HTTT  Nguyên lý 2: Vì HTTT quan trọng, doanh nghiệp cần phải chắn cải tiến/tạo HTTT phải giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận, cải thiện dịch vụ, đạt lợi cạnh tranh  Xác định số chiến lược dùng để giảm chi phí cải thiện dịch vụ 63 Ba nguyên lý  Nguyên lý 3: Hợp tác nhà quản lý kinh doanh nhân viên HTTT chìa khóa mở tiềm việc tạo cải tiên hệ thống  Xác định kiểu vai trò, chức năng, nghề nghiệp có sẵn lĩnh vực HTTT 64