Đang tải... (xem toàn văn)
Nền kinh tế Việt Nam đang rất phát triển, lượng khách tới Việt Nam ngày càng nhiều. Khi dân cư đã có mức thu nhập ổn định, điều kiện vật chất được đảm bảo thì người ta sẽ nghĩ đến việc thõa mãn nhu cầu tinh thần. Vì vậy, đã xuất hiện ra rất nhiều tour du lịch với nhiều hình thức khác nhau nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng. Một trong những hình thức đó là tour du lịch sông nước miệt vườn. Với khả năng hòa mình với thiên nhiên, du khách sẽ tận hưỡng về mặt tinh thần một cách tốt nhất. Xét ở mỗi góc độ khác nhau lại thấy nhiều loại hình du lịch khác nhau. Và có những chương trình tour du lịch là sự kết hợp của nhiều loại hình du lịch như du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái. Mỗi loại hình du lịch lại mang những nét riêng và độc đáo của mình, lôi cuốn du khách ở những mức độ khác nhau.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG KHOA KT-LUẬT HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DU LỊCH SÔNG NƯỚC CỒN THỚI SƠN Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tuyết Nga Tiền giang, ngày 20 tháng 11 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG KHOA KT-LUẬT HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DU LỊCH SÔNG NƯỚC CỒN THỚI SƠN Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tuyết Nga Nhóm NT-Võ Lập Đức 014115009 Huỳnh Thị Thanh Hằng 013115046 Nguyễn Thị Hồng Thắm 013115050 Nguyễn Thị Tuyết Hồng 013115063 Huỳnh Ngọc Linh 013115064 Nguyễn Yến Ngọc 013115066 Trần Phan Kim Thanh 014115027 Nguyễn Thị Linh Huệ 014115039 Nguyễn Thị Kiều Anh 014115056 Tiền giang, ngày 20 tháng 11 năm 2016 DANH SÁCH VÀ NHIỆM VỤ THÀNH VIÊN STT HỌ TÊN MSSV NHIỆM VỤ Võ Lập Đức 014115009 Nhóm trưởng Huỳnh Thị Thanh Hằng 013115046 Chương Nguyễn Thị Hồng Thắm 013115050 Chương Nguyễn Thị Tuyết Hồng 013115063 Chương Huỳnh Ngọc Linh 013115064 Chương Nguyễn Yến Ngọc 013115066 Chương Trần Phan Kim Thanh 014115027 Chương Nguyễn Thị Linh Huệ 014115039 Chương Nguyễn Thị Kiều Anh 014115056 Chương KÝ TÊN NHẬN XÉT CỦA GVHD ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… MỤC LỤC Trang Lời mở đầu……………………………………………………………… A Cơ sở lý luận Lý chọn đề tài………………………………………………….… 2 Định nghĩa marketing…………………………………………….… Tổng quan marketing 4p 3.1 Sản phẩm……………………………………………….…… 3.2 Giá……………………………………………………….… 3.3 Phân phối………………………………………… …….… 3.4 Xúc tiến…………………………………………………… B PHẦN NỘI DUNG………………………………………………….… Chương 1: Giới thiệu khu du lịch…………………………………….… Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh……………………….… Phân tích môi trường vĩ mô tác động đến du lịch Thới Sơn… 1.1 Môi trường kinh tế…………………………………….… 1.2 Môi trường trị-pháp luật……………………….….7 1.3 Môi trường văn hóa-xã hội……………………….….… 1.4 Môi trường tự nhiên…………………………….…….… 1.5 Môi trường khoa học-công nghệ……………… …….… 12 Phân tích môi trường vi mô ảnh hưởng cty….……….… ……12 2.1 Đối thủ cạnh tranh………………………….….…………12 2.2 Sức ép từ phía nhà cung cấp………….….………… 12 2.3 Sức ép từ phía sản phẩm thay thế……….… …….…… 13 2.4 Khách hàng………………………………………….…….14 Phân tích môi trường ngành du lịch…………………….….….14 3.1 Nhu cầu-xu hướng…………………………………….….14 3.2 Đánh giá số hình thức du lịch nay…………… 15 Phân tích SWOT……………………………………………… …17 Chương 3: Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu…………… ….18 Phân đoạn thị trường thị trường Tiền Giang………………….… 18 1.1 Theo đặc điểm dân số xã hội…………………………….……18 1.2 Theo tâm lý hành vi người tiêu dùng……………… ……18 Lựa chọn thị trường mục tiêu……………………………….…….…….19 2.1 Cơ sở lựa chọn……………………………… …………19 2.2 Đặc điểm……………………………………….……… 19 Chương 4: Chiến lược marketing……………………………….… …… 20 Chiến lược sản phẩm………………………………….… …… 20 1.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm……… …….……20 1.2 Chiến lược tạo sản phẩm trọn gói…………….….……24 1.3 Chiến lược lập chương trình……………….………….24 Chiến lược giá………………………………………….……… 28 2.1 Tour khách hàng nội địa……………………….………29 2.2 Tour khách hàng quốc tế………………………………33 Chiến lược phân phối……………………………………………34 C PHẦN KẾT LUẬN……………………………………………………… 39 Lời mở đầu Nền kinh tế Việt Nam phát triển, lượng khách tới Việt Nam ngày nhiều Khi dân cư có mức thu nhập ổn định, điều kiện vật chất đảm bảo người ta nghĩ đến việc thõa mãn nhu cầu tinh thần Vì vậy, xuất nhiều tour du lịch với nhiều hình thức khác nhằm đáp ứng mong muốn khách hàng Một hình thức tour du lịch sông nước miệt vườn Với khả hòa với thiên nhiên, du khách tận hưỡng mặt tinh thần cách tốt Xét góc độ khác lại thấy nhiều loại hình du lịch khác Và có chương trình tour du lịch kết hợp nhiều loại hình du lịch du lịch nước, du lịch nước ngoài, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái Mỗi loại hình du lịch lại mang nét riêng độc đáo mình, lôi du khách mức độ khác Hơn phụ thuộc vào mục đích du lịch mà du khách chọn cho chuyến tour dài ngày hay ngắn ngày, du lịch khám phá hay du lịch tìm hiểu văn hoá Vì xây dựng chương trình du lịch phải tạo cho nét khác biệt trước hết để xây dựng chuyến tour độc đáo cho riêng Trọng điểm du lịch với miệt vườn sai trĩu quả, với sông nước mênh mông gợi nhớ kỉ niệm, ấn tượng khó quên hình ảnh người gái thôn quê chèo xuồng sông hay ăn đậm chất quê nhà khiến người xa quê muốn tìm hay kể muốn trải nghiệm sống nông thôn để nhận giá trị đích thực sống Bởi du lịch miền Tây sông nước mang lại nhiều trải nghiệm thú vị, góc nhìn ấn tượng hơn, khác biệt cảnh sắc, hoạt động sản xuất, kinh doanh, sống người dân dọc sông Tiền cảm nhận khách minh chứng khách quốc tế nội địa đổ xô miền Tây mùa du lịch không năm mà năm sau nữa.Vậy điều khiến du khách yêu thích hạn chế cần khắc phục để có chương trình tour hợp lý cho điểm đến hấp dẫn điều mà đề cập A CƠ SỞ LÝ LUẬN Lý chọn đề tài Ngày nay, với bộn bề lo toan nhiều áp lực từ sống, thời gian dành cho thân không nhiều, mà có giây phút nghỉ ngơi, khuynh hướng người ta hay tìm đến nơi có không khí lành, dễ chịu để lấy lại cân cho sống Với vị trí thuận lợi, cách TP Hồ Chí Minh 70 km, vùng đất Tiền Giang mang đặc trưng văn minh sông nước Nam Bộ, nằm bên biển Đông với 32km bờ biển nằm trải dài dòng sông Tiền, có hệ thống giao thông đường bộ, đường thuỷ toả khắp toàn tỉnh tạo nên ưu thuận lợi cho hoạt động du lịch, tạo hấp dẫn thu hút du khách theo hướng du lịch sinh thái, du lịch lịch sử - văn hóa, lễ hội dân gian Đến Tiền Giang, khách du lịch thường bỏ qua điểm du lịch: khu du lịch cù lao Thới Sơn, biển Tân Thành, khu du lịch chợ Cái Bè, khu di tích chiến thắng ấp Bắc, Rạch Gầm Xoài Mút, Trại rắn Đồng Tâm, Năm 2016, thành phố Mỹ Tho công nhận tổ chức lễ mắt đô thị loại I trực thuộc tỉnh vào dịp kỷ niệm 130 năm Ngày Quốc tế lao động 41 năm miền Nam hoàn toàn giải phóng Đây kiện quan trọng nhân dân tỉnh quan tâm Thành phố Mỹ Tho công nhận Đô thị loại I trực thuộc tỉnh mở thời để đưa du lịch Thới Sơn lên tầm cao mới, đóng góp vào nghiệp phát triển kinh tế - xã hội địa phương theo hướng công nghiệp hóa – đại hóa Vì nhóm định chọn đề tài phát triển du lịch sông nước miệt vườn cồn Thới Sơn Định nghĩa marketing Có nhiều định nghĩa marketing khác nhau: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ "Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định" Theo trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM "Marketing kết hợp nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sản phẩm dịch vụ từ nhà sản xuất nhà cung cấp đến người tiêu dùng" Theo Wikipedia "Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà nhu cầu dùng mua không bán được, từ lãi Mà vậy, sản xuất trở thành không sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi." 3.Tổng quan marketing 4p 3.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm cố kết gắn bó lựa chọn biện pháp phải sử dụng để xác định tập hợp sản phẩm bao gồm dòng sản phẩm hàng cho phù hợp với thị trường phù hợp với giai đoạn khác tronh chu kì sống sản phẩm 3.2 Chiến lược giá Giá số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm với chất lượng định, vào thời điểm định, nơi định Các phương pháp định giá -Định giá dựa vào chi phí -Định giá dụa theo người mua -Định giá dựa vào cạnh tranh + Định giá theo thời giá + Định giá đấu thầu kín 3.3 Chiến lược phân phối Phân phối tiến trình mà cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng người sử dụng cuối thông qua phối thức phân phối trung gian Chiến lược phân phối cố kết gắn bó lựa chọn biện pháp phải sử dụng để chuyển đưa sản phẩm mặt vật chất quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối nhằm đạt hiệu cao 3.4 Chiến lược xúc tiến Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhỡ khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh Hoạt động xúc tiến gồm công cụ: Quảng cáo Tuyên truyền quan hệ công chúng Khuyến Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHU DU LỊCH Dù bạn gia đình hay thích tự thử thách khám phá, dù bạn muốn tham gia vào hành trình văn hóa lễ hội rực rỡ, dù bạn đến để thưởng thức ăn địa phương ngon miệng đẹp mắt hay đơn giản để tận hưởng kỳ nghỉ bên bạn bè gia đình đến với “Cồn Thới Sơn”.Nằm hạ lưu sông Tiền, Cù lao Thới Sơn điểm du lịch sinh thái miệt vườn tiếng tỉnh Tiền Giang Cù lao Thới Sơn hấp dẫn du khách nét đẹp mộc mạc, gần gũi miền quê sông nước Cù lao Thới Sơn, có diện tích khoảng 1.200 ha, trung tâm đón khách du lịch tỉnh Tiền Giang, năm đón 400.000 lượt khách 70% khách quốc tế Cù lao Thới Sơn vùng nước ngọt, phù sa bồi đắp quanh năm Tất loại ăn trái đặc sản Đồng Sông Cửu Long có mặt cù lao Sự hấp dẫn, quyến rũ Thới Sơn chỗ đến mảnh đất lánh xa ồn ào, nhộn nhịp phố phường Ngoài ra, Thới Sơn thu hút khách nhờ chương trình, sản phẩm du lịch sinh thái ngày đa dạng, hoàn chỉnh cách phục vụ chu đáo Đến với khu du lịch Thới Sơn, du khách có dịp tham quan làng nghề truyền thống với công cụ lao động, thô sơ, phục chế, dụng cụ sinh hoạt bình dị, truyền thống như: bát sành, chén đá, đũa tre, đũa dừa, bình tích đựng nước vỏ dừa Bên cạnh, Thới Sơn mở rộng điểm du lịch vệ tinh hộ dân; trồng ăn trái nhiều chủng loại, đủ cung cấp quanh năm cho du khách Khách đến Thới Sơn, xuống đò chèo xuôi theo rạch ngoằn ngoèo hai hàng dừa nước rậm rạp, du khách ngồi nhà vườn nhấm nháp tách trà mật ong thơm lắng nghe đàn ca tài tử Ngoài ra, du khách tham quan cách làm kẹo dừa phương pháp thủ công, mua đồ mỹ nghệ, đồ dùng sinh hoạt gia đình làm từ dừa 16h: Chèo thuyền, ghé nhà dân thưởng thức tách trà mật ong 18h: Du ngoạn sông Tiền, ngắm đom đóm ven bờ sông 21h: Về khu nghỉ dưỡng: tận hưởng dịch vụ nghỉ dưỡng +Ngày 2: 6h: dùng điểm tâm 7h: Khởi hành dạo đường làng Thới Sơn 9h: Tham quan vườn trái theo mùa, ngắm cảnh, chụp hình 12h30: dùng cơm trưa nhà hàng nghỉ ngơi 14h: Tham gia hoạt động trở khứ, chơi trò chơi dân gian, mướn xe đạp tự du ngoạn 16h: Tự chèo thuyền mà hướng dẫn viên đảm bảo an toàn 18h: Ngắm Tiền Giang đêm 20h: Cắm trại 21h: tận hưởng dịch vụ nghỉ dưỡng +Ngày 3: 6h: dùng điểm tâm 7h: Tham quan làng nghề, ghé gian hàng nghề thủ công, tự mua làm quà 8h: Du khách tự hòa với thiên nhiên, tự chụp hình hay làm du khách thích 12h30: ăn trưa 14h: sông đạp vịt, đua thuyền, tắm sông 16h: tặng quà cho khách đưa khách bến tàu Kết thúc hành trình 25 1.3.2 Tham quan cồn Tứ Linh Tiền Giang Bến Tre Thời Gian: ngày đêm Phương tiện: tàu thủy, xe ngựa, xe đạp Lịch trình: +Ngày 1: 8h: đoán khách bến tàu du ngoạn vòng cồn 8h30: Ghé Cồn Thới Sơn: Thưởng thức trái, tham quan lò kẹo 12h30: ăn trưa 14h: Đi dạo ghé nhà dân thưởng thức trà mật ong, tham gia trò chơi có, tổ chức tát mương bắt cá, xây dựng liều trại 16h: Chèo thuyền, ghé nhà dân thưởng thức trách trà mật ong 18h: Du ngoạn sông Tiền, ngắm đom đóm ven bờ sông 20h: Đốt lửa trại vui chơi 21h: Về khu nghỉ dưỡng: tận hưởng dịch vụ nghỉ dưỡng +Ngày 2: 6h: ăn điểm tâm sáng 7h: Lên thuyền đến cồn Phụng 8h: Đến cồn phụng: tham quan khu Đạo Dừa 10h: đứng đài cao ngắm cảnh, chụp hình, tham quan làng nghề từ dừa 11h30: ăn trưa 13h30: Đến Cồn Quy Cồn Long tự thám hiểm 14h: tặng quà lưu niệm đưa khách bến tàu Kết thúc hành trình 26 1.3.3 Tour Ngắm đom đóm đêm Thời Gia: 2h Phương tiện: tàu thủy Lịch trình: +18h: Đón khách bến đò +18h30: Đưa khách ngắm hoàng hôn sông Tiền làng cá bè sông +18h30: Thuyền đến Cồn Qui , rạch Tân Thạch ngắm đom đóm rặng bần +19h30: Trở bến đò, tặng quà lưu niệm trả khách Kết thúc hành trình 1.3.4 Tour xe đạp Thới Sơn Thời Gian: ngày đêm Phương tiện: tàu thủy, xe đạp Lịch trình: +Ngày 1: 8h: đoán khách bến tàu du ngoạn vòng cồn 8h30: đến bến gạch xếp với hàng dừa nước xanh mát 9h: tham quan sở sản xuất thủ công mỹ nghệ, nhà trưng bày sưu tập từ dừa 9h30: Ghé Cồn Thới Sơn, nhận xe bắt đầu hành trình 10h: tham quan trại nuôi ong thưởng thức trà mật ong Đi xe đạp từ 8-12km đường làng tham quan vườn dừa, ca cao 12h30: ăn trưa 13h30: Được thư giản, massage, nghe đờn ca tài tử, vào khu mua sắm quà lưu niệm 15h: Đưa khách bến đò Kết thúc hành trình 27 1.3.5 Tour tự do: Du khách tự đăng ký với cty lựa chọn hướng đi, phương tiện, thời gian địa điểm định giá cho chuyến du lịch theo mẫu có sẵn website cty Tăng khả sáng tạo thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mà gò bó hay ép buộc Chiến lược giá Du lịch sông nước gói du lịch thú vị nhiều công ty áp dụng thành công Chính vậy, công ty áp dụng chiến lược giá thâm nhập nhằm thu hút khách hàng chiếm thị phần thị trường Tiền Giang Công ty sử dụng phương pháp định giá theo chi phí sản phẩm, bên cạnh vào mức đối thủ cạnh tranh thị trường đưa vào mức lợi nhuận mà công ty hướng đến để xác định giá cho tour du lịch 28 2.1 Tour khách hàng nội địa 2.1.1 Tour Cù Lao Thới Sơn Các chi phí cho tour ngày đêm Tên dịch vụ Nội Dung Giá Thu Giá chi Chi phí di Tiền xe 100 000đ/người lại ăn Tàu thuyền 150 000đ/người uống Ăn nhà hàng 300 000đ/6 bữa ăn 500000/35 chỗ Khách sạn Khách sạn Sông Tiền 200 000đ/2 đêm & bảo hiểm Bảo hiểm xác suất 15 000đ/người 1/1000 150 000đ/2 đêm Các loại phí 80 000/người 150 000/6 bữa 15000000/vụ =15000/người Tham quan 300 000đ/15 điểm 200000/15 điểm Trò chơi 150 000đ/15 game 50000đ/15 game Các loại phí khác 100 000đ 100 000đ Quà tặng Nón, balo, nước,… 150 000đ/người Marketing Tờ rơi, chăm sóc khách hàng, quảng cáo, 20 000đ/người Tổng 315 000đ 985 000đ Giá tour = 315 000+15%(5% từ thiện, 10% dự trữ công ty)= 500 000đ So sánh với đối thủ cạnh tranh Giá tour / người Thới Sơn Savitour vntour 500 000đ 150 000đ 300 000đ 29 2.1.2 Tham quan cồn Tứ Linh Tiền Giang Bến Tre Các chi phí cho tour ngày đêm Tên dịch vụ Chi phí di lại ăn uống Khách sạn & bảo hiểm Nội Dung Giá Thu Giá chi Tiền xe 100 000đ/người 500000/35 chỗ Tàu thuyền 150 000đ/người 80 000/ngưởi Ăn nhà hàng 200 000đ/4 bữa ăn 100 000/4 bữa Khách sạn Sông Tiền 100 000đ/1 đêm 70 000đ/1 đêm Bảo hiểm xác suất 15 000đ/người 15000000/vụ 1/1000 =15000/người Các loại phí Tham quan 200 000đ/10 điểm 130000/10 điểm Trò chơi 100 000đ/10 game 30000đ/10 game Các loại phí khác 100 000đ 100 000đ Quà tặng Nón, balo, nước,… 150 000đ/người Marketing Tờ rơi, chăm sóc 20 000đ/người khách hàng, quảng cáo, Tổng 915 000đ 585 000đ Giá tour = 915 000+15%(5% từ thiện, 10% dự trữ công ty)= 050 000đ So sánh với đối thủ cạnh tranh Giá tour /người Thới Sơn 050 000đ Savitour 150 000đ vntour 250 000đ 30 2.1.3 Tour du lịch Thới Sơn xe đạp Các chi phí cho tour ngày đêm Tên dịch vụ Chi phí di lại ăn uống Khách sạn & bảo hiểm Nội Dung Giá Thu Giá chi Tiền xe 20 000đ/người 0đ Tàu thuyền 150 000đ/người 80 000/người Ăn nhà hàng 200 000đ/4 bữa ăn 100 000/4 bữa Khách sạn Sông Tiền 100 000đ/1 đêm 70 000đ/1 đêm Bảo hiểm xác suất 15 000đ/người 15000000/vụ 1/1000 =15000/người Các loại phí Tham quan 200 000đ/10 điểm 130000/10 điểm Trò chơi 100 000đ/10 game 30000đ/10 game Các loại phí khác 100 000đ 100 000đ Quà tặng Nón, balo, nước,… 100 000đ/người Marketing Tờ rơi, chăm khóc 20 000đ/người khách hàng, quảng cáo, Tổng 885 000đ 645 000đ Giá tour = 885 000+15%(5% từ thiện, 10% dự trữ công ty)= 999 000đ So sánh với đối thủ cạnh tranh Giá tour /người Thới Sơn 999 000đ Savitour 150 000đ vntour 250 000đ 31 2.1.4 Tour Ngắm đom đóm đêm Các chi phí cho tour 2h So với đối thủ cạnh tranh Tên dịch vụ Nội Dung Giá Thu Giá chi Chi phí di Tàu thuyềnThới Sơn 100 000đ/người 80 000/người Savitour vntour 000đ điểm 150 400 000đ 400 000đ lạiGiávàtourăn/người Ăn trái360cây, 000đ/người 50 000/người uống tâm, rượu,… bảo hiểm Bảo hiểm xác suất 15 000đ/người 15000000/vụ 1/1000 =15000/người Các loại phí Các loại phí khác 50 000đ 50 000đ Quà tặng Nón, nước,… 50 000đ/người Marketing Tờ rơi, chăm sóc 20 000đ/người khách hàng , quảng cáo, Tổng 315 000đ 265 000đ Giá tour = 315 000+15%(5% từ thiện, 10% dự trữ công ty)= 360 000đ 32 2.2 Tour khách hàng quốc tế Công ty liên kết với công ty du lịch Vietravel thực chiến lược đôi bên có lợi Theo công ty Vietravel tìm kiếm khách hàng nước đưa họ với Thới Sơn, hưởng 20% tổng lợi nhuận tour, chương trình đãi ngộ công ty với Vietravel Khi giá tour áp dụng cho khách du lịch nước tăng từ 25-30% giá tour khách du lịch nội địa Các sách ưu đãi khách hàng Đối với trẻ em: - Từ 12 tuổi trở lên mua 01 vé trọn gói người lớn - Trẻ em từ 06 – 11 tuổi mua 2/3 vé tour - Trẻ 06 miễn phí tour, gia đình tự lo ăn uống vé tham quan cho trẻ - 02 người lớn kèm 01 trẻ em miễn phí, từ trẻ thứ 02 phải mua 2/3 giá tour Tiêu chuẩn 2/3 giá tour: 01 xuất ăn + 01 ghế ngồi ngủ ghép chung với gia đình Trường hợp hủy vé : - Sau đăng ký, huỷ tour du khách chịu phí 30 % - Huỷ tour trước 3-7 ngày khởi hành chịu phí 50% - Huỷ tour vòng ngày khởi hành chịu phí 75% - Huỷ tour trước ngày khởi hành chịu phí 95% - Huỷ tour vòng 24 trước ngày khởi hành chịu phí 100% 33 Chiến lược phân phối Hiện công ty du lịch chủ yếu tổ chức kênh phân phối trực tiếp, tức công ty du lịch trực tiếp bán sản phẩm du lịch cho khách hàng Vì để mở rộng thị trường hơn, công ty tổ chưc hiện kênh phân phối: trực tiếp, cộng tác viên, đại lý Mà trọng tâm công ty trọng kênh phân phối thông qua đại lý 3.1 Chính sách phân phối Sử dụng kênh phân phối trực tiếp Công ty bán trực tiếp sản phẩm du lịch cho khách hàng Việc giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm thông qua sách xúc tiến - Trụ sở chính: Công ty du lịch Thới Sơn-Tiền Giang + Công ty quảng cáo sản phẩm đến khách hàng thông qua tạp chí, catalog, tivi, báo đài internet,…Chú ý việc in ấn: hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác động đến nhãn quang khách hàng Gửi tờ rơi đến khách hàng cũ, khách hàng tiềm thông qua bưu điện + Phát tờ rơi kết hợp với du lịch nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian đem lại lựa chọn cho khách hàng +Thực khuyến theo mùa, tặng quà cho bạn trẻ, bạn học sinh thành phần quan trọng để truyền bá sản phẩm đến tay khách hàng Công ty sử dụng mạng lưới CTV đông đảo Cần có sách đắn để CTV giúp đỡ cho HDV thức công ty vào mùa du lịch, thông qua họ thu hút thêm khách hàng Các CTV cty sinh viên học trường ĐH, cao đẳng du lịch HDV tự Là CTV Công ty tích lũy kinh nghiệm tăng thêm thu nhập Nếu CTV giúp công ty có thêm khách hàng nhận tiền hướng dẫn tour, nhận tiền hoa hồng 10-15% lợi nhuận tour Sau thời gian làm việc với công ty, CTV có khả tốt, thu hút nhiều khách trở thành nhân viên thức công ty với mức lương hấp dẫn, mức thưởng cao để thu hút giữ chân Đại lý: + Lắp đặt trang thiết bị, trang trí văn phòng phục vụ cho du lịch + Tặng quà định kỳ, thưởng đạt doanh số 34 + Tham gia vào hội chợ triển lãm, hội thảo tổng cục du lịch để mở rộng kênh phân phối + Thắt chặt mối quan hệ với công ty du lịch nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối + Tăng hoa hồng đạt mốc tiêu, tuyển thêm CTV,… + Có sách đào tạo đại lý như: mời chuyên gia, giáo viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miễn phí + Quảng cáo chương trình du lịch khách sạn đối tác + Luôn có đội ngũ nhân viên hỗ trợ 24/7 Danh sách đại lý du lịch: Văn phòng MỸ THO - TIỀN GIANG Địa chỉ: Số 63 đường Trưng Trắc, Phường 01, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang ĐIện thoại: (84.73) 3873 184 - 3872 105 Văn phòng TP HỒ CHÍ MINH Số 328 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, TP HCM PHÒNG VÉ MÁY BAY BL: 214A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P7, TP Mỹ Tho, Tiền Giang DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HUÊ THỊNH: 40, đường 30/04, khu 2, thị trấn Cai Lậy, Tiền Giang Các kênh phân phối cần có đội ngũ nhân viên lành nghề, phục vụ tận tình cho khách hàng + Tổ chức khóa học kiến thức, huấn luyện tác phong, đào tạo kỹ mềm miễn phí + Mức khấu cao cho nhà phân phối: 5% lợi nhuận + Tăng lương hoa hồng vượt tiêu thêm 2% lợi nhuận, chương trình khen thưởng, thi đua nhà phân phối + Tham gia hội thảo, hội nghị công ty, lắng nghe ý kiến đóng góp khai thác hướng giải + Cung cấp cho đại lý nhân viên PG giỏi, tham gia trò chơi trúng thưởng giảm giá tour, tích lũy điểm bốc thăm trúng thưởng du lịch miễn phí 35 3.2 Thực chiến lược phân phối 3.2.1 Cách tiếp cận - Cử nhân viên đến văn phòng du lịch giới thiệu, trình bày du lịch Thới Sơn tour, khoản chiết khấu hợp tác - Quảng cáo trang mạng xã hội - Gửi tin nhắn/email đến khách hàng mục tiêu - Tham gia trả lời diễn đàn, website, blog tư vấn du lịch nhưdiendandulich.vn, cungbandulich.com, hoidulich.com,diendandulich.pro… 3.2.2 Hỗ trợ Hỗ trợ PR – Marketing: Hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo chương trình nhà phân phối Thông tin công ty du lịch hợp tác quảng cáo nhà phân phối trang website công ty Được tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy tour du lịch, thông tin giá cả, chương trình marketing 3.2.3 Đối với khách hàng Chủ động chăm sóc khách hàng cũ Hoạt động du lịch thời gian, chắn doanh nghiệp có lượng danh sách khách hàng riêng Vì đến mùa du lịch có chương trình khuyến lớn, chủ động liên lạc lại với họ email, nhắn tin, chí điện thoại trực tiếp để thông báo chương trình, chào mời họ tham gia Nếu khách hàng có nhu cầu, chắn thông tin mà bạn cung cấp hấp dẫn họ Tuy nhiên để khai thác hiệu nguồn khách hàng này, lần đầu bạn phải làm họ không phật ý ác cảm với bạn Còn dịch vụ mà bạn cung cấp cho họ không tốt, chắn dù bạn mời chào họ thẳng thừng từ chối không tham gia Tiếp cận đến nhóm khách hàng có nhu cầu Đây lượng khách hàng tiềm vô lớn họ có nhu cầu muốn du lịch, muốn tìm kiếm đơn vị đáp ứng nhu cầu Một đặc điểm phổ biến nhóm khách hàng có nhu cầu cao họ thường xuyên tham gia đặt câu hỏi diễn đàn, website, blog tư vấn du lịch như: diendandulich.vn, cungbandulich.com, 36 Ngoài diễn đàn cung cấp trên, bạn tra Google với cụm từ khóa như: diễn đàn+du lịch, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, blog du lịch, du lịch + địa điểm Điều bạn cần làm thường xuyên truy cập diễn đàn du lịch, trả lời đưa lời khuyên kinh nghiệm thân cho khách hàng Sau bạn cung cấp đường link website để khách hàng truy cập Tuy nhiên thành viên diễn đàn thường có lòng tin vào người trả lời mang tính chất PR, bạn cần đưa lời khuyên thật tự nhiên, mang tính chất trải nghiệm thân Ngoài ra, bạn cần phải thường xuyên cập nhật thông tin, hoạt động diễn đàn để độ uy tín tăng cao (mỗi diễn đàn, blog có mức đánh giá mức độ tin cậy thành viên) Kết nối tới nhiều khách hàng Đây nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch lý mà họ chưa (không có thời gian, chưa có tiền, hình thức khuyến hấp dẫn, chương trình nhàm chán…) Để tiếp cận nhóm khách hàng khó khăn để giới thiệu cho họ không đơn giản, nhiều thời gian Hãy lập fanpage facebook, twitter công ty sau cố gắng mở rộng kết bạn Bạn mở rộng hệ thống quản trị viên fanpage sau người nhờ bạn bè like fanpage Bên cạnh bạn cần dành nhiều thời gian chăm sóc nội dung kênh tiếp cận khách hàng này, thường xuyên cập nhật chương trình hấp dẫn Cách làm giúp doanh nghiệp có khách hàng trải qua thời gian, fanpage phát triển, người thường xuyên ý tới bạn đăng fanpage Và họ có ý định du lịch, đơn vị họ nghĩ đến bạn Để khách hàng tìm đến qua google Bạn cần phải thiết kế website du lịch công cụ tìm kiếm google để khách hàng tìm kiếm thông tin du lịch địa điểm đó, website bạn xuất danh sách đơn vị Bên cạnh đó, yếu tố mà khách hàng quan tâm du lịch thông tin, giá tour quan trọng Tour khách hàng điều Hãy thể cho khách hàng bạn thấy điều mà họ nhận không tham quan thắng cảnh đẹp mà trải nghiệm tuyệt vời có công ty bạn có Ví dụ chụp ảnh miễn phí cho cặp du lịch Thới Sơn… 37 C KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng với du lịch ta nhận kết là: thuộc tính mức độ tạm “ Ngoại hình, đồng phục nhân viên”; “ thời gian thực dịch vụ” “ trình độ nghiệp vụ hướng dẫn viên” Với thuộc tính đánh giá cao là: “ thủ tục toán nhanh, thuận tiện”; “quy trình, thủ tục ñăng ký nhanh gọn”; “ấn phẩm du lịch chi nhánh” “ chương trình khuyến mại” Qua trình phân tích môi trường vĩ mô vi mô ta nhận thấy có nhiều hội năm tới, mặc khác thân cty có nhiều điểm mạnh, để tận dụng hội phát huy điểm mạnh cty cần thiết áp dụng chiến lược “thâm nhập thị trường” tạo khác biệt sản phẩm phân tích Bên cạnh cty có mặt hạn chế để khắc phục chúng cty áp dụng chiến lược “Tuyển dụng nhân sự, thiết lập phận Marketing tăng cường xúc tiến, quảng bá sản phẩm, đặc biệt Internet; Tìm hiểu thị trường tỉnh đồng Sông Cửu Long => mở rộng thị trường; Áp dụng sách giá linh hoạt thị trường, đối tượng khách hàng Lập kế hoạch Marketing cho công ty du lịch sông nước Thới Sơn xuất số giải pháp sau: “Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp; Chiến lược thâm nhập thị trường”; chiến lược “khác biệt hóa sản phẩm”; đồng thời dùng chiến lược: “ đa dạng hóa sản phẩm” để khắc phục yếu tránh khó khăn mà cty gặp phải => Tóm lại để tận dụng tốt điểm mạnh hội, đồng thời khắc phục điểm yếu, giảm tác động mối đe dọa thời gian tới cần thực kế hoạch marketing – mix như: tăng cường hoạt động quảng bá marketing phương tiện để thâm nhập thị trường, thu hút khách hàng; chiến lược sản phẩm gia tăng tính tiện lợi thuộc tính hữu hình chương trình tour Nâng cao chất lượng dịch vụ từ khâu vận chuyển, khách sạn lưu trú, nhà hàng, điểm du lịch, dịch vụ bổ sung Ngoài sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố vô phục vụ người Vì vậy, cty có sách tuyển dụng hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao Thực việc đa dạng hóa sản phẩm: thiết kế thêm chương trình du lịch thu hút khách quốc tế: đưa khách quốc tế vào Việt Nam đường với tuyến Campuchia, đường hàng không (sân bay Cần Thơ mở tuyến bay quốc tế: Campuchia, Thái Đối với hệ thống phân phối cty tăng cường việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, tăng khả tiếp cận khách hàng với dịch vụ cách hổ trợ ấn phẩm, Brochure phát hành thông qua liên kết nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay Với giải pháp chi nhánh hoàn toàn đạt mục tiêu chiến lược đề năm 2020 tới: Tăng doanh thu lên 30% so với năm 2016, tăng khả tiếp tận khách hàng thị trường tiềm 38 tỉnh đồng Sông Cửu Long, cho nhiều chương trình cho khách quốc tế Bên cạnh chi nhánh nổ lực công tác chăm sóc khách hàng để tăng lòng trung thành mức độ quảng bá khách hàng cho dịch vụ chi nhánh D TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2005, Marketing bản, NXB Giao Thông Vận Tải Ngô Minh Cách, Quản trị Marketing, NXB tài Hà Nội, 2009 Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Trần Ngọc Nam, 2005, Marketing Du lịch, NXB Thành phố HCM Các trang website http://svhttdl.tiengiang.gov.vn/ http://www.thongketiengiang.gov.vn/ http://baoapbac.vn/ http://savitour.vn/ http://vntour.com.vn/ https://muachung.vn http://www.phongcachviettravel.vn/ 39