Slide quản trị marketing

421 5 0
  • Loading ...
1/421 trang
Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 29/11/2016, 15:54

Chiến lược của người dẫn đầu thị trường:Chiếm giữ khoảng 40% thị phần.Hàu hết các nghành kinh doanh đều có 1 doanh nghiệp được thừa nhận là người dẫn đầu thị trường.Đó là các doanh nghiệp có thị phàn lớn nhất.Mặt khác doanh nghiệp này thường đi trước các doanh nghiệp khác về:thay đổi giá tung sản phẩm mới phân chia phạm vi và cường độ quảng cáo. Rất nhiều ngành có một công ty được thừa nhận là công ty dẫn đầu thị trường. Công ty này có thị phần lớn nhất trên thị trường sản phẩm liên quan. Nó thường đi trước các công ty khác trong việc thay đổi giá, đưa ra sản phẩm mới, phân chia phạm vi và cường độ quảng cáo. Người dẫn đầu có thể được hay không được khâm phục hay kính nể, nhưng các công ty khác đều thừa nhận vai trò khống chế của nó. Người dẫn đầu là một điểm chuẩn để định hướng đối với các đối thủ cạnh tranh, một công ty để thách thức, noi theo hay né tránh. Một số công ty dẫn đầu nổi tiếng nhất là General (ô tô), Kodak (nhiếp ảnh), IBM (Máy tính), Xerox (sao chụp). Procter Gamble (hàng tiêu dùng bao gói), Caterpilar (thiết bị chuyền), Coca Cola (nước ngọt), Mc Donald (thức ăn nhanh) và Gillette (lưỡi dao cạo).Trừ khi công ty khống chế một tổ chức độc quyền hợp pháp, nói chung cuộc đời nó không phải và dễ chịu lắm. Nó phải luôn luôn cảnh giác. Các công ty khác luôn thách thức những mặt mạnh của nó và cố gắng giành lợi thế đối với những mặt yếu của nó. Người dẫn đầu thị trường có thể không nhìn thấy chỗ rẽ trên đường đua và bị tụt xuống vị trí thứ ha hay thứ ba. Việc đổi mới sản phẩm có thể xuất hiện và làm tổn hại đến người dẫn đầu (ví dụ thuốc giảm đau không chứa aspirin của Tylenol đã giành mất vị trí đầu của aspirin).Các công ty dẫn đầu đều muốn giữ vị trí số một. Điều này đòi hỏi phải hành động trên ba hướng. Thứ nhất, công ty phải tìm cách tăng tổng nhu cầu thị trường. Thứ hai, công ty phải bảo vệ thị phần hiện tại của mình bằng những hành động tự vệ và tiến công. Thứ ba, công ty có thể cố gắng tăng thị phần của mình hơn nữa, cho dù quy mô thị trường không thay đổi.1.Mở rộng toàn bộ thị trường (tăng tổng cầu của thị trường)Công ty dẫn đầu được lợi nhiều nhất khi toàn bộ thị trường được mở rộng. Nếu người Mỹ thích chụp ảnh nhiều hơn, thì Kodak, sẽ được lợi nhiều nhất, bởi vì nó bán trên 80% khối lượng phim trong nước. Nếu Kodak có thể thuyết phục thêm nhiều người Mỹ mua máy ảnh và chụp ảnh, hay chụp ảnh trong nhiều dịp khác chứ không chỉ có ngày lễ, hay chụp nhiều ảnh hơn mỗi khi có dịp, thì Kodak sẽ được rất nhiều. Nói chung người dẫn đầu phải tìm kiếm những người tiêu dùng mới, công dụng mới và tăng cường sản phẩm của mình.1.1Người tiêu dùng mớiMỗi loại sản phẩm đều có tiềm năng thu hút những người mua chưa biết đến sản phẩm hay không mua nó vì giá cả hay do nó thiếu một tính chất nhất định. Người sản xuất có thể tìm kiếm những người tiêu dùng mới trong ba nhóm. Ví dụ, một nhà sản xuất mỹ phẩm có thể cố gắng thuyết phục những phụ nữ không dùng mỹ phẩm sẽ dùng nó (chiến lược thâm nhập thị trường) hay thuyết phục nam giới bắt đầu dùng dầu thơm (chiến lược thị trường mới) hay bán dầu thơm sang các nước khác (chiến lược mở rộng địa bàn).Johnson Johnson với dầu gội đầu cho trẻ sơ sinh đã thực hiện một trong những thành công lớn trong việc phát triển một lớp người tiêu dùng mới. Công ty đã phải lo lắng về việc tăng doanh số bán trong tương lại, khi tỷ lệ sinh đẻ giảm sút. Những người phụ trách Marketing của công ty thấy rằng những thành viên khác trong gia đình đổi khi cũng dùng dầu gội đầu của trẻ sơ sinh để gội tóc mình. Ban lãnh đạo đã quyết định mở một chiến dịch quảng cáo nhằm vào những người lớn. Sau một thời gian ngắn dầu gội đầu của trẻ sơ sinh do Johnson Johnson sản xuất đã trở thành một nhãn hiệu hàng đầu trên toàn bộ thị trường dầu gội đầu.1.2Công dụng mớiThị trường có thể mở rộng nhờ phát hiện ra và quảng cáo những công dụng mới của sản phẩm. Ví dụ, người Mỹ thuộc tầng lớp trung lưu thường ăn sáng bằng ngũ cốc ba lần mỗi tuần. Những người sản xuất ngũ cốc sẽ được lợi nếu họ có thể đẩy mạnh việc ăn ngũ cốc cả trong những bữa ăn khác trong ngày. Cho nên một số ngũ cốc được làm thành bánh snack để tăng tần xuất sử dụng chúng.1.3Tăng khối lượng tiêu dùngChiến lược mở rộng thị trường thứ ba là, thuyết phục nhân dân sử dụng nhiều hơn sản phẩm trong mỗi dịp dùng. Nếu nhà sản xuất ngũ cốc thuyết phục được những người tiêu dùng ăn đầy một chén ngũ cốc thay vì nửa chén, thì tổng mức bán hàng sẽ tăng lên Procter Gamble góp ý với người tiêu dùng rằng nên sử dụng dầu Head Shoulders của mình sẽ có hiệu quả hơn hai công dụng thay vì một công dụng của dầu gội đầu.2.Bảo vệ thị phầnTrong khi cố gắng mở rộng quy mô toàn bộ thị trường, công ty dẫn đầu phải thường xuyên bảo vệ sự nghiệp kinh doanh hiện tại của mình chống lại những cuộc tiến công của các địch thủ. Người dẫn đầu giống như một con voi lớn bị một đàn ong tấn công. Con ong lớn nhất và nguy hại nhất luôn bay vo ve xung quanh người dẫn đầu. Coca Cola phải luôn canh chừng Pepsi – Cola, Gillette phải cảnh giác với Bic, General Motors với Ford và Kodak với Fuji.2.1Bảo vệ vị tríÝ tưởng cơ bản nhất của việc phòng thủ là xây dựng công sự kiên cố xung quanh địa bàn của mình, Pháp đã xây dựng chiến tuyến Maginot nổi tiếng vào thời bình để chống lại cuộc xâm lược ở Đức có thể xảy ra trong tương lại. Nhưng thành luỹ đó cũng giống như tất cả các thủ đoạn phòng thủ tĩnh, đã thất bại. Chỉ đơn thuần bảo vệ vị trí hay sản phẩm hiện tại là một hình thức thiển cận trong Marketing. Sự thiển cận của Henry Ford về Model T của mình đã đưa một công ty giàu có đến mức nhiều người phải thèm muốn với 1 tỷ USD dự trữ tiền mặt đến bờ vực phá sản về tài chính. Ngay cả những nhãn hiệu vững chắc như Coca Cola và aspirin Bayer cũng không thể là chỗ dựa cho những công ty của mình như những nguồn tài nguyên chính để phát triển trong tương lai và sinh lời. Coca Cola ngày nay mặc dù đang bán gần một nửa số nước ngọc trên thế giới, đã mua các công ty trái cây và đa dạng hoá sang lĩnh vực thiết bị khử muối và đồ nhựa. Rõ ràng là những người dẫn đầu trước sự tấn công lại ngớ ngẩn đi bỏ toàn bộ tài nguyên của mình ra để xây dựng thành luỹ chung quanh sản phẩm hiện đại.2.2Bảo vệ sườnNgười dẫn đầu thị trường không những phải canh gác địa bàn của mình, mà còn phải xây dựng những tiền đồn để bảo vệ một mặt trận xung yếu hay có thể làm bàn đạp để tấn công. Sau đây là một ví dụ hay về bảo vệ sườn.Cửa hàng thực phẩm Jewel là một siêu thị hàng đầu trong số các cửa hàng thực phẩm ở Chicago Công ty tin chắc rằng các siêu thị sẽ tiếp tục là một lực lượng chủ đạo, nhưng đang tiến công vào sườn vị trí của mình bằng cách tăng cường các chủng loại về thức ăn ăn liền và đông lạnh, và đáp lại thách thức của thực phẩm hạ giá bằng những đường lối khuyến mãi chung. Jewel đã tổ chức các cửa hàng của mình cho phù hợp với các nhu cầu địa phương về những mặt hàng như bánh mì mới ra lò và những món ăn dân tộc, Jewel đã thành lập chi nhánh Jewel T, một mạng lưới ác cửa hàng hạ giá thức ăn hộp, bắt các cửa hàng thực phẩm Osco của mìnhBảo vệ sườn có giá trị nhỏ, trừ khi nó được đặt ra nghiêm chỉnh. Đó chính là sai lầm của General và Ford khi họ thiết kế một cách nửa với những chiếc xe gọn nhẹ kiểu Vega và Pinto mấy năm trước đây để đánh bạt những cuộc công kích bằng xe con do các hãng sản xuất ô tô Nhật và châu Âu tiến hành. Những chiếc xe của Mỹ được chế tạo rất tồi và chúng không ngăn cản được việc bán những chiếc xe con của nước ngoài. Cần được đánh giá một cách nghiêm túc mọi khả năng đe doạ và nếu có lý do xác đáng thì phải đầu tư tương đối nghiêm chỉnh vào việc bảo vệ sườn.2.3Phòng thủ phủ đầuMột thủ đoạn phòng thủ tích cực hơn là một tổ chức tiến công đối thủ trước khi nó bắt đầu tiến công chống công ty. Phòng thủ phủ đầu chủ trương phòng bệnh hơn chữa bệnh. Khi thị phần của Chrysler bắt đầu tăng từ 12 lên 18% mấy năm trước đây nghe nó đã có một người phụ trách Marketing của đối phương nói rằng nếu họ (Chrysler) giành được 20%, thì nó sẽ khuấy đạo sử nghiệp kinh doanh của ta.Một công ty có thể tiến hành đánh du kích trên các thị trường, đánh đối thủ cạnh tranh ở chỗ này, một đối thủ cạnh tranh ở chỗ kia, và làm cho mọi người không thể yên được. Phòng thủ đầu có thể bao trùm một phần lớn thị trường, như Seiko đã thực hiện với 2.300 kiểu dáng đồng hộ được phân phối trên khắp thế giới. Nó có thể giống như một cuộc tiến công bằng giá cả kéo dài như Texas Instruments đã tiến hành. Những chiến lược sức ép cao và kéo dài nhằm luôn luôn giữ thế chủ động và duy trì sự cạnh tranh luôn ở trong thế phòng thủ.Đôi khi trận đánh phủ đầu được tiến hành bằng tâm lý. Người dẫn đầu thị trường phát đi những tín hiệu thị trường khuyên can các đối thủ cạnh tranh không nên tấn công. Một công ty dược phẩm chủ chốt của Hoa Kỳ là người dẫn đầu về mọi loại dược phẩm nhất định. Mỗi khi nó thấy rằng nó đang xem xét cắt giảm giá thuộc và xây dựng một nhà máy khác. Điều này có tác dụng răn đe đối thủ cạnh tranh về quyết định nhảy vào lĩnh vực sản phẩm đó. Trong khi đó người dẫn đầu không hề có ý định cắt giảm giá của mình hay xây dựng thêm một nhà máy khác. Tất nhiên thủ đoạn đánh lừa này chỉ có tác dụng một vài lần.2.4Phòng thủ phản côngHầu hết những người dẫn đầu thị trường bị tấn công đều sẽ phản công lại. Người dẫn đầu không thể giữ thái độ thụ động trước việc cắt giảm giá, một đợt khuyến mại, việc cải tiến sản phẩm hay việc xâm chiếm địa bàn tiêu thụ của đối thủ cạnh tranh. Người dẫn đầu có thể lựa chọn chiến lược nghênh chiến trực diện kẻ tiến công hay tiến công vào sườn của kẻ tiến công hay tiến công gọng kìm để phá vỡ cuộc tiến công ngay tại căn cứ của chiến dịch. Đôi khi quá trình xói mòn thị phần của người dẫn đầu diễn ra nhanh tới mức độ là cần phản công trực diện. Nhưng một người dẫn đầu có đầu óc thâm thuý về chiến lược thường có thể là chủ động tiến công hoặc sẽ phản công một cách hiệu quả khi có thời cơ. Trong nhiều tình huống có thể nên có những bước rút lui nhỏ để có cuộc tiến công triển khai xong rồi mới phản công. Điều này xem ra có thể làm một chiến lược nguy hiểm hãy chờ xem sao, nhưng có những lý do xác đáng để không nên lao vào một cuộc phản công. HC VIN TI CHNH B mụn marketing Bi ging Qun tr Marketing GVCC, PGS : o Th Minh Thanh Trng b mụn Email: daominhthanh@hvtc.edu.vn 0983.66.15.25 090.456.2958 Gii thiu mụn hc Mc ớch: Trang b cho SV kin thc chung nht v QT Marketing Ni hm ca qun tr chin lc marketing DN Ni dung xõy dng chin lc Marketing Yờu cu: Nm vng kin thc marketing cn bn v qun tr chin lc Liờn h cht ch vi thc tin kinh doanh Cú kh nng phõn tớch v thớch ng linh hot vi s thay i ca th trng Gii thiu mụn hc i tng hc tõp: SV ngnh Qun tr kinh doanh S tớn ch: 03 Kt cu chng trỡnh: Phn 1: Nhng c bn v qun tr Marketing Phn 2: Lp k hoch chin lc v qun tr quỏ trỡnh Marketing Phn 3: Phõn tớch cỏc c hi Marketing Phn 4: La chn th trng MT v CL nh v Phn 5: Qun tr chin lc Marketing- mix Phn 6: T chc kim tra Marketing Chưng 1:NHNG VN CN BN V QUN TR MARKETING Bn cht ca qun tr marketing Cỏc quan im qun tr marketing Tha nhu cu ca khỏch hng bng cht lng, dch v v giỏ tr Qun tr Marketing Hip hi Marketing M nh ngha v qun tr Marketing nh sau: Qun tr Marketing l quỏ trỡnh lp k hoch v thc hin k hoch ú, nh giỏ, khuyn mói v phõn phi hng húa, dch v v ý tng to s trao i vi cỏc nhúm mc tiờu, tha nhng mc tiờu ca khỏch hng v t chc Bn cht ca QT Marketing L quỏ trỡnh k hoch hoỏ, t chc thc hin, kim tra ỏnh giỏ v iu khin cỏc hot ng trờn th trng ca doanh nghip Nh qun tr marketing l chuyờn gia tỡm kim khỏch hng tiờu th ht lng hng húa sn xut mt thi gian nht nh Bn cht ca QT Marketing Nhim v ca nh qun tr marketing iu khin nhu cu To v m rng nhu cu a cỏc bin phỏp gii quyt cú hiu qu nhu cu thay i Qun tr nhu cu cú kh nng toỏn nh hng qun tr marketing Quan Quan Quan Quan Quan 11/29/16 im im im im im trng sn xut trng sn phm trng bỏn hng marketing marketing xó hi Cac quan iờm QT Marketing Quan Quan iờ iờm m sn sn xut xut Quan Quaniờ iờm m Sn Sn phm phm Quan Quan iờ iờm m Bỏn Bỏn hng hng Mc tiờu: Tng sn lng cung cp Mc tiờu: Hoan thiờn san phõm Mc tiờu: Tng Tng tụ tụii a a l lnngg ba bann Quan Quan iờ iờm m Marketing Marketing Mc tiờu: Tho Thoaa ma mann KH KH tụ tụtt nhõ nhõtt Q Q Marketing Marketing vi vi xa xa hụ hụii Mc tiờu : a am m ba baoo 33 l lii iicchh 11/29/16 Cỏc quan im qun tr Marketing 1, Quan im trng sn xut : Quan im trng sn xut cho rng ngi tiờu dựng s a chung nhng sn phm c bỏn rng rói vi giỏ h Vỡ vy, vic qun tr Marketing cn phi trung vo vic y mnh sn xut v phõn phi sn phm 10 Chương9: T CHC THC HIN V KIM TRA CHNG TRèNH MARKETING 9.1 T CHC V THC HIN CC CHNG TRèNH MARKETING 9.1.1 T chc doanh nghip 9.1.2 T chc b phn Marketing 9.1.3 Quan h ca b phn Marketing vi cỏc phũng khỏc 9.1.4 Chin lc xõy dng nh hng Marketing ton cụng ty 9.1.5 Thc hin Marketing 9.2 NH GI V KIM TRA CHNG TRèNH MARKETING 9.2.1 Kim tra k hoch nm 9.2.2 Kim tra kh nng sinh li 9.2.3 Kim tra chiến lược 407 Tổ chức phận marketing 1-T chc qun lý theo chc nng : Giám đốc Marketing bô phận Nghiên cứu Sp Bộ phận Quảng cáo Và xtbh Bộ phận Bán hàng Bộ phận dịch vụ CSKH Bộ phận Quản trị Kênh PP 408 Tổ chức phận marketing 2-T chc qun lý theo khu vực địa lý : bô phận Nghiên cứu Sp Giám đốc Marketing Bộ phận Quảng cáo Và xtbh Khu vực thị trường Số Bộ phận Bán hàng Khu vực thị trường Số Bộ phận dịch vụ CSKH Bộ phận Quản trị Kênh PP Khu vực thị trường Số 409 Tổ chức phận marketing 3-T chc qun lý theo sản phẩm : bô phận Nghiên cứu Sp Giám đốc Marketing Bộ phận Quảng cáo Và xtbh Sản phẩm A Bộ phận Bán hàng Sản phẩm B Bộ phận dịch vụ CSKH Bộ phận Quản trị Kênh PP Sản phẩm C 410 Tổ chức phận marketing 4-T chc qun lý theo khách hàng : bô phận Nghiên cứu Sp Giám đốc Marketing Bộ phận Quảng cáo Và xtbh Khách hàng A Bộ phận Bán hàng Khách hàng B Bộ phận dịch vụ CSKH Bộ phận Quản trị Kênh PP Khách hàng C 411 Quan hệ phòng marketing với phòng khác Các mối quan hệ chủ yếu: - Tài chính- kế toán - Cung ứng vật tư - Quản trị nhân - Nghiên cứu phát triển (R&D) - Công nghệ-kỹ thuật - Sản xuất tác nghiệp Ghi nhớ: Hoạt động Marketing công việc riêng phận marketing 412 Xây dựng Chiến lược định hướng marketing toàn công ty - Thuyt phc cỏc cỏn b qun lý v tm quan trng ca khỏch hng v tho nhu cu khỏch hng Từ tuyên truyền,ph bin v thc hin quy mụ ton cụng ty - Tuyn chn mt cỏn b Marketing cao cp l nhõn vt ch cht xõy dng chin lc Marketing ton cụng ty v mt lc lng Marketing chuyờn trỏch có trình độ - Mi cỏc chuyờn gia Marketing ngoi cụng ty hp tỏc giỳp - Thay i ch khen thng cụng ty, bỏm sỏt kt qu thc hin cụng vic theo nh hng Marketing 413 Xây dựng Chiến lược định hướng marketing toàn công ty - Tuyn dng nhõn ti gii v Marketing - Xõy dng nhng chng trỡnh hun luyn Marketing ti chc - Xõy dng mt h thng k hoch Marketing hin i,cn c vo c im ca mụi trng kinh doanh v hng vo khỏch hng - Xõy dng mt h thng k hoch Marketing hin i K hoch Marketing luụn luụn cn c vo c im ca mụi trng kinh doanh v hng vo khỏch hng - Thay i quan im qun lý theo sn phm sang quan im qun lý theo th trng 414 Thực marketing + Thc hin Marketing l mt quỏ trỡnh bin cỏc k hoch Marketing thnh nhng nhim v hnh ng v m bo chc chn rng nhng nhim v ú c thc hin theo cỏch m bo t c nhng mc tiờu ó k hoch nm + Thc hin Marketing cp n : - công việc gì, nội dung cụ thể trình tự - Thời gian hoàn thành - Người thực - Nguồn ngân sách - Kiểm tra đánh giá 415 9.2 NH GI V KIM TRA CHNG TRèNH MARKETING 1; Kim tra k hoch nm : Quỏ trỡnh kim tra gm bc: - Tiến hành kiểm tra tổng thể kế hoạch năm đánh giá theo tháng, quý - Tiến hành định lượng tiêu hoạt động đánh giá theo tiêu - Phân tích phát nguyên nhân dẫn đến tình trạng không hoàn thành kế hoạch - Đề biện pháp khả thi nhằm chấn chỉnh tình hình để hoàn thành kế hoạch năm 416 9.2 NH GI V KIM TRA CHNG TRèNH MARKETING 1; Kim tra k hoch nm: Các tiêu đối tượng kiểm tra : - Phân tích khả tiêu thụ chung tình hình tiêu thụ sản phẩm vùng thị trường - Phân tích thị phần - Phân tích mối quan hệ chi phí Marketing tiêu thụ - Đánh giá thái độ phản ứng khách hàng 417 9.2 NH GI V KIM TRA CHNG TRèNH MARKETING 2; Kiểm tra khả sinh lời : - Kiểm tra khả sinh lời mặt hàng - Kiểm tra khả sinh lời theo vùng thị trường - Kiểm tra khả sinh lời theo đoạn thị trường - Kiểm tra khả sinh lời theo kênh phân phối - Kiểm tra khả sinh lời theo đơn đặt hàng 418 9.2 NH GI V KIM TRA CHNG TRèNH MARKETING 3; Kiểm tra chiến lược - Kiểm tra chiến lược việc doanh nghiệp tiến hành xem xét đánh giá toàn chiến lược Marketing ( gọi kiểm soát Marketing) - Kiểm soát Marketing việc nghiên cứu thường xuyên khách quan, có hệ thống toàn diện môi trường Marketing doanh nghiệp, nhiệm vụ, chiến lược hoạt động nghiệp vụ khác, nhằm phát vấn đề nảy sinh khả mở đưa kiến nghị kế hoạch hành động nhằm cải tiến hoạt động Marketing 419 9.2 NH GI V KIM TRA CHNG TRèNH MARKETING 3; Kiểm tra chiến lược - Kiểm tra chiến lược việc doanh nghiệp tiến hành xem xét đánh giá toàn chiến lược Marketing ( gọi kiểm soát Marketing) - Kiểm soát Marketing việc nghiên cứu thường xuyên khách quan, có hệ thống toàn diện môi trường Marketing doanh nghiệp, nhiệm vụ, chiến lược hoạt động nghiệp vụ khác, nhằm phát vấn đề nảy sinh khả mở đưa kiến nghị kế hoạch hành động nhằm cải tiến hoạt động Marketing 420 Cảm ơn ý chúc bạn thành công! Giảng viên: Ngô Minh Cách ĐTDĐ : 0983.806.848 Email: ngominhcach@yahoo.com.vn 421 421 [...]... tích những cơ hội Marketing, nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế các chiến lược Marketing, hoạch định các chương trình Marketing cùng tổ chức, thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing 29 Quản trị quá trình marketing Lựa chọn giá trị Đảm bảo giá trị Thông báo giá trị Phân Lựa Định Phát Phát Định Mua Phân Lực đoạn chọn vị giá triển triển giá ngoài phối lượng thị thị trị sản dịch phẩm vụ... quan điểm quản trị Marketing 4, Quan điểm Marketing: Quan điểm Marketing khẳng định rằng, chìa khóa để đạt được các mục tiêu của công ty là xác định được nhu cầu cùng mong muốn của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thỏa mãn mong muốn bằng những phương thức hữu hiệu và hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh 13 Các quan điểm quản trị Marketing 5 , Quan điểm Marketing xã hội : Quan điểm Marketing. .. Hoạch định các chương trình marketing Chiến lược Marketing phải được thể hiện thành các chương trình Marketing Công việc này được thực hiện bằng cách thông qua những quyết định cơ bản về : Chi phí cho Marketing Marketing – Mix Phân bổ chi phí cho Marketing 34 Marketing - Mix Marketing – Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu Marketing của mình Theo McCarthy,...Các quan điểm quản trị Marketing 2, Quan điểm trọng sản phẩm : Quan điểm trọng sản phẩm khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ ưa chuộng những sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều công dụng hoặc tính năng mới nhất Vì vậy, việc quản trị Marketing cần tập trung mọi nỗ lực vào việc làm ra những sản phẩm thượng hạng và thường xuyên cải tiến chúng 11 Các quan điểm quản trị Marketing 3, Quan điểm... vụ bán Quảng Khuyến cáo mãi bán hàng hàng mục tiêu 30 Quản trị quá trình marketing  Phân tích các cơ hội của thị trường  Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm  Hoạch định các chương trình Marketing  Tổ chức thực hiện và kiểm tra marketing 31 Phân tích các cơ hội thị trường Để đánh giá các cơ hội của mình công ty cần có một hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing. .. tranh, đồng thời bảo toàn hay nâng cao mức phúc lợi của người tiêu dùng và xã hội 14 Marketing lấy việc thỏa mãn nhu cầu của KH làm mục tiêu và là động lực của mọi nhà KD 15 Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của họ” Tổng giá trị của khách hàng: là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng cảm nhận được ở một sản... thời gian, công sức, tinh thần ) 16 Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng Để gia tăng giá trị dành cho khách hàng phải chú ý: Phải đánh giá được tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng tương ứng với sản phẩm của đổi thủ cạnh tranh (Việc đánh giá là từ quan điểm của khách hàng) Cố gắng tăng tổng giá trị của KH bằng cách nâng cao chất lượng của sp, dịch vụ và giá trị thương hiệu Tìm cách để giảm tổng... QT marketing trong TQM 4) Kiểm tra xem khách hàng có được hướng dẫn, huấn luyện và giúp đỡ về mặt kỹ thuật trong việc sử dụng sản phẩm 5) Giữ gìn mối quan hệ thường xuyên với khách hàng sau khi bán, triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng 6) Thu thập và truyền đạt, những ý kiến của khách hàng đề nghị cải tiến sản phẩm cho các bộ phận hữu quan của công ty 28 Quản trị quá trình marketing Quá trình Marketing. .. marketing 31 Phân tích các cơ hội thị trường Để đánh giá các cơ hội của mình công ty cần có một hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Khi đánh giá cơ hội kinh doanh các nhà quản trị Marketing cần thu thập các thông tin về môi trường Marketing của công ty bao gồm cả môi trường vĩ mô và môi trường vi mô Các công ty cần phải xác định rõ sản phẩm của mình bán cho ai? Trên thị trường nào? Thị trường người... của khách hàng mục tiêu Cần phân biệt giữa chất lượng kỹ thuật của sản phẩm và chất lượng thị trường của sản phẩm Quản lý tổng chất lượng là công việc của toàn bộ công ty và những người cộng tác trong chuỗi giá trị Chất lượng luôn luôn phải được cải tiến và hoàn thiện 26 Nhiệm vụ của nhà QT marketing trong TQM 1) Có trách nhiệm trong việc xác định, đánh giá đúng nhu cầu và đặc điểm tiêu dùng của khách
- Xem thêm -

Xem thêm: Slide quản trị marketing, Slide quản trị marketing, Slide quản trị marketing

Mục lục

Xem thêm

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập