MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích, yêu cầu, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Yêu cầu nghiên cứu 2.3 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ 1.1 Các khái niệm liên quan đến Marketing online 1.1.1 Khái niệm Marketing online 1.1.2 Khái niệm sản phẩm thủ công mỹ nghệ 1.2 Vai trò maketing online kinh tế xã hội 1.3 Chủ thể thực Marketing online 1.3.1 Các cá nhân 1.3.2 Các tổ chức doanh nghiệp 1.3.3 Các quan nhà nước 1.3.4 Các chủ thể Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ 1.4 Nhân tố môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing Online cho sản phẩm 1.4.1 Nhân tố vĩ mô 1.4.2 Nhân tố vi mô 10 1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 10 1.4.2.2 Khách hàng 10 1.4.2.3 Nhà cung cấp 10 1.4.2.4 Sản phẩm thay 10 1.5 Các công cụ Marketing Online 10 1.5.1 Quảng cáo trực tuyến 10 1.5.2 Catalogue điện tử 11 1.5.3 Email marketing 12 1.5.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes) 13 1.5.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm) 14 1.5.6 PR Online 16 1.5.7 Article Marketing 17 1.5.8 Blog & Social Media 17 1.6 Bài học kinh nghiệm phát triển Marketing online 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MAKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA NGƢỜI MÔNG 25 Ở HUYỆN BẮC YÊN 25 2.1 Khái quát chung sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 25 2.1.1 Sản phẩm thổ cẩm 25 2.1.2 Sản phẩm đan lát, rèn 25 2.1.3 Tiềm phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ 26 2.1.4 Cơ hội thách thức việc phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ người Mông huyện Bắc Yên 28 2.2 Chủ thể thực Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 30 2.3 Thực trạng phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 30 2.3.1 Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật 30 2.3.2 Lao động chế tạo sản phẩm 31 2.3.3 Thực trạng sản xuất phân phối sản phẩm thủ công mỹ nghệ người Mông huyện Bắc Yên 33 2.4 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời mông huyện Bắc Yên 36 2.4.2 Thực trạng Nhân tố vĩ mô 38 2.4.2.1 Khung cảnh kinh tế 38 2.4.2.2 Dân số, lực lượng lao động lĩnh vực sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ 39 Bảng2.5: Cơ cấu lao động theo lĩnh vực sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ 39 2.4.2.3 Văn hóa – xã hội 40 2.4.2.4 Chính trị - luật pháp 41 2.4.3 Thực trạng Nhân tố vi mô 42 2.4.3.1 Đối thủ cạnh tranh 42 2.4.3.2 Khách hàng 43 2.4.3.3 Nhà cung cấp 44 Bảng 2.6 Phân bố số lò rèn xã Hang Chú Làng Chiếu 44 2.4.4 Thực trạng phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu 44 2.4.5 Thực trạng sử dụng công cụ Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ người Mông huyện Bắc Yên 45 2.4.5.1 Quảng cáo trực tuyến 45 2.4.5.2 Catalogue điện tử 46 2.4.5.3 Email marketing 46 2.4.5.4 Search Engines (công cụ tìm kiếm) 47 2.4.5.5 PR Online 48 2.4.5.6 Blog & Social Media 48 2.5 Đánh giá chung thực trạng phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 48 2.5.1 Ưu điểm 48 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 49 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA NGƢỜI MÔNG Ở HUYỆN BẮC YÊN – SƠN LA 52 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên – Sơn La 52 3.1.1 Mục tiêu 52 3.1.2 Định hướng phát triển 53 3.2 Một số giải pháp phát triển Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc yên – Sơn La 54 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động Marketing online 54 3.2.1.1 Giải pháp sau nghiên cứu 54 3.2.1.2 Giải pháp cho hoạt động Email Marketing sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 57 3.3 Xây dựng điều kiện để thực Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 64 3.3.1 Nguồn nhân lực Marketing online 64 3.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CƠ CẤU LAO ĐỘNG TRONG CHẾ TẠO SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ…………………………… 71 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGUỒN NGUYÊN LIỆU CHO SẢN XUẤT SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ………………………… 73 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sơn La trung tâm tỉnh Tây Bắc có tiềm phát triển Marketing online Huyện Bắc Yên với 40% dân số ngƣời dân tộc Mông, họ định cƣ lâu đời vào khoảng cuối kỷ XVIII huyện Bắc Yên có nhiều làng nghề truyền thống dân tộc Mông với nhiều nghệ nhân có kinh nghiệm Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông Huyện Bắc Yên từ lâu đƣợc nhiều ngƣời biết đến (nhƣ là: dao Mông, gùi, sáo Mông, khèn thổ cẩm nhƣ: khăn, áo thổ cẩm, váy, túi đựng…) sản phẩm đƣợc làm từ bàn tay khéo léo nghệ nhân dân tộc Mông, kết hợp với bí lâu đời dân tộc Mông khu vực Tây Bắc Trên thực tế việc tạo sản phẩm thủ công mỹ nghệ trình khó khăn mà ngƣời thợ có đam mê hiểu đƣợc nhƣng việc phân phối sản phẩm lại vấn đề khó khăn đa phần ngƣời Mông sống vùng sâu vùng xa vùng đặc biệt khó khăn cách xa trung tâm đƣờng lại khó khăn hẻo lãnh, nên từ lâu ngƣời dân nơi sống chủ yếu tự cung tự cấp, nên sản phẩm họ làm đem trao đổi với bên có chủ yếu trao đổi vật ví dụ: nhƣ dao đổi lấy gà rƣợu đổi với gùi, khèn… họ thay đổi theo phát triển xã hội đem sản phẩm buôn bán thị trƣờng, thƣờng ngƣời nghệ nhân tự phân phối sản phẩm làm nên tốn nhiều thời gian, không chuyên môn hóa đƣợc, họ lựa chọn hình thức bán đổ sản phẩm cho nhà buôn tự phân phối họ tập trung vào việc sản xuất nhƣng bán đổ qua nhiều khâu trung gian gặp phải nhiều hạn chế nhƣ: giá độn cao hàng giả hàng nhái nhiều hàng thật lại khó giới thiệu đƣợc sản phẩm đến khách hàng xa Ngoài vấn đề công ăn việc làm cho bà dân tộc Mông xã vùng cao đƣợc Đảng nhà nƣớc quan tâm, giúp phát triển làng nghề thủ công mỹ nghệ góp phần tạo công an việc làm cho bà dân tộc Mông xã vùng cao huyện Bắc Yên, tận dụng nguồn lao động chỗ đồng thời góp phần trì bảo vệ làng nghề thủ công mỹ nghệ ngày bị mai Chính cần có nghiên cứu, đánh giá, phân tích nguyên nhân cụ thể vấn đề này, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên, để tìm kiếm thị trƣờng đầu cho sản phẩm từ giữ gìn phát triển sản phẩm, mở rộng quy mô sản xuất tạo công an việc làm động lực cho nghệ nhân tiếp tục trì làng nghề truyền thống thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phƣơng Từ vấn đề lí luận thực tiễn đó, đề tài nghiên cứu khoa học: “Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ người Mông Huyện Bắc Yên” hƣớng cần thiết để đáp ứng vấn đề điều kiện đề tài có tính cấp thiết, cần phải đƣợc nghiên cứu Mục đích, yêu cầu, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Về mặt lí luận: hệ thống hóa sở lí luận Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ Về mặt thực tiễn: khảo sát, đánh giá thực trạng Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên Từ đƣa giải pháp có tính khả thi kiến nghị nhằm tạo dựng phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên sở, tảng để huyện Bắc Yên phát triển kinh tế, tạo công an việc làm cho đồng bào dân tộc Mông đồng thời góp phần gìn giữ, phát triển làng nghề, sản phẩm văn hóa truyền thống 2.2 Yêu cầu nghiên cứu  Đƣa sở lí luận thực tiễn tạo dựng phát triển Marketing Online để áp dụng vào địa bàn nghiên cứu  Khảo sát, đánh giá thực trạng phát triển Marketing Online huyện Bắc Yên nhƣ đƣa giải pháp nhằm pháp triển Marketing Online nơi  Số liệu trung thực, khách quan, xác  Phân tích đƣợc thực trạng đề xuất giải pháp để phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 2.3 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Gồm xã có 95% ngƣời Mông sinh sống (xã Hua Nhàn, xã Tà Xùa, xã Làng Chiếu, xã Hang Chú xã Hồng Ngài) huyện Bắc Yên - Sơn La Thời gian: số liệu từ năm 2012 đến năm 2014, giải pháp đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Đề tài sử dụng liệu thứ cấp quan chức nhƣ phòng Văn Hóa huyện Bắc Yên, Phòng kinh tế huyện Bắc Yên, UBND xã Hua Nhàn, Tà Xùa, Làng Chiếu, Hang Chú, Hồng Ngài, Sở Kế Hoạch Đầu Tƣ Tỉnh Sơn La, tài liệu sách báo nhƣ báo sơn la, báo dân tộc phát triển, tạp chí cộng sản , tham khảo công trình nghiên cứu luận án tiến sĩ “chiến lƣợc Marketing hàng thủ công mỹ nghệ làng nghề Việt Nam đến năm 2010” tác giả Trần Đoàn Kim Đại học kinh tế quốc dân, năm 2005, “chính sách nhà nƣớc phát triển làng nghề thủ công mỹ nghệ Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Thu Hƣờng, Viện Đại học mở năm 2012, số thông tin từ internet, tờ báo, tạp chí, v.v, liên quan đến Marketing online sản phẩm thủ công mỹ nghệ Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Là liệu mà nhà nghiên cứu thu thập trực tiếp nguồn liệu xử lí thông tin, liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu Đề tài sử dụng liệu sơ cấp việc khảo sát thực tế Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông xã xã Hua Nhàn, xã Tà Xùa, xã Hồng Ngài, xã Làng Chiếu, xã Hang Chú huyện Bắc Yên tỉnh Sơn La, điều tra lịch sử phát triển làng nghề truyền thống, vấn nghệ nhân tiêu biểu, làng nghề truyền thống lâu đời, vấn quan quyền xã nhƣ phòng văn hóa xã, ủy ban nhân dân xã, trƣởng già làng làng có nhiều làng nghề thủ công mỹ nghệ Ngoài nhóm điều tra thiết kế bảng hỏi để điều tra cấu lao động, tình hình phân phối nguồn cung nguyên vật liệu sở chế tác sản phẩm thủ công mỹ nghệ, thực trạng phân phối sản phẩm thủ công mỹ nghệ xã tiêu biểu nhƣ tình trạng phát triển hình thức phân phối sản phẩm thủ công mỹ nghệ qua phƣơng thức công nghệ thông tin truyền thông 3.2 Phương pháp phân tích số liệu Phương pháp so sánh: So sánh số liệu thu thập năm với để thấy đƣợc thay đổi giải pháp Marketing mà huyện Bắc Yên áp dụng, tính hiệu từ thay đổi sách nhà nƣớc phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ, từ đánh giá tính hiệu qua năm Phương pháp thông kê: Việc xử lí số liệu việc phân tích số liệu thu thập đƣợc từ hai nguồn liệu trên, liệu đƣợc phân tích sau lập bảng biểu lấy từ phiếu điều tra vấn trực tiếp, từ nhìn rõ nét thực trạng phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên Nhằm đƣa số giải pháp có tính khả thi để phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên Phương pháp tổng hợp đánh giá: Từ nguồn liệu thu thập đƣợc ta tổng hợp lại đƣa kết cụ thể xác thực, đánh giá kết đƣợc tổng hợp từ nguồn dƣ liệu thu thập đƣợc Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo đề tài đƣợc cấu trúc thành chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lí luận phát triển Marketing Online Chƣơng 2: Thực trạng phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên - Sơn La Chƣơng 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên - Sơn La CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ 1.1 Các khái niệm liên quan đến Marketing online 1.1.1 Khái niệm Marketing online Có nhiều khái niệm khác Marketing: Theo P Kotler Quản Trị Marketing: “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phƣơng tiện điện tử internet” Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phƣơng tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Tiếp thị điện tử (E - Marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối đƣợc sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trƣờng tiêu thụ Có nhiều cách định nghĩa khác Marketing điện tử (Marketing Online) nhƣng chất không thay đổi, là:  Môi trƣờng: marketing môi trƣờng mới, môi trƣờng internet  Phƣơng tiện: internet thiết bị thông tin đƣợc kết nối vào internet bao gồm thiết bị di động có kết nối mạng internet nhƣ điện thoại, ipad, máy tính bảng  Bản chất: giữ nguyên chất marketing truyền thống thoả mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng  Marketing Online (E - marketing) cách thức dùng phƣơng tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng thuyết phục họ chọn  Thƣơng mại điện tử (E – commerce) hoạt động mua bán thông qua phƣơng tiện điện tử đƣợc chiêm ngƣỡng tác phẩm kỹ thuật nghệ nhân để nâng cao nhận thức cộng đồng tầm quan trọng kỹ thuật truyền thống qua trình giao lƣu nghệ nhân huyện, đặc biệt giao lƣu nghệ nhân xã  Đảm bảo nguồn cung ứng nguyên vật liệu: Ngoài lợi lực lƣợng tay nghề lao động, nguồn nguyên liệu sẵn có, dồi dào, chất lƣợng cao lợi cạnh tranh hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam thị trƣờng giới Việc trì phát triển nguồn nguyên liệu có ý nghĩa sống khả sản xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ, đặc biệt sản phẩm thủ công mỹ nghệ xuất huyện Bắc Yên Thực trạng nguồn cung ứng nguyên vật liệu cho thấy, hầu hết gặp khó khăn, trở ngại lớn nguồn nguyên liệu, nhƣng đa phần khắp phục đƣợc hầu hết nguyên liệu tái tạo (nhƣ Mây, tre, trúc, gỗ Pơ Mu, đay…) Vấn đề đặt cần phải làm tốt công tác quy hoạch thực thi quy hoạch phát triển vùng nguyên liệu Đây vấn đề cần đƣợc giải cấp quyền từ làng đến xã huyện Bắc Yên Đối với nguyên liệu tre, gỗ (đặ biệt gỗ Pơ Mu), trúc, mặt cần đầu tƣ phát triển vùng trồng nguyên liệu, mặt khác cần triển khai biện pháp liệt để ngăn chặn nạn khai thác, chặt phá rừng bừa bãi, khắp phục yếu công tác quản lý Một vấn đề hộ sản xuất cần đƣợc hƣớng dẫn kỹ thuật sơ chế nguyên vật liệu, đảm bảo độ bền chất lƣợng nguyên liệu trƣớc đƣa vào trình sản xuất thành phẩm  Nâng cao nhận thức tầm quan trọng “khách hàng nội bộ”: Cần có biện pháp nhằm làm thay đổi nhận thức cách nhìn nhận quan Nhà nƣớc, tổ chức Doanh nghiệp xã hội nghệ nhân, thợ thủ công, hộ sản xuất làng nghề - cần phải coi đối tƣợng nhƣ “khách hàng nội bộ”, tức họ phải có tầm quan trọng tƣơng đƣơng nhƣ khách hàng nhập hàng thủ công mỹ nghệ Điều có nghĩa quan Nhà nƣớc, quyền địa phƣơng cần có sách, biện pháp 60 khuyến khích, động viên, hỗ trợ hộ sản xuất, đặc biệt nghệ nhân tâm huyết với nghề làng nghề (hỗ trợ tài chính, tín dụng, trang thiết bị, kiến thức kinh doanh, tiếp cận thị trƣờng, đƣa văn hóa – khoa học vào làng nghề qua đƣờng đào tạo, v.v.), đặc biệt hỗ trợ cho niên làng nghề sau tốt nghiệp đại học có điều kiện trở quê nối nghiệp ông cha, dòng họ ứng dụng kiến thức Marketing công nghệ thông tin thông tin hữu ích vào phát triển làng nghề truyền thống địa phƣơng dòng họ Nếu biện pháp, sách đƣợc thực cách đầy đủ thỏa đáng ngăn chặn đƣợc tình trạng làng nghề ngày thiếu vắng nghệ nhân giỏi tình trạng th ất truyền hệ sau không muốn theo nghề hệ trƣớc, từ giúp trì lực cạnh tranh nhƣ khả đáp ứng nhu cầu thị trƣờng nƣớc  Bảo tồn giá trị truyền thống sản phẩm: Cần xây dựng tài liệu hƣớng dẫn sƣu t ầm phƣơng pháp thu thập liệu cho nhà nghiên cứu làng nghề, tài liệu có ích việc củng cố giá trị truyền thống ngành nghề thủ công; bảo tồn thu thập tƣ liệu giá truyền thống lang nghề với chủ động ngƣời dân hỗ trợ kỹ thuật chuyên gia; tạo hội trình bày định kỳ trung tâm tỉnh (nhƣ tỉnh Sơn La, Điện Biên, Yên Bái, Lào cai, v.v.) thành phố lớn (nhƣ Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, v.v.), coi phƣơng pháp sử dụng kết này; thiết lập chế công nhận sản phẩm thủ công truyền thống biện pháp bảo tồn sản phẩm quan điểm giá trị truyền thống biện pháp bảo tồn sản phẩm quan điểm giá trị truyền thống cấp quốc gia phát triển ngành nghề địa phƣơng; sƣu tầm sản phẩm đƣợc công nhận; triển khai vận động quần chúng kết hợp với nhà nƣớc quan có liên quan để phổ biến thông tin giá trị sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống Bắc Yên nƣớc 61  Hỗ trợ đầu tư công nghệ phát triển sở hạ tầng: Nhà nƣớc hỗ trợ làng nghề đầu tƣ đại hóa công nghệ, máy móc trang bị phục vụ cho sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ, đồng thời phát triển sở hạ tầng làng nghề: điện đƣờng, kho bãi, hệ thống thông tin liên lạc đặc biệt internet, v.v Những đề chiến lƣợc Marketing Online hàng thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên nhƣ đề xuất mang tính trọng điểm, tập trung vào việc tìm giải pháp mang tính đột phá, góp phần đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm làng nghề huyện Bắc Yên 3.2.3 Một số giải pháp vi mô nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng thủ công mỹ nghệ người Mông huyện Bắc Yên  Đa dạng hóa sản phẩm thủ công mỹ nghệ Với phát triển mạnh mẽ thị trƣờng khu vực cần phải đa dạng hóa sản phẩm, sản phẩm có nhƣ dao, gùi, khèn,… cần phát triển thêm số sản phẩm mang nét độc đáo ngƣời mông, sản phẩm cần phải đƣợc cải tiến phù hợp với xu để đảm bảo chu kỳ sống sản phẩm đƣợc thay đổi trì, sản phẩm cần phải đƣợc ứng dụng khoa học công nghệ vào để giảm bớt sức lao động ngƣời thợ, tạo sản phẩm mẫu mã chủng loại hơn, lò rèn cần phải xây dựng cho đảm bảo an toàn cho nghệ nhân rèn nâng cao chất lƣợng sản phẩm, cách làm nhăn váy nghệ nhân nữ cầu kỳ tốn thời gian công sức, việc quy mô hóa sản xuất chế tạo tạo điều kiện cho việc máy móc thay nghệ nhân việc làm nhăn váy công việc đòi hỏi tỷ mỷ tốn thời gian  Kết nối sở sản xuất với trung gian phân phối khách hàng Để đảm bảo sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên sản xuất đƣợc nhiều ngƣời chấp nhận sử dụng đảm bảo nguồn cung sản phẩm đủ không giám đoạn Công ty kinh doanh lĩnh vực cần tạo động lực tin tƣởng cho nghệ nhân, đảm bảo phƣơng diện sau: 62 Thứ nhất: Công ty kinh doanh thƣơng mại điện tử phải cam kết tiêu thụ loại sản phẩm nghệ nhân chế tạo hàng giả hàng nhái khâu phân phối làm uy tín nghệ nhân Thứ hai: Công ty kinh doanh thƣơng mại điện tử phân phối sản phẩm thủ công mỹ nghệ họ phải cam kết trả hoa hồng cù lao xứng đáng cho sản phẩm mà nghệ nhân xƣởng sản xuất sản phẩm thủ công cung cấp Thứ ba: nghệ nhân phải cam kết sản phẩm chế tạo đảm bảo chất lƣợng, hình thức, mẫu mã công ty, đảm bảo nguồn cung theo hợp đồng cho công ty Ngoài cần phải gắn kết doanh nghiệp với khách hàng (B2C), sản phẩm thủ công mỹ nghệ loại sản phẩm có đặc tính riêng ngƣời dân tộc Mông, loại sản phẩm hoàn toàn khách hàng ngƣời dân tộc khác khách hàng ngƣời nƣớc Để sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên tiêu thụ đƣợc nhờ Marketing online cần phải có giải pháp tuyên truyền quảng bá sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng Gắn kết doanh nghiệp với khách hàng giải pháp tốt để quảng bá tạo dựng uy tín cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên Để gắn kết đƣợc Công ty kinh doanh Marketing online với khách hàng cần phải đảm bảo yêu cầu nhƣ: - Các Công ty kinh doanh sản phẩm thủ công mỹ nghệ phải đảm bảo nhập hàng, chất lƣợng để tạo dựng uy tín chất lƣợng ngƣời tiêu dùng - Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ đơn giảm ý nghĩa làm quà tặng kèm theo giải pháp tốt để tạo ấn tƣợng giúp gắn kết Công ty với ngƣời tiêu dùng - Thực chƣơng trình chăm sóc khách hàng việc gửi mail hỏi thăm khách hàng sử dụng sản phẩm, gọi điện hỏi thăm khách hàng nhân ngày lễ, sinh nhật - Có chƣơng trình tặng quà cho khách hàng thƣờng xuyên, khách hàng mua lƣợng lớn sản phẩm, hỗ trợ phần chi phí vận chuyển cho khách hàng xa  Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực truyền dạy nghề 63 Hiện ngƣời đƣợc học bí chế tạo sản phẩm chủ yếu cháu ngƣời thân nghệ nhân ngƣời biết đến bí chế tạo có kiến thức sản phẩm thủ công mỹ nghệ sản phẩm đòi hỏi phải có bí chế tạo nhƣ dao Mông, khèn, sáo Do để đảm bảo kết hợp với Công ty kinh doanh online nghệ nhân cung cấp đủ sản phẩm theo yêu cầu Công ty, cần thiết phải có lớp đào tạo phát triển thêm nguồn nhân lực Để đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tay nghề cao cần phải: - Thành lập lớp đào tạo nguồn nhân lực xã, Bản làng đông dân cƣ - Tuyển chọn nghệ nhân có tay nghề cao để dạy giám sát lớp dạy nghề - Mở lớp tập huấn cho nghệ nhân để qua nâng cao kiến thức sản phẩm cách truyền đặt kinh nghiêm cho hệ sau - Tổ gặp giao lƣu nghệ nhân để qua họ học hỏi kinh nghiệm 3.3 Xây dựng điều kiện để thực Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 3.3.1 Nguồn nhân lực Marketing online Nguồn nhân lực Marketing Online nhân viên, chuyên viên, kỹ thuật viên, đòi hỏi ngƣời có trình độ công nghệ thông tin, phần mềm kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức kinh nghiệm Marketing online Tại huyện Bắc Yên cần phải có vị trí chuyên gia Marketing Online hỗ trợ nhân viên khác phòng kinh doanh huyện để tiện cho hoạt động Marketing online giới thiệu sản phẩm thủ công mỹ nghệ nhƣ phổ biến chế sách lĩnh vực Bên cạnh cần trọng đến đội ngũ chuyên viên Marketing hiệp hội quan tổ chức quyền xã Bản làng Công ty kinh doanh Marketing online “Xử lý thông tin nhanh” kỹ đặc biệt 64 quan trọng ngƣời làm Marketing Online, cần cải tiến đổi thay thiết bị máy tính đảm bảo tốc độ xử lý lƣu trữ thông tin, liệu Giảm khả tích hợp với phần mềm khác có lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng, chiến lƣợc Marketing quan tổ chức Doanh nghiệp nói chung Các kỹ cần thiết nhân thực Marketing trực tuyến:  Hiểu biết công nghệ thông tin: - Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thông tin cách nhanh hiệu internet (nhƣ tìm kiếm thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh, v.v.) - Phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhận tự động xử lý đơn đặt hàng, nhƣ tự động theo dõi trình bán hàng ngƣời mua nhận đƣợc sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua - Tiết kiệm đƣợc chi phí giữ đƣợc khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng - Cần phải có hiểu biết công nghệ thông tin để thành công  Kỹ quản lý thông tin - Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí không đáng kể, lợi nhƣng đòi hỏi ngƣời làm Marketing online cần nắm bắt chi phí trì khách hàng rẻ gấp lần chi phí tìm kiếm khách hàng mới, việc trì tìm kiếm khách hàng hoàn toàn thao tác máy tính với sức lan tỏa nhanh - Có thể có thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu - Do vậy, phải có kỹ quản lý thông tin để rút đƣợc thông tin thật hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh khu vực  Vốn tri thức - Trí tƣởng tƣợng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng - Những tài sản vô hình nhƣ vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô ngƣời làm marketing cần phải có  Khả xử lý thông tin nhanh 65 - Tất ngƣời mua cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lƣợng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt - Do vậy, khả xử lý thông tin đƣa giải kịp thời yếu tố vô quan trọng 3.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Việc phát triển mạnh Marketing online đòi hỏi khu vực cần trang bị sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính mạng cục bộ, mạng Internet, điện thoại, fax….Cần phải đẩy mạnh quan tâm đầu tƣ phủ sóng internet để tạo điều kiện vừa giúp nghệ nhân học hỏi nhau, trao đổi kinh nghiệm vƣợt giới hạn không gian thời gian, vừa tạo điều kiện cho nghệ nhân, cá nhân, tổ chức (hội ngƣời cao tuổi, hội phụ nữ, hội chơi khèn, sáo, v.v), có hội quảng bá, tiếp thị giới thiệu qua internet đến với khách hàng 3.4 Một số kiến nghị phát triển Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên – Sơn La - Phòng văn hóa huyện Bắc Yên sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Sơn La cần lập tổ chức để quản lý, phân phối sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quy tụ nghệ nhân để giao lƣu học hỏi nâng cao tay nghề, mở hội nghị triển lãm sản phẩm văn hóa, sản phẩm thủ công mỹ nghệ, mở rộng phát triển du lịch cộng đồng làng ngƣời Mông, công nhận nghệ nhân già tên tuổi có cống hiến tâm huyết nghề lâu năm, hỗ trợ kinh phí cho việc trì phát triển sản phẩm mang tính cộng đồng, mang ý nghĩa nhân văn Cần có sách hỗ trợ lò rèn, công cụ nguyên, vật liệu tạo sản phẩm, để nâng cao hiệu kinh tế việc chế tác, tiết kiện thời gian sức lao động nâng cao suất - Cơ quan công an đội quản lý thị trƣờng cần kiểm tra, kiểm soát hàng giả hàng nhái hàng chất lƣợng nguyên vật liệu tuồn vào khâu phân phối sản xuất gây uy tín cho sản phẩm thƣơng hiệu thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên 66 - Phòng kế hoạch đầu tƣ huyện Bắc Yên Sở kế hoạch đầu tƣ tỉnh Sơn La cần có chế sách hỗ trợ tạo điều kiện cho doanh nghiệp, cá nhân có hội đƣợc kinh doanh lĩnh vực thƣơng mại điện tử đặc biệt việc Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông, hỗ trợ phổ biến kiến thức luật, nghị định lĩnh vực thƣơng mại điên tử cho cá doanh nghiệp, tổ chức có mong muốn tham gia kinh doanh lĩnh vực - Ủy ban nhân dân huyện ủy ban nhân dân tỉnh cần có sách hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực chỗ chế tạo sản phẩm thủ công mỹ nghệ, cần cân đối hài hòa chƣơng trình hỗ trợ phủ nhƣ chƣơng trình 30A phủ cho tận dụng tốt nguồn lực để đạt đƣợc mục tiêu xóa đói giảm nghèo, tạo công ăn việc làm đồng thời trì phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên - Phòng tài kế toán huyện Bắc Yên cần hỗ trợ kinh phí cho việc khuyến khích nghệ nhân có kinh nghiệm xã đảm bảo sống cho họ, hỗ trợ trì phát triển thêm hiệp hội, lớp đào tạo phát triển nguồn nhân lực, v.v Nhằm hƣớng đến chuyên môn hóa sản xuất phân phối sản phẩm thủ công mỹ nghệ 67 KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu hoạt động Marketing Online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ huyện Bắc Yên, đặc biệt thông qua công tác giới thiệu, quảng bá sản phẩm tạp chí online, kết mà Bắc Yên đạt đƣợc đáng khích lệ Thành cho thấy sáng tạo công việc xậy dựng đƣờng lối, chiến lƣợc hƣớng lãnh đạo huyện Bắc Yên, doanh nghiệp huyện, huyện cung cấp sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông đƣờng phát triển tƣơng đối ổn định, bƣớc khẳng định vị trí thị trƣờng Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu đƣợc sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hoàn toàn miễn phí, có đƣợc cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khác hàng nhƣ quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên Đây cách gián tiếp giúp trì củng cố bảo vệ sản phẩm văn hóa làng nghề truyền thống đồng bào Mông huyện Bắc Yên, góp phần tạo dựng công ăn việc làm thu nhập ổn định cho nghệ nhân, góp phần vào sáng tạo phát triển sản phẩm văn hóa theo xu đại Trong trình nghiên cứu điều tra thực tế, đề tài nêu kết đạt đƣợc nhƣ khó khăn, hạn chế tồn đọng hoạt động Marketing Online huyện Bắc Yên, đồng thời đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Từ thực trạng giải pháp nhóm đề tài xin đề xuất số kiến nghị với tỉnh ủy ủy ban nhân dân tỉnh, sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Sơn La, sở kế hoạch đầu tƣ tỉnh Sơn La tổ chức cá nhân, doanh nghiệp để Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên sớm đƣợc triển khai thực tiễn 68 Đề tài sở cho bên hữu quan quan tâm đến Marketing online cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên tham khảo để phần góp phần giữ gìn sản phẩm văn hóa nói riêng góp phần vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh nói chung Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, số liệu chủ yếu số liệu sơ cấp chủ yếu tự thu thập qua vấn trực tiếp bảng hỏi nên số liệu mang tính chủ quan nhóm nghiên cứu, đồng thời lần đƣợc tiếp cận tình hình thực tế địa bàn huyện Bắc Yên nên đề tài nghiên cứu khó trành khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc dẩn ý kiến góp ý quý báu từ quý thầy cô để đề tài đƣợc hoàn thiện Một lần xin đƣợc gởi lời cảm ơn đến thầy Hoàng Xuân Trọng, toàn thể thầy cô môn quản trị kinh doanh, khoa kinh tế trƣờng Đại Học Tây Bắc bác nghệ nhân, cô đƣợc hỏi xã giúp đỡ chúng em hoàn thiện đề tài Xin đƣợc chúc quý thầy cô nghệ nhân lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công Chúc cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc yên ngày phát triển 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách - Dave Kerpen (2012), Likeable Social Media - Bí Quyết Làm Hài Lòng Khách Hàng, Tạo Dựng Thương Hiệu Thông Qua Facebook (Và Các Mạng Xã Hội Khác), NXB Lao Động Xã Hội - Hồng Hạnh (2013), Chiế n Lược Marketing Hoàn Hảo, NXB Lao Động Xã Hội - Paul Gamble (2010), Marketing đột phá, NXB Trẻ Hà Nội - Lƣu Trọng Tuấn (2012), Ngôn ngữ quảng cáo, NXB Khoa Học Xã Hội - Philip Kotler (2012), Marketing 3.0, NXB Tổng Hợp, TP HCM - Philip kotler (2010), Quản trị Marketing, NXB Lao Động Xã Hội - Trần Văn Hoè (2007), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân - Viện Nghiên cứu Thƣơng mại, Bộ Thƣơng mại (2004), Tiếp tục đổi sách giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm làng nghề truyền thống Bắc Bộ thời kỳ đến 2010, Đề tài khoa học mã số: 2002-78-015 - Takayuki Maruoka (2002), Về sách khôi phục phát triển nghề thủ công mỹ nghệ truyền thống, Hội thảo khoa học, Hà Nội - Lê Bá Ngọc (2005), Báo cáo đánh giá tiềm xuất ngành thủ công mỹ nghệ Việt Nam, Dự án VIE 61/94, Trung tâm Thƣơng Mại Quốc tế UNCTAD/WTO (ITC) Cục xúc tiến thƣơng mại (VIETRADE), Hà Nội  Trang web - http://digitalmarketing.vn/bao-cao-ve-tinh-hinh-ngƣời-dung-internet-taiviet-nam.html - http://www.affiliate.moigioiforex.com/ - http://www.hocvienmarketing.com/ - http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/ - http://lib.hui.edu.com - Các trang web nhƣ tuổi trẻ, việt báo, Vietnamnet… - Trang web tạp chí cộng sản, báo công thƣơng, v.v 70 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CƠ CẤU LAO ĐỘNG TRONG CHẾ TẠO SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ Lưu ý, thông tin Anh/Chị bảo mật tuyệt đối I Thông tin chung Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp số thông tin chung cách đánh dấu X vào ô tƣơng ứng: Thông tin cá nhân: - Anh/Chị làm việc gì:………………………………………………………… Nghề nghiệp Anh/Chị làm Nông dân Công nhân Công chức Nghệ nhân Nghề khác:…… Gia đình anh chị có ngƣời làm nghệ nhân sản phẩm thủ công mỹ nghệ? Không ngƣời Trên ngƣời Ý kiến khác Nếu gia đình có truyền thống nghề thủ công mỹ nghệ anh chị có định theo nghề ông, bà, cha, mẹ không? Chắc chắn Có thể Không Tùy vào khả Anh/chị cảm thấy sống nghệ nhân nhƣ nào? Rất tốt Bình thƣờng Tốt Rất khó khăn Ý kiến khác:…… Gia đình anh chị có hay tự làm sản phẩm thủ công mỹ nghệ để sử dụng đời sống văn hóa tâm linh không? Thƣờng xuyên Thi thoảng Không Ý kiến khác:………………… 71 Anh/Chị thấy loại sản phẩm thủ công mỹ nghệ đƣợc sản xuất nhiều Sản phẩm thổ cẩm Sản phẩm rèn, đúc Sản phẩm đan lát Theo Anh/Chị nghệ nhân có nên làm toàn thời gian lĩnh vực sản xuất chế tác sản phẩm thủ công mỹ nghệ không? Có, vì…… Không nên, vì……………………………………………………………… Anh/Chị thấy chất lƣợng sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngƣời Mông huyện Bắc Yên nào? Rất tốt Tốt Bình thƣờng Không tốt Ý kiến khác:……………………………………………………………… 10 Theo Anh/Chị có nên mở lớp đào tạo phát triển nguồn nhân lực không? Nên mở quan trọng Không thiết phải có Không quan trọng Khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ, CHÚC ANH/CHỊ LUÔN THÀNH CÔNG! 72 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGUỒN NGUYÊN LIỆU CHO SẢN XUẤT SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ Lƣu ý, thông tin Ông/Bà đƣợc bảo mật tuyệt đối I Thông tin chung Xin Ông/Bà vui lòng cung cấp số thông tin chung cách đánh dấu X vào ô tƣơng ứng: Thông tin cá nhân: - Ông/Bà làm việc gì: Ông/Bà lấy nguyên liệu từ đâu để phục vụ sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ? Mua qua trung gian Tự cung tự cấp Có lúc mua có lúc tự có Gia đình Ông/Bà làm nghề thủ công mỹ nghệ nào? Sản phẩm đan lát Sản phẩm thổ cẩm Sản phẩm rèn, đúc Ông/Bà dành diện tích đất để trồng nguyên liệu phục vụ sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ? Dƣới 5000m2 Trên 5000m2 Không trồng Ý kiến khác:…………………………… Theo Ông/Bà nguồn tài nguyên thiên nhiên cho sản xuất sản phẩm thủ công nhiều hay ít? Rất nhiều Nhiều Bình thƣờng Rất Ông/Bà có dự định trồng thêm nguyên kiệu cho chế tác sản phẩm không? Có Không 73 Ý kiến khác Ông/Bà trồng nguyên liệu tổng % diện tích đất canh tác? Dƣới 10% Từ 10 đến 50% Trên 50% Ý kiến khác Ông/Bà có gặp khó khăn tìm kiếm nguyên vật liệu cho sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ không? Có Không Ông/Bà tự đảm nhiệm công việc hay thuê ngƣời làm số công đoạn? Tự làm hoàn toàn Thuê thêm ngƣời làm Khác 10 Theo Ông/Bà nên tự trồng nguyên liệu hay qua khâu trung gian? Tự trồng Qua trung gian Khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ÔNG/BÀ, CHÚC ÔNG/BÀ LUÔN THÀNH CÔNG! 74