VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.Những đặc tính quan trọng văn hóa doanh nghiệp 2.1.Triết lí 2.2 Các giá trị thống 2.3.Các chuẩn mực: 2.4 Tính hợp thức hành vi 2.5 Luật lệ 2.6 Bầu không khí doanh nghiệp 2.7 Những kỹ thành công 3.Vai trò văn hóa doanh nghiệp: 4.Nhân tố tạo văn hóa doanh nghiệp:  Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp: 5.Nhân tố trì văn hóa doanh nghiệp MÔ HÌNH XÃ HỘI HÓA 6.Sự lan truyền văn hóa doanh nghiệp: a) b) c) d) Những câu chuyện Các nghi thức Các biểu tượng vật chất Ngôn ngữ 7.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Có nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm việc doanh nghiệp chia sẻ tất thành viên doanh nghiệp (Elliott Jaques, 1952) Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa chung chấp nhận rộng rãi người lao động thời gian định (Adrew Pettgrew, 1979) Văn hóa doanh nghiệp loạt quy phạm hệ thống giá trị chung nhằm kiểm soát tương tác thành viên doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp với người bên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống niềm tin giá trị chung xây dựng doanh nghiệp hướng dẫn hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ thành viên doanh nghiệp, qua phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác (Robbin, 2000) Theo nhóm, văn hóa doanh nghiệp là: -Hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia sẻ thành viên doanh nghiệp hướng dẫn hành vi người lao động doanh nghiệp - Xác định tính cách doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thường xem cách sống người doanh nghiệp Ví dụ: + Xét VHTC thể giá trị tuyên bố DN: số doanh nghiệp, việc đổ lỗi hay cãi vã với khách hàng khách hàng phàn nàn sản phẩm chấp nhận Khi đó, giá trị doanh nghiệp – “khách hàng luôn đúng” – cho người doanh nghiệp thấy hành động “không cãi vã với khách hàng” chấp nhận hành động “cãi vã với khách hàng” không chấp nhận + Xét VHTC thể vật thể hữu hình: logo, đồng phục, không gian làm việc Cụ thể cửa hàng Lotteria toàn quốc xếp giống Những đặc tính quan trọng văn hóa doanh nghiệp 2.1.Triết lí Có sách tư tưởng xác định niềm tin doanh nghiệp cách cư xử với người lao động, khách hàng người tiêu dùng Những triết lí dẫn hoạt động doanh nghiệp - Các sách xác định cách cư xử người lao động + Ví dụ minh họa: Chính sách giữ bí mật tuyệt đối công ty Apple Bí mật tuyệt đối – nguyên tắc nguyên tắc quan trọng số tất làm việc Apple nhân viên bình thường quản lý cấp cao Với vi phạm nguyên tắc đó, dù vô tình vi phạm “chút xíu” phải nhận án phạt thường sa thải Apple hãng công nghệ hoi tiếng với truyền thống luôn cung cấp tin giả cho nhân viên sản phẩm mắt hãng ( Đó cách họ cư xử người lao động Ở không nói sách hay sai thật có ảnh hưởng lớn đến hành vi nhân viên.) Các nhân viên làm việc tình trạng bí mật bị kiểm soát tuân thủ cam kết việc giữ bí mật Với sản phẩm, cấp độ bảo mật Apple xứng đáng quan tình báo phải “học tập” Chỉ số nhân viên hạn chế phép làm việc phận kiểm thử hãng có hội chạm tay vào sản phẩm trước chúng thức tung thị trường Trong phòng kiểm thử, nhân viên biết phận hay chi tiết mà họ làm việc tất Mỗi chi tiết phải bọc túi màu đen trình làm việc Nếu có lúc đó, sản phẩm cần phải bỏ túi, nhân viên làm việc với sản phẩm phải bấm đèn đỏ để cảnh báo người không để ý Đó lý hầu hết tất nhân viên Apple ngạc nhiên háo hức với sản phẩm họ người xếp hàng chờ mua sản phẩm hãng -Các sách khách hàng: + Công ty viễn thông Viettel ví dụ Khách hàng sử dụng mạng di động Viettel năm tặng 5% giá trị thẻ nạp tiền nạp chương trình khuyến hàng tháng khác tặng 50% giá trị thẻ nạp Ưu đãi triển khai thường trực, liên tục khách hàng hưởng lợi thời điểm Nếu thời gian nạp thẻ trùng với thời điểm có chương trình khuyến mại khách, số tiền khách hàng nhận áp dụng theo chương trình có giá trị khuyến mại lớn Riêng khách hàng sử dụng điện thoại SIM sóng khóa mạng Viettel mở mạng để dùng với mạng khác Khách hàng mang điện thoại Sumo (điện thoại Viettel phân phối) smartphone thương hiệu Viettel đến cửa hàng trực tiếp Viettel để yêu cầu mở khóa mạng Việc mở mạng hoàn toàn miễn phí giúp khách hàng sử dụng điện thoại với nhà mạng khác chung với SIM Viettel hoạt động + Tuyệt đối tin tưởng khách hàng: Walmart thực sách hoàn trả đồ cho khách hàng với đồ bị sử dụng Vì Sam Walton bảo nhân viên tuyệt đối tin tưởng khách hàng đặt câu hỏi “Tôi làm để hài lòng bạn” Và nhân viên làm điều làm hài lòng khách hàng +Khách hàng thượng đế: “Hãy nhớ tất - Walmart nuôi sống tiền khách hàng.” Vì mục tiêu Walmart đem đến cho khách hàng không dịch vụ tốt mà phải dịch vụ tốt chưa có 2.2 Các giá trị thống Có giá trị chủ yếu mà doanh nghiệp tán thành, ủng hộ mong đợi người tham gia chia sẻ Những giá trị nói, thông báo công khai nguyên tắc giá trị mà doanh nghiệp thành viên cố gắng để đạt tới - Ví dụ Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Hà Nội Giá trị: Tôn trọng đề cao giá trị cá nhân Với mục tiêu “ Lấy người trung tâm”, vị trí công ty mắt xích không tách rời doanh nghiệp Hiểu rõ mục tiêu phát triển doanh nghiệp để đóng góp cống hiến lực, nhiệt huyết cho bền vững Công ty điều vô quan trọng với CBCNV Công ty tạo điều kiện để CBCNV phát huy hết tiềm năng, sáng tạo cách khuyến khích cá nhân tích cực học tập, rèn luyện, gia tăng giá trị thân doanh nghiệp tin tưởng giao phó trọng trách cao hơn, phù hợp với khả kinh nghiệm đảm trách; Công ty trân trọng đánh giá cao ý kiến đóng góp khuyến nghị CBCNV mặt hoạt động Công ty để cải tiến phương pháp quản lý, điều hành; lề lối làm việc nâng cao hiệu công việc cá nhân, phận đơn vị 2.3.Các chuẩn mực: Những tiêu chuẩn hành vi Những tiêu chuẩn không rõ ràng song tạo ràng buộc thành viên doanh nghiệp đòi hỏi người tới phải tuân thủ để chấp nhận Tình : NV hay Oshin cao cấp An nhân viên xin vào phòng kế toán Vì nhân viên nên nhân viên cũ thường hay nhờ vả An đủ chuyện lặt vặt Hoa: An lấy zùm chị tập tài liệu bàn anh Thái ( phòng kinh doanh) nha Cảm ơn em Quyên: Em photo zùm chị tài liệu nha Quan trọng Tài liệu lương tháng em Ngân: Em mua zùm chị cốc cà phê họp cơm trước công ty nha ( không đưa tiền) => Những việc nhỏ quy định trog công ty nhân viên phải làm thành tiêu chuẩn ngầm họ “ Ma chắn phải bị bắt nạt thôi” Vì lúc trước NV cũ bị mà Khi quen với công việc NV mới dần từ chối việc liên quan Nó thành chuỗi tiêu chuẩn vào nhận thức nhân viên Có trường hợp tránh khỏi nhìn mặt chung khó tránh nên NV đành chấp nhận cho qua chuyện Vì nghĩ việc không kéo dài 2.4 Tính hợp thức hành vi Khi cá nhân doanh nghiệp tương tác với nhau, họ sử dụng ngôn ngữ, nghi lễ liên quan tới tôn kính cách cư xử Ví dụ: Chúng trì sắc văn hóa doanh nghiệp sạch.( Tập đoàn Samsung) - Chúng tách bạch đời sống riêng tư công khai người khỏi hoạt động kinh doanh Trong trường hợp có mâu thuẫn công ty người, ưu tiên lợi ích hợp pháp công ty Chúng không thu lợi cá nhân sử dụng tài sản công ty vị không tham gia hoạt động không đáng chẳng hạn lạm dụng hay biển thủ tài sản công ty Chúng giao dịch chứng khoán khả mại bán hay mua cổ phiếu dùng thông tin có thức - Chúng tạo bầu không khí lành mạnh Chúng không sử dụng ngôn từ làm tổn hại mối quan hệ đồng nghiệp lành mạnh chẳng hạn quấy rối tình dục, giao dịch tiền bạc hay bạo lực Chúng không kết bè kết đảng gây không phù hợp bên tập đoàn hay không doanh nghiệp nhóm cá nhân 2.5 Luật lệ Có nguyên tắc chặt chẽ liên quan đến việc chấp nhận thành viên doanh nghiệp Những người tới phải học điều để chấp nhận thành viên cách đầy đủ nhóm doanh nghiệp VD: Trong nhóm bạn người chơi thân lâu, họ cô nàng tóc xoăn, thích mặc váy mang tất đen, dùng loại son môi có kiểu lắc tay Và có người muốn gia nhập nhóm phải biết tất điều Nếu bạn chấp nhận tất luật lệ có đồng ý nhóm trở thành thành viên nhóm 2.6 Bầu không khí doanh nghiệp Tổng thể cảm giác tạo từ điều kiện làm việc, cách thức cư xử tương tác, cách thức mà thành viên quan hệ với khách hàng với người bên VD: Ở Google có văn phòng đẹp, nhân viên làm việc nơi thích, có sẵn phòng tập thể dục văn phòng làm việc, có ghế mát – xa, có salon, có nơi làm đẹp bác sỹ để khám bệnh nhân viên họ mệt mỏi Nếu nhân viên có đạo có phòng cầu nguyên, nhân viên thích âm nhạc có sẵn studio cho nhân viên Đặc biệt ẩm thực tuyệt vời nhân viên GG phục vụ tận tình Các nhân viên hòa đồng, vui vẻ với => tạo bầu không khí thoải máy nhất, để nhân viên thỏa sức sáng tạo 2.7 Những kỹ thành công Những lực khả đặc biệt thành viên doanh nghiệp biểu qua việc thực thắng lợi công việc lĩnh vực cụ thể Những lục thành công phát triển truyền lại cho hệ sau mà không cần phải viết Vai trò văn hóa doanh nghiệp: Trong hoạt động quản lý Văn hóa tác động trực tiếp đến quan điểm cách nhìn nhận người lãnh đạo, làm hạn chế hay thúc đẩy khả nhìn nhận hay định họ suốt trình quản lý hoạt động doanh nghiệp Nếu tiếp thu giá trị văn hóa cách tích cực, họ tôn trọng thành người trước cố gắng đưa định sáng suốt Các định nhà lãnh đạo tạo môi trường làm việc tốt đảm bảo hợp tác tất tầng lớp thành viên, điều có nghĩa doanh nghiệp có khả đối phó với biến đổi thất thường tiến tới hoàn thành mục tiêu đề Ví dụ: Nhà máy B có văn hóa hoàn thành mục tiêu đề Chính vậy, mục tiêu giai đoạn phải giao hàng trước lễ Noel tháng để kịp phục vụ khách hàng Nhiệm vụ đặt phải đảm bảo kế hoạch thời gian, Giám Đốc định huy động toàn lực lượng lao động nhà máy, kể người nghỉ phép số lao động hợp đồng bên ngoài… Đối với hiệu hoạt động kinh doanh DN Văn hóa doanh nghiệp có tác động toàn diện lên hoạt động DN: Tạo nhận dạng riêng cho DN đó, để nhận biết khác DN với DN khác, giúp DN xây dựng tên tuổi Sự khác biệt thể tài sản vô hình như: trung thành nhân viên, bầu không khí DN gia đình nhỏ, đẩy nhanh tiến độ trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách DN, tinh thần đồng đội công việc DN… · Truyền tải ý thức, giá trị DN tới thành viên DN · Văn hoá tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị DN, lớn lợi ích cá nhân DN Giúp giải mâu thuẫn thường nhật trình hoạt động DN Ví dụ: Tập đoàn ngân hàng Mỹ tăng doanh thu với số kinh ngạc từ ban quản lý định đổi văn hóa Họ đưa sách phù hợp với xu xã hôi, đổi tư duy, thay đổi cấu hoạt động, giải bất đồng tồn đọng khuyến khích nhân viên làm việc Kết sau năm thay đổi doanh thu tăng lên 705 triêu đô vào năm 1995 so với 1992 Văn hoá góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đoàn kết Văn hoá nhấn mạnh vai trò quan trọng việc khuyến khích gắn kết DN Văn hoá miêu tả “chất keo” hay “xi măng” để kết nối thành viên DN với Hơn nữa, để tồn đáp ứng thay đổi môi trường, vấn đề quan trọng mà hầu hết DN phải đối mặt tạo thống cao việc thực chức năng, chiến lược, mục tiêu đặt DN Ví dụ: công ty chế biến thực phẩm xảy mâu thuẫn trưởng phó phận quy trình làm thực phẩm Người trưởng phòng muốn nhân viên tăng suất cách rút bớt vài công đoạn trình chế biến đối phương muốn giữ công đoạn cần thiết để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng => nhà quản lý phải có biện pháp can thiệp kịp thời để tránh làm tổn hại đến an toàn doanh nghiệp công ty có nguyên tắc coi việc đảm bảo an toàn hết Như vậy, văn hóa mạnh định đến khả giải bất đồng cao ngược lại văn hóa yếu không xác định nguyên tắc quan trọng, nguyên tắc không quan trọng với mục tiêu doanh nghiệp lúng túng việc giải vấn đề Phối hợp kiểm soát: Nhìn cách rộng hơn, văn hoá thúc đẩy thống nhận thức, tạo thuận lợi phối hợp kiểm soát Văn hoá biểu truyền thống DN, tạo khuôn mẫu ứng xử DN đó, thành viên chấp nhận tuân thủ, thể hoà đồng bên DN nói chung, việc định trường hợp cụ thể Đặc biệt việc định gặp phải thực tế phức tạp, khác nhận thức, văn hoá địa phương thành viên, VHDN có tác dụng để phạm vi hoá lựa chọn Giảm rủi ro Trong công việc hàng ngày (tránh mâu thuẫn quyền lợi, kiểm soát hoạt động DN, tối đa hoá hoạt động có hiệu quả…) Ở cấp độ cá nhân, chức văn hoá truyền tải “nhận thức chung” qua trình đào tạo tuyển chọn nhân viên Điều thực thông qua ý tưởng văn hoá, mà thành viên phải học để hiểu thực công việc, để đảm bảo nhận thức chung điều quan trọng DN, điều thực đối xử DN Việc thực tạo sở suy nghĩ cho họ để giảm lo âu buồn phiền, bình thường hoá việc xung quanh, để có lựa chọn dễ dàng, hành động có suy nghĩ, hợp lý Tạo động cơ: Văn hoá DN có vị trí quan trọng thúc đẩy động làm việc cho thành viên DN: yếu tố định đến hiệu suất hiệu hoạt động DN Hầu hết DN cố gắng tạo động làm việc cho nhân viên họ thông qua chế thưởng phạt Mặc dù yếu tố rõ ràng có tác dụng, nhiên lý thuyết động làm việc cho rằng, mong muốn làm việc nhân viên chịu tác động động khác ý nghĩa thích thú công việc, mục tiêu họ với mục đích DN, họ cảm thấy giá trị công việc bảo đảm, an toàn công việc Ví dụ: Đối với số nghề nghiệp giáo viên, y tá, bác sĩ…họ cảm thấy tự hào có khích lệ lớn Giám đốc hay hiệu trưởng họ đánh giá khả họ uy tín yêu mến từ sinh viên hay bệnh nhân Hay nhân viên bồi bàn đánh giá khả việc nhận biết qua mối quan hệ ăn ý với khách hàng mà tạo lập Tăng lợi cạnh tranh: Các nhà nghiên cứu cho rằng, VHDN mạnh tạo lợi cạnh tranh cho DN Bởi văn hoá DN mạnh tạo thống nhất, giảm thiểu rủi ro, tăng cường phối hợp giám sát, thúc đẩy động làm việc thành viên, tăng hiệu suất hiệu DN, từ tăng sức cạnh tranh khả thành công DN thị trường Phần lớn lý thuyết văn hoá DN cho rằng, phần tranh Điểm cần nhấn mạnh nhìn mối quan hệ VHDN hoạt động DN theo quan điểm tích cực Hay nói cách khác, văn hoá yếu tạo hoạt động tốt, văn hoá mạnh chưa tạo hoạt động tốt Nhìn chung, VHDN có tác dụng tăng cường uy tín cho DN, hình thành trình thực mục tiêu DN Nó tạo nên giá trị DN, đạo đức DN, quản lý DN thương hiệu DN VHDN nguồn gốc sức sáng tạo, đoàn kết DN, động lực tinh thần cho tồn tại, cạnh tranh phát triển DN thời kỳ đổi mới- kinh tế thị trường, định hướng Xã hội Chủ nghĩa Ví dụ: Công ty Xerox Corp – nhà tiên phong lãnh đạo lĩnh vực máy phô tô đột ngột khám phá người Nhật có sản phẩm tốt họ bán lẻ với giá thấp chi phí Xerox, ông vua lĩnh vực ô tô, điện tử, điện lạnh bắt đầu ý thức đầy đủ tính cạnh tranh hàng Nhật, người Nhật cụ thể văn hóa công ty Nhật Các sách đãi ngộ, khen thưởng lực quản lý nhân mà yếu chắn tạo văn hóa doanh nghiệp tốt => NV chuyển sang môi trường làm việc khác với sách cạnh tranh Vai trò văn hoá doanh nghiệp xã hội Paul Haw Ken viết sau: “Mục đích tối thượng kinh doanh hay không nên đơn giản kiếm tiền Nó không đơn hệ thống sản xuất buôn bán loại hàng hoá Kinh doanh hứa hẹn làm tăng thêm phúc lợi chung cho loài người thông qua hoạt động dịch vụ, hoạt động sáng tạo triết lý đạo đức Kiếm tiền thân nói chung vô nghĩa chuốc lấy phức tạp làm suy tàn giới mà sống” DN tế bào xã hội, DN không đơn vị kinh doanh, DN sở văn hoá DN có VHDN Sự nghiệp công nghiệp hoá- đại hóa nước ta đòi hỏi nhà DN hoạt động kinh doanh quan tâm văn hoá, đưa văn hoá vào lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp kinh doanh văn hoá đảm bảo cho phát triển bền vững DN nước ta Ví dụ: công ty Body shop Anh, Giám đốc Anita Roddid người coi trọng yếu tố tự nhiên mỹ phẩm Chủ trương bà không sử dụng chất độc hại sản xuất mua bán, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ động vật không thử nghiệm sản phẩm động vật Quan điểm thể giện qua trình lãnh đạo bà Bất kỳ nhân viên trước tuyển chọn bà vấn bên cạnh khả chuyên môn câu hỏi sở thích, âm nhạc, thể thao, phim ảnh, quan điểm họ tồn chết Qua vấn bà tìm người chung quan điểm với Theo bà họ kế thừa văn hóa truyền thống tốt đẹp cty tiếp tục phát triển vị thương trường Kết cgo thành công Body Shop uy tín có khách hàng họ biết tạo danh tiếng việc kinh doanh sở đạo đức Nhân tố tạo văn hóa doanh nghiệp:  Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp: XÂY DỰNG VHDN = THIẾT LẬP CHUẨN MỰC + TẠO THÓI QUEN Thông thường, văn hoá doanh nghiệp hình thành sau tiến hành bước xây dựng sau: a) Hình thành hệ thống giá trị văn hóa bản: Sáng lập viên người định việc hình thành nên hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp giống người, thời gian đầu thành lập thời gian hình thành nhân cách Trong thời kỳ này, nhà sáng lập lãnh đạo có nhiệm vụ lựa chọn hướng đi, môi trường hoạt động thành viên tham gia vào doanh nghiệp Những lựa chọn tất yếu phản ánh kinh nghiệm, tài năng, cá tính triết lý riêng thân nhà lãnh đạo Có nhiều công ty tiếng mà tên tuổi thành công gắn liền với tên tuổi nhà sáng lập như: Microsoft với Bill Gates, HP với Hewlete Packard, Sony với Akio Morita b) Phổ biến kiến thức chung: Đây bước chuẩn bị tinh thần quan trọng cho trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Nếu cấp lãnh đạo hiểu văn hoá doanh nghiệp chưa đủ Một tất nhân viên hiểu thấy rõ lợi ích văn hoá doanh nghiệp, công xây dựng thành công - Giai đoạn tập trung vào việc phổ biến kiến thức chung văn hoá doanh nghiệp, yếu tố cấu thành, ý nghĩa văn hoá doanh nghiệp cho thành viên - Tuỳ theo quy mô, doanh nghiệp doanh nghiệp buổi nói chuỵên khoá học văn hoá, phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hoá để nhân viên tự tìm hiểu Mục đích việc làm giúp cho thành viên văn hoá doanh nghiệp ý thức lợi ích phát triển thân doanh nghiệp c) Định hình văn hoá doanh nghiệp: Văn hoá doanh nghiệp không hình thành lúc với doanh nghiệp Thông thường, nhận dạng sau năm hoạt động trở lên Giai đoạn phải có chủ trì người sáng lập ban lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp Kết giai đoạn xác định yếu tố văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão sứ mệnh doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi); chuẩn mực hành vi đặc trưng nhận dạng doanh nghiệp d) Triển khai xây dựng: Giai đoạn này, văn hoá doanh nghịêp cần tiến hành bước đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải doanh nghiệp cách khéo léo Doanh nghiệp doanh nghiệp phong trào, phương thức tôn vinh hành vi văn hoá, góp phần xây dựng văn hoá theo định hướng bước - Giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với số thay đổi, bước đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguỵên Đây dấu hiệu thành công - Song song với việc điều chỉnh yếu tố vô hình, doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức cho phù hợp với văn hoá Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hoá doanh nghiệp, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa doanh nghiệp e) Ổn định phát triển văn hoá: Bất yếu tố văn hoá hình thành xong, doanh nghiệp phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để không bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hoá doanh nghiệp, "sống" hay không nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hoá lúc phát huy tác dụng tich cực công cụ việc quản lý điều hành công ty Nhân tố trì văn hóa doanh nghiệp Có ba yếu tố đóng vai trò định việc trì văn hóa: • Sự tuyển chọn - Tiêu chí tuyển chọn: người có trình độ, có kỹ có khả để thực công việc doanh nghiệp Và lựa chọn cẩn thận người mà doanh nghiệp cho họ có giá trị, niềm tin phong cách ứng xử phù hợp với văn hoá doanh nghiệp - Cung cấp thông tin cho ứng viên doanh nghiệp để họ nhận thức mâu thuẫn tương thích giá trị với doanh nghiệp để tự loại khỏi thi tiếp tục => công ty trì văn hóa thông qua việc loại bỏ cá nhân không tương thích với giá trị công ty VD: số công ty tuyển dụng yêu cầu rõ “không tuyển người Thanh Hóa” không tuyển sinh viên “Đại học Ngoại Thương” • Các hành động nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng việc tạo lập trì văn hoá Từ doanh nghiệp thành lập có tiềm tồn niềm tin, giá trị giả thiết tảng nhà quản trị trở thành mẫu mực tinh thần cho cấp Hành vi ứng xử nhà quản trị đóng vai trò kiểu mẫu thúc đẩy, động viên cấp đồng với họ cấp tiếp nhận niềm tin, giá trị giả thiết họ Ví dụ: công ty Microsoft có văn hóa chịu ảnh hưởng lớn từ tính cách Bill Gates Bill Gates người nổ, có tính cạnh tranh kỷ luật Do vậy, dễ dàng tìm thấy đặc điểm tính cách văn hóa doanh nghiệp Microsoft Ví dụ: Tổng giám đốc công ty SamSung Jong-Young Yun, hàng tháng gửi thư cho nhân viên không ngừng nhắc nhở việc công ty rơi vào khủng hoảng sản phẩm chủ yếu công ty bị xuống giá đối thủ đe dọa cạnh tranh lớn Samsung Trung quốc Không Trung Quốc tự thiết kế sản xuất vi mạch nhớ hình LCD Do nhân viên công ty SamSung ý thức việc công ty phải đầu cải tiến sản phẩm, có nhân viên không chịu nhà sau làm việc, bám trụ nơi làm việc giải vấn đề đặt Đây hành vi góp phần trì văn hóa dám nghĩ, dám làm công ty (Kinh tế Sài Gòn, 2005: 52) • Quá trình xã hội hóa Quá trình xã hội hóa trình hình thành ứng xử người Mà tiếp nhận kinh tế xã hội, học cách suy nghĩ ứng xử hợp với đặc trưng xã hội Xã hội hóa trình vừa dạy vừa học Cá nhân thực hành động phù hợp với giá trị chuẩn mực xã hội Văn hoá doanh nghịêp trì thông qua trình xã hội hoá, tức trình mà theo người ta học tập giá trị niềm tin doanh nghiệp hay cộng đồng rộng lớn Các giai đoạn trình xã hội hoá gồm : - Giai đoạn trước gia nhập: Là giai đoạn xảy trước nhân viên gia nhập doanh nghiệp Họ đến với doanh nghiệp với tập hợp giá trị, thái độ kỳ vọng hình thành họ công việc phải làm doanh nghiệp - Giai đoạn đối mặt (đương đầu với thực tế): Đây giai đoạn mà mà nhân viên xem xét doanh nghiệp thực muốn phải đối mặt với khả kỳ vọng họ thực tế khác Trường hợp mà kỳ vọng thực tế khác biệt nhau, người nhân viên phải trải qua trinh hòa nhập để giúp họ rũ bỏ giả thuyết ban đầu mà thay vào giá trị, giả thuyết mà doanh nghiệp cần mong muốn họ Doanh nghiệp khuyến khích cởi mở tíêp nhận giá trị chuẩn mực doanh nghiệp Các thành viên doanh nghiệp huấn luyện để hiểu nắm nguyên tắc cốt lõi doanh nghiệp để điểu chỉnh hành vi cho phù hợp với chuẩn mực ứng xử doanh nghiệp - Giai đoạn biến hóa (biến đổi chất nhân viên): Đây giai đoạn mà nhân viên công ty phải giải tất vấn đề phát giai đoạn đối đầu thực tế Để làm điều này, họ phải trải qua thay đổi, lý mà gọi thay đổi chất Người nhân viên làm chủ kỹ công việc họ đòi hỏi thực tốt vai trò điều chỉnh phù hợp với chuẩn mực giá trị công việc, nhóm làm việc doanh nghiệp Các thành viên hội nhập vào giá trị hòa hợp với trình điều hoà liên quan đến việc từ bỏ riêng để tiếp nhận chung doanh nghiệp Giai đoạn tác động tới suất làm việc người nhân viên cam kết người mục tiêu doanh nghiệp, định người lại với doanh nghiệp hay không Quá trình hội nhập coi kết thúc nhân viên tuyển dụng cảm thấy thoải mái với công việc với doanh nghiệp Nói cách khác, trình góp phần cải thiện suất, cam kết gắn bó nhân viên giảm hành vi thuyên chuyển MÔ HÌNH XÃ HỘI HÓA Năng suất lao động Giai đoạn trước gia nhập doanh nghiệp Giai đoạn đối mặt với thực tế Giai đoạn biến đổi chất nhân viên Sự cam kết với doanh nghiệp Sự luân chuyển lao động Qúa trình xã hội hóa/ Qúa trình hòa nhập Kết Sự lan truyền văn hóa doanh nghiệp: Sư lan truyền văn hóa doanh nghiệp: e) Những câu chuyện Nội dung câu chuyện học nỗ lực người sáng lập doanh nghiệp Những câu chuyện lan truyền tới nhiều doanh nghiệp Những câu chuyện thường kể lại số kiện người sáng lập doanh nghiệp, phá luật, bứt phá từ nghèo khổ phát lên giàu có, giảm số lượng nhân viên; bố trí lại lao động, phản ứng với sai lầm khứ; chịu đựng doanh nghiệp Những câu chuyện gắn với khứ cho lời giải thích đáng hợp lý cho thực tế doanh nghiệp Trong thời gian mà Henry Ford II chủ tịch tập đoàn Mô-tô Ford, người ta khó tìm nhà quản lý mà không nghe câu chuyện nhắc nhở ông Ford thành viên quản trị ông ta mà họ trở nên kiêu ngạo, “tên tòa hà tên đấy” Thông điệp muốn ám rõ ràng rằng: Henry Ford II điều hành công ty, khác Nhân viên Nordstrom thích thú câu chuyện đây: Câu chuyện có tác dụng tuyên truyền cách mạnh mẽ sách công ty khách hàng: Khi mà hệ thống cửa hàng bán lẻ công ty non trẻ, khách hàng tới cửa hàng muốn trả lại lốp xe ô tô Nhân viên bán hàng phải giải vấn đề Khi người khách hàng nhân viên bán hàng trao đổi với nhau, ông Nordstrom qua nghe đối thoại Ngay ông làm trung gian hòa giải, hỏi người khách hàng mua hết tiền số lốp Sau ông Nordstrom yêu cầu nhân viên bán hàng nhận lại số lốp trả lại toàn số tiền cho khách hàng Sau khách hàng nhận tiền về, nhân viên bán hàng bối rối nhìn ông chủ “Nhưng thưa ông Nordstrom không bán lốp!” Ông chủ trả lời “Tôi biết, cần làm để làm vui lòng khách hàng” Đó sách nhận hàng trả lại mà không chất vấn khách hàng f) Các nghi thức Các nghi thức chuỗi lập lặp lại hoạt động nhằm biểu thị củng cố giá trị văn hóa doanh nghiệp Qua nghi thức, nhân viên thấy mục tiêu quan trọng nhất; người quan trọng người thiếu Nó hoạt động tiêu chuẩn hóa sử dụng thời điểm đặc biệt nhằm tác động tới hành vi hiểu biết thành viên doanh nghiệp Một nghi thức công ty tiếng hội nghị khen thưởng hàng năm hãng mỹ phẩm Marg Kag Giống pha trộn gánh xiếc với trình diễn hoa hậu Mỹ, hội nghị khen thưởng hãng mỹ phẩm Marg Keg diễn khoảng ngày khán thính phòng lớn, trước số lượng lớn khán thính giả reo hò, tất mặc quần áo hội lộng lẫy Dựa sở thành tích đạt tiêu doanh số bán hàng, nhân viên bán hàng nữ thưởng tặng phẩm sặc sỡ như: gim kim cương vàng, khăn choàng, xe Cadilaes màu hồng Màn trình diễn đóng vai trò động thúc đẩy nhân viên thông qua công việc công khai thừa nhận thành tích bán hàng tuyệt vời họ Bên cạnh đó, khía cạnh nghi thức để củng cố tâm lạc quan cá nhân Marg Kag, giúp cho Marg vượt qua khó khăn cá nhân, tạo dựng công ty mình, đạt thành công to lớn kinh doanh Điều làm cho nhân viên bán hàng công ty biết rằng, việc đạt tiêu bán hàng quan trọng, nhiệt tình làm việc chăm khuyến khích thỏa đáng, họ đạt thành công Những ví dụ khác nghi thức nghi thức hòa nhập công ty, nghi thức đổi mới… Nghi thức hòa nhập khuyến khích khiến thành viên doanh nghiệp xích lại gần trung thành với doanh nghiệp Đó việc doanh nghiệp buổi liên hoan hay picnic cho nhân viên toàn công ty Nghi thức đổi thể dạng chương trình đào tạo phát triển công ty g) Các biểu tượng vật chất Các biểu tượng vật chất vật, hoạt động hay kiện giúp cho việc chuyển tải ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp Sự trí doanh nghiệp, trang phục nhân viên doanh nghiệp ví dụ biểu tượng vật chất Các ví dụ khác biểu tượng vật chất bao gồm: qui mô phòng làm việc, trang thiết bị văn phòng, tiền thù lao thêm, phòng khách, dụng cụ phòng ăn, khu vực đỗ xe riêng Những biểu tượng vật chất truyền đạt đến người lao động để họ biết người quan trọng, kiểu hành vi ứng xử phù hợp (ví dụ, chấp nhận rủi ro, bảo thủ, độc đoán, thu hút tham gia, cá nhân, xã hội…) Fullers Lampreia hai nhà hàng đắt gia Seattle Mặc dù, nhà hàng không cao đến 10 tầng, hai khách sạn đem đến cảm giác khác biệt Fuller khách sạn sang trọng trí nhà bảo tàng Các nhân viên khách sạn ăn mặc nghi thức cầu kỳ trông lúc nghiêm trang, tập trung ý vào công việc, cách cư xử kiểu cách Ngược lại, khách sạn Lunpreia giản dị yên tĩnh Nhà hàng trang trí có phong cách đơn giản Các nhân viên ăn mặc không sang trọng kiểu dáng quần áo phù hợp trí nhà hàng Cả nhà hàng Lam Prea Fullers có tiếng phục vụ đồ ăn họ; để phục vụ cần phải đặt bàn trước vài ngày, vài tuần với giá tối thiểu 80 USD cho bữa ăn tối cho người Thế nhưng, hai nhà hàng có văn hóa doanh nghiệp khác thể việc trang trí, cách ăn mặc nhân viên Hơn nữa, biểu tượng vật chất truyền thông điệp tới nhân viên khách sạn Fullers, thông điệp trang nghiêm, nghi lễ dè dặt Thông điệp Lampria là, thoải mái cởi mở Một ví dụ biểu tượng vật chất thể văn hóa doanh nghiệp Đó logo hãng sản xuất ô tô Mercedess – Benz Về mặt hữu hình, logo mảnh kim loại có hình dạng đặc biệt Về mặt ý nghĩa, logo thể cho chất lượng cao, uy tín xe hãng sản xuất h) Ngôn ngữ Rất nhiều doanh nghiệp đơn vị phạm vi doanh nghiệp sử dụng ngôn ngữ cách để nhận biết văn hóa doanh nghiệp, cụm văn hóa phận Bằng cách tiếp thu ngôn ngữ này, thành viên chứng tỏ chấp nhận họ văn hóa doanh nghiệp, cách làm vậy, giúp bảo tồn văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường phát triển khái niệm riêng nhằm mô tả phận trang thiết bị, nhân viên chủ chốt, nhà cung cấp, khách hàng, sản phẩm liên quan đến doanh nghiệp họ Những nhân viên tuyển thường phải thuộc từ viết tắt thuật ngữ Sau thời gian làm việc công ty họ quen với thuật ngữ Các thuật ngữ đóng vai trò mẫu số chung thống thành viên văn hóa doanh nghiệp, cụm văn hóa phận Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Từ khái niệm, vai trò số ví dụ thực tiễn văn hóa doanh nghiệp nước tiên tiến giới, ta thấy văn hoá doanh nghiệp nhân tố quan trọng dẫn đến thành công hay thất bại quản lý doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đứng vững, tiếp tục phát triển lên tầm cao làm có doanh nghiệp thu nhỏ hoạt động tồn tính cạnh tranh Vậy làm để nhận biết văn hoá doanh nghiệp Việt Nam có điểm mạnh điểm yếu gì, sức mạnh từ đâu để xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp cách bền vững mà mang sắc riêng Giúp cho doanh nghiệp đứng vững hoà nhập với xu phát triển kinh tế toàn cầu Thực trạng lao động Việt Nam Đất nước anh hùng, trải qua bốn nghìn năm dựng giữ nước, người Việt Nam cần cù chịu thương chịu khó có đầy đủ tố chất người dám đương đầu với thử thách Bằng kết học tập, lao động chiến đấu toát lên điều quí báu rằng, người Việt Nam nhỏ bé song cảm, thông minh sáng tạo, điều giúp cho có đủ tự tin để nhìn nhận giúp cho xây dựng kinh tếngày vững Trong môi trường vậy, văn hoá doanh nghiệp Việt Nam có mang nhiều sắc dân tộc phong phú Hơn thếnữa doanh nhân Việt Nam phải đương đầu với nhiều khó khăn chiến tranh lạc hậu mang lại, điều kiện khắc nghiệt đấy, họ bộc lộ rõ tính sáng tạo kiên cường Bản lĩnh lãnh đạo rèn luyện thử thách “ thắng không kiêu, bại không nản ” Chúng ta có nhiều anh hùng lao động thời chiến thời bình Có nhiều gương tiêu biểu cho doanh nhân Việt Nam : Trương Gia Bình Tổng giám đốc Công ty tin học Việt Nam FPT, Phạm Băng Ngạn - Tổng giám đốc Công ty cổ phần Thăng Long; Hoàng Đình Phi - Giám đốc Công ty TNHH San Nam nhiều gương tiêu biểu khác nữa, họ người góp phần làm thay diện mạo kinh tếNước nhà Để có thành công nay, người lãnh đạo có đội ngũ lao động hùng hậu Tầng lớp người lao động Việt Nam chăm chỉ, chân thực giàu lòng nhân Trong lao động sống, có tinh thần đoàn kết lớn Những người lao động Việt Nam không chung thuỷ với quê hương, họ trung thành với lý tưởng tổ chức Một khảo sát cho thấy số lượng công nhân Việt Nam rời bỏ nhà máy ít, hầu hết họ kiên trì bám trụ đồng kham chịu khổ với người lãnh đạo, có biểu tình hay đình công quan nhà máy Việt Nam Không với đức tính trên, người lao động Việt Nam thông minh sáng tạo Chính họ người đưa nhiều đổi sản xuất, nhiều nơi thông minh sáng tạo họ giúp cho doanh nghiệp thoát khỏi khó khăn chiếm uy tín thị trường nước Như người nhận định: “ Con người Việt Nam, trí tuệ chưa biết chắn không thua ! ” Thực trạng tác phong làm việc Nhân viên doanh nghiệp Việt Nam cố gắng nhiều để dần thích nghi với nhịp sống sôi động nhìn chung chậm so với số nước châu Á khác Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc Tác phong làm việc chậm, đặc biệt quan Nhà nước Không khí làm việc chưa thực chuyên nghiệp, nhiều nơi nhân viên làm việc chưa tuân thủ an toàn lao động cách tuyệt đối Một số đối tác nước đến Việt Nam làm việc tỏ ngạc nhiên thời gian làm việc nhiều doanh nghiệp bị co kéo, ví mở cửa muộn, nghỉ sớm hẹn chậm dự định Tại nhiều sở phục vụ, ta bắt gặp nụ cười niềm nở, thái độ lịch song chưa đủ thiếu lời khuyên hữu ích, thái độ chân thành khả cung cấp thông tin xác vềhàng hoá Thực trạng vấn đề quản lý nhân doanh nghiệp Khái niệm quản lý nhân phạm trù rộng Tại nhiều trường đại học coi môn quan trọng Còn nhiều công ty, hoạt động phận nhân nhân tố quan trọng định đến thắng bại công ty Ở đây, xem xét quản lý nhân phương diện chức văn hoá tạo nên môi trường nuôi dưỡng người Việc đánh giá lực nhân viên nhiều nơi làm chưa tốt có nhiều lúng túng Việc đánh giá tiêu chí cảm tình thiên vị làm cho cấp chán nản, quan hệ đồng nghiệp thếmà xấu đi, không khí làm việc nặng nềkém, uy tín với lãnh đạo bị giảm sút Chính sách khen thưởng nhiều doanh nghiệp kinh doanh làm tốt, không khí thi đua phát triển mạnh mẽ song có số nơi việc đánh giá không xác dẫn đến sách khen thưởng không thoả đáng, người có công không hưởng, người chẳng có công lao lại đềcao Việc khen thưởng hình thức mà thiếu nội dung có lợi mà có hại Nhiều người biết phàn nàn rằng, quan họ làm việc, việc xét khen thưởng mang bệnh hình thức báo cáo thành tích, số nơi đưa chủ trương thi đua phát động phong trào xong để đấy, có khen mà thưởng Thực trạng vấn đề máy quản lý Do trình chuyển dịch cấu kinh tế, nhiều công ty với đa chức năng, đa hình thức đời góp phần tạo nên sống động lĩnh vực kinh tế Ở nước ta đa số công ty vừa nhỏ, cố gắng nỗ lực khẳng định vị trí hướng tới phát triển qui mô hoạt động Tuyệt đại đa số công ty nhỏ công ty tư nhân có ưu điểm thủ tục hành chính, định nhanh chóng khả nắm bắt thị trường nhanh Bên cạnh mặt lợi có mặt hại Chính dễ dàng việc đời công ty nhỏ công ty TNHH hội cho người trí thức , thiếu kinh nghiệm quản lý đạo đức kinh doanh nắm quyền điều hành lãnh đạo Nhiều công ty mang dáng dấp gia đình trị, văn hoá doanh nghiệp yếu kém, quyền lợi người lao động không đảm bảo Đã có nhiều công ty hoạt động trá hình, lừa đảo người lao động, trốn lậu thuế tính đến lợi nhuận không mảy may chút lương tâm trách nhiệm với cộng đồng xã hội Không máy lãnh đạo số công ty ma biến chất Tại số doanh nghiệp Nhà nước, xuống cấp đạo đức nỗi lo chung toàn xã hội Qua số thực trạng trên, nói văn hoá doanh nghiệp Việt Nam chưa phát triển mạnh Nguyên nhân vấn đề từ nhân tố sau : - Nhiều doanh nghiệp Việt nam chưa xác định nguyên tắc kinh doanh quan trọng Do doanh nghiệp mục tiêu hoạt động rõ ràng nhận thức nhân viên thếmà mơ hồ - Chưa xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi bền vững đạt tiêu chuẩn - Đội ngũ lãnh đạo không đồng , nhiều nơi non [...]... các thành viên của một văn hóa doanh nghiệp, hoặc cụm văn hóa bộ phận Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay Từ các khái niệm, vai trò cũng như một số ví dụ thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp ở các nước tiên tiến trên thế giới, ta thấy rằng văn hoá doanh nghiệp là một nhân tố quan trọng dẫn đến sự thành công hay thất bại trong quản lý doanh nghiệp, giúp cho mỗi doanh nghiệp có thể đứng vững,... hiện cho chất lượng cao, và uy tín của những chiếc xe do hãng này sản xuất h) Ngôn ngữ Rất nhiều doanh nghiệp và các đơn vị trong phạm vi doanh nghiệp sử dụng ngôn ngữ là một cách để nhận biết văn hóa doanh nghiệp, hoặc cụm văn hóa bộ phận Bằng cách tiếp thu các ngôn ngữ này, các thành viên sẽ chứng tỏ sự chấp nhận của họ đối với văn hóa doanh nghiệp, và bằng cách làm như vậy, sẽ giúp bảo tồn văn hóa. .. là nỗi lo chung của toàn xã hội Qua sự một số thực trạng ở trên, có thể nói văn hoá doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay chưa phát triển mạnh Nguyên nhân của vấn đề này có thể là từ các nhân tố sau : - Nhiều doanh nghiệp Việt nam chưa xác định được nguyên tắc kinh doanh nào là quan trọng Do vậy các doanh nghiệp này không có được mục tiêu hoạt động rõ ràng và nhận thức của nhân viên cũng vì thếmà rất... nhà hàng có văn hóa doanh nghiệp rất khác nhau thể hiện ở việc trang trí, cách ăn mặc của nhân viên Hơn nữa, những biểu tượng vật chất này truyền một thông điệp tới những nhân viên mới ở khách sạn Fullers, thông điệp đó là chúng tôi rất trang nghiêm, nghi lễ và dè dặt Thông điệp ở Lampria đó là, chúng tôi rất thoải mái và cởi mở Một ví dụ nữa về biểu tượng vật chất thể hiện văn hóa doanh nghiệp Đó là... cũng có thể làm có doanh nghiệp thu nhỏ hoạt động hoặc tồn tại nhưng không có tính cạnh tranh Vậy làm thế nào để có thể nhận biết được văn hoá doanh nghiệp ở Việt Nam có những điểm mạnh và điểm yếu gì, sức mạnh của chúng ta từ đâu để chúng ta có thể xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp một cách bền vững mà vẫn mang bản sắc riêng Giúp cho các doanh nghiệp của chúng ta đứng vững và hoà nhập với xu... HÌNH XÃ HỘI HÓA Năng suất lao động Giai đoạn trước khi gia nhập doanh nghiệp Giai đoạn đối mặt với thực tế Giai đoạn biến đổi về chất của nhân viên Sự cam kết với doanh nghiệp Sự luân chuyển lao động Qúa trình xã hội hóa/ Qúa trình hòa nhập Kết quả 6 Sự lan truyền của văn hóa doanh nghiệp: Sư lan truyền của văn hóa doanh nghiệp: e) Những câu chuyện Nội dung của câu chuyện về những bài học và những nỗ... sự tự tin để nhìn nhận và giúp cho chúng ta xây dựng một nền kinh tếngày một vững chắc hơn Trong một môi trường như vậy, văn hoá doanh nghiệp Việt Nam cũng có mang nhiều bản sắc dân tộc phong phú Hơn thếnữa các doanh nhân Việt Nam đã phải đương đầu với nhiều khó khăn do chiến tranh và lạc hậu mang lại, và trong những điều kiện khắc nghiệt đấy, họ càng bộc lộ rõ tính sáng tạo và sự kiên cường Bản lĩnh... trên toàn cầu Thực trạng về lao động Việt Nam là một Đất nước anh hùng, trải qua bốn nghìn năm dựng và giữ nước, con người Việt Nam cần cù chịu thương chịu khó và có đầy đủ các tố chất của những người dám đương đầu với mọi thử thách Bằng những kết quả trong học tập, lao động và chiến đấu toát lên một điều quí báu rằng, người Việt Nam chúng ta tuy nhỏ bé song rất quả cảm, thông minh và sáng tạo, điều... ngoài khi đến Việt Nam làm việc tỏ ra hết sức ngạc nhiên vì thời gian làm việc ở nhiều doanh nghiệp bị co kéo, ví như mở cửa muộn, nghỉ sớm hoặc các cuộc hẹn chậm hơn dự định Tại nhiều cơ sở phục vụ, mặc dù ta bắt gặp những nụ cười niềm nở, thái độ lịch sự song vẫn chưa đủ nếu thiếu đi những lời khuyên hữu ích, thái độ chân thành và khả năng cung cấp thông tin chính xác vềhàng hoá Thực trạng về vấn... công trong các cơ quan nhà máy ở Việt Nam Không chỉ với các đức tính trên, những người lao động Việt Nam rất thông minh sáng tạo Chính họ là những người đưa ra nhiều đổi mới trong sản xuất, nhiều nơi sự thông minh sáng tạo của họ đã giúp cho doanh nghiệp thoát khỏi khó khăn và chiếm được uy tín trên thị trường trong và ngoài nước Như mọi người vẫn nhận định: “ Con người Việt Nam, trí tuệ hơn ai thì chưa