Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty DSG VIETNAM

25 12 0
  • Loading ...
1/25 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 02/12/2016, 11:21

Giới thiệu về ISO 9001: 2008 ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa. (The International Organization for Standardization)  ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chứcdoanh nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các tiêu chuẩn cơ bản là:  1.     ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở và từ vựng 2.     ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng   Các yêu cầu 3.     ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng  Hướng dẫn cải tiến hiệu quả 4.     ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và môi trường Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty DSG VIETNAM GVHD : TS Tạ Thị Kiều An Nhóm thực hiện: Nhóm –K20- Đêm LOGO Danh Sách Nhóm Bùi Ngọc Lan Anh Ngô Duy Hinh Đinh Thị Thuý Lan Đậu Cao Sang Nguyễn Thanh Luận Hồ Ngọc Thảo Phan Trung Thái Lê Huỳnh Quang Đức Nguyễn Phúc Minh Thư 10 Lý Lệ Châu Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Giới thiệu công ty DSG VIETNAMáp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 công ty DSG VIETNAM Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008  Giới thiệu về ISO 9001: 2008 - ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for Standardization) - ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định thường xuyên nâng cao thoả mãn khách hàng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm tiêu chuẩn là: ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008  Tổ chức cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008? - Tổ chức muốn khẳng định khả cung cấp sản phẩm cách ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định thích hợp - Tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng -Tổ chức cần cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu -Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008  Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1- Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ: Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, liệu công ty 2- Trách nhiệm lãnh đạo: - Cam kết lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008  Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 3- Quản lý nguồn lực: - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm: - Hoạch định sản phẩm - Xác định yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 5- Đo lường phân tích cải tiến: - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường trình - Theo dõi đo lường sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008  LỢI ÍCH CỦA ISO 9001 : 2008 - Để trì thỏa mãn khách hàng, tổ chức phải đáp ứng yêu cầu khách hàng ISO 9001:2008 cung cấp hệ thống trải nghiệm quy mô toàn cầu để thực phương pháp quản lý có hệ thống trình tổ chức, từ tạo sản phẩm đáp ứng cách ổn định yêu cầu mong đợi khách hàng Những lợi ích sau đạt tổ chức thực có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001:2008 Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008  LỢI ÍCH CỦA ISO 9001 : 2008 + Giúp tổ chức, doanh nghiệp xây dựng quy trình chuẩn để thực kiểm soát công việc; + Phòng ngừa sai lỗi, giảm thiểu công việc làm lại từ nâng cao suất, hiệu làm việc; + Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn tổ chức; + Hệ thống văn quản lý chất lượng phương tiện đào tạo, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm; + Giúp cải tiến thường xuyên chất lượng trình sản phẩm; + Tạo tảng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả; + Nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp… Giới thiệu công ty DSG VIETNAM  Tên tiếng Việt: Công Ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu  Tên giao dịch: DSG VIETNAM  Địa chỉ: Lầu 2, 37 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P1, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh  Nhân sự: 20 người  Thành lập từ tháng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM cung ứng các giải pháp toàn diện lĩnh vực số hóa tài liệu và lưu trữ tại thị trường Việt Nam  Công ty hiện là nhà phân phối tốt nhất khu vực của các hãng Kodak, Avision, Infoconnect… với các dịch vụ hoàn hảo tư vấn, triển khai và hỗ trợ sau bán hàng Giới thiệu công ty DSG VIETNAM 2.1 Cơ cấu tổ chức Giới thiệu công ty DSG VIETNAM 2.2 Ngành nghề kinh doanh Kinh doanh, phân phối các sản phẩm máy quét, máy vi tính và thiết bị văn phòng Thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành các sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất Cung cấp dịch vụ bảo trì các thiết bị công ty phân phối Tư vấn, triển khai các giải pháp số hóa và quản lý dữ liệu Lý áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.1 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ - Công ty không có khâu thiết kế sản phẩm nên không áp dụng điều khoản 7.3 và tất cả các điều khoản phụ của nó - Mọi hoạt động của công ty không sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường nên không áp dùng điều khoản 7.6 - Công ty đảm bảo việc ngoại lệ này sẽ không làm ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của công ty 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.3 Chính sách chất lượng Cty DSG VIETNAM hiểu rằng sản phẩm chất lượng cao cũng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là yếu tô quan trọng để công ty phát triển bền vững Xây dựng chính sách chất lượng Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.4 Các quá trình của công ty Để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề và áp dụng các yêu cầu của tài liệu chuẩn ISO 9001:2008, Công ty DSG VIETNAM đã xác định các quá trình cần thiết và mối tương tác lẫn giữa chúng, bao gồm các quá trình chính và các quá trình hổ trợ cần thiết :  Quá trình kiểm soát tài liệu  Quá trình kiểm soát hồ sơ  Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng  Quá trình nhập hàng  Quá trình sử lý sản phẩm không phù hợp Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.4 Các quá trình của công ty  Quá trình quản lý kho  Quá trình xử lý công nợ  Quá trình quản bá tiếp thị  Quá trình bảo trì, sửa chữa,  Quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng  Quá trình đánh giá nội bộ  Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.5 Các quy trình hệ thống quản lý chất lượng Với các quá trình chính và quá trình hỗ trợ được xác định, để đạt được chất lượng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, công ty đã chi tiết bằng các quy trình, hướng dẫn quản lý, tác nghiệp thể hiện cụ thể các bước thực hiện, nhiệm vụ được phân công, hồ sơ phát sinh, lưu trữ BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.5 Các quy trình hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý tào liệu của công ty bao gồm phần mềm Docuflo và bản cứng lưu trử 07_ISO_9001 01_ Quality policy and objectives 02_Quality manual 03_Procedures 04 _Work instructions 05_ Forms 06_Specs-Announcements 07_External_Documents 08_Internal_Audits Bản Cứng SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC QUÁ TRÌNH Docuflo Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.6 Những kết quả đạt được - Giảm thiểu hàng hóa lỗi đến tay khách hàng - Quản lý tốt công nợ giảm thiểu nợ xấu - Quản lý kho chặt chẽ việc nhập, xuất, mượn và trả thiết bị, đảm bảo hàng hóa được bố trí phù hợp - Thời gian thực hiện đơn hàng rút ngắn nhiều thời gian - Giảm việc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ bán hàng, giao hàng Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.6 Những kết quả đạt được - Thông tin giữa các phòng ban được thông suốt -Việc đào tạo huấn luyện nhân viên mới dễ dang thích ứng công việc - Quản lý hệ thống tài liệu tốt - Thông qua các cuộc đánh giá nội bộ giúp hệ thống của công ty ngày càng cải tiến hoạt động hiệu quả 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 công ty DSG VIETNAM 4.7 Tồn tại: - Không đủ nhân lực để thực hiện việc cải tiến hệ thống - Một số cá nhân còn cảm thấy phức tạp vấn đề tuân thủ - Một số khách hàng nhỏ của công ty cảm thấy hệ̣ thống cứng nhắt, phức tạp, không linh hoạt Cảm ơn lắng nghe Nhóm Quản Trị Chất Lượng Đêm K20 UEH LOGO [...]... do công ty phân phối theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất Cung cấp dịch vụ bảo trì các thiết bị do công ty phân phối Tư vấn, triển khai các giải pháp số hóa và quản lý dữ liệu 3 Lý do áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.1 4 Thực trạng áp. .. của công ty 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.3 Chính sách chất lượng Cty DSG VIETNAM hiểu rằng sản phẩm chất lượng cao cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là yếu tô quan trọng để công ty phát triển bền vững Xây dựng chính sách chất lượng 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO. .. được phân công, hồ sơ phát sinh, lưu trữ BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.5 Các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý tào liệu của công ty bao gồm phần mềm Docuflo và bản cứng lưu trử 07 _ISO_ 9001 01_ Quality policy and objectives 02_Quality manual... phục phòng ngừa 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.5 Các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng Với các quá trình chính và quá trình hỗ trợ được xác định, để đạt được chất lượng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, công ty đã chi tiết bằng các quy trình, hướng dẫn quản lý, tác nghiệp thể... hàng  Quá trình nhập hàng  Quá trình sử lý sản phẩm không phù hợp 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.4 Các quá trình của công ty  Quá trình quản lý kho  Quá trình xử lý công nợ  Quá trình quản bá tiếp thị  Quá trình bảo trì, sửa chữa,  Quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng  Quá trình... hàng, giao hàng 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.6 Những kết quả đạt được - Thông tin giữa các phòng ban được thông suốt hơn -Việc đào tạo huấn luyện nhân viên mới dễ dang thích ứng công việc - Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn - Thông qua các cuộc đánh giá nội bộ giúp hệ thống của công ty ngày càng... 07_External_Documents 08_Internal_Audits Bản Cứng SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC QUÁ TRÌNH Docuflo 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.6 Những kết quả đạt được - Giảm thiểu hàng hóa lỗi khi đến tay khách hàng - Quản lý tốt công nợ giảm thiểu nợ xấu - Quản lý kho chặt chẽ trong việc nhập, xuất, mượn và trả thiết bị, đảm bảo hàng... ngày càng cải tiến hoạt động hiệu quả 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.7 Tồn tại: - Không đủ nhân lực để thực hiện việc cải tiến hệ thống - Một số cá nhân còn cảm thấy phức tạp trong vấn đề tuân thủ - Một số khách hàng nhỏ của công ty cảm thấy hệ̣ thống cứng nhắt, phức tạp, không linh hoạt... 4.1 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ - Công ty không có khâu thiết kế sản phẩm nên không áp dụng điều khoản 7.3 và tất cả các điều khoản phụ của nó - Mọi hoạt động của công ty không sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường nên không áp dùng điều khoản 7.6 - Công ty đảm bảo việc... Xây dựng chính sách chất lượng 4 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM 4.4 Các quá trình của công ty Để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra và áp dụng các yêu cầu của tài liệu chuẩn ISO 9001:2008, Công ty DSG VIETNAM đã xác định các quá trình cần thiết và mối tương tác lẫn nhau giữa chúng, bao gồm các
- Xem thêm -

Xem thêm: Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty DSG VIETNAM, Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty DSG VIETNAM, Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty DSG VIETNAM

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập