Ci tin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Trung tõm Dch v Vin thụng khu vc : Lun ThS Kinh doanh v qun lý: 60 34 05 / Trng Trng Hiu ; Nghd : TS Nguyn Hi Hu M U Tớnh cp thit ca ti Trung tõm dch v vin thụng khu vc (Vinaphone 1) l n v trc thuc Cụng ty Vinaphone c thnh lp t nm 1997, hot ng sn xut kinh doanh lnh vc cung cp dch v in thoi di ng Cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ti Vinaphone mc dự ó t c mt s thnh cụng nht nh nhng cũn th hin mt s bt cp nh: cha cú chớnh sỏch hoch nh lõu di v ngun nhõn lc, cụng tỏc o to v o to li cha c phỏt huy trit , vy cha ỏp ng c tt nhng ũi hi ngy cng cao cuc cnh tranh quyt lit gia cỏc doanh nghip kinh doanh lnh vc dch v in thoi di ng Vi lý trờn tụi chn ti Ci tin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Trung tõm dch v vin thụng khu vc 1(Vinaphone 1) nghiờn cu vit lun thc s Tỡnh hỡnh nghiờn cu - Qun tr ngun nhõn lc doanh nghip l mt mụn khoa hc kinh t c bn c rt nhiu tỏc gi v ngoi nc nghiờn cu nhng cha cú ti liu no nghiờn cu y v Qun tr ngun nhõn lc ti doanh nghip c th l Vinaphone Mc ớch nghiờn cu ỏnh giỏ thc trng qun tr ngun nhõn lc doanh nghip, a mt s gii phỏp c bn nhm ci tin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ti Vinaphone thi gian ti i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: nhng c bn v QTNNL Vinaphone - Phm vi nghiờn cu: ti Vinaphone giai on t nm 2004 - 2008 Phng phỏp nghiờn cu Lun s dng cỏc phng phỏp nghiờn cu khỏc nhau: - Phng phỏp hi cu cỏc ti liu ó nghiờn cu trc õy, cỏc bỏo cỏo ca Vinaphone - Phng phỏp kho sỏt, to m vi mt s cỏn b ca doanh nghip - Phng phỏp thng kờ, phõn tớch, tng hp suy lun logic - Kt hp s dng mt s phng phỏp riờng qun tr ngun nhõn lc nh: hnh chớnh, kinh t, tõm lý xó hi D kin úng gúp ca lun - Nhn thc rừ v ngun nhõn lc v qun tr ngun nhõn lc doanh nghip - Khỏi quỏt hoỏ v ỏnh giỏ thc trng v qun tr ngun nhõn lc ti Vinaphone - xut mt s gii phỏp c bn nhm ci tin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ti Vinaphone thi gian ti B cc ca lun Ngoi phn m u, kt lun, danh mc ti liu tham kho, lun c kt cu thnh ba chng Chng 1: Nhn thc v NNL v qun tr NNL doanh nghip Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhõn lc Vinaphone1 Chng 3: Mt s gii phỏp ci tin cụng tỏc QTNNL Vinaphone1 thi gian ti CHNG NHN THC V NGUN NHN LC V QTNNL TRONG DOANH NGHIP 1.1 Mt s khỏi nim v ngun nhõn lc v qun tr ngun nhõn lc doanh nghip 1.1.1 Nhn thc v ngun nhõn lc - Ngun nhõn lc l mt ngun lc sng - Ngun nhõn lc l nhõn t ch yu to li nhun cho doanh nghip - Ngun nhõn lc l ngun lc mang tớnh chin lc - Ngun nhõn lc l mt ngun lc vụ tn 1.1.2 Mt s khỏi nim v qun tr ngun nhõn lc doanh nghip 1.1.3 Cỏc nhõn t nh hng n QTNNL doanh nghip - Cỏc nhõn t bờn doanh nghip - Cỏc nhõn t bờn ngoi doanh nghip 1.2 Vai Trũ ca Qun tr nhõn lc i vi doanh nghip 1.2.1 Vai trũ lm chớnh sỏch 1.2.2 Vai trũ c 1.2.3 Vai trũ kim tra 1.3 Nhng ni dung c bn ca QTNNL doanh nghip 1.3.1 Hoch nh ngun nhõn lc v phõn tớch cụng vic 1.3.1.1 Hoch nh ngun nhõn lc 1.3.1.2 Phõn tớch cụng vic 1.3.2 Tuyn dng nhõn lc 1.3.2.1 Khỏi nim: 1.3.2.2 Vai trũ ca tuyn dng nhõn s: 1.3.2.3 Cỏc ngun tuyn dng: 1.3.2.4 Cỏc bc tuyn dng: 1.3.3 To ng lc lao ng To ng lc lao ng l to cho ngi lao ng cú nhu cu, cú khỏt vng v s t nguyn lờn, to s cụng bng gia úng gúp v hng th, to cho h mc tiờu phn u phự hp Cỏc hc thuyt to ng lc Thuyt h thng nhu cu ca Maslow Thuyt tng cng tớch cc ca B.F Skiner Thuyt k vng ca Victor Vroom Thuyt cụng bng ca J Stacy Adam Thuyt mc tiờu ca Edwin Locke Cỏc phng thc to ng lc lao ng Xỏc nh nhim v v tiờu chun thc hin cho nhõn viờn; To iu kin ngi lao ng hon thnh nhim v; Kớch thớch lao ng bng tin lng, tin cụng; b nhim bt vo cỏc v trớ thớch hp 1.3.4 o to v phỏt trin ngun nhõn lc o to (o to k nng) c hiu l cỏc hot ng dy & hc nhm giỳp cho NL cú th thc hin hiu qu hn chc nng, nhim v c giao hin ti 1.3.4.1 Xỏc nh nhu cu o to ngun nhõn lc 1.3.4.2 Xỏc nh mc tiờu o to ngun nhõn lc 1.3.4.3 La chn phng phỏp v hỡnh thc o to ngun nhõn lc 1.3.4.4 ỏnh giỏ hiu qu o to ngun nhõn lc 1.3.4 Xỏc nh nhu cu ngun nhõn lc * Xỏc nh nhu cu ngun nhõn lc v mt s lng * Xỏc nh nhu cu ngun nhõn lc v mt cht lng 1.3.5 ỏnh giỏ ngun nhõn lc ỏnh giỏ ngun nhõn lc l vic phõn tớch ngun nhõn lc ni b doanh nghip, bao gm vic lit kờ tt c s lng nhõn viờn hin cú v cỏc k nng lao ng ca h 1.3.5.1 ỏnh giỏ tng quan ngun nhõn lc doanh nghip 1.3.5.2 ỏnh giỏ nng lc thc hin cụng vic ca nhõn viờn Nhúm phng phỏp ỏnh giỏ theo tiờu chun tuyt i bao gm: ỏnh giỏ bng bng tng trỡnh, chi tit theo tng vic, kim chng lit kờ, thang im Nhúm phng phỏp ỏnh giỏ theo tiờu chun tng i bao gm: Phng phỏp sp xp theo th t nhúm, sp xp theo th t tng cỏ nhõn, so sỏnh cp Nhúm phng phỏp ỏnh giỏ theo mc tiờu 1.3.6 Chớnh sỏch ói ng cho ngi lao ng 1.3.6.1 Khỏi nim: 1.3.6.2 Vai trũ ca ói ng nhõn s: 1.3.6.3 Mt s chớnh sỏch ói ng nhõn s ch yu Chng THC TRNG QUN TR NGUN NHN LC VINAPHONE 2.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca VINAPHONE 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca VINAPHONE 2.1.2 Chc nng, nhim v ch yu ca Trung tõm Vinaphone 2.1.3 Kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca Vinaphone 2.1.3.1 Dch v Nhn tin 2.1.3.2 Dch v in thoi th Cardphone: 2.1.3.3 Dch v in thoi di ng: 2.2 C cu t chc hin ti ca VINAPHONE 2.2.1 C cu t chc hin ti ca VINAPHONE 2.2.2 Nhng c im ch yu nh hng ti ngun nhõn lc ca Vinaphone 2.2.2.1 c im v sn phm, dich v in thoi di ng 2.1.2.2 c im v hot ng sn xut kinh doanh ca lnh vc in thoi di ng 2.3 Cht lng ngun nhõn lc ca Vinaphone 2.3.1 Tng quan v ngun nhõn lc ca Vinaphone Tớnh n ht thỏng 12/2008 Vinaphone hin cú tng s lao ng l 503 ngi Ban Giỏm c Trung tõm gm 04 ngi, lao ng qun lý gm 107 ngi, lao ng sn xut trc tip gm 392 ngi 2.3.2 S lng v cht lng ngun nhõn lc ti Vinaphone Bng 2-6: Bin ng ngun nhõn lc Vinaphone giai on 2004 - 2008 n v: ngi Ch tiờu 2004 2005 2006 2007 2008 Tng s: 488 492 500 510 503 S lng tng nm 24 23 22 25 54 - Tuyn mi 18 17 17 19 30 - Chuyn t ni khỏc n 6 24 S lng gim nm 26 19 14 15 61 - Chuyn cụng tỏc 14 12 10 12 55 - Ngh hu, ngh ch v cỏc 12 lý khỏc S lng tng thc t -2 10 (-7) (Ngun: Bỏo cỏo tng kt VNP1 2004 - 2008) V cht lng ngun nhõn lc Vinaphone1 Bng 2-7: Trỡnh hc NNL Vinaphone giai on 2004 - 2008 n v tớnh: t l (%) Trỡnh hc 2004 2005 2006 2007 2008 Cha qua o to 2,05 2,03 1,6 1,57 1,59 S cp 15,37 15,85 14,8 14,51 14,71 Trung cp 8,19 7,32 7,2 6,86 6,36 Cao ng 9,22 9,56 8,4 7,84 8,95 i hc 64,55 64,63 67,4 68,63 67,39 Thc s 0,41 0,41 0,40 0,4 0,8 Tin s 0,2 0,2 0,2 0,19 0,2 (Ngun: Phũng TCHC-VNP1) V c im ca cỏc cp bc hc vn: Nhõn lc cú trỡnh thc s v tin s: c o to c ch th trng v ti cỏc trng o to nc, ch yu bn thõn ngi lao ng t o to ch cha nhn c s giỳp tha ỏng t phớa doanh nghip Nhõn lc cú trỡnh i hc v cao ng: Tớnh n cui nm 2008, s lng lao ng cú trỡnh cao ng v i hc chim 76,34% tng s lao ng doanh nghip ch yu c o to cỏc trng i hc nc Nhõn lc cú trỡnh trung cp: S lng lao ng cú trỡnh ny cú xu hng n nh, nguyờn nhõn khụng tng ca cp hc ny mt phn nhng nm qua Vinaphone cú chớnh sỏch hn ch tuyn dng lao ng trỡnh thp, mt phn cỏc i tng lao ng cú trỡnh ny c o to nõng cp lờn bc cao ng, i hc Nhõn lc cú trỡnh s cp v cha qua o to: Lc lng ny ch yu trung cỏc khõu nh khai thỏc viờn, lỏi xe,bo v v.v Do vy, s lng nhõn lc cú trỡnh s cp, cha qua o to trỡ mt s lng nht nh thi gian va qua mc dự t trng nhõn lc cha qua o to cú xu hng gim xung 2.4 Cỏc hot ng qun tr ngun nhõn lc ca Vinaphone 2.4.1 Cụng tỏc hoch nh ngun nhõn lc v phõn tớch cụng vic Nhng cụng vic lm c: - Cụng tỏc d bỏo nhu cu cụng vic t ú a d bỏo v nhu cu ngun nhõn lc tng - Phõn tớch cụng vic ó bt u c chỳ ý thụng qua vic ly ý kin ca CBCNV v ý kin ca cỏc cp qun lý trc tip v ni dung cụng vic c th ca tng i tng lao ng phc v vic xõy dng bng mụ t cụng vic Nhng mt cũn hn ch ú l: - Vic phõn tớch mụi trng v xỏc nh mc tiờu v chin lc cho doanh nghip ch c thc hin nhm a cỏc chin lc kinh doanh ch cha c ỏp dng cho cụng tỏc hoch nh ngun nhõn lc - Cụng tỏc phõn tớch hin trng qun tr ngun nhõn lc doanh nghip thỡ hon ton cha c chỳ ý thc hin - Cụng tỏc d bỏo nhu cu cụng vic t ú a d bỏo v nhu cu ngun nhõn lc cha gn kt c vi cỏc mc tiờu k hoch sn xut kinh doanh ca doanh nghip tng lai - Cụng tỏc phõn tớch, so sỏnh quan h cung cu v nhõn lc t dú a cỏc chớnh sỏch, t chc thc hin cỏc chớnh sỏch a khụng c thc hin ú vic t chc kim tra, ỏnh giỏ cỏc chớnh sỏch liờn quan n hot ng hoch nh ngun nhõn lc cng khụng c thc hin - Cha xõy dng c bn mụ t cụng vic v bn tiờu chun cụng vic cho tng v trớ, chc danh c th doanh nghip mt cỏch y , hon thin, 2.4.2 Tuyn dng v b trớ s dng nhõn lc Vinaphone - Vinaphone l khụng c ch ng vic tuyn dng nhõn lc cho doanh nghip - Vinaphone ch tin hnh mt vi khõu quỏ trỡnh tuyn dng nh khõu phng vn, hay b trớ cụng vic ch khụng c tham gia tuyn dng t u, c bit l khụng c quyt nh tuyn dng iu ú lm suy gim tớnh ch ng cụng tỏc tuyn dng v b trớ s dng nhõn s Cụng tỏc tuyn dng v b trớ s dng nhõn s Vinaphone ó t nhng thnh tớch cng nh cũn tn ti nhng mt cha c c th nh sau 2.4.2.1 Thc hin cụng tỏc tuyn dng thi gian qua - Vinaphone hng nm tuyn c mt s lng lao ng ỏng k, a phn s lao ng c tuyn dng l lao ng cú trỡnh , nhiu kinh nghim c bit nm 2008, thụng qua vic thu hỳt lao ng cú trỡnh kinh nghim ti chớnh cỏc Bu in a phng v thụng qua thi tuyn rng rói, Vinaphone ó tuyn m c 20 i din Vinaphone ti cỏc tnh 100% lc lng ny u cú trỡnh i hc v trờn i hc Mc dự cụng tỏc tuyn dng ó cú nhiu c gng nhng cũn nhng hn ch cn khc phc: - Cn bỏm sỏt bng mụ t cụng vic v bng tiờu chun cụng vic cú th tuyn dng c ỳng ngi, ỳng vic, trỏnh nhng tiờu chun tuyn dng quỏ cao so vi yờu cu cụng vic - a nhng chớnh sỏch ói ng c th, nht l i vi lao ng trỡnh cao cú th thu hỳt ngi lao ng 2.4.2.2 B trớ s dng nhõn lc - Chớnh sỏch b trớ s dng luụn hng ti hon thnh nhng mc tiờu sn xut kinh doanh ca doanh nghip., Vinaphone ó cú nhiu chớnh sỏch sp xp li t chc mt cỏch khoa hc, hiu qu hn, nh vic iu chuyn mt s lng ln lc lng khai thỏc viờn sang lm cụng vic chm súc khỏch hng - Vic b trớ phõn cụng cụng vic c th cho tng lao ng ti cỏc n v c giao quyn ch ng cho Lónh o n v, iu ú m bo vic phõn cụng cụng tỏc c ỳng ngi, ỳng vic, thun tin cho vic ỏnh giỏ v quy hoch cỏn b, m bo hiu sut lao ng l tt nht, ng thi to c kớp lm vic n ý, h tr ln - S dng nhõn s mt cỏch rừ rng, gn vi tng cụng vic c th, thụng qua bng mụ t cụng vic Mc dự t c mt s thnh cụng vic b trớ s dng nhõn s nhng cng cn nghiờn cu cỏc chớnh sỏch m bo tớnh cnh tranh, to ng lc phn u cho ngi lao ng 2.4.3 o to v o to li ngun nhõn lc Vinaphone Bng 2-9: S liu v cụng tỏc o to NNL Vinaphone giai on 2004 - 2008 2004 Nm/ch tiờu o to ti nc ngoi o to ti ch o to ngoi DN Tng s 2005 2006 2007 2008 S lp lt S ng lp i lt S ng lp i lt S ng lp i lt S ng lp i lt ng i 13 21 15 45 11 32 17 50 21 36 19 265 12 532 13 265 17 324 19 222 12 209 33 124 24 519 18 218 15 117 44 495 60 701 48 816 52 592 55 375 (Ngun: Phũng TCHC-VNP1) Hot ng o to v o to li ngun nhõn lc ca Vinaphone giai on t nm 2004 n nm 2008 thu c kt qu nh sau: - V phng thc o to: ch yu s dng hỡnh thc o to ngn hn ti cỏc trng bi dng nghip v ca VNPT hoc mt s trung tõm o to bờn ngoi Cỏc khúa o to ti nc ngoi ch yu l cỏc khúa o to ngn hn v cụng ngh mi, thit b mi hoc cỏc cuc hi tho v thit b, cụng ngh mi, thng cỏc hóng cung cp thit b t chc cho cỏn b k thut ca Vinaphone tham d Hỡnh thc o to trung, di hn ớt c quan tõm hn v c s dng ch yu o to nõng cao trỡnh t cụng nhõn, trung cp lờn cao ng, i hc - V ni dung o to: ch yu l v cụng ngh, k thut mi, cỏch thc qun lý, hnh khai thỏc cỏc th h thit b mi lnh vc in thoi di ng, ngoi cũn cú cỏc lp o to v k nng chm súc khỏch hng, nõng cao trỡnh ngoi ng cho s ụng CBCNV doanh nghip tham gia Cỏc lp bi dng kin thc v qun tr, kin thc v qun lý tiờn tin, k nng v kinh doanh tip th, húa doanh nghip, o c ngh nghip cũn cha c quan tõm ỳng mc Hn ch ln nht ú l cụng tỏc ỏnh giỏ hiu qu ca cỏc chng trỡnh o to 2.4.4 ỏnh giỏ ngun nhõn lc Vinaphone 2.4.4.1 ỏnh giỏ tng quan v ngun nhõn lc Vinaphone Cơ cấu lao động theo độ tuổi 63,82% 80 Tỷ lệ lao động 60 40 18,7% % 11,92% 5,56% 20 50 Hỡnh 2-2: C cu lao ng theo tui (Ngun: Bỏo cỏo tng kt VNP1 2008) Tiến sỹ Trên đại học Đại Học Cao đẳng Trung cấp CN-SC Cha qua ĐT Hỡnh2-3: C cu lao ng ca Vinaphone1 theo trỡnh (Ngun: Bỏo cỏo tng kt VNP1 2008) Vinaphone cú mt c cu lao ng tr, trỡnh cao, õy l mt li th rt ln ca doanh nghip hot ng sn xut kinh doanh cng nh mụi trng cnh tranh ngy cng gay gt hin Lao ng c phõn chia thnh nhiu chc danh khỏch Bng2-11: Thc trng nng lc chuyờn mụn, nghip v theo mt s chc danh chớnh TT Tờn chc danh Lao ng qun lý K thut viờn Khai thỏc viờn Giao dch viờn Ngh nghip khỏc S ln g T trn g 111 n v tớnh: % T trng trỡnh hc TC C & H Ths TS 22,07 1,8 94,6 3,6 145 179 26 28,82 12,05 35,59 14,91 5,17 7,69 4,5 82,7 10,69 74,40 11,54 80,77 0,75 0 42 8,35 4,76 CQT 85,72 9,52 & (Ngun: Phũng TCHC-VNP1) - i vi chc danh lao ng qun lý: cú trỡnh hc cao nht Vinaphone vi t l lao ng cú trỡnh t cao ng tr lờn chim 98,2% T trng lao ng qun lý cú trỡnh trờn i hc cũn thp Doanh nghip cn chỳ trng hn na n cụng tỏc nõng cao trỡnh cho lc lng cỏn b qun lý - i vi chc danh k thut viờn: Vi c thự ca doanh nghip ũi hi lao ng k thut phi cú trỡnh ó c th hin qua bng s liu trờn (T l lao ng k thut cú trỡnh cao ng, i hc v trờn i hc chim 83,45%) - i vi chc danh khai thỏc viờn: lc lng lao ng ny ụng o nht doanh nghip, thng xuyờn phi tip xỳc vi khỏch hng, a phn khụng c o to chớnh quy v cụng tỏc chm súc khỏch hng Doanh nghip cn chỳ trng nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v cng nh o c kinh doanh, húa doanh nghip cho lc lng ny 2.4.4.2 ỏnh giỏ nng lc thc hin cụng vic ca CBCNV Vinaphone Vic ỏnh giỏ nng lc thc hin cụng vic ca nhõn viờn c thc hin nh k, hng thỏng, hng quý, hng nm, ch yu thụng qua vic ỏnh giỏ chi tit mc hon thnh cỏc cụng vic c th Cỏn b qun lý trc tip quan sỏt kh nng thc hin cụng vic, cỏc u, khuyt im ca nhõn viờn, nhng hnh vi c th ca nhõn viờn t ú a nhn xột ỏnh giỏ v nng lc thc hin cụng vic ca nhõn viờn cp di Bng 2-12: Kt qu ỏnh giỏ nng lc thc hin ca CBCNV Vinaphone n v: % TT Chc danh\ỏnh giỏ Rt Tt hon khụng hon tt thnh nhim v thnh nhim v Nhõn viờn qun lý 25 53 20 2 K thut viờn 30 50 17 3 KTV & GDV 10 45 35 10 Ngh nghip khỏc 10 50 30 10 (Ngun: kt qu phng trc tip cỏn b qun lý cỏc n v VNP1) T nhng s liu trờn cú th rỳt mt v nhn xột nh sau: + i vi chc danh nhõn viờn qun lý: õy l lc lng lao ng cú trỡnh hc cao nht doanh nghip, nhiờn v nng lc thc hin cụng vic c ỏnh giỏ rt tt v tt cng ch chim 78% (lm trũn s) v cũn cú lao ng b ỏnh giỏ kộm v nng lc thc hin cụng vic Tuy vic ỏnh giỏ cũn mang tớnh cm tớnh nhiu, nhng cng cho thy doanh nghip cn cú nhng chớnh sỏch c th hn vic o to, bi dng nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v, c bit l k nng qun lý cho lc lng lao ng ny cú th theo kp vi s cnh tranh ang din vụ cựng gt hin + i vi chc danh k thut viờn: Vi c thự ca mt ngnh kinh t k thut, lc lng lao ng ny vụ cựng quan trng i vi Vinaphone 1, lc lng lao ng ny chim mt t trng khỏ ln (trờn 28%) v cng c ỏnh giỏ cao v nng lc thc hin cụng vic Vn cũn cú lao ng khụng hon thnh nhim v c giao + i vi lc lng khai thỏc viờn (KTV) v giao dch viờn(GDV) : Cụng tỏc chm súc khỏch hng cú th coi l khõu yu nht ca Vinaphone so vi cỏc i th cnh tranh trc tip nh VMS, Viettel iu ú cng c th hin qua vic cũn mt t l khỏ ln lc lng lao ng ny cha hon thnh tt cụng vic 2.4.5 Chớnh sỏch ói ng cho ngi lao ng 2.4.5.1 Chớnh sỏch tin lng Vinaphone cng cú nhiu ci tin a cỏc chớnh sỏch phõn phi v tin lng tng i hp lý Thc hin c vic phõn chia thu nhp theo cụng vic m nhn m khụng hon ton theo bng cp hay nm cụng tỏc Chớnh sỏch tin lng ca Vinaphone t c mt s im ni bt sau õy: - Phõn chia tng qu lng ca doanh nghip thnh hai phn l lng c bn v lng nng sut cht lng (theo thng kờ ca phũng KTTK-TC thỡ nm 2008 qu lng c bn ch chim 18% tng qu lng) iu ú cho thy nhng lao ng no hon thnh tt cụng vic s cú c hi c hng thu nhp cao m khụng ph thuc vo thõm niờn cụng tỏc - Tr lng theo h thng chc danh, mi chc danh li c phõn chia thnh hai mc cú thang im riờng tớnh lng nng sut 10 - Tr lng theo ỏnh giỏ mc hon thnh cụng vic: Hng thỏng, cỏn b lónh o trc tip cú bng ỏnh giỏ mc hon thnh cụng vic ca tng lao ng cp di, trỡnh lờn lónh o cp trờn phờ duyt t ú lm cn c tớnh lng cho thỏng ú Mc hon thnh cụng vic c ỏnh giỏ theo ba mc A,B,C vi h s cht lng tớnh lng nh bng di õy Xp loi cht lng cho cỏ H s cht lng cụng tỏc STT nhõn thỏng ca cỏ nhõn Xp loi A 1.0 Xp loi B 0.8 Xp loi C 0.6 - i vi lao ng c tuyn dng thụng qua thi tuyn c hng 100% lng chc danh cụng vic t c ký hp ng lao ng - Cú ch lng chuyờn gia riờng cho cỏc i tng cú nng lc, trỡnh cao - Cú c ch cng im cho nhng ngi lao ng cú thõm niờn cụng tỏc lõu nm, hay nhng lao ng cú chc danh kiờm nhim nh t trng, t phú cỏc t sn xut 2.4.5.2 Chớnh sỏch phỳc li - Cỏc quy nh v phỳc li u m bo theo quy nh ca nh nc v theo tha c lao ng th c thụng qua i hi cụng nhõn viờn chc hng nm - Cú cỏc chớnh sỏch tr cp cho ngi lao ng cỏc trng hp c th ngoi cỏc ch chớnh sỏch c hng theo quy nh ca nh nc nh tr cp thai sn, tr cp m au - Cú cỏc chớnh sỏch nh tng qu (tin) cho ngi lao ng dp sinh nht, tng qu cho em CBCNV t thnh tớch hc tt - Cú chớnh sỏch thng cho cỏc cỏ nhõn, n v hon thnh tt cụng vic c giao, c bit l cỏc cụng vic s v c th cn cú s ng viờn kp thi ngi lao ng c gng lm thờm gi, ngoi gi 2.5 ỏnh giỏ hot ng qun tr ngun nhõn lc Vinaphone 2.3.1 Nhng thnh tớch t c hot ng ngun nhõn lc - Bc u thc hin phõn tớch cụng vic nhm h tr cho hot ng hoch nh v tuyn dng ngun nhõn lc -B trớ s dng lao ng luụn hng ti hon thnh nhng mc tiờu sn xut kinh doanh ca doanh nghip - ó thc hin vic b trớ, sp xp li lc lng lao ng cho phự hp vi mụ hỡnh t chc mi, yờu cu ca SXKD tng giai on phỏt trin v nh hng chin lc ca Trung tõm Nh vic b trớ, xp xp li b phn khai thỏc viờn, chuyn mt s lng ln khai thỏc viờn sang lm cụng tỏc chm súc khỏch hng 11 Cho dự cũn cú mt s tn ti cn phi xem xột, khc phc, song vic b trớ, sp xp li ngun nhõn lc ca Trung tõm Vinaphone ó gúp phn quan trng tỏc ng ti ngun nhõn lc c v ngh nghip chuyờn mụn v a v ca ngi lao ng - Vinaphone ó t chc thc hin tt vic o to v o to li i ng lao ng, nhm ỏp ng yờu cu ca SXKD Vic xõy dng v a vo ỏp dng cỏc c ch, chớnh sỏch, liờn quan ti hot ng o to v o to li ó to iu kin thun li vic phỏt trin ngun nhõn lc ca Vinaphone S lng CBCNV c o to v o to li ngy cng tng, t trng CBCNV cú trỡnh cao ng v i hc tr lờn ngy cng cao - ó xõy dng v a vo ỏp dng mt s qui ch, chớnh sỏch mi v tuyn chn nhõn lc, phõn phi thu nhp gn vi nng sut, cht lng v hiu qu cụng vic, v.v nhm khuyn khớch ngi lao ng cú trỡnh chuyờn mụn cao, thu hỳt ngi cú trỡnh chuyờn mụn gii t bờn ngoi vo lm vic Vi vic ban hnh qui ch, chớnh sỏch tuyn dng qua thi tuyn, khuyn khớch bng li ớch vt cht i vi nhng cỏn b cú trỡnh chuyờn mụn cao, nh chớnh sỏch tr lng chuyờn gia, hay nhng lao ng c tuyn dng thụng qua thi tuyn thỡ c hng 100% lng theo chc danh sau c tuyn dng m khụng phi qua thi gian s, chớnh sỏch phõn phi thu nhp ca Vinaphone hin ó phn no khc phc c tớnh bỡnh quõn ch ngha phõn phi thu nhp, khuyn khớch CBCNV nõng cao trỡnh chuyờn mụn, nghip v v to iu kin thun li phỏt trin ngun nhõn lc phự hp vi yờu cu SXKD 2.5.2 Nhng tn ti hot ng qun tr ngun nhõn lc - Cha ỏnh giỏ ỳng vai trũ quan trng ca nhõn t ngi, cha thc s chỳ trng, quan tõm phỏt trin, s dng cú hiu qu ngun nhõn lc ca mỡnh Trỡnh , nng lc chuyờn mụn, s lng v c cu ca i ng cỏn b lm tham mu, giỳp vic cho lónh o v qun tr ngun nhõn lc cũn cha phự hp, cha thc s ỏp ng c yờu cu phỏt trin SXKD ca doanh nghip - Cụng tỏc hoch nh ngun nhõn lc cha c thc hin mt cỏch khoa hc, cha a c cỏc phng phỏp d bỏo nhu cu ngun nhõn lc tng lai - Phõn tớch cụng vic cha a c bng mụ t cụng vic v bng tiờu chun cụng vic c th, hp lý cho tng chc danh - Cụng tỏc tuyn dng cha bỏm sỏt bng mụ t cụng vic v bng tiờu chun cụng vic - Vic b trớ s dng nhõn s cha thc s to c tớnh cnh tranh, v ng lc phn u cho ngi lao ng - Cha cú hot ng nghiờn cu v ni dung cng nh nhu cu v o to v 12 o to li ngun nhõn lc - Ni dung o to mi ch chỳ trng o to nõng cao trỡnh chuyờn mụn k thut, cụng ngh mi, cỏc ni dung khỏc nh: qun lý kinh t, ngoi ng, tin hc cú s lng ln nhng tn mn nhiu chuyờn , thi gian hc quỏ ngn, nờn cha th hin rừ to nờn s chuyn bin nhn thc ca ngi lao ng - Phng thc o to mi chỳ trng ti loi hỡnh o to ngn hn, phng phỏp o to ch yu l bi ging lp, hi tho, hi ngh chuyờn , cũn loi hỡnh o to trung di hn ti cỏc trung tõm o to nc v nc ngoi cha c quan tõm ỳng mc - Cỏc phng phỏp o to nh kốm cp cụng vic, o to t xa, ớt c chỳ trng v ỏp dng nờn hiu qu o to khụng cao - Cha cú cỏc chớnh sỏch c th khuyn khớch ngi lao ng tham gia cỏc khúa o to v t o to nhm nõng cao trỡnh chuyờn mụn - Khụng tin hnh ỏnh giỏ hiu qu cụng tỏc o to - Mc dự ó xõy dng c mt s qui ch, chớnh sỏch v phõn phi thu nhp, khuyn khớch, thu hỳt lc lng lao ng cú trỡnh chuyờn mụn cao song mc khuyn khớch, thu hỳt cha hp lý vy trờn thc t cỏc qui ch, chớnh sỏch ny cha thc s hiu qu - Vic ỏnh giỏ ngi lao ng cũn mang tớnh cm tớnh, cha cú cỏc tiờu chun c th, nh lng mt cỏch chớnh xỏc, d dn n s khụng hi lũng ca mt s ngi Túm li qua xem xột, phõn tớch thc trng ngun nhõn lc v cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Vinaphone cho thy Vinaphone cú mt c cu lao ng tr, cú trỡnh cho nờn rt thun li vic cp nht, tip thu cỏc kin thc v cụng ngh, chuyờn mụn, k nng qun lý mi Tuy nhiờn cỏc mt lm c ca cụng tỏc qun tr NNL Vinaphone cũn khỏ khiờm tn, ch yu chung cỏc hot ng nh: Tuyn dng, b trớ s dng nhõn lc, o to v o to li NNL hin cú hay mt s chớnh sỏch v tin cụng, tin lng theo cht lng cụng vic hon thnh Bờn cnh nhng mt ó lm c, hot ng qun tr NNL Vinaphone cũn khỏ nhiu hn ch ú l: Cụng tỏc hoch nh NNL cha c chỳ ý, cụng tỏc tuyn dng cha c ch ng, b trớ cụng vic cũn mt vi bt cp, cha cú nhng chớnh sỏch c th thu hỳt lc lng lao ng cú trỡnh cao, cỏc chớnh sỏch khuyn khớch v vt cht v tinh thn cũn cha ỏp ng c s k vng ca ngi lao ng Chớnh t nhng nhn xột v phõn tớch thc t hot ng qun tr NNL Vinaphone1 nh ó nờu Hc viờn thy rng cn cú cỏc gii phỏp nhm nõng cao hiu qu cụng tỏc qun tr NNL Vinaphone 13 CHNG MT S GII PHP CI TIN CễNG TC QUN TR NGUN NHN LC VINAPHONE TRONG THI GIAN TI 3.1 Phng hng v mc tiờu phỏt trin ca Vinaphone1 Trong nhng nm ti 3.2 Mt s gii phỏp ci tin cụng tỏc QTNNL Vinaphone1 thi gian ti 3.2.1 Hon thin qui trỡnh b trớ, sp xp ngun nhõn lc phự hp vi trỡnh , nng lc chuyờn mụn o to ca ngi lao ng B trớ cụng vic hp lý s to iu kin phỏt huy ti a nng lc s trng ca ngi lao ng, nõng cao nng sut lao ng, trỡ v m bo ỏp ng c cỏc nhu cu v lao ng qỳa trỡnh phỏt trin ca Vinaphone t i vi Vinaphone 1, vic b trớ, s dng ngun nhõn lc hin cũn tn ti mt vi bt cp nh: tỡnh trng b trớ, s dng lao ng cha ỳng, ụi cũn cha phự hp vi trỡnh , chuyờn ngnh o to; c cu trỡnh hc vn, thõm niờn cụng tỏc gia cỏc ngh cha hp lý, v.v Cú hin tng trờn l Vinaphone cha cú mt qui trỡnh b trớ, sp xp ngun nhõn lc tht s khoa hc, phự hp vi thc t SXKD hon thin qui trỡnh b trớ, sp xp ngun nhõn lc phự hp vi trỡnh , nng lc nhm nõng cao hiu qun cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ca Vinaphone thc hin theo ba ni dung sau: * Phõn tớch cụng vic: Phõn tớch cụng vic giỳp cho cỏn b lónh o, c bit l cỏn b qun tr ngun nhõn lc cú th b trớ ngun nhõn lc phự hp vi nng lc, s trng chuyờn mụn ca ngi lao ng Mt khỏc, phõn tớch cụng vic cũn giỳp cho cỏc nh lónh o phỏt hin v iu chnh nhng sai sút, bt hp lý quỏ trỡnh b trớ, s dng ngun nhõn lc, t chc xõy dng, thc hin cú hiu qu k hoch o to v o to li ngun nhõn lc ti Vinaphone thc hin phõn tớch cụng vic nhõn lc ca Vinaphone 1, cú th s dng kt hp cỏc phng phỏp phõn tớch sau: - Phng phỏp phng - Bng cõu hi nhõn viờn: - Phng phỏp hi tho k thut: - Phng phỏp quan sỏt: * Mụ t cụng vic: Bn mụ t cụng vic l bn lit kờ y v chớnh xỏc nhng vic m ngi lao ng phi thc hin Ni dung c bn ca mụ t cụng vic bao gm: tờn cụng vic, mc ớch thc hin, bn cht cụng vic, s ln thc hin, cỏc mỏy múc, thit b, dng c cn thit cho cụng vic, cỏc mi quan h thc hin cụng vic, trỏch nhim ca ngi lao ng i vi thit b, dng c v phng 14 tin lm vic Sau hon thnh bn mụ t cụng vic, bc tip theo tin hnh phõn tớch v a c bn tiờu chun cụng vic Bn tiờu chun cụng vic l bn trỡnh by cỏc iu kin, tiờu chun ti thiu cú th chp nhn c m ngi lao ng cn phi cú hon thnh mt cụng vic no ú Ni dung ch yu ca bn tiờu chun cụng vic, ngoi cỏc thụng tin nh bn mụ t cụng vic nh: tờn cụng vic, mc ớch thc hin, bn cht cụng vic, v.v cũn bao gm cỏc thụng tin v: tr lng, iu khon hun luyn, c hi thng tin v tiờu chun ca nhõn viờn Ngoi bn tiờu chun cụng vic ũi hi phi ỏp ng nhng tiờu chun sau: trỡnh , k nng, kh nng ca ngi thc hin cụng vic S dng kt qu phõn tớch cụng vic, mụ t cụng vic v tiờu chun cụng vic lm c s cho vic b trớ, sp xp cụng vic hp lý Nờn trung nhng cụng vic trng yu, cú s lng lao ng ln c cu b mỏy ca Vinaphone nh: giao dch viờn, khai thỏc viờn, k thut viờn * B trớ, sp xp cụng vic: B trớ, sp xp cụng vic cn phi t c cỏc yờu cu sau: - B trớ, sp xp cụng vic phi phự hp vi ngnh ngh m ngi lao ng ó c o to - B trớ, sp xp cụng vic phi phự hp vi nng lc s trng ca ngi lao ng Khi b trớ, sp xp cụng vic cú th xy cỏc trng hp: - B trớ, sp xp cụng vic phi m bo c cu hp lý cho luụn trỡ v ỏp ng c nhu cu v ngun nhõn lc hot ng SXKD ca Vinaphone mi tỡnh Vic b trớ, sp xp li ngun nhõn lc Vinaphone l mt cụng vic phc tp, vy, cn phi tin hnh tng bc, thn trng v chớnh xỏc C cu ngun nhõn lc cỏc khõu, b phn SXKD nờu trờn hin cũn tn ti mt vi bt hp lý v trỡnh , nng lc dn n nng sut lao ng v hiu qu SXKD cha cao 3.2.2 Ch ng o to v o to li nhm nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v cho ngi lao ng ca Vinaphone * Xỏc nh mc tiờu, nhu cu v ni dung o to ngun nhõn lc Nhng ni dung cn o to l nhng mng kin thc b thiu ht so vi nhng yờu cu v nng lc chuyờn mụn cn thit ỏp ng, hon thnh cụng vic hin ti v tng lai xõy dng mc tiờu, nhu cu v ni dung chng trỡnh o to cú th kt hp t hai phớa: mt phớa l cỏn b ph trỏch o to, mt phớa l i tng cn c o to Cỏn b ph trỏch o to cú th s dng cỏc kt qu phõn tớch cụng vic (gii 15 phỏp 1), kt hp vi phng phỏp phõn tớch, quan sỏt quỏ trỡnh thc hin cỏc khõu cụng vic, phỏt hin nhng khõu, cụng vic thng xy sai sút dn n S c mng li, hay khiu ni ca khỏch hng v cht lng cung cp dch v, phõn tớch cỏc nguyờn nhõn dn n sai sút, nhng sai sút no mang tớnh cht ph bin ú chớnh l nhng b phn, khõu cụng vic cn c o to b sung kin thc Trờn c s d kin nhng ni dung cn c o to, cỏn b ph trỏch vic o to cú th tham kho ngi lao ng xõy dng qui mụ, s lng v ni dung, chng trỡnh, hỡnh thc o to thớch hp - V mc tiờu o to: + i vi cỏn b v nhõn viờn qun lý : Nm vng ng li, ch trng, chớnh sỏch v phỏp lut ca ng, Nh nc phỏt trin kinh t xó hi núi chung v phỏt trin lnh vc in thoi di ng ca VNPT núi riờng Cú kin thc v kinh t th trng, gii v nng lc chuyờn mụn, k thut, nghip v, ngoi ng v t chc qun lý, iu hnh SXKD theo c ch th trng, cú kh nng phỏt hin v úng gúp cho Vinaphone v cho cụng ty Vinaphone iu chnh cỏc chớnh sỏch, c ch qun lý cho phự hp vi thc tin SXKD, cú kh nng phõn tớch, ỏnh giỏ s phự hp ca cỏc chớnh sỏch v mụ vi thc t, nm bt cỏc cũn tn ti cn phi thỏo g cho cỏc c quan chc nng xem xột, sa i, Cú nng lc nghiờn cu, tng hp, phõn tớch, ỏnh giỏ s bin ng ca th trng kinh doanh nh hng cho cỏc hot ng u t v phỏt trin kinh doanh ca Vinaphone Cú nng lc xut, xõy dng v t chc thc hin cỏc k hoch c th kinh doanh v phỏt trin cỏc dch v, cụng ngh mi + i vi lc lng lao ng sn xut trc tip: Nm vng kin thc v chuyờn mụn nghip v m h m nhn c bit l i vi nhng kin thc mi v cụng ngh ca th gii, cỏc dch v mi m Vinaphone ang v s cung cp thi gian ti Nõng cao ý thc trỏch nhim ca ngi lao ng i vi cụng vic - V ni dung v nhu cu o to: + o to v o to li k nng chuyờn mụn, k thut, nghip v cho lc lng lao ng trc tip tham gia SXKD + o to v o to li i ng cỏn b lónh o, qun lý cỏc cp Mi nm tt c cỏn b lónh o, qun lý cỏc cp u phi tham d ớt nht mt khoỏ o to ngn hn nhm cp nht cỏc kin thc chuyờn mụn, nghip v v cụng ngh qun lý tiờn tin, hin i o to cú hiu qu cn cú chng trỡnh o to phự hp vi tng cp: Cỏn b lónh o, qun lý bao gm: Ban giỏm c Trung tõm Vinaphone 16 i vi cp ny, ni dung chng trỡnh o to nờn chỳ trng cỏc mng kin thc v qun lý iu hnh v mụ, cỏc phng phỏp qun lý, iu hnh kinh doanh, cỏc cụng ngh tiờn tin, hin i Vớ d: qun tr kinh doanh Vin Thụng, lý thuyt v marketing hin i, Lut, qun lý Nh nc, xu hng phỏt trin cụng ngh thụng tin hin i, v.v Lónh o v nhõn viờn qun lý cỏc phũng ban Ni dung chng trỡnh o to i vi cp ny nờn chỳ trng cỏc mng kin thc v qun lý hnh chớnh, x lý thụng tin, ng thi cn b sung mt s kin thc v nghip v chuyờn ngnh + o to cỏc nghip v kinh doanh mi v dch v in thoi di ng + o to nõng cao trỡnh ngoi ng * La chn v ỏp dng cỏc hỡnh thc, phng phỏp o to thớch hp - Phng phỏp o to ngoi cụng vic v bi dng ti ch õy l hỡnh thc o to trung thi gian ngn vi phng phỏp o to ch yu l theo cỏc bi ging c thit k cú th liờn h c vi nhng k nng v quan h giao tip, kinh doanh, cỏc v k thut v gii quyt cỏc ny sinh thc t cụng vic qun lý, iu hnh, trc tip SXKD Nờn ỏp dng phng phỏp ny cho vic o to nhng i tng cn bi dng, nõng cao nhng kin thc v nghip v chuyờn mụn theo chuyờn thi gian ngn i tng ỏp dng phng phỏp o to ny, bao gm: Cỏn b lónh o, cỏn b qun lý cỏc cp Cỏn b cụng nhõn viờn trc tip SXKD cn phi o to v o li nhm bi dng, nõng cao nng lc chuyờn mụn, nghip v - Phng phỏp o to cụng vic Phng phỏp o to cụng vic, bao gm hai phng phỏp c bn l: luõn phiờn cụng vic v kốm cp ti ni lm vic + Phng phỏp luõn phiờn cụng vic: l phng phỏp luõn chuyn ngi lao ng t cụng tỏc ny sang cụng tỏc khỏc, nhm mc ớch cung cp nhng kinh nghim rng hn, cú kin thc ton din hn, to iu kin thun li h cú th m nhim nhng cụng vic v trớ cao hn i tng ỏp dng phng phỏp o to ny ch yu l cỏc cỏn b lónh o v cỏn b qun lý cỏc cp + Kốm cp ti ni lm vic: õy l hỡnh thc o to truyn thng v khỏ ph bin, hc viờn hc c cỏch thc thc hin cụng vic quỏ trỡnh lm vic di s ch dn ca cỏc ng nghip i tng ỏp dng phng phỏp o to ny ch yu l i ng lao ng trc tip SXKD nh lc lng khai thỏc viờn, k thut viờn 17 - Phng phỏp o to trung di hn ti cỏc trng i hc hoc cỏc trung tõm o to C cỏc cỏn b cụng nhõn viờn hoc khuyn khớch h tham gia cỏc chng trỡnh o to theo cỏc hỡnh thc: hc trung (chớnh qui), hc ti chc, hc hoc ngoi gi hnh chớnh ti cỏc trng i hc hoc cỏc trung tõm o to chuyờn ngnh i tng ỏp dng phng phỏp o to ny, bao gm: Cỏn b cụng nhõn viờn trc tip SXKD ( tiờu chun) cú trỡnh hc l cụng nhõn, trung cp, hoc cao ng, i hc cn phi o to nõng lờn trỡnh hc bc i hc hoc trờn i hc u tiờn trc ht i vi cỏc ngh cú t l trỡnh hc i hc thp v cha ỏp ng c yờu cu SXKD Cỏc cỏn b lónh o, qun lý cỏc cp ( tiờu chun v thuc qui hoch cỏn b) cn c o to chuyn i (bng 2) hoc nõng cao trỡnh hc (trờn i hc) Cú th xem xột v ỏp dng linh hot hỡnh thc o to thụng qua cỏc i tỏc nc ngoi, cỏc t chc quc t liờn kt vi cỏc i tỏc nc ngoi o to cỏn b, nhõn viờn ca mỡnh di nhiu hỡnh thc nh o to ngn hn, di hn nc ngoi, o to t xa hoc t chc cỏc hi tho, t vn, chuyờn thi gian ngn cỏc i tỏc nc ngoi m nhn hoc kt hp gia cỏc i tỏc nc ngoi vi ging viờn nc o to * ỏnh giỏ hiu qa chng trỡnh o to Cú th ỏnh giỏ kt qu o to qua nhng bin phỏp sau õy: - Thm dũ phn ng thỏi ca ngi o to, ngi c o to - ỏnh giỏ s thu thp kin thc, k nng - Xem xột kt qu: 3.2.3 i mi quỏ trỡnh tuyn dng, b trớ v s dng bao gm c to c hi thng tin Khuyn ngh cp trờn ( õy l cụng ty Vinaphone) cn sa i c ch phõn cp, trao quyn qun lý v nhõn lc cho c s ú l vic nờn giao quyn ch ng vic tuyn dng nhõn s cho Vinaphone Trong hot ng tuyn dng nhõn lc, Vinaphone cn cú nhng gii phỏp c th t c hiu qu cao nht ú l: * Xỏc nh nhu cu tuyn dng: vic xỏc nh nhu cu tuyn dng phi da vo mc tiờu chin lc sn xut kinh doanh ca doanh nghip t ú xỏc nh c cụng vic cn tuyn dng * La chn hỡnh thc tuyn dng: i vi mi v trớ, chc danh cn tuyn dng khỏc cú th la chn hỡnh thc tuyn dng khỏc m bo tuyn dng c ỳng ngi ỳng vic 18 Vớ d: - i vi chc danh k thut viờn nờn ỏp dng hỡnh thc thi tuyn - i vi chc danh Trng i din Vinaphone ti cỏc tnh nờn ỏp dng phng phỏp phng trc tip - i vi chc danh khai thỏc viờn, giao dch viờn nờn ỏp dng kt hp cỏc phng phỏp thi tuyn v phng trc tip Khi xõy dng cỏc chc danh cỏn b ch cht doanh nghip cn: - Da trờn c s mụ hỡnh t chc ca doanh nghip xỏc nh cỏc chc danh ch cht - Xỏc nh nhng chun mc cn phi t c ca nhng chc danh ú Cụng khai hoỏ cỏc chun mc lm c s cho vic o to, bi dng lao ng din qui hoch, ng thi lm mc tiờu, c s cho nhng ngi lao ng cha thuc din cỏn b k cn, qui hoch phn u lờn - Quỏ trỡnh xõy dng h thng cỏc chc danh ch cht phi i ụi vi vic quy hoch ngun nhõn lc ch cht Quy hoch ngun nhõn lc phi gn lin vi ch trng o to, bi dng nhõn lc, o to tt mi cú nhõn lc a vo qui hoch Vic thc hin quy hoch ngun nhõn lc cú th c tin hnh theo cỏc mc t din rng n din hp Trong bng tiờu chun chc danh ch cht, mi chc danh phi hi cỏc thụng tin v chc trỏch, nhim v, quyn hn, yờu cu v s hiu bit v trỡnh chuyờn mụn Vớ d1: Yờu cu v trỡnh chuyờn mụn i vi chc danh Trng phũng kinh doanh nh sau: - Tt nghip i hc tr lờn thuc chuyờn ngnh kinh t, qun tr kinh doanh - Cú thi gian cụng tỏc ngch chuyờn viờn qun lý kinh doanh lnh vc dch v di ng ớt nht l nm v luụn hon thnh xut sc nhim v c giao - Am hiu cỏc cụng c tin hc - Thụng tho (c, nghe, núi, vit) v ting anh hoc mt ngoi ng cú th s dng giao dch cụng vic c - Tui i khụng quỏ 40 tui - v.v Vớ d2: Yờu cu v trỡnh chuyờn mụn i vi chc danh K toỏn Trng - Trng phũng KTTK-TC nh sau: - Tt nghip i hc tr lờn thuc chuyờn ngnh k toỏn ti chớnh - ó qua lp o to k toỏn trng - ó qua lp o to v qun lý kinh t, qun lý hnh chớnh ngch chuyờn viờn chớnh - Cú thi gian cụng tỏc vi chc 19 danh chuyờn viờn viờn k toỏn tng hp ớt nht 02 nm v luụn hon thnh xut sc nhim v c giao * ỏnh giỏ ngun nhõn lc: Hin ti, vic ỏnh giỏ ngun nhõn lc trung tõm Vinaphone cha cú b phn chuyờn trỏch m ch yu da vo bỏo cỏo ỏnh giỏ ca cp qun tr trc tip i vi ngi lao ng, ụi kốm theo ỏnh giỏ ca nhng ngi cựng lm vic n v (thụng qua bỡnh bu) Phng phỏp ỏnh giỏ ny cú mt hn ch rt ln ú l mang nng tớnh cm tớnh, khụng cú mt tiờu chun rừ rng Vi c thự ca Vinaphone thỡ cú th s dng phng phỏp mc thang im v c tin hnh theo ba bc, c th: - Thnh lp mt b phn chuyờn trỏch, thc hin nhim v ỏnh giỏ cỏn b B phn ny thng bao gm nhiu thnh phn nh cỏn b lónh o cp trờn, cỏn b lónh o trc tip v cỏn b ngang cp, v.v - B phn chuyờn trỏch, thc hin ỏnh giỏ cỏn b phi thng nht hỡnh thc, phng phỏp ỏnh giỏ cỏn b, cỏc tiờu thc v cỏc chun mc dựng lm cn c cho vic ỏnh giỏ - ỏnh giỏ cỏn b bng cỏch cho im vo cỏc bn ỏnh giỏ, th hin kt qu hot ng ca mi cỏn b, nhõn viờn sau mt thi gian c th, theo mt s chun mc ó nờu nh kin thc chuyờn mụn, trỡnh tay ngh, cht lng hon thnh cụng vic, tui i, nng lc sỏng to, v.v * bt nhõn lc: Vic hon thin qui trỡnh bt nhõn lc ca Vinaphone cn thc hin da trờn cỏc tiờu sau: Cụng tỏc cỏn b phi xut phỏt t yờu cu nhim v c th ca doanh nghip Phi gn vic xõy dng i ng cỏn b vi xõy dng t chc v i mi c ch chớnh sỏch cỏn b Mi cỏn b t chc phi cú chc nng, nhim v, quyn hn, v trỏch nhim rừ rng Sau ỏnh giỏ cỏn b, cn s tuyn mt s cỏn b cú kh nng nht vo cỏc chc danh c th v tin hnh la chn ln cui trc bt Vic la chn ny nờn thc hin bng cỏc phng phỏp sau õy: - Thi tuyn vo cỏc chc danh 20 - Th vic Vn bói nhim: vic ỏp dng qui ch bt, b nhim cỏn b phi ng thi vi vic ỏp dng qui ch bói nhim cỏn b iu ú s trỏnh c t tng yờn v khụng tip tc phn u na ca cỏn b ó c bt thc hin vic bói nhim cú hiu qu, cn chỳ ý cỏc di õy: Phi xõy dng c tiờu chun rừ rng cho mi chc v, lm c s cho vic b nhim v chng minh cho s khụng thớch hp ca ng s vi chc v ang ng nhim Phi thng xuyờn thc hin vic ỏnh giỏ cỏn b, cỏc tiờu thc dựng ỏnh giỏ cỏn b cú s n nh tng i X lý nht quỏn v cụng bng, khỏch quan cho mi trng hp b nhim, nhim cỏn b 3.2.4 i mi chớnh sỏch ói ng v chớnh sỏch khuyn khớch phự hp vi quỏ trỡnh phỏt trin Cú th núi cỏc chớnh sỏch ói ng nhõn s quyt nh s thnh cụng hay tht bi ca cụng tỏc qun tr nhõn lc mi doanh nghip * Chớnh sỏch khuyn khớch v vt cht: - Chớnh sỏch v tin lng: chớnh sỏch tin lng phi m bo cỏc yờu cu sau: Thc hin nguyờn tc phõn phi theo lao ng, lm nhiu hng nhiu, lm ớt hng ớt, khụng lm khụng hng Thc hin hỡnh thc tr lng khoỏn theo vic v kt qu thc hin cụng vic theo lng v cht lng hon thnh Gn ch tr lng ca cỏ nhõn vi kt qu SXKD ca th Chớnh sỏch tin lng phi c gn vi cỏc ni dung qun lý nhõn lc khỏc nh: o to, tuyn chn, bi dng, thu hỳt v nh hng phỏt trin ngun nhõn lc doanh nghip Phng phỏp tớnh lng phi n gin, d hiu, rừ rng mi ngi cú th nhn thc v kim tra d dng tin lng ca mỡnh Trong c cu lng cn cú hai phn: phn cng cú tớnh cht n nh v phn mn cú th thay i da vo kt qu, hiu qu cụng vic SXKD, cú th d dng iu chnh cú s thay i cỏc yu t cú liờn quan n tr cụng lao ng Phi chp hnh nhng qui nh ca lut phỏp v tin lng ti thiu, cỏc ch tr cp, ph cp, bo him, v.v Th hin s cụng bng ni b v phự hp vi cỏc c gng, cỏc iu kin lm vic, cỏc hiu sut lao ng, ng thi cú kh nng tuyn m, thu hỳt nhõn ti, nõng cao uy tớn ca Vinaphone + V hỡnh thc tr lng: cú th dng hai hỡnh thc tr lng l: tr lng 21 theo sn phm v tr lng theo thi gian Tr lng theo sn phm thng da trờn hai cn c: s lng sn phm (hay cụng vic) hon thnh, n giỏ tin lng trờn mt n v sn phm hon thnh Tuy nhiờn, trờn thc t khụng phi mi cụng vic u cú h thng nh mc y v hon chnh, ú vic dng hỡnh thc ny phi linh hot, khụng nht thit phi da vo lng sn phm c th m cú th da vo giỏ tr lng sn phm, dch v lm thc o ỏnh giỏ v tr lng cho th, cỏ nhõn ngi lao ng dng cú hiu qu hỡnh thc phõn phi tin lng ny, b phn chuyờn trỏch v tin lng ti Vinaphone cú th da vo thc t SXKD tng giai on, tng cụng vic, tng n v xõy dng nờn mt h thng cỏc ch tiờu phn ỏnh hiu qa kinh doanh tng n v Sau ú thc hin khoỏn mc lng tu theo kt qu hon thnh cỏc ch tiờu ú Nu hon thnh v hon thnh vt mc cỏc ch tiờu s c xột thng Tr lng theo thi gian: Hỡnh thc ny ỏp dng khụng th nh mc chớnh xỏc cụng vic Tin lng c xỏc nh trờn c s thi gian theo qui nh v tng thi gian lm vic thc t Cú th ỏp dng hỡnh thc tr lng ny i vi cỏc b phn nh: qun lý hnh chớnh, bo v, lỏi xe, v.v ú l nhng cụng vic nh tớnh, khú xỏc nh c hiu qu c th - V chớnh sỏch tin thng: + Thng t trờn mc cht lng tiờu chun + Thng m bo ngy gi cụng + Thng v vic nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v Hỡnh thc thng ny cú tỏc dng khuyn khớch cỏn b cụng nhõn viờn t hc bi dng nõng cao trỡnh + Thng theo nhúm: tc l thng cho mt nhúm ngi lao ng vỡ thnh tớch chung ca h V mc tin thng: khuyn khớch v to ng lc cho mi ngi lao ng nờn xỏc nh mt mc thng to ng lc tớch cc, nu mc thng thp quỏ hoc mang tớnh cht bỡnh quõn s lm gim ý ngha ca tin thng, nhng nu quỏ cao s to s khuyn khớch quỏ mnh i vi ngi lao ng, cng d lm cho ngi lao ng vỡ quỏ say mờ li ớch vt cht m cú nhng biu hin tiờu cc nh gian di, bin cht, v.v * Chớnh sỏch khuyn khớch v tinh thn - To nột hoỏ riờng Vinaphone bng cỏc hỡnh thc nh: xõy dng phong cỏch phc v riờng, xõy dng qui nh riờng x lý cụng vic, cn cú nhng biu tng, mu sc c trng cho Vinaphone 22 - T chc cỏc hot ng th thu hỳt nhiu CBCNV ton Trung tõm tham gia nh cỏc hi thi ngh, th thao, dó ngoi - Nõng cao v ci thin hn na cỏc iu kin phc v ni lm vic, to bu khụng khớ dõn ch, giỳp ln gia ngi s dng lao ng v ngi lao ng, gia ngi lao ng vi - To iu kin ngi lao ng tham gia úng gúp ý kin nhm gii quyt nhng vng mc cụng vic bng cỏc hỡnh thc nh trỡ hp th gúp ý kin, t chc cỏc bui hi tho bn v nhng chung, Túm li, Qun tr ngun nhõn lc l hot ng vụ cựng quan trng nhng rt phc i vi cỏc doanh nghip núi chung, cng nh Vinaphone núi riờng Tuy nhiờn cú th a c cỏc gii phỏp hon thin cho cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Vinaphone cn cú nhng nghiờn cu sõu hn, lõu di hn v lnh vc ny Trong phm vi ca lun vn, hc viờn ch xin a mt s gii phỏp c bn cú th thc hin doanh nghip ú l: - Hon thin quy trỡnh sp xp v b trớ s dng lao ng mt cỏch hp lý, thụng qua vic phõn tớch cụng vic, a bn mụ t cụng vic v bn yờu cu cụng vic i vi tng cụng vic, tng chc danh c th - Ch ng o to v o to li nhm nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v cho ngi lao ng, xỏc nh chớnh xỏc mc tiờu, nhu cu v ni dung cn o to cho tng i tng lao ng c th - i mi phng thc tuyn dng bao gm c to c hi thng tin cho ngi lao ng, i vi mi chc danh khỏc cú th ỏp dng cỏc phng phỏp tuyn dng khỏc hoc kt hp nhiu phng phỏp tuyn dng cú th tuyn c nhõn lc cú trỡnh cao, phự hp vi cụng vic cn tuyn dng - i mi chớnh sỏch ói ng, chớnh sỏch khuyn khớch i vi ngi lao ng phự hp vi quỏ trỡnh phỏt trin, a cỏc chớnh sỏch khuyn khớch v vt cht v tinh thn mt cỏch tha ỏng, nhm thu hỳt v gi chõn lao ng cú trỡnh cho doanh nghip 23 KT LUN Qun tr ngun nhõn lc giai on i mi t chc qun lý ca Vinaphone hin l mt vic ht sc cn thit, tng bc nõng cao cht lng nhõn lc, xõy dng chin lc phỏt trin ngi theo yờu cu ca giai on i mi t chc qun lý, ỏp ng ũi hi ngy cng cao ca quỏ trỡnh hi nhp kinh t quc t v mụi trng cnh tranh lnh vc BC,VT núi chung v lnh vc di ng núi riờng Qun tr ngun nhõn lc l mt phc v kho khn khụng ch i vi Vinaphone m cũn i vi nhiu doanh nghip Vit Nam hin t c mc tiờu a mt s gii phỏp ci tin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ca Vinaphone giai on ti, lun rỳt c nhng kt lun sau: - Nhn thc v tm quan trng ca ngun nhõn lc v cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc doanh nghip - Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Vinaphone1 ó a mt s nhn nh v c im nhõn lc v mt s ỏnh giỏ hot ng qun tr ngun nhõn lc ca Trung tõm Vinaphone - T nghiờn cu thc trng qun tr ngun nhõn lc ca Vinaphone 1, lun a mt s gii phỏp nhm ci tin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ca Vinaphone thi gian ti nh: hon thin qui trỡnh b trớ, sp xp ngun nhõn lc; ỏp dng hp lý cỏc phng thc o to v o to li; hon thin qui trỡnh bt nhõn lc; ỏp dng hp lý cỏc chớnh sỏch khuyn khớch vt cht v tinh thn Tuy nhiờn, nghiờn cu v qun tr ngun nhõn lc l nghiờn cu cỏc yu t liờn quan trc tip n ngi Mt khỏc, i ng lao ng ca Vinaphone hin cú s lng khỏ ụng (hn 500 ngi), vi mng li kinh doanh, phc v rng khp Bc vi cỏc vựng cú iu kin phỏt trin kinh t - xó hi khỏc Mc dự rt c gng, song lun khụng trỏnh nhng sai sút, mong nhn c ý kin úng gúp ca cỏc thy cụ v cỏc bn lun hon thin hn Tụi cng xin trõn trng cm n s hng dn nhit tỡnh ca tin s Nguyn Hi Hu, Cc trng cc bo tr xó hi, B Lao ng thng binh xó hi, ban lónh o Vinaphone 1, v cỏc ng nghip ó giỳp tụi hon thnh lun ny Xin trõn trng cỏm n! 24