GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty TNHH AEON Việt Nam • Văn phòng chính: (Thứ - Thứ – 8:30 - 17:30) • Trung tâm mua sắm AEON Tân Phú Celadon - 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Q Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh • ĐT: 08.62 887711 • Fax: 08 6269 2012 • Email: contact@aeon.com.vn • Facebook: https://www.facebook.com/AeonVietnamPage Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn lấy Niềm tin Ước muốn khách hàng làm trọng tâm AEON xem yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng sống tốt đẹp hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn trì mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng Lịch sử hình thành tập đoàn AEON: AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đoàn AEON trì cam kết không thay đổi đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đoàn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON có lòng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh không Nhật Bản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài Ngày nay, Tập đoàn AEON công ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác Sự thành lập AEON Việt Nam: Giấy phép kinh doanh: 07/10/2011 Vốn điều lệ: 192,383,000 đô-la Mỹ Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đô-la Mỹ Quy mô công ty: 550 nhân viên (tính đến 07/10/2013) AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam thức thành lập, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp Siêu thị đại Đây xem phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài AEON thực hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại nghiên cứu Đi việc thành lập công ty, AEON thức trao Giấy phép đầu tư cho 02 dự án lớn: Giấy chứng nhận ngày 07/10/2011 cho Trung tâm mua sắm AEON – Tân Phú Celadon Tp.Hồ Chí Minh, dự kiến khai trương vào tháng 01/2014 2 Giấy chứng nhận đầu tư ngày 25/05/2012 cho Trung tâm mua sắm AEON – Binh Dương Canary Tình Bình Dương, dự kiến khai trương tháng 10/2014 Trung tâm mua sắm AEON - Long Biên Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội khởi công tháng năm 2014 Trung tâm mua sắm AEON – Bình Tân quận Bình Tân, TPHCM thức vào hoạt động từ ngày 01/07/2016 Tại Việt Nam, mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú AEON MALL Long Biên Tiếp nối thành công Trung tâm mua sắm Aeon Tân Phú Celadon khai trương hồi đầu năm 2014 Trung tâm mua sắm Aeon Bình Dương Canary khai trương tháng 11.2014, Tập đoàn Aeon – nhà bán lẻ lớn Nhật Bản, bắt tay vào triển khai dự án khu vực Sài Đồng, quận Long Biên, Hà Nội tháng 4/2014 Quy mô dự án khoảng 10ha thuộc Khu công viên công nghệ thông tin Hà Nội nằm khu công nghiệp Sài Đồng B, công ty Cổ phần Him Lam làm chủ đầu tư Dự án có tổng diện tích sàn xây dựng khoảng 1,1 triệu m2, bao gồm nhiều hạng mục như: Trung tâm thương mại, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi, văn phòng làm việc, khu thể thao… Trong có khoảng 75.500m2 diện tích dùng thuê Tổng số vốn đầu tư dự án dự kiến lên tới 200 triệu USD dự tính đến năm 2015 hoàn thiện vào hoạt động, tạo việc làm cho khoảng 2.000 nhân viên Chính thức vào hoạt động từ ngày 28/10, Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên tổ hợp mua sắm, ẩm thực, giải trí có quy mô lớn Hà Nội với phong cách phục vụ chuyên nghiệp Việc thức đặt chân Hà Nội, AEON Nhật Bản thêm bước tiến kế hoạch chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam Trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam, sẵn sàng cung cấp dịch vụ cần thiết khác Trung tâm thương mại chia làm tầng với tiện ích phân chia theo khu vực Tầng chuỗi cửa hàng bách hóa, siêu thị, cửa hàng thời trang, mỹ phẩm Tầng thiết kế thành không gian riêng với khu vui chơi trẻ em lớn Hà Nội thương hiệu mua sắm dành riêng cho trẻ nhỏ Những người yêu thích ẩm thực bỏ qua với không gian đa dạng mang hương vị từ nhiều quốc gia chiếm trọn tầng AEON MALL có cụm rạp chiếu phim lớn Việt Nam CGV, khu Bowling đại tầng CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm chất quản trị Quản trị hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo , kiểm soátcac nguồn lực tổ • Hoạch định tốt để đạt mục lực xác định mục tiêu định Tổ chức phân bổ xếp nguồn • tiêu mục tiêu kiểm tra việc thực so với • Kiểm soát tác động đến nhười khác để đảm bảo mục tiêu • Lãnh đạo -Quản trị nghề :nghề quản trị mạng,nghề quản trị văn phòng,nghề quản trị nhân -Quản trị khoa học : đời với phân công hợp tác lao động , nhận thức vận dụng quy luật kinh tế , sử dụng thành tựu khoa học khác, -Quản trị nghệ thuật : vận dụng sáng tạo , nhạy bén ,hình thành qua việc tích lũy kinh nghiệm ,giải tình ,coi khoa hoic quản trị tảng 1.2 Các chức quản trị Quá trình quản trị trình thực chức riêng biệt song có mối liên hệ mật thiết,đó :hoạch định (để làm gì), tổ chức (ai làm, làm cách nào) ,lãnh đạo (gây ảnh hưởng lên cách làm) ,kiêm soát ( đảm bảo thực kế hoạch) -Các chức quản trị bao gồm nhiệm vụ lớn , bao trùm hoạt độnc quản trị -Có nhiều tiếp cận chức quản trị song phổ biến nhà nghiên cứu cho quản trị có chức - Các chức không tồn độc lập mà có mối quan hệ mật thiết a,Hoạch định ( Planning) Là chức mà chức khác phụ thuộc vào Hoạch định trình xác định mục tiêu ,những phương pháp (biện pháp) phương tiện để đạt mục tiêu b, Tổ chức ( Organizing) Là chức thiết kế cấu máy , tổ chức công việc phân quyền Những công việc tổ chức bao gồm : Xác định việc phải làm , làm, phối hợp hành động , phận hình thành , quan hệ phận , hệ thống quyền hành tổ chức c, Lãnh đạo (Leading) Là gây ảnh hưởng , thúc đẩy ,hướng dẫn, động viên người thừa hành thực nhiệm vụ sở hiểu rõ động , hành vi họ phong cách lãnh đạo phù hợp để đạt mục tiêu d, Kiểm soát (Reviewing) Xác định thành quả, kết đạt so với mục tiêu đặt Tìm nguyên nhân sai lệch biện pháp điều chỉnh, sửa sai 1.3 Quản trị thay đổi Trong kỷ 21 nhà quản trị phải đương đầu với sức ép xhắc chắn tránh khỏi tác động thay đổi môi trường bên môi trươtng bên :thay đổi trị , pháp luật, kinh tế, văn hóa , xã hội, cạnh tranh toàn cầu ,sức tăng tiến khoa học, công nghệ, Không phải thay đổi dẫn đến thành công ,cộng với chi phí nghiên cứu , phát triển thường lớn áp lực phải thay đổi quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải thay đổi nhanh song phải thận trọng xác CHƯƠNG 2: NHÀ QUẢN TRỊ Nhà quản trị người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức 2.1 Vai trò cấp bậc quản trị manager division leader group leader Quản lý (manager) người giữ chức vụ cao trung tâm bách hóa tổng hợp siêu thị AEON MALL Long Biên Là người chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Là người đưa dẫn, phương hướng mang tính chiến lược cân nhắc nguồn lực cuae AEON Là người có khả nhận thức, phán đoán để xử lý lượng thông tin lớn từ môi trường bên bên AEON Trưởng phận (division leader) Là người trực tiếp giám sát, kiểm tra nhà quản trị cấp Là người đưa định chiến thuật, thực chiến lược sách tổ chức, phối hợp hoạt động, công việc để hoàn thành mục tiêu chung mà AEON đặt Là người có trách nhiệm hoạch định điều phối nguồn lực, phối hợp nhóm làm việc độc lập, đạo việc thực công việc phận Trưởng nhóm( group leader) Là người cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức AEON Long Biên Họ người , trực dõi, giám sát kiểm tra công việc người thực Họ phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên bảo đảm công việc hoàn thiện theo kế hoạch đề Để AEON phát triển lớn mạnh, hoàn thành tốt kế hoạch không cần kỹ tư Quản lý tốt, kỹ nhân sực trưởng phận giỏi mà cần có kiến thức chuyên môn, hiểu biết tốt công việc phương tiện vật chất kỹ thuật trưởng nhóm 2.2 Trách nhiệm xã hội nhà quản trị Là trung tâm thương mại (TTTM) quan tâm đến người môi trường, AEON MALL Long Biên có hoạt động nhằm góp phần nâng cao môi trường sống xã hội địa phương Ngoài chương trình trồng gây rừng Ba Vì, Lăng Cô; trồng xanh xung quanh khuôn viên TTTM, AEON MALL Long Biên tài trợ thiết bị tập thể thao cho 10 công viên quận Long Biên Trước ngày khai trương 28/10/2015, nhân viên AEON MALL Long Biên tham gia vào ngày hội “Green Day” với hoạt động nhặt rác, làm khu vực quanh hồ Hoàn Kiếm Tiếp nối chương trình bảo vệ môi trường trên, tháng 05/2016, ban quản lý AEON MALL Long Biên sau tham vấn, lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên định tổ chức hoạt động tập thể mang tính định kỳ Theo đó, vào ngày thứ Tư tháng, AEON MALL Long Biên có ngày “Clean Day” - ngày mà nhân viên AEON MALL Long Biên đại diện gian hàng tham gia nhặt rác, dọn dẹp khu vực quanh TTTM địa điểm khác thành phố Hà Nội Hoạt động tổ chức với mục đích nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cho người, đặc biệt tất nhân viên làm việc TTTM Chương trình “Clean day” tiếp tục thể triết lý kinh doanh tập đoàn AEON – không phát triển TTTM, kinh doanh hàng hóa mà có nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng, xã hội địa phương Với ý nghĩa mang đến niềm vui cho trẻ em nghèo dịp tết trung thu này, AEON MALL Long Biên phối hợp Từ Thiện Thật tổ chức chương trình "Tết Trung Thu có Đồ chơi Thật" Hoạt động nhằm kết nối trái tim nhân tạo hội để bạn trẻ em nhỏ hiểu sống bạn trẻ may mắn Những bạn trẻ, em nhỏ đến quyên góp đồ chơi cũ sử dụng vào thùng Thỏ Từ Thiện Sảnh TTTM AEON MALL Long Biên Hành động trao đồ chơi không mang đến mùa T rung thu ấm áp , trọn vẹn đến với trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, mà giúp bé hiểu lòng tương thân tương , sẵn sàng trao đồ chơi để giúp bạn nhỏ cần đến CHƯƠNG 3: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 3.1 Thông tin Không ồn công bố thông tin nhiều tập đoàn bán lẻ đa quốc gia khác, Aeon chọn cách bước gia tăng diện thị trường Việt Nam thông qua việc âm thầm đưa vào hoạt động trung tâm thương mại lớn, len lỏi đến ngóc ngách đô thị Phương châm kinh doanh người khổng lồ bán lẻ Nhật Bản chậm Từ năm 2008, kinh tế Việt Nam nhiều khó khăn, Aeon cử chuyên gia sang khảo sát thị trường mở văn phòng đại diện Những hoạt động đầu tư thầm lặng Aeon khiến tên xa lạ với người tiêu dùng lẫn giới đầu tư nước 3.1.1 Vai trò thông tin - Thông tin cung cấp liệu cần thiết liên quan đến hoạt động tổ chức -Thông tin tác động tổ chức thành hệ thống mở tương hỗ với môi trường bên - Các nhà quản trị thu nhập thông tin để định quản trị hợp lý hiệu - Thông tin sợi dây liên lạc nhà quản trị với nhân viên,giữa cá nhân ,các phận tổ chức nhằm thực hiên mục tiêu chung - Tất nhân viên làm Aeon mall sẵn sàng truy cập tất thông tin họ cần để thực công việc tất cấp độ tổ chức - Tài sản thông tin khai thác tối đa thông qua trình chia sẻ thông tin nội tổ chức với quan hoạt động lĩnh vực công cộng khác; thông qua thoả thuận với tổ chức lĩnh vực tư nhân điểm phù hợp -Các nhà quản trị tìm hiểu thông tin thị trường để đua định kinh doanh phù hợp ,đúng đắn mở rộng kinh doanh ,tuyển thêm nguồn nhân lực 3.2 ,Ra định quản trị - Đối với nhân viên: Hàng tháng, toàn nhân viên gian hàng trung tâm Aeon đào tạo cung cách phục vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản Ngày 21/8/2001 Aeon thiết lập quy tắc ứng xử nhằm hướng dẫn định hướng tương lai ho tập đoàn.Từ người đứng đầu tập đoàn nhận them thử thách việc thúc đẩy đổi nguyên tắc “ tất thực khách hàng - Đối với đối tác kinh doanh: Hợp tác với đối tác kinh doanh ,cùng tiến tới phát triển mô hình kinh doanh sáng tạo Thỏa thuận rõ rang đối tác kinh doanh nghiêm túc thực thỏa thuận Yêu cầu đối tác tuân thủ thỏa thuận lẫn tinh thần tiêu chuẩn quốc tế thực chúng cách đầy đủ - Đối với cổ đông : Không ngừng hoạt động quản trị sáng tạo lành mạnh đem lại lợi nhuận cho cổ đông Duy trì đối thoại gần gũi với cổ đông ,có thể giải mối quan tâm họ vấn đề quản trị Thực báo cáo kế toán công xác thể kết quản trị không giả mạo Công bố thông tin nhanh chóng, xác phản hồi kiện với thái độ thẳng thắn - Các hoạt động cộng đồng: Aeon cam kết thực hoạt động xã hội bảo vệ môi trường qua dự án trồng , xây dựng trường học, tài trợ học bổng hỗ trợ,coi trọng văn hóa truyền thống địa phương, phát triển nguồn nhân lực CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 4.1 Tầm quan trọng hoạch định Hoạch định trình xác định mục tiêu định phải làm làm để đạt mục tiêu - Tăng khả thành công nhà quản trị nhờ phân tích dự báo trước thời cơ, thách thức, khó khăn, thuận lợi trình thực mục tiêu Từ chủ động có giải pháp nắm bắt thời cơ, hạn chế rủi ro Quyết định đầu tư vào thị trường Việt Nam có kế hoạch AEONMALL từ nhiều năm trước, xác hơn, kế hoạch tiến sâu vào thị trường Đông Nam Á Tại Malaysia Thái Lan, AEONMALL vào hoạt động nay, tiếp tục phát triển Việt Nam, Campuchia Indonesia Thị trường bán lẻ Nhật Bản đến ngưỡng bão hòa đến lúc AEONMALL phải vào khai thác thị trường Theo số liệu có được, Việt Nam có 90 triệu dân với cấu dân số trẻ, nhu cầu mua sắm cao Hơn thế, tổng mức bán lẻ hàng hóa năm Việt Nam tăng mạnh, trung tâm bán lẻ chiếm khoảng 20% Với tất lý trên, việc đầu tư lĩnh vực bán lẻ vào Việt Nam thời điểm hợp lý Tuy cấu dân số trẻ mức thu nhập nằm ngưỡng trung bình - thấp, người dân lại chưa có thói quen mua sắm trung tâm thương mại siêu thị - Định hướng hoạt động tổ chức, thống suy nghĩ hành động, tập trung vào mục tiêu nhiệm vụ trọng yếu thời kỳ Aeon Long Biên tập trung mục tiêu nhiệm vụ thời kì rõ rang Sau soi thật kỹ thị trường bán lẻ nước, đầu năm 2014, Tập đoàn Aeon thức đặt chân vào thị trường Việt Nam với Trung tâm thương mại (TTTM) Aeon có vốn đầu tư 100 triệu USD Khu Đô thị Celadon Tân Phú, TP.HCM “Hiệu kinh doanh vượt dự báo với triệu lượt khách đến mua sắm tháng đầu tiên, 120.000 thành viên trở thành khách hàng thường xuyên Aeon Mall Celadon City”, ông Nishitohge Yasuo, Tổng Giám đốc Aeon Việt Nam, cho biết Từ phản hồi tích cực thị trường, Aeon tiếp tục đầu tư dự án TTTM thứ có vốn đầu tư 95 triệu USD mang tên Aeon Mall Canary Bình Dương, có diện tích kinh doanh 50.000 m2 TTTM thức hoạt động từ tháng 11.2014 Cuối Aeon mall Long Biên với hợp tác Tập đoàn Him Lam Được biết, TTTM Aeon Mall Celadon City Tân Phú, Canary Bình Dương Long Biên Hà Nội có tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD rót 100% vốn trực tiếp từ tập đoàn mẹ Nhật - Là sở cho việc phân quyền, nhiệm vụ, thực phối hợp yếu tố, phận tổ chức tạo chủ động sáng tạo thực thi nhiệm vụ, công việc cho phận thành viên tổ chức Aeon Long Biên có phân quyền, nhiệm vụ có chủ động sang tạo cho riêng Điển phận phòng ban cho người giám sát nhân viên phận để từ đánh giá cách khách quan công việc người làm - Là sở triển khai hoạt động tác nghiệp Aeon mall có hoạt động tác nghiệp nhưtạo phong cách dịch vụ mua sắm, giải trí hấp dẫn…, góp phần nâng cao chất lượng sống cho người dân Thủ đô; tạo sức thu hút phát triển du lịch, thương mại dịch vụ thúc đẩy đầu tư kinh doanh địa bàn thành phố liên kết hợp tác vùng - Là sở cho kiểm tra điêu chỉnh (mục tiêu, hoạt động) Aeon mall biết cách làm có điều chỉnh để cho phù hợp với khách hàng Việt Nam Luôn lắng nghe ý kiến, nhu cầu khách hàng để từ có điều chỉnh mục tiêu hoạt động cho vừa ý 4.2 Các bước trình hoạch định 4.2.1 Xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức * Xác định sứ mạng: - Tổ chức tồn để phục vụ nhu cầu người dân Hà Nội, chi nhánh đặt Hà Nội nên lượng khách thích thú tò mò đông - Các hoạt động kinh doanh bao gồm có khu chơi, bách hóa tổng hợp, khu ẩm thực, tổ hợp rạp chiếu phim CGV…… * Xác định mục tiêu: Mục tiêu doanh thu lên tới 18.000 tỷ đồng Việt Nam vào năm 2020 hứa hẹn đưa thương hiệu Aeon Nhật dần trở thành tay chơi thị trường bán lẻ - Kết tương lai mà Aeon mall Long Biên mong muốn đạt cố gắng mang tới cho người tiêu dùng Hà Nội trung tâm thương mại với chất lượng dịch vụ Nhật phong cách quản lý Nhật - Aeon lựa chọn nhóm KH “đâu đó” phân khúc trên: người muốn mua sắm giải trí nơi văn minh đẹp đẽ Big C lại không đắt đỏ Vincom, Indo China – nhóm KH thu nhập Trung bình – 4.2.2 Xác định chiến lược Mục tiêu chiến lược Aeon rõ ràng, chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam, đến năm 2020 mở 20 đại siêu thị AEON Mall nước Với tham vọng lớn vậy, liệu nhà quản trị Aeon có đạt mục tiêu hay không? 4.2.3 Xây dựng sách, thủ tục, quy tắc, chương trình, ngân sách * Chính sách: Khái niệm TTTM trọn gói vốn không xa lạ với người Việt Nam Thế nhưng, chào sân AEON MALL Long Biên khiến không khách hàng trầm trồ mức độ “trọn gói” chu toàn dịch vụ Không mang đến lượng hàng hoá dịch vụ đa dạng, từ mặt hàng thực phẩm, thời trang, tới dịch vụ nhà hàng, giải trí; AEON MALL hoàn thiện dịch vụ công cộng bãi đỗ xe dành riêng cho người khuyết tật, khu trang điểm cho phụ nữ, khu hút thuốc, khu vệ sinh dành riêng cho trẻ em, phòng thay tã cho bú, dịch vụ giặt sửa quần áo chỗ Những tiện ích đặc biệt khiến trải nghiệm ngày mua sắm khách hàng thêm thoải mái hoàn hảo * Nguồn vốn: - Aeon Mall doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước ngoài, hậu thuẫn từ doanh nghiệp đồng hương đến từ Nhật Bản cho dịch vụ đưa đón hay giao hàng Cụ thể, Tokyu - doanh nghiệp tư nhân đầu tư đường sắt Nhật Bản, hợp tác với Becamex đầu tư phát triển bất động sản Bình Dương - cung cấp dịch vụ đưa đón miễn phí đến trung tâm mua sắm Aeon Mall Bình Dương; Sagawa Express - doanh nghiệp logistics Nhật Bản * Đối thủ: - Việc gia nhập vào thị trường Việt, Aeon Nhật Bản vướng phải cạnh tranh khốc liệt hàng loạt tên tuổi lớn Metro, Co.opmart, "đại gia" bán lẻ giới Lotte (Hàn Quốc), Big C (Pháp) Nếu linh hoạt, ứng biến với thay đổi thị trường khả cạnh tranh đối thủ, Aeon Nhật Bản khó thực hóa kế hoạch tham vọng * Phân phối, mặt hàng: Nhãn hiệu riêng AEON “TOPVALU” thức giới thiệu vào năm 1994 để thay mặt cho khách hàng khai thác sản phẩm mà họ mong đợi Tên nhà sản xuất sản phẩm TOPVALU lẽ AEON đảm bảo trách nhiệm giám sát tất quy trình từ việc lập kế hoạch, sản xuất bán hàng TOPVALU Điều minh chứng cho triết lý “Khách hàng hết” AEON Thực tiêu chuẩn quản lý chất lượng nghiêm ngặt cho quy trình phát triển nhãn hiệu riêng từ khâu lập kế hoạch khâu kiểm soát hàng hóa tồn kho nhằm đảm bảo an toàn bảo đảm cho sản phẩm TOPVALU TOPVALU trở thành nhãn hiệu riêng lớn biết đến nhiều Nhật Bản doanh thu sản phẩm TOPVALU năm 2013 tăng lên mức 681,6 triệu Yên Nhật với 6,000 mặt hàng đa dạng Hiện Aeon Việt Nam có 100 sản phẩm TOPVALU đa dạng từ thực phẩm hàng ngày, đồ da dụng sản phẩm thời trang Trong tương lai, Aeon Việt Nam cố gắng mang tới nhiều sản phẩm TOPVALU để đáp ứng nhu cầu khách hàng CHƯƠNG V: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 5.1 Tổ chức tập đoàn AEON: Tổ chức trình xác định công việc cần phải làm người làm công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn phận cá nhân liên hệ phận cá nhân tiến hành công việc, nhằm thiết lập môi trường thuận lợi cho hoạt động đạt đến mục tiêu chung tổ chức Tại AEON Long Biên gồm phòng ban chính: - Phòng Kế toán có nhiệm vụ tổng kết báo cáo bán hàng quầy hàng, chịu trách nhiệm khoản thu, chi công ty - Phòng Nhân chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến quản lý nhân sự, tiền lương, chế độ, phúc lợi nhân viên - Phòng Hành chịu trách nhiệm thủ tục hành chính, giấy tờ công ty - Phòng Marketting chịu trách nhiệm quảng cáo hình ảnh công ty, đưa chương trình khuyến công ty đến với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông facebook, truyền hình, tờ rơi Vai trò công tác tổ chức tạo “nền móng” cho hoạt động tổ chức Đảm bảo nề nếp, quy củ, kỷ cương tổ chức, tính kỷ luật Phát huy hết lực sở trường cá nhân, phận Sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức Tạo văn hóa tổ chức 5.2 Cấu trúc tổ chức phân quyền công tác tổ chức: 5.2.1 Cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức tập hợp bao gồm phận ( đơn vị khác nhau) khác nhau, có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc nhau, chuyên môn hóa theo chức trách, nhiệm vụ quyền hạn định nhằm đảm bảo thực mục tiêu chung xác định Công ty AEON hoạt động theo mô hình cấu trúc tổ chức chức Mô hình chia tổ chức thành “tuyến” chức năng, tuyến phận hay đơn vị đảm nhận thực hay số chức năng, nhiệm vụ tổ chức Mỗi phận đặt điều hành giám đốc chức Các hoạt động giống gần giống tập trung lại tuyến chức hoạt động sản xuất, thương mại, nhân sự, tài chính, marking Sơ đồ tổ chức trung tâm bách hóa tổng hợp siêu thị AEON MALL Long Biên ( sơ đồ gồm trưởng phận chức ) STORE MANAGER ( quản lý cửa hàng) SOFTLINE MANAGER ( quản lý phần mềm) HARDLINE MANAGER ( quản lý phần cứng) CUSTOMER SERVICE MANSGER (quản lý dịch vụ khách hàng) FOODLINE DEPUTY MANAGERS FOODLINE DEPUTY MANAGERS (PGĐ dòng thực phẩm 2) (PGĐ dòng thực phẩm ) CASHIER MANAGER ( quản lý thu ngân) ADMIN MANAGER ( quản lý quản trị ) MERCHANDISE MANAGEMENT MANAGER ( quản lý hàng hóa) Ưu điểm mô hình phản ánh logic chức năng, tuân thủ nguyên tắc chuyên môn hóa công việc, bật vai trò chức chủ yếu, đơn giản hóa việc đào tạo huấn luyện nhân sự, dễ kiểm soát Tuy nhiên có nhược điểm có cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận, tầm nhìn hạn chế, tính phối hợp phận chức năng, tính hệ thống bị suy giảm, linh hoạt, Cấu trúc tổ chức theo chức phát huy tác dụng hoạt động tổ chức tương đối ổn định với hoạt động kinh doanh đòi hỏi trình độ chuyên môn hóa sử dụng trang thiết bị chuyên dùng công nghệ cao 5.2 Phân quyền Phân quyền trình chuyển giao nhiệm vụ quyền hạn cho phận hay cá nhân tổ chức có trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ Quyền hạn hiểu quyền sử dụng nguồn lực tổ chức để thực nhiệm vụ Các phận phòng ban giám đốc giao nhiệm vụ quản lý nhận nhiệm vụ chuyên môn mình, phân công công việc cho cấp nhân viên hệ thống công ty Nhà quản trị cần giao quyền hạn xuống cho nhân viên để họ có điều kiện hoàn thành nhiệm vụ phải gánh chịu trách nhiệm Phân quyền công ty giúp giám đốc gắn trực tiếp với tình thực tế hơn,gần với khách hàng thông qua ý kiến nhân viên, đào tạo cấp dưới, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển, từ động viên kích thích họ làm việc tốt hơn, giảm áp lực công việc nhà quản lý cấp trên, tạo điều kiện cho họ tập trung vào vấn đề chiến lược Về phần quản lý nhân viên, nhân viên phải đeo thẻ nhân viên vào công ty, có trách nhiệm thực quét thẻ nhân viên để ghi nhận thời gian ra, vào Công ty 5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức: Các chức nhiệm vụ tổ chức quan trọng để tổ chức thiết kế cấu trúc tổ chức đảm bảo thực tốt chức năng, nhiệm vụ mình; quy mô tổ chức, quy mô lớn cấu trúc tổ chức phức tạp, quy mô lớn đòi hỏi tổ chức phải có nhiều cấp, nhiều phận, đơn vị tạo nhiều mối quan hệ phức tạp tổ chức Trong tập đoàn AEON, tập đoàn lớn Châu Á, nên cấu trúc tổ chức công ty có nhiều cấp bậc, nhiều đơn vị Các chi nhánh nước khu vực Châu Á, cấu trúc tổ chức tương tự, riêng có nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Trong công ty AEON Việt Nam, kỹ thuật, công nghệ sử dụng thiết bị đại, tiên tiến, thiết bị tự động hóa cao giúp nhân viên công ty dễ dành thao tác nhanh chóng, giúp cấu trúc công ty đơn giản hơn, khiến cho công ty nhìn mắt đại hóa -Các yếu tố môi trường ảnh hưởng lớn định, mục tiêu tổ chức, ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức Các yếu tố môi trường dự đoán dễ kiểm soát cấu trúc tổ chức có tính ổn định, phức tạp Ngược lại yếu tố môi trường biến động không ổn định, cấu trúc phức tạp hơn, đòi hỏi linh hoạt cao Cách không lâu, vấn đề môi trường cá chết Hồ Tây, Formosa khiến công ty ảnh hưởng không nhỏ Khách hàng có xu hướng quan tâm đến vệ sinh an toàn thực phẩm -Trình độ nhân viên công ty đa số có kiến thức, kinh nghiệm trình độ cao Các trang thiết bị đại, đầy đủ đáp ứng tốt yêu cầu công việc, mà cấu trúc tổ quản lý đơn giản 5.4 Hệ thống tổ chức không thức: - Là hệ thống tổ chức bao gồm nhóm mối quan hệ không thức hình thành cách tự phát, tự nguyện, không theo kế hoạch ý muốn nhà quản trị - Trong công ty AEON, nhân viên thu ngân thường tụ tập ăn uống, có số nhóm thành lập nhằm thỏa mãn sở thích nhân viên Ví dụ theo tìm hiểu từ nhân viên, nhóm khoảng 8-10 nhân viên thường xuyên tụ tập, tìm kiếm quán đồ ăn Hàn Quốc quanh Hà Nội với tiêu chí ngon, bổ, rẻ, nhóm thành lập với tên “Hội ghiền đồ ăn Hàn Quốc” Nhóm thành lập với mục đích giúp đỡ lẫn nhau, trao đổi thông tin, an toàn, không gây hại cho tổ chức Nhưng số trường hợp, có tổ chức gồm thành viên cấp cao công ty, có chống đổi mới, gây trở ngại cho việc định ban điều hành công ty Hệ thống tổ chức không thức có nhiều hạn chế Chẳng hạn mầm mống bệnh quan liêu hành CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 6.1 Khái niệm lãnh đạo nguyên tắc lãnh đạo: _ Lãnh đạo hệ thống ( hay trình ) tác động nhằm thúc đẩy người ( hay tập thể) để họ tự nguyện nhiệt tình thực hoạt động cần thiết nhằm đạt mục đích tổ chức *Các nguyên tắc lãnh đạo: _ Nguyên tắc 1: Đảm bảo kết hợp hài hòa mục tiêu _ Nguyên tắc 2: Nhà quản trị phải đóng vai trò “phương tiện” đê giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Tại Công ty Aeon, nhân viên làm việc hưởng lương cố định theo luật Lao động Việt Nam Ngoài , nhân viên không hưởng thêm khoản thưởng doanh số bán hàng Đó thiệt thòi nhân viên Aeon, họ làm việc nhiệt tình có trách nhiệm nội quy công ty có thưởng phạt rõ ràng, không phân biệt đối xử với _ Nguyên tắc 3: Làm việc (lãnh đạo) phải theo chức trách quyền hạn Các trưởng phận kiểm soát lệnh nhân viên phận mình, quyền hạn nhân viên khác phận _ Nguyên tắc 4: Ủy nhiệm ủy quyền Khi trưởng phận vắng mặt, việc giám sát, phân công nhiệm vụ cho nhân viên trưởng nhóm đảm nhiệm, tuỳ thuộc vào phân công trưởng phận 6.2 Phong cách lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo biểu phản ánh qua bên Công ty AEON Việt Nam với đội ngũ nhà quản trị hướng tới phong cách lãnh đạo dân chủ mà đội ngũ nhân viên hoàn toàn đưa ý kiến riêng để đóng góp thay đổi tích cực môi trường làm việc Lắng nghe quan điểm nhân viên để họ thể hết khả mình, khiến họ cảm thấy cá nhân có quan trọng ảnh hưởng khia cạnh định công ty yếu tố giúp họ công việc - - 6.3 Trong buổi training , việc đào tạo mặt kiến thức cho nhân viên, thời gian mà người lãnh đạo đội ngũ nhân viên bày tỏ yêu cầu riêng kế hoạch , mục tiêu thay đổi cho phù hợp với khả đặt thách thức Tổ trưởng theo dõi nhân viên trực tiếp khảo sát qua thiết bị ghi hình có nhận xét đắn nhân viên hỏi từ ban lãnh đạo cấp cao Tuy nhiên , giữ thoải mái môi trường làm việc sôi không gây áp lực Động quản trị : Động quản trị Là động lực lao động Như đề xuất nguyên tắc nhà lãnh đạo, AEON Mall Việt Nam có sách tích cực để thúc từ cấp cao tới cấp thấp có động lao động, tức động lực lao động Củ thể sách cho nhân viên : + Nhân viên training cách kĩ lưỡng công việc, kĩ năng, quyền họ hưởng lương thưởng, bảo hiểm, … + Đặt tiêu kèm với lợi ích thiết thực vật chất tinh thần thúc đẩy khả làm việc Quản trị xung đột 6.4 Là bất đồng hai hay nhiều phía mà phía đối diện làm tất thứ để bên lại chấp nhận quan điểm việc giải vấn đề liên quan tới lợi ích hay giá trị xã hội AEON có phân loại các xử lí xung đột hợp lí triệt để : + khiển trách miệng trường hợp có tính chất lần đầu mức độ ảnh hưởng nhỏ Ví dụ - thời gian làm: nghỉ làm lí do, trễ ,… Sử dụng công nghệ không theo hướng dẫn không tuân thủ an toàn lao động, Hành vi vi phạm nội quy an toàn, vệ sinh lao động trật tự công ty hút thuốc, sử dụng di động , + khiển trách văn trường hợp có tính chất lập lại nhiều lại nhiều lần Ví dụ: - Về thời gian làm - - Sử dụng công nghê không theo hướng dẫn không phục tùng từ chối mệnh lệnh hợp lí, làm sai thiếu hóa đơn chuyên môn thiếu nghiêm túc công việc Hành vi vi phạm nội quy an toàn, vệ sinh lao động trật tự không tham gia sinh hoạt team, mang vật dụng chung dụng mục đích cá nhân,,…có thái dộ khiếm nhã lời lẽ thiếu văn hóa + kéo dài thời hạn lương chuyển tới công việc có lương thấp cách chức + Sa thải cho trường hợp cá biệt , lực vi phạm nhiều lần nội quy, ý thức tiến bộ, hay sửa đổi CHƯƠNG CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT 7.1 Khái niệm xác nguyên tắc kiểm soát 7.1.1 Khái niệm Kiểm soát trình đo lường kết thực hiện, so sánh xác tiêu chuẩn ,phát sai lệch nguyên nhân , tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định 7.1.2 Vai trò kiểm soát Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc cá nhân , phận tổ chức Tạo chất lượng tốt cho hoạt động tổ chức Giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với thay đổi môi trường Giúp cho tổ chức thực chương trình ,kế hoạch vớo hiệu cao , tạo thuận lợi thực tốt phân quyền chế hợp tác tổ chức Kiểm soát chức quan trọng hoạt động quản trị , quy mô đối tượng kiểm soát tầm quan trọng chức thay đổi tìy thuộc cấp bậc quản trị sonh phải khẳng định kiểm soát chức cấp quản trị 7.1.3 Các nguyên tắc kiểm soát -Đảm bảo tính chiến lược hiệu :Cơ sở tiến hành kiểm soát dựa vào chiến lược ,kế hoạch loại xây đựng , hoạt động kiểm soát phải thiết kế theo chiến lược ,kế hoạch hoạt động tổ chức -Đúng lúc, đối tượng công : Khi ữa xác định rõ mục đích kiểm soát, cần xác định cần kiểm soát ,nên kiểm soát đâu , phạm vi cho phù hợp Nếu không xác định xác thời gian khu vực trọng điểm ,như kiểm soát phạm vi rộng không thời điểm cần thiết gây lãng phí thời gian tiền bạc - Công khai, xác, thửc, khác quan :Nếu thực kiểm soát không khách quan , với định kiến có sẵn không cho nhà quản trị có nhận xét đánh giá mức đối tượng kiểm soát , kết kiểm soát sai lệch đưa đến cho tổ chức tổn thất , lớn bà nghiêm trọng - Linh hoạt có độ đa dạng hợp lý: Quá trình kiểm soát phải điều chỉnh linh hoạt cho hợp lý thời gian , phạm vi , nội dung kiểm soát hành động điều chỉnh , có đảm bảo tính hiệu phát huy tác dụng hoạt động quản trị MỤC LỤC Giới thiệu công ty CHƯƠNG 1: [...]... STORE MANAGER ( quản lý cửa hàng) SOFTLINE MANAGER ( quản lý phần mềm) HARDLINE MANAGER ( quản lý phần cứng) CUSTOMER SERVICE MANSGER (quản lý dịch vụ khách hàng) FOODLINE 2 DEPUTY MANAGERS FOODLINE 1 DEPUTY MANAGERS (PGĐ dòng thực phẩm 2) (PGĐ dòng thực phẩm 1 ) CASHIER MANAGER ( quản lý thu ngân) ADMIN MANAGER ( quản lý quản trị ) MERCHANDISE MANAGEMENT MANAGER ( quản lý hàng hóa) Ưu đi m của mô hình... công việc cho cấp dưới và nhân viên trong hệ thống công ty Nhà quản trị có thể cần và giao quyền hạn xuống cho nhân viên để họ có đi u kiện hoàn thành nhiệm vụ nhưng vẫn phải gánh chịu trách nhiệm Phân quyền trong công ty giúp giám đốc gắn trực tiếp với các tình huống thực tế hơn,gần với khách hàng hơn thông qua ý kiến nhân viên, đào tạo cấp dưới, tạo đi u kiện cho nhân viên phát triển, từ đó động viên... cả 3 TTTM Aeon Mall Celadon City Tân Phú, Canary Bình Dương và Long Biên Hà Nội có tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD và được rót 100% vốn trực tiếp từ tập đoàn mẹ ở Nhật - Là cơ sở cho việc phân quyền, nhiệm vụ, thực hiện sự phối hợp các yếu tố, bộ phận trong tổ chức tạo sự chủ động sáng tạo trong thực thi nhiệm vụ, công việc cho các bộ phận và thành viên trong tổ chức Aeon Long Biên đã có sự phân... viên - Phòng Hành chính chịu trách nhiệm về các thủ tục hành chính, giấy tờ trong và ngoài công ty - Phòng Marketting chịu trách nhiệm quảng cáo hình ảnh của công ty, đưa những chương trình khuyến mãi của công ty đến với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông như facebook, truyền hình, tờ rơi Vai trò công tác tổ chức là tạo “nền móng” cho hoạt động của tổ chức Đảm bảo nề nếp, quy củ, kỷ cương... triển, từ đó động viên kích thích họ làm việc tốt hơn, giảm áp lực về công việc đối với các nhà quản lý cấp trên, tạo đi u kiện cho họ tập trung vào các vấn đề chiến lược Về phần quản lý nhân viên, nhân viên phải đeo thẻ nhân viên khi ra vào công ty, và có trách nhiệm thực hiện quét thẻ nhân viên để ghi nhận thời gian ra, vào Công ty 5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức: Các chức năng và nhiệm... cấu trúc tổ chức tương tự, riêng có các nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Trong công ty AEON Việt Nam, về kỹ thuật, công nghệ cũng được sử dụng các thiết bị hiện đại, tiên tiến, thiết bị tự động hóa cao giúp nhân viên công ty dễ dành thao tác nhanh chóng, giúp cấu trúc công ty đơn giản hơn, khiến cho công ty được nhìn dưới con mắt hiện đại hóa hơn -Các yếu tố môi trường có thể ảnh hưởng rất... Giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với những thay đổi của môi trường Giúp cho các tổ chức thực hiện được đúng chương trình ,kế hoạch vớo hiệu quả cao , tạo thuận lợi thực hiện tốt các phân quyền và cơ chế hợp tác trong tổ chức Kiểm soát là chức năng quan trọng trong hoạt động quản trị , mặc dù quy mô của đối tượng kiểm soát và tầm quan trọng của chức năng này thay đổi tìy thuộc từng cấp bậc quản trị sonh... thị trường Việt Nam đã có trong kế hoạch của AEONMALL từ nhiều năm trước, chính xác hơn, đó là kế hoạch tiến sâu vào thị trường Đông Nam Á Tại Malaysia và Thái Lan, AEONMALL đã đi vào hoạt động và hiện nay, chúng tôi đang tiếp tục phát triển tại Việt Nam, Campuchia và Indonesia Thị trường bán lẻ tại Nhật Bản đã đến ngưỡng bão hòa và đến lúc AEONMALL phải đi vào khai thác những thị trường mới Theo số liệu... môi trường như cá chết ở Hồ Tây, Formosa cũng khiến công ty ảnh hưởng không nhỏ Khách hàng có xu hướng quan tâm đến vệ sinh an toàn thực phẩm hơn -Trình độ nhân viên của công ty đa số là có kiến thức, kinh nghiệm và trình độ cao Các trang thiết bị hiện đại, đầy đủ sẽ đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công việc, vì thế mà cấu trúc tổ quản lý sẽ đơn giản hơn 5 .4 Hệ thống tổ chức không chính thức: - Là hệ thống... và đến năm 2020 sẽ mở ra 20 đại siêu thị AEON Mall trên cả nước Với một tham vọng lớn như vậy, liệu các nhà quản trị của Aeon có đạt được mục tiêu của mình hay không? 4. 2.3 Xây dựng chính sách, thủ tục, quy tắc, chương trình, ngân sách * Chính sách: Khái niệm TTTM trọn gói vốn không còn xa lạ với người Việt Nam Thế nhưng, màn chào sân của AEON MALL Long Biên đã khiến không ít khách hàng trầm trồ về