Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn Mục Lục LESSON ONE Chìa khóa để kinh doanh thành công LESSON TWO Lựa chọn Đúng Sản phẩm Dịch vụ LESSON THREE Lập kế hoạch cho Khả sinh lời 15 LESSON FOUR Marketing, Bán hàng Chăm sóc khách hàng 22 LESSON FIVE Thu phục trái tim suy nghĩ khách hàng 30 LESSON SIX Bán hàng cách bạn dẫn đầu 35 LESSON SEVEN Kết thúc giao dịch bán hàng 43 LESSON EIGHT Trở thành Bậc thầy Đàm phán 51 LESSON NINE Nguốn tài cho công việc kinh doanh bạn59 LESSON TEN Tất doanh nhân Người Kinh doanh 67 LESSON ELEVEN Cải thiện suất cá nhân bạn 75 LESSON TWELVE Gia tăng lợi nhuận/ Cân công việc sống cá nhân 82 Những ghi tập thực hành để đánh giá, củng cố tiếp tục học hỏi Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn LESSON ONE Chìa khóa để kinh doanh thành công Đây điều chắn bạn cần phải làm cách thường xuyên để bắt đầu xây dựng tảng kinh doanh thành công 1) 90% thất bại kinh doanh, theo Dun & Bradstreet kết thiếu kiến thức kĩ phận chủ doanh nghiệp 2) Hầu hết người bắt đầu công việc kinh doanh liều mạng vào nó, sau tìm hiểu đến học có chi phí đắt đỏ thời gian tiền bạc 3) Tin tốt 90% doanh nghiệp khởi người có kiến thức kĩ kinh doanh thành công 4) Điều quan trọng để kinh doanh thành công "Sự rõ ràng", bạn cần phải định xác điều bạn muốn lĩnh vực kinh doanh bạn 5) Người kinh doanh thành công người kiên trì theo đuổi mục tiêu cách mạnh mẽ, họ làm việc để hướng đến mục tiêu ngày 6) Có bảy bước để đạt mục tiêu Bao gồm: a) Xác định xác điều bạn muốn b) Viết giấy Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn c) Thiết lập cho thời hạn, cần thiết làm thật chi tiết d) Liệt kê tất thứ bạn phải làm để đạt mục tiêu e) Sắp xếp danh sách bạn thành kế hoạch cách thiết lập kế hoạch hành động theo thứ tự ưu tiên f) Hãy bắt tay vào thực kế hoạch bạn g) Làm điều ngày để bạn tiến đến mục tiêu quan trọng 7) Viết danh sách 10 mục tiêu để thiết lập suy nghĩ bạn 8) Phân tích danh sách đó, chọn mục tiêu có tác động tích cực mạnh đế sống kinh doanh bạn 9) Triển khai kế hoạch, ngày hôm để đạt mục tiêu cho dù có điều xảy 10) Động lực để trở thành doanh nhân tiền mà tự 11) Điều cần thiết để kinh doanh thành công lòng can đảm để hành động đảm bào thành công 12) Điều thứ hai bạn cần phải có kiên trì, cố gắng bạn thành công Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 13) Chọn lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ mà bạn thích, tham gia vào sử dụng đến kỹ mà bạn có 14) Làm điều bạn thích, bạn quan tâm thu hút ý bạn 15) Hãy thực rõ ràng khách hàng lý tưởng cho sản phẩm dịch vụ bạn 16) Sản phẩm dịch vụ bạn phải tốt ba nguồn cung cấp khác từ đối thủ cạnh tranh bạn 17) Hãy hành động thật nhanh, cần nghiên cứu thị trường giá rẻ trước nghĩ đến chuyện chi tiêu tiền bạc 18) Tìm hiểu chi tiết sản phẩm dịch vụ trước bạn đầu tư vào việc đưa vào thị trường 19) Hãy tìm hiểu ý kiến khách hàng ý tưởng sản phẩm dịch vụ bạn 20) Tiếp cận công việc kinh doanh bạn cách chiến lược, theo cách bạn đơn vị tư vấn đưa lời khuyên 21) Làm để sản phẩm bạn phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh rẻ hơn? 22) Xác định lĩnh vực xuất sắc bạn, lợi cạnh tranh thị trường 23) Xác định đối thủ cạnh tranh với bạn muốn bán Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 24) Xây dựng kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh trước bắt đầu 25) Hãy nhớ rằng, thứ đắt gấp đôi so với bạn nghĩ phải tốn gấp lần so với bạn ước tính 26) Quy Luật Murphy: Bất điều sai lầm sai lầm 27) Hãy nghĩ đến tất vấn đề công việc kinh doanh trước bạn bắt đầu 28) Hãy tránh sai lầm dẫn đến kinh doanh thất bại 29) Hai số lý cho thất bại nhân thiếu kiên nhẫn tham lam 30) Lý cho thất bại kinh doanh việc thiếu hụt doanh số đà phận bán hàng 31) Mục tiêu doanh nghiệp tạo giữ chân khách hàng; lợi nhuận thu kết 32) Tập trung vào chữ "P" marketing: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Địa điểm (Place), Khuyến (Promotion), Định vị (Positioning) 33) Tập trung vào tâm điểm doanh số bán hàng ngày từ ngày 34) Hãy quảng cáo sản phẩm dịch vụ bạn cách liên tục Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 35) Hãy kiểm tra tất phần quảng cáo hay lời chào hàng trước bạn sử dụng diện rộng 36) Cần tập trung danh mục quảng cáo vào lợi ích cụ thể mà khách hàng tận hưởng mua sử dụng dịch vụ bạn 37) Sử dụng internet để thúc đẩy doanh số bán hàng bạn cách trở thành chuyên gia lĩnh vực internet marketing 38) Hành động cách kiên định điều định hướng Liên tục tiến đến mục tiêu kinh doanh bạn ngày 39) Hãy học cách làm để có số tiền bạn cần 14 cách khác nhau, diễn giả chương trình 40) Tìm hiểu làm để vay tiền từ ngân hàng với năm chữ C 41) Hãy sử dụng tất tiến công nghệ để giao tiếp với khách hàng, tạo doanh thu 42) Luôn tập trung vào 20% hoạt động chiếm 80% kết bạn 43) Tìm hiểu thực hành phương pháp quản lý thời gian ABCDE 44) Tinh thần học tập suốt đời, từ 1-2 ngày 45) Tuyển dụng cách kỹ lưỡng đưa định trừ nhanh chóng 95% thành công bạn định người bạn thuê để làm việc Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 46) Thực hành bí thành công giải thích chương trình 47) Hãy bạn có thành công lớn kinh doanh điều ngăn bạn lại BÀI TẬP THỰC HÀNH 1) Xác định vị trí doanh nghiệp bạn thực đâu Đâu điều mà sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp, đâu điều tránh khỏi hay dành riêng cho khách hàng bạn a) b) c) 2) Xác định lợi cạnh tranh bạn Nêu lý người ta cần phải mua sản phẩm bạn từ đối thủ cạnh tranh bạn a) b) c) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 3) Tập trung vào doanh thu bán hàng ngày Điều bạn làm để tăng chất lượng số lượng bán hàng bạn hôm nay? a) b) c) 4) Khách hàng lý tưởng bạn ai?Mô tả đặc điểm khách hàng lý tưởng bạn theo cách: a) b) c) 5) Xây dựng kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh Đâu yếu tố quan trọng nhất? a) b) c) 6) Tối ưu hóa thời gian bạn Ba điều có giá trị mà bạn làm ngày gì? Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn a) b) c) 7) Ba hoạt động có tác động tích cực đến công việc kinh doanh bạn lúc gì? a) b) c) Ghi tập để xem xét, củng cố liên tụchọc tập Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 10 c) 3) Đâu 20% hoạt động chiếm 80% kết hiệu suất làm việc bạn? a) b) c) 4) Liệt kê ba điều quan trọng bạn cần thực hiện; hoạt động chiếm 90% giá trị bạn a) b) c) 5) Liệt kê ba câu hỏi quan trọng mà bạn giữ cho tập trung vào công việc a) b) c) 6) Liệt kê ba điều mà bạn làm để sử dụng công nghệ hiệu cho việc quản lý thời gian sống Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 81 a) b) c) 7) Liệt kê ba cách bạn thay đổi sống khiến khởi đầu suất hôm a) b) c) 8) Liệt kê ba cách mà bạn làm để tăng suất, hiệu suất sản lượng lúc a) b) c) Ghi tập để xem xét, củng cố liên tụchọc tập Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 82 LESSON TWELVE Gia tăng lợi nhuận/ Tạo cân công việc sống cá nhân bạn Gia tăng lợi nhuận bạn 1) Khả tạo lợi nhuận kinh doanh bạn yếu tố quan trọng định thành công 2) Bắt đầu cách tưởng tượng điều giúp bạn tăng gấp đôi lợi nhuận kinh doanh, sau làm tăng gấp đôi thêm lần 3) Nếu bạn rõ ràng múc lợi nhuận mà bạn muốn có được, sau bạn tìm xung quanh tìm đơn vị khác đáp ứng mức lợi nhuận 4) Mỗi doanh nghiệp thực loạt chức để tạo hay gia tăng giá trị nhiều cách 5) Mỗi phần thước đo giá trị sang tạo mang hình thức tính chất hoạt động 6) Hãy bắt đầu cách xác định xác khách hàng bạn mong muốn, có nhu cầu chấp nhận chi trả 7) Hãy tiến hành cải thiện 10% điều quan trọng mà bạn giữ lại doanh nghiệp năm Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 83 8) Hiệu mang lại từ việc cải thiện 10% phận giúp tăng gấp đôi suất, hiệu lợi nhuận bạn mười hai tháng 9) Triển khai kế hoạch cải thiện phận quan trọng mang lại kết chủ yếu doanh số bán hàng 10) Tiến hành cải thiện 10% phận chủ chốt quản lý 11) Bắt đầu xác định xác mức lợi nhuận tới 12) Mỗi doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ cốt lõi, điều mang lại nhiều lợi nhuận 13) Có cách để gia tăng doanh số bán hàng: 1- Tăng số lượng đơn hàng cá nhân 2- Tăng giá trị đơn hàng – Tăng số lần mua khách hàng 14) Bạn tăng doanh số bán hàng cách liên kết với đơn vị bán sản phẩm dịch vụ không cạnh tranh cho đối tượng khách hàng mua sản phẩm từ doanh nghiệp bạn 15) Bạn tạo mối quan hệ chủ nhà – người thụ hưởng, bạn cung cấp quà miễn phí phần tặng kèm đặc biệt cho khách hàng công ty khác 16) Mỗi sản phẩm dịch vụ mà bạn bán mang lại cho bạn lợi nhuận ròng định Trước tiên, bạn phải xếp hạng lợi nhuận sản phẩm dịch vụ mà bạn bán Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 84 17) Nghiên cứu chi phí quản lý bạn cộng thêm chúng vào sản phẩm dịch vụ mà bạn bán 18) Gia tăng lợi nhuận bạn cách cắt giảm mặt hàng mang lại lợi nhuận thấp lợi nhuận 19) Luôn nhớ 80% lợi nhuận bạn đến từ 20% tổng số sản phẩm, dịch vụ hoạt động bạn 20) Ngay sau bạn cắt giảm 80% sản phẩm dịch vụ mang lại lợi nhuận thấp, bạn cắt giảm hầu hết chi phí liên quan để giữ cho chúng hoạt động 21) Hãy can đảm đoán để cắt bỏ tất phần không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn 22) Điều Quy luật Holes là: “Khi tìm thấy thân mình, tìm kiếm” 23) Hãy đặt câu hỏi: “Nếu làm điều bây giờ, biết điều biết có thực lại lần vào ngày hôm nay?” 24) Có nhiều biến số để xác định mức độ lợi nhuận bạn 25) Điều hướng trình mà bạn sử dụng để thu hút khách hàng tiềm có quan tâm đến công việc kinh doanh bạn 26) Dẫn dắt chuyển đổi trình để bạn chuyển đổi khách hàng tiềm trở thành khách hàng trả tiền Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 85 27) Số lượng giao dịch số lượng đơn hàng bạn thực với khách hàng mà bạn có được, bạn thực hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng 28) Giá trị giao dịch giá trị đơn hàng lợi nhuận mà bạn có từ đơn hàng 29) Lợi nhuận biên đơn hàng số lợi nhuận gộp mà bạn có từ việc bán sản phẩm hay dịch vụ 30) Chi phí để mua lại khách hàng tính số tiền bạn phải trả để có khách hàng trả tiền 31) Khách hàng giới thiệu khách hàng đến với bạn kết phản hồi từ khách hàng chất lượng bạn 32) Sẽ dễ dàng đến 15 lần để thực đơn hàng từ giới thiệu khách hàng hài lòng so với việc nhờ đến quảng cáo, gọi điện, nguồn từ khách hàng tiềm để tìm người khách hàng 33) Bạn gia tăng lợi nhuận cách cắt bỏ dịch vụ hoạt động tốn mà khách hàng thực không mang lại giá trị nhiều chi phí bạn phục vụ cho họ 34) Bạn gia tăng lợi nhuận cách thuê hoạt động kinh doanh mà công ty khác làm với chi phí thấp Điều giúp bạn nhân viên tự tạo hoạt động có giá trị cao Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 86 35) Bạn tăng lợi nhuận cách giảm chi phí nhân viên, cách củng cố tập trung công việc vào người để giảm số lượng nhân viên mà bạn có bảng lương 36) Bạn cắt giảm phần chi phí cố định mà bạn phải chịu tháng cho dù bạn có bán hay không phần sản phẩm hay dịch vụ 37) Bạn làm tăng chi phí khác, bạn phải chịu bạn thực giao dịch bán hàng 38) Bạn rút ngắn thời điểm hòa vốn mình, số lượng sản phẩm mà bạn bán để hòa vốn bắt đầu thu lợi nhuận 39) Bạn tăng lợi nhuận cách tăng giá lên 5-10% 40) Bạn cần xác định khó khăn gây cản trở bạn đạt doanh số bán hàng mục tiêu lợi nhuận mà bạn mong muốn 41) Hãy tiếp tục suy nghĩ đến cách thức để bạn cắt giảm chi phí tăng doanh thu để cải thiện lợi nhuận bạn 42) Cho dù ý tưởng bạn có tốt nào, thử đưa chúng sử dụng cho quy mô nhỏ trước bạn triển khai phổ biến 43) Nghiên cứu báo cáo tài bạn hàng tháng tập trung vào số lớn 44) Làm bạn cải thiện chúng? Hãy suy nghĩ nói khả sinh lời Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 87 BÀI TẬP THỰC HÀNH 1) Xác định ba cách mà bạn tăngsố khách hàng tiềm đến với doanh nghiệp kinh doanh bạn, a) b) c) 2) Xác định ba cách mà bạn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm thông qua hoạt động điều hướng a) b) c) 3) Danh sách ba cách mà bạn làm gia tăng giá trị đơn hàng cách bán sản phẩm đắt tiền bán thêm bán qua lại a) b) c) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 88 4) Làm bạn cắt giảmchi phí mà không làm giảm doanh số bán hàng mức độ chất lượng? a) b) c) 5) Đâu công ty bạn liên minh để bán hàng cho khách hàng họ mời họ bán cho khách hàng bạn? a) b) c) 6) Làm để khách hàng bạn mua hàng bạn thường xuyên hơn? a) b) c) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 89 7) Bạn làm để tăng số khách hàng giới thiệu từ khách hàng hài lòng? a) b) c) Cân công việc Cuộc sống cá nhân bạn 1) Toàn mục đích việc thành công kinh doanh để bạn thực hạnh phúc, bạn tận hưởng thứ khác sống 2) Hãy bắt đầu với cam kết thực trì cân tất phần sống bạn 3) Nếu sống bạn cân thiếu định hướng thời gian dài, bạn bắt đầu phải chịu đựng mối quan hệ công việc 4) Tất mục tiêu bạn để hạnh phúc, bình yên, đảm bảo, thoải mái hoàn toàn kiểm soát sống 5) Điều tuyệt vời cân quy luật sống bạn Cơ thể bạn chịu ưu tự nhiên dành cho sức khỏe nguồn lượng 6) Quy luật Correspondence (đối xứng) nói giới bên phản ánh giới nội tâm bên bạn Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 90 7) Quy luật lý giải có thứ đến với sống bạn số thứ khác không 8) Trạng thái tự nhiên, bình thường, khỏe mạnh bạn cho thấy sống có trải nghiệm niềm vui tiếng cười bạn làm 9) Bạn trì mức cân tốt từ việc xây dựng thói quen lý tưởng cho điều tốt đẹp xã hội hoàn cảnh xung quanh 10) Hai vấn đề sống mà bạn phải quan tâm ngày vật chất tinh thần 11) Các nghiên cứu sức khỏe Alameda cho thấy cần có điều quan trọng để có sống dài lâu, khỏe mạnh hạnh phúc 12) Điều thói quen cần phải ăn uống đặn rời rạc ngày 13) Thói quen thứ hai ăn bữa ăn nhẹ ăn no 14) Thói quen thứ ba không ăn vặt bữa ăn 15) Thói quen thứ tư cho việc sống lâu không hút thuốc 16) Thói quen thứ năm phần nghiên cứu Alameda uống lượng rượu vừa phải không uống 17) Điều thứ cho sống dài lâu ngủ từ 7-8 tiếng đêm Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 91 18) Điều thứ nghiên cứu Alameda tập thể dụng thường xuyên Nếu bạn không làm bạn đánh thói quen 19) Hai điều quan trọng khác để có tuổi thọ lâu dài phải đeo dây an toàn ngồi lên xe tập hít thở sâu ngày để cải thiện hệ tiêu hóa tăng lượng oxy lên não bạn 20) Chỉ tốn vài phút để tập hít thở sâu trước tình khiến bạn căng thẳng 21) Thực tế “Psycho” “Tâm trí” khiến cho “soma” (cơ thể) bị ốm yếu 22) Bất nơi sống khiến bạn cảm thấy không hạnh phúc, căng thẳng thất vọng, dấu hiệu cho thấy bạn cân nơi 23) Sự tự nhận thức bạn cách bạn xây dựng nên niềm tin mình, định hình cách bạn suy nghĩ, nhìn nhận, cảm nhận phản ứng với giới xung quanh 24) Bạn có nhận thức lĩnh vực sống, điều mà bạn cho quan trọng 25) Sự tự nhận thức bạn tạo nên phần: lý tưởng hóa, 26) Sự lý tưởng hóa bạn tạo nên giấc mơ, hi vọng, ước mong người lý tưởng mà bạn mong muốn có tương lai Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 92 27) Hình ảnh tự phác thảo bạn tạo nên người mà bạn nhìn thấy cách mà bạn nghĩ người khác nhìn nhận bạn 28) Sự tự trọng bạn cho thấy cách bạn cảm nhận thân, yếu tố cảm xúc cấu thành nên cá tính bạn 29) Điều quan trọng lòng tự trọng cao để bạn có kết nối với người giúp bạn nhận thấy ai, người mà bạn mong muốn trở thành tương lai 30) Trong hoàn cảnh, bạn có cảm nhận tốt cân cách xác định giá trị phần sống 31) Mọi vấn đề sống giải cách trở lại với giá trị cốt lõi người 32) Niềm tin giải pháp cho tất vấn đề 33) Từ hôm trở đi, chắn thứ bạn làm bên liên kết với bạn cho có giá trị quan trọng bên Đó chìa khóa để hạnh phúc BÀI TẬP THỰC HÀNH 1) Ba giá trị cá nhân quan trọng bạn gì? Bạn tin tưởng đại diện cho điều gì? a) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 93 b) c) 2) Ba giá trị kinh doanh quan trọng bạn gì? Những nguyên tắc để bạn thực hành với khách hàng hoạt động doanh nghiệp mình? a) b) c) 3) Ba mục tiêu kinh doanh quan trọng lúc bạn gì? a) b) c) 4) Ba mục tiêu quan trọng cá nhân gia đình bạn lúc gì? a) b) c) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 94 5) Ba mục tiêu sức khỏe quan trọng bạn gì? a) b) c) 6) Ba đức tính, giá trị phẩm chất bạn muốn hướng đến tương lai gì? a) b) c) 7) Ba việc làm cụ thể mà bạn thực dựa trả lời cho câu hỏi đưa gì? a) b) c) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email: info@cbtp.vn 95 [...]... lương cao nhất trong kinh doanh cần được suy nghĩ, vì kết quả mà nó mang lại có thể đúng hoặc không 3) Mục tiêu của một doanh nghiệp là tạo và giữ chân khách hàng 4) Thước đo quan trọng trong kinh doanh thành công là sự hài lòng của khách hàng 5) Chìa khóa quan trọng để xây dựng sự giàu có và kinh doanh thành công là bạn cần gia tăng thêm giá trị bằng nhiều cách 6) Trọng tâm của kinh doanh là khách hàng... Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 128 0 – Email: info@cbtp.vn 17 12) Các mục tiêu chính của doanh nghiệp cần phải được liên tục tăng trưởng 13) Chìa khóa chất lượng cho thành công trong kinh doanh là ở mức độ quyết tâm của bạn 14) Mục tiêu quan trọng cần đạt được đến mức khiến bạn không bao giờ phải lo lắng về tiền bạc một lần nữa 15) Bạn cần phải rõ ràng, cụ thể những mục tiêu kinh doanh của mình trên giấy,... c) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 128 0 – Email: info@cbtp.vn 35 7) Nếu doanh nghiệp của bạn được đánh giá là tốt nhất trong ngành, thì đâu là những điều khác biệt đối với phương thức kinh doanh của bạn ngay hôm nay? Đâu là những điều thay đổi mà bạn tạo ra? a) b) c) Ghi chú và bài tập đểxem xét, củng cố và liên tụchọc tập Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 128 0 – Email: info@cbtp.vn 36 ...LESSON TWO Lựa chọn đúng sản phẩm hoặc dịch vụ 1) Chìa khóa để kinh doanh thành công là doanh thu bán hàng cao, lý do cho sự thất bại trong kinh doanh là doanh thu bán hàng thấp, tất cả những điều khác chỉ là diễn thuyết 2) Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải có một điều gì đó khiến bạn tin tưởng tuyệt đổi rằng... cho mình nếu bạn biết được rằng mình không thể thất bại? 18) Kế hoạch kinh doanh của bạn bao gồm gạch đầu hàng đầu tiên, gạch đầu hàng tiếp theo và gạch đầu hàng cuối cùng 19) Bạn nên thực hiện phân tích lợi nhuận của tất cả những sản phẩm và dịch vụ được bán định kỳ 20) Xác định- doanh nghiệp của bạn đang ở đâu? Công việc kinh doanh của bạn chính xác là gì? 21) Nhận biết- Ai là khách hàng của bạn?Ai... doanh thu cũng như chi phí đi vào và đi ra của doanh nghiệp 36) Bạn cần có cả một hệ thống hỗ trợ việc mô tả chi tiết từng công việc và hướng dẫn làm thế nào để thực hiện công việc đó 37) Bạn cần phải xác định những thước đo, quy định và cách tính điểm cho mỗi công việc và từng phần của của mỗi công việc 38) Mẫu thức kinh tế là con số quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại đối với doanh nghiệp. .. Hãy dành thời gian để thường xuyên được xem xét các số liệu và dữ liệu chính cho công việc kinh doanh của bạn Những số liệu và dữ liệu đó là gì? a) Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 128 0 – Email: info@cbtp.vn 22 b) c) Ghi chú và bài tập để xem xét, củng cố và liên tụchọc tập Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 128 0 – Email: info@cbtp.vn 23 LESSON FOUR Marketing, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng... tiên của mình đến khi bạn không con làm việc nữa 2) Tất cả thành viên của một doanh nghiệp đều có thể được nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng, cho dù bạn có làm bất cứ điều gì đi nữa 3) Mục đích của một doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân một khách hàng 4) Làm thế nào để bạn đo lường sự hài lòng của khách hàng?Trả lời: việc kinh doanh được lặp lại là nhờ vào cảm giác hạnh phúc và sự hài lòng của khách hàng... thực hiện" 17) Tính nhất quán là điều quan trọng nhất trong kinh doanh thành công, bạn cần đối xử với khách hàng của bạn theo một cách duy nhất qua mỗi thời điểm BÀI TẬP THỰC HÀNH Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 128 0 – Email: info@cbtp.vn 33 1) Xác định uy tín của bạn trên thị trường ngay hôm nay Mọi người nói gì về bạn, về công việc kinh doanh của bạn, về sản phẩm hay dịch vụ của bạn khi họ giới... 7) Chìa khóa của cuộc sống, công việc và kinh doanh là sự đóng góp 8) Câu hỏi quan trọng nhất để bạn đặt ra khi giải quyết bất cứ vấn đề nào, vượt qua bất cứ trở ngại nào, hoặc đạt được bất kỳ mục tiêu kinh doanh nào là "Làm Thế Nào?" 9) Chiến lược để thành công trong hôm nay là liên tục cải tiến mọi lĩnh vực hoạt động 10) Hoạt động quan trọng đối với việc kinh doanh thành công là bán hàng 11) Vấn đề