Khách hàng thông minh – họ ai? By Nguyễn Đức Sơn June 15, 2014 243 Đối với nghề tư vấn, điều tuyệt vời làm việc với “thượng đế” thông minh Thông minh với ý nghĩa từ Để đưa đề xuất mang tính chiến lược cho thương hiệu, nhiều thứ để tìm hiểu Thật tuyệt người lắng nghe đề xuất khách hàng hiểu biết sắc sảo Họ biết lắng nghe có khả đánh giá chất lượng đề xuất nhà tư vấn Điều quan trọng Nếu đề xuất bạn đúng, bạn ghi nhận Nếu để chưa hợp lý, bạn bị “quay” đến nơi đến chốn Nhưng nói thật lòng, thích phản biện (gay gắt được) từ nhứng khách hàng thông minh Đây hội học từ người giỏi Không nhiều, may mắn gặp khách hàng Ta có, tây có đặc điểm chung họ không lan man nói nhiều Đã nói trúng, thường vào trọng tâm vấn đề không bắt bẻ kiểu “bới lông tìm vết” Gặp khách hàng thông minh “đặc ân” người làm nghề “bán nước bọt” nghề tư vấn Chúng ta “lớn” nhanh sau “trận đánh” với “đối thủ” ghê gớm họ Đã chinh chiến nhiều dự án lớn nhỏ, có dự án với ông chủ hay CEO có số IQ cao, phải vận hết nội công từ dự án bắt đầu ngày thuyết trình báo cáo Đừng nghĩ lãnh đạo trọng vấn đề chiến lược vĩ mô Họ thường có tư nhà chiến lược Nhưng lại tác nghiệp anh thợ Họ không bới lông tìm vết, chả có chi tiết nhỏ lọt qua mắt họ Gần đây, có hội làm việc với tập đoàn tư nhân lớn Việt Nam Người sáng lập đồng thời chủ tịch tập đoàn “Người đặc biệt” Đặc biệt đồ đồ sộ ông dựng nên Đặc biệt đóng góp tạo nên 7000 việc làm thay đổi diện mạo ngành công nghiệp cho nước nhà Tôi thấy ông đặc biệt cách tiếp cận vấn đề dù lớn hay bé sắc sảo thực tế Ông bận Hiển nhiên Nhưng ông kiên nhẫn ngồi nghe cộng thuyết trình dự án suốt tiếng đồng hồ liên tục Giữa buổi làm việc ông rút bánh mỳ kẹp thịt vừa ăn vừa khoát tay bảo tiếp tục (ông nhiều gặp thời gian ăn trưa) Ấy mà ông nghe không sót từ, bỏ không sót dấu chấm dấu phẩy slides thuyết trình Có nhiều đoạn trình bày biết ông cho không quan trọng lắm, ông kiên nhẫn nghe nói hết, không ngắt lời Khi nhận xét, ông giữ giọng ôn tồn, nhẹ nhàng, đầy tôn trọng phản biện trúng Cũng may chuẩn bị “công lực” tương đối kỹ nên hai bên đối đáp, lên xuống nhịp nhàng để cuối đề xuất tạm gọi hợp lý cho thương hiệu ông Khách hàng khen vui đấy, qua mau Khách hàng chê buồn đấy, bổ ích cho nghề nghiệp Nhưng khen hay chê đáng để lắng nghe Nhất từ người thông minh