Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội

Động Thái Khách hàng – Chuyên đề 9Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Văn Hóa Xã HộiI.Nhân tố văn hóa1. văn hóa và nhánh văn hóa Văn hóa là một hệ thống những giá trị, đức tin truyền thống và các chuẩn mực hành vi,…phát triển qua nhiều thế hệ được truyền từ đời này sang đời khác. văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và hành vi của một người( giá trị, sự cảm nhận, sự ưa thích,thói quen tác phong…) mà chúng ta quan sát được qua việc mua sắm và tiêu dùng đều chứa đựng bản sắc văn hóa.Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ... Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói quen tác phong ...một số những vấn đề văn hóa quan trọng hiện nay ảnh hưởng đến hành vi khách hàngThời gian rảnh rổi Du lịch , mua sắm – sử dụng những SP tiện dụng , tiết kiệm thời gianSức khỏe rất được mọi người quan tâm(thể thao, thực phẩm ,…)Sự trẻ trung và nhan sắc quan tâm đến các sản phẩm ,mỹ phẩm chống lão hóa ,tăng cường sức khỏe,thẩm mỹ…Vd Đặc biệt đối với phụ nữ nhu cầu làm đẹp ngày càng cao , thích mình ngày càng trẻ và xinh hơn nên nhu cầu về các mỹ phẩm và các dịch vụ cao để đáp ứng Sự phóng khoáng ,năng động – chọn mua quần áo , nơi vui chơi thoải mái hơn để đáp ứng sở thích.2. Nhánh văn hóa .Nhánh văn hóa Cho chúng ta sự đồng nhất và chuyên biệt hơn đối với những người có cùng dân tộc , tôn giáo , tín ngưỡng... họ sẽ có thói quen và sở thích khá tương đồng. Do vậy những nhà tiếp thị phải nắm bắt dc điều này để phục KH ở mỗi nhánh văn hóa tốt hơn.Vd ???Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác .Ví dụ (nhánh văn hóa tuổi tác) Ở Việt Nam thị trường trẻ em và thị trường thanh thiếu niên hiện nay là những thị trường hấp dẫn,nhu cầu ăn mặc,giáo dục,nhu cầu vui chơi,giải trí…và thời trang ,âm nhạc…II.Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội )Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào thu nhập của cải mà trình độ học vấn , nghề nghiệp ...Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ có hành vi ứng xử và thói quen khác nhau ... Điều mà các nhà tiếp thị cần quan tâm đó là những người có cùng tầng lớp thường có khuynh hướng , xử sự , thị hiếu giống nhau. Do vậy họ có cùng sở thích về nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí địa điểm mua sắm...