Đang tải... (xem toàn văn)
KHOA HỌC GIAO TIẾP VÀ HÀNH VI GIAO TIẾP kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng mềm Bí quyết rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp ứng xử trong cuộc sống, công việc , kinh doanh và ứng xử xã hội. Chỉ với những kỹ năng sống bắt buộc phải có sau đây, nếu bạn luyện tập thường xuyên, bạn sẽ có kỹ năng giao tiếp thuyết phục hơn. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử thuyết phục và hiệu quả trong công ty, cuộc sống, gia đình và ngoài xã hội
Chương I KHOA HỌC GIAO TIẾP VÀ HÀNH VI GIAO TIẾP I- GIAO TIẾP VÀ VIỆC NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ GIAO TIẾP A VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG XÃ HỘI Giao tiếp có vai trò quan trọng trình xã hội hoá cá nhân với phát triển, tiến xã hội nói chung Trong diễn tiến xã hội cá nhân có tác động qua lại với nhau, cá nhân qua giao tiếp học hỏi hành vi xã hội thích hợp hiểu tác dụng, ý nghĩa hành vi điều kiện xã hội mà họ sống Nói theo quan diểm xã hội học văn hoá xã hội, yếu tố đảm bảo cho hợp tác, chung sống cá nhân xã hội - Giao tiếp có tính quần chúng (Mass Communication) hay gọi truyền thông đại chúng (Mass Media) lại có vai trò tác dụng quan trọng xã hội đại Thuộc phạm vi có báo chí, điện ảnh, phát thanh, truyền hình, sách báo, áp phích… ; thông qua phương tiện lượng thông tin văn hoá khổng lồ chuyển tải tới người Siberman (1981) gọi chúng truyền bá tập thể, tức Media Theo ông, trước tính đến giai đoạn Media, xã hội loài nguời trải qua giai đoạn văn hoá nói (truyền miệng) sau giai đoạn văn hoá viết mà đỉnh cao Kỹ thuật in Kỹ thuật in giữ vai trò quan trọng giai đoan Media, Kỹ thuật truyền truyền hình ngày có vai trò bật - Xã hội phát triển tiến người chuyển sang trạng thái xã hội hoá cá nhân hoá: mặt người ta cảm thấy ngày hội nhập, gắn với cộng đồng, nhân loại: Mọi việc xảy toàn cầu chiến tranh, xung đột sắc tộc, ô nhiễm môi trường, thiên tai, nạn khủng bố…hầu tất người chứng kiến qua phương tiện truyền thông cảm nhận liên quan… Nhưng mặt khác, lại phương tiện kỹ thuật truyền thông (truyền thanh, truyền hình, điện thoại di động…) mà cảm thấy sống cá nhân ngày biệt lập, chia tách trước với xã hội, với cộng đồng Theo Mold (1986) với kỹ thuật đại, người qua “giao tiếp công nghệ” gắn với nguồn văn hoá theo lựa chọn riêng sống xã hội sinh động Nhưng toàn giới đạt tới độ cao, Media có tính quần chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình…) gây sức ép xã hội lớn đến cá nhân, chí xuyên tạc, nhào nặn lại thông tin trước cung cấp cho người Khi có bất công xã hội, tổ chức độc quyền, lũng đoạn xã hội nắm phương tiện cá nhân tính độc lập, tự chủ suy nghĩ hành động chịu ảnh hưởng Ngày nhân loại ý đến ảnh hưởng truyền hình, phát triển trí tuệ nhân cách trẻ em Như Media có ảnh hưởng lơn đến sống cá nhân, với phát triển văn hoá giáo dục nói chung Trong xã hội đại, Media chuyển tải nội dung văn hoá tạo gọi “văn hoá quần chúng”, ảnh hưởng tới phát triển chung - Giao tiếp không lời (Noverbal Communication) có tác dụng quan trọng Đó giao tiếp cử chỉ, biểu thể người Trong trình giao tiếp, vận động thể có chức truyền đạt nội dung thông tin, đồng thời biểu lộ sắc thái xúc cảm, tình cảm người từ phía giao tiếp với Các dân tộc bán khai thiên lối giao tiếp không lời Trong công trình nghiên cứu gần người ta thấy dân tộc với văn hoá khác có biểu lộ xúc cảm (yêu thương, giận dữ, buồn bã, sợ hãi…), mức độ cách biểu có khác (người châu Âu, châu Phi biểu lộ tình cảm sôi nổi; trái lại người châu Á kín đáo, biểu lộ tình cảm nơi công cộng) Trong công trình nghiên cứu giao tiếp Birdwhistell, tác giả giả định tư thế, cử giao tiếp không lời kết lựa chọn tự nhiên- cử tự nghĩa gì, mà chúng trở nên có ý nghĩa đặt mối tương tác cá nhân Trong trường hợp này, văn hoá có vai trò quan trọng- thông qua văn hoá, người ta lựa chọn từ hàng ngàn cử động thân thể tạo thành hệ thống giao tiếp (văn hoá) với ý nghĩa Tầm quan trọng kỹ giao tiếp sống người Trong sống, xây dựng mối quan hệ với người khác nhu cầu có tính chất bắt buộc người Một người bình thường cung mong muốn có quan hệ với người khác, có nhu cầu riêng tư muốn đáp ứng, thoả mãn qua việc tương giao, ảnh hưỏng lẫn Sự thành công nghiệp, hạnh phúc gia đình, tình cảm bạn bè- tất tuỳ thuộc vào việc xây dựng trì mối quan hệ giao tiếp với người Giao tiếp khía cạnh đặc biệt nhất, tiềm thể niềm hân hoan, vui thích, hứng thú quan tâm chăm sóc lẫn nhau, tạo cho ấm cúng, thúc đẩy người tự hoàn thiện mối tương giao với người khác Tình bạn sâu sắc, đằm thắm sống đời thường, tuổi trẻ, quan hệ tình yêu,…tạo hoà nhập với người khác giới- tất nhân tố thúc đẩy người sống hoà hợp, gắn bó với nhau, phấn đấu cho mục đích chung, làm cho sống có ý nghĩa ngày đậm đà, phong phú Nói cụ thể hơn, sống có ngày hoàn chỉnh, phong phú, có ý nghĩa ta cảm thấy thoả mãn hay không tuỳ thuộc vào tính chất mối quan hệ ta người khác; điều nói lên sống người, muốn có hạnh phúc cá nhân đích thực phải tự khẳng định thông qua mối quan hệ với người khác mà góp phần xây dựng hạnh phúc chung toàn xã hội Mối quan hệ giao tiếp người người, nêu thiết yếu hạnh phúc cá nhân nhiều khía cạnh khác nhau: tương giao, quan hệ giúp tích luỹ tri thức, hiểu thấu đáo “thế thái nhân tình”; giao tiếp, hội nhập giúp ta hiểu rõ hơn, hình thành phẩm chất nhân cách theo hướng tích cực phác, tạo hài hoà cân đối sống vật chất tinh thần Không thể hình dung phát triển nhân cách người mà phát triển đồng thời phẩm chất, lực cá nhân với phát triển người khác, phát triển mối tương quan luôn diễn song song, phụ thuộc lẫn Đặc biệt trẻ em; chúng cần lớn lên, nuôi dưỡng, săn sóc giáo dục mối quan hệ với gia đình, nhà trường xã hội- bắt đầu rời gia đình, vào học nhà trường, Ở đây, mối quan hệ giao tiếp với bạn bè, với người đột ngột mở rộng Sau lớn lên làm, mối giao tiếp với xã hội, với đồng nghiệp ngày mở rộng phức tạp Nhìn chung từ gia đình, bạn bè trang lứa, đồng nghiệp, thầy cô giáo mà người thu nhận, thể nghiệm hiểu biết, kỹ năng, hình thành khả mới, có thái độ rõ ràng, sâu sắc Những điều có ý nghĩa phát triển nhân cách thân Cùng với thời gian, trưởng thành, số lượng quan hệ với người mà cần có quan hệ, giao tiếp ngày đông phức tạp thêm Điều có nghĩa nhờ giao tiếp, thông qua giao tiếp mà xây dựng quan hệ lành mạnh với người xung quanh Sự tăng trưởng phát triển tri thức, ý thức xã hội mức độ định định tính chất mối quan hệ giao tiếp với người xung quanh thực tế, sắc cá nhân người hình thành trình quan hệ giao tiếp với người Mỗi giao tiếp, tương tác với người khác, có dịp quan sát, ghi nhận phản ứng, thái độ phản hồi họ, nhờ mà biết cách tự tìm hiểu, nhìn nhận, đánh giá qua thái độ cách nhìn nhận họ thân ta cách sinh động, chân thực khách quan: đánh giá cao, ta thiên phấn đấu để xứng đáng Chúng ta có dịp học hỏi điều hay rút từ quan hệ giao tiếp với người khác, từ tự tin hơn, tự khẳng định Hơn timg hiểu giới xung quanh- để tin tưởng, phê phán ảo tưởng chân lý, phần học hỏi, rút từ quan hệ giao tiếp mà củng cố nhận thức cảm nghĩ Thậm chí chiêm ngưỡng cảnh đẹp, ngâm thơ, thưởng thức văn, tác phẩm nghệ thuật, để kiểm chứng cảm nghĩ kiến thức mình, cần phải trao đổi “thông tin” với người khác tốt chia sẻ cách hiểu, cách cảm thông qua quan hệ giao tiếp với người Ngay sức khoẻ tâm lý người cần xây dựng mối quan hệ tương tác với người khác Theo Johnson (1980), khả xây dựng trì mối quan hệ hợp tác phụ thuộc lẫn với người khác thường xen biểu lộ sơ khởi sức khoẻ tâm lý Một ssó người vài ký xác định mối quan hệ giao tiếp với người, thường có thái độ lo âu, suy nghĩ, bất lực cô đơn Hầu kỹ giao tiếp vụng biểu lộ nguyên nhân tâm bệnh người Chúng ta, người bình thường cần phải tham gia vào đời sống cộng đồng, thông qua quan hệ giao tiếp, giao lưu đời sống mà giữ lấy tâm hồn lành mạnh, tạo bình an sống Các công trình nghiên cưú xã hội học y học cho thấy nhiều bệnh trầm trọng bệnh tim mạch, bệnh tâm thần…thường xảy nhiều người luôn bị cô lập, bị ức chế tâm lý có sống cô đơn không bình thường Chính “cuộc sống bình thường” mà thường quan niệm tạo nhờ mối giao tiếp với người khác tạo cho hội để đáp ứng lẫn nhau, kăhngr định nhau, trở thành người có văn hoá, có sức khoẻ, có giá trị “bình thường” Với quan điểm hoà nhập, cởi mở để xem xét mối quan hệ giao tiếp tác dụng nó, khẳng định rằng: tiến hoá tồn tại- phát triển có ý nghĩa loài người luôn gắn chặt với khả người đề xuất, tạo lập phát triển mối quan hệ giao tiếp ổn định với người Theo đường phát triển tiến hoá, sinh ra, nuôi dưỡng phát triển mối quan hệ gắn bó với người (trước hết gia đình), giáo dục người khác văn hoá- đạo đức, khoa học, ngôn ngữ…, học rèn luyện cách sáng tạo theo khuôn mẫu giá trị xã hội, văn hoá đích thực Nền tảng văn minh xã hội sáng tạo, lưu truyền, phát triển thông qua khả loài người hợp tác với nhau, phối hợp hành động để đạt tới mục tiêu chung Xã hội phát triển trở nên phức tạp; ảnh hưởng tới đời sống xã hội khoa học kỹ thuật mạnh mẽ vai trò giao tiếp người người có ý nghĩa sâu sắc mang tính nhân văn Cho dù kinh tế phát triển, khoa học công nghệ đem lại mức sống lối sống cao đến đâu người phải hợp tác, liên kết với lợi ích, hạnh phúc chung, chia sẻ bùi, trao đổi với tài nguyên, sản vật, hàng hoá làm lụng mưu cầu hạnh phúc cho xã hội văn minh, đại Cái khó phụ thuộc vào chặt chẽ, lại cần trang bị cho kiến thức, kỹ thái độ cần thiết giao tiếp hàng ngày Trong xã hội tốt đẹp phần đông người hoạt động họ dường dựa tình thương yêu đùm bọc, mến mộ người người Con người có chất người xã hội Niềm hạnh phúc hoàn thiện phụ thuộc nhiều vào khả xây dựng quan hệ tốt đẹp biết giao tiếp với người khác cách có định hướng, có hiệu Nếu thật có tính nhân loại, có tính hướng thiện người tính trước hết phải thể thông qua hội nhập vào văn hoá người, nhờ thể sắc, lĩnh người mình, trước hết xuất phát từ việc giao tiếp thông qua giao tiếp Rất nhiều từ ngữ, thể mối tương quan này, phản ánh tính chất quan hệ giao tiếp lòng tử tế, lòng nhân từ, đức khoan dung, suy xét, tính dịu dàng, tình yêu, thông cảm, quan tâm, đáp ứng, tế nhị quan hệ- tất vừa đạo đức, vừa mang tính nhân đạo cao Hướng vào việc xây dựng xã hội “dân giàu, nước mạnh, xã hội công văn minh”, trước hết phải xây dựng mối quan hệ đoàn kết, gắn bó hợp tác với coi trọng vai trò giao tiếp B CÁC QUAN NIỆM TRIẾT HỌC VỀ GIAO TIẾP Trước đây, thời gian dài, giao tiếp xem phạm trù triết học tâm nghiên cứu hoạt động giao tiếp người với người, qua “tôi” biểu lộ người khác Giao tiếp nghiên cứu đầy đủ Chủ nghĩa sinh Iaxpecxơ Cáclơ (1883-1969)- đại diện cho người theo chủ nghĩa sinh Đức Ông bác sĩ tâm thần, sau chuyển sang nghiên cứu triết học) theo chủ nghĩa nhân cách Pháp Về lịch sử, thuyết giao tiếp hình thành để đối lập lại thuyết “khế ước xã hội” bắt nguồn từ phong trào khai sáng (trào lưu trị xã hội chủ trương thay đổi xã hội tại) Những người theo thuyết giao tiếp Iaxpecxơ, O.Bonnóp, E.Muniê…nhấn mạnh khế ước xã hội “là thoả thuận, hợp đồng người tham gia bị hạn chế lời cam kết từ hai phía; họ tự giác hiểu ánh sáng lời cam kết này, tức cách trừu tượng, cá tính” (Từ điển Triết học) Khế ước- theo họ liên hệ dựa chia tách thực tế người Còn giao tiếp xem lệ thuộc lẫn thiết lập cách tự giác đối lập lại khế ước Biện pháp để xác lập giao tiếp tranh luận trình này, người ta thấy rõ ràng tiêu chuẩn tư người thừa nhận lại chia tách họ ra, điều làm họ gắn bó lại chỗ họ khác người vẻ “Mỗi người vẻ” thật điều sợ hãi, lo lắng băn khoăn chủ quan che đậy công phu, người theo cách riêng mình, rút lại thấy thực tế bị lệ thuộc vào tập đoàn xã hội định xã hội Do tranh luận chẳng qua để làm rõ tính chất lệ thuộc ấy, học thuyết giao tiếp phải tìm mối liên hệ có tính biện chứng “con người xã hội” với Hoạt động giao tiếp thật vốn tồn đời sống xã hội từ xã hội loài người xuất Trong lễ hội, hoạt động giao lưu kinh tế, văn hoá miền cổ đại (La Mã, Hy Lạp, Trung Hoa, Ấn Độ, Đông Nam Á…), dân tộc có giao lưu văn hoá ghi nhận văn vật, truyền thuyết, trường ca cổ đại (trường ca Iliát Ôđixê; Kinh thi, Trường ca Đam San”… Những hình thức giao lưu, giao tiếp văn hoá, kinh tế…gắn liền với trình độ văn minhvà trình phát triển tiến xã hội loài người Ngày nay, vận dụng triết học vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, đầu nghiên cứu giao tiếp, tìm yếu tố hợp lý để phát triển, tiếp cận với nhu cầu phát triển xã hội Tất nhiên vừa gạt bỏ định kiến hẹp hòi việc nghiên cứu giao tiếp trước mặt khác, vừa thừa nhận nhiều tác giả kỷ 18 chủ trương làm thay đổi phong tục, tập quán, trị…bằng cách phổ biến thiện, nghĩa khoa học Đại diện cho họ Vônte, Rútxô, Môngtextkiơ, Hécde, Letinh, Silơ, Gớt…Đây phong trào có ảnh hưởng lớn đến quan điểm xã hội Tây Âu hồi cho giao tiếp người người nhu cầu nảy sinh gắn liền với điều kiện lịch sử phát triển xã hội giai đoạn định Những yếu tố thời gian, không gian, thể chế xã hội, phong tục tập quán xã hội…luôn quy định phạm vi mức độ hoạt động giao tiếp Như vậy, hoạt động văn hoá, giao tiếp người luôn mang tính chất lựa chọn, kế thừa phát triển thành tựu, tinh hoa hệ trước truyền lại góp phần xây dựng nên văn hoá trình độ văn minh dân tộc, quốc gia Nghiên cứu giao tiếp để lĩnh hội nghĩa, nội dung sâu xa phải gắn liền với việc nghiên cứu lịch sử văn hoá, văn hoá học nói chung II- KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ CÁC CÁCH TIẾP CẬN A KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Định nghĩa giao tiếp (Hải thêm) Trong lúc thức tỉnh, người thường xuyên giao cách khác môi trường khác nhau, vừa gửi vừa nhận thông điệp Người lớn sử dụng 42,1% tổng số thời gian giao tiếp ngôn ngữ cho việc lắng nghe, sử dụng 31,9% thời gian giao tiếp cho việc nói Chỉ có 15% thời gian giao tiếp dành cho việc đọc 11% cho việc viết (Paul Tory Rankin, 1930) Hằng ngày, bạn nói chuyện với bạn bè mình, lắng nghe thành viên gia đình, nhân thư từ, quan sát phản ứng với cử chỉ, điệu nét mặt người khác, chí tiếp tục “trò chuyện” với thân Bạn - giống người- người giao tiếp Mỗi ngày, tuỳ theo khả nói, lắng nghe, viết, đọc, suy nghĩ giải thích thông điệp Không có khả nhiều thứ mà loài người tạo cho Giao tiếp người trình có chủ định hay không chủ định, có ý thức hay không ý thức mà cảm xúc tư tưởng biểu đạt thông điệp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Giao tiếp người diễn mức độ: người (intrapersonal), người với người (interpersonal) công cộng (public) Giao tiếp người trình động, liên tục, bất thuận nghịch tác động qua lại có tính chất ngữ cảnh (David K.Berlo, 1960) Giao tiếp người xảy thân người Nó gồm hoạt động trình suy nghĩ (tư duy), định cá nhân xác định khái niệm thân Giao tiếp người với người giao tiếp mà từ người tham gia trao đổi cảm xúc tư tưởng với Các hình thức giao tiếp người với người nói chuyện, vấn thảo luận theo nhóm nhỏ Giao tiếp công cộng có đặc điểm người nói gửi thông điệp cho đám đông thính giả Giao tiếp công cộng trực tiếp như: thông điệp mặt đối mặt mà người nói chuyển tới đám đông thính giả, gián tiếp như: thông điệp nhận thông qua phương tiện truyền thông đại chúng rađiô hay tivi Giao tiếp người trình động thường xuyên trạng thái thay đổi Vì thái độ, kì vọng, cảm xúc tình cảm cá nhân giao tiếp thay đổi, nên chất giao tiếp họ thay đổi Giao tiếp trình liên tục không dừng lại Dù ngủ hay thức dậy, chế biến tư tưởng thông tin qua giấc mơ, suy nghĩ biểu cảm Bộ não hoạt động giao tiếp Giao tiếp trình bất thuận nghịch (không đảo ngược được) Một thông điệp vừa gởi bị huỷ bỏ Điều vừa miệng ra, nhìn thoáng qua đầy ý nghĩa vừa ghi nhận, hay lời nói đầy tức giận vừa trót ra…đều xoá bỏ Chúng ta xin lỗi hay phủ nhận, điều không trừ khử xảy Giao tiếp trình tác động qua lại Chúng ta thường xuyên tiếp xúc với người khác với thân Người khác phản ứng lại lời nói hành động chúng ta, phản ứng lại lời nói hành động Lần lượt, phản ứng với phản ứng Như là, chu kỳ hành động phản ứng trở thành sở cho giao tiếp Quá trình giao tiếp đầy phức tạp có tính chất ngữ cảnh, phần kinh nghiệm nhân loại lớn Sự phức tạp giao tiếp nói lên , với tư cách người giao tiếp, phát triển nhận thức kỹ xảo để hoạt động cách có hiệu theo kinh nghiệm Với tư cách người giao tiếp, tham gia vào trình loài người lĩnh vực nghề nghiệp, lẫn lĩnh vực sống cá nhân Nội dung giao tiếp (Hải thêm) Nội dung giao tiếp: Con người trao đổi với trình giao tiếp? Giao tiếp có mặt trao đổi thông tin, thông điệp Nội dung thông tin, thông điệp tạo thành nội dung giao tiếp Giao tiếp người có nội dung sau: Các tri thức khoa học đời sống Chẳng hạn, giáo viên truyền thụ cho sinh viên kiến thức chuyên môn; Cha mẹ bồi dưỡng cho trẻ thơ hiểu biết đời sống xã hội, tự nhiên… Các kỹ năng, kỹ xảo Ví dụ, giáo viên dạy nghề truyền thụ cho học viên kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp cụ thể trình đào tạo họ Nội dung giao tiếp người: bề ngoài, đặc điểm tính cách họ, cung cách hành vi họ v.v… Chúng ta gặp bạn bè, người thân, phấn khởi, vui mừng trông thấy nhau, bên nhau, “được thở hít chung bầu không khí” Công việc, nhiệm vụ, thực giải nhiệm vụ cá nhân, nhóm hay tập thể nội dung giao tiếp hàng ngày Các cán giảng dạy thảo luận kế hoạch giảng dạy năm học chẳng hạn, ví dụ loại nội dung giao tiếp Quan hệ quan hệ qua lại thực giao tiếp nội dung đặc biệt giao tiếp, đem lại cho sắc độc đáo, định phương tiện cung cách giao tiếp Toàn hệ thống giao tiếp cá nhân phụ thuộc vào chỗ mối quan hệ qua lại hình thành Tất điều kể dấu hiệu đặc trưng riêng lẻ nội dung giao tiếp Các đề tài giao tiếp cụ thể người có nhiều đề tài giao tiếp phong phú, đa dạng phạm vi giao tiếp người lớn, nhân cách họ phong phú, súc tích Các chức giao tiếp (Hải thêm) Các chức giao tiếp Trong sống người, giao tiếp thực chức quan trọng Đó là: - Tổ chức hoạt động phối hợp người Con người luôn cần có giúp đỡ người khác Họ luôn sống, hoạt động bên cạnh người khác với người khác Ngay từ đầu bộc lộ mối liên hệ vật người với Mối liên hệ nhu cầu phương thức sản xuất định “Từ lúc đầu, loài người phải đấu tranh với tự nhiên để sông còn, chống thú dữ, chống mưa nắng…Muốn thắng lợi người phải dựa vào lực lượng số đông người, tức tập thể, xã hội Riêng lẻ cá nhân định thắng tự nhiên, không sống được” (Hồ Chí Minh) Không có giao tiếp người trao đổi kinh nghiệm, thống mục đích, phương pháp hành động được, hoạt động phối hợp có - Làm cho người nhận thức lẫn (Xem mục “Tri giác xã hội” chương III) - Hình thành phát triển mối quan hệ liên nhân cách Đây chức quan trọng phức tạp Dự phân tích chức đòi hỏi phải có nghiên cứu phức hợp không phai Tâm lý học, Xã hội học, Đạo đức học, mà Kinh tế học Các quan hệ đồng chí bạn bè, hay ngược lại, thù địch, căm thù v.v… hình thành nào? Cơ chế tâm lý tượng sao? Vai trò chúng phát triển cá nhân nào? - Hai chức thực phụ thuộc vào mối quan hệ hình thành người giao tiếp với (Xem mục “Quan hệ liên nhân cách” chương III) - Trong hành động giao tiếp trực tiếp thực tế tất chức kể thể cách thống Đồng thời chúng thể hay người tham gia giao cách khác Ví dụ, người hành động giao tiếp bộc lộ truyền tin, người khác lại bộc lộ chức giải toả xúc cảm căng thẳng Các chức tổ chức hoạt động phối hợp, tri giác lẫn quan hệ liên nhân cách không giống người tham gia giao tiếp - Đến thấy rõ giao tiếp phương thức thể chất người, giao tiếp thông qua giao tiếp chất người thể Được hình thành trình lao động, giao tiếp tiền đề tất yếu, định nảy sinh phát triển hình thái hoạt động tâm lý đặc trưng người- ý thức Chức khởi đầu ý thức người chức định hướng môi trường xung quanh người, thiết lập mối liên hệ với vật lôi kéo phạm vi hoạt động họ, với người khác Cùng với ý thức, ngỗn ngữ sản phẩm giao tiếp, nảy sinh để đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin người nhằm mục đích thống nỗ lực tác động qua lại có hiệu - Giao tiếp điều kiện tồn nhu cầu hữu người Khi đời, trẻ sơ sinh thực thể bất lực Nếu không giao tiếp với người lớn, người nuôi dưỡng, đứa trẻ không tồn được, phát triển Nhu cầu giao tiếp nhu cầu xã hôi xuất sớm người Sự không thoả mãn nhu cầu gây nên người- thuộc lứa tuổi “những trải nghiệm tiêu cực, lo âu, chờ đợi không hay xảy đe doạ họ cả” Con người nhu cầu quan trọng người Con người mát nhiều, họ so sánh với người khác, trao đổi ý nghĩ với ai, hướng tới Căn thù tốt sống cô độc… Sự thờ ơ, lãnh đạm, thái độ dửng dưng có khác chết vây.” (R.Noibert) B CÁC CÁCH TIẾP CẬN HIỆN TƯỢNG GIAO TIẾP Phần trình bày cho thấy giao tiếp trình phức tạp, nhiều mặt, nhiều mức độ tác động qua lại mặt tâm lý- xã hội người với người Trong giao tiếp có mặt: trao đổi thông tin, tác động lẫn nhau, nhận thức, hiểu biết lẫn Do có nhiều cách tiếp cận tượng giao tiếp Trước hết giao tiếp vấn đề Tâm lý học (tâm lý học đại cương, tâm lý học xã hội) Trong trình giao tiếp, người có tiếp xúc tâm lý thực với nhau, hình thành mối quan hệ quan hệ liên nhân cách với Giao tiếp nhu cầu xã hội người, điều kiện tồn phát triển người nhân cách Mặt giao tiếp nhu cầu quan tâm, thiện chí, hiểu biết, cảm thông, tán đồng… nghĩa nhu cầu tiếp xúc tình cảm với người khác Tất vấn đề đối tượng nghiên cứu Tâm lý học Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp quan trọng đặc trưng người Trong giao tiếp người sử dụng ngôn ngữ nói lẫn ngôn ngữ viết phương tiện tiếp cận ngôn ngữ (giọng nóiparalanguage) Do giao tiếp Ngôn ngữ học nghiên cứu, với khía cạnh ngôn ngữ giao tiếp người Trao đổi thông tin mặt thiếu giao tiếp Trong trình giao tiếp, người gửi nhận thông điệp- thông tin với Các thông tin người gửi mã hoá người nhận giải mã theo hệ thống ký hiệu định Vì vây, tượng giao tiếp xem xét, khảo cứu từ góc độ lý thuyết thông tin Giao tiếp người diễn môi trường văn hoá, văn hoá định Trong văn hoá đó, người sử dụng thứ tiếng định, hệ thống phương tiện phi ngôn ngữ định để giao tiếp Giữa văn hoá khác có giao tiếp với Mặt khác, để phát triển mối quan hệ người với người cách tốt đẹp, để giao tiếp người có hiệu quả, cộng đồng cá nhân cần phải có văn hoá giao tiếp định Như thế, giao tiếp tiếp cận từ góc độ Văn hoá học Xã hội học nghiên cứu tượng giao tiếp góc độ dây tượng mang chất xã hội chức xã hội Cuối cùng, giao tiếp đối tượng nghiên cứu triết học, triết học khoa học bao trùm lên khoa học, nghiên cứu nguyên tắc tư tưởng, nguyên tắc phương pháp luận việc nghiên cứu giao tiếp nhân tố hoạt động sống người phương thức thể chất người Tóm lại, giao tiếp đối tượng nghiên cứu riêng ngành khoa học Với tính chất nhiều mặt, nhiều mức độ phức tạp mình, giao tiếp đối tượng khoa học liên ngành: tâm lý học đại cương tâm lý học xã hội, tâm lý học xã hội học, tâm lý học ngôn ngữ học, tâm lý học lý thuyết thông tin v.v… III- CẤU TRÚC CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP A MÔ HINH GIAO TIẾP Trong trình giao tiếp phức tạp người, để nhận dạng phận cấu thành vấn đề không đơn giản Ngoài ra, phải hiểu ăn khớp thành tố Có cách thông dụng để làm việc xem xét trình giao tiếp thông qua mô hình mà minh hoạ nhân tố khác có liên quan Bất mô hình phải đơn giản, nữa, giao tiếp bắt đầu kết thúc cách rõ ràng mà mô hình gợi nên Tuy vậy, có giới hạn này, mô hình giúp thấy thành tố giao tiếp cách tổng quan, để phân tích hiểu chúng Mặc dầu có nhiều cách mô tả hành vi giao tiếp, chọn cách để minh hoạ cho trình giao tiếp: mô hình tuyến tính, mô hình tác động qua lại mô hình giao dịch Mô hình tuyến tính giao tiếp Công trình lý thuyết ban đầu giao tiếp ngôn ngữ mở từ nhà tu từ học La Mã Hi Lạp cổ đại, người quan tâm đến việc đào tạo nhà hùng biện cách đắn Vì lý này, học thuyết ban đầu giao tiếp nhấn mạnh đến vai trò diễn giả trước quần chúng, chúng phản ánh gọi quan điểm chiều giao tiếp, cho người thực hành động định theo trình tự định phát biểu gợi câu trả lời định theo mong muốn từ phía thính giả Điều biểu đạt mô hình tuyến tính (một chiều) giao tiếp (xem H.1) Theo mô hình diễn giả mã hoá thông điệp gửi tới người nghe thông qua hay nhiều kênh giác quan Người nghe, sau đó, tiếp nhận giải mã thông điệp Ví dụ, sau bạn mua máy tính, bạn nghe thông điệp ghi băng nhà sản xuất Đĩa giải thích cách nhét đĩa điều hành hệ thống bật máy tính Khi bạn làm theo hướng dẫn máy tính hoạt động trình giao tiếp thành công Tuy nhiên, cần phải thấy thường cần thiết, việc giao tiếp chiều có hiệu hạn chế Để minh hoạ điều này, ta xét ví dụ khác Hùng (người nói) nói “Xin đặt sách lên bàn” MÔI TRƯỜNG GIAO TIẾP Tiếng ồn Người gửi mã hoá thông điệp Người nhận giải mã thông điệp Kênh Tiếng ồn Tiếng ồn Hình 1- Mô hình tuyến tính giao tiếp (giao tiếp chiều) (theo Berko, Wolvin) Sau quay lại khỏi phòng Hoa (người nghe) có giá sách trước mặt, không đoán sách cần phải đặt lên bàn Trong ví dụ này, Hùng tạo thừa nhận thông thường Rất nhiều người cho họ nói (hoặc viết) việc gửi thông điệp toàn giao tiếp Nhưng ngộ nhận theo nguồn “bỏ qua vai trò quan trọng người nghe việc phúc đáp (và tác động) đến người gửi thông điệp để cung cấp phản hồi Sự phản hồi cho phép người gửi kiểm tra để biết liệu mệnh lệnh có hiểu không, cách giải có chấp nhận không, thông điệp có rõ ràng không, kênh có mở không” (Roy Berco, Andrew Wolvin and Ray Curtis, 1986) Bất người giao tiếp nên cố gắng giao tác với để phát giao tiếp họ thực có hiệu Ví dụ phân tích Hùng số hiệu sách sẵn có để chọn có lẽ dẫn đến kết luận cần phải cụ thể Hơn nữa, có lẽ câu hỏi “Bạn có biết muốn sách không?” Hoặc đợi Hoa đặt sách xuống để thấy rõ liệu cô hiểu anh chưa? Nếu cô không hiểu sau sữa lỗi cách nêu cụ thể cách hướng dẫn Khi mở mối giao tác để phát phải có, chẳng hạn người phát tin đài phát vô tuyến, phóng viên báo chí tác giả sách, cần phải lưu ý đặc biệt đến việc phân tích trước thính giả để người giao tiếp/ nguồn cố gắng sử dụng ngôn ngữ thích hợp nhất, làm rõ ví dụ, làm sáng sủa cấu trúc để tránh “tiếng ồn” giao tiếp Mô hình tác động qua lại giao tiếp Mô hình tuyến tính giao tiếp không tính đến biến thiên, đổi thay qua trình giao tiếp Dĩ nhiên mô hình “người nói- người nghe” đơn giản Vì nguyên nhân này, số nhà khoa học ban đầu hành vi, chịu ảnh hưởng nghiên cứu tâm lý học, mở rộng ý niệm trình thành mô tả liên hệ qua lại lớn chứng minh động lực, chất diễn giao tiếp Mô hình tác động qua lại giao tiếp trình bày Hình MÔI TRƯỜNG GIAO TIẾP THÍCH ỨNG Tiếng ồn Người gửi mã hoá thông điệp Người nhận giải mã thông điệp Kênh Phản hồi Tiếng ồn Tiếng ồn MÔI TRƯỜNG GIAO TIẾP Hình Mô hình tác động qua lại giao tiếp (giao tiếp hai chiều) (theo Berko, Wolvin Wolvin) Trong mô hình nguồn mã hoá thông điệp gửi tới người nhận thông qua hay nhiều giác quan Người nhận tiếp nhận giải mã thông điệp giao tiếp tuyến tính, sau có khác biệt lớn: người nhận mã hoá phản hồi (một phản ứng hay phản ứng) gửi phản hồi tới nguồn, trình trở thành hai chiều Rồi sau đó, nguồn giải mã thông điệp phản hồi theo thông điệp gốc gửi phản hồi nhận, sau nguồn mã hoá thông điệp thích ứng với phản hồi nhận (sự thích ứng) “Hoa nhìn vào chồng sách trước mặt cô ta nói: “Quyển nào?” (phản hồi) Hùng trả lời: “Quyển đỏ đỉnh chồng sách” (sự thích ứng) Quan điểm giao tiếp tính đến ảnh hưởng nhiều phúc đáp người nhận Quan điểm cho trình, chừng mực đó, vòng quanh: gửi nhận, gửi nhận tiếp tục… Mô hình giao dịch giao tiếp Bây giờ, số nhà chuyên môn cho việc giao tiếp đơn giản quy rút lại thành trình “kích thích phản ứng” mô hình tuyến tính tác động qua lại đưa Quan điểm ủng hộ ý kiến cho giao tiếp giao dịch mà nguồn người nhận đóng vai trò hoán đổi cho suốt hoạt động giao tiếp Như không dễ dàng xây dựng nên mô hình thật rõ ràng, dứt khoát trình Hình minh hoạ mô hình giao dịch giao tiếp Trong mô hình này, tiêu biểu cho mà biết giao tiếp thay đổi phát đồng thời hai người giao tiếp Người giao tiếp A mã hoá thông điệp gửi Người giao tiếp B, sau đó, mã hoá phản hồi gửi tới người giao tiếp A, người giải mã Nhưng bước độc chiếm lẫn việc mã hoá giải mã xảy đồng thời Là người nói, gửi thông điệp phản hồi phi ngôn ngữ từ người nghe Sự mã hoá giải mã xảy liên tiếp suốt trình giao tiếp Bởi gửi nhận thông điệp lúc, nên mô hình đa hướng Hãy ý rằng, người không gắn nhãn nguồn người người nhận, thay vào hai người giao tiếp khoác lấy vai trò người gửi người nhận giao dịch (chuyển đổi vai trò) Như vậy, mô hình gần đại diện cho việc giao tiếp đồng thời Hãy xem trình giao tiếp đồng thời mối quan hệ sau đây: MÔI TRƯỜNG GIAO TIẾP Người mã hoá Người mã hoá Người giao tiếp A Người giải mã Tiếng ồn Thông điệp Người giao tiếp Người giải mã Tiếng ồn MÔI TRƯỜNG GIAO TIẾP 10 B Cá nhân có vị trí cao tập thể có uy tín tập thể có ảnh hưởng mạnh mẽ tập thể Bất kỳ nhóm hay tập thể nào, đến giai đoạn chín muồi định xuất cá nhân giữ vai trò “thủ lĩnh” Có hai lọai thủ lĩnh: thủ lĩnh thức thủ lĩnh không thức Trong nhiều trường hợp, nhóm hay tập thể lúc tồn tạo hai loại thủ lĩnh khác Điều hại cho tập thể Dĩ nhiên trường hợp lý thưởng trường hợp mà hai loại thủ lĩnh thống cá nhân Phương pháp trắc đạc xã hội tiến hành sau: Người ta đề cho đối tượng nghiên cứu (nhóm hay tập thể) phải trả lời câu hỏi “Anh chị thích chọn vào tổ học tập với ?” Thường câu hỏi biểu đạt cho gần gũi với hoàn cảnh thực Vấn đề đưa để lựa chọn gọi “tiêu chuẩn lựa chọn” Có hai loại tiêu chuẩn lựa chọn: tiêu chuẩn mạnh tiêu chuẩn yếu Kết đo đạc xử lý theo phương pháp toán học phương pháp đồ thị trực quan, dựa hai phương pháp bổ sung cho ma trận (matrice) xã hội đồ (sociogramme) Các quan hệ liên nhân cách thể tương đồng tâm lý thành viên nhóm hay tập thể Đó kết hợp tối ưu phẩm chất người trình giao tiếp, góp phần vào thắng lợi việc thực hành động Sự tương đồng tâm lý có vai trò quan trọng, nhóm thức có nhiệm vụ nặng nề, khó khăn Khi có tương đồng nhóm hay tập thể, hành vi người gây phản ứng tích cực người khác Còn tương đồng, hành vi người gây phản ứng tiêu cực người khác Vậy tương đồng tâm lý hay bất tương đồng định ? - Trước hết, thống hay bất đồng quan điểm, niềm tin - Sau đến đặc điểm tính cách người nhóm hay tập thể - Sự tách biệt lâu ngày nhóm nhỏ, dẫn đến thông tin nhóm khác gây bất tương đồng - Những mâu thuẫn công tác mâu thuẫn cá nhân nguồn gốc bất tương đồng nhóm tập thể Gần đây, người ta cố gắng nghiên cứu vấn đề tương đồng tâm lý thực nghiệm Việc nghiên cứu thực phương tiện gọi “máy đo tương đồng” (homeostate) Phương tiện vạch có tương đồng hay không Nhưng tương đồng tập thể, mục đích không vượt khuôn khổ nhóm Cho nên phương tiện không đo ý thức tập thể cách xác, đầy đủ Hiệu giao tiếp Việc giao tiếp người người khác có hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào yếu tố có liên quan Trong nhiều công trình nghiên cứu lĩnh vực này, nhiều tác giả xác nhận giao tiếp trình phức tạp, liên quan đến hoạt động nhận thức tình cảm người Nếu giao tiếp tạo trạng thái thỏa mãn nhu cầu nhận thức, làm cho vui thích ngược lại thấy bực bội, áy náy… chuyện Vậy trình giao tiếp, xúc cảm, tình cảm làm cho hiểu biết quan hệ với bị biến dạng, sai lệch (rõ rệt có định kiến, thành kiến, có ấn tượng…) Như có nghĩa mặt biểu hiện, giao tiếp dường bộc lộ yếu tố bên đời sống thật lại gắn bó phản ánh sâu sắc nội tâm người Mà đời sống nội tâm người lại phức tạp, đa dạng; nhân cách người không lặp lại, có nét riêng tính cách không phỉa lúc thể đầy đủ giao tiếp Thông qua giao tiếp, hiểu nhau, thông cảm với nhau, hiểu biết trình giao tiếp trình đầy mâu thuẫn: lời nói với ý đồ tốt đẹp gây tác dụng ngược lại: 37 mâu thuẫn hành vi, hoạt động lời nói hàng ngày, kể phản ứng, thái độ “ngẫu nhiên”, “ngẫu hứng”… làm hỏng việc Như việc tìm hiểu điều kiện cần thiết, thuận lợi cho hoạt động gaio tiếp việc cần thiết mang ý nghĩa sâu xa A CÁC ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT CỦA VIỆC GIAO TIẾP - Muốn hình thành người tâm thực hành động họ phải có nhu cầu hành động phải tình trạng tương ứng Muốn việc trước tiên phải gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng từ phút tiếp xúc (qua hành vi, cử ban đầu, qua thái độ, biểu cảm), tỏ rõ thiện chí - Trong giao tiếp phải ý tri giác đầy đủ, rõ ràng, xác thông tin, biểu đối tượng (lời nói, cử chỉ, nét mặt, hành vi, phản ứng lúc giao tiếp) - Phỉa tạo nên thống phương tiện, công cụ giao tiếp (ví dụ trao đổi khoa học phải thống thuật ngữ, khái niệm…), kể việc nghiên cứu từ trước để hiểu vấn đề có liên quan (xu hướng xã hội, trị, nghề nghiệp, cá tính…), người nước Càng phải bối cảnh văn hóa – xã hội có liên quan (ở nước nước) nhu cầu văn hóa xã hội đặt cho việc giao tiếp… - Phải tạo tâm cách hiểu, nguyện vọng chân thành việc tìm hiểu người khác từ có thái độ, hành vi ứng xử đắn (không bất đồng bột phát mà biết tự kiềm chế, tự điều chỉnh cần) Yếu tố tình cảm luôn chi phối ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp, cần có thái độ khoan dung, hòa hợp để tạo quan hệ tốt sở đó, tạo tin cậy, thông cảm hiểu biết lẫn thông qua giao tiếp Tuy nhiên điều kiện lại liên quan đến tâm người tham gia giao tiếp - Theo S.A Nadiasvili (1978), “tâm trạng thái tâm lý hoàn thiện, tâm trạng cá nhân hành động định” mà muốn hình thành để thực hành động hay hành động khác, “thì người phải có nhu cầu hành động phải tình tương ứng” (S.A Nadiasvili - Tâm lý học tuyên truyền (dịch) - NXB Thông tin lý luận - H 1984) Một số tác giả khác lại quan niệm rằng, sau xác định rõ điều kiện giao tiếp, phải tiếp tục xác định nguyên tắc hợp tác giao tiếp có sở thực tế để đảm bảo hiệu hoạt động giao tiếp B NHỮNG NGUYÊN TẮC CỦA SỰ GIAO TIẾP Thực tế sống cho thấy có nhiều trường hợp chủ thể nắm vững lý thuyết giao tiếp, tích cực hoạt động xây dựng quan hệ luôn vấp váp quan hệ với người luôn vào trạng thái không thỏa mãn với Ở có nhiều nguyên nhân, xét cho chúng liên quan đến nhân cach đặc biệt vốn sống kinh nghiệm sống người Tuy vậy, từ kinh nghiệm thành công “ đối nhân xử thế” nhiều người, rút vấn đề có tính nguyên tắc, mà có ngời gọi “chỉ nam” quan hệ giao tiếp ứng xử Theo Lâm Ngữ Đường trình bày tác phẩm “ Tinh hoa xử thế” (Lâm Ngữ Đường - SĐD), nguyên tắc tổng quát giao tiếp xử “Bình tĩnh thật bình tĩnh”, trình bày gọn đầy đủ là: Sáng suốt + bình tĩnh = thành công Cần hiểu sáng suốt phẩm chất cao quý người, chìa khóa thành công Đó định hướng giá trị xác, tự điều chỉnh thái độ, hành vi cho phù hợp với đối tượng, với hoàn cảnh, với mong đợi người.Mọi hành vi hoạt động người cần ý thức đầy đủ, có định hướng rõ ràng “trong hướng công việc sang chiều hướng định rồi, phải can đảm chịu đựng trở ngaịi bất ngờ, điều diễn biến đọt ngột để 38 tránh ngã lòng, phòng ngừa thất bại; né tránh gọi chung danh từ sáng suốt” (Lâm Ngữ Đường - SĐD) Sự sáng suốt giúp thoát khỏi tình khó xử, áp lực, vượt qua trở ngại Con người sáng suốt thường tạo yếu tố dẫn tới thành công hoạt động Khi giao tiếp với ai, sáng suốt giúp nhận thức đúng, sai, tỉnh táo nhận mạnh, yếu thân, nhờ lựa chọn thái độ hành vi thích hợp, giành tín nhiệm, tôn trọng người - Phải luôn giữ thái độ bình tĩnh, rtong giao tiếp ứng xử, tình nào, “bí đảm bảo cho thành công” Thái độ bình tĩnh Lâm Ngữ Đường cụ thể hóa thành “công thức” sau đây: - Bình thản, - Tưởng không biết, - Im lặng, - Hãy vui đi, - Đừng rối, - Lễ phép luôn lễ phép Rèn luyện để có thái độ bình thản trước “tình có vấn đề" thật không dễ dàng để đạt nó, ta cần kiên nhẫn, cố gắng rèn luyện thể nghiệm sống Nhờ có thái độ bình thản ta khắc phục tính bồng bột, bộp chộp suy nghĩ, hành động, biết nhìn xa trông rộng, có điềm tĩnh, sáng suốt cần thiết hành động Không nên hiểu bình thản thái độ mềm yếu, làm thể nhân nhượng kẻ yếu hèn, thật tự điều chỉnh, tự kiềm chế, thể thái độ tôn trọng danh dự, nhân cách người khác nhằm mục đích đạ tới thành công quan hệ ứng xử, giao tiếp Trong sống giao tiếp, người bình thản thường giữ thái độ trầm tĩnh, có tinh thần chủ động, biết câ nhắc, dự đoán, trữ liệu phương án cách chi tiết, kỹ lưỡng trước hoạt động, tính đến khả (thành công thất bại), có ý chí vượt khó Vì vậy, dù gặp tình phức tạp, gay cấn đến đâu họ giữ phong thái ung dung, tự tin, dễ thành công hoạt động Người bình thản thường tránh thái độ nôn nóng, thiếu chín chắn hấp tấp đưa định, nên không bị rơi vào tình trạng bị động, khủng hoảng tinh thần - luôn trạng thái bình tĩnh, cân đời sống tinh thần; “sức mạnh” có sức thuyết phục, “áp đảo” người khác rơi vào tình bị động Có thể xem thái độ bình tĩnh đức tính, lề thói giúp cho non người luôn rèn luyện, thử thách, đảm bảo tình - dù “phong ba bão táp”, không nản chí, kiên trì đạt tới mục tiêu cuối cùng, bí thành đạt, đạt tới thành công đời, không riêng lĩnh vực giao tiếp Trong trình giao tiếp - với đối tượng chưa quen biết người có tính cách phức tạp, lại cần phải chắn, thận trọng, biết cách ứng xử cách tế nhị, kín kẽ, tránh sơ hở dẫn đến hậu tai hại Về thái độ, ta nóng giận lại cần phải biết tự kiềm chế, đừng bộc lộ hết điểm yếu mình, tránh điều bất lợi cho thân Nhờ có thể: - Tỉnh táo, sáng kiến, phát mặt trái vấn đề tình bất ngờ nhất, - Có hội thử thách trí thông minh, thái đọ bình tĩnh, kiên nhẫn trước tình phức tạp, rèn luyện tính cách - Khiêm tốn, không tự cao tự đại, có hiểu người mặt (nhưng ta họ nhiều điểm khác), để đối tác ta có dịp bộc lộ hết mạnh, yếu họ, nhờ ta biết cách ứng xử cho phù hợp Người xưa có lời khuyên phải chín chắn, thận trọng lời nói: “Chó ba khoanh nằm, người ba năm nói” mà ! Nhiều tác giả kể lại giai thoại xung quanh 39 “Nghệ thuật xử thế” mà điển hình chuyện cúi Việt vương Câu Tiến câu chuyện Hàn Tín Lưu Bang Đó ví dụ sinh động thái độ biết im lặng lúc, chỗ tác hại ta làm trái quy luật Biết im lặng lúc, chỗ phương châm cần thiết giao tiếp, xử Nhờ im lặng, người tạo nên cho thản tâm hồn Kant - nhà triết học cổ điển Đức cho rằng: “Im lặng phương châm xử hay nhất” Để im lặng lúc, chỗ, tất nhiên ta phải bình tĩnh, sáng suốt phân biệt đúng, sai im lặng thật sáng suốt trước ta có định điều Ba hoa, phô trương rỗng tuếch thật tác phong kẻ nông nổi, hời hợt chắn không đặt niềm, đặt hy vọng vào kẻ Vậy cần im lặng trường hợp nào? “… Khi nóng giân nên im lặng ; Khi vui đùa nên im lặng Khi buồn bã nên im lặng Chỗ đông người nên im lặng Khi nghe chuyện người nói nhiều nên im lặng” Có lẽ lời khuyên phù hợp với kinh nghiệm dân gian xử Người xưa chẳng nhắc nhở “no ngon, giận khôn”, tất nhiên nóng giận nhiều lời ! Còn sống, hiểu đùa vui “xả láng” lúc dễ sơ hở nhất, dễ “bộc tuệch bộc toạc”, chí lỡ lời, dễ xúc phạm người người khác, vô cớ chuốc vạ vào thân Vậy sáng suốt, bình tĩnh tạo cho ta lúc vui lúc buồn không nên sa đà để trạng thái tinh thần thăng bằng, thản cần thiết Giữ thăng bằngtrong đời sống tâm linh chìa khóa dẫn đến sáng suốt, bảo đảm cho hoạt độngt thành công mỹ mãn Ngoài ra, người bạn tâm phúc việc tâm với đường tạo lập cân đời sống tình cảm, việc không phụ thuộc vào cách xử mà bàn Cần giữ lòng thản nơi công cộng, đô hội Môi trường công cộng nơi không khí sinh hoạt thường hay xáo động, làm dễ bị kích động, dễ thăng hay có hành vi bột phát Nhận rõ điều đó, người cần rèn luyện cho quen với không khí sôi động nơi công cộng , giữ thái độ bình thản, tránh bộc lộ nhược điểm, sơ xuất cá nhân, có điều kiện để bộc lộ thái độ, tình cảm mức với người Đặc biệt đối tác người ba hoa, lời, không nên bàn bạc chuyện hệ trọng người - tính cách họ, dễ làm hỏng việc thiếu chín chắn, bộp chộp Người xưa ghét kiểu ba hoa lời “trong nhà chưa tỏ, ngõ tường”, ta chưa định việc phát sinh yếu tố phức tạp, nhiều yếu tố không khắc phhục Với đối tượng này, trước giao tiếp với họ, ta cần rà soát lại điều cần nói, rà soát lại ngôn ngữ dùng cho chuẩn xác tốt nên trao đổi thông tin có chọn lọc, vừa đủ, tránh phạm sai lầm, tránh ứng tác bột phát dẫn đến tai họa khó lường - Phải luôn rèn luyện, bồi dưỡng tính tự chủ, chủ động sống Sống có lý tưởng, có mục đích rõ ràng, biết gạt rối nhiễu, chuyện bên lề gây thêm phiền muộn, rắc rối không cần thiết dù có vấp váp sai lầm không nên bi quan chán nản Có tác giả cho điều kiện tiên để đạt đến thành công công việc, thoát khỏi tình rắc rối phải sáng suốt, bình tĩnh, coi thường trở ngại, biết rút kinh nghiệm từ khứ luôn lạc quan hướng tới tương lai Kinh nghiệm sống nhân loại xưa cho thấy, sống không hết khó khăn trở ngại Chỉ với niềm tin lạc quan hướng tới tương lai, người trưởng thành, có lý để tồn phát triển, trở thành người chân Cuộc đời chúng ta, quan hệ với người, có ý nghĩa thực ta vượt qua thử thách, trở ngại, trở nên có ích cho người - Phải biết lướt qua, biết quên yếu tố bên ngoài, vấp váp làm nản lòng, biết định hướng với mục tiêu hướng tới tương lai 40 - Việc nghiên cứu, học hỏi giao tiếp không thông qua lý luận, mà phần lớn phụ thuộc vào khả tự giáo dục, tự hoàn thiện nhân cách người J.G Holland cho “Thành đạt người giúp, mà nhờ lòng tự tin” Như nói nhiều nguyên tắc xử thế, giao tiếp, tất nguyên tắc người vận dụng có lĩnh tự chủ sống, mà trước hết đức tính trầm tĩnh sống hàng ngày Con người trầm tĩnh người có thái độ sáng suốt, bình thản trước việc, coi thường khó khăn trở ngại, biết bình thường hóa vấn đề Đây người lạc quan với sống, với thân, biết cư xử mức quan hệ Nếu chọn dân tộc tiêu biểu cho mẫu người trầm tĩnh dân tộc Anh Họ có thành công, có thất bại, khó khăn sống luôn vượt lên tất cả, không bối rối, hoảng loạn, bình tĩnh vượt qua trở ngại, theo họ, sống vốn phức tạp Chấp nhận vượt qua tài năng, trí tuệ đáng nói Phang cách họ không vội vã, hấp tấp, luôn tìm cách thức, trình tự giải công việc lúc thành công Ta thường nói phong cách “phớt Ănglê” nhấn mạnh vào đức tính Thực tế cho thấy giao tiếp, vội vàng, hấp tấp, nóng nảy chắn đạt tới thành công, không thễây dựng quan hệ tốt đẹp, chí thất bại cay đắng Mà điều không biểu lộ quan hệ giao tiếp chung chung đời sống gia đình, tổ chức xã hội, thiếu bình tĩnh, nóng vội đạt đến thành công Giữ thái độ bình tĩnh không điều kiện cần thiết cho sống cá nhân, mà bí dẫn đến mợi hành vi hoạt động hợp lý hình Như bình tĩnh xem đặc tính người tự chủ, sáng suốt có lĩnh Có thể nói hầu hết người không thành đạt, luôn va vấp sống họ thiếu lực mà thiếu bình tĩnh, làm cho ăng lực cua họ không phát huy được! C SỰ PHẢN HỒI THÔNG TIN Về lý thuyết thực tiễn hoạt động hàng ngày, giao tiếp xem trình trao đổi thông tin người với người, hoạt động có tính chất truyền thông, có trao nhận lại thông cần cho sống bên Trong giao tiếp luôn diễn tác động hai chiều, người gửi thông tin, trao đổi thông tin đồng thời người nhận tác động phản hồi người gửi, qua tạo nên thông hiểu, tạo quan hệ với tùy theo mục đích, bối cảnh diễn giao tiếp Trên đoạn đường, kết bạn đường đi, thông thường giao tiếp dừng mức độ trao đổi thông điệp (tạm thời) với (đỡ mệt, vui vẻ quên vất vả) Trong công việc làm ăn lâu dài với nhau, cần phải hiểu cặn kẽ từ tính cách, thói quen, phong thái ứng xử… việc trao đổi thông tin lại vào chiều sâu, với nhiều tình cuối tăng cường mối quan hệ, liên kết (vai trò, vị bên) Theo Nguyễn Thành Tống (1996), truyền thông gửi (thông điệp) người nhận (thông điệp) luôn có chia sẽ, tác động qua lại với Tất nhiên thông qua trình tác động phản hồi thông tin giao tiếp, hoạt động hai phía luôn diễn động, tích cực bên phản ánh thông tin mang sắc thái cá nhân Nếu giao tiếp diễn suôn mức độ tiếp nhận, thông hiểu hai bên thường đạt tới trình độ Trong trường hợp ngược lại, bên cảm thấy tính chất gay cấn, phức tạp quan hệ, phải đối phó lại thường xuất hiịe trạng thái tự vệ, có tác giả gọi “cơ chế tự vệ” giao tiếp Đây tình trạng khó diễn đạt, cá nhân tâm trạng khó chịu đựng nên người tìm cách “tự biện bạch” tìm cách bảo vệ hình ảnh thực Cơ chế tự vệ (defense mechanims) thể thành môt số phản ứng tự vệ, trạng thái: - Sự đè nén (repression): Khi gặp tình khó xử, người ta cố tình gạt bỏ khỏi ý thức ý tưởng, ước nuốn, cảm xúc, kinh nghiệm khỏi ý nghĩ - Tóm lại cố ý chối bỏ thực 41 tế Trong giao tiếp, trao đổi, tránh không đề cập đến vấn đề hóc búa Đáng lẽ phải “nhìn thẳng vào thật” người ta lại sáng tạo tính cách phẩm chất tưởng tượng mà ta muốn thấy đối tượng (ví dụ niên si mê tình yêu, kẻ rơi vào tệ nạn xã hội có trạng thái tự lừa dối, an ủi thân theo kiểu giả tạo này) Đây trạng thái cần tỉnh táo tránh xa, loại bỏ khỏi sống quan hệ giao tiếp - Hiện tượng né tránh thật - tương tự kiểu trên, không chối bỏ thự tế thiên hướng tự an ủi cách “tô hồng” để thoát ly thực tế Đây cách né tránh giao tiếp - Trong giao tiếp, cảm thấy có nhược điểm, khiếm khuyết mặt đó, người ta thường che dấu cách phát triển (mạnh) nét tích cực nhân cách mình, nhờ mà “bài khuyết” điểm yếu Tuy người “lọc lõi” giao tiếp nhanh chóng nhận cách thức - kiểu “dốt hay nói chữ” tất nhiên qua mắt người nhẹ tin mà thôi, ta cường điệu dễ bộc lộ sơ hở Còn nhiều kiểu che dấu khác giao tiếp kiểu “suy bụng ta bụng người” viện lý để minh cho thái độ, hành vi, xúc cảm bị phê phán Ví dụ biết đánh trẻ sai nhưnh đánh tự bào chữa “thương cho roi cho vọt, ghét cho cho bùi”… (Phỏng theo tài liệu Nguyễn Thị Oanh - phỏnh dịch từ Communicating and Relating tác giả Jacquelygn B.Carr) Nghiên cứu mô hình Kỹ giao tiếp giúp hiểu rõ đặc điểm, yêu cầu giao tiếp khắc phục trở ngại để đạt tới thành công sống Tất nhiên có nhiều mức độ truyền thông giao tiếp cần có nhiều kiến thức, thái độ kỹ - hành vi ứng xử cho phù hợp với mức độ Bên cạnh đó, yếu tố phức tạp, thường gắn kiền với trình độ văn hóa chung người D SỰ LẮNG NGHE Trong trình giao tiếp, vừa phải tác động lại vừa phải quan sát lắng nghe “đối phương” Việc lắng nghe người khác, nắm bắt, thông hiểu thông tin để có thái độ, hành vi tương ứng điều có ý nghĩa giao tiếp Có nhà nghiên cứu nhận xét rằng, sống, ngày làm việc, phải dùng nửa thời gian để lắng nghe xử lý thông tin, sở có tác động phản hồi người Tuy nhiên, chất lượng lắng nghe người khác nói lúc Do nhiều nguyên nhân, việc lắng nghe dễ sa vào tình trạng chất lượng với mức độ khác nhau: - Do không tập trung ý nên không nắm bắt nội dung, - Nghe lõm bõm, thông hiểu phần, - Nghe nắm bắt thông tin không xác, - Nghe chủ định quên thông tin… Những trở ngại việc lắng nghe người khác - Có trở ngại tâm lý - ví dụ tốc độ suy nghĩ, nghe với tốc độ nhanh người nói lại rề rà, chậm Do có khoảng trống dư ra, khiến ta dễ liên tưởng, suy nghĩ vấn đề khác Hơn nữa, trường hợp tâm trạng xao động, ta ý vấn đề khác, người nói lại không “tâm lý” dễ dẫn ta đến trạng thái suy nghĩ lan man Có thể xem trở ngại mặt tâm lý trở ngại quan trọng nhất, làm giảm hiệu lắng nghe - Do nội dung thông tin khó: Cùng với tốc độ suy nghĩ, việc phân tán ý nội dung thông tin khó, ta hiểu rõ không nắm thực chất thông tin, cảm thấy căng thẳng, sinh suy nghĩ lan man, không tập trung ý Do thiếu kiến thức: Đôi trao đổi, bên nói bên lãng đi, không chịu “nghe” Như giao tiếp, có hiểu biết đối tượng: cá tính, trình độ học vấn, kinh nghiệm xử thế… gặp trở ngại - Do tâm trạng hai bên: Khi người ta tình trạng buồn bã, chán ngán vấn đề khiến cho họ có thái độ dửng dưng, không chịu bắt chuyện, không thích lắng nghe 42 - Do cá tính: Một số người có thính “lửa rơm”, thường thiếu kiên nhẫn giao tiếp; thái độ ảnh hưởng tiêu cực đến qáu trình giao lưu, tiếp xúc Với tâm trạng vậy, nói vào tai thông tin trượt tai khác, vô hiệu Thực tế chứng tỏ thái độ thờ ơ, tiêu cực giao tiếp nảy sinh định kiến, thành kiến nhân cách đó; thái độ gây nên trạng thái ức chế, cản trở thay đổi thông tin, nghĩa không chịu tếp nhận, trao đổi thông tin Những trở ngại cho thấy giao tiếp cần xem xét mối quan hệ gắn bó giao tiếp ứng xử (bởi lẽ giao tiếp phương thức ứng xử) bối cảnh xác định Sự lắng nghe ngược lại - không lắng nghe phụ thuộc vào nhiều yếu tố giao tiếp lôn có hai mặt; chuyển tải hai loại thông tin: thông tin kiện thông tin mối quan hệ cá nhân giao tiếp Mọi thông điệp vừa nội dung trao đổi qua lại, lại vừa quan hệ Khía cạnh quan hệ xem quan hệ thứ hai; làm cụ thể hóa cách nắm bắt thông điệp thứ - nghĩa giao tiếp phải thông qua nội dung thông qua quan hệ Để lắng nghe tốt Trong quan hệ giao tiếp, việc lắng nghe tích cực thường diễn ta thật quan tâm đến vấn đề thế, có quan hệ, tác động, ta hướng tất ý vào vấn đề Tuy nhiên, có trường hợp ngược lại: công việc yêu cầu, thái độ ứng xử đối nghịch đối phương gây cho ức chế mặt tâm lý, đòi hỏi tự kiềm chế căng thẳng Để vượt qua tình trường hợp thứ hai lắng nghe có hiệu quả, cần tự điều chỉnh để thích ứng với tình hình, hình thành thái độ sau: - Tự thấu cảm: ta cần phải tự đặt vào vị trí, hoàn cảnh người nói (truyền thông tin), thử đặt vào tình cảnh (với vai trò, cách suy nghĩ ứng xử họ), từ tạo thấu hiểu thông điệp từ hai phía: phía lời nói bên tiềm ẩn bên thông điệp Trong phần lớn trường hợp, người truyền tin thường có mong muốn ta thấu hiểu hộ cách đầy đủ hai khía cạnh ấy, phía “ý ngôn ngoại”, tiềm ẩn bên - Sự tập trung ý vào nội dung thông tin với thái độ khách quan… - Hết sức chăm nắm bắt thông tin, sẵn ssàng phản hồi ngôn ngữ, tín hiệu, biểu cảm (thái độ), ví dụ gật gù thông hiểu, hưởng ứng, mỉm cười tán đồng Tất nhiên để bộc lộ thái đọ khách quan vậy, ta phải tự kiềm chế, kiên nhẫn, tự tin giao lưu, tiếp xúc diễn cách thuận lợi Đôi lúc để kiểm tra ngược củng cố lại điều nắm được, ta tác động xen kẽ câu nhắc lại hay gợi ý khéo như: “Theo anh nên hiểu vấn đề nào?”, gợi mở thêm để giao lưu tiếp xúc kiểu “Hình anh cảm thấy khó xử…”, chí tỏ thái độ tập trung với gợi ý vô thưởng vô phạt “Tôi hiểu anh trường hợp này…” Tác dụng câu đưa đẩy trì giao lưu tiếp xúc có dụng ý, ta gián tiếp hiểu thái độ đích thực đối tượng giao tiếp Biết lắng nghe, có kỹ kinh nghiệm giao tiếp giúp thu kết tốt Nhờ lắng nghe tốt, ta thu thập thông tin chiều từ giới xung quanh sống, có điều kiện thuận lợi để chia (niềm vui, nỗi buồn…) với người khác, tạo kinh nghiệm, vốn sống tạo sở cho hợp tác với người Trong hoạt động, biết lắng nghe lắng nghe tốt kỹ quan trọng cần thiết để đạt thành công công việc, đời sống riêng tư E CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC TRUYỀN TIN TRONG GIAO TIẾP 43 Trong giao tiếp, hiệu luôn chịu ảnh hưởng yếu tố bên (môi trường), kể yếu tố thuộc vai trò (roles), địa vị xã hội (status) tập quán, khuôn mẫu phạm vi giao tiếp Những điều cần lưu ý nhằm khắc phục trở ngại từ ngoại cảnh giao tiếp - Theo lý thuyết xã hội học giao tiếp, người sống có vai trò yếu mà luôn di chuyển theo hoạt động họ, từ lại nảy sinh vai trò phụ Trong giao tiếp - dù trực tiếp hay gián tiếp, dùng ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ, ta phải ý trường hợp, phải lựa chọn cách giao tiếp, cách biểu hiệ thích hợp với vị đối tượng có hiệu Những kỹ giao tiếp trường hợp phụ thuộc vào tập quán, lề thói truyền thống văn hóa xã hội Nghĩa ta phải chọn cánh giao tiếp cho phù hợp, đồng thời đối tượng xã hội chấp nhận Ví dụ: Tuy bạn bè thân thiết người bạn thủ trưởng quan ta đến tiếp xúc quan, cư xử, nói xuề xòa thân mật gặp gỡ gia đình Nếu xử với nhân viên bạn, dù bạn thân, ta dễ bị phản ứng làm tổn hại đến uy tín bạn Ở nơi đô hội, có điều tế nhị lúc bộc bạch được, ta phải dùng tín hiệu Nhưng nhiễu môi trương (có ý nhiều người, tiếng ồn vượt giới hạn cho phép, không “thổ lộ” tình cảm…, ta dựa theo kinh nghiệm, xử bình thường dễ bị hiểu sai, “thông tin không đầy đủ” mà không hiểu xác Trong sống, người dễ dãi, bộc tuệch thường gây khó chịu cho người vô tâm họ… Trong trường hợp sống gaio lưu môi trường tập quán cũ nặng nề, có khác lứa tuổi, (thế hệ) giới tính, ta xử theo kiểu bất chấp, “cá mè lứa”…tất nhiên bị phản ứng, ta đem giao lưu, trao đổi, chắn khó tiếp nhận, giới hạn mức “lịc sự” cho “phải phép”, dễ hỏng việc Nghĩa trường hợp ta không nhận tín hiệu phản hồi cần thiết dẫn đến thất bại, gặp khó khăn Một số tác giả quan tâm đến lý khác nữa, hầu hết vừa liên quan đến ngoại cảnh đồng thời dối tượng giao tiếp có biểu thiếu “hưởng ứng” cần thiết Hiện tượng diễn muôn hình vạn trạng, đại thể bộc lộ khía cạnh sau: Vì lý tế nhị, có môi trường xung quanh nhiều người quen thuộc hiểu rõ đối thượng, “cô”kìm lại để giữ sĩ diện: trì uy tín vốn có, giữ kín để coi nhân vật quan trọng trước mắt người - tiến trình giao lưu họ bộc lộ, chí hử, ậm cho qua chuyện, trường hợp vậy, giao tiếp bị phá vỡ không khí trì trệ, bế tắc Cũng có trường hợp đối tượng lảng tránh, sợ phải bộc lộ thái độ tình cảm thật, bất lợi cho thân, nên họ tỏ thái độ trung lập kiểu “mũ ni che tai” - không phản ứng không hưởng ứng - để việc tự qua ! Lại có trường hợp người đối thoại giao lưu với ta từ đầu dùng uy tín, danh dự, “bóng vía” người khác (có uy tín cao) để lấn át, “chộ” người nghe Thật cách “tiến công để phòng ngự”, che dấu thái độ, hành vi đích thực bên họ Đây cách làm cho giao lưu rơi vào ngõ cụt kinh nghiệm gỡ rối giao tiếp Trong trường hợp cần phải chấp nhận có thái độ kiên nhẫn, tìm cho chìa khóa để gỡ rối Còn có kiểu biến thái tình trạng - ta tiếp xúc, trao đổi với đó, khơi dậy cảm xúc tiềm ẩn vốn có họ, họ “tâm tình” liên tục, kể hết chuyện cà kê ta bị ức chế, bỏ cuộc,… Trong giao tiếp có nhiều yếu tố tự nhiên, trở ngại nảy sinh gây ảnh hưởng tiêu cực đến trình giao tiếp, làm cho khó hiểu mục đích đối tượng Muốn vượt qua hạn chế cá nhân trở ngại từ bên chắn học kê sẵn theo kiểu thực dụng Những kiến thức kỹ trình bày tài liệu thật gợi ý có tính định hướng số kỹ chung phổ biến mà 44 Tham gia tích cực vào sống, hoạt động với tinh thần tìm tòi sáng tạo, tích lũy, hình thành cho thân vốn sống kinh nghiệm sử cho Dù học hỏi, rèn luyện việc làm liên tục suốt đời, sinh động tạp thân sống Đúng Jacpues Delors (1995) đúc kết - trình sống phát triển, người cần học hỏi cần giáo dục: “Bốn trụ cột giáo dục học, học làm, học tồn học chung sống” Việc học giao tiếp chắn không đứng giáo dục tự giáo dục Chương IV CÁC ĐẶC ĐIỂM TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT I- CƠ SỞ CHUNG CỦA VIỆC TÌM HIỂU CÁC ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT Nghiên cứu đặc điểm giao tiếp, nhân tố có liên quan đến tính cách, lối sống, mở rộng yếu tố văn hóa xxã hội - sở hình thành văn hóa giao tiếp người “… Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội Cùng với khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo, hoạt động văn hóa - văn nghệ có vị trí quan trọng việc hình thành nhân cách, làm phong phú đời sống tinh thần người Việt Nam Bản sắc dân tộc tính chất tiên tiến văn hóa phải thấm đậm không công tác văn hóa - văn nghệ, mà cỏ hoạt động xây dựng, sáng tạo vật chất, ứng dụng thành tựu khoa học, công nghệ giáo dục đào tạo…, cho lĩnh vực có cách tư độc lập, có cách làm vừa đại vừa mang sắc thái Việt Nam Đi vào kinh tế thị trường, mở rộng giao lưu quốc tế, công nghệ hóa, đại hóa đất nước, tiếp thu tinh hoa nhân loại, song phải luôn coi trọng giá trị truyền thống sắc dân tộc, không tự đánh mình, trở thành bóng mờ chép người khác”… (Báo cáo BCHTƯ khóa VII văn kiện trình Đại hội VIII Nguyễn Tổng bí thư Đỗ Mười trình bày) Đã từ lâu, Đảng Nhà nước ta khẳng định quan điểm trên, nhấn mạnh “xã hội xã hội chủ nghĩa mà nhân dân ta xây dựng xã hội người giải phóng, nhân dân lao động làm chủ đất nước, có kinh tế phát triển cao có văn minh tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc; người sống ấm no, tự do, hạnh phúc, có điều kiện phát triển toàn diện cá nhân; công xã hội dânc hủ bảo đảm” Theo nhà văn hóa học, xã hội người Việt Nam, văn hóa Việt Nam hình thành văn hóa Nam Á Đông Nam Á, giao lưu mật thiết với văn hóa khu vực - đặc biệt văn hóa Trung Hoa Từ thời cận đại đến đại đương đại lại có phần ảnh hưởng qua giao lưu với văn hóa phương Tây, Pháp gần Mỹ 45 Tuy xét từ gốc, từ chất, dù phát triển, đại đến đâu, văn hóa Việt Nam thể rõ nét văn hóa gốc nông nghiệp với đặc trưng: - Ở nơi, lĩnh vực tư triết lý, tổ chức xã hội, tôn giáo, tín ngưỡng, phong tục, tập quán, nghệ thuật đến sinh hoạt, giao tiếp…, thể hiẹn đậm nét phong cách, tính chất sản xuất nông nghiệp lúa nước, mang tính thời vụ, với địa hình sông nước chủ đạo - Trong lối sản xuất nông nghiệp kiểu này, người sản xuất luôn phụ thuộc vào nhiều yếu tố: nắng, mưa, thời tiết, mùa vụ…, mối quan hệ ý, hình thành “lối tư biện chứng”, điển hình triết lý âm - dương phản ánh giao tiếp ứng xử: mực, hài hòa (trong thân người; quan hệ người với thiên nhiên, với người khác); có lối quan hệ ứng xử quân bình, linh hoạt, luôn tự điều chỉnh để thích nghi cao độ với biến đổi hoàn cảnh, môi trường… - Sự hìa hòa, quân bình không cứng nhắc, tuyệt đối Trong thực tế sản xuất nông nghiệp luôn có hài hòa, “thiên âm tính” (Trần Ngọc Thêm - 1995) Trong gia đình, thường trái với định kiến thông thường, phụ nữ thường “giữ vai trò cao nam giới”, xã hội ưa ổn định phát triển, giao tiếp ứng xử “coi trọng tình cảm lý trí”, ưa tế nhị kín đáo thô bạo, đối ngoại “hiếu hòa” Trong sống hàng ngày, lối tư tổng hợp có tính biện chứng phản ánh vào đời sống cộng đồng: người gắn bó với “lá lành đùm rách”, sống kiểu tự trị cao (lệ làng cao phép nước), lối ứng xử thiên tổng hợp, linh hoạt mức độ cao sở nhuần nhuyễn văn hóa truyền thống dân tộc Nhờ giữ sắc truyền thống văn hóa dân tộc mà giao lưu, giao tiếp không bị mai mà biết “thích hợp” giá trị văn hóa bên ngoài, làm phong phú thêm giá trị văn hóa địa để phát triển hòa nhập (Phan Ngọc - 1994) Ngày nay, tìm thấy thích hợp giá trị văn hóa Đông - Tây, Cổ - Kim văn hóa Việt Nam.Từ phạm trù lý luận trừu tượng kết hợp hài hòa ssản phẩm vật chất tinh thần hiệu hữu sống hàng ngày (trang phục, kiến trúc, giao tiếp…) Học giả Cao Xuân Huy nêu lên “một giả thuyết làm việc” có nhận xét: “Thế mà dân tộc ta thắng hoàn cảnh thiên nhiên ấy, thắng sức đồng hóa kinh khủng dân tộc khổng lồ nhờ vào đâu ?” Là nhờ chổ dân tộc ta có đặc tíh mềm mại, uyển chuyển, linh hoạt, lưu đọng nước Sức sống nước nguồn, sức mạnh nước chỗ nhiều hạt nước cố kết lại với cách mềm mại, uyển chuyển, linh hoạt, lưu động, uốn theo đường cong, chỗ lồi, chõ lõm đối tượng, đối phương, kẻ địch để đánh phá xói mạnh vào chỗ mới, ngấm sâu vào kẽ hở nhỏ để làm cho vỡ nát Nước lại dễ ính người ta rót vào chai, ngoan ngoãn rập khuôn theo hình dạng chai, rót vào bầu, vào ấm Đó cá tính Trái lại, khả thích ứng, mà khả thích ứng tính ưu việt, bí sinh tồn dân tộc ta” II- MỘT VÀI ĐẶC ĐIỂM TRONG PHONG CÁCH GIAO TIẾP CỦA NHÂN DÂN TA Không có tự nhận xét đặc điểm văn hóa, quan hệ xã hội Đã từ lâu, nhiều người nước có dịp qua lại, quan hệ với nhân dân ta nhận xét rằng: - Người Việt Nam với sắc dân tộc phương Đông, mang tính chất “đồng hóa”, ưa chuộng “hài hòa” xung đột, có nhu cầu sống cộng đồng gắn bó với yêu cầu giải phóng nhân cách - Trong sống, họ thiên lối sống hòa hợp, thuận với tự nhiên, ngược với quy luật 46 - Trong sống người Việt, tính tình người bình dân thường chất phác, hồn nhiên, với “tính cách hòa nhã, dịu dàng, mềm mỏng phần đông quốc gia khác” (1); hỌ “hay cười, vui tính, thích nói chuyện, hiếu khách, dễ gần” Có tác giả nhận định “Dân tộc Anam tế nhị có học thức Ngay người nhà quê biết đọc, biết viết, thông hiểu tường tận quy tắc tỉ mỉ thuật xử thế” (Lanesan J.L 1895) Tất nhiên đặc điểm phát từ kỷ trước, lại nhận xét người nước ngoài, dù gợi nên đặc điểm tính cách, đặc điểm văn hóa có tính truyền thống người Việt Nam phần tiếp cận thật, gợi nên cho nhiều suy nghĩ tìm hiểu thái độ, hành vi giao tiếp dân tộc (1) III – MỘT SỐ GỢI Ý VỀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP XÉT TỪ GÓC ĐỘ LỊCH SỬ Trong công trình nghiên cứu gần đây, có tác giả nhấn mạnh đến nguồn gốc “văn hóa làng” ảnh hưởng to lớn, sâu sắc đời sống văn hóa thời đại Cho đến nay, 80% nhân dân ta lao động sống nông thôn, nói, hầu hết trí thức tầng lớp khác có nguồn gốc từ nông thôn Theo Phan Đại Doãn (1994) điểm bật “văn hóa làng” cách cư xử theo tục lệ, có nghĩa theo tâm Người ta quan hệ, giao tiếp với nhau, ứng xử hoạt động mang tính chất cá nhân với cá nhân, cá nhân với gia đình, gia tộc, tin mà không cần khế ước kiểu phương Tây, quen thân, biết rõ tung tích, nguồn gốc tổ tiên nhau… Chính mà hình thành lối sống theo “lệ làng”, vừa đề cao tính cộng đồng, mặt khác cục dễ đến thiếu tính kỷ cương, lấy quan hệ văn hóa thay cho quan hệ kinh tế - luật pháp Trong quan hệ ứng xử, giao tiếp, theo truyền thống, dân ta coi trọng tuổi tác (các bô lão, tiên chỉ…) quan trường học vị (tước, chức…) Trong xã hội Việt Nam truyền thống, “cá nhân bị hòa vào cộng đồng, lợi ích vật chất tinh thần người phải gắn với lợi ích tập thể, lãng xã có nhiều ruộng đất công chế độ quan điền chi phối Người nông dân bị lệ thuộc vào làng xã nặng nề, kinh nghiệm sống phương pháp tư chủ yếu trung hòa Trung hòa kết hợp hợp lý thống yếu tố, điều kiện khác nhau… … Phương pháp tư trung hòa tạo hành động, hành vi nhằm đưa tới ổn định người gia đình, họ hàng, làng xã (1) Như tính cộng đồng, hòa hợp thích nghi (thậm chí thụ động, chịu đựng) hoàn cảnh tự nhiên xã hội, cộng đồng… Lối sống nghĩa, tình nặng nề… Tất phản ánh chi phối cách giao lưu, giao tiếp người Việt với bên ngoài, bên cạnh yếu tố phù hợp với yêu cầu giao tiếp, ứng xử xã hội đại Văn hóa giao tiếp Bất người nào, dân tộc phản ánh trình độ văn hóa chung văn hóa giao tiếp dân tộc, xã hội qua quan hệ hành vi Một hành vi giao tiếp có văn hóa hành vi phù hợp với phong tục tập quán, lối sống xã hội giá trị văn hóa chung nhân loại Như hoạt động giao tiếp luôn gắn với văn hóa, đạo đức xã hội luôn tiếp cận, kế thừa tinh hoa văn hóa, đạo đức tiến nhân loại Dân tộc gián tiếp trực tiếp thể sắc truyền thống văn hóa đạo đức dân tộc tiến trình phát triển tiến xã hội theo xu hội nhập với giá trị văn hóa chung nhân loại tiến Tóm lại văn hóa giao tiếp dân tộc, xã hội thể thông qua hoạt động, quan hệ xã hội, biểu tập trung phong tục tập quán, lối sống truyền thống văn hóa chung dân tộc 47 Trong giới “mở”, giao tiếp có tính quốc tế ngày mở rộng, giao lưu văn hóa ngày phát triển, tất nhiên nhân loại tìm nguyên tắc, chuẩn mực, quy ước chung có tính phổ quát, quốc gia, dân tộc thừa nhận xem nguyên tắc chung giao tiếp Trong quan hệ quốc tế - công tác ngoại giao, nước phải tuân thủ (tất nhiên chi tiết, phong cách vận dụng sáng tạo theo cách dân tộc mình, miễn tổng thể, không trái với nguyên tắc chung như: - Tính văn hóa, - Tính đạo đức, - Tính thẩm mỹ, - Kết hợp hài hòa tính dân tộc tính nhân loại (trong vừa giữ nét đẹp truyền thống vừa mang tính cách tân đại…) Có tác giả nhấn mạnh tính khoa học, với nội dung “nội dung, hình thức, phương pháp giao tiếp phải phù hợp với mục đích tính chất giao tiếp…(Trần Tuấn Lộ -1995) - Ngày bùng nổ thông tin, phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật kinh tế thúc đẩy hội nhập vào đời sống chung nhân loại lại làm cho giao tiếp cí ý nghĩa quan trọng không riêng với người Việt Nam Vì xu hội nhập, xích lại gần nhau, bên cạnh việc giữ gìn sắc dân tộc giá trị truyền thống kết hợp, tích hợp giá trị chung lẽ, xét cho tảng văn minh xã hội khả loài người hợp tác với phối hợp hành động để hoàn thành mục tiêu chung Xã hội phát triển, phong phú đa dạng kỹ nghệ, công nghệ hóa nhiều tất yếu nhu cầu quan hệ người – người, xã hội – xã hội mang tính nhân văn toàn cầu lại đặt bách, khẩn thiết Thông qua mối quan hệ, giao lưu, giao tiếp, hoạt động lợi ích chung, chia sẻ kiến thức, kỹ thuật, tài chính, tài nguyên, thực dự án (ví dụ bảo vệ môi trường; trì, nâng cao chất lượng sống…) - Dù muốn hay không, thành viên cộng đồng, quốc gia hay toàn giới… phải tùy thuộc vào nhau, bắt buộc phải giao tiếp mối quan hệ với ngày chặt chẽ Vậy dù muốn hay không, người dù đâu, thuộc dân tộc cần trang bị kiến thức, thái độ kỹ đắn để hiểu nhau, giao lưu, giao tiếp với hạnh phúc chung Mọi xã hội hiên đại vừa trì sắc, phong cách riêng, vừa thực hệ thống hợp tác rộng rãi mối tương quan người với người thông qua tác động thường xuyên cá nhân với cá nhân Chủ nghĩa nhân văn ngày hiểu thấm đượm vào quan hệ (qua kiểu giáo dục qua kinh nghiệm chung sống lâu đời), thúc đẩy hướng tới hạnh phúc chung, tự hoàn thiện Tất lại tùy thuộc vào khả người xây dựng quan hệ tốt đẹp với người khác Đây mà quen gọi “tính nhân loại” cao cả, bao hàm đó: lòng nhân ái, tử tế, suy xét chin chắn, tính dịu dàng tế nhị, cảm đông, quan tâm đáp ứng yêu cầu đáng nhau… Những nét tính cách thô bạo, vũ phu, độc ác, hận thù, định kiến, thô lỗ giao tiếp ứng xử dần bị loại khỏi sống phi nhân bản, làm hỏng nhân cách, chà đạp lên hạnh phúc người 48 Các phẩm chất (cả số lượng chất lượng) có hay không phần lớn phụ thuộc vào mối tương quan lành mạnh kỹ giao tiếp Có chất tốt đẹp chưa có quan hệ tốt đẹp Phải có kỹ để xây dựng trì quan hệ tốt đẹp, nhân phong phú người người – nghĩa người cần phải biết cách tự thể cách có văn hóa Sự thay đổi nhanh chóng kỹ thuật công nghệ chế thị trường đem lại phát triển kinh tế nhanh chóng, điều tạo thay đổi văn hóa theo hướng thực dụng, thiên giá trị vật chất Giáo dục văn hóa tác động linh hoạt với tự điều chỉnh xã hội người, tạo hài hòa giá trị vật chất tinh thần Các nhà tâm lý học cho người, lương tri thức tỉnh, có thúc đẩy người (trong nội tâm) tự khẳng định, phát huy tiềm nhằm tạo quan hệ tốt đẹp hơn, làm cho sống hài hòa, hạnh phúc Như có nghĩa người phải rèn luyện phải học để biết tự chủ, biết sống tự lập Biết tự lập biết lựa chọn, tự điều khiển cách động; kế thừa tinh hoa, phát huy giá trị phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh để vươn tới yêu cầu chân mà xã hôi mong đợi Tự thể bộc lộ thông qua quan hệ giao tiếp với người khác cách tự tin, chủ động làm chủ thời gian Chính kỹ giao tiếp mang sắc dân tộc, có tính truyền thống- lại vừa tiếp cận hội nhập, tích hợp với giá trị văn hoá chung nhân loại bảo đảm cho trì mối liên hệ với người, bảo vệ hạnh phúc Phong cách giao tiếp người Việt đại vừa phải tiếp thu sáng tạo văn hoá- đạo đức lối sống dân tộc với đặc trưng, giá trị cốt lõi nó, lại vừa phải phát triển phối hợp với giá trị nhân loại, không trì trrẹ bảo thủ mà không sa vào cực đoan, vô phủ Nhưng dù phải có tầm nhìn bao quát ý thức cách tinh tế khác biệt văn hoá giao lưu, giao tiếp với người khác, dân tộc khác… Người Việt thiên tế nhị, kín đáo giao tiếp, ứng xử nét tính cách thấm vào suy nghĩ, cử chỉ, hành vi Nhưng nhiều dân tộc khác, người phương Tây ngược lại: họ bộc trực biểu lộ thái độ, tình cảm thẳng thắn Theo Jin Tian (Người đưa tin UNESCO- 2.1994- nhà nghiên cứu văn hoá, nhà báo, quốc tịch Ôxtrâylia) người Anh, theo tập quán văn hoá, tặng vật phẩm gì, họ mở trước mặt người tặng họ theo họ có xử thật lòng, tỏ quan tâm đến thịnh tình người tặng, lặng lẽ cất đi, khách mở xem cách xử ta- theo họ vụng về, bất nhã, chí vô văn hoá Còn người châu Á nói chung không làm quan niệm làm sỗ sàng, thiếu tế nhị tất nhiên vô văn hoá! Người Âu nói chung, không thích kiểu chào hỏi gặp mà lại “đi sâu” vào đời tư người hỏi, ví dụ kiểu hồn nhiên hỏi nhau: “Anh (chị) dâu vậy?”, hỏi chuyện “Anh chị cháu rồi? ” Họ quan niệm kiểu giao tiếp có hàm ý soi mói, tọc mạch, bất lịch sự- không “tôn trọng đời tư, nhân quyền” họ! Trái lại dân ta, cách hỏi biểu lộ quan tâm sâu sắc đến bạn bè, hỏi biểu lộ cảm tình thân mật bạn bè giao tiếp, ứng xử mà Xét từ góc độ văn hoá, người châu Á hỏi hỏi thực lòng, dù người trả lời trả lời chiếu lệ, hình thức được, chuyện Người châu Âu, đôi lúc gặp vội, chào qua loa, xin lỗi bỏ Hầu hết dân Đông Nam Á xem thái độ ứng xử kiểu “ít văn hía”, người tuổi, với bề bị xem “lấc cấc”, có ý miệt thị đối phương, đồng nghĩa với thái độ vô văn hoá Trong ăn uống, tiếp đãi, người châu Á dễ bị người châu Âu hiểu lầm thái độ xử mà theo họ “suồng sã”, chí “thô lậu” Khi khách vào chơi nhà, thường lịch mời ngồi cáh đon đả “mời vị an tọa”, “mời ngồi”…hoặc ngồi vào bàn tiệc, với thịnh tình hay vôi vã mời “mời vị cầm đũa, nâng cốc”, “cứ ăn uống tự nhiên nhà…” Người châu Âu lần đầu khó chịu, cảm thấy 49 gò bó, tự nhiên, thoải mái Họ muốn tự do, họ thích làm nấy, thích ăn (thậm chí bữa tiệc họ chia thành suất, người dùng!) - Trong văn hoá giao tiếp (ở phương Đông nói chung) hành xử theo quy tắc “có có lại”- ví dụ tạm biệt, tặng quà nhau, nhận quà phải tặng lại tương đương Nếu làm trái “quỷnh” “tham”, đồng nghĩa với hiểu biết phong tục, tập quán - - Còn Anh, Úc châu Âu nói chung, tặng quà tất nhiên cách cảm ơn, tỏ tình cảm thôi!- hàm ý “có có lại”, thường họ nhận tặng lại gì, không quan tâm đến tặng lại Nhiều mối quan hệ giao tiếp với họ, ta không thông cảm, dễ cảm thấy “hẫng”, cảm thấy bị “xúc phạm” thái độ “nhạt nhẽo” Tây! Ngay thân thiện mời Phong tục ta mời, ta có bổn phận “đáp lễ”; mời ăn, mời vui chơi lễ hội…tất thảy, cách thức phải “đáp lễ” chu đáo thời gian ngắn nhất; lý “tế nhị” ta phải có lời cáo lỗi không đến dự… thật nước tránh; chủ nhân không hiểu song hài lòng Người Đông phương nói chung trọng “sĩ diện”, họ giữ thể diện cho mình, cho gia tộc, cho bạn bè, chí cho xóm làng! Họ cố không gây sự, làm lòng kẻ khác, tránh đưa vào khó xử trường hợp tránh từ chối cách cộc lốc, thô thiển “không!” Trả lời không, phủ định thái độ phổ biến người châu Âu họ không thích can dự, tham dự vào Cách ứng xử so với cách xử sự, đối ứng ta kho chấp nhận dễ gây phật ý, phật lòng, thiếu “hữu nghị” với bạn bè thân hữu Như có nghĩa dù ta nói đến việc giao tiếp ứng xử để có cách đối ứng với người, dù môi trường nội địa hay tiếp xúc phạm vi quốc tế, để giao tiếp, ứng xử có văn hoá phải học hỏi nhiều văn hoá chung, hành vi hoạt động chúng ta, xét cho bắt nguồn từ trình độ học vấn, từ vốn văn hoá chung- nguồn gốc sâu xa yếu tố tạo nên nhân cách cá nhân Kết luận chung - Giao tiếp đường giúp tự khẳng định mình, khẳng định vị thế, vai trò mối tương giao với người Tính chất tự thể hình thành nhờ vào quan hệ với người khác cách động, tự tin Các kỹ qua giao tiếp người tảng tự thể hiện, tự khẳng định Nhờ xây dựng mối tương giao với người có hiệu quả, tồn cách gắn bó hữu ích với người, có sống vui vẻ, hạnh phúc với bạn bè, gia đình, xã hội mở rộng với nhân loại Được xây dựng sở văn hoá giao tiếp, kỹ giao tiếp có vai trò cốt yếu để người trì mối quan hệ, liên hệ cần thiết cho hạnh phúc cá nhân, góp phần làm cho sống phong phú, đa dạng, có ý nghĩa giúp tự khẳng định, tự thể sống chúng Ngày nay, dân tộc ta mở rộng giao lưu quốc tế, “Đi vào kinh tế thị trường, mở rộng giao lưu quốc tế, công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, tiếp thu tinh hoa truyền thống nhân loại, song phải luôn coi trọng giá trị truyền thống sắc dân tộc, không đánh mình, trở thành bóng mờ chép dân tộc khác” (Trích Báo cáo trị Đại hội VIII Đảng- TCCS- Số 7/96) Trong lĩnh vực giao tiếp, nguyên tắc định hướng chuẩn xác đạo lựa chọn đổi 50 51