THƯỢNG VŨ MINH TRANG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM THƯỢNG VŨ MINH TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 KHÓA 2014 TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife địa bàn TPHCM” kết trình tự nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập xử lý cách trung thực, nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động giúp đỡ giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thuấn Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc TP HCM, ngày tháng Học viên năm 2016 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực cá nhân việc học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học năm qua lớp Cao học 14SQT11 - Trường Đại học Công Nghệ TPHCM, nhờ vào giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu gia đình, thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thuấn, người tận tình dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu từ việc xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu lúc hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô Khoa Quản trị Kinh Doanh Phòng đào tạo quản lý sau đại học Trường Đại học Công Nghệ trang bị cho kiến thức cần thiết suốt khóa học Cuối xin chân thành cảm ơn tới gia đình động viên, giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt thời gian viết luận văn TP HCM, ngày tháng Học viên năm 2016 iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife Thành phố Hồ Chí Minh, xác định mức độ tác động yếu tố đến định chọn mua sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ người dân đưa số kiến nghị từ kết phân tích Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông qua thảo luận tay đôi với chuyên gia 10 quản lý kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ công ty Manulife để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng Sau tiến hành thảo luận nhóm 30 đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Manulife để kiểm tra lại độ tin cậy yếu tố đề Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang Likert mức độ Phương pháp sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bên cạnh đó, nghiên cứu sử phương pháp hồi quy đa biến, phân tích ANOVA T-test để kiểm định giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 20.0 với số lượng mẫu 330 khách hàng ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife danh sách khách hàng tiềm từ cách quản lý kinh doanh Thời gian tiến hành thu thập liệu từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2015 Kết nghiên cứu cho thấy kinh nghiệm mua bảo hiểm trước yếu tố có ảnh hưởng lớn đến định tham gia khách hàng Manulife Ngoài có số yếu tố tác động đến định chọn mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife khách hàng động mua bảo hiểm, tâm lý chi tiêu tiết kiệm, dịch vụ khách hàng, kiện sống, rào cản mua bảo hiểm, nhận thức giá trị sản phẩm thương hiệu công ty Thêm vào đó, yếu tố độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân khách hàng tác động nhiều đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết phân tích được, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho công ty iv bảo hiểm nhân thọ Manulife nhằm giúp công ty xác định yếu tố thực tác động đến định định mua bảo hiểm khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Từ chiến lược kinh doanh hiệu v ABSTRACT The purpose of this research are elements determination that impact the Manulife Life insurance purchasing at HCMC, then give some proposals based on the result of analysis There are two periods of research, quantitative and qualitative research The performance of qualitative research through discussion bipartite with 10 sales managers who working at the Manulife company to determine the affect elements Then discussion group with 30 insurance agents to define the confidence level of the elements The performance of quantitative research through the survey questionnaire with the Likert scale of to The applied solutions in the research such as: descriptive statistics, the Cronbach's Alpha-confidence coefficient audit, the EFA, ANOVA analysis, T-test, to verify the hypothesis by SPSS 20.0 software The database of the research was based on the survey of 330 people contain the Manulife's guest and the Manulife's prospect The time of data collection was from Dec to Nov-2015 The result of research showed that the last of life insurance purchasing experience was the most of affect factor to decision Manulife - life insurance purchasing Besides, there are some affect factors such as: motivation purchasing, spending & saving psychology, customer service, fact of life, clutter, aware of product and company brand In addition, the affect factors as age, gender, income, education background, job, marriage too Based on the results, the author would like to give some recommendations of business strategy for Manulife Company vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiv Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cở sở lý luận bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 2.1.2.1 Bảo hiểm tử kỳ (BH sinh mạng có thời hạn) 2.1.2.2 Bảo hiểm sinh kỳ 2.1.2.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời 2.1.2.4 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí 2.1.2.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 2.1.2.6 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ (SP phụ) 2.1.3 Phí bảo hiểm 2.1.4 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 2.2 Cơ sở lý thuyết chung hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng vii 2.2.2 Ý định mua hàng lặp lại 2.2.3 Các dạng hành vi định mua hàng 2.2.4 Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 11 2.2.5 Mô hình hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 12 2.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua 13 2.2.6.1 Các yếu tố “Đặc điểm người mua” 13 2.2.6.2 Các yếu tố định giá trị dành cho KH 14 2.3 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua SP BHNT 15 2.3.1 Nhóm đặc điểm cá nhân 15 2.3.1.1 Tâm lý chi tiêu tiết kiệm 15 2.3.1.2 Các kiện đời sống 15 2.3.1.3 Các động mua BHNT 16 2.3.1.4 Những rào cản tham gia BHNT 17 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn SP BHNT KH 18 2.3.2.1 Nhận thức giá trị SP 18 2.3.2.2 Thương hiệu công ty BH 19 2.3.2.3 Chất lượng dịch vụ 19 2.3.2.4 Kinh nghiệm mua SP BH trước 19 2.3.2.5 Ý kiến người thân 19 2.4 Mô hình nghiên cứu trước 20 2.4.1 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua DV BHNT tác giả Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004) 20 2.4.2 Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tác giả Võ Thị Thanh Loan (2005) 21 2.4.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn tỉnh Trà Vinh Nguyễn Thị Búp (2012) 22 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 2.6 Tóm tắt chương 24 viii Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.3 Chọn mẫu 31 3.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 31 3.4 Thu thập liệu 32 3.5 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 33 3.5.1 Xử lý liệu 33 3.5.2 Phân tích liệu 33 3.5.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 33 3.5.2.2 Đo lường độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 33 3.5.2.3 Phân tích yếu tố khám phá – EFA (ExploratoryFactor Analysis) 34 3.5.2.4 Phân tích hồi quy 35 3.6 Các giả thuyết cho đề tài 37 3.7 Tóm tắt chương 38 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Kết mẫu khảo sát 39 4.2 Phân tích thông tin đối tượng khảo sát 39 4.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.4 Kiểm định thang đo thppng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4.1 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 47 4.4.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 50 4.5 Mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 51 4.6 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 52 4.6.1 Phân tích tương quan Pearson 52 4.6.2 Phân tích hồi qui 55 ix 4.7 Kiểm định giả thuyết 55 4.7.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình 55 4.7.2 Kiểm định giả thuyết phù hợp mô hình 55 4.7.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy 56 4.7.4 Kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi 60 4.7.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 61 4.7.6 Kiểm định đa cộng tuyến 61 4.7.7 Kiểm định tính độc lập sai số 62 4.7.8 Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố 62 4.7.9 Kiểm định khác biệt tổng thể định tham gia BHNT Manulife TP HCM 64 4.7.9.1 Sự khác biệt theo giới tính 65 4.7.9.2 Sự khác biệt theo độ tuổi 66 4.7.9.3 Sự khác biệt theo trình độ học vấn 67 4.7.9.4 Sự khác biệt theo nghề nghiệp 68 4.7.9.5 Sự khác biệt theo thu nhập 69 4.7.9.6 Sự khác biệt theo tình trạng hôn nhân 70 4.8 Tóm tắt chương 71 Chương 5: KẾT LUẬN – HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Gia tăng hoạt động tuyên truyền lợi ích BHNT 73 5.2.2 Gia tăng danh tiếng công ty thị trường 73 5.2.3 Nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng 74 5.2.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn kỹ bán hàng cho nhân viên, đại lý tư vấn 75 5.2.5 Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc FACTOR /VARIABLES QDMBHNT1 QDMBHNT2 QDMBHNT3 QDMBHNT4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS QDMBHNT1 QDMBHNT2 QDMBHNT3 QDMBHNT4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,778 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 334,986 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,400 60,008 60,008 ,585 14,631 74,639 ,550 13,753 88,392 ,464 11,608 100,000 Component Matrix a Component 10.Tiet kiem ve huu ,781 10.Phong gap rui ro ,779 10.Chuan bi cho hoc van cua ,770 10.Dau tu tai chinh ,768 a Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,400 % of Variance 60,008 PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON CORRELATIONS /VARIABLES=TamLy SuKien DongCo RaoCan Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Tam ly chi tieu va tiet kiem Cac su kien cuoc song Dong co mua BHNT Rao can viec Pears on Correl ation Tam ly chi tieu va tiet kiem Cac su kien cuoc song Dong co mua BHNT -,030 ,133 Sig (2-tail ed) Rao can viec mua BH Nhan thuc gia tri SP * -,006 ,138 ,586 ,016 Kinh nghiem mua BHNT truoc day Y kien nguoi than Quyet dinh tham gia BHNT ,093 ,271 Thuong hieu cty Dich vu KH * ,093 ,166 ,910 ,012 ,093 ,002 ,000 ,091 ,000 330 330 330 330 330 330 ,102 -,009 ,000 -,138 -,079 -,055 ** ,238 ** ** N 330 330 330 330 Pears on Correl ation -,030 -,015 ,560 Sig (2-tail ed) ,586 ,791 ,000 ,064 ,871 ,996 ,012 ,152 ,318 N 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 Pears on Correl ation ,133 * -,015 ,015 ,142 Sig (2-tail ed) ,016 ,791 ,779 ,010 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 Pears on Correl ation -,006 ,560 ,015 ,120 ,007 -,042 -,097 ,006 ,000 ** ** ** * ,473 ** ,196 ** ,301 * ** ,431 ** ,606 ** mua BH Sig (2-tail ed) ,910 ,000 ,779 N 330 330 330 Pears on Correl ation ,138 * ,102 ,142 Sig (2-tail ed) ,012 ,064 ,010 ,030 N 330 330 330 330 Pears on Correl ation ,093 -,009 ,473 Sig Thuong (2-tail hieu cty ed) ,093 ,871 ,000 ,893 ,009 N 330 330 330 330 330 Pears on Correl ation ,166 ,000 ,196 -,042 ,178 Sig (2-tail ed) ,002 ,996 ,000 ,443 ,001 ,003 N 330 330 330 330 330 330 330 Pears on Correl ation ,238 -,097 ,132 * ,028 ,187 Sig (2-tail ed) ,000 ,012 ,000 ,080 ,017 ,619 ,001 N 330 330 330 330 330 330 330 330 Pears on Correl ation ,093 -,079 ,431 ,006 ,065 ,358 ,088 ,295 Sig (2-tail ed) ,091 ,152 ,000 ,918 ,239 ,000 ,112 ,000 Nhan thuc gia tri SP Dich vu KH Kinh nghiem mua BHNT truoc day Y kien nguoi than ** ** -,138 * ,301 ** ** ** ** ** 330 ,120 * ,007 ,030 ,893 ,443 ,080 ,918 ,997 330 330 330 330 330 330 -,144 * ,065 ,381 330 -,144 ** ,178 ** ,001 ,017 ,239 ,000 330 330 330 330 330 ,165 ,028 ,358 ,003 ,619 ,000 ,000 330 330 330 330 ,187 ,088 ,291 ,001 ,112 ,000 330 330 330 ,295 330 ** ,132 ,009 * * ** ,165 ** ** ** ** ** ** ** ** ,199 ,571 ** ** ** ,000 ,000 330 330 ,522 ** ,000 Quyet dinh tham gia BHNT N 330 330 330 Pears on Correl ation ,271 -,055 ,606 Sig (2-tail ed) ,000 ,318 N 330 330 ** 330 330 ,000 ,381 ,000 ,997 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 330 330 330 330 330 330 330 ** ** 330 ,199 ** 330 ,291 ** 330 ,571 330 ** ,522 330 ** 330 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHẦN 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy SuKien DongCo RaoCan Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Model R ,816 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,666 ,656 Durbin-Watson ,52242 1,563 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Cac su kien cuoc song, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 174,004 19,334 87,334 320 ,273 261,338 329 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT F 70,841 Sig ,000 b b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Cac su kien cuoc song, Dong co mua BHNT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -1,071 ,261 ,076 ,032 -,011 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4,110 ,000 ,081 2,391 ,017 ,913 1,096 ,041 -,011 -,273 ,785 ,672 1,489 ,407 ,045 ,367 8,976 ,000 ,625 1,600 ,007 ,046 ,006 ,160 ,873 ,675 1,480 ,280 ,042 ,233 6,697 ,000 ,860 1,163 -,080 ,048 -,067 -1,674 ,095 ,662 1,511 ,091 ,033 ,093 2,712 ,007 ,890 1,123 ,303 ,035 ,317 8,662 ,000 ,780 1,282 ,275 ,039 ,262 6,967 ,000 ,736 1,359 Tam ly chi tieu va tiet kiem Cac su kien cuoc song Dong co mua BHNT Rao can viec mua BH Nhan thuc gia tri SP Thuong hieu cty Dich vu KH Kinh nghiem mua BHNT truoc day Y kien nguoi than a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT 5.1 Hệ số hồi qui loại yếu tố lần 1: Sự kiện sống REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy DongCo RaoCan Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Model R ,816 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,666 ,657 Durbin-Watson ,52166 1,555 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 173,984 21,748 87,354 321 ,272 261,338 329 F Sig 79,917 ,000 b a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Coefficients B (Constant) Std Error Beta -1,090 ,251 Tam ly chi tieu va tiet kiem ,076 ,032 ,081 2,400 Dong co mua BHNT ,406 ,045 ,367 8,986 Rao can viec mua BH ,000 ,038 ,000 ,012 Nhan thuc gia tri SP ,280 ,042 ,233 6,701 -,080 ,048 -,067 -1,680 ,090 ,033 ,093 2,708 ,304 ,035 ,318 8,727 ,276 ,039 ,263 7,020 Thuong hieu cty Dich vu KH Kinh nghiem mua BHNT truoc day Y kien nguoi than -4,350 Coefficients Model a Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) ,000 Tam ly chi tieu va tiet kiem ,017 ,913 1,095 Dong co mua BHNT ,000 ,625 1,599 Rao can viec mua BH ,991 ,968 1,033 Nhan thuc gia tri SP ,000 ,862 1,160 Thuong hieu cty ,094 ,662 1,511 Dich vu KH ,007 ,892 1,122 Kinh nghiem mua BHNT truoc day ,000 ,785 1,273 Y kien nguoi than ,000 ,740 1,351 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT 5.2 Hệ số hồi qui loại yếu tố lần 2: Rào cản mua bảo hiểm nhân thọ REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy DongCo Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Model R R Square ,816 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,666 ,658 Durbin-Watson ,52085 1,555 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 173,984 24,855 87,354 322 ,271 261,338 329 F 91,619 Sig ,000 b a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Tam ly chi tieu va tiet kiem Dong co mua BHNT Nhan thuc gia tri SP Thuong hieu cty Dich vu KH Kinh nghiem mua BHNT truoc day Y kien nguoi than a Std Error -1,088 ,206 ,076 ,032 ,406 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -5,286 ,000 ,081 2,404 ,017 ,913 1,095 ,045 ,367 9,001 ,000 ,625 1,599 ,280 ,041 ,233 6,776 ,000 ,878 1,139 -,080 ,048 -,067 -1,683 ,093 ,662 1,510 ,090 ,033 ,093 2,715 ,007 ,894 1,118 ,304 ,035 ,318 8,789 ,000 ,794 1,259 ,276 ,039 ,263 7,032 ,000 ,740 1,351 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT 5.3 Hệ số hồi qui loại yếu tố lần 3: Thương hiệu công ty REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy DongCo Nhanthuc DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Model R R Square ,814 a VIF Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,663 ,657 ,52233 Durbin-Watson 1,554 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT a ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 173,216 28,869 88,122 323 ,273 261,338 329 Residual Total df F Sig 105,816 ,000 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Dong co mua BHNT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1,240 ,186 Tam ly chi tieu va tiet kiem ,072 ,032 Dong co mua BHNT ,375 Nhan thuc gia tri SP Dich vu KH Kinh nghiem mua BHNT truoc day Y kien nguoi than t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -6,672 ,000 ,077 2,270 ,024 ,919 1,088 ,041 ,338 9,108 ,000 ,758 1,320 ,298 ,040 ,248 7,458 ,000 ,943 1,060 ,082 ,033 ,084 2,492 ,013 ,913 1,095 ,315 ,034 ,330 9,266 ,000 ,825 1,211 ,260 ,038 ,248 6,808 ,000 ,784 1,276 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT Charts a b PHẦN 6: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 6.1 Sự khác biệt theo giới tính T-TEST GROUPS=GioiTinh(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=F10 /CRITERIA=CI(.95) Group Statistics Gioi Tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 158 2,9794 ,85117 ,06772 Nu 172 2,9956 ,92697 ,07068 Quyet dinh tham gia BHNT Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means t F Quyet dinh tham gia BHNT Sig Equal variances 2,026 0,156 -0,165 assumed Equal variances not assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference df 95% 95% Confidence Confidence Interval of Interval of the the Difference Difference Lower Upper 328 0,869 -0,01621 0,09824 -0,20947 0,17705 -0,166 328,000 0,869 -0,01621 0,09788 -0,20877 0,17635 6.2 Sự khác biệt theo độ tuổi ONEWAY F10 BY DoTuoi /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Levene Statistic df1 44,401 df2 Sig 327 ,000 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 83,427 41,714 Within Groups 177,274 327 ,542 Total 260,702 329 NPAR TESTS /K-W=F10 BY DoTuoi(2 4) /MISSING ANALYSIS F 76,945 Sig ,000 Kruskal-Wallis Test Ranks Do Tuoi Quyet dinh tham gia BHNT N Mean Rank 25 – 35 106 143,41 36 – 45 119 114,88 46 – 55 105 245,17 Total 330 a,b Test Statistics Quyet dinh tham gia BHNT Chi-Square 114,080 df Asymp Sig ,000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do Tuoi 6.3 Sự khác biệt theo trình độ hoc vấn ONEWAY F10 BY TrinhDoHocVan /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Levene Statistic df1 6,488 df2 Sig 326 ,000 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 38,634 12,878 Within Groups 222,067 326 ,681 Total 260,702 329 F 18,905 Sig ,000 NPAR TESTS /K-W=F10 BY TrinhDoHocVan(1 4) /MISSING ANALYSIS Kruskal-Wallis Test Ranks Trinh Do Hoc Van Quyet dinh tham gia BHNT N Mean Rank Cap I – Cap II 89 112,53 PTTH – Trung cap 88 211,11 Cao dang – Dai hoc 90 177,29 Tren Dai hoc 63 159,78 Total 330 a,b Test Statistics Quyet dinh tham gia BHNT Chi-Square 49,884 df Asymp Sig ,000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh Do Hoc Van 6.4 Sự khác biệt theo nghề nghiệp ONEWAY F10 BY NgheNghiep /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Levene Statistic df1 ,595 df2 Sig 325 ,666 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8,686 2,172 Within Groups 252,015 325 ,775 Total 260,702 329 F 2,800 Sig ,026 6.5 Sự khác biệt theo thu nhập ONEWAY F10 BY ThuNhap /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Levene Statistic df1 df2 5,693 Sig 326 ,001 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 46,890 15,630 Within Groups 213,812 326 ,656 Total 260,702 329 Sig 23,831 NPAR TESTS /K-W=F10 BY ThuNhap(1 4) /MISSING ANALYSIS Kruskal-Wallis Test Ranks Thu Nhap Quyet dinh tham gia BHNT 88 133,91 Tu 10 trieu - duoi 20 trieu 58 106,05 Tu 20 trieu - duoi 30 trieu 102 201,66 82 196,47 Total a,b Test Statistics Quyet dinh tham gia BHNT 56,287 df Asymp Sig Mean Rank Duoi 10 trieu Tu 30 trieu tro len Chi-Square N ,000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu Nhap 330 ,000 6.6 Sự khác biệt theo tình trạng hôn nhân ONEWAY F10 BY TinhTrangHonNhan /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Levene Statistic df1 18,063 df2 Sig 326 ,000 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 81,223 27,074 Within Groups 179,479 326 ,551 Total 260,702 329 F Sig 49,177 NPAR TESTS /K-W=F10 BY TinhTrangHonNhan(1 4) /MISSING ANALYSIS Kruskal-Wallis Test Ranks Tinh Trang Hon Nhan Quyet dinh tham gia BHNT 77 115,29 Da lap gia dinh 61 150,50 Da li di 79 119,26 Vo/chong da mat 113 240,14 Total 330 a,b Quyet dinh tham gia BHNT df Asymp Sig Mean Rank Doc than Test Statistics Chi-Square N 112,206 ,000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Tinh Trang Hon Nhan ,000 [...]... khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh” là hết sức cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT Manulife của KH tại địa bàn TP HCM  Xác định, phân tích mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT Manulife của khách hàng tại địa bàn TP HCM  Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng sự tham gia của KH đối với BHNT Manulife. .. vấn đề liên quan đến hành vi NTD trong lĩnh vực BH, góp một phần cơ sở lý luận cho các nghiên cứu tiếp theo về lĩnh vực này 4  Ý nghĩa thực tiễn:  Cung cấp thông tin thực tế về các biến số về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT Manulife của KH tại TP HCM  Khám phá tầm quan trọng tương đối của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT Manulife của KH tại TP HCM  Chỉ ra mức... mong muốn Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của KH chính là các yếu tố cơ bản quyết định giá trị và thỏa mãn của KH, bao gồm: giá trị chất lượng SP hay DV, giá trị nhân sự, giá trị hình ảnh 15 2.3 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua các SP BHNT Theo Jagdish N Sheth, Banwari Mittal và Bruce I Newman (Customer Behavior, 2001) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các SP BHNT... chế tham gia BHNT của người dân Và các yếu tố nào đã ảnh hưởng đến sự tham gia BHNT của họ? Để từ đó có thể thấu hiểu được nhu cầu của KH cũng như đưa ra những giải pháp hiệu quả nhằm đa dạng hóa SP phù hợp với thị hiếu của KH và nâng cao chất lượng DV KH phát triển bền vững trong tương lai Với những lý do trên thì đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia Bảo hiểm nhân thọ Manulife của khách. .. “Đặc điểm người mua” ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 13 Hình 2.5 Các yếu tố quyết định giá trị hình thành cho khách hàng 14 Hình 2.6 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ BHNT 20 Hình 2.7 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng 22 Hình 2.8 Mô hình đề xuất 23 Hình 3.1 Qui trình thực hiện... động tích cực đến ý định mua lặp lại của NTD 2.2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời mua Theo Philip Kotler (2005), hành vi của người mua chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi các yếu tố tác động đến nhận thức của người mua bao gồm các yếu tố marketing như: SP, giá, kênh phân phối, và chiêu thị; cùng với các yếu tố khác liên quan đến đặc điểm cá nhân người mua hàng như: văn hóa, xã hội, tính cách và tâm... BHNT Manulife tại địa bàn TP HCM 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại TP HCM  Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu được tiến hành vào năm 2015  Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT Manulife của KH tại TP HCM  Đối tượng khảo sát: KH tại TP HCM trong độ tuổi từ 25 đến 55, đây là độ tuổi thường có việc làm ổn định và độc... Thái độ Hình 2.4: Mô hình chi tiết các yếu tố “Đặc điểm người mua” ảnh hưởng đến hành vi của NTD (Nguồn: Phillip Kotler, 2005) Mô hình cho thấy, các đặc điểm văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý của NTD có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi NTD Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của KH có thể giúp DN dễ dàng tiếp cận và phục vụ KH tốt hơn Nhận biết được các yếu tố ảnh hưởng cũng giúp cho những nhà marketing... hiện tại, khiến KH mua lặp lại SP của mình cần được các DN xem trọng, song song với việc phát triển nguồn KH mới 2.2.3 Các dạng hành vi quyết định mua hàng NTD đưa ra các quyết định như thế nào tùy thuộc vào các dạng hành vi mua của họ Các quyết định càng phức tạp thì hầu như số lượng tham gia và sự cân nhắc của người mua càng nhiều Quyết định mua sắm của mỗi cá nhân cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác... khi quyết định mua BHNT 3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng  Nghiên cứu định tính: phỏng vấn chuyên gia nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT Manulife của KH tại TP HCM Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định