Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học : QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC (OB) Chủ đề báo cáo:Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Tổ chức công tác Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam(Vietinbank) - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam - Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm - Có Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA - Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn toàn giới Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 - Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế - Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam - Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh Là Tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn Trở thành Tập đoàn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Slogan: Nâng giá trị sống Với mục tiêu tầm nhìn ,thấy vai trò quan trọng văn hóa doanh nghiệp, Vietinbank đưa quy định văn hóa doanh nghiệp NH Công Thương Việt Nam, quy định quy tắc đạo đức nghề nghiệp; Văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa giao tiếp với khách hàng, hành vi cá nhân nơi làm việc, văn hóa trí công sở, văn hóa hoạt động khác nhân viên toàn hệ thống Từ năm 2008,cùng với việc thay đổi Logo slogan cho phù hợp với giai đoạn phát triển mới,Vietibank thực thay đổi đồng theo qui chuẩn chung cho toàn hệ thống.Bên cạnh đổi liệt từ bên nội bộ,vì mục tiêu hướng tới khách hàng hiệu kinh doanh Qua Vietinbank muốn khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín khả cạnh tranh thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hoá mạnh Xây dựng văn hóa DN nhiều gian nan ẩn chứa nhiều yếu tố, hữu hình vô hình, muốn thực Vậy văn hoá doanh nghiệp gì? Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững, xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có chức *Văn hóa doanh nghiệp gắn chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã hội,có ảnh hưởng tới định hành vi nhân viên *Văn hóa doanh nghiệp “chất keo dính xá hội” gắn kết người với khiến họ cảm thấy phần tổ chức, giúp thu hút nhân viên giữ chân người giỏi *Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ qui trình tạo ý thức,giúp nhân viên hiểu kết tổ chức để tiếp tục thực công việc giao.Các nhân viên làm việc với hiệu họ có chung nhận thức thực tế Các công ty với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt công ty có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với môi trường tổ chức Ngoài văn hóa mạnh lên loại bỏ giá trị đối kháng tạo lập nên giá trị cho tương lai Các tổ chức nên có văn hóa thích ứng để nhân viên trọng vào nhu cầu cần thay đổi ủng hộ biện pháp lãnh đạo để theo kịp thay đổi Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Văn hóa doanh nghiệp liên quan tới đạo đức kinh doanh hình thức Văn hóa doanh nghiệp ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ củng cố hành vi đạo đức Và,một số văn hóa mạnh tới mức chúng xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân người không khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi,tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hóa cũ tượng phù hợp với văn hóa tương lai hướng tới Văn hóa doanh nghiệp tăng cường thông qua hành động người sáng lập lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa lựa chọn xã hội hóa nhân viên Ứng dụng môn Hành Vi Tổ Chức không để giải xử lý tình đơn lẻ mà chiến lược cải tiến nội doanh nghiệp vấn đề văn hóa VĂN HÓA DOANH NGHIỆP HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp, nói đến văn hóa tổ chức cần biết tới số vấn đề tổng quát sau: Văn hóa doanh nghiệp mô hình giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức cụ thể Những giả thiết hình thái trí tuệ hay học thuyết sử dụng người dựa vào để định hướng cho nhận thức cá nhân thực tế Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng Chúng giúp định rõ gì sai, tốt hay xấu giới Nội dung văn hóa tổ chức khác nhau,đó thứ tự tương ứng niểm tin, giá trị giả thiết Các giá trị, niềm tin chịu ảnh hưởng lớn môi trường văn hóa, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động Chúng ngược lại giá trị truyền Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building thống dân tộc, đất nước, người bao quanh doanh nghiệp Vì vậy, thay cố tìm "nét riêng" để phân biệt, nhiều trái với truyền thống, đạo lý, nhiều doanh nghiệp tập trung xây dựng giá trị cốt lõi (core values) phù hợp với truyền thống tốt đẹp chung xã hội nghề kinh doanh; từ truyền bá, áp dụng doanh nghiệp mình, hình thành nét văn hóa chung người làm việc doanh nghiệp, không quan trọng nét văn hóa có "khác biệt" so với doanh nghiệp khác hay không Những nét chung nguyên tắc chung hướng khách hàng, lợi ích phát triển cộng đồng, bảo vệ môi trường, quan tâm đến người lao động, phát triển bền vững, không lợi nhuận ngắn hạn Còn phần khác biệt chẳng qua phần "nổi" cách thể đồng phục, logo, màu sắc trang trí văn phòng, nghi thức hội họp vốn phần "bề mặt" văn hóa doanh nghiệp Văn hóa DN bắt nguồn từ giá trị Giải thích cách đơn giản, giá trị mà người ta cảm thấy quan trọng, có ích Cụm từ "quan trọng" "có ích lợi" đáng lưu tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi lẽ, ban lãnh đạo khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp không truyền đạt ích lợi mà văn hóa doanh nghiệp đem lại Nhân viên cần giáo dục nhận thức rằng, việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục thể tự hào thành viên doanh nghiệp, có ích cho công việc họ, mang thứ để làm quảng cáo Nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu không giảng giải cặn kẽ hệ thống Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức, tất yếu hình thức triển khai phong trào Vậy giá trị hợp lý giá trị không hợp lý? Điều tùy thuộc nhiều vào tổ chức, tựu chung lại, có số giá trị đề cao nội tổ chức, là: * Sự thành thực: nói thật, không gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực *Sự tự giác: mức độ sẵn sàng với công việc, không ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức * Sự khôn khéo: biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý Ngoài ra, số giá trị khác đề cập tới tự tin, sáng tạo… Những giá trị tảng định hướng cho văn hóa doanh nghiệp Một điểm yếu trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tính "chung chung" việc xây dựng Lãnh đạo nói chung chung rằng, thành viên doanh nghiệp phải lịch, trang trọng hay lịch sự, mà nhân viên cần phải bảo cặn kẽ lời ăn, tiếng nói cách thức lại Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ nhỏ nhặt nhất, lý thuyết hiểu được, nhiều trường hợp hiểu lại coi nhỏ nhặt không tập trung thực Để thực văn hóa doanh nghiệp quy tắc, hành vi cần phải quy định chi tiết cụ thể Văn hóa phải thống từ cách trả lời điện thoại, cách cúi chào, động tác bắt tay, cách thức tranh luận… Kết hợp với Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building đồng thuận cá nhân tổ chức áp đặt thành nội quy, văn hóa hình thành, đến mức đó, tổ chức coi số giá trị quy chuẩn, "thức ăn" hàng ngày, thiếu trình hoạt động.Ứng dụng vào doanh nghiệp mình,trong sổ tay văn hóa Vietinbank có qui định rõ văn hóa hành vi Vietinbank.tại qui định rõ ràng văn hóa giao tiếp,ví cách thức chào hỏi,cách thức bắt tay,văn hóa giao tiếp qua điện thoại,văn hóa giao tiếp lãnh đạo,quản lý với cán nhân viên,cách thức sử dụng danh thiếp,xưng hô đặc biệt cách thức giao tiếp với khách hàng.Đó “bề mặt’’của văn hóa doanh nghiệp.Bởi triết lý kinh doanh Vietinbank thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank nên văn hóa doanh nghiệp Vietinbank đặt khách hàng vị trí quan trọng.Trong qui định rõ việc tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng,trách nhiệm: -Luôn tập trung giao tiếp để nắm bắt nhu cầu khách hàng -Luôn tỏ thái độ đồng cảm kiên nhẫn,hòa nhã,thân thiện trước yêu cầu khách hàng -Tỏ thái độ lắng nghe tuyệt đối không ngắt lời khách hàng -Trong trình phục vụ khách hàng cần khẩn trương,thao tác nhanh,chính xác -Giữ thái độ niềm nở nụ cười,ánh mắt tươi vui,biểu lộ sãn sang chia sẻ -Âm lượng giọng nói vừa phải,diễn đạt rõ ràng Đó ‘’những nét chung nguyên tắc chung hướng khách hàng’’ Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Văn hóa doanh nghiệp có hình thức biểu hiện, lưu ý rằng, văn hóa doanh nhiệp thực hai, kéo dài hàng thập kỷ Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu, phải vun đắp cá nhân doanh nghiệp Xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp trường tồn phát triển Xây dựng văn hoá doanh nghiệp sở nào? Trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trò văn hoá doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp chỗ có vốn sử dụng công nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay không vốn không từ tay không văn hoá Văn hoá có tảng điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hoá Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hoá xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, văn hoá doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có biện pháp cụ thể Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích công việc, yêu cầu Sau xây dựng kênh thông tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hoá loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hoà lợi ích để doanh nghiệp trở thành nhà chung Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp Đây sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên hạt nhân văn hóa hình thành có tính chất riêng biệt Văn hóa tập đoàn đa quốc gia khác với văn hóa doanh nghiệp liên doanh văn hóa doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị Phát triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, hầu hết doanh nghiệp thường xây dựng cho tiêu chuẩn văn hóa buộc người vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi không phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vô hình đóng vai trò quan trọng 10 Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Qua vấn đề nêu môn học, áp dụng vào thực tế quan, thấy vận dụng đầy đủ kiến thức học từ môn hành vi tổ chức vào thực tiễn quan thật có ích hoạt động kinh doanh đơn vị Tuy văn hóa doanh nghiệp Vietinbank có qui định cụ thể,nhưng đẻ cán bộ,nhân viên hiểu rõ thực hai mà phải rèn luyện hàng ngày để trở thành tác phong,ý thức thật người Vì vậy, riêng tôi, có ý tưởng lập kế hoạch áp dụng vấn đề văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn công việc nơi công tác, hy vọng tạo thêm giá trị nhằm góp phần cho hoạt động kinh doanh đạt kết tốt, cụ thể sau: * Truyền tải khái niệm phương pháp giải vần đề Hành Vi Tổ Chức, đề cập văn hóa doanh nghiệp tới cán hệ thống Vietibank cách thực đơn giản lồng ghép qua buổi họp đánh giá kết kinh doanh tháng, khối lượng truyền tải từ từ phần với tình thực tế dễ hiểu thiết thực sau chia sẻ kinh nghiệm Ví dụ thảo luận vấn đề Hành vi tổ chức, Văn hóa doanh nghiệp, tượng văn hóa doanh nghiệp gì, giai thoại tổ chức, nghi thức , biểu tượng Vietibank hay bàn chức văn hóa doanh nghiệp,có phải sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động Vietinbank hay không Tác động văn hóa tới đạo đức kinh doanh 11 Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building * Tổ chức buổi thảo luận riêng về: +Các tượng văn hóa nghi thức qui định Vietibank.Nói đến nghi thức không nghi thức họp hay đón tiếp khách cấp cao, đón khách hàng mà bao hàm nghi thức sống hàng ngày,giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp + Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp: Có thể đưa tình phản cảm để làm bật tầm quan trọng ứng xử có văn hóa + Các giá trị xã giao không đại diện cho văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh lãnh đạo doanh nghiệp muốn thể với bên Giá trị thực giá trị sử dụng, định hướng cho định cá nhân hành vi nơi làm việc +Sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động quan môi trường phù hợp,tác động văn hóa tới đạo đức kinh doanh * Đưa đánh giá mức độ ưa thích văn hóa doanh nghiệp cá nhân để giúp lãnh đạo xác định văn hóa doanh nghiệp kiểu mẫu phù hợp với giá trị giả thiết cá nhân người hay không * Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên hàng tháng theo suất, chất lượng công việc (Trung tâm công nghệ thông tin Vietibank xây dựng phần mềm đánh giá suất công việc cho cá nhân kết hợp phần mềm đánh giá lợi nhuận/vốn có) gắn với tiêu chí văn hóa doanh nghiệp * Truyền tải cho người thấy văn hóa doanh nghiệp không giao tiếp, phục vụ khách hàng, mà phải trọng đến việc phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp 12 Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building * Hướng tới giao dịch với khách hàng mail, thư điện tử, Vietinbank at home, internet banking,contact centre (đang xây dựng) để thuận tiện cho khách hàng nét văn hóa doanh nghiệp * Định kỳ tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên nhằm nâng cao kiến thức phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp nội dung văn hóa doanh nghiệp Các bước cụ thể:Dự án đổi dự định thực khoảng 18 tháng,bao gồm việc lên kế hoạch thực hiện,đánh giá kết thực Từ đến hết tháng 8/2011: Đề xuất với ban lãnh đạo phưong án cụ thể chuyển tải kiến thức văn hóa tổ chức vấn đề liên quan đến thực văn hóa doanh nghiệp tới toàn thể cán nhân viên.Đề xuất việc thành lập nhóm thực dự án gồm khoảng người để xây dựng chương trình hành động giám sát thực Ban lãnh đạo dựa chiến lược kinh doanh Vietinbank đưa chiến lược riêng chi nhánh kết hợp với văn hóa tổ chức khiến cho chúng phù hợp với môi trường thân chi nhánh nhằm đạt hiệu cao nhất.Qua củng cố văn hóa tổ chức thông qua việc truyền đạt cụ thể mục tiêu trước mắt lâu dài giúp nhân viên hiểu có ý thức thực hiện.Ví dụ để đạt mục tiêu lợi nhuận kinh doanh năm 2011 từ đầu năm ban lãnh đạo nghiên cứu đưa tiêu cho cán bộ,nay kết hợp văn hóa hoạt động tổ chức,sử dụng lý thuyết văn hóa tổ chức để giúp nhân viên hiểu đồng lòng việc thực mục tiêu chung hệ thống.Đây giai đoạn quan trọng xây dựng chương trình mục tiêu cụ thể đắn đem lại hiệu không gây lãng phí nguồn lực.Nắm bắt ý kiến phản hồi cán văn hóa doanh nghiệp.Đồng thời giai đoạn phải xây dựng tiêu đánh giá việc thực kế hoạch 13 Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Sau từ tháng 9/2011 đến hết năm đưa kế hoạch lộ trình thực cán phòng ban Trường phó phòng người tiên phong gương mẫu trình thực hiện,tiếp theo toàn nhân viên Thường xuyên hàng tháng đánh giá lại việc thực quy định Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Vietinbank ban hành.Gửi tạp chí Ngân hàng Công Thương (phát hành hàng tháng) đến cán bộ-đây phương tiện truyền thông hữu hiệu,nơi người hệ thống chia sẻ kinh nghiệm,thành công,kiến thức nghiệp vụ,truyền đạt giá trị niềm tin văn hóa Vietinbank.Công việc vốn phòng hành tổ chức đứng làm đầu mối thực phải có lãnh đạo chi nhánh đạo nhận phản hồi Từ năm 2012: Thực trì thường xuyên nếp văn hóa doanh nghiệp xây dựng.Đánh giá dựa tiêu xây dựng vào dịp sơ kết, tổng kết hoạt động kinh doanh đại hội công nhân viên chức tháng đầu năm cuối năm để có hình thức khen thưởng xứng đáng,gắn kết công việc với phần thưởng có giá trị(sự công nhận công khai bằng khen,tăng lương…) Cuối phát huy tối đa sức mạnh tập thể qua việc xem xét, chia sẻ, trao đổi, học hỏi, định hướng đắn hành vi tổ chức để đạt mục tiêu chung Vietinbank Trên vấn đề mà nhận thức qua môn hành vi tổ chức nói chung phần văn hóa tổ chức nói riêng, môn học giúp hiểu sâu giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức Môn học giúp làm việc cách hiệu hơn, đạt thành công cá nhân góp phần vào thành công chung tổ chức 14 Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Nguồn tài liệu tham khảo - Quản trị hành vi tổ chức- Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế, 01/2010, tài liệu tham khảo - lưu hành nội - Sổ tay văn hóa doanh nghiệp NHCT Việt Nam -dddn.com.vn/ /van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-vang-cua-thanh-cong.htm 15 [...]... giá mức độ ưa thích văn hóa doanh nghiệp đối với các cá nhân để giúp lãnh đạo xác định được một văn hóa doanh nghiệp kiểu mẫu phù hợp với các giá trị và giả thiết cá nhân của từng người hay không * Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên hàng tháng theo năng suất, chất lượng công việc (Trung tâm công nghệ thông tin Vietibank xây dựng các phần mềm đánh giá năng suất công việc cho mỗi cá nhân kết hợp phần... trọng của ứng xử có văn hóa + Các giá trị xã giao không đại diện cho văn hóa doanh nghiệp, chỉ là hình ảnh của lãnh đạo doanh nghiệp muốn thể hiện với bên ngoài Giá trị thực sự là những giá trị đang được sử dụng, nó định hướng cho các quyết định cá nhân và những hành vi tại nơi làm việc +Sức mạnh văn hóa làm tăng khả năng hoạt động của cơ quan trong môi trường phù hợp,tác động của văn hóa tới đạo đức kinh... đó cùng chia sẻ kinh nghiệm Ví dụ thảo luận các vấn đề về thế nào là Hành vi tổ chức, Văn hóa doanh nghiệp, các hiện tượng của văn hóa doanh nghiệp là gì, giai thoại về tổ chức, nghi thức , biểu tượng của Vietibank hay bàn về chức năng của văn hóa doanh nghiệp,có phải sức mạnh văn hóa làm tăng khả năng hoạt động của Vietinbank hay không Tác động của văn hóa tới đạo đức kinh doanh như thế nào 11 Quản... chức các buổi thảo luận riêng về: +Các hiện tượng của văn hóa hoặc các nghi thức qui định của Vietibank.Nói đến nghi thức thì không chỉ là nghi thức của một cuộc họp hay cuộc đón tiếp khách cấp cao, đón khách hàng mà nó còn bao hàm cả các nghi thức của cuộc sống hàng ngày,giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp + Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp: Có thể đưa ra các tình huống phản cảm để làm nổi... giao dịch với khách hàng bằng mail, thư điện tử, Vietinbank at home, internet banking,contact centre (đang xây dựng) để thuận tiện cho khách hàng cũng là những nét văn hóa của doanh nghiệp * Định kỳ tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên nhằm nâng cao kiến thức phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp cũng là những nội dung văn hóa doanh nghiệp Các bước cụ thể:Dự án đổi mới của tôi dự định... nhuận/vốn hiện có) gắn với tiêu chí văn hóa doanh nghiệp * Truyền tải cho mọi người thấy rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ trong giao tiếp, phục vụ khách hàng, mà còn phải chú trọng đến việc phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, thúc đẩy sự sáng tạo và đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung góp phần vào sự... tôi dự định thực hiện trong khoảng 18 tháng,bao gồm cả việc lên kế hoạch và thực hiện,đánh giá kết quả thực hiện Từ nay đến hết tháng 8/2011: Đề xuất với ban lãnh đạo phưong án cụ thể chuyển tải những kiến thức cơ bản về văn hóa tổ chức những vấn đề liên quan đến thực hiện văn hóa tại doanh nghiệp tới toàn thể cán bộ nhân viên.Đề xuất việc thành lập nhóm thực hiện dự án gồm khoảng 5 người để xây dựng... văn hóa và hoạt động của tổ chức,sử dụng lý thuyết văn hóa tổ chức để giúp từng nhân viên hiểu và đồng lòng hơn trong việc thực hiện mục tiêu chung của hệ thống.Đây là giai đoạn quan trọng vì xây dựng chương trình mục tiêu cụ thể và đúng đắn sẽ đem lại hiệu quả và không gây lãng phí nguồn lực.Nắm bắt ý kiến phản hồi của cán bộ về văn hóa doanh nghiệp.Đồng thời trong giai đoạn này sẽ phải xây dựng các... những giá trị mới nhằm góp phần cho hoạt động kinh doanh đạt kết quả tốt, cụ thể như sau: * Truyền tải các khái niệm và phương pháp giải quyết vần đề về Hành Vi Tổ Chức, trong đó đề cập về văn hóa doanh nghiệp tới các cán bộ trong hệ thống Vietibank bằng cách thực hiện đơn giản lồng ghép qua các buổi họp đánh giá kết quả kinh doanh trong tháng, khối lượng truyền tải từ từ từng phần một với các tình huống... nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh Qua các vấn đề nêu trên về môn học, áp dụng vào thực tế tại cơ quan, tôi thấy nếu được vận dụng đầy đủ các kiến thức đã học từ môn hành vi tổ chức vào thực tiễn tại cơ quan thì thật