Đang tải... (xem toàn văn)
Thực tế đã chứng minh, để quản lý tốt được tổ chức của mình, nhà quản lý phải lấy việc nhận biết, đánh giá đúng con người làm căn cứ đầu tiên cho quá trình xây dựng và phát triển tổ chức. Nhân tố quyết định sự thành công dài hạn cho một tổ chức là quá trình thực hiện công việc của nhân viên.Việc đánh giá thực hiện công việc của nhân viên là công cụ hữu ích giúp tổ chức có thể đảm bảo, duy trì và thúc đẩy năng suất lao động và thực hiện mục tiêu. Tuy đánh giá thực hiện công việc luôn tồn tại trong các tổ chức từ lớn đến nhỏ nhưng không phải tổ chức nào và không phải khối ngành nghề công việc nào cũng giống nhau. Mỗi tổ chức, mỗi khối bộ phận trong tổ chức đều có những cách đánh giá thực hiện công việc riêng. Do vậy tìm hiểu vấn đề thực trạng đánh giá công việc, đặc biệt là đối với khối văn phòng là một vấn đề cần thiết và cần nghiên cứu.
BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM website: www.ldxh.edu.vn TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KHỐI VĂN PHÒNG TẠI SACOMREAL_S Tp HCM, tháng năm 2016 BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM website: www.ldxh.edu.vn TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KHỐI VĂN PHÒNG TẠI SACOMREAL_S Giảng viên hướng dẫn Tp HCM, tháng năm 2016 Tp HCM, tháng năm 2016 LỜI CAM ĐOAN: Em xin cam đoan tiểu luận “Thực trạng quy trình đánh giá thực công việc khối văn phòng Sacomreal_S” em thực hiện, không chép từ tài liệu nào, kết thực độc lập em Những tài liệu tham khảo nhằm phát triển luận trích dẫn ghi nguồn rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Bảng : Các yếu tố đánh giá quy trình đánh giá nhân viên………….6 Nguồn : Phòng nhân công ty Sacomreal-S Bảng 2: Điểm xếp loại………………………………………………………8 Nguồn phòng nhân công ty Sacomreal-S Hình 1: Sơ đồ tổ chưc công ty Sacomreal-S……………………………… Nguồn: truy cập TỪ VIẾT TẮT: TGĐ: Tổng giám đốc ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc THCV: Thực công việc NV: Nhân viên Mục lục PHẦN TÓM TẮT Trên sở lý thuyết học kết hợp với thực tiễn làm việc công ty Sacomreal-S Tôi chọn đề tài Thực trạng đánh giá thực công việc khối văn phòng Sacomreal_S làm nghiên cứu chuyên sâu Nội dung đề tài nghiên cứu số vấn đề liên quan đến quy trình đánh giá thực công việc, thực trạng quy trình đánh giá thực công việc công ty Sacomreal_S theo sáu bước học phương pháp đánh giá, người đánh giá, đào tạo người đánh giá, chu kì đánh giá, vấn đánh giá Qua đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao việc đánh giá thực công việc Sacomreal_S PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đói với tổ chức, việc thành đạt hay suy vong phụ thuộc vào cách dùng người, cách lựa chọn đánh giá người phù hợp Thực tế chứng minh, để quản lý tốt tổ chức mình, nhà quản lý phải lấy việc nhận biết, đánh giá người làm cho trình xây dựng phát triển tổ chức Nhân tố định thành công dài hạn cho tổ chức trình thực công việc nhân viên.Việc đánh giá thực công việc nhân viên công cụ hữu ích giúp tổ chức đảm bảo, trì thúc đẩy suất lao động thực mục tiêu Tuy đánh giá thực công việc tồn tổ chức từ lớn đến nhỏ tổ chức khối ngành nghề công việc giống Mỗi tổ chức, khối phận tổ chức có cách đánh giá thực công việc riêng Do tìm hiểu vấn đề thực trạng đánh giá công việc, đặc biệt khối văn phòng vấn đề cần thiết cần nghiên cứu Hiện nay, tạo điều kiện để làm việc công ty Sacomreal-S Sau thời gian dài làm việc, tiếp xúc với trình sản xuất kinh doanh công ty, nhận thấy việc đánh giá thực công việc vô quan trọng Với lý trên, chọn đề tài “Thực trạng quy trình đánh giá thực công việc khối văn phòng Sacomreal_S” làm đề tài nghiên cứu Với lý hạn chế mặt thời gian kiến thức chưa đầy đủ nên nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Rất mong ý kiến đóng góp từ cô để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu Trên sở lý thuyết học, đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá thực trạng quy trình đánh giá thực công việc công ty Sacomreal-S Qua nêu lên số kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện việc đánh giá thực công việc, sát thực tế đem lại hiệu cao cho công ty Nội dung nghiên cứu Nội dung nghiên cứu đề tài đề cập tới mặt: Một số vấn đề liên quan đến quy trình đánh giá thực công việc Thực trạng quy trình đánh giá thực công việc công ty Sacomreal_S Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao việc đánh giá thực công việc Sacomreal_S PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm Đánh giá thực công việc: Là đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.(Ths Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXBLĐ-XH, 2006, tr 142) 1.2 Quy trình đánh giá thực công việc (performace appraisal) Quy trình ĐGTHCV muốn đem lại hiệu cần phải thực theo trình tự logic, đầy đủ bước, tất bước đòi hỏi phải thực cẩn thận, chu đáo, bao gồm: 1.2.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá Để lựa chọn phương pháp thích hợp đảm bảo cho hệ thống đánh giá chặt chẽ, công nhà quản lý thường dựa vào phương pháp sau: Lựa chọn dựa vào mục đích đánh giá: Mục đích trình đánh giá thực công việc kiểm tra tình hình thực công việc Lựa chọn dựa vào mục tiêu quản lý: Tùy theo mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn để lựa chọn phương pháp phù hợp Ví dụ, tổ chức đánh giá theo mục tiêu ngắn hạn sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu 1.2.2 Lựa chọn người đánh giá Việc lựa chọn người đánh giá việc quan trọng tiến trình đánh giá Lựa chọn người đánh giá có ảnh hưởng đến kết đánh giá Thông thường, người ta thường sử dụng đối tượng sau: Lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp, người quyền, khách hàng, tự đánh giá 1.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá Chu kỳ đánh giá khoảng thời gian hai lần đánh giá, thường tháng năm Chu kỳ đánh giá không nên dài, việc thu thập thông tin cho trình đánh giá dài thiếu xác, không đầy đủ, kết đánh giá bị sai lệch Chu kỳ đánh giá không nên ngắn chưa phản ánh hết trình thực công việc 1.2.4 Huấn luyện người đánh giá Đây khâu quan trọng tiến trình đánh giá Đào tạo người đánh giá đảm bảo hiệu cho trình đánh giá Nếu thực tốt vấn đề có tác dụng lớn việc giảm hạn chế đánh giá, làm tăng tính xác thông tin đánh giá Trong trình đào tạo người đánh giá thông thường sử dụng hai phương pháp đào tạo: Văn mở lớp 1.2.5 Đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Dựa theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc để đánh giá trình 1.2.6 Phỏng vấn đánh giá Là trình thu thập thông tin phản hồi sau thực quy trình đánh giá, thực thông qua thảo luận, nói chuyện người đánh giá đối tượng đánh giá Nội dung vấn thảo luận thực công việc đối tượng, tiềm họ tương lai biện pháp hoàn thiện thực công việc họ CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KHỐI VĂN PHÒNG TẠI SACOMREAL_S 2.1 Tổng quan Công ty Sacomreal-S 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngày 29/ 03/ 2004, Công ty Cổ phần Địa ốc Sài Gòn Thương Tín - Sacomreal đời sở hợp Trung tâm Giao dịch BĐS Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank Với số vốn điều lệ thành lập 11 tỷ đồng Ngày 21 tháng năm 2008, Công ty Cổ phần Địa ốc Sài Gòn Thương Tín – Sacomreal thức mắt Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh Dịch vụ Địa ốc Sài Gòn Thương Tín, với tên giao dịch nước Sacomreal Service (viết tắt Sacomreal-S) Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV KINH DOANH DỊCH VỤ ĐỊA ỐC SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Thương hiệu: Sacomreal-S Địa chỉ: Lầu Intan Building, 97 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, HCM Điện thoại: (+84) 08 3520 7888 Fax: (+84) 08 3520 7899 Website: www.sacomreal-s.com.vn Email: info-s@sacomreal.com 2.1.2 Chức nhiệm vụ Kinh doanh, tiếp thị phân phối dự án Sacomreal đầu tư phát triển dự án chủ đầu tư uy tín; Phát triển hệ thống Sàn giao dịch bất động sản đạt chuẩn Bộ Xây dựng; Phát triển mạng lưới đại lý môi giới bất động sản rộng khắp toàn quốc; Đa dạng hóa hình thức dịch vụ, mở rộng thị trường tiềm toàn quốc nước 2.1.3 Các thành tựu đạt 2009 : Giải Vàng Sàn Giao Dịch Bất Động Sản Tiêu Biểu Hiệp hội Bất Động Sản Việt Nam trao tặng 2009 : Giải Nhà Môi Giới Sàn Giao Dịch Bất Động Sản Tiêu Biểu Hiệp hội Bất Động Sản Việt Nam trao tặng 2010 : Cúp Vàng thương hiệu ngành Xây dựng – Bất động sản Việt Nam Bộ Xây dựng trao tặng vào tháng 9/2010 2.2 Đặc điểm công ty liên quan đến công tác ĐGTHCV khối văn phòng 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức công ty Hình : Sơ đồ tổ chức Sacomreal-S 10 Ngọc Quân (chủ biên) NXB LĐ-XH, HN-2004 Các văn bản, quy chế, công văn số tài liệu thực tế từ Sacomreal-S Một khóa luận tốt nghiệp sinh viên Truy cập tại:< http://doc.edu.vn/tailieu/chuyen-de-hoan-thien-cong-tac-danh-gia-thuc-hien-cong-viec-trong-cong-ty-khovan-hon-gai-tkv-71496/ PHỤ LỤC Quy trình đánh giá thực công việc công ty Sacomreal-S Nguồn: Phòng nhân công ty Sacoreal-S 21 CÔNG TY TNHH TM-DV KINH DOANH ĐỊA ỐC SÀI GÒN THƯƠNG TÍN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CB-CNV Ký mã hiệu: QT.TL.04 Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 01/11/2008 22 BIÊN SOẠN Họ tên Nguyễn Tiến Dũng Chức vụ Gíam Đốc nhân KIỂM TRA PHÊ DUYỆT Chữ ký BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU Lần Ngày 25/01/2008 01/11/2008 Vị trí sửa đổi Nội dung sửa đổi Ban hành Trang Mục III: Nội dung quy trình Trang Mục IV: Lưu đồ trình đánh giá 23 I II Trang Mục V: Các yếu tố đánh giá: Thay đổi hệ số số tiêu chí, bổ sung tiêu chí “Chấp hành mệnh lệnh cấp trên”, bổ sung diễn giải số tiêu chí Trang Mục VI: Điểm xếp loại: thay đổi điểm số làm xếp loại Trang Mục VII: Biểu mẫu đính kèm: sửa đổi biểu mẫu “Bảng đánh giá Thực công việc CB-CNV” biểu mẫu “Bảng tổng hợp kết đánh giá” MỤC ĐÍCH Đánh giá thành tích lao động CB-CNV hàng tháng, quý, năm để làm sở xếp loại, khen thưởng, kỷ luật CB-CNV theo định kỳ PHẠM VI ÁP DỤNG Áp dụng cho tất CB-CNV làm việc công ty chi nhánh công ty III NỘI DUNG QUY TRÌNH A TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ: Đánh giá CB-CNV hàng tháng theo biểu mẫu BM.01-QT.TL.04 “Bảng đánh giá thực công việc CB-CNV” Điểm số từ đến 10 (không sử dụng điểm số thập phân đánh giá) - Nhân viên: đánh giá từ tiêu chí đến 16 - Quản lý cấp tổ, đội, nhóm: đánh giá từ tiêu chí đến 19 24 - Quản lý cấp Phó phòng trở lên: đánh giá từ tiêu chí đến 20 Phòng Nhân gửi bảng chi tiết ngày công, trễ - sớm, thực nội quy nội dung khác có liên quan đến đánh giá nhân viên mà phòng Nhân thu thập cho Trưởng phận vào ngày hàng tháng Trưởng phận đánh giá nhân viên ký tên, đánh giá dựa diễn giải tiêu chí theo nhận xét đánh giá Trưởng phận Trưởng phận giao cho tổ (đội, nhóm) trưởng đánh giá nhân viên tổ phụ trách, sau phải ký xác nhận bên cạnh Sau Trưởng phận đưa cho nhân viên xem lại kết đánh giá ký tên, trường hợp nhân viên có thắc mắc liên hệ Trưởng phận để giải đáp Nếu có vấn đề liên quan đến kết đánh muốn sửa đổi, bổ sung Trưởng phận có quyền điều chỉnh định Trưởng phận kết cuối Trưởng phận điều chỉnh lần, sau điều chỉnh phải nêu lý điều chỉnh ký tên Trưởng phận cộng điểm đánh giá xếp loại nhân viên, sau lập “Bảng tổng hợp kết đánh giá” theo biểu mẫu BM.02-QT.TL.04 Trưởng phận nộp “Bảng đánh giá thành tích CB-CNV” “Bảng tổng hợp kết đánh giá” cho Phòng Nhân vào ngày 10 hàng tháng Phòng Nhân kiểm tra lại điểm ngày công, trễ - sớm, thực nội quy kết đánh giá Nếu sai điểu chỉnh nêu lý Phòng Nhân nộp tất “Bảng đánh giá thành tích CB-CNV” “Bảng tổng hợp kết đánh giá” phòng ban cho Ban Giám đốc vào ngày 15 hàng tháng Ban Giám đốc đánh giá Trưởng phận sau nhận đầy đủ tất bảng đánh giá nhân viên Sau đánh giá Trưởng phận xong, Ban Giám đốc xem xét tất kết đánh giá lần cuối trả kết cho Phòng Nhân vào ngày 30 hàng tháng 10 Sau đó, Phòng Nhân công bố kết đánh giá nhân viên xuất sắc phòng ban hàng tháng cho toàn công ty vòng ngày sau nhận kết từ Ban Giám đốc B NHÂN VIÊN XUẤT SẮC: Điểm đánh giá tháng năm: 25 - Kết đánh giá tháng đầu năm: bình quân điểm đánh giá tháng đầu năm - Kết đánh giá tháng cuối năm: bình quân điểm đánh giá tháng cuối năm - Kết đánh giá năm: bình quân điểm đánh giá tháng đầu năm tháng cuối năm Điều kiện nhân viên xuất sắc: - Điều kiện để nhân viên xuất sắc tháng: làm việc công ty từ đủ tháng trở lên - Điều kiện để nhân viên xuất sắc năm: làm việc công ty từ đủ 12 tháng trở lên - Thời gian làm tính nhận nhân viên thức - Nhân viên xuất sắc tháng đầu năm, tháng cuối năm năm nhận phần thưởng công ty C QUY ĐỊNH CHUNG: Bảng đánh giá phải điền đầy đủ thông tin Trong trình đánh giá không tẩy xóa, ghi sai gạch ngang ghi lại số khác bên cạnh Nếu có điều chỉnh phải ghi vào cột “Điều chỉnh” Bảng đánh giá có tẩy xóa không hợp lệ Tất ô chữ ký phải ký tên đầy đủ ghi ngày tháng năm ký tên Nếu Trưởng phận không đánh giá nhân viên nộp kết đánh giá cho Phòng Nhân sau ngày 10 hàng tháng (mà lý đáng giải trình trước ngày 10 hàng tháng) Ban Giám đốc hủy kết đánh giá tháng Trưởng phận, xem kết đánh giá tháng Và sau Trưởng phận phải làm bổ sung đánh giá nhân viên nộp cho Phòng Nhân chậm ngày 15 Tuy nhiên tính kết đánh giá tháng tháng bị hủy kết tính tháng làm để chia bình quân cho kết tháng (Ví dụ: Xem kết đánh giá tháng đầu năm Trưởng phận từ tháng đến tháng 6, tháng Trưởng phận nộp kết đánh giá 26 nhân viên vào ngày 11 (trễ hạn, không tính kết quả) Điểm chi tiết sau: T1 T2 T3 T4 T5 T6 Điểm tổng cộng Số tháng tính điểm đánh giá Điểm bình quân tháng 8.4 8.6 7.8 9.2 Hủy kết 8.0 42 điểm tháng 42 điểm / tháng = 7.0 điểm 6.Những ngày nộp báo cáo trùng vào ngày nghỉ ngày chủ nhật ngày lễ, tết phận nộp vào ngày trước ngày nghỉ IV QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ CB-CNV Trách nhiệm Trưởng phận Nhân viên đánh giá Quá trình Hồ sơ BM.01-QT.TL.04 Trưởng phận đánh giá nhân viên phận NV xem kết đánh giá khôn g chấp BM.01-QT.TL.04 chấp nhận Nhân viên đánh giá Trưởng phận BM.01-QT.TL.04 Nhân viên ký chấp nhận kết đánh giá Lập bảng tổng kết đánh giá phận BM.02-QT.TL.04 27 Phòng Nhân BM.01-QT.TL.04 Nộp cho P.NS ngày 10 hàng tháng Kiểm tra lại ngày công Phòng Nhân Ban Giám đốc không đồng ý Ban Giám đốc Phòng Nhân Điều chỉnh Nộp cho BGĐ ngày 15 hàng tháng Phê duyệt kết đánh giá BM.02-QT.TL.04 BGĐ trả kết ngày 25 hàng tháng Đồng ý Điều chỉnh Công bố kết đánh giá toàn công ty Giám đốc Ban Giám đốc Phòng Nhân Quyết định khen thưởng Tặng thưởng quý, năm V CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TT I HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Mức độ hoàn thành công việc: - Xuất sắc (10 điểm): - Thực hiệnviệc Hoàn thành 100% tất công hành khắc phục giao, hiểu rõ tất công việcđộng giao, không cần đến hướng dẫn người khác Kiểm tra Tốt (9 điểm): Hoàn thành côngKviệc mức độ 90% - 100%, hiểu rõ hông tất công việc giao, không cần đến hướng dẫn người khác - HỆ SỐ 33 - ĐIỂM Xuất sắc: 10 Tốt: Khá: 7-8 TB: 5-6 Yếu: