BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HỒ ĐỨC TUẤN NGHIÊN CỨU CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HỒ ĐỨC TUẤN NGHIÊN CỨU CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 60 34 01 02 624/QĐ-ĐHNT ngày 01/7/2014 TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Chủ tịch hội đồng: TS ĐỖ THỊ THANH VINH Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Nghiên cứu chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng công ty xăng dầu Quân đội” công trình nghiên cứu nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Hồ Đức Tuấn iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài: “Nghiên cứu chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng công ty xăng dầu Qn đội”, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tất thầy cô giáo trường Đại học Nha Trang, khoa Kinh tế truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích q trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo phòng ban Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng Công ty xăng dầu Quân đội tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập số liệu đơn vị Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Trâm Anh, người nhiệt tình dẫn, định hướng, truyền thụ kiến thức suốt trình học tập nghiên cứu Qua xin bày tỏ lòng biết ơn tất đồng nghiệp, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt thời gian qua Khánh Hòa, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Hồ Đức Tuấn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG vii DẠNH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU 1.1 Chuỗi cung ứng 1.1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng 1.1.2 Mục tiêu chuỗi cung ứng .7 1.1.3 Thành phần chuỗi cung ứng .8 1.1.4 Những vấn đề cần quan tâm chuỗi cung ứng .8 1.2 Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu vai trò cung ứng xăng dầu doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 1.2.1 Khái niệm kinh doanh xăng dầu doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu .9 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh xăng dầu 1.2.3 Tầm quan trọng cung ứng xăng dầu doanh nghiệp xăng dầu .10 1.2.4 Nội dung chuỗi cung ứng xăng dầu 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cung ứng 32 1.3.1 Nhân tố bên 33 1.3.2 Nhân tố bên 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY TNHH MTV TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI 35 2.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng công ty Xăng dầu Quân đội .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty .35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Xăng dầu Quân đội 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty Xăng dầu Quân đội 37 v 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty giai đoạn 2010-2014 .38 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chuỗi cung ứng xăng dầu Tổng Công ty 41 2.2.1 Nhân tố bên 41 2.2.2 Nhân tố bên 47 2.3 Phân tích tình hình cung ứng xăng dầu Tổng công ty 47 2.3.1 Phân tích q trình xây dựng kế hoạch cung ứng 47 2.3.2 Phân tích tình hình mua 56 2.3.3 Phân tích tình hình dự trữ .60 2.3.4 Phân tích tình hình phân phối 62 2.4 Phân tích mối quan hệ mua - dự trữ - bán 66 2.5 Đánh giá chung ưu điểm, hạn chế nguyên nhân cơng tác cung ứng 68 TĨM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU CỦA CƠNG TY TNHH MTV TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI 73 3.1 Dự báo tổng mức bán lẻ xăng dầu nước thời gian tới .73 3.2 Mục tiêu định hướng phát triển Tổng công ty .76 3.2.1 Mục tiêu phát triển 76 3.2.2 Định hướng phát triển 77 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng xăng dầu Tổng công ty xăng dầu Quân đội .79 3.3.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý Tổng Công ty .79 3.3.2 Lập kế hoạch cung ứng hàng hợp lý 80 3.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý cung ứng hiệu .81 3.3.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ tiếp nhận, bảo quản, dự trữ 84 3.3.5 Tổ chức vận chuyển 85 3.3.6 Giải pháp nguồn lực 85 3.3.7 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 87 3.3.8 Kiến nghị 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Sản lượng doanh thu bán hàng nội địa 2010 - 2014 .38 Bảng 2.2: Doanh thu bán hàng khách hàng giai đoạn 2010-2014 39 Bảng 2.3: Hệ thống mạng lưới đại lý doanh nghiệp đầu mối nhập kinh doanh xăng dầu 40 Bảng 2.4: Lợi nhuận Tổng công ty xăng dầu Quân đội giai đoạn 2010-2014 .41 Bảng 2.5: Tổng hợp nguồn nhân lực Tổng công ty giai đoạn 2010 – 2014 42 Bảng 2.6: Lao động phân theo đối tượng Tổng công ty xăng dầu Quân đội 43 Bảng 2.7: Trình độ cán quản lý Tổng công ty xăng dầu Quân đội 44 Bảng 2.8: Cơ cấu tài sản nguồn vốn Tổng công ty xăng dầu Quân đội năm 2014 .45 Bảng 2.9: Phân loại tài sản khấu hao giá trị lại tài sản năm 2014 46 Bảng 2.10: So sánh danh mục sản phẩm xăng dầu doanh nghiệp đầu mối .59 Bảng 2.11: Bảng kê sức chứa kho Tổng công ty xăng dầu Quân đội 60 Bảng 2.12: Bảng kê hệ thống cầu cảng Tổng công ty 64 Bảng 2.13: Số lượng tàu vận tải số doanh nghiệp đầu mối xăng dầu .65 Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu tiêu thụ xăng dầu đến năm 2025 .74 Bảng 3.2: Dự báo sản lượng cung cấp nhà máy lọc dầu đến năm 2025 75 Bảng 3.3: Cân đối cung cầu nước .75 vii DẠNH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình mua xăng dầu 20 Sơ đồ 1.2: Dạng kênh phân phối trực tiếp 29 Sơ đồ 1.3: Dạng kênh phân phối dán tiếp 30 Sơ đồ 1.4: Dạng kênh phân phối hỗn hợp 30 Sơ đồ 1.5: Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống phân phối 31 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Tổng cơng ty xăng dầu Quân đội .37 Sơ đồ 2.2: Mơ hình tổ chức cung ứng xăng dầu 48 Sơ đồ 2.3: Lưu đồ kế hoạch cung ứng xăng dầu .52 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Xăng dầu huyết mạch kinh tế, mặt hàng chiến lược có tầm quan trọng đặc biệt phát triển kinh tế quốc dân Các nhà máy lọc dầu nước chưa thể đáp ứng nhu cầu xăng dầu nước, đảm bảo khoảng 30-40% thị phần nội địa Như thấy hoạt động cung ứng xăng dầu có vị trí quan trọng kinh tế Đảm bảo cung ứng đủ hàng cho doanh nghiệp xăng dầu kinh doanh đảm bảo đủ nguồn hàng hố cho kinh tế hoạt động bình thường Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng Công ty xăng dầu Quân đội” với mục tiêu phân tích q trình cung ứng Tổng Cơng ty, đưa đánh giá nhận xét trình “mua – dự trữ – bán” từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng đơn vị Tác giả thu thập đầy đủ số liệu thứ cấp, đánh giá cách khách quan ưu, nhược điểm nguyên nhân dẫn đến hạn chế chuỗi cung ứng xăng dầu Tổng Công ty Xăng dầu Quân đội Những đánh giá mang lại nhìn tổng quan chuỗi cung ứng này, xác định đâu khâu yếu chuỗi, tìm giải pháp hữu hiệu để giải vấn đề Tác giả đưa giải pháp “ứng dựng cơng nghệ thông tin” với việc ứng dựng phần mềm quản trị doanh nghiệp giải pháp mang lại nhiều hiệu quả, đáng tin cậy, tăng cường tính dự báo cho doanh nghiệp, đặc biệt hữu hiệu doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Tổng Công ty Xăng dầu Quân đội Từ khóa: chuỗi cung ứng, cung ứng xăng dầu, xăng dầu quân đội, thị trường xăng dầu, xăng dầu ix LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năm 1986, Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ VI, Đảng Cộng sản Việt Nam khởi xướng cơng “Đổi mới”, theo chuyển đổi kinh tế từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Đã có nhiều luật, pháp lệnh, nghị định quy định pháp luật ban hành, tạo điều kiện cho việc hình thành đồng thị trường, tạo thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam Xăng dầu mặt hàng chiến lược có tầm quan trọng đặc biệt phát triển kinh tế nước ta Khả sản xuất, chế biến dầu thô trở thành xăng dầu thành phẩm cung cấp cho thị trường nước nước ta cịn thấp, có khoảng 30-40% thị trường nên phải mua từ nước ngồi Có thể thấy thực tế là, thời gian qua có biến động thị trường xăng dầu giới, (chiến tranh, sách thương mại nước siêu cường…), có số cơng ty kinh doanh xăng dầu nước khơng có hàng để bán thị trường, thị trường xăng dầu nước có biến động đồng thời làm giảm hiệu kinh doanh công ty Như thấy hoạt động cung ứng xăng dầu có vị trí quan trọng kinh tế, đặc biệt giai đoạn nay, mà chưa xây dựng nhà máy lọc hố dầu quy mơ đủ đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế Đảm bảo cung ứng đủ hàng cho doanh nghiệp xăng dầu kinh doanh đảm bảo đủ nguồn hàng hố cho kinh tế hoạt động bình thường, cung ứng tốt cho doanh nghiệp xăng dầu góp phần làm giảm nguy “sốt” xăng dầu thị trường Những năm trước đây, cụm từ “chuỗi cung ứng” nhà quản trị nói đến, họ thường quan tâm đến khái niệm “hậu cần” (logistics), vận tải để nói dịng chảy hàng hóa Sự xuất khái niệm chuỗi cung ứng ban đầu liên kết vận chuyển logistics với thu mua hàng hóa gọi chung q trình thu mua hàng hóa Cho đến nay, nhiều người nhầm tưởng quản lý chuỗi cung ứng quản lý logistics Trong đó, quản lý logistic hay quản lý hậu cần liên quan đến công việc quản lý mặt kho bãi, vận chuyển, giao nhận phân phối hàng hóa cho mua hàng nhiên đảm bảo việc bán hàng bình thường kể lúc cao điểm nhu cầu đột xuất Mục tiêu việc xây dựng mức cung ứng hợp lý theo ràng buộc dung tích kho nhằm làm cho Tổng cơng ty chủ động kinh doanh với tiềm lực sẵn có, chủ động kinh doanh chủ động kho bể, giảm chi phí thuê kho Cũng cần thường xuyên tìm kiếm thêm nhà cung cấp để lựa chọn người cung cấp tốt để tiếp tục đặt quan hệ, yêu cầu thường xuyên thực chặt chẽ quy trình lựa chọn nhà cung cấp: Không đạt yêu cầu Khảo sát Lựa chọn Đàm phán Thử nghiệm Quan hệ lâu dài Hiện nay, nhà cung cấp Sinopec liên tục nhiều năm có hợp đồng cung ứng với Tổng cơng ty, đánh giá nhà cung cấp có nhiều ưu điểm công ty xác định nhà cung cấp Vì cơng ty cần xây dựng liên minh hợp tác lâu dài với nhà cung cấp 3.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý cung ứng hiệu Hiện máy tính hệ thống mạng ngày khẳng định vị trí hỗ trợ kinh doanh, với xu phát triển kinh tế tri thức toàn cầu hố việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp để phục vụ cho hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động cung ứng nói riêng việc làm cần thiết tất yếu, thời gian qua Tổng công ty chưa tin học hoá mảng cung ứng hàng hoá, nên việc phân tích tổng hợp số liệu thực tương đối lâu, không đáp ứng kịp thời cho kinh doanh thời buổi đặc biệt kinh doanh xăng dầu Trong xu hướng phát triển chung kinh doanh đại việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý cung ứng việc làm cần thiết Tổng công ty Một ứng dụng việc phân tích tình hình, phân tích số liệu kịp thời xác 81 Đặc biệt, Tổng cơng ty xăng dầu Qn đội lại có địa bàn quản lý rộng khắp nước nên việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý đem lại hiệu cao, rút ngắn thời gian khoảng cách đơn vị thành viên với Tổng Công ty đơn vị với Các đơn vị nối mạng với nên công ty mẹ khai thác số liệu cơng ty ngược lại nhanh chóng, dễ dàng xác Việc thực nối mạng dễ dàng cho phòng kinh doanh nắm số liệu hàng hố tồn kho ngày, mức tồn kho thấp việc nắm mức bán hàng lượng tồn kho hàng ngày có ý nghĩa vơ lớn Do việc thiết đặt hệ thống mạng nội tồn Tổng cơng ty để ứng dụng cơng nghệ thông tin quản lý hoạt động cung ứng Mạng nội thiết lập làm cho giao dịch cơng ty với thành viên, phịng ban, đơn vị thành viên …trong mạng nội trở nên dễ dàng, nhờ mà việc hỗ trợ đơn vị, phòng ban …với hiệu nhiều Đặc biệt với mô hình cung ứng đề xuất giải pháp ứng dụng cơng nghệ thơng tin cung ứng đặc biệt phát huy tác dụng Như nói trên, số mặt hàng nhỏ lẻ, không thường xuyên, đơn vị thành viên phép trực tiếp tìm kiếm nguồn hàng mạng Internet cịn triển khai đấu giá điện tử để mua hàng mà trực tiếp gặp mặt khách hàng, giảm thời gian tìm kiếm đối tác, giảm đáng kể chi phí giao dịch Hàng năm Tổng cơng ty niêm yết nhu cầu lên Website Tổng cơng ty mời nhà cung cấp tham gia đấu thầu trực tiếp qua mạng, vừa nhanh lại vừa giảm chi phí có giá cạnh tranh Theo phân tích đánh giá từ nội ngành từ phía nhà tư vấn chiến lược, hệ thống công nghệ thông tin Tổng công ty xăng dầu quân đội so với mơ hình kinh doanh đại, chun nghiệp cịn có khoảng cách định Hệ thống thơng tin phục vụ việc hạch toán kế toán việc cung cấp thông tin thống kê báo cáo mà chưa thực việc phân tích liệu phục vụ cơng tác điều hành quản lý Từ đó, ban lãnh đạo MIPECORP xây dựng chiến lược nhiệm vụ cho CNTT giai đoạn 2010-2020, góp phần “Xây dựng phát triển Tổng công ty xăng dầu quân đội thành tập đoàn thương mại, kinh doanh xăng dầu quốc gia 82 mạnh động”, biến công nghệ thông tin từ công cụ hỗ trợ thành tảng tạo khả cho phát triển hoạt động kinh doanh toàn ngành tương lai trở thành lĩnh vực kinh doanh Tổng cơng ty Vì vậy, việc tổ chức triển khai Dự án "Xây dựng triển khai Hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) vào quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh MIPECORP” hướng tới mục tiêu nghiên cứu triển khai Hệ thống ERP áp dụng thống cho tất phòng ban chức Văn phòng Tổng Công ty, công ty thành viên, sở sản xuất kinh doanh đơn vị trực thuộc MIPECORP việc cần thiết Với hệ thống phần mềm thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động từ kế hoạch hóa, thống kê, kiểm tốn, phân tích, điều hành, ERP giúp theo dõi, quản lý thơng suốt, tăng tính động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục mơi trường bên ngồi Trên giới, có nhiều cơng ty lớn triển khai thành công giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh Việc triển khai thành cơng ERP tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài Bên cạnh đó, ERP khơng giải pháp phần mềm, mà cịn hệ thống tối ưu quy trình quản lý chuẩn hóa, giúp việc tổng hợp thơng tin đơn vị, chi nhánh với trụ sở nhanh chóng xác Thơng tin có tính quán cao nhập lần sử dụng tồn hệ thống * Tổng chi phí dự kiến: 13.398.000.000 VNĐ (Bằng chữ: Mười ba tỷ ba trăm chín mươi tám triệu đồng chẵn /.) STT Mơ tả Thời gian thực (tháng) Giai đoạn 1 Bản quyền phần mềm Trang thiết bị phần cứng 4.5 Tổng chi phí (VNĐ) 2.899.836.000 2.426.520.000 448.380.000 Giai đoạn 3.0 5.518.850.000 Bản quyền phần mềm 4.436.250.000 Trang thiết bị phần cứng 1.082.600.000 Giai đoạn Bản quyền phần mềm Trang thiết bị phần cứng 3.0 4.306.776.000 4.063.032.000 916.360.000 Tổng cộng 10.5 83 13.398.078.000 3.3.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ tiếp nhận, bảo quản, dự trữ Đầu tư xây dựng kho cảng đầu nguồn nhằm hạ thấp chi phí tăng quyền tự chủ kinh doanh: Giá thành giá bán sản phẩm gắn liền với nhau, hạ giá thành sản phẩm có nghĩa hạ giá bán ngược lại Hiện nay, ba miền Bắc, Trung, Nam, Tổng Cơng ty xăng dầu Qn đội có kho cảng đầu nguồn để chứa nhiên liệu bơm từ tầu biển lên Tuy nhiên, lực kho hạn chế, dung tích nhỏ, sử dụng cho nhiệm vụ Quốc phòng thường xuyên nên đáp ứng nhu cầu kinh doanh không đảm bảo Khi nhiên liệu nhập về, Tổng Công ty phải gửi vào kho cảng đầu nguồn khác Chi phí phải trả khoản thuê kho cảng khơng nhỏ Do giá thành Tổng công ty tương đối cao Để giảm bớt khoản chi phí nhằm giảm giá thành nhiên liệu, Tổng công ty nên đầu tư xây dựng số kho cảng đầu nguồn Khi đầu tư vào dự án nào, doanh nghiệp phải nghiên cứu tính khả thi dự án đó, xem xét chi phí lợi nhuận dự án mang lại định đầu tư Khi xây dựng kho cảng đầu nguồn, Tổng công ty phải đầu tư lớn, vốn tự có vốn ngân sách cịn Để có nguồn vốn đầu tư, Tổng công ty phải vay ngân hàng tổ chức tài Hàng năm, Cơng ty phải trả khoản lãi vay định, điều làm tăng chi phí Như vậy, đầu tư xây dựng kho cảng đầu nguồn, trước mắt làm tăng chi phí lại có nhiều lợi ích lâu dài Vì đầu xây dựng kho cảng đầu nguồn, Tổng công ty giải vấn đề, khó khăn vướng mắc sau: - Tổng cơng ty đảm bảo quyền tự chủ kinh doanh Đồng thời điều kiện cần để Chính phủ cho phép nhập kinh doanh mặt hàng xăng dầu - Chất lượng nhiên liệu nâng cao, Tổng cơng ty có đường ống dẫn riêng, có bể chứa riêng chủng loại, trực tiếp quản lý bảo quản - Khắc phục tình trạng thiệt hại kinh tế để chậm tàu bị phạt tiền - Giảm phí tổn thuê kho, giảm hao hụt cấp phát bảo quản, góp phần giảm giá thành sản phẩm mang lại hiệu kinh tế cao Tạo điều kiện thuận lợi cho việc cạnh tranh với đơn vị kinh doanh khác 84 - Tổng cơng ty nhập chuyến dầu có trọng tải lớn hơn, làm cho giá thành sản phẩm thấp Như vậy, việc đầu tư xây dựng kho cảng đầu nguồn đem lại nhiều lợi ích cho Tổng công ty Từ đến năm 2009, Tổng công ty đầu tư cải tạo, xây dựng mở rộng kho cảng đầu nguồn Hải Phòng (Tổng mức đầu tư: 70 tỷ đồng), Đà Nẵng (134 tỷ đồng) 3.3.5 Tổ chức vận chuyển Về lâu dài Công ty cần phải đầu tư mua sắm thêm tàu chở dầu có tải trọng từ 2.000 đến 5.000 để phục vụ vận chuyển nước bán hàng hay điều chuyển nguồn hàng, sang nước lân cận chuyên chở xăng dầu Việt nam Hiện Tổng công ty ưu tiên mua hàng từ nước láng giềng, quãng đường vận chuyển ngắn, rủi ro Với tình hình kinh doanh việc đầu tư đội tàu vận tải phù hợp Nếu có đội tàu, Tổng cơng ty có lợi thế: + Tổng cơng ty chuyển dần từ hình thức mua CFR sang mua FOB Theo hợp đồng điều kiện cơng ty phải trả tiền hàng, cịn chi phí vận chuyển bảo hiểm Tổng cơng ty chủ động trả sau + Chủ động vận chuyển làm cho Tổng công ty giảm giá thành vận chuyển, hạ chi phí đầu vào + Những lúc tàu thuê khó khăn việc điều hàng bị chậm trễ, gián đoạn đối tác thuê tàu già làm cho phí bảo hiểm tăng cao Tất việc hạn chế Tổng cơng ty có đội tàu + Ngồi đội tàu cịn tham gia vào vận chuyển cho bên cho phép 3.3.6 Giải pháp nguồn lực Tất giải pháp nói trở nên vơ nghĩa khơng có đầu tư thích đáng người: - Đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cần có giáo dục tinh thần phong cách kinh doanh doanh nghiệp tới thành viên công ty Nhằm làm cho họ có tình u doanh nghiệp Nắm vững cơng nghệ, khoa học kỹ thuật 85 - Cơng ty cần có kế hoạch tiêu chuẩn hố cán nội cơng ty để người có hướng để tự học hỏi nghiệp vụ, hoàn thiện nghiệp vụ cá nhân cho nhân viên thấy hội thăng tiến nghề nghiệp - Cần đào tạo đào tạo lại, nâng cao nghiệp vụ cung ứng, nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ cho thành viên đã, người thực cơng tác cung ứng nói riêng tồn nghiệp vụ khác tồn Tổng cơng ty Phải giải lực lượng lao động dơi dư, trình độ thấp, xây dựng kế hoạch đào tạo, nâng cao lực cán quản lý tốt hơn, phải xây dựng qui trình đào tạo, tuyển chọn cụ thể Đồng thời phải xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn hạn, dài hạn Ngồi phải có sách thu hút nhân tài, tìm cán quản lý giỏi để bổ sung đội ngũ cán Đội ngũ cán hạn chế, cần phải bổ sung thay dần để đủ sức đối đầu mức độ phát triển công ty khả cạnh tranh gay gắt Vai trò nhân viên doanh nghiệp quan trọng nhiệm vụ kinh doanh mối quan hệ với khách hàng, công tác nhân cần phải chọn lựa xếp, bố trí nhân viên doanh nghiệp cho phù hợp, chia nhân viên làm thành bốn loại sau: + Người tiếp xúc nhân viên phục vụ khách hàng, họ thường xuyên định kỳ tiếp xúc với khách hàng, nhiệt tình tham gia hoạt động kinh doanh hàng ngày Tổng công ty nên huấn luyện đội ngũ nhân viên thật tốt, khuyến khích họ có trách nhiệm phục vụ khách hàng + Người điều phối, người điều phối nên có hiểu biết đầy đủ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nên tăng cường kỹ phục vụ khách hàng + Người ảnh hưởng, bao gồm nhân viên phận khai thác sản phẩm, phận nghiên cứu thị trường phận vận chuyển, việc chấp hành chiến lược quan hệ kinh doanh doanh nghiệp họ phải có liên kết chặt chẽ để phát huy tác dụng quan trọng + Người cách ly, nhân viên phòng chức khác như, phịng kế tốn, nhân Họ phải biết hiểu rõ chỉnh thể chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, hiểu rõ tác dụng họ trình đem đến giá trị cho khách hàng Từ phận hoạt động phối hợp với tạo nên sức mạnh tổng hợp cho doanh nghiệp 86 - Phải có sách khen thưởng cụ thể cho cá nhân, tổ chức sở thực tốt cơng việc qui định, kích thích vai trị công tác lãnh đạo sở 3.3.7 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 3.3.7.1 Hoàn thiện tổ chức kênh phân phối xăng dầu Cấu trúc kênh phân phối Tổng công ty gặp số bất cập điều kiện môi trường kinh doanh có cạnh tranh liệt Do đó, giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh Tổng công ty tương lai việc hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối cho hợp lý *) Đối với kênh bán trực tiếp: - Đối với kênh bán lẻ trực tiếp: qua phân tích chương cho thấy tỷ trọng hàng hoá phân bổ vào kênh bán lẻ trực tiếp vùng thị trường Tổng công ty khác Trên thị trường nước, sản lượng bán qua kênh bán lẻ trực tiếp Tổng công ty chiếm từ 1,5-2% tổng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm xăng dầu bé, chưa đảm bảo mục tiêu chi phối điều tiết thị trường Để đảm bảo hợp lý tổ chức kênh phân phối, năm tới Tổng cơng ty cần phải trì giữ vững thị phần bán lẻ thông qua việc phát triển thêm cửa hàng bán lẻ xăng dầu tăng sản lượng cửa hàng bán lẻ có Đồng thời, việc phát triển cửa hàng bán lẻ xăng dầu phải đôi với hiệu đầu tư theo hướng: + Tại cửa hàng có sản lượng thấp, khó có khả hồ vốn song tương lai phát triển, cần đón trước để quy hoạch đầu tư với quy mô phù hợp vào thời điểm thích hợp + Tại thị trường có tiềm song khó giải mặt bằng, chi phí đất đai nhu cầu bão hồ, đầu tư khơng hiệu cần có giải pháp khác (thông qua liên doanh, liên kết, thuê địa điểm) Bên cạnh việc phát triển thêm cửa hàng bán lẻ trực tiếp, gia tăng sản lượng hệ thống cửa hàng có Tổng cơng ty Các giải pháp để gia tăng sản lượng cửa hàng có là: mở rộng, nâng cấp cửa hàng có vị trí có lợi thương mại; sử dụng chế “lợi ích” phù hợp làm công cụ tăng sản lượng *) Đối với kênh phân phối qua trung gian: Hiện tại, Tổng công ty khó khăn cơng tác quản lý kênh phân phối qua trung gian (thường xẩy xung đột kênh) Một nguyên nhân 87 gây tình trạng cấu trúc kênh phân phối Tổng công ty chưa thật tối ưu Việc chồng chéo thị trường đơn vị, xung đột kênh chi phí phân phối lớn vấn đề bất cập kênh phân phối qua trung gian Tổng công ty Để tạo kênh phân phối tối ưu, Tổng công ty cần tổ chức lại kênh phân phối qua trung gian theo cấu trúc sau: - Đối với Khối văn phịng Tổng cơng ty (phịng Kinh doanh – Xuất nhập khẩu): tổ chức bán thông qua đại lý địa bàn Hà Nội; Tổng đại lý Tuy nhiên, để phát triển thị trường, tăng sản lượng, Tổng công ty phát triển số Tổng đại lý định, không phát triển tràn lan; đồng thời có chế kiểm sốt chặt chẽ điểm bán hàng Tổng đại lý, định hướng cho Tổng đại lý thiết lập kênh phân phối tỉnh ngồi địa bàn Tổng Công ty - Đối với Công ty khu vực: tổ chức bán thông qua đại lý địa bàn khu vực quản lý tỉnh lân cận Thường xuyên có báo cáo sản lượng khách hàng để phịng Kinh doanh Tổng cơng ty phân bổ sản lượng cho khách hàng cho công ty khu vực tránh chồng chéo bất hợp lý công ty Như vậy, việc Tổng công ty tổ chức cấu trúc lại kênh phân phối phương án đề xuất trên, so với cấu trúc kênh cũ khắc phục đan xen thị trường, khách hàng Tổng ôcng ty với cơng ty khu vực trước đây; hạn chế xung đột kênh 3.3.7.2 Hoàn thiện quản trị kênh phân phối xăng dầu * Đối với công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối - Đối với tiêu lựa chọn Tổng đại lý, đại lý: Để có hệ thống phân phối vững đòi hỏi thành viên hệ thống hoạt động tốt, phù hợp với thị trường mục tiêu, phù hợp với chiến lược chung chiến lược marketing doanh nghiệp Do đó, Để lựa chọn Tổng đại lý, đại lý tốt, phù hợp, Tổng công ty cần bổ sung thêm số tiêu chuẩn cụ thể sau: + Khả tài - tốn: Đây tiêu chuẩn quan trọng để đảm bảo quan hệ kinh doanh vững chắc, an toàn + Sản lượng tiêu thụ tối thiểu: Các đại lý muốn kết nạp thành đại lý 88 Công ty phải đạt mức sản lượng tiêu thụ định Các đại lý có mức sản lượng thấp nên hướng đại lý vào kênh phân phối Tổng đại lý Các đại lý lựa chọn thành viên kênh phân phối Tổng công ty cần phải có sản lượng tối thiểu 60m3/tháng + Uy tín - đạo đức kinh doanh: Lịng tin yếu tố quan trọng để đảm bảo quan hệ kinh doanh Đối với sản phẩm xăng dầu, số lượng đặc biệt chất lượng xăng dầu khó xác định thời điểm giao hàng mà phần lớn khách hàng cảm nhận chất lượng qua trình tiêu dùng sản phẩm Chính vậy, việc lựa chọn trung gian có uy tín, đạo đức kinh doanh cần thiết Như vậy, Tổng đại lý, đại lý thức kết nạp vào kênh đại lý Tổng công ty Công ty phân tích điều tra tương đối kỹ, đồng thời cịn có giai đoạn thử thách đảm bảo chất lượng thành viên đại lý kênh sau * Đối với việc hỗ trợ khuyến khích thành viên kênh phân phối - Hỗ trợ biển hiệu sơn mầu biểu trưng Tổng công ty Xăng dầu Quân đội cho cửa hàng đại lý, Tổng đại lý : Thương hiệu yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua hàng người tiêu dùng Thương hiệu Tổng công ty Xăng dầu Quân đội mầu sơn cửa hàng biểu trưng đăng ký bảo hộ Để trợ giúp cho hoạt động KD thành viên kênh phân phối, tạo khác biệt với trung gian bên ngồi hệ thống, thu hút khách hàng, Cơng ty cần có sách hỗ trợ miễn phí biển hiệu sơn mầu biểu trưng Tổng công ty Xăng dầu Quân đội cho cửa hàng đại lý, Tổng đại lý Ngược lại, đại lý mang thương hiệu Tổng cơng ty Xăng dầu Qn đội ràng buộc để đại lý, Tổng đại lý trở thành thành viên mua hàng ổn định, lâu dài với Tổng công ty Bên cạnh việc hỗ trợ biển hiệu sơn mầu biểu trưng Tổng công ty cho điểm bán hàng đại lý, Tổng đại lý, Tổng cơng ty cần có sách xem xét để tài trợ cho chương trình khai trương quảng cáo cho thành viên Thậm chí đại lý có sản lượng tiêu thụ lớn Tổng cơng ty cần đưa sách hỗ trợ miễn phí phần cột bơm, bề chứa xăng dầu 89 - Đào tạo khuyến khích nhân viên bán hàng đại lý: Sản phẩm xăng dầu dầu có đặc điểm kỹ thuật lý hoá riêng Để hiểu rõ đặc điểm kỹ thuật SP, kiến thức phòng cháy chữa cháy qui tắc giao nhận, vận chuyển xăng dầu không đơn giản Trong Thông tư 14 Bộ Thương Mại (nay Bộ Công thương) thủ tục cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh xăng dầu bắt buộc nhân viên cửa hàng phải có giấy chứng nhận học qua trường đào tạo công nhân kỹ thuật xăng dầu Do vậy, đào tạo nhân viên bán hàng đại lý hình thức trợ giúp hiệu cho hoạt động đại lý công cụ để tăng sản lượng bán hàng Tổng công ty Việc đào tạo bao gồm nội dung chính: đào tạo kỹ bán hàng; đào tạo kiến thức thương phẩm xăng dầu; đào tạo an tồn phịng cháy chữa cháy 3.3.8 Kiến nghị 3.3.8.1 Đối với Tổng công ty xăng dầu Quân đội Để thực tốt giải pháp nêu trên, Tổng công ty Xăng dầu quân đội cần triển khai công việc sau đây: - Đầu tư sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Đào tạo nguồn nhân lực đôi với việc đầu tư sở hạ tầng, tiềm lực kinh tế cho việc quản lý, vận hành khâu, công đoạn đạt hiệu suất sử dụng tối ưu - Nâng cao nhận thức người lao động tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm xăng dầu tình hình mới, để cán cơng nhân viên nhận thức vai trị, trách nhiệm việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Dựa tình hình thực tế đơn vị trực thuộc để áp dụng giải pháp phù hợp Định kỳ đánh giá phân tích mặt đạt hạn chế hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt việc cung cấp sản phẩm đến khách hàng 3.3.8.2 Đối với quản quản lý nhà nước Trong thời gian qua việc điều hành kinh doanh xăng dầu Bộ ngành có chuyển biến tích cực, cịn có số bất cập, chưa thực theo chế thị trường, mà cịn theo chủ quan, để thực điều hành Nhà nước kinh doanh xăng dầu phù hợp hơn, xin đề xuất sau: 90 - Cần tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp hệ thống sách, công cụ phù hợp với điều kiện nước ta phù hợp với cam kết quốc tế trình mở cửa thị trường Chẳng hạn phải bỏ biện pháp hỗ trợ trực tiếp để chuyển sang hỗ trợ gián tiếp, bỏ hỗ trợ đầu mà chuyển sang hỗ trợ đầu vào… Bên cạnh đó, tránh cách hỗ trợ mang tính tình thế, chắp vá bị động dẫn đến tình trạng lợi trước mắt, hại lâu dài Xây dựng hệ thống tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp từ trung ương đến địa phương nhằm trợ giúp thương nhân kịp thời thông tin dự báo, xúc tiến thương mại, phổ biến kiến thức đào tạo Tiếp tục hoàn thiện chế đối thoại quan chức Nhà nước với thương nhân thông qua diễn đàn thức cách thường xuyên nhằm tạo lập hiểu biết tin tưởng lẫn nhau, từ tăng cường tính đồng thuận việc xây dựng thực thi sách Thời gian vừa qua, Việt Nam tổ chức nhiều đối thoại quan quản lý nhà nước doanh nghiệp chứng tỏ hữu ích chúng thực tế - Tránh coi trọng thái biện pháp kiểm tra giám sát cơng cụ hành như: cấp đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép, khắc dấu, cấp mã số hải quan, cấp mã số thuế, bán hóa đơn tài chính… Một số biện pháp kiểm sốt cơng cụ thời gian qua gây hiệu ứng tiêu cực cho doanh nghiệp vơ hình trung làm suy giảm sức cạnh tranh nói chung kinh tế Điều xảy với tất doanh nghiệp, có doanh nghiệp nhập kinh doanh xăng dầu Các quan chức cần có phối hợp chia sẻ thơng tin để kiểm tra, giám sát hoạt động doanh nghiệp nhập kinh doanh xăng dầu cách hiệu - Quản lý thuế nhập khẩu, khoản phụ thu giá bán xăng dầu nội dung quan trọng quản lý nhà nước Xăng dầu mặt hàng đặc biệt nhu cầu thiết đa số hoạt động kinh tế- trị- xã hội Chính nên thơng qua hoạt động kinh doanh xăng dầu Nhà nước coi mặt hàng chủ yếu để đem nguồn thu lớn cho ngân sách qua thu thuế, bao gồm (thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng ) Thông qua quy định thuế, Nhà nước biến điều chỉnh thuế thành cơng cụ để điều chỉnh giá bán xăng dầu Với vai trò nguồn thu lớn cho ngân sách, công cụ hữu hiệu điều chỉnh giá bán, Nhà nước cần phải tính tốn phương pháp tính 91 thuế khoa học để ổn định nguồn thu mà không phụ thuộc vào tăng giảm giá đột biến giới Nhà nước phải tính tốn mức thuế suất thuế nhập xăng dầu trị số tuyệt đối vừa tạo cho doanh nghiệp chủ động xác định giá trị đầu vào, xác định giá bán tự chủ nhập kinh doanh xăng dầu Can thiệp tình giá giới "đầu vào" biến động lớn, khó lường Như rõ ràng Nhà nước thơng qua quản lí thuế để ổn định nguồn thu, điều chỉnh giá bán Điều quan trọng Nhà nước thông qua cơng cụ thuế giá cần phải tính tốn ổn định nguồn thu không gây biến động lớn cho kinh tế, đồng thời tạo quyền chủ động kinh doanh cho doanh nghiệp đầu mối nhập kinh doanh xăng dầu; giải hài hoà lợi ích 03 bên: quốc gia, doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu người tiêu dùng - Quản lý điều kiện kinh doanh xăng dầu tất yếu cần thiết quản lý nhà nước doanh nghiệp nhập kinh doanh xăng dầu Kinh doanh xăng dầu vận hành theo chế thị trường tạo môi trường kinh doanh đa dạng với tham gia nhiều thành phần kinh tế Ngồi chế quản lý mang tính chất thương mại, thiết phải có hoạt động quản lý Nhà nước điều kiện kinh doanh xăng dầu, qui định: + Điều kiện xây dựng cửa hàng xăng dầu + Điều kiện an tồn mơi trường, phịng cháy chữa cháy + Điều kiện quy hoạch vị trí kho, cảng; phương tiện vận chuyển; chất lượng Các điều kiện phải xây dựng sở thống số quan điểm là: Tập trung hệ thống đồng đảm bảo cho phát triển bền vững, đồng thời phù hợp với yêu cầu đổi kinh tế, doanh nghiệp với xu hội nhập khu vực quốc tế Thông qua điều kiện quy định Nhà nước cảng, kho mà gián tiếp thực mục tiêu số lượng, quy mơ loại hình doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh xăng dầu Theo tôi, Nhà nước cần lựa chọn vị trí đặc thù có điều kiện tối ưu kinh doanh xăng dầu, đầu tư xây dựng thống quản lí hệ thống kho, cảng đầu nguồn số kho dự trữ xăng dầu mang tính chiến lược Coi chìa khố Nhà nước để quản kí kinh doanh xăng dầu đảm bảo an ninh lượng quốc gia - Sản phẩm lưu thông thị trường: Hiện thị trường Nhà nước cho phép lưu thông mặt hàng sau: Xăng Ron 95, Ron 92, Ron 83, Dầu Diesel 92 0,25%S, dầu Diesel 0,05%S, dầu hỏa, dầu Madut, thời gian qua có tượng gian lận thương mại mặt hàng xăng Ron 83 pha trộn vào xăng chất lượng cao (như: xăng Ron 92, Ron 95) để bán giá xăng cao, dầu Diesel 0,25%S pha vào dầu diesel 0,05%S để bán giá dầu chất lượng cao, người tiêu dùng khó phân biệt Theo tơi đề nghị quan chức nên cho dừng việc lưu thông mặt hàng xăng Ron 83 thị trường Vì khơng cịn loại phương tiện sử dụng sản phẩm xăng Ron 83 phù hợp Cũng nước giới khơng cịn sử dụng mặt hàng xăng Ron 83 lâu Hiện thị trường lưu hành sản phẩm xăng sinh học (E5), để phục vụ tốt cơng tác quản lý, đồng thời hạn chế việc lưu hành nhiều sản phẩm, việc đầu tư sở để tồn chứa phức tạp cửa hàng, ta dùng xăng E5 thay xăng Ron 83 phù hợp TÓM TẮT CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY TNHH MTV TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU QUÂN ĐỘI Từ dự báo nhu cầu báo cáo “Quy hoạch phát triển hẹ thống dự trữ dầu mỏ sản phẩm dầu mỏ Việt Nam đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2025” Viện dầu khí, luận văn đưa mục tiêu định hướng phát triển Tổng Công ty thời gian tới Để đạt mục tiêu đó, luận văn đề giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng xăng dầu Tổng Công ty sau: - Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý; - Lập kế hoạch cung ứng hàng hợp lý; - Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý cung ứng hiệu quả; - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ tiếp nhận, bảo quản, dự trữ; - Tổ chức vận chuyển; - Giải pháp nguồn lực; - Hoàn thiện quản trị kênh phân phối xăng dầu; 93 KẾT LUẬN Cung ứng xăng dầu đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp, tăng cường lực cạnh tranh cho đơn vị Đặc biệt Việt Nam hội nhập quốc tế, việc chủ động dành hội nâng cao lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp dành thắng lợi sân nhà vươn hội nhập với thị trường nước giới Xuất phát từ vấn đề này, việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng công ty xăng dầu Quân đội” nỗ lực cần thiết, để tìm kiếm giải pháp, giúp Tổng công ty nâng cao vị thị trường Luận văn tập trung giải mục tiêu, nhiệm vụ đề Cụ thể là: - Hệ thống hoá sở lý luận chuỗi cung ứng lý luận liên quan đến kinh doanh sản phẩm xăng dầu doanh nghiệp xăng dầu, tiêu chí yếu tố ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng xăng dầu - Phân tích đánh giá thực trạng cung ứng xăng dầu Tổng công ty Xăng dầu Quân đội giai đoạn 2010-2014 Từ đó, đánh giá mặt hạn chế trình cung ứng kinh doanh sản phẩm xăng dầu Tổng công ty Xăng dầu Quân đội - Dựa vào lý thuyết cạnh tranh, chuỗi cung ứng, thực trạng cung ứng sản phẩm xăng dầu Tổng công ty Xăng dầu Quân đội định hướng phát triển Tổng công ty thời gian tới, Luận văn đề xuất phương hướng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu cung ứng sản phẩm xăng dầu Tổng công ty Xăng dầu Quân đội thời gian tới (đến năm 2020) Do thời gian nghiên cứu hạn chế hiểu biết thân vấn đề chưa sâu rộng, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ thầy cô giáo bạn học viên quan tâm đến đề tài 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Hoài Lan (2011) ”Hoàn thiện hệ thống quản trị tiêu thụ sản phẩm xăng dầu công ty Xăng dầu khu vực địa bàn Hà Nội” Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lê Thanh Mân (2011) “Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh xăng dầu công ty TNHH MTV Thương mại dầu khí Đồng Tháp”, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Phạm Thị Phương (2011), “Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Công ty TNHH thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định”, Trường Đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Kim Anh, (2006), “Tài liệu hướng dẫn học tập quản lý chuỗi cung ứng”, Đại học mở bán cơng TP Hồ Chí Minh Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Điền Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình nhân lực, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Giáo trình quản trị doanh,NXB Đại Học Kinh Tế Quốc dân Nguyễn Thành Hiếu (2015), Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Lao Động – Xã hội 10 Nguyễn Đình Nhơn (3/2007), Chiến lược kinh doanh tập đoàn kinh tế giới, Nhà xuất tổng hợp Đồng Nai 11 Nguyễn Ngọc Toàn dịch (năm 2010), Chiến lược cạnh tranh, Nhà Xuất Bản Trẻ-DT Books 12 Đoàn thị Hồng Vân (2002), Quản trị cung ứng 13 Báo cáo toán năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Tổng công ty Xăng dầu Quân đội 14 Các văn qui định kinh doanh xăng dầu 15 Chính Phủ, Nghị định 83/2014/NĐ-CP, ngày 3/9/2014 16 Cơng ty TNHH MTV Tổng Công ty Xăng dầu Quân đội, hệ thống tài liệu Hệ thống Quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 17 Tài liệu báo cáo Bộ công thương 2014 95