Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội

21 8 0
  • Loading ...
1/21 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/11/2016, 11:04

Động Thái Khách hàng – Chuyên đề 9Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Văn Hóa Xã HộiI.Nhân tố văn hóa1. văn hóa và nhánh văn hóa Văn hóa là một hệ thống những giá trị, đức tin truyền thống và các chuẩn mực hành vi,…phát triển qua nhiều thế hệ được truyền từ đời này sang đời khác. văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và hành vi của một người( giá trị, sự cảm nhận, sự ưa thích,thói quen tác phong…) mà chúng ta quan sát được qua việc mua sắm và tiêu dùng đều chứa đựng bản sắc văn hóa.Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ... Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói quen tác phong ...một số những vấn đề văn hóa quan trọng hiện nay ảnh hưởng đến hành vi khách hàngThời gian rảnh rổi Du lịch , mua sắm – sử dụng những SP tiện dụng , tiết kiệm thời gianSức khỏe rất được mọi người quan tâm(thể thao, thực phẩm ,…)Sự trẻ trung và nhan sắc quan tâm đến các sản phẩm ,mỹ phẩm chống lão hóa ,tăng cường sức khỏe,thẩm mỹ…Vd Đặc biệt đối với phụ nữ nhu cầu làm đẹp ngày càng cao , thích mình ngày càng trẻ và xinh hơn nên nhu cầu về các mỹ phẩm và các dịch vụ cao để đáp ứng Sự phóng khoáng ,năng động – chọn mua quần áo , nơi vui chơi thoải mái hơn để đáp ứng sở thích.2. Nhánh văn hóa .Nhánh văn hóa Cho chúng ta sự đồng nhất và chuyên biệt hơn đối với những người có cùng dân tộc , tôn giáo , tín ngưỡng... họ sẽ có thói quen và sở thích khá tương đồng. Do vậy những nhà tiếp thị phải nắm bắt dc điều này để phục KH ở mỗi nhánh văn hóa tốt hơn.Vd ???Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác .Ví dụ (nhánh văn hóa tuổi tác) Ở Việt Nam thị trường trẻ em và thị trường thanh thiếu niên hiện nay là những thị trường hấp dẫn,nhu cầu ăn mặc,giáo dục,nhu cầu vui chơi,giải trí…và thời trang ,âm nhạc…II.Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội )Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào thu nhập của cải mà trình độ học vấn , nghề nghiệp ...Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ có hành vi ứng xử và thói quen khác nhau ... Điều mà các nhà tiếp thị cần quan tâm đó là những người có cùng tầng lớp thường có khuynh hướng , xử sự , thị hiếu giống nhau. Do vậy họ có cùng sở thích về nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí địa điểm mua sắm... Chuyên đề Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng Văn Hóa & Xã Hội Động thái khách hàng Nội Dung Trình bày PHÂN TÍCH :    III I Nhân tố văn hóa II Nhân tố vị trí , địa vị xã hội Nhóm cấu trúc nhân gia đình Để thấy nhân tố ảnh hưởng ? Đến việc chọn lựa số sản phẩm hàng hóa dịch vụ I Nhân tố văn hóa Văn Hóa & nhánh văn hóa  Văn hóa – Đức tin , truyền thống , chuẩn mực Giá trị , cảm nhận , ưa thích , thói quen tác phong  Những vấn đề văn hóa quan trọng ảnh hưởng đến hành vi khách hàng  Thời gian rảnh rỗi :  Sức Khỏe – người quan tâm ( thể thao , thực phẩm )  Sự trẻ trung nhan sắc – Quan tâm đến sản phẩm , mỹ phẩm chống lão hóa , tăng cường sức khỏe , thẩm mỹ vd  Sự phóng khoáng , động không kiểu cách Nhánh văn hóa Nhánh văn hóa cho đồng chuyên biệt , văn hóa họ có thói quen sở thích tương đồng VD  Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác   Nhánh văn hóa tuổi tác – ăn mặc , giáo dục , vui chơi , giải trí , thời trang , âm nhạc II Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội ) Tầng lớp xã hội – thu nhập cải , trình độ học vấn , nghề nghiệp Tầng lớp xã hội khác có hành vi ứng xử thói quen khác  III Nhóm cấu trúc nhân gia đình Nhóm  Khái niệm : Từ người trở lên – chia sẻ – có mối quan hệ rõ ràng – phụ thuộc lẫn o Nhóm tham khảo ( reference group ) – nhóm có ảnh hưởng đến cá nhân  Phân loại nhóm : o Thành viên o Mức độ liên lạc o Sự hấp dẫn o Các nhóm tham khảo mơ ước  Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến trình tiêu dùng o Sự y theo : Theo Đám đông – không cá nhân o Ảnh hưởng thông tin - VD o Ảnh hưởng đồng hóa o Các quy tắc  Chiến lược marketing dựa vào ảnh hưởng nhóm tham khảo o Các chiến lược bán hàng cá nhân – sức mạnh quy tắc nhóm oChiến lược quảng cáo o Ảnh hưởng nhóm y theo Cấu trúc nhân gia đình  Khái niệm hộ gia đình Cấu trúc hộ gia đình Giai đoạn chu kỳ sống HGĐ Quá trình định HGĐ Hành vi mua tiêu dung hộ gia đình Chiến lược Marketing   Bản chất hộ gia đình o Kiểu hộ gia đình truyền thống o Kiểu hộ gia đình không truyền thống Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình hành vi mua hàng o Giai đoạn độc thân trẻ o Gia đình trẻ , chưa có o Giai đoạn gia đình có nhỏ o Gia đình có cha mẹ o Độc thân độ tuổi trung niên ( 35 – 64 tuổi ) o Gia đình độ tuổi trung niên có nhỏ o Gia đình trung niên có lớn o Gia đình trung niên có cha mẹ o Gia đình muộn – gia đình tuổi trung niên chưa có o Gia đình muộn – gia đình già o Gia đình già độc thân  Thực định gia đình : o Các định thuộc người chồng người vợ o Định hướng vai trò giới tính o Các định bị ảnh hưởng o VD THE END
- Xem thêm -

Xem thêm: Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội, Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội, Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Từ khóa liên quan

Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập