BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM NGỌC HOÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING Ở VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : CB140672 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn này, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp bạn bè, Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) PHẠM NGỌC HOÀI i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô TS Nguyễn Thị Mai Anh, tận tình hướng dẫn suốt trình viết luận văn thạc sĩ Tôi chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để bước vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị em nhân viên Ngân hàng TMCP khu vực Vũng Tàu cho phép tạo điều kiện thuận lợi để vấn khảo sát đề tài Cuối kính chúc quý thầy, quý cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị Ngân hàng TMCP khu vực Vũng Tàu dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2016 Học viên thực luận văn PHẠM NGỌC HOÀI ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác định vấn đề cần nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING 1.1 Tổng quan lại quan niệm ngân hàng thương mại bối cảnh toàn cầu hóa 1.1.1 Quan niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các loại hình ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Tài liệu nước 1.1.2.2 Tài liệu nước 1.1.3 Đặc điểm ngân hàng 1.1.4 Phân loại dịch vụ ngân hàng theo trình phát triển ngân hàng thương mại 10 1.1.4.1 Dịch vụ Ngân hàng truyền thống .10 1.1.4.2 Dịch vụ Ngân hàng đại 11 1.2 Tổng quan dịch vụ Internet Banking 12 1.2.1 Đặc điểm tiện ích dịch vụ Internet Banking 12 1.2.2 Vai trò dịch vụ Internet Banking 13 iii 1.2.2.1 Đối với ngân hàng .13 1.2.2.2 Đối với khách hàng 14 1.2.2.3 Đối với xã hội 15 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại 15 1.2.3.1 Nhóm tiêu định lượng 15 1.2.3.2 Nhóm tiêu định tính .17 1.3 Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 18 1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 18 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 20 1.4 Cơ sở lý thuyết hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ 23 1.4.1 Khái niệm hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ 23 1.4.2 Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi sử dụng 24 1.4.2.1 Mô hình TRA 24 1.4.2.2 Mô hình TPB .25 1.4.2.3 Mô hình TAM 26 1.5 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 28 2.1.1 Giới thiệu số nghiên cứu trước liên quan 28 2.1.1.1 Các nghiên cứu giới 28 2.1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 30 2.1.2 Điều kiện tự nhiên đặc điểm kinh tế- xã hội tỉnh Bà rịa- Vũng tàu 32 2.1.2.1 Điều kiện tự nhiên 32 2.1.2.2 Đặc điểm kinh tế- xã hội .32 2.1.2.3 Kế hoạch phát triển kinh tế- xã hội đến năm 2020 33 2.2 Mô hình đề xuất nghiên cứu yếu tố tác động đến dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu 34 2.2.1 Mô hình đề xuất 34 iv 2.2.2 Các giả thuyết 35 2.3 Quy trình nghiên cứu 36 2.4 Thiết kế nghiên cứu 39 2.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi lựa chọn mức độ thang đo 39 2.4.2 Tổng thể, mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 42 2.5 Phương pháp phân tích liệu 44 2.5.1 Thống kê mô tả mẫu 44 2.5.2 Đánh giá sơ thang đo 44 2.5.3 Đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng với nhân tố mô hình 45 2.5.4 Kiểm định giả thuyết 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING Ở VŨNG TÀU 46 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 3.1.1 Mẫu dựa đặc điểm giới tính 46 3.1.2 Mẫu dựa trình độ học vấn 46 3.1.3 Mẫu dựa độ tuổi 47 3.1.4 Mẫu dựa nghề nghiệp 47 3.1.5 Mẫu dựa thu nhập 48 3.2 Kết đánh giá sơ thang đo 48 3.2.1 Cronbach Alpha thang đo nhân tố Sự hữu ích cảm nhận 48 3.2.2 Cronbach Alpha thang đo nhân tố Sự dễ sử dụng cảm nhận 49 3.2.3 Cronbach Alpha thang đo nhân tố Rủi ro cảm nhận 50 3.2.4 Cronbach Alpha thang đo nhân tố Sự tin cậy cảm nhận 51 3.2.5 Cronbach Alpha thang đo nhân tố Ảnh hưởng xã hội 51 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu 52 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ 53 3.3.2 Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường 56 v 3.4 Hiện trạng đánh giá khách hàng hành vi sử dụng nhân tố mô hình 58 3.4.1 Đánh giá khách hàng “ Sự hữu ích cảm nhận ” 58 3.4.2 Đánh giá khách hàng “ Sự dễ sử dụng cảm nhận ” 60 3.4.3 Đánh giá khách hàng “ Rủi ro cảm nhận ” 61 3.4.4 Đánh giá khách hàng “ Sự tin cậy cảm nhận ” 62 3.4.5 Đánh giá khách hàng “ Xu hướng xã hội ” 63 3.5 Phân tích mô hình hồi qui tuyến tính đa biến 64 3.5.1 Kiểm định mô hình hồi qui tuyến tính đa biến 64 3.5.2 Kiểm tra giả định mô hình hồi quy 64 3.5.3 Phân tích hồi quy 66 3.5.3.1 Kiểm định độ phù hợp mô hình hồi qui tuyến tính đa biến 67 3.5.3.2 Kết phân tích hồi quy 67 3.6 Kiểm định tác động tổng thể 69 3.6.1 Dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu nam nữ 69 3.6.2 Dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu trình độ học vấn khác 71 3.6.3 Dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu độ tuổi khác 72 3.6.4 Dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu nghề nghiệp khác 73 3.6.5 Dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu thu nhập khác 73 3.6 Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 4.1 Kết ứng dụng nghiên cứu 76 4.1.1 Giải pháp tăng cường hữu ích cảm nhận khách hàng 76 4.1.2 Giải pháp nhằm nâng cao tin cậy cảm nhận giảm thiểu rủi ro, xử lý rủi ro trình sử dụng dịch vụ khách hàng 77 vi 4.1.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện cách thức sử dụng inernet banking khách hàng 78 4.2 Kết ứng dụng nghiên cứu 79 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (analysis of variance) EFA : Phân tích nhân tố khám phá IB : Internet banking KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TMCP : Thương mại cổ phần VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mô hình nghiên cứu Internet Banking (IB) số quốc gia 28 Bảng 2.2: Các yếu tố mô hình nghiên cứu 34 Bảng 2.3: Câu hỏi yếu tố tác động đến dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu 39 Bảng 2.4: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lượng 43 Bảng 3.1: Thống kê mẫu đặc điểm giới tính 46 Bảng 3.2: Thống kê mẫu dựa trình độ học vấn 46 Bảng 3.3: Thống kê mẫu dựa độ tuổi .47 Bảng 3.4: Thống kê mẫu dựa nghề nghiệp 47 Bảng 3.5: Thống kê mẫu dựa thu nhập 48 Bảng 3.6: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Sự hữu ích cảm nhận 49 Bảng 3.7: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Sự dễ sử dụng cảm nhận .50 Bảng 3.8: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Rủi ro cảm nhận 50 Bảng 3.9: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Sự tin cậy cảm nhận 51 Bảng 3.10: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Ảnh hưởng xã hội .52 Bảng 3.11: Tổng hợp kết Cronbach Anpha 52 Bảng 3.12: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần thứ 53 Bảng 3.13: Bảng phương sai trích lần thứ .54 Bảng 3.14: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 55 Bảng 3.15: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 57 Bảng 3.16 Kết đánh giá “Sự hữu ích cảm nhận” khách hàng 59 Bảng 3.17 Kết đánh giá “Sự dễ sử dụng cảm nhận” khách hàng 60 Bảng 3.18 Kết đánh giá “Rủi ro cảm nhận” khách hàng 61 Bảng 3.19 Kết đánh giá “Sự tin cậy cảm nhận” khách hàng 62 Bảng 3.20 Kết đánh giá “Xu hướng xã hội ” khách hàng .63 Bảng 3.21: Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 65 Bảng 3.22 : Kiểm định tính phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 67 Bảng 3.23: Bảng phân tích kết hồi quy 67 Bảng 3.24: Các thông số thống kê mô hình hồi qui phương pháp Enter 68 ix PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA PHỤC VỤ CHO KHẢO SÁT HỌ TÊN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN NƠI LÀM VIỆC Đàm Thị Minh Huyền Ngân hàng Vietcombank Phùng Thế Vũ Ngân hàng Vietcombank Nguyễn Thị Hữu Sang Ngân hàng Nam Á Trần Thanh Sơn Ngân hàng Vietinbank Phùng Nguyễn Hồng Ngọc Ngân hàng Vietinbank Châu Thị Kim Quyên Nguyễn Thanh Thoại Ngân hàng Vietinbank Khách hàng Trần Hoàng Vũ Khách hàng Trần Thanh Phong Khách hàng Nguyễn Thị Như Ý Khách hàng DANH SÁCH NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG TMCP KHU VỰC VŨNG TÀU PHỤC VỤ CHO KHẢO SÁT HỌ TÊN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN NƠI LÀM VIỆC Trương Thị Mỹ Ngọc Ngân hàng Vietcombank Đỗ Thị Kim Yến Ngân hàng Vietcombank Lê Thanh Vũ Ngân hàng Vietcombank Phạm Thị Thanh Hương Ngân hàng Nam Á Nguyễn Thị Bình Ngân hàng Nam Á Lê Khắc Cường Ngân hàng Nam Á Trần Tuấn Sơn Ngân hàng Vietinbank Nguyễn Hoàng Cung Ngân hàng Vietinbank Phan Thị Bích Huyền Ngân hàng Vietinbank Lê Thành Nam Ngân hàng ACB Nguyễn Quang Thịnh Ngân hàng ACB Nguyễn Ngọc Nương Ngân hàng ACB Nguyễn Duy Bá Ngân hàng Đông Á Nguyễn Văn Lành Ngân hàng Đông Á Lê Thị Thu Hoài Ngân hàng Đông Á PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA Để xác định yếu tố tác động đến dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu, sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê xử lý liệu phần mềm SPSS Với bảng câu hỏi bên dưới, tổ chức khảo sát, lấy ý kiến 200 nhân viên Ngân hàng TMCP khu vực Vũng tàu PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào Anh/Chị Tôi học viên lớp cao học QTKD, Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố tác động đến dự định sử dụng dịch vụ Internet banking Vũng tàu” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trao đổi đóng góp suy nghĩ vấn đề Xin lưu ý với Anh/Chị quan điểm hay sai, ý kiến Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Những ý kiến có giá trị với mong Anh/Chị trả lời với suy nghĩ Tôi mong nhận câu trả lời Anh/Chị Xin chân thành cám ơn!Câu Câu 1: Trong năm qua, Anh/Chị hay làm việc với ngân hàng TMCP? (1): Có (2): Không (Nếu anh chị trả lời “(2: Không” xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi đây) Câu Anh/ Chị kể tên ngân hàng TMCP mà Anh/ Chị hay làm việc Câu Trong trình làm việc, Anh/ Chị có thường xuyên thay đổi công ty hay không? (1): Có (2): Không Câu Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính? (1): Nam (2): Nữ Câu 5: Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi (1): 18-25 (2): 26-35 (3): 36 -50 (4): > 50 Câu 6: Anh/ Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn (2): Cao đẳng (1): Phổ thông (3) Đại học đại hoc Câu 7: Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp (1): Học sinh – sinh viên (2): Công chức (4): Kinh doanh tự (5): Khác (3) Nhân viên văn phòng Câu 8: Anh/ Chị vui lòng cho biết thu nhập (1): Dưới triệu (2): 5-10 triệu (3) 11-20 triệu (4) >20 triệu Câu Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị cho phát biểu ngân hàng TMCP nêu theo thang điểm từ đến Quy ước: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Các anh/ chị vui lòng khoanh tròn số thích hợp cho phát biểu bên dưới: STT CÁC PHÁT BIỂU CÁC GIÁ TRỊ MÃ HÓA Sự hữu ích cảm nhận Tôi thấy dịch vụ Internet Banking SHI1 SHI2 ngân hàng Vũng Tàu mang lại lợi ích công việc sống Sử dụng Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu cho phép thực CÁC PHÁT BIỂU STT CÁC GIÁ TRỊ MÃ HÓA giao dịch ngân hàng nhanh thuận tiện Sử dụng Internet Banking giúp tiết kiệm SHI3 thời gian Sử dụng Internet Banking thuận tiện việc quản lý tài khoản ngân hàng Vũng Tàu SHI4 Chi phí sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu hợp lý Sự dễ sử dụng cảm nhận SHI5 Tôi thấy giao diện Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu thiết kế rõ ràng dễ hiểu Thao tác để thực hiên giao dịch Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu đơn giản Học cách sử dụng Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu không nhiều thời gian SDSU6 SDSU8 Dịch vụ Internet Banking sử dụng SDSU9 10 11 12 13 SDSU7 nhiều thiết bị Hệ thống Internet banking ngân hàng Vũng Tàu linh hoạt Rủi ro cảm nhận Tôi lo lắng vấn đề bảo mật sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu Tôi không lo sợ bị người khác đánh cấp mật mã để thực giao dịch chuyển tiền từ tài khoản thông qua Internet Banking Tôi lo lắng tạo sai sót làm tiền sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân SDSU10 RR11 RR12 RR13 STT CÁC PHÁT BIỂU CÁC GIÁ TRỊ MÃ HÓA hàng Vũng Tàu 14 Vì luật pháp ngân hàng điện tử Việt Nam hoàn thiện nên tin tưởng nghĩ đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu Sự tin cậy cảm nhận RR14 STC15 STC16 STC17 STC18 XH21 XH22 Tôi sử dụng Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu người thân khuyên nên sử dụng DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG XH23 Tôi định sử dụng dịch vụ Internet banking ngân hàng TMCP Vũng Tàu 15 16 17 18 19 20 21 22 Các ngân hàng Vũng Tàu ngân hàng lớn, có uy tín nên tin tưởng dịch vụ Internet Banking Tôi tin tưởng vào công nghệ mà ngân hàng Vũng Tàu sử dụng cho dịch vụ Internet Banking Tôi tin tưởng vào khả bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch dịch vụ Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu Các vướng mắt, khiếu nại khách hàng giải nhanh chóng, thỏa đáng 5.Ảnh hưởng xã hội Tôi sử dụng Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu người xung quanh sử dụng Tôi sử dụng Internet Banking ngân hàng Vũng Tàu doanh nghiệp nơi làm việc khuyến khích YDSD Câu 10 Điều Anh/Chị chưa hài lòng làm việc ngân hàng TMCP nay? Câu 11 Xin Anh/Chị đóng góp thêm ý kiến giúp nâng cao dịch vụ internet banking nhân viên Ngân hàng TMCP Vũng Tàu ** Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị Chúc anh/chị nhiều sức khỏe PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết Cronbach’s Alpha thang đo khảo sát định lượng * Yếu tố Sự hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha = 8122 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance Deleted Corrected if -ItemTotal Correlation Item Deleted Cronbach 's Alpha if Item Deleted SHI1 13.3700 8.8674 7025 7425 SHI2 13.5250 9.4366 6716 7544 SHI3 13.4500 9.6960 5581 7891 SHI4 13.5000 10.2111 5217 7984 SHI5 13.3350 10.1837 5538 7892 * Yếu tố Sự dễ sử dụng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.7972 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance Deleted Item Deleted Corrected if -ItemTotal Correlation Cronbach 's Alpha if Item Deleted SDSU6 14.1550 9.5387 6347 7404 SDSU7 14.1250 9.4064 6342 7402 SDSU8 14.0700 9.6835 5872 7558 SDSU9 14.2200 10.4539 4804 7885 SDSU10 14.1900 10.1647 5571 7652 * Yếu tố Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.7965 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance Deleted Corrected if -ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach 's Alpha if Item Deleted RR11 10.2700 6.6303 6563 7218 RR12 10.2500 6.4397 6758 7111 RR13 10.1700 7.3780 5056 7933 RR14 10.4100 6.6451 5982 7510 * Yếu tố Sự tin cậy cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.7912 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance Deleted STC15 9.6900 Item Deleted 6.1547 Corrected if -ItemTotal Correlation 6434 Cronbach 's Alpha if Item Deleted 7190 STC16 9.6850 5.9857 6181 7304 STC17 9.7150 5.9535 6153 7320 STC18 9.6400 6.5331 5272 7747 * Yếu tố Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.7535 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance Deleted Corrected if -ItemTotal Item Deleted Correlation Cronbach 's Alpha if Item Deleted XH19 6.7200 3.1875 6510 5901 XH20 6.7300 3.3438 5321 7319 XH21 6.6300 3.5509 5694 6859 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df Sig .757 1558.55 210 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Total 4.692 2.496 2.107 1.942 1.737 998 853 836 694 573 526 517 447 435 390 364 316 308 279 262 230 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 22.343 11.888 10.032 9.248 8.270 4.751 4.062 3.981 3.303 2.728 2.505 2.461 2.128 2.071 1.858 1.734 1.505 1.466 1.327 1.246 1.093 Extraction Method: Principal Component Analysis 22.343 34.231 44.263 53.511 61.781 66.531 70.593 74.573 77.876 80.605 83.110 85.571 87.698 89.770 91.628 93.362 94.867 96.333 97.660 98.907 100.000 4.692 2.496 2.107 1.942 1.737 % of Variance Cumulative % 22.343 11.888 10.032 9.248 8.270 22.343 34.231 44.263 53.511 61.781 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance % 2.915 13.881 13.881 2.792 13.295 27.176 2.657 12.654 39.830 2.561 12.195 52.025 2.049 9.756 61.781 Rotated Component Matrix(a) 803 768 727 709 668 SHI1 SHI2 SHI4 SHI5 SHI3 SDSD8 SDSD6 SDSD10 SDSD7 SDSD9 RR11 RR12 RR14 RR13 STC15 STC17 STC16 STC18 XH21 XH23 XH22 Component 245 244 791 765 712 701 614 256 294 827 812 743 652 796 796 791 684 851 823 766 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm tra giả định mô hình hồi quy Histogram Dependent Variable: DU DINH SU DUNG 30 20 Frequency 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 200.00 75 25 5 -.2 -.7 -1 -1 -2 -2 -3 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standa Dependent Variable: DU DINH SU DU 1.00 Expected Cum Prob 75 50 25 0.00 0.00 25 50 75 1.00 Observed Cum Prob Scatterplot Dependent Variable: DU DINH SU DUNG Regression Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value 4 Phân tích mối quan hệ tương quan biến Correlations Correlations DU DINH SU DUNG DU DINH Pearson SU Correlation DUNG Sig (2-tailed) N F1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F2 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F3 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F4 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F5 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F1 F2 F5 588(**) 543(**) 200 000 200 000 200 000 200 000 200 123 200 588(**) 245(**) 323(**) 169(*) -.081 000 200 200 000 200 000 200 017 200 256 200 543(**) 245(**) 259(**) 287(**) -.131 000 200 000 200 200 000 200 000 200 064 200 556(**) 323(**) 259(**) 141(*) -.011 000 200 000 200 000 200 200 046 200 880 200 410(**) 169(*) 287(**) 141(*) -.050 000 200 017 200 000 200 046 200 200 478 200 -.110 -.081 -.131 -.011 -.050 123 200 256 200 064 200 880 200 478 200 200 Phân tích hồi quy biến Variables Entered/Removed(b) Variables Entered/Removed(b) Variables Entered F4 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Mod el F3 Variable s Remove d Method 556(**) 410(**) -.110 F5, F3, F4, F1, F2(a) Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: DU DINH SU DUNG Model Summary Mod el R 809(a) Adjusted Std Error R R of the Square Square Estimate 655 646 354 a Predictors: (Constant), F5, F3, F4, F1, F2 ANOVA(b) Model Sum of Squares Regression 46.183 Residual 24.372 Total 70.555 df 194 199 Mean Square 9.237 126 F 73.521 Sig .000(a) a Predictors: (Constant), F5, F3, F4, F1, F2 b Dependent Variable: DU DINH SU DUNG Coefficients(a) Mod el Unstandardized Coefficients Std B Error (Con stant ) F1 F2 F3 F4 F5 528 203 290 236 232 159 -.018 036 036 032 033 029 a Dependent Variable: DU DINH SU DUNG Standardize d Coefficient s t Sig Beta 370 303 327 214 -.026 2.596 010 8.126 6.573 7.182 4.816 -.601 000 000 000 000 549 Collinearity Statistics Toleran ce VIF 858 839 858 906 979 1.166 1.193 1.165 1.104 1.022