ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại họ cK in h Đề tài: Đ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK HUYỆN QUẢNG ĐIỀN Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ MỘNG THÀNH ThS NGUYỄN THỊ DIỆU LINH Lớp: K44A QTKD Thương mại Niên khóa : 2010-2014 Huế, tháng năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Lời cảm ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, Thạc sĩ Nguyễn Thị Diệu Linh tận tình hướng dẫn, động viên suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy suốt năm qua, kiến thức mà nhận giảng đường hành trang quý giá giúp vững bước tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành tốt tập, cung cấp cho nhiều tài liệu quý giá giúp hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè, hết lòng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khoá luận không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong quý thầy cô giáo góp ý để khoá luận hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Mộng Thành SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1.1 Mục tiêu chung: 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: tế H uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại họ cK in h 4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Doanh nghiệp 1.1.2 Văn hóa 1.1.2.1 Một số khái niệm 1.1.2.2 Phân loại 10 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3.1 Khái niệm 10 1.1.3.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.3.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.3.4 Các yếu tố văn hóa doanh ngiệp 14 SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 1.1.3.5 Một số mô hình văn hóa lý tưởng 16 1.1.3.6 Các quan niệm cam kết gắn bó với tổ chức 19 1.2 Cơ sở thực tế 20 1.2.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 20 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.2.3 Thang đo nghiên cứu đề xuất 22 Chương 2: Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền 24 2.1 Tổng quan ngân hàng Agribank 24 2.1.1 Khái quát lịch sử phát triển ngân hàng Agribank 24 tế H uế 2.1.2 Mạng lưới hoạt động Ngân hàng Agribank 26 2.1.3 Giới thiệu ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền 27 2.1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 28 ại họ cK in h 2.1.3.3 Cơ cấu tổ chức bổ máy quản lý 29 2.1.3.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 31 2.1.4 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Agribank 39 2.1.4.1 Văn hóa công sở 39 2.1.4.2 Văn hóa quan hệ khách hàng 40 2.2 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền 40 Đ 2.2.1 Thông tin chung tổng thể nghiên cứu 40 2.2.1.1 Giới tính 41 2.2.1.2 Độ tuổi 41 2.2.1.3 Thời gian làm việc 42 2.2.1.4 Trình độ học vấn 42 2.2.1.5 Chức vụ 43 2.2.1.6 Thu nhập 43 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 47 2.2.3.1 Các tiêu chuẩn 47 2.2.3.2 Kết phân tích EFA 47 SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 2.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn 52 2.2.5 Phân tích hồi quy 52 2.2.5.1 Xây dựng mô hình 52 2.2.5.2 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 53 2.2.5.3 Kiểm định phù hợp mô hình 54 2.2.5.4.Kiểm định đa cộng tuyến 54 2.2.5.5 Mô hình hồi quy 55 2.2.6 Đánh giá nhân viên khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền 56 2.2.6.1 Đánh giá nhân viên “ ý thức nhân viên” 56 tế H uế 2.2.6.2 Đánh giá nhân viên “ phong cách lãnh đạo” 57 2.2.6.3 Đánh giá nhân viên “ trách nhiệm xã hội” 578 2.2.6.4 Đánh giá nhân viên “ lương thưởng công nhận” 59 2.2.6.5 Đánh giá nhân viên “ môi trường làm việc” 60 ại họ cK in h 2.2.6.6 Đánh giá chung nhân viên cam kết gắn bó với tổ chức 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM 62 NÂNG CAO SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK QUẢNG ĐIỀN 62 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền 62 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 62 Đ 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 63 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao ý thức gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền 63 3.2.2 Giải pháp “ phong cách lãnh đạo” 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 I Kết luận 67 II Kiến nghị 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU Văn hóa doanh nghiệp Cb, nv: Cán bộ, nhân viên NHNo&PTNT: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Lđ: Lãnh đạo NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại CHXHCNVN: Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam HĐQT: Hội đồng quản trị TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TGTK: Tiền gửi tiết kiệm TLKD: Triết lí kinh doanh Đ ại họ cK in h tế H uế VHDN: SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Vai trò văn hóa doanh nghiệp 12 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu 22 Sơ đồ 3: Sơ đồ máy tổ chức 30 Biểu đồ 1: Cơ cầu giới tính 41 Biểu đồ 2: Cơ cấu độ tuổi 41 Biểu đồ 3: Cơ cấu trình độ lao động 42 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 4: Cơ cấu thu nhập 43 SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tình hình lao động chi nhánh năm 2011- 2013 31 Bảng 2.2: Tình hình tài sản- nguồn vốn chi nhánh qua năm 2011- 2013 33 Bảng 2.3: Tình hình kết hoạt động kinh doanh chi nhánh qua năm 2011- 2013 36 Bảng 2.4:Thời gian làm việc 42 Bảng 2.5: Chức vụ 43 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 tế H uế Bảng 2.7: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 47 Bảng 2.8: Kết phân tích EFA cho 25 biến độc lập 49 Bảng 2.9: Hệ số KMO & Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 50 ại họ cK in h Bảng 2.11: Kiểm định Crobach’s alpha nhóm nhân tố 51 Bảng 2.12: Kiểm định phân phối chuẩn 52 Bảng 2.13: Kết phân tích đánh giá độ phù hợp mô hình 53 Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA phù hợp mô hình 54 Bảng 2.15: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 54 Bảng 2.16: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 55 Đ Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên “ý thức nhân viên” 56 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên ”phong cách lãnh đạo” 57 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên ” trách nhiệm xã hội” 58 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên ” lương thưởng công nhận” 59 Bảng 2.21: Đánh giá nhân viên ” môi trường làm việc” 60 Bảng 2.19:Đánh giá nhân viên “ cam kết gắn bó với tổ chức” 60 SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài “Nhân viên tài sản quý giá công ty” Nhân rõ ràng câu chuyện trung tâm doanh nghiệp thời đại Đặc biệt thời đại đầy biến động, đổi thay ngổn ngang thời kỳ hậu khủng hoảng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có nhiều hội phát triển kinh doanh gặp nhiều thách thức cạnh tranh Đặc biệt xu nay, tượng nhảy việc, tư tưởng “đứng núi tế H uế trông núi nọ” nhân viên thách thức lớn doanh nghiệp Tất nhà quản lý doanh nghiệp nhìn nhận họ phải trả giá cao cho cộng then chốt Chính vậy, doanh nghiệp trọng việc để giữ chân nhân viên Tiền lương yếu tố quan trọng, Ngày nay, cụm từ “VHDN” xuất ại họ cK in h xã hội quan tâm, đặc biệt doanh nghiệp Nền văn hoá tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có môi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển Trong doanh nghiệp có môi trường văn hoá làm việc tốt, nhân viên luôn khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên Đ động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Ngược lại văn hoá yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu nguyên nhân dẫn đến suy yếu Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Sau gần 25 năm xây dựng phát triển, văn hóa Agribank với chuỗi giá trị giàu sắc lớp lớp hệ cán bộ, viên chức, người lao động toàn hệ thống gây dựng vun đắp, trở thành niềm tự hào tảng, động lực để thành viên đại gia đình Agribank hôm nổ lực phấn đấu dựng xây Agribank- ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam thủy chung, đồng hành nông nghiệp, nông dân, nông thôn nghiệp phát triển kinh tế- xã hội đất nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Quảng Điền ngân hàng có quy mô lớn nhất, hoạt động toàn xã, thị trấn Trong trình thực tập nhận mối quan hệ mật thiết văn hóa tế H uế doanh nghiệp lòng trung thành nhân viên, xin mạnh dạn chọn đề tài: “ Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Quảng Điền” ại họ cK in h Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1.1 Mục tiêu chung: -Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa vấn đề lí luận doanh nghiệp, văn hóa văn hóa doanh Đ nghiệp Bên cạnh đó, tìm hiểu cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên doanh nghiệp - Xác định yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến ý thức gắn bó nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền - Phân tích tác động yếu tố đến ý thức gắn bó nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền - Phân tích mức độ tác động yếu tố đến ý thức gắn bó nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền SVTH: Trần Thị Mộng Thành – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh cbnv agribank am hieu ton phong tuc tap quan dia phuong ,647 thuong to chuc cac hoat dong vui choi giai tri de gan bo tinh cam ,553 he thong quan ly, danh gia nhan vien hop ly ,852 che luong thuong phu hop ro rang ,807 ld minh bach, phan anh dung su thuc, cong khai ro rang ,843 ld doi xu cong bang voi tat ca nv ,711 ld luon tao dieu kien de nv phat huy nang luc sang tao cua minh ,616 ,803 ld thuong xuyen quan tam, ho tro, giup cap duoi ,724 tế H uế cbnv luon nhan duoc khuyen khich cua cap tren Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.2 ại họ cK in h a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,675 48,055 Đ ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2,317 77,223 77,223 ,498 16,591 93,814 ,186 6,186 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2,317 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại 77,223 Cumulative % 77,223 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Component Matrixa Component Kiểm định Crobach’s alpha lần Ý thức nhân viên 4.1 tế H uế anh chi cam thay tu hao ve vhdn cua agribank anh chi xem agribank nhu ngoi nha thu hai cua minh anh chi co y dinh gan bo lau dai va cong hien het minh cho agribank Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,925 ,905 ,802 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,837 ại họ cK in h Cronbach's Alpha N of Items ,847 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Đ chap hanh duong loi, quy che cua nh tlkd the hien qua hinh anh, logo tuan thu quy tac dao duc nghe nghiep nv gan gui, coi mo, chia se voi khach hang, dong nghiep cac cam ket cua nh dem lai niem tin cho kh 4.2 16,32 3,498 ,718 ,681 ,786 17,50 2,803 ,672 ,508 ,808 16,26 3,534 ,703 ,674 ,790 16,65 3,690 ,579 ,353 ,819 16,56 3,527 ,597 ,426 ,815 Trách nhiệm xã hội SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha ,817 N of Items ,821 Item-Total Statistics tế H uế Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 12,44 3,163 ,735 ,544 ,749 agribank gan bo mat thiet voi cap chinh quyen cua dia phuong 12,21 3,502 ,526 ,333 ,804 cac su kien ben ngoai thiet thuc, an tuong 13,06 3,027 ,662 ,490 ,765 cbnv agribank am hieu ton phong tuc tap quan dia phuong 12,09 3,234 ,534 ,329 ,805 13,03 2,999 ,612 ,418 ,782 Đ ại họ cK in h agribank dong hanh voi su phat trien ktxh cua dia phuong thuong to chuc cac hoat dong vui choi giai tri de gan bo tinh cam SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 4.3 GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Lương thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,870 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,870 Item-Total Statistics 4,50 ,258 che luong thuong phu hop ro rang 4,56 ,254 ,770 ại họ cK in h he thong quan ly, danh gia nhan vien hop ly tế H uế Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted ,770 ,593 a ,593 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Phong cách lãnh đạo Đ 4.4 Cronbach's Alpha ,680 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,676 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại N of Items Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 8,24 ,610 ,593 ,380 ,450 ld doi xu cong bang voi tat ca nv 8,21 ,593 ,544 ,354 ,517 ld luon tao dieu kien de nv phat huy nang luc sang tao cua minh 7,91 ,810 Môi trường làm việc ,360 ,135 ại họ cK in h 4.5 tế H uế ld minh bach, phan anh dung su thuc, cong khai ro rang ,739 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,658 Đ ,658 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Squared Cronbach's if Item Item Item-Total Multiple Alpha if Deleted Deleted Correlation Correlation Item Deleted cbnv luon nhan duoc khuyen khich cua cap tren 4,38 ,243 ,491 ,241 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại a Khóa luận tốt nghiệp ld thuong xuyen quan tam, ho tro, giup cap duoi GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh 4,32 ,225 ,491 a ,241 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Phân tích hồi quy Model Summary R R Square ,831a Adjusted R Square ,691 tế H uế Model Std Error of the Estimate ,635 a Predictors: (Constant), x5, x1, x4, x3, x2 ,29441 Sum of Squares Model ại họ cK in h ANOVAb df Mean Square Regression 5,419 1,084 Residual 2,427 28 ,087 Total 7,846 33 F Sig 12,504 ,000a a Predictors: (Constant), x5, x1, x4, x3, x2 Đ b Dependent Variable: y Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B -1,220 ,727 (Constant) Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1,678 ,105 x1 ,319 ,132 ,296 2,418 ,022 ,738 1,355 x2 ,285 ,145 ,255 1,967 ,059 ,657 1,521 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh x3 ,190 ,132 ,185 1,437 ,162 ,664 1,505 x4 ,408 ,155 ,318 2,637 ,014 ,760 1,315 x5 ,131 ,146 ,113 ,903 ,374 ,710 1,409 a Dependent Variable: y 6.1 Đánh giá nhân viên Đánh giá nhân viên về” ý thức nhân viên” Statistics Valid 34 Missing Mean Minimum Maximum 34 ại họ cK in h N tế H uế nv gan gui, chap hanh coi mo, chia cac cam ket duong loi, tlkd the hien tuan thu quy se voi khach cua nh dem quy che cua qua hinh tac dao duc hang, dong lai niem tin nh anh, logo nghe nghiep nghiep cho kh 34 34 34 0 0 4,50 3,32 4,56 4,18 4,26 4 3 5 5 Đ chap hanh duong loi, quy che cua nh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 17 50,0 50,0 50,0 rat dong y 17 50,0 50,0 100,0 Total 34 100,0 100,0 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh tlkd the hien qua hinh anh, logo Frequency khong dong y Valid Percent 17,6 17,6 17,6 trung lap 11 32,4 32,4 50,0 dong y 17 50,0 50,0 100,0 Total 34 100,0 100,0 tế H uế Valid Percent Cumulative Percent tuan thu quy tac dao duc nghe nghiep Frequency dong y 15 rat dong y Total Valid Percent 44,1 44,1 44,1 19 55,9 55,9 100,0 34 100,0 100,0 ại họ cK in h Valid Percent Cumulative Percent nv gan gui, coi mo, chia se voi khach hang, dong nghiep Frequency trung lap Đ Valid dong y Valid Percent 5,9 5,9 5,9 24 70,6 70,6 76,5 23,5 23,5 100,0 34 100,0 100,0 rat dong y Total Percent Cumulative Percent cac cam ket cua nh dem lai niem tin cho kh Frequency Valid trung lap Percent 5,9 Valid Percent 5,9 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Cumulative Percent 5,9 Khóa luận tốt nghiệp 6.2 GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh dong y 21 61,8 61,8 67,6 rat dong y 11 32,4 32,4 100,0 Total 34 100,0 100,0 Đánh giá nhân viên phong cách lãnh đạo Statistics N tế H uế ld luon tao dieu ld minh bach, phan kien de nv phat huy anh dung su thuc, ld doi xu cong bang nang luc sang tao cong khai ro rang voi tat ca nv cua minh Valid Missing Minimum Maximum 34 34 0 3,94 3,97 4,26 3 5 ại họ cK in h Mean 34 ld minh bach, phan anh dung su thuc, cong khai ro rang Frequency trung lap Đ Valid dong y Valid Percent 14,7 14,7 14,7 26 76,5 76,5 91,2 8,8 8,8 100,0 34 100,0 100,0 rat dong y Total Percent Cumulative Percent ld doi xu cong bang voi tat ca nv Frequency Valid trung lap Percent 14,7 Valid Percent 14,7 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Cumulative Percent 14,7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh dong y 25 73,5 73,5 88,2 11,8 11,8 100,0 34 100,0 100,0 rat dong y Total ld luon tao dieu kien de nv phat huy nang luc sang tao cua minh Frequency dong y rat dong y Total 6.3 Valid Percent 25 73,5 73,5 73,5 26,5 26,5 100,0 tế H uế Valid Percent Cumulative Percent 34 100,0 Đánh giá chung nhân viên 100,0 ại họ cK in h Statistics anh chi cam thay tu hao ve vhdn cua agribank N Valid Missing Mean Đ Minimum Maximum anh chi xem agribank anh chi co y dinh gan bo lau nhu ngoi nha thu hai dai va cong hien het minh cua minh cho agribank 34 34 34 0 4,00 3,85 4,41 3 5 anh chi cam thay tu hao ve vhdn cua agribank Frequency Valid trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 17,6 17,6 17,6 22 64,7 64,7 82,4 17,6 17,6 100,0 34 100,0 100,0 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh anh chi xem agribank nhu ngoi nha thu hai cua minh Frequency trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 23,5 23,5 23,5 23 67,6 67,6 91,2 8,8 8,8 100,0 34 100,0 100,0 tế H uế Valid Percent Cumulative Percent anh chi co y dinh gan bo lau dai va cong hien het minh cho agribank Frequency 6.4 Valid Percent Cumulative Percent 20 58,8 58,8 58,8 rat dong y 14 41,2 41,2 100,0 Total 34 100,0 100,0 ại họ cK in h Valid dong y Percent Đánh giá nhân viên “ trách nhiệm xã hội” Statistics Đ agribank agribank gan dong hanh bo mat thiet voi su phat voi cap cac su kien trien ktxh chinh quyen ben ngoai cua dia cua dia thiet thuc, an phuong phuong tuong N Valid Missing Mean Median Variance Minimum Maximum cbnv thuong to agribank am chuc cac hieu ton hoat dong phong vui choi giai tuc tap quan tri de gan bo dia phuong tinh cam 34 34 34 34 34 3,26 3,00 ,261 3,50 3,50 ,258 2,65 3,00 ,357 3,62 4,00 ,365 2,68 3,00 ,407 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh agribank dong hanh voi su phat trien ktxh cua dia phuong Frequency khong dong y Valid Percent 2,9 2,9 2,9 trung lap 23 67,6 67,6 70,6 dong y 10 29,4 29,4 100,0 Total 34 100,0 100,0 tế H uế Valid Percent Cumulative Percent agribank gan bo mat thiet voi cap chinh quyen cua dia phuong Frequency trung lap 17 dong y Total Valid Percent 50,0 50,0 50,0 17 50,0 50,0 100,0 34 100,0 100,0 ại họ cK in h Valid Percent Cumulative Percent cac su kien ben ngoai thiet thuc, an tuong Valid Percent Valid Percent Đ Frequency Cumulative Percent 14 41,2 41,2 41,2 trung lap 18 52,9 52,9 94,1 5,9 5,9 100,0 34 100,0 100,0 khong dong y dong y Total SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh cbnv agribank am hieu ton phong tuc tap quan dia phuong Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5,9 5,9 5,9 26,5 26,5 32,4 dong y 23 67,6 67,6 100,0 Total 34 100,0 100,0 tế H uế trung lap ại họ cK in h thuong to chuc cac hoat dong vui choi giai tri de gan bo tinh cam Frequency Valid khong dong y trung lap dong y 6.5 Valid Percent 14 41,2 41,2 41,2 17 50,0 50,0 91,2 8,8 8,8 100,0 34 100,0 100,0 Đ Total Percent Cumulative Percent Đánh giá nhân viên “ lương thưởng công nhận” Statistics he thong quan ly, danh gia nhan vien hop ly N Valid Missing Mean che luong thuong phu hop ro rang 34 34 4,56 4,50 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Median Variance Minimum Maximum 5,00 ,254 4,50 ,258 he thong quan ly, danh gia nhan vien hop ly Frequency Valid Percent dong y 15 44,1 44,1 44,1 rat dong y 19 55,9 55,9 100,0 Total 34 tế H uế Valid Percent Cumulative Percent 100,0 100,0 ại họ cK in h che luong thuong phu hop ro rang Frequency Valid Valid Percent dong y 17 50,0 50,0 50,0 rat dong y 17 50,0 50,0 100,0 Total 34 100,0 100,0 Đánh giá nhân viên “ môi trường làm việc” Đ 6.6 Percent Cumulative Percent Statistics ld thuong xuyen quan cbnv luon nhan duoc tam, ho tro, giup cap khuyen khich cua cap tren duoi N Valid Missing Mean Median Variance 34 34 4,32 4,00 ,225 4,38 4,00 ,243 SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Minimum Maximum 5 cbnv luon nhan duoc khuyen khich cua cap tren Frequency Valid Percent dong y 23 67,6 67,6 67,6 rat dong y 11 32,4 32,4 100,0 Total 34 100,0 100,0 tế H uế Valid Percent Cumulative Percent ld thuong xuyen quan tam, ho tro, giup cap duoi Valid Percent dong y 21 61,8 61,8 61,8 rat dong y 13 38,2 38,2 100,0 Total 34 100,0 100,0 Đ Valid Percent ại họ cK in h Frequency Cumulative Percent SVTH: Trần Thị Mộng Thành - K44A QTKD Thương Mại