KNGTXH Kỹ hoạt động xã hội vận dụng bớc đầu kiến thức xã hội vào thực tế sống tổng hợp thao tác đợc quy trình hóa K nng giao tip xó hi Xã hội tập hợp lớn ngời sống hoạt động với mối quan hệ tơng hỗ với nhau( vị thế, vai trò, khuôn mẫu, cấu, t ơng quan, nhiệm vụ chung,) để nhằm thỏa mãn nhu cầu xã hội chia sẻ giá trị văn hóa chung KNGTXH Kỹ hoạt động xã hội vận dụng bớc đầu kiến thức xã hội vào thực tế sống tổng hợp thao tác đợc quy trình hóa Đó kỹ năng: giao tiếp, ứng xử, xử lý tình huống; kỹ lắng nghe, kỹ tìm hiểu vấn đề, kỹ biện hộ, kỹ sống, kỹ nói, kỹ viết, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ bày tỏ ý kiến, kỹ tuyên truyền, kỹ xây dựng kế hoạch, kỹ làm việc nhóm, kỹ học tập, lao động, kỹ xây dựng gia đình trẻ KHH, kỹ văn hoá, văn nghệ; kỹ hoạt động TDTT, kỹ công tác Đoàn-Đội-HộiLHTN, kỹ tham gia giao thông, kỹ tham gia cải cách hành chính, Từ ta có phát triển kỹ hoạt động xã hội là: Tăng cờng TT-GD, cỗ vũ, hỗ trợ, tạo điều kiện giúp ĐV,TN nắm vững, mở rộng, nâng cao hiểu biết ngày đầy đủ kiến thức xã hội để vận dụng đợc kiến thức vào thực tế sống ngày đắn, đầy đủ, hoàn thiện tổng hợp thao tác đợc quy trình hóa KNGTXH Trớc hết ĐV, TN cần nắm vững kỹ sau: I- Kỹ giao tiếp bản: Trong tiếp cận giúp đỡ TTN có hoàn cảnh khó khăn, ngơì nhân viên xã hội cần phải biết kết hợp, sử dụng thật khéo léo, linh hoạt kỹ công tác xã hội để thực kế hoạch, hành động đặt Nhu cầu TTN có hoàn cảnh khó khăn đa dạng, phong phú, song điều mà họ quan tâm thái độ nhân viên xã hội họ nh nào? Nhân viên xã hội cần chủ động thiết lập mối quan hệ thân tình, thiện chí họ, chấp nhận thay đổi nhận thức hành vi theo hớng tiến Những kỹ giao tiếp là: 1, Tạo ấn tợng ban đầu - Lần tiếp cận với TTN có hoàn cảnh khó nkhăn gây ấn t ợng đặc biệt ảnh hởng đến diễn biến sau Nó quan trọng nhìn nhận, đánh giá họ nhân viên xã hội - Nhân viên xã hội cần thản, tự tin, lời nói, giọmg nói nhẹ nhàng, mạch lạc, cách ăn mặc gọn gàng,cần cởi mở tiếp xúc với họ để tạo ấn tợng tích cực ban đầu KNGTXH 2, Nhân viên xã hội(NVXH) cần có hiểu biết thân - Nhận thức đợc thân giúp cho NVXH nhận thức rõ cách thức nhìn nhận vấn đề TTN có hoàn cảnh khó khăn, thông thờng có mức độ: + Mức độ cá nhân: Tùy theo kinh nghiệm sống ngời + Mức độ văn hóa: Theo đào tạo chuyên môn hay nghiệp d NVXH cần phải có cách nhìn nhận vấn đề theo cách riêng Cần thay đổi cách nhìn theo mức độ công việc: Nhìn nhận khách quan, dẹp bỏ tôi, nhìn cũ mắt nhìn vấn đề TTN có hoàn cảnh khó khăn từ nhiều góc độ khác 3, Kỹ truyền thông NVXH phải ngời biết truyền đạt thông điệp, lời nói, biết quan sát cảm nhận ý nghĩa bên từ thông điệp phát từ đối tợng phải biết cách phản hồi để họ nhận thức vấn đề thân họ Cách thức phản hồi, gồm: + Đông viên họ khai thác sức mạnh tiềm thân + Cung cấp thông tin, kiện cho đối tợng để khuyên nhủ, đề nghị giải pháp + Chuyển dần từ diễn tả chung tới nét đặc thù + Tìm hiểu im lặng đối tợng tiếp cận + Phải biết đặt câu hỏi cho phù hợp điều kiện hoàn cảnh + Chuyển dịch trọng tâm căng thẳng giao tiếp KNGTXH II- Kỹ lắng nghe 1, Sự lắng nghe NVXH chứng tỏ quan tâm đến đối tợng, làm cho họ có cảm giác đợc quan tâm, đợc tôn trọng Từ họ dễ thổ lộ khúc mắc - Nghe tiến trình sinh lý Lắng nghe tiến trình sinh lý - Để lắng nghe có hiệu quả, tiếp cận đối tợng NVXH cần ý: + Không nghe lời nói mà nghe tâm trạng đối tợng + Phản hồi hay khuyến khích đối tợng thổ lộ lời nói ngắn ngắn gọn, sát ý + Chú ý đến cử truyền thông lời: chăm nhìn, nghiêng đối tợng + Hỏi thêm câu hỏi cho rõ vấn đề (không nên hỏi nhiều) Phản hồi điều cảm nhận đợc để biết đối tợng muốn nói đợc tiếp nhận 2, Những trở ngại lắng nghe Thói quen đề nghị nhiều nghe; nghe nhng không tập trung; dửng dng: buồn, chán, mệt mỏi, không quan tâm; thiếu kiên nhẫn, bình tĩnh; thành kiến tiêu cực: từ chối nghe điều không thích; thiếu quan sát cử chỉ, hành vi, giọng nói, cờng điệu, nét mặt, Những thói quen không tốt: giả ý cắt ngang, đoán trớc thông điệp, không ý từ đầu, phản hồi Những trở ngại khách quan: tiếng ồn, không khí ngột ngạt, thiếu ánh sáng KNGTXH III- Kỹ tìm hiểu vấn đề - Đánh giá vấn đề bớc quan trọng tiến trình giải vấn đề TTN có hoàn cảnh khó khăn đánh giá tính chất vấn đề mà đối tợng thờng quan tâm giúp NVXH chủ động việc lập kế hoạch thực kế hoạch hoạt động - Tiến trình khám phá vấn đề gồm bớc sau đây: Bớc 1: Chuẩn bị Trớc gặp đối tợng kiểm tra lại nguồn thông tin TTN; xác định mục đích; chuẩn bị thái độ; vai trò nhân viên XH; cảm giác, suy nghĩ đối tợng mà gặp; dẹp riêng t để tập trung vào công việc Bớc 2: Xác định NVXH cần xác định thật chắn vấn đề mà đối tợng thờng quan tâm, nêu cụ thể cho trờng hợp Bớc 3: Đồng hóa NVXH phải trả lời đợc câu hỏi tiếp cận đối tợng: Nếu loại đối tợng A phản ứng nào? NVXH cần có đồng cảm đối tợng Bớc 4: Tách rời NVXH cần phải tách rời khỏi đối tợng cụ thể để nhìn lại bớc làm, nhìn lại lý trí, phân tích ảnh hởng, phản ứng đối tợng Bớc 5: Cởi mở NVXH tiếp cận với TTN có hoàn cảnh khó khăn, cần phải cởi mở hoàn toàn để tiếp nhận thông tin từ phía họ KNGTXH IV- Kỹ biện hộ 1, Biện hộ Là chức quan trọng nhân viên XH, mà chất NVXH cần phải đứng phía thân chủ, nhng không làm tổn hại đến lợi chung cộng đồng, xã hội Nhân viên XH cần phải kết hợp khả vốn có thân với cộng đồng để giải vấn đề TTN có hoàn cảnh khó khăn 2- Nhân viên XH cần có kỹ sau để biện hộ giúp TTN có hoàn cảnh khó khăn: Nắm bắt thông tin; thuyết phục, thơng lợng; tiếp cận từ thấp đến cao 3- Nhân viên XH cần tránh: + Xử lý vấn đề cách cảm tính, thiếu tôn trọng đối tợng + Tình trạng bế tắc tiếp cận với TTN có hoàn cảnh khó khăn Tóm lại: Công tác tác xã hội ngày nhấn mạnh nhiều đến vai trò trọng yếu đối tợng(thân chủ) cần phải nhớ đến hệ sinh thái: cá nhân, gia đình, xã hội, văn hóa, vận dụng thật tốt kỹ để tiếp cận vấn đề TTN có hoàn cảnh khó khăn./ (Trn Việt Thao- Su tầm)