Dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt nam” Kết nối người dân địa phương công nghệ thông qua thư viện công cộng điểm bưu điện văn hoá xã Tài liệu đào tạo 2016 Giới thiệu Dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt nam” Qũy Bill Melinda Gates tài trợ trang bị 12.000 máy tính (và thiết bị ngoại vi), đường truyền cho gần 2000 điểm thư viện công cộng điểm bưu điện văn hóa xã 40 tỉnh nước Hơn 2800 nhân viên đào tạo để phát triển kỹ cần thiết cho phép phục vụ công chúng tốt Trong số điểm áp dụng tốt kiến thức kỹ từ chương trình đào tạo dự án để thu hút lượng người sử dụng đáng kể nhiều điểm có người sử dụng Khóa đào tạo lại nhằm “Tăng cường động lực khả cán quản lý chuyên môn thư viện công cộng điểm bưu điện văn hoá xã việc tăng số lượng người sử dụng máy tính công cộng internet, cụ thể: Nhận thức đầy đủ nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin người dân địa phương; - Cải thiện phát triển dịch vụ liên quan đến sử dụng công nghệ đáp ứng nhu cầu người dân địa phương; - Đảm bảo dịch vụ phải sử dụng thông qua đào tạo người dân nhận thức kỹ năng; - Thu thập liệu sử dụng tác động sử dụng dịch vụ sử dụng cho mục đích trì bền vững Nội dung khóa đào tạo bao gồm: - Tổng quan Chương trình Thư viện toàn cầu Dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt nam”: Cung cấp tranh chung Chương trình Thư viện toàn cầu Dự án Việt Nam Đánh giá sơ kết đến thời điểm tại, nhấn mạnh điểm yếu sử dụng để cải thiện hướng tới kết mong đợi chương trình dự án mà tham gia Kết nối người dân với công nghệ thông tin điểm truy nhập máy tính công cộng (TNMTCC): Cập nhật nhu cầu sử dụng máy tính truy nhập internet người dân địa phương; Tìm hiểu người sử dụng tiềm cách thức hội nhập họ vào môi trường số Các sáng kiến dịch vụ đáp ứng nhu cầu người dân địa phương, thông qua: - Duy trì việc cung cấp miễn phí/giảm phí việc truy cập máy tính/internet công cộng (bao gồm phần cứng, phần mềm, kết nối internet tốc độ cao) cộng đồng địa phương - Cung cấp dịch vụ đào tạo nâng cao khả sử dụng công nghệ thông tin truyền thông số để hỗ trợ cá nhân định hướng, hiểu biết, đánh giá, sử dụng tạo nội dung số - Tăng cường truy cập nhiều nội dung số cho cộng đồng địa phương - Cung cấp chương trình dịch vụ liên quan đến lĩnh vực theo nhu cầu cộng đồng như: chăm sóc sức khỏe, giáo dục, việc làm phát triển lực lượng lao động, liên lạc, văn hóa & giải trí, tham gia công dân Duy trì kết tác động đạt cách: - Tiếp tục cập nhật kiến thức/kỹ cán để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân - Dữ liệu sử dụng tác động dịch vụ đến người dân địa phương thu thập thường xuyên để làm chứng; chứng minh truyền đạt giá trị thư viện công cộng điểm bưu điện văn hóa xã để đạt hỗ trợ người định bên liên quan Tài liệu biên soạn cho cán thư viện tỉnh, huyện/xã điểm bưu điện văn hóa xã tập trung vào khía cạnh tổ chức để triển khai hiệu kỹ năng/kiến thức liên quan đến công nghệ truy cập công cộng mở rộng dịch vụ cung cấp thông tin học từ khóa đạo tạo trước, cụ thể: Cuốn 1: Công nghệ thông tin hỗ trợ truy nhập máy tính công cộng Cuốn 2: Mở rộng dịch vụ công cộng ứng dụng công nghệ thông tin Cuốn 2A: Duy trì bền vững thông qua Đánh giá tác động Truyền thông vận động Cuốn 3: Quản trị hệ thống máy tính truy nhập công cộng Cuốn 4: Đào tạo giảng viên nguồn Cuốn 5: Quản lý Chương trình truy nhập máy tính truy nhập công cộng Cuốn 6: Xây dựng sưu tập số địa phương I Tổng quan Chương trình Thư viện toàn cầu Dự án quốc gia 1.1 Chương trình Thư viện toàn cầu – Qũy Bill & Melinda Gates Liên lạc Chương trình Thư viện toàn cầu Lớp học ảo Sức khỏe Truy nhập thông Văn hóa tin thay đổi Giáo dục TV lưu sống người dân động & Giải trí Phát triển kính tế Nông nghiệp Hội nhập môi Chính quyền trường số & Điều hành Khoảng cách số Sự tham gia cộng đồng Đối tác Đào tạo Thư viện công cộng Duy trì bền vững & Lãnh đạo Tầm nhìn Chương trình thư viện toàn cầu thể hình minh họa Bên trái thể khan hiếm, thiếu tiếp cận với thông tin, người dân không kết nối với thịnh vượng: • • Hang sâu thể cho khoảng cách số Thư viện công cộng cầu nối liền khoảng cách số o Nhân viên đào tạo o Có tham gia cộng đồng o Được hỗ trợ kinh phí thường xuyên Mỗi rễ đại diện cho chương trình Chương trình thư viện toàn cầu: • • • • Nghiên cứu & Cải tiến Đào tạo & Lãnh đạo Triển khai Đánh giá tác động &Vận động sách, tài Ở trung tâm hình minh họa chủ thể Chương trình Chương trình toàn cầu tin cần thiết để làm cho thư viện vững mạnh: • • • Đối tác Tham gia cộng đồng Phát triển bền vững Di chuyển lên phía nhánh cây, thấy kết dài hạn Chương trình Thư viện toàn cầu mà người tham gia chương trình hy vọng ảnh hưởng đến thay đổi lâu dài, là: • • • • Dịch vụ Nhân viên Hệ thống công nghệ Các điều kiện hỗ trợ khác Trên tán ví dụ vai trò khác mà thư viện phải đảm nhận kênh phân phối nhiều loại hình thông tin Nó đại diện cho bảy lĩnh vực kết mà đo lường thông qua Hệ thống đánh giá chung (CIMS), bao gồm: • • • • • • • Hội nhập kỹ thuật số Sức khỏe Truyền thông Giáo dục Chính phủ & Điều hành Phát triển kinh tế Văn hóa & Giải trí Cuối quan trọng mặt trời với tia sáng chiếu qua cành khẳng định niềm tin Chương trình thư viện toàn cầu " Tiếp cận công cộng tới thông tin cải thiện sống người dân " Mục tiêu Chương trình thư viện toàn cầu Cải thiện sống tỷ người ‘nghèo thông tin” đến năm 2030, đặt 320.000 thư viện công cộng khắp giới vào vị trí tài sản cộng đồng quan trọng nơi cung cấp thông tin thông qua công nghệ phù hợp Chương trình Thư viện toàn cầu tin rằng: - Truy nhập thông tin thay đổi sống người dân địa phương - Thư viện công cộng điểm bưu điện văn hóa xã địa tin cậy để tăng cường truy nhập thông tin hữu ích cần thiết cải thiện sống người dân địa phương lý do: o Có cán đào tạo o Có tham gia cộng đồng o Có nguồn tài hỗ trợ quyền quan quản lý Đến năm 2013: cải thiện sống tỷ người ‘nghèo thông tin’ 1.2 Dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt nam” (gọi tắt Dự án) Việt Nam 16 nước Chương trình Thư viện toàn cầu tài trợ Mục tiêu tác động lâu dài “Dự án hỗ trợ nâng cao lực phục vụ cung cấp thông tin thông qua máy tính internet TVCC & BĐVHX với tầm nhìn mới.” “Tập trung hỗ trợ người dân nghèo thiệt thòi người sống vùng đặc biệt khó khăn có hội tiếp cận bình đẳng, hiệu bền vững với công nghệ thông tin hưởng lợi ích kinh tế xã hội công nghệ thông tin mang lại Từ cải thiện sống cá nhân đồng thời đóng góp cho gia đình, cộng đồng xã hội.” Các điểm  Tăng cường truy nhập máy tính công cộng thư viện bưu điện văn hóa xã  Tiếp cận bình đẳng công nghệ thông tin, hiệu bền vững; để  Hưởng lợi ích kinh tế xã hội công nghệ thông tin mang lại  Cải thiện sống cá nhân đồng thời đóng góp cho gia đình, cộng đồng xã hội Kết mong đợi Nhận thức nhu cầu người dân; Các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin TVCC BĐVHX thỏa mãn nhu cầu người dân; Số lượng người dân sử dụng dịch vụ TVCC BĐVHX tăng lên; Nâng cao nhận thức lãnh đạo quan quản lý TVCC BĐVHX thông qua giá trị dịch vụ lực cán TVCC/BĐVHX; Quản lý dự án hiệu Các hoạt động  Đánh giá tác động  Kỹ thuật: máy tính, internet, nội dung  Đào tạo  Truyền thông, vận động Triển khai, đến cuối 2015:  Hơn 12.000 máy tính (và thiết bị ngoại vi) cài đặt gần 2000 điểm dự án thư viện công cộng điểm bưu điện văn hóa xã;  Hơn 2800 nhân viên đào tạo để phát triển kỹ cần thiết cho phép phục vụ công chúng tốt hơn;  Trên 6000 kiện truyền thông cấp tỉnh/xã thu hút 240.000 tham dự;  Người dân địa phương 40 tỉnh có hội truy cập máy tính internet công cộng để phát triển Các vấn đề cần cải thiện:  Tiếp nhận tiếp tục triển khai thư viện công cộng điểm bưu điện văn hóa xã, cụ thể: o Tuyên truyền ích lợi việc truy nhập máy tính internet công cộng để cải thiện sống cho người dân địa phương o Đào tạo tiếp tục cho cán bộ, nhân viên quan o Đào tạo công nghệ cho người dân o Triển khai dịch vụ ứng dụng công nghệ o Theo dõi đánh giá tác động dịch vụ đến người người dân o Sử dụng liệu thu thập làm chứng để chứng minh truyền đạt giá trị thư viện công cộng điểm bưu điện văn hóa xã để đạt hỗ trợ người định bên liên quan  Các hoạt động hỗ trợ tiếp tục Dự án để đảm bảo cán điểm làm tốt công việc kể  Hỗ trợ sách tài từ quyền địa phương Dự án triển khai: - Hơn 12.000 máy tính (và thiết bị ngoại vi) cài đặt gần 2000 điểm dự án thư viện công cộng điểm bưu điện văn hóa xã; - Hơn 2800 nhân viên đào tạo để phát triển kỹ cần thiết cho phép phục vụ công chúng tốt hơn; - Người dân địa phương 40 tỉnh có hội truy cập máy tính internet công cộng để phát triển 1.3 Thành công điểm truy nhập máy tính công cộng trông nào? 1.4 Điểm máy tính công cộng bạn đâu? Không hoạt động? Không hoạt động đồng nghĩa với có người sử dụng, có:  Máy tính internet;  Có cán qua đào tạo hay cán mới;  Có kiện truyền thông người tham gia kiện không quay lại;  Không thu thập liệu việc sử dụng không báo cáo;  Không có biện pháp cải thiện Đang hoạt động? Nếu điểm máy tính truy nhập công cộng bạn có hầu hết tiêu chí đây, có đông đa dạng người sử dụng, bạn chắn hoạt động  Không gian thân thiện, thuận tiện an toàn o Sạch sẽ, ngăn nắp, có chỗ chờ đông o Có hướng dẫn cụ thể, dễ tiếp cận, dễ sử dụng o Phối hợp với không gian chung o Được quản lý quan nhà nước  Máy tính/internet hoạt động tốt o Tất máy tính hoạt động kết nối internet o Đầy đủ phần mềm ứng dụng cài đặt chuẩn o Máy in hoạt động có đủ giấy/mực o Các thiết bị ngoại vi cần thiết khác: headphones, camera…  Dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu học tập, thông tin, văn hóa, giải trí o Sử dụng máy tính phần mềm ứng dụng o Truy nhập tối đa tiện ích dịch vụ internet o Các dịch vụ cung cấp thông tin - Tập hợp phân phối thông tin phù hợp người dân địa phương - Tạo cung cấp nội dung trực tuyến - Sử dụng thông tin dịch vụ phủ (trực tuyến) - Thông tin theo chuyên đề nông nghiệp, giáo dục, sức khỏe… o Các dịch vụ hỗ trợ học tập thường xuyên - Là đầu mối người dân nguồn tri thức - Thông tin liên quan đến hội học tập cho người lớn trẻ em - Cập nhật kỹ cho lực lượng lao động địa phương - Hợp tác tạo hội học tập cho người sử dụng o Các dịch vụ hỗ trợ nhu cầu văn hóa/giải trí - Khai thác công cụ, sản phẩm dịch vụ đa phương tiện có sẵn internet phục vụ người dân - Tạo, quản lý tổ chức truy nhập nội dung số địa phương - Tăng cường truy nhập di sản văn hóa quốc gia dạng số Tổ chức cho người sử dụng tham gia vào việc tạo chia sẻ nội dung số o Hướng dẫn/đào tạo người sử dụng thành thạo máy tính thông tin - Nắm nhu cầu cá nhân/nhóm người sử dụng - Hướng dẫn chỗ có yêu cầu - Thông báo chuyên đề lịch để người sử dụng đăng ký - Tổ chức đào tạo theo chuyên đề o Quảng bá dịch vụ cho người sử dụng chưa sử dụng điểm - Đảm bảo tài liệu sản phẩm có điểm truy nhập công cộng người dân biết hiểu rõ - Tiếp tục truyền thông dịch vụ điểm - Đảm bảo người dân hiểu rõ lợi ích việc sử dụng máy tính internet cho hội phát triển cá nhân cộng đồng - Thu thập thông tin việc sử dụng kết việc sử dụng máy tính/internet sáng kiến điểm truy nhập máy tính công cộng - Sử dụng số liệu câu chuyện thực tế để vận động người dân sử dụng tiếp tục đến lãnh đạo hỗ trợ phát triển điểm -  Cán có kỹ tự tin sẵn sàng phục vụ o Kiến thức kỹ sử dụng thành phần phần cứng phần mềm máy tính; o Kiến thức kỹ xử lý cố phần cứng phần mềm máy tính; o Kỹ cài đặt, cấu hình, bảo trì thử nghiệm phần cứng máy tính; phần mềm thiết bị ngoại vi trạm máy tính; o Kỹ giải thích khái niệm kỹ thuật cho người sử dụng; o Kỹ cập nhật phần cứng máy tính phần mềm để đề xuất hỗ trợ bổ sung đáp ứng nhu cầu người sử dụng; o Khả giao tiếp hiệu lời nói văn bản; o Kiến thức kỹ truy nhập internet cho mục đích khác nhau; o Hướng dẫn/đào tạo người sử dụng; o Thu thập sử dụng liệu hoạt động điểm; o Tuyên truyền lợi ích việc sử dụng máy tính internet; o Vận động sử dụng hỗ trợ phát triển hoạt động  Người sử dụng máy tính/internet đông, đa dạng có kỹ o Ít phải có người sử dụng ngày (TV tỉnh/huyện/xã/điểm BĐVHX tự đặt tiêu dựa vào dân số địa phương) o Là học sinh, sinh viên, nông dân, phụ nữ, cán nhà nước, người thiểu số o Biết sử dụng máy tính phần mềm ứng dụng; biết khai thác tiện ích/dịch vụ có sẵn internet như: tìm kiếm thông tin, email mạng xã hội… 1.5 Bạn muốn đến đâu? Chắc chắn bạn muốn Điểm truy máy tính truy nhập công cộng hoạt động tốt Vậy bạn cần trì hoạt động Chưa đủ, trì đứng yên chỗ Bạn cần liên tục cải thiện phát triển, cụ thể;  Không gian phải thay đổi đáp ứng với việc sử dụng mới, dịch vụ mới;  Máy tính/internet: Cập nhật phần mềm thiết bị theo yêu cầu người sử dụng;  Mở rộng dịch vụ thông qua sáng kiến ứng dụng CNTT trong/từ/cho/đến thư viện/điểm BĐVHX để tăng cường khả hội: o Học tập o Chăm sóc sức khỏe o Phát triển kinh tế o Văn hóa & Giải trí o Liên lạc o Sử dụng thông tin dịch vụ phủ … cá nhân cộng đồng địa phương  Cán đủ khả cung cấp hỗ trợ cao người sử dụng cần;  Người sử dụng cần thành thạo máy tính thông tin (Information literacy) Điểm truy nhập máy tính/internet công cộng bạn đâu? - Chưa thực hoạt động: Máy tính truy nhập công cộng sẵn sàng; Miễn phí/phí thấp; Ít người sử dụng; Cán không quan tâm tìm hiểu lý tìm cách cải thiện - Đang hoạt động: Người dân tiếp nhận có khả sử dụng công nghệ; địa điểm an toàn cho người dùng; Dịch vụ phù hợp nhu cầu; Cán cung cấp hỗ trợ cần - Hoạt động tốt: Mọi khía cạnh điểm truy nhập công công thường xuyên cải thiện tăng cường phù hợp với thay đổi công nghệ nhu cầu người dân, bao gồm công nghệ cập nhập, cán hỗ trợ tốt, dịch vụ phù hợp khả sử dụng kỹ thuật số người dân phải bồi dưỡng - Một điểm truy nhập máy tính/internet công cộng thành công = Nhiều người sử dụng máy tính/internet ứng dụng để cải thiện sống, liên quan đến phát triển kinh tế lực lượng lao động, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ công cộng an toàn/an ninh khẩn cấp, tham gia công dân kết nối xã hội Hoạt động 1: Bạn đâu? Làm việc nhóm theo đơn vị: Dựa vào nội dung trên, tự đánh giá điểm truy nhập máy tính bạn đâu? 10 KHXH http://www.gass.edu.vn/ - Tìm hiểu nhu cầu thông tin họ - Kỹ thuật quay phim, chụp hình Kiến thức kỹ thuật - Kỹ thuật thu âm sách nói Tài liệu hướng dẫn theo thiết bị Video hướng dẫn Youtube.com www.thuvientphcm gov.vn Bộ phận sách nói Thư viện KHTH - Phần mềm thu âm xử lý file âm http://www.audacityteam.org/ - Tổ chức đóng gói phân phối sản phẩm Cuốn (Bộ sách dự án) Tăng cường khả tiếp cận thông tin cho người khiếm thị  Giới thiệu số dịch vụ điển hình o Đọc chỗ o Mượn nhà o Phục vụ lưu động o Phục vụ qua mạng (tài liệu điện tử)  Thiết bị hỗ trợ cho việc tiếp cận thông tin cho người khiếm thị o Bảng viết o Máy đánh chữ o Mô hình o Máy radio cassettee o Máy Victor Reader o Máy CCTV (cho người lòa) o Máy tính o Thiết bị di động (smart phone)  Các dạng tài liệu đặc biệt phục vụ người khiếm thị o Sách chữ o Sách chữ đại o Sách dễ đọc o Sách nói (talking book) o Sách hình minh họa o Sách đồ họa o Video/DVD có phụ đề ngôn ngữ ký hiệu o Website o Máy tính/ phần mềm chuyên dụng o Thiết bị cầm tay (Smart Phone)  Phần mềm hỗ trợ bạn đọc khiếm thị 38    Thông tin chung o Phần mềm NDC o Phần mềm NDVA o Phần mềm Jaws for Windows Triển khai hoạt động phục vụ NKT điểm TNMTCC nào: o Chuẩn bị máy tính có tai nghe; o Cài đặt phần mềm chuyên dụng lên vài máy tính điểm (Jaws for Windows NDVA; phần mềm AMIS; Magnifier, …) o Tập huấn cho nhân viên điểm biết cách sử dụng phần mềm chuyên dụng o Sưu tầm, tổ chức CSDL sách nói máy tính điểm o Chọn lọc nguồn lực thông tin mạng phục vụ người khiếm thị Nếu máy tính điểm có cài đặt phần mềm chuyên dụng (đọc hình), CNTT Internet hỗ trợ người khiếm thị tiếp cận với dịch vụ thông tin người sáng, cụ thể: o Được phục vụ 03 dịch vụ điển hình điểm TNMTCC người bình thường; o Tìm kiếm thông tin internet; o Tham gia dịch vụ mạng email, Chat, Facebook, … o Nghe sách nói máy tính dạng ngoại tuyến trực tuyến Tăng cường nguồn lực thông tin cho người khiếm thị o Chọn lọc nguồn thông tin hữu ích sẵn có, ví dụ: http://sachnoionline.com/home.html http://www.thuviensachnoi.vn/ http://khosachnoi.com.vn/ http://www.khosachnoi.net/ http://www.khosachnoi.edu.vn o Xây dựng vốn tài liệu sách nói phục vụ NKT Mô tả dịch vụ: Đọc sách thu âm lại tạo thành dạng tập tin âm Công việc cần làm  Hệ thống thu âm: Máy tính có loa, Mixer, Micro cho người đọc  Người đọc: tình nguyện viên, cán thư viện có giọng đọc tốt  Chọn tài liệu đọc: theo nhu cầu bạn đọc khiếm thị địa phương  Tổ chức phục vụ chia sẻ Kiến thức/ Kỹ cần có Nguồn tham khảo - Hiểu cộng đồng người khiếm thị: nghề nghiệp, trình độ, nhu cầu thông tin, … - Sở/ Phòng/ Ban Lao động Thương binh Xã hội địa phương - Hội/ Chi hội người mù địa phương Dịch vụ thư viện cho NKT – Cẩm nang thực hành tốt - Hiểu đặc điểm người khiếm thị - Phương pháp tổ chức phục vụ người khiếm thị Kiến - Phần mềm chuyên dụng (Jaws for Windows, NDVA, AMIS) http://blindtech.com vn/ Video hướng dẫn Youtube.com 39 thức - Kỹ thuật thu âm sách nói kỹ thuật - Phần mềm thu âm xử lý file âm www.thuvientphcm gov.vn Bộ phận sách nói Thư viện KHTH http://www.audacityteam.org/ Thư viện cộng cộng khắp nơi giới chuyển đổi nắm giữ vai trò Trung tâm thông tin trực tuyến thiết lập điểm máy tính/internet truy nhập công cộng phục vụ miễn phí cho người dân địa phương Một điểm máy tính/internet truy nhập công cộng cung cấp dịch vụ thông thường sau:   Sử dụng máy tính phần mềm ứng dụng cho soạn thảo văn bản, tính toán, đồ họa… Máy tính kết nối internet cho việc tìm kiếm thông tin sử dụng nhiều tiện ích công cụ khác để thỏa mãn yêu cầu đa dạng cho học tập, văn hóa, giải trí, sản xuất, sức khỏe… Các ví dụ cho thấy thư viện công cộng nước áp dụng công nghệ theo cách có ý nghĩa hiệu quả, hướng người dân sử dụng internet tiếp cận thông tin/tri thức lĩnh vực y tế, giáo dục, phủ, ngôn ngữ, văn hóa cho mục đích làm phong phú thêm sống, tiết kiệm thời gian, tăng thu nhập tài cá nhân Thư viện bạn học tập kinh nghiệm dựa đánh giá nhu cầu người dân địa phương khía cạnh tổ chức để trì hoạt động Nỗ lực không cán phụ trách phòng máy làm mà phải nỗ lực phối hợp cán phận khác thư viện mạng lưới điểm máy tính truy nhập công cộng 3.4.3 Khuyến khích sáng kiến khai thác công nghệ 3.4.3.1 Các sáng kiến Chương trình thư viện toàn cầu khắp nơi giới Công nghệ di động dịch vụ Thư viện Dịch vụ báo tin nhắn SMS (SMS alert services)  Gửi tin nhắn SMS để yêu cầu trả sách;  Nhắc nhở người sử dụng hạn ghi tài khoản; thông báo mức phạt xác;  Xác nhận việc gia hạn người dung;  Dịch vụ OPAC;  Hỏi mở cửa đóng cửa thư viện Đề nghị mua sách Thư viện nhận đề nghị bổ sung tài liệu theo nhu cầu từ người sử dụng gửi qua điện thoại di động Trong trường hợp người dùng không cần phải đến thư viện ghi yêu cầu vào sổ góp ý 40 Xác định vị trí thư viện Người dùng cung cấp với tour du lịch ảo phận thư viện dịch vụ chúng Ví dụ, Thư viện Quốc hội cung cấp ứng dụng chuẩn bị cho người dùng iPhone cho tour du lịch ảo Thư viện Quốc hội thể phòng đọc sách chính, hội trường lớn, sưu tập … Điểm sách Tiện ích di động sử dụng để phổ biến thông tin tài liệu Dịch vụ hình ảnh Thư viện cung cấp thông qua dịch vụ nhiều hình ảnh tài liệu, kể hình ảnh kỹ thuật số, sơ đồ, đồ, hình ảnh địa danh quan trọng quốc gia (có phí) Tư vấn hướng dẫn tra cứu Tương tự dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhà nghiên cứu tương tác với cán thư viện để tư vấn nhận lời khuyên qua điện thoại di động Truy nhập Wi-fi - Internet Điện thoại di động có sẵn thiết bị 3G Thư viện cung cấp wi-fi để người sử dụng tiếp cận nguồn thông tin điện tử Tin tức kiện Thông tin tuyển dụng việc làm, thi, kiện thư viện chương trình hướng dẫn, giới thiệu nguồn tài nguyên, nói chuyện, giảng chủ đề đặc biệt, tin tức liên quan đến công trình học thuật, giải thưởng, … sử dụng thiết bị di động để cập nhật kiến thức, thông tin cho người sử dụng Tin nhắn ngắn liên quan đến kiện thông tin thư viện gửi cho cá nhân người sử dụng Dịch vụ tham khảo Người sử dụng thư viện yêu cầu cán thư viện điều thông qua live chat nhắn tin với điện thoại di động Dịch vụ tham khảo cung cấp thông qua việc gửi nhận tin nhắn SMS Thông tin phản hồi thực từ phía người dùng Wi-fi cho điện thoại di động Bảo đảm mạng wi-fi thiết lập khuôn viên thư viện địa điểm người sử dụng Người sử dụng thư viện có địa MAC (Media Access Control Address) để truy cập wi-fi, đóng vai trò định danh gán cho giao diện mạng 3.4.3.2 Các lựa chọn phù hợp cho cộng đồng địa phương 41 Việc sử dụng điện thoại di động để giao tiếp ý tưởng, kiện, trò chuyện, thông tin nói chung trở thành thực tế hàng ngày đâu Thư viện, trung tâm thông tin quan hoạt động tương tự hưởng lợi từ tiến cộng nghệ cách sử dụng cho nhiều hoạt động ví dụ Điện thoại di động công cụ phổ biến Việt Nam, kể vùng nông thôn, vậy, thư viện công cộng hoàn toàn ứng dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ như: Lưu thông tin cho cộng đồng người dùng quảng bá hình ảnh, nguồn lực dịch vụ Thư viện dễ dàng vươn tới người sử dụng từ xa cách hiệu thông qua ứng dụng công nghệ di động dịch vụ Điều kiện cần thiết để ứng dụng dịch vụ di động thư viện  Hỗ trợ kết nối internet cho thiết bị di động (smart phone, tablet, Laptop …) o Thiết bị phát wifi o Thiết lập chế độ cấp địa IP động cho thiết bị di động truy cập o Cung cấp password cho bạn đọc họ có nhu cầu  Triển khai dich vụ thông tin cho thiết bị di động máy tính thông thường (desktop) o Website thư viện phát triển giao diện dành cho thiết bị di động (ví dụ: giao diện, kiểu chữ, cỡ chữ, chức năng) o CSDL: ứng dụng phần mềm chuyên dụng có tính hỗ trợ cho liệu trình bày thiết bị di động (thực thao tác, chức năng) o Tất dịch vụ thông tin thân thiện với thiết bị di động (thao tác, chức đơn giản) o Hướng dẫn bạn đọc sử dụng dịch vụ, khai thác thông tin thiết bị di động (ví dụ hướng dẫn cài đặt/ sử dụng ứng dụng di động máy cá nhân, …) Internet công nghệ mobile toàn cầu giúp thư viện vươn tới người dân vùng sâu, vùng nghèo địa phương Các sáng kiến ứng dụng công nghệ làm phong phú dịch vụ cho người sử dụng từ thư viện khắp nơi giới nguồn cảm hứng cho thư viện công cộng Việt Nam Dựa vào nhu cầu người dân địa phương, sáng tạo cán thư viện hỗ trợ cấp quyền đối tác, thư viện công cộng cần tích hợp công nghệ với tài trợ ban đầu để trì phát triển dịch vụ Hoạt động 6: Thiết lập danh mục sáng kiến dịch vụ cụ thể đơn vị phân công thực Tên đơn vi: Các sáng kiến/dịch vụ muốn thực Phân công thực 42 3.5 Động thái độ phục vụ môi trường công nghệ Bạn chuẩn bị được: không gian chào đón, thân thiện thuận tiện; máy tính phần mềm hoạt động kết nối internet; thông tin dịch vụ phù hợp Bạn thiếu để phục vụ hiệu người sử dụng? Động thái độ chuyên nghiệp yếu tố quan trọng việc phân phối hiệu tất sáng kiến cải tiến công nghệ kể trên, bên cạnh bạn biết thái độ phục vụ nói chung Những vấn đề cần quan tâm:  Bạn ai? o Là cán ‘Điểm truy nhập máy tính công cộng’ thư viện cộng cộng điểm bưu điện văn hoá xã; o Là người tiếp nhận triển khai công nghệ cách sáng tạo; o Là người sử dụng công nghệ thành thạo tự tin để cung cấp dịch vụ liên quan đến máy tính internet công cộng; o Là ‘giảng viên ngẫu nhiên’ đào tạo kỹ công nghệ cho người sử dụng; o Là người truyền cảm hứng sáng tạo kỹ sử dụng công nghệ với đồng nghiệp việc áp dụng công nghệ thông tin truyền thông  Bạn phục vụ ai? o Các thành viên cộng đồng địa phương độ tuổi khác nhau, mức độ kinh nghiệm khả công nghệ khác nhau; o Những người tìm kiếm hội phát triển cá nhân mà có thông qua CNTT có công nghệ mang lại  Bạn cần động thái độ gì? o Làm cầu nối liền người dân với nguồn kiến thức vô tận khắp nơi giới; o Ý thức quan bạn nơi cung cấp truy nhập máy tính internet miễn giảm phí; o Làm cho cải tiến công nghệ có ý nghĩa áp dụng hiệu vào việc phục vụ thành phần đa dạng kể trên; o Kiên nhẫn hướng dẫn sử dụng; o Quan tâm đến nhu cầu ngày nhiều người sử dụng thu hút người chưa sử dụng công nghệ Động thái độ chuyên nghiệp yếu tố quan trọng công việc phục vụ hàng ngày điểm, để có động thái độ đắn với người dân (khách hàng) bạn cần xác đinh rõ - Bạn ai? - Kiến thức/ kỹ bạn có - Bạn thiếu gì? - Bạn phục vụ ai? 43 IV Duy trì kết tác động đạt 4.1 Cập nhật kiến thức/kỹ thông tin 4.1.1 Các nguồn miễn phí Tùy theo kiến thức có lĩnh vực quan tâm, chọn số nguồn lực tham khảo phù hợp nhằm cập nhật phát triển CNTT - https://www.microsoft.com/vi-vn/digitalliteracy ‘Microsoft Digital Literacy’ chương trình giảng dạy Kiến thức Cơ Số Microsoft Chương trình học trực tuyến, bao gồm lý thuyết kiểm tra ngắn gọn, trực quan với nhiều hình ảnh minh họa dễ hiểu - https://www.youtube.com/watch?v=TfowyZhYyqQ&list=PLji5Fi2Z0bhOTUHKyDMRPGbonDe1klTB, Chương trình phổ biến kiến thức CNTT qua trình hình (Sở TTTT Đà Nẵng), gồm tập hợp 67 video clip chủ đề : máy tính bản, Internet bản, phần mềm office, … - http://phocaptinhoc.com/ Chương trinh ‘Phổ cập tin học’ cung cấp kiến thức CNTT từ đến nâng cao: Tin học Văn phòng; Hệ điều hành; Quản trị mạng; Phần mềm mã nguồn mở, tập hợp video clip hướng dẫn học CNTT - https://tinhte.vn/ Website cung cấp kiến thức công nghệ máy tính, điện thoại, camera Đặt biệt, có hướng dẫn cố máy tính, mạng thiết bị công nghệ - http://www.pcworld.com.vn/ Tạp chí Thế giới vi tính, có phiên bản: trực tuyến tạp chí giấy Đối tượng phục vụ người tiêu dùng, người học, sử dụng làm việc với sản phẩm, công nghệ; gia đình, văn phòng, doanh nghiệp, Ấn phẩm cập nhật, chia sẻ, tương tác với bạn đọc thông tin trải nghiệm sản phẩm, thị trường, khám phá công nghệ thân thiện với môi trường, gần gũi với sống - http://quantrimang.com/ Website cung cấp rộng tất kiến thức từ đến nâng cao, bao gồm nhiều lĩnh vực: Máy tính; Mạng; Hệ điều hành; Thiết bị di động; Các ứng dụng mạng xã hội Website không cung cấp thông tin CNTT mà có chuyên mục giúp cho học viên tự học theo chuỗi học - http://ictnews.vn/ ICT news – tin tức công nghệ thời đại số - http://nhipsongso.tuoitre.vn/ Nhịp sống số - chuyên mục Báo Tuổi trẻ online – tin tức công nghệ thời đại số - http://www.vaip.org.vn Hội Tin học Việt Nam – Tin tức hoạt động liên quan đến CNTT Việt Nam; tin tức đào tạo, định hướng việc làm, … Có mục trao đổi chia sẻ kiến thức phần mềm mã nguồn mở kỹ khác - http://www.hca.org.vn/ Hội Tin học TP Hồ Chí Minh – Hội tập hợp công ty/ tổ chức hoạt động lĩnh vực CNTT TP HCM Website cung cấp nhiều thông tin liên quan đến CNTT, xu hướng phát triển nghệ nghiệp, chương trình phục vụ cộng đồng, chương trình phối hợp với trường đại học, … - Website học CNTT cho người khiếm thị 44 - https://www.youtube.com/watch?v=DQc2RX1c1XQ gồm video clip hướng dẫn cài đặt sử dụng phần mềm đọc hình NDVA (tương tự Jaws) - http://blindtech.com.vn/ Công nghệ thông tin cho người khiếm thị, có viết cập nhật công nghệ, hướng dẫn cài đặt sử dụng phần mềm cho người khiếm thị Cho phép download phần mềm mã nguồn mở - http://www.saomaicenter.org/ Trung tâm Hướng nghiệp & Công nghệ trợ giúp cho người Mù Sao Mai: viết cập nhật công nghệ, hướng dẫn cài đặt sử dụng phần mềm cho NKT Cho phép download phần mềm mã nguồn mở Sách, báo tạp chí hỗ trợ nâng cao lực Các loại báo tạp chí CNTT có sẵn thư viện công cộng Ngoài bạn đọc có nhu cầu đặt báo định kỳ đơn vị phát hành  Tin học nhà trường/ Hội tin học Việt Nam - Hà Nội, 1999  Thế giới số: Tin học & Đời sống / Hội tin học Việt Nam - Hà Nội, Tháng10/2005  Thế giới vi tính : PC world Việt Nam Sê-ri A: Công nghệ máy tính mạng / Sở Khoa học công nghệ thành phố Hồ Chí Minh - T.P Hồ Chí Minh, 1985  Tin học & đời sống / Hội Tin học Việt Nam  Echip: Tuần tin công nghệ thông tin viễn thông (VACS) / Tổng biên tập: Nguyễn Anh Tuấn - T.P Hồ Chí Minh, 2003 4.1.2 Trách nhiệm hỗ trợ nghiệp vụ Thư viện tỉnh Thư viện công cộng tỉnh có vai trò quan hỗ trợ nghiệp vụ cho thư viện quận/huyện/xã từ trước tới Trong Dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt Nam”, thư viện tỉnh trang bị phòng máy giao nhiệm vụ Trung tâm đào tạo CNTT cho thư viện huyện/xã điểm BĐVHX tỉnh Cán thư viện tỉnh đào tạo để trở thành giảng viên CNTT Các hình thức là:  Chia sẻ nguồn tài liệu CNTT cho thư viện huyện/ xã BĐVHX thông qua o Cho mượn luân chuyển; o Số hóa nội dung phù hợp chuyển qua mạng; o Tạo Bộ sưu tập số chuyên đề Ứng dụng CNTT; o Chia sẻ liên kết/ website hữu ích hay CNTT  Tổ chức lớp tập huấn thức cho cán TVCC thư viện huyện/xã điểm BĐVHX o Nội dung bao gồm:  Kỹ bản/ nâng cao CNTT; Internet; Email  Tin học văn phòng bản/ nâng cao (word, excel, power point)  Kỹ tìm kiến thông tin đánh giá thông tin (cơ bản/ nâng cao) 45  Khai thác dịch vụ mạng xã hội (cơ bản/ nâng cao) o Triển khai  Cập nhật nhu cầu người học  Xây dựng/cập nhật chương trình (Đào tạo lại, Cập nhật kỹ năng/kiến thức mới)  Đưa vào kế hoạch năm tất đơn vị liên quan  Đánh giá cải thiện chương trình/kế hoạch Việc nâng cao kỹ cho cán điểm TVCC huyện/ xã BĐVHX cần thiết, giúp họ đủ lực tự tin để hỗ trợ người sử dụng nói chung hướng dẫn/ đào tạo CNTT cho người dân địa phương 4.2 Thu thập liệu sử dụng máy tính truy nhập công cộng internet 4.2.1 Các vấn đề chung  Mục đích việc thu thập liệu sử dụng máy tính truy nhập công cộng Internet: o Đánh giá hoạt động sử dụng máy tính truy nhập Internet người dân điểm; o Đánh giá hiệu dự án cộng đồng việc tăng hội tiếp cận, sử dụng máy tính Internet; tăng cường nguồn lực đầu tư nhà nước, xã hội cho dịch vụ Internet công cộng; thúc đẩy phát triển TVCC/BĐ-VHX; o Làm sở cho việc xây dựng kế hoạch cho phát triển dịch vụ điểm; o Làm sở cho hoạt động truyền thông vận động đánh giá tác động  Nguyên tắc o Thu thập liệu cần thực thường xuyên, đầy đủ (hàng ngày); o Dữ liệu thu thập phải xác, sử dụng công cụ/ phương pháp thu thập; o Tuân thủ hướng dẫn Bộ số đánh giá thực dự án; o Các số liệu quan trọng cần thu thập:  Số liệu hoạt động  Số liệu khảo sát nhu cầu/tác động dự án  Số liệu nguồn lực thông tin điểm phục vụ  Số liệu đo lường chất lượng phục vụ (mức độ hài lòng) *Tham khảo thêm: - Cuốn (Bộ sách dự án): Duy trì bền vững thông qua đánh giá tác động truyền thông vận động; - Hướng dẫn chi tiết Bộ số - Tài liệu “Cung cấp thông tin thông qua thư viện công cộng Việt nam – Chuẩn đánh giá kết hoạt động tác động” (Bộ 24 số UNESCO/IFLA) 46 4.2.2 Thu thập liệu  Dữ liệu thực (tăng cường truy nhập máy tính internet công cộng) Số liệu Phương pháp/ Công cụ Nguồn tham khảo - Thông tin người sử dụng - Sử dụng phần mềm quan sát - Tài liệu hướng dẫn triển (Đối tượng sử dụng, thành dự án khai phần mềm quan sát phần, giới tính, thời gian sử - Thống kê thủ công điển truy cập; dụng, người mới, …) - Tài liệu hướng dẫn thu thập số liệu bản; - Cuốn (Bộ sách dự án): Bài - Khai báo thiết bị hỏng - Sử dụng phần mềm quan sát - Tài liệu hướng dẫn triển dự án khai phần mềm quan sát điển truy cập - Thống kê người sử dụng - Sử dụng phần mềm quan sát - Tài liệu hướng dẫn triển dự án khai phần mềm quan sát - Thống kê thủ công điển truy cập; - Tài liệu hướng dẫn thu thập số liệu - Số liệu hướng dẫn, hoạt - Phần mềm OBV động đào tạo - Thống kê thủ công - Tài liệu hướng dẫn triển khai phần mềm quan sát điển truy cập; - Tài liệu hướng dẫn thu thập số liệu  Nghiên cứu thực địa tìm hiểu nhu cầu Số liệu o Đánh giá khả đáp ứng nội dung dịch vụ theo nhóm đối tượng o Tìm hiểu nhu cầu/ mong muốn nhóm đối tượng o Tìm hiểu thêm nhu cầu/ mong muốn nhóm đối tượng nhóm đối tượng chưa sử dụng dịch vụ (non users) Phương pháp/ Công cụ o Phân tích từ số liệu phục vụ thực tế o Quan sát o Khảo sát phiếu khảo sát o Phỏng vấn cá nhân o Thảo luận nhóm Nguồn tham khảo - Cuốn (Bộ sách dự án): Bài - Tài liệu “Cung cấp thông tin thông qua thư viện công cộng Việt nam – Chuẩn đánh giá kết hoạt động tác động” (Phần bảng khảo sát) o Số liệu nguồn lực o Thống kê thủ công - Tài liệu hướng dẫn phần mềm thông tin điểm phục vụ o Chức thống kê - Tham khảo biểu mẫu thống kê - Tập hợp sẵn có phần mềm quản lý thư vốn tài liệu thư viện 47 - Chia sẻ viện - Tự tạo (BST) - Loại hình: CSDL, Website, Thư mục chủ đề, … o Số liệu mức độ hài o Khảo sát phiếu lòng o Quan sát o Thảo luận nhóm Tài liệu “Cung cấp thông tin thông qua thư viện công cộng Việt Nam – Chuẩn đánh giá kết hoạt động tác động” (Phụ lục 5, 6) (chỉ số 8, 9)  Bằng chứng tác động truy nhập máy tính công cộng địa phương Số liệu o Kỹ o Nâng cao dân trí o Tri thức địa thông tin địa phương o Hình ảnh/ clip có đông bạn đọc sử dụng, bạn đọc sử dụng dịch vụ khác nhau/ đa dạng o Hình ảnh/ clip thể hướng dẫn, đào tạo người sử dụng o Hình ảnh/ clip bạn đọc chuyên biệt: người nghèo, người dân tộc, người khiếm thị, phụ nữ, nông dân, … o Hình ảnh/ clip kiện quảng bá điểm TNMTCC o Hình ảnh/ clip câu chuyện thành công/ kết thấy Phương pháp/ công cụ Nguồn tham khảo - Bảng hỏi dành cho người sử - Tài liệu “Cung cấp thông dụng tin thông qua thư viện công - Bảng hỏi dành cho cộng cộng Việt Nam – Chuẩn đánh giá đồng kết hoạt động tác động” - Bảng hỏi dành cho lãnh đạo (chỉ số 10, 11, 12) địa phương - Số liệu thống kê từ CSDL hồ sơ thư viện từ hoạt động phổ cập kiến thức/ phổ biến kiến thức cho cộng đồng - Số liệu thống kê từ CSDL thư viện - Bảng hỏi - Smart phone; máy chup - Tài liệu sử dụng kèm theo hình/ camera thiết bị; - Cán điểm thực - Video clip hướng dẫn sử cộng tác viên người sử dụng thiết bị dụng 48 4.2.3 Phân công thực  TVCC tỉnh/ huyện o Cán trực điểm người lấy liệu hoạt động hàng ngày; o Dữ liệu khác hoạt động truyền thông; Hướng dẫn/ đào tạo; Khảo sát nhu cầu; Thu thập chứng/ chứng phân công nhân khác (đã tham gia tập huấn dự án)  TVCC xã BĐVHX: người thực thu thập số liệu hoạt động người trực điểm (chỉ có cán bộ); Lịch thu thập, báo cáo (Để bảo đảm tính liên tục xác, công tác thu thập liệu báo cáo định kỳ cần đưa vào lịch công tác Tuần/ Tháng / Năm điểm.) Công việc Đột xuất Dữ liệu hoạt động Dữ liệu tình trạng thiết bị Nghiên cứu thực địa Thu thập hình ảnh, chứng Đánh giá nguồn lực thông tin phục vụ Đánh giá mức độ hài lòng Báo cáo quan chủ quản Báo cáo dự án Lịch thu thập số liệu/ báo cáo Ngày Tuần Tháng Quí x Năm x x x x x x x x x x x x 4.3 Sử dụng liệu cho mục đích khác 4.3.1 Vận động người dân địa phương tiếp tục sử dụng máy tính công cộng Để vận động người dân đến sử dụng máy tính công cộng cần lập kế hoạch truyền thông cụ thể Kế hoạch nên phần tách rời kế hoạch hoạt động năm đơn vị Nội dung kế hoạch bao gồm:  Đối tượng người sử dụng mục tiêu đối tác: xác định nhóm người sử dụng mục tiêu xếp theo thứ tự ưu tiên dựa nhu cầu khả đáp ứng TVCC điểm BĐ-VHX  Nội dung truyền thông: Giới thiệu cho người dân dịch vụ cung cấp giá trị TVCC/điểm BĐVHX phát triển người dân cộng đồng Hiện điểm TNMTCC có dịch vụ gì, nguồn lực gì, …  Thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền thông nên ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ giúp thu hút người dân/đối tượng cụ thể sử dụng dịch vụ TVCC/điểm BĐVHX  Phương tiện truyền thông: Xác định phương tiện truyền thông phù hợp với điều kiện tài – không tốn nhiều chi phí hiệu quả, phương tiện truyền thông phải phù hợp với đối tượng truyền thông nên tiếp cận trực tiếp đối tượng cần truyền thông 49  Thời gian truyền thông: Lập kế hoạch thời gian thực truyền thông Tùy theo loại hình truyền thông, hoạt động truyền thông thực định kỳ, thời gian chọn cần phù hợp đối tượng 4.3.2 Nhiệm vụ quản lý lãnh đạo thư viện  Đánh giá hoạt động để cải thiện o Hoạt động phục vụ người dân TNMTCC o Hoạt động hướng dẫn/ đào tạo CNTT Internet o Hoạt động tăng cường nguồn lực thông tin o Hoạt động truyền thông  Vận động hỗ trợ tài sách o Hỗ trợ từ thành viên tích cực o Hỗ trợ từ quan, tổ chức o Hỗ trợ từ cấp lãnh đạo địa phương Muốn trì kết bước đầu, cần làm hai việc chủ yếu sau đây: 1) Cán điểm phải đủ lực đáp ứng với thay đổi công nghệ nhu cầu thay đổi người dân; 2) Vận động hỗ trợ sách tài cấp quyền hỗ trợ mặt từ đối tác khác Để bồi dưỡng lực, cán điểm cần: Tự cập nhật kiến thức/kỹ thông qua tìm hiểu tài liệu từ nguồn miễn phí mua; Chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm mạng lưới điểm truy nhập máy tính công cộng bên ngoài; - Báo cáo nhu cầu đào tạo cho cấp quản lý để lập kế hoạch đào tạo phù hợp Để vận động hỗ trợ phải có chứng hoạt động tác động Muốn có chứng, phải thu thập liệu: - Thu thập liệu thường xuyên, đầy đủ theo yêu cầu đánh giá; Sử dụng thành thạo công cụ phương pháp thu thập liệu; Dữ liệu thu thập phải sử dụng cho mục đích vận động phải cách để đạt mục đích Thu thập sử dụng liệu nhiệm vụ cán chuyên môn quản lý thư viện - - Cán chuyên môn chịu trách nhiệm chủ yếu cho việc thu thập liệu vận động người dân tiếp tục sử dụng; Cán quản lý chịu trách nhiệm chủ yếu đánh giá liệu để cải thiện hoạt động vận động hỗ trợ sách /tài từ cấp lãnh đạo nhà tài trợ Hoạt động 7: Hoàn thiện trình bầy ‘Kế hoạch hành động’ để lấy ý kiến giảng viên đồng nghiệp 50 Tài liệu tham khảo 1) Acceptable use policy for public access ICT resources/ Sunderland City Council (4/2013) 2) Gordon, Andrew, Margaret Gordon, Elizabeth Moore and Linda Heuertz Legacy of Gates U.S Library Program: Impacts of Public Access Computing Positive, Widespread, (Public Access Computing Project, Daniel J Evans School of Public Affairs, University of Washington: http://www.pacp.net/LJ.html) 3) Gordon, Andrew, Margaret Gordon, Elizabeth Moore, and Anne Boyd Support for Public Access Computing Widespread and Strong, (Report by the Public Access Computing Project, Daniel J Evans School of Public Affairs, University of Washington, March 2002: http://www.gatesfoundation.org/libraries/uslibraryprogram/evaluation/default1.htm) 4) Andrew Gordon, Elizabeth Moore and Margaret Gordon Public Libraries and the Digital Divide: How Libraries D http://www.gatesfoundation.org/libraries/uslibraryprogram/evaluation/default1.htm) 5) Library Program Fact Sheet, (Bill & Melinda Gates Foundation: http://gatesfoundation.org/mediacenter/publications/libraryfactsheet-021201.htm) 6) Journal of Human Resources, (The University of Wisconsin Press, 1989), Volume 24, Number oore, Elizabeth, Andrew Gordon and Margaret Gordon Library Administrators Confirm M M Value, Complexity of Public Access Computing, (Report by the Public Access Computing Project, Daniel J Evans School of Public Affairs, University of Washington, May 2001: http://www.gatesfoundation.org/libraries/uslibraryprogram/evaluation/default1.htm) 7) Hanson, W Cody (2011) Libraries and Mobile Services American Libraries Magazine, Retrieved from, http://americanlibrariesmagazine.org/columns/dispatches-field/libraries-andmobile-services 8) Kumar, Vimal & Chithra, S (2008) Innovative use of SMS Technology for the excellence in library services of Kerala In IASLIC 23rd National Seminar On Library Profession in Search of a New Paradigm, Bose Institute, Kolakata, December 10-13, Retrieved from http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/15228/1/Innovative%20use%20of%20SMS%20technolog y%20for%20the%20excellence%20in%20library%20services%20in%20Kerala pdf 9) Managing access: legal and policy issues of ICT use/ David McMenemy and Paul F Burton 10) Nguyễn Thị Bắc: Thông tin địa phương dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt Nam” Hội thảo “Xây dựng chia sẻ nguồn lực thông tin dạng số phục vụ bảo tồn di sản phát triển kinh tế - xã hội) Hà Nội 25-26/11/2011 11) Pew Internet and American Life Project, Getting Serious Online, (Report, March 2002: http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=55) 12) Providing Internet Access Through Public Libraries: An Investment in Digital Inclusion and 51 13) Tài liệu đào tạo Dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt Nam” 14) Thông tin website dự án: http://www.bmgf-mic.vn/BMGF/ 15) Thông tin websites thư viện công cộng tỉnh 16) Twenty-First Century Skills/ Beyond Access - (11/2012) 52