Marketing phản cảm By Nguyễn Hạo Nhiên June 5, 2013 18 530 Một chủ đề hấp dẫn người quan tâm đến marketing marketing phản cảm* Liệu hi sinh danh tiếng để thiên hạ nhớ tên có điều nên làm? Liệu có phải thả săn sắt để bắt cá rô? Là marketer, bạn nghĩ gì? Có nguyên lí marketing từ xa xưa nói này: kẻ thù lớn quảng cáo từ chối khách hàng Và nhãn hàng Mountain Dew (của Pepsi) Hyundai thử triết lí quảng cáo bị lên án phản cảm Trong giới truyền thông xã hội (social media) ngày nay, nơi mà khán thính giả bị xem quảng cáo bắt buộc dần biến mất, nhãn hàng vùng vẫy phá hết ranh giới để ý (và cố khiến trở thành tượng viral**) Vấn đề đặt cho dân marketing là: đâu giới hạn? Quảng cáo Mountain Dew không bị phê phán hạ thấp phụ nữ, mà gọi “quảng cáo phân biệt chủng tộc lịch sử loài người” Quảng cáo Hyundai cho thấy người cố tự tử cách làm bị ngạt khí xe hơi, thất bại hệ thống lọc khí siêu đại Hyundai iX35 (Quảng cáo Hyundai bị người có người thân tự tử theo cách tương tự phản ứng làm khơi dậy nỗi đau họ Người phát ngôn Hyundai sau xin lỗi nói họ không cố ý, mà muốn làm quảng cáo ấn tượng hài hước Các quảng cáo gỡ bỏ.) Trên đường đưa sản phẩm lên nấc viral, người làm marketing phải biết giới hạn Phải việc xúc phạm khách hàng đưa đến hậu dài hạn (dù ngắn hạn ta đạt mục đích viral mình)? Trong số nghiên cứu sau, nhiều nhà phê bình cho ý kiến dù Mountain Dew Hyundai có xúc phạm khách hàng chẳng hấn Họ cho lợi ích việc truyền thông khách hàng nhắc đến vượt bất lợi tai tiếng mà nhãn hàng gây Tôi không đồng ý Không phải nhãn hàng nên chơi trội Không phải lên báo hay Không phải viral tốt Tất hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích thương hiệu Axe/Lynx phải hành động khác Dove, dù thuộc công ty Tôi nghĩ marketing giữ khêu gợi phục vụ cho mục tiêu thương hiệu Không thương hiệu muốn bị công chúng cho rìa Nhưng nghĩ marketer quên lí mà thương hiệu họ tồn tại, quên họ phục vụ cho khách hàng nào… Lời bình: Không khách hàng phương Tây thấy vụ marketing phản cảm Mountain Dew hay Hyundai, mà Việt Nam, chiêm ngưỡng kiệt tác Kangaroo Nhiều người tranh luận Việc marketing phản cảm có ích lợi cho công ty thời gian ngắn hay không, có người công ty khẳng định Tuy nhiên, xét góc độ thương hiệu mà nói, marketing phản cảm chẳng khác ma túy, bay cao chết từ từ Thương hiệu vị trí bạn tâm trí khách hàng Chỉ bạn muốn người ta nhớ đến bạn hai chữ “phản cảm”, lúc marketing phản cảm vũ khí bạn nên dùng * Tác giả sử dụng từ “controversy marketing” để nói phương thức marketing Tuy “marketing phản cảm” cách dịch sát nghĩa, nhiên, Tuki nghĩ từ dễ hiểu hợp lí cho nội dung ** Viral từ dùng để việc thông tin sản phẩm/nhãn hàng lây lan tự phát khắp nơi dịch virus, mà tác động trực tiếp từ công ty