Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài: Nền kinh tế Việt Nam từ sau đổi phát triển nhanh với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp nước Đặc biệt Việt Nam thức thành viên thứ 150 WTO- The World Trade Organization, lúc này, cạnh tranh với quy mô toàn cầu mở ra, doang nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt đối thủ đến từ khắp nơi giới Việc sở hữu doanh nghiệp non trẻ, yếu ớt khiến khó đối đầu với họ nguồn vốn, công nghệ hay giá thành Để tồn phát triển, phải lựa tế H uế chọn cho đường phù hợp, phải xây dựng nội lực vững mạnh từ có đủ sức cạnh tranh Nhưng làm xây dựng nội lực vững mạnh tạo lợi cạnh tranh? Chính văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đảm nhận vai trò VHDN giúp cho doanh nghiệp khẳng định hình ảnh ại họ cK in h khách hàng, với đối tác, quan trọng hết người nhân viên doanh nghiệp VHDN lợi cạnh tranh tổ chức mà khó có doanh nghiệp bắt chước hoàn toàn Vai trò quan trọng hết VHDN gắn kết nhân viên làm việc lâu dài cho tổ chức Việc xuất nhiều doanh nghiệp nước thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ thị trường nhân lực Những người có tài muốn trọng dụng, họ muốn làm việc tổ chức thực quan tâm, đánh giá Đ lực, muốn cống hiến hết lực Để thu hút lưu giữ người tài doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng phải xây dựng VHDN thực hiệu bền vững Ngành du lịch dịch vụ Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng có bước phát triển vượt bật, thể qua hàng loạt khu Resort, khách sạn chứng nhận đạt chuẩn quốc tế, đầu tư mở rộng quy mô hoạt động Điều thu hút lượng lớn nguồn nhân lực đến làm việc, đặc biệt nhân lực có trình độ chuyên môn cao Một khát nhân lực diễn khiến nhiều nơi phải sử dụng nhiều chiêu để lôi kéo nhân viên từ phía đối thủ cạnh tranh Mặc dù đứng trước SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh nhiều cám dỗ khách sạn Hương Giang trì cho đội ngũ nhân viên nhiệt tình, gắn kết lâu dài với khách sạn, phải khách sạn có sách nhân lực tốt hay có VHDN vững mạnh? Để tìm hiểu sách thu hút lưu giữ nhân lực ngành du lịch dịch vụ, đồng thời nghiên cứu tác động VHDN đến gắn kết lâu dài với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang, kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn thời gian thực tập khách sạn Hương Giang- Huế, em chọn đề tài “Nghiên cứu mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên Khách sạn Hương Giang – Huế” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung: tế H uế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Xác định yếu tố thuộc VHDN ảnh hưởng đến ý thức gắn kết lâu dài với tổ ại họ cK in h chức nhân viên Khách sạn Hương Giang Huế Từ đề xuất giải pháp giúp khách sạn nâng cao hình ảnh lòng nhân viên giữ chân thu hút nguồn nhân lực tài giỏi 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa vấn đề lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, ý thức gắn kết với tổ chức Đánh giá tình hình xây dựng, trì phát triển VHDN Khách sạn Hương Đ Giang Huế Xác định yếu tố thuộc VHDN ảnh hưởng đến ý thức gắn kết lâu dài với tổ chức nhân viên khách sạn Đo lường mức độ tác động nhân tố đến gắn bó với tổ chức nhân viên khách sạn Đề xuất giải pháp thuộc yếu tố VHDN nhằm gia tăng gắn kết nhân viên Khách sạn Hương Giang Huế tương lai SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Những khía cạnh cấu thành văn hóa khách sạn Hương Giang? Các khía cạnh VHDN ảnh hưởng đến mức độ gắn kết nhân viên tổ chức? Những giải pháp nâng cao gắn bó nhân viên Khách sạn Hương Giang? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên Khách sạn Hương Giang – Huế tế H uế Đối tượng điều tra: nhân viên Khách sạn Hương Giang Huế Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu tác động yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến gắn kết với tổ chức nhân viên Khách sạn Hương Giang Huế ại họ cK in h Không gian :Tiến hành nghiên cứu Khách sạn Hương Giang Huế Thời gian : nghiên cứu ngày 18 tháng 02 đến cuối tháng 04 năm 2014 - Đối với liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ nguồn liên quan thời gian 2011, 2012, 2013 - Đối với liệu sơ cấp: Thu thập thông tin qua bảng hỏi (từ tháng tháng đến cuối tháng năm 2014) Đ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ phòng ban Khách sạn Hương Giang Huế Ngoài thu thập từ viêt sách, báo, internet, khóa luận khác Dữ liệu sơ cấp: vấn cá nhân trực tiếp bảng hỏi với nhân viên khách sạn 4.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra • Kích thước mẫu: Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, sử dụng công thức Cochran (1977) tổng thể vô hạn : SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Công thức 1: n= Trong đó: z × p × (1 − p ) e2 n: cỡ mẫu z: giá trị tương ứng miền thống kê (giá trị ngưỡng phân phối chuẩn) Với mức ý nghĩa α = 5%, z = 1.96 p = q=0.5 tỉ lệ mức tối đa e = 8% sai số mẫu cho phép Thông thường ta tỷ lệ p, q tổng thể chung Nhưng tính tế H uế chất p + q = 1, p.q lớn p = q = 0.5 nên p.q = 0.25 Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 95% sai số cho phép e = 8% Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ mẫu lớn nhất: Vậy n = 150 (bảng hỏi) ại họ cK in h n= => Hiệu chỉnh mẫu : nhc =102 Vậy nhc = 102 (bảng hỏi) Với N=321 nhân viên (số liệu khách sạn Hương Giang-Resort & Spa, 2013) Đ Công thức 2: n = (tổng số biến độc lập) x Theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, cỡ mẫu dùng phân tích nhân tố tối thiểu phải gấp lần số biến độc lập cần đưa vào phân tích để kết điều tra có ý nghĩa Ta chọn độ tin cậy 95%, mức sai số cho phép 5% Với N cỡ mẫu cần lấy, với tổng số biến độc lập 30, nên ta có: N=30 x 5=150 (bảng hỏi) Từ việc so sánh kết cỡ mẫu có sau áp dụng công thức chọn mẫu trên, nghiên cứu định chọn cỡ mẫu lớn để tiến hành điều tra nhằm tăng tính đại diện nên cỡ mẫu 160 lựa chọn để tiến hành điều tra SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh • Phương pháp chọn mẫu Nghiên cứu định tính: Dữ liệu phương pháp định tính thu thập thông qua phương pháp vấn chuyên gia, vấn trực tiếp số nhân viên khách sạn, nhân viên có thời gian công tác dài hiểu rõ công ty Cụ thể, vấn giám sát, quản lý nhân viên tiếp tân phận Nhà Hàng Hương Giang để xác định khía cạnh văn hóa khách sạn, hoạt động đặc trưng thường niên khách sạn Tiếp theo, nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn sâu (n=11) Đối tượng vấn: 11 nhân viên thuộc phận khác khách sạn Kết hợp với tế H uế số nội dung chuẩn bị trước dựa theo mô hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, từ phác thảo tiêu cần có xây dựng bảng hỏi Kết nghiên cứu sơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức ại họ cK in h Nghiên cứu định lượng Đầu tiên dùng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng để phân chia toàn nhân viên khách sạn theo tiêu thức vị trí làm việc thành nhóm định nhân viên văn phòng, quản lý phận, nhân viên lao động, theo cách phân chia khách sạn dễ cung cấp danh sách nhân viên Dựa vào cấu lao động phòng nhân cung cấp, số lượng nhân viên cần điều tra sau: Đ Bảng 1.1 : Cơ cấu lao động phân theo vị trí làm việc khách sạn Số nhân viên NV văn phòng 19 5.9 Quản lý phận 28 8.7 14 Nhân viên 274 85.4 137 Tổng 321 100 160 STT Vị trí làm việc Tỷ trọng (%)(1) Số lượng mẫu(2) (Nguồn: Văn phòng tổ chức hành chính-khách sạn Hương Giang) (1) Tỷ trọng= Số nhận viên phận i/Tổng số nhân viên toàn khách sạn (2) Số lượng mẫu= Tỷ trọng * Kích thước mẫu SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Với kết bảng kết hợp cỡ mẫu xác định 160 bảng vấn, tỷ lện bảng vấn phân chia sau: Nhân viên văn phòng tiến hành vấn bảng, phận quản lý 14 bảng nhân viên lao động chân tay 137 bảng Trong nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống cách sử dụng bước nhảy k với k= 321/160 =2 Như vậy, với nhóm, sử dụng danh sách nhân viên đơn vị cung cấp xếp theo thứ tự tên nhân viên theo vị trí để chọn ngẫu nhiên 01 nhân viên vấn, sau cách 02 nhân viên lại chọn 01 nhân viên để vấn , chọn đủ số đơn vị mẫu Thực tế việc tiếp xúc nhân viên phận quản lý văn phòng không dễ tế H uế dàng, phần số nhân viên giám đốc phó giám đốc khách sạn, trưởng phận, họ nhiều thời gian để trả lời vấn nên xem hạn chế tính đại diện mẫu Việc vấn nhân viên thực sau: Đa phần nhân viên ại họ cK in h khách sạn làm việc theo ca, ca sáng ca tối, xem kẽ ngày tuần Để tiếp cận vấn nhân viên, bảng hỏi phát cho nhân viên nghỉ, ăn trưa khách sạn Nhân viên nghỉ ăn trưa theo phận sau nhân viên phận ăn xong, lại khoảng 15 phút nghỉ ngơi trước vào làm tiếp cận phát bảng hỏi, đồng thời hướng dẫn trả lời 4.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu Đ Sau thu thập xong liệu từ nhân viên, tiến hành kiểm tra loại bảng hỏi không đạt yêu cầu Tiếp theo mã hóa liệu, nhập liệu, làm liệu Sau tiến hành phân tích liệu với phần mềm SPSS 18.0 với phương pháp sau: 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả: Sử dụng để xử lý liệu thông tin thu thập nhằm đảm bảo tính xác từ đó, đưa kết luận có tính khoa học độ tin cậy cao vấn đề nghiên cứu SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố ( Exploratory Factor Analysis) kỹ thuật phân tích nhằm thu nhỏ tóm tắt liệu có ích cho việc xác định tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu Quan hệ nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn xem xét dạng số nhân tố Mỗi biến quan sát tính tỷ số gọi Hệ số tải nhân tố ( factor loading) Hệ số cho người nghiên cứu biết biến đo lường thuộc nhân tố Để thang đo đạt giá trị hội tụ hệ số tương quan đơn biến nhân tố (factor loading) phải lớn 0,5 nhân tố Hệ số KMO (Kaiser – Meyer - Olkin) lớn tế H uế 0,5, mức ý nghĩa kiểm định Bartlett nhỏ 0,05 Số lượng nhân tố: xác định dựa số Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser nhân tố có Eigenvalue lớn nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt ại họ cK in h 4.3.3 Đánh giá thang đo Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach Alpha Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach Alpha từ 0,8 trở lên thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 sử dụng Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu Vì nghiên cứu Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên chấp Đ nhận 4.3.4 Kiểm định giả thiết mô hình Ý kiến nhân viên biến ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó đánh giá thông qua giá trị trung bình Kiểm định One Sample T-Test sử dụng để kiểm định mức độ đánh giá trung bình tổng thể SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 4.3.5 Kiểm định yếu tố mô hình Sau thang đo yếu tố kiểm định, bước tiến hành chạy hồi quy tuyến tính kiểm định giả thiết với mức ý nghĩa 5% Mô hình hồi quy sau: Ý thức gắn kết (Y) = ß1 + ß2 *X2 + ß3* X3 + ß4* X4 +…+ ßn* Xn Mô hình giúp ta xác định chiều hướng, mức độ ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế 4.3.6 Kiểm định khác biệt tế H uế Dùng phân tích phương sai yếu tố One way Anova để kiểm định xem có khác hay không đánh giá nhân viên làm việc Khách sạn Hương Giang có đặc điểm vị trí làm việc, thăm niên làm việc khác Cặp giả thuyết: ại họ cK in h - H0: khác biệt cách đánh giá nhóm đối tượng - H1: có khác biệt cách đánh giá nhóm đối tượng Mức ý nghĩa kiểm định 95% - Nếu Sig < 0.05: bác bỏ giả thuyết H0 - Nếu Sig > 0.05: chưa có sở bác bỏ giả thuyết H0 Trong trường hợp biến phân bố chuẩn phương sai không đồng Đ sử dụng kiểm định Kruskal Wallis, Mann Whitney để thay Kết cấu nghiên cứu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên Khách sạn Hương Giang Chương 3: Định hướng, giải pháp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí thuyết 1.1.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp Văn hóa UNESCO định nghĩa văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ tế H uế cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” (Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công- diễn đàn doanh nghiệp 20/10/2006 www.dddn.com.vn) “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo ại họ cK in h phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa" (HCM toàn tập NXB trị quốc gia, Hà nội 1995) Các quan niệm văn hóa đa dạng, phong phú, tựu chung lại chúng thống chỗ, văn hóa toàn giá trị vật thể phi vật thể, đúc kết từ đời qua đời khác, hình thành phát triển lớn mạnh với trình Đ hình thành phát triển xã hội loài người Văn hóa có tác động mạnh mẽ tới đời sống tinh thần người xã hội nói chung người tổ chức nói riêng Nhờ có văn hóa, thành viên tổ chức gắn kết với nhau, sống tích cực ngày hoàn thiện Văn hóa tồn mặt đời sống xã hội từ trị, pháp luật, xã hội, văn học nghệ thuật tới hoạt động kinh doanh Thực tế chứng minh, nhiều doanh nghiệp thành công nhờ xây dựng cho sắc văn hóa riêng biệt Văn hóa doanh nghiệp Thuật ngữ “văn hóa tổ chức” xuất lần báo chí Mỹ vào khoảng thập niên 1960 Thuật ngữ tương đương “văn hóa công ty”/“văn hóa doanh nghiệp” SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh xuất muộn hơn, khoảng thập niên 1970, trở nên phổ biến sau Vậy hiểu văn hóa doanh nghiệp? Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Marvin Bower - Tổng giám đốc McKinsey Co nói “Văn hóa doanh nghiệp tất thành tố mà thực trình kinh doanh di sản để lại cho hệ kế tiếp.” Còn theo ông Akihiko Urata, chuyên viên kinh tế công ty TNHH dịch vụ phát triển Nhật Bản văn hóa doanh nghiệp hiểu nét đặc trưng giá trị văn hóa, hành vi ứng xử dựa mục tiêu mà thành viên chia sẻ giữ gìn tế H uế Mỗi doanh nghiệp, tổ chức cộng đồng thu nhỏ xã hội, tập hợp cá nhân khác trình độ văn hóa, dân tộc… Để cộng đồng có sức mạnh riêng, doanh nghiệp cần xây dựng cho sắc riêng, văn hóa doanh nghiệp “Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá (thói quen, chuẩn ại họ cK in h mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truyền thống…) xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống, sắc riêng doanh nghiệp”- PGS.TS Dương Thị Liễu Trưởng Bộ môn văn hóa kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Văn hóa doanh nghiệp lợi riêng có, yếu tố cạnh tranh hữu ích Đ giai đoạn nay, mà môi trường cạnh tranh ngày trở lên gay gắt, yếu tố vốn, công nghệ doanh nghiệp khắc phục dễ dàng Để xây dưng văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư tiền bạc, thời gian, công sức xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài, liên tục SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 10 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 3.2.4 Giải pháp cải thiện nhân tố “Chiến lược kinh doanh” Với mức độ ảnh hưởng đến biến phụ thuộc 33,8%, chiến lược kinh doanh tác động lớn đến ý thức gắn kết với tổ chức, nhân viên xếp nhóm có quan trọng thứ 5, nên khách sạn cần thực giải pháp để thay đổi nhận thức nhân viên sau: KS cần thiết lập phương hướng, chiến lược phát triển rõ ràng tương lai Điều thể tầm nhìn dài hạn tổ chức có ý nghĩa tích cực nhân viên Bên cạnh đó, thường xuyên phổ biến chiến lược ngắn hạn, mục tiêu cần đạt tháng tới, quý tới đề nhân viên hiểu rõ trách nhiệm phận phấn đấu hoàn thành công việc giao Mặt khác, việc chia sẻ tế H uế chiến lược, mục tiêu doanh nghiệp giúp nhân viên hiểu rõ hoạt động tổ chức, cảm nhận phần tổ chức Từ đó, nhân viên ý thức vai trò, công việc góp phần vào thành công chung sẵn sàng nỗ lực tương lai tổ chức h 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố “Giá trị hữu hình” K in Mặc dù ảnh hưởng không lớn đến ý thức gắn kết với tổ chức, giá trị hữu hình hầu hết nhân viên đồng tình với quan điểm đưa thông qua giá trị ọc mean xấp xỉ Để nâng cao ảnh hưởng nhóm đến ý thức gắn kết cần thực nhứng giải pháp sau: Kiến trúc nét riêng khách sạn, sâu ại h vào điều thể rõ qua nội thất cách trí Với lối kiến trúc mang đậm nét cổ điển lại pha chút đại tạo cho khách sạn không gian hài hòa Đ gần gũi, mang đậm sắc dân tộc Việt, không trùng lập hay bắt chước lối kiến trúc Những giá trị mà khách sạn sở hữu tạo nên niềm tự hào cho làm việc khách sạn Ban lãnh đạo cần hoàn thiện công tác nâng cấp, cải tạo số hạng mục công trình nhỏ, đầu tư thêm cho công viên trước sau khách sạn, tạo không gian xanh, gần gũi với môi trường điểm dừng chân lý tưởng thu hút khách du lịch đến với khách sạn 3.2.6 Giải pháp cho nhóm “Truyền thống đạo đức kinh doanh” Mặc dù nhóm ảnh hưởng nhiều đến ý thức gắn kết với tổ chức mô hình hồi quy, thực tế qua đánh giá phần lớn nhân viên cho nhóm khách sạn thực tốt Vậy nên khách sạn cần trì có SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 84 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh giải pháp để nhân viên thấy nhóm có ảnh hưởng không đến ý thức gắn kết với tổ chức họ Sau số giải pháp cải thiện: * Truyền thống Tập trung xây dựng, hình thành nên truyền thống khách sạn - Có phòng trưng bầy để treo huân huy chương, cúp, giấy chứng nhận, ảnh kỉ niệm truyền thống khách sạn, có ghi chép dấu mốc lịch sử làm tài liệu sử dụng, lưu giữ nét giá trị văn hóa lâu bền, tạo lên tinh thần tự hào doanh nghiệp đội ngũ nhân viên - Cần tiếp tục trì phát triển phong trào, hoạt động truyền thống tế H uế khách sạn, thăm hỏi cán công nhân viên dịp hiếu hỷ, tổ chức thăm quan nghỉ mát cho gia đình nhân viên năm, khuyến khích buổi hoạt động văn nghệ, thể thao giao lưu phòng ban - Tăng cường hoạt động đoàn thể làm sở để truyền bá, giáo dục văn hóa * Đạo đức kinh doanh K in văn hóa khách sạn h doanh nghiệp đến đội ngũ cán công nhân viên, giúp thành viên thêm hiểu ọc Đạo đức phẩm chất cần thiết người, đạo đức kinh doanh ại h yếu tố quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh tạo niềm tin tưởng khách hàng mà niềm tin tưởng Đ nhân viên, tạo nên lòng tự hào nhân viên Vì vậy, ban lãnh đạo cần xây dựng quy tắc, chuẩn mực kinh doanh khách sạn xây dựng nên cách hành xử chung cho toàn nhân viên SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 85 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Thông qua mô hình VHDN theo quan điểm nhà kinh tế học, sở tiếp cận với thực tiễn trình thực tập khách sạn tham khảo tài liệu liên quan, qua trình khảo sát nhận thức CBNV văn hóa doanh nghiệp tạo khách sạn Hương Giang Huế, có số kết luận sau: Đề tài giải gần trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu đặt từ kết đạt đưa số định hướng giải pháp nhằm nâng cao tế H uế công tác xây dựng VHDN khách sạn Hương Giang Huế Qua đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành VHDN, cho thấy nhân viên hầu hết có đánh giá đồng ý với ý kiến đưa (giá trị mean>3,5), cho thấy nhân viên nhận thức sâu sắc toàn diện văn hóa h khách sạn Sự nhận thức tốt nhân viên chiến lược kinh doanh (33,8%) K in khách sạn giúp cho việc thực mục tiêu thuận lợi Bên cạnh đó, yếu tố phong cách quản lí không khí làm việc tổ chức (>30%) yếu tố ọc quan trọng thúc đẩy cống hiến nhân viên dành cho tổ chức Đối với yếu tố nhóm yếu tố hữu hình nhân viên đánh giá cao, nhìn chung, ại h kiến trúc, logo, đồng phục khách sạn đẹp tạo cho nhân viên thoải mái công việc Tuy nhiên, số nhân viên không đồng ý với ý kiến Đ đưa nghiên cứu, nên khách sạn cần phải tìm hiểu khắc phục thiếu sót để thực tốt công tác xây dựng VHDN VHDN ngày phổ biến rộng rãi nhiều doanh nghiệp trọng xây dựng Nó yếu tố quan trọng làm tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đứng vững gia tăng sức mạnh để doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp nước khác VHDN tạo sắc riêng biệt, giúp định hướng hành vi, thái độ, suy nghĩ thành viên để thực mục tiêu đề SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 86 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị Khách sạn Hương Giang Huế Để phát triển, hoàn thiện văn hóa công ty nâng cao cam kết gắn bó nhân viên tổ chức, Khách sạn Hương Giang Huế cần lưu ý số vấn đề sau: • Ban lãnh đạo khách sạn cần nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp gắn bó nhân viên nói chung lợi ích khách sạn nói riêng để từ có xem xét, điều chỉnh phù hợp • Thực chương trình đánh giá VHDN để xác định yếu tố cần khắc phục, cải thiện, yếu tố lỗi thời, cần thay đổi thiết lập chuẩn mực tế H uế • Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa mới, áp dụng giá trị phù hợp với khách sạn • Tổ chức buổi tọa đàm tuyên truyền VHDN khách sạn để nâng cao nhận thức nhân viên VHDN khách sạn h • Hoàn thiện cấu tổ chức chế điều hành công ty K in • Hoàn thiện hệ thống quy tắc, chuẩn mực hành vi cho cán nhân viên đồng thời công bố rộng rãi cho tất người lao động khách sạn nắm rõ ọc • Các cấp lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến mối quan hệ với nhân viên Thiết lập mối giao lưu phòng, ban, ban giám đốc để tạo gần gủi, quan ại h tâm đến nhân viên • Quán triệt tinh thần cho trưởng phận việc thực Đ sách khách sạn cách đồng nhất, công • Giải tốt mối quan hệ khách sạn xây dựng môi trường làm việc lành mạnh cho người lao động • Hướng dẫn khuyến khích nhân viên thực trì giá trị truyền thống tốt đẹp khách sạn • Khai thác mạnh văn hóa dân tộc đặc trưng lĩnh vực kinh doanh, giúp cho việc xây dựng VHDN thành công trở thành tảng cho phát triển doanh nghiệp SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 87 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 3.2.2 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế Để có thành công cho doanh nghiệp việc tiến hành xây dựng phát triển VHDN, doanh nghiệp cần hổ trợ nhiều mặt quan Nhà nước Hiện môi trường kinh doanh đầu tư có nhiều chuyển biến thủ tục hành nhiều ách tắc, đặc biệt phân biệt thứ tự ưu tiên khoảng cách doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp tư nhân Do vậy, đưa số kiến nghị với quan quản lí tỉnh sau: - Cơ quan cấp cần sớm thống khuôn khổ pháp lí cho hoạt động chung hình thức doanh nghiêp Tạo sân chơi chung cho tất loại hình doanh tế H uế nghiệp làm tăng tính cạnh tranh lĩnh vực - Thực cải cách thủ tục hành theo hướng đầu mối, tổ chức thực loại công việc Các thủ tục nhiều làm kìm hãm phản hồi từ phía doanh nghiệp cần dỡ bỏ, tạo thông thoáng cho hoạt động, h trì thông tin liên tục từ cấp sở lên cấp cao K in - Tăng cường công tác tuyên truyền cung cấp thông tin VHDN, đặc biệt văn hóa doanh nghiệp mạnh ọc - Tăng cường đầu tư khoa học công nghệ, hổ trợ doanh nghiệp vốn tiếp cận ứng dụng KHCN ại h - Chỉ đạo cho bộ, ngành tổ chức xúc tiến thương mại nước, cải tiến công tác thông tin, dự báo tình hình để doanh nghiệp chủ động Đ hoạt động - Tăng cường dự án đào tạo quản lí cho doanh nghiệp Hổ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nhân lực việc xây dựng sách ưu đãi thu hút nhân tài - Xử lí nghiêm minh doanh nghiệp lãnh đạo doanh nghiệp vi phạm quyền lợi người lao động người tiêu dùng - Tổ chức thi VHDN mạnh nước - Cần đưa VHDN thành môn chương rình đào tạo quản trị trường đại học kinh tế SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 88 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 3.3 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu Mục đích đề tài nhằm để khám phá ảnh hưởng khía cạnh văn hóa đến ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế Tôi giải thích nhân tố văn hóa khách sạn có tác động đến ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu mặt hạn chế Trước hết tổng thể mẫu, mẫu nghiên cứu đáp ứng điều kiện để đảm bảo độ tin cậy mặt thống kê để tiến hành kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải mục tiêu nghiên cứu, nhiên, số lượng mẫu chưa đại diện hết cho tế H uế tổng thể nghiên cứu khả tiếp cận nhân viên nhiều khó khăn Các nhân tố rút trích chưa giải thích hết tất nhân tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế Ngoài ra, tính giải thích mô hình hồi quy yếu tố tốt h chưa bao quát hết biến động biến phụ thuộc, chưa đạt K in kỳ vọng mà đặt thực đề tài Đề tài nghiên cứu chưa phát khác biệt tiêu chí ọc phân loại nhóm nhân viên đánh giá nhân tố văn hóa doanh nghiệp, chẳng hạn nhóm nhân viên phân theo vị trí làm việc, thăm niên làm việc… Mặc dù, ại h theo quan sát khách quan theo số liệu thống kê, có khác biệt định đánh giá nhóm nhân viên khác ý thức gắn kết với tổ chức khách Đ sạn Hương Giang Điều phần làm hạn chế ý nghĩa đề tài nghiên cứu Trên sở hạn chế, xin đề xuất số hướng nghiên cứu tiếp theo: Xem xét đến ảnh hưởng văn hóa tới khía cạnh khác thỏa mãn công việc, mức độ hoàn thành công việc, lòng trung thành Tìm nghiên cứu yếu tố khác ảnh hưởng đến ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế từ có giải pháp giúp khách sạn giữ chân thu hút người tài Nghiên cứu khác biệt nhận thức văn hóa doanh nghiệp nhân viên theo tiêu chí phân loại vị trí làm việc, thăm niên hay trình độ học vấn… SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 89 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thụy Lan Hương (2008), Ảnh hưởng văn hóa công ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP HCM, Trường đại học kinh tế TP.HCM Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, NXB Hồng Đức Dương Thị Liễu (2006), Văn hóa kinh doanh, Trường Đại học kinh tế quốc dân, NXB Hà Nội Đặng Thị Thanh Tâm (2006), Xây dựng VHDN cho doanh nghiệp Việt tế H uế Nam xu hội nhập kinh doanh quốc tế, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Thanh Tùng (2007), Xây dựng phát triển số giá trị văn hóa điển hình công ty TNHH Hòa Bình, Luận văn tốt nghiệp, Trường đại học kinh tế h TP.HCM K in Mai Thị Dung (2007), Xây dựng số giá trị bật công ty TNHH TM&DV Đức Thành, Luận văn tốt nghiệp, Trường đại học kinh tế TP.HCM ọc Đặng Văn Ơn (2010), Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty điện tây thành phố, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Nông Lâm, thành ại h phố Hồ Chí Minh Văn Lợi (2012), Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh Đ nghiệp đến cam kết gắn bó nhân viên làm việc Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vương chi nhánh Huế, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế- Đại học Huế Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công- diễn đàn doanh nghiệp 20/10/2006 www.dddn.com.vn 10 Recardo, R., & Jolly, J (1997), Organizational Culture and Teams, S.A.M Advanced Management Journal Shinichi Hirota đồng sự, 2007, Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 11 Thompson & Luthans (1990), Mowday, Steers& Porter (1979), Allen & Meyer (1990), Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp gắn kết với tổ chức 12 Thomas J.Peters & Robert H Waterman (1980), Tìm kiếm hoàn hảo SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo – K44 A QTKD Thương Mại 90 Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lí chọn đề tài: Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung: 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: 2.2 Câu hỏi nghiên cứu tế H uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra h 4.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu K in 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả: 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá ọc 4.3.3 Đánh giá thang đo 4.3.4 Kiểm định giả thiết mô hình ại h 4.3.5 Kiểm định yếu tố mô hình 4.3.6 Kiểm định khác biệt Đ Kết cấu nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lí thuyết 1.1.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.3 Nội dung văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.3.1 Các biểu trưng trực quang văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 15 1.1.3.3 Các chuẩn mực hành vi 16 SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 1.1.4 Ý thức gắn bó tổ chức 17 1.1.4.1 Một số quan niệm “Ý thức gắn kết với tổ chức” 17 1.1.4.2 Một số nhận định ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến ý thức gắn kết với tổ chức 18 1.2.Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 18 1.2.2 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 20 1.2.3 Tình hình mô hình nghiên cứu mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp ý thức gắn kết với tổi chức nước 20 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 tế H uế 1.2.4 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG HUẾ 28 h 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Hương Giang 28 K in 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động khách sạn 29 ọc 2.1.3 Mô hình tổ chức khách sạn Hương Giang 31 2.1.4 Tình hình nhân lực nguồn vốn khách sạn 35 ại h 2.1.4.1 Tình hình lao động khách sạn giai đoạn 2011-2013 35 2.1.4.2 Tình hình nguồn vốn khách sạn Hương Giang từ năm 2011-2013 37 Đ 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh khách sạn 40 2.1.6 Giới thiệu văn hóa doanh nghiệp Khách sạn Hương Giang Huế 42 2.1.6.1 Văn hóa làm việc 42 2.1.6.2 Văn hóa tiết kiệm 43 2.1.6.3 Văn hóa ứng xử 43 2.1.6.4 Văn hóa cộng đồng 43 2.2 Nghiên cứu mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên Khách sạn Hương Giang Huế 44 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra 44 2.2.1.1 Đặc điểm giới tính: 44 SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 2.2.1.2 Đặc điểm độ tuổi: 45 2.2.1.4 Đặc điểm vị trí làm việc: 46 2.2.1.5 Đặc điểm thâm niên làm việc: 47 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên KS Hương Giang Huế 49 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố văn hóa doanh nghiệp 49 2.2.4 Kiểm định mô hình hồi quy giả thuyết nghiên cứu 56 2.2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 56 tế H uế 2.2.4.2 Xem xét mối tương quan biến 57 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 57 2.2.5 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 64 2.2.6 Kiểm định khác biệt nhân tố thuộc văn hóa doanh nghiệp ảnh h hưởng đến ý thức gắn kết nhân viên với khách sạn Hương Giang 65 K in 2.2.6.1 Ảnh hưởng vị trí làm việc đến gắn bó với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế 65 ọc 2.2.6.2 Ảnh hưởng thâm niên làm việc đến gắn bó với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế 65 ại h 2.2.6.3 Tóm tắt kết kiểm định phương sai ANOVA 66 2.2.7 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành VHDN khách sạn Hương Đ Giang Huế 67 2.2.7.1 Đánh giá nhân viên nhóm phong cách lãnh đạo 67 2.2.7.2 Đánh giá nhân viên nhóm giá trị hữu hình 68 2.2.7.3 Đánh giá nhân viên bầu không khí tổ chức 70 2.2.7.4 Đánh giá nhân viên nhóm truyền thống đạo đức kinh doanh 71 2.2.7.5 Đánh giá nhân viên nhóm quan hệ nhóm 72 2.2.7.6 Đánh giá nhân viên nhóm chiến lược kinh doanh 74 2.2.7.7 Đánh giá nhân viên nhóm ý thức gắn kết với tổ chức 75 2.2.8 Mức độ quan trọng yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp tác động đễn ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên khách sạn Hương Giang Huế 76 SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 2.2.9 Nhận xét chung 78 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG HUẾ 80 3.1 Định hướng phát triển tương lai khách sạn Hương Giang Huế 80 3.2 Giải pháp đề xuất 81 3.2.1 Giải pháp cải thiện nhân tố “Phong cách lãnh đạo” với người lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp 81 3.2.2 Giải pháp cải thiện nhân tố “bầu không khí tổ chức” 82 tế H uế 3.2.3 Gải pháp cải thiện nhóm nhân tố “Quan hệ nhóm” 83 3.2.4 Giải pháp cải thiện nhân tố “Chiến lược kinh doanh” 84 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố “Giá trị hữu hình” 84 3.2.6 Giải pháp cho nhóm “Truyền thống đạo đức kinh doanh” 84 h PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 K in 3.1 Kết luận 86 3.2 Kiến nghị 87 ọc 3.2.1 Kiến nghị Khách sạn Hương Giang Huế 87 3.2.2 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 88 Đ ại h 3.3 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu 89 SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CBCNV: Cán công nhân viên KH: Khách hàng KS: Khách sạn TCDL: Tổng cục du lịch TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VCSH: Vốn chủ sở hữu VHDN: Văn hóa doanh nghiệp Đ ại h ọc K in h tế H uế BHXH: SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn Hương Giang - Resort & Spa, Huế qua năm 2011 – 2013 35 Bảng 2.2: Tình hình vốn kinh doanh khách sạn Hương Giang Huế năm 2011-2013 39 Bảng 2.3: Kết kinh doanh KS Hương Giang năm 2011-2013 40 Bảng 2.4: Hệ số cronbach’s Alpha 48 Bảng 2.5: Kiểm định KMO and Bartlett's Test 50 tế H uế Bảng 2.6: : Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 51 Bảng 2.7: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test thang đo ý thức gắn kết 55 h Bảng 2.8: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên 55 K in Bảng 2.9: Hệ số tương quan Pearson 57 Bảng 2.10: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 58 ọc Hình 2.6: Biểu đồ tần số phân phối chuẩn phần dư 59 ại h Bảng 2.11: Phân tích ANOVA 60 Bảng 2.12: Hệ số xác định phù hợp mô hình 61 Đ Bảng 2.13: Hệ số phương trình hồi quy 61 Bảng 2.14: Hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 64 Bảng 2.15: Kết kiểm định phương sai vị trí làm việc 65 Bảng 2.16: Kết kiểm định phương sai thâm niên làm việc 65 Bảng 2.17: Kết kiểm định ANOVA ý thức gắn kết với tổ chức theo thâm niên làm việc 66 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên phong cách lãnh đạo 67 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên giá trị hữu hình 69 SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên bầu không khí tổ chức 71 Bảng 2.21: Đánh giá nhóm truyền thống đạo đức kinh doanh 72 Bảng 2.22: Đánh giá nhân viên nhóm quan hệ nhóm 73 Bảng 2.23: Đánh giá nhân viên chiến lược kinh doanh 74 Bảng 2.24: Đánh giá nhân viên nhóm ý thức gắn kết với tổ chức 75 Đ ại h ọc K in h tế H uế Bảng 2.25: Mức độ quan tâm yếu tố VHDN tác động gắn kết 77 SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo Khóa luận tốt ngiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các tổ chức mô hình Văn hóa Denison 22 Hình 1.2: Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 23 Hình 2.1: Biểu đồ đặc điểm giới tính nhân viên khách sạn 44 Hình 2.2: Biểu đồ cấu độ tuổi nhân viên 45 Hình 2.3: Biểu đồ đặc điểm trình độ học vấn nhân viên 46 Hình 2.4: Biểu đồ đặc điểm vị trí làm việc nhân viên 46 tế H uế Hình 2.5: Biểu đồ đặc điểm thăm niên làm việc nhân viên 47 Đ ại h ọc K in h Hình 2.6: Biểu đồ tần số phân phối chuẩn phần dư 59 SVTH: Hồ Thị Diệu Thảo