BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN TUẤN THÀNH GIẢI PHÁP MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬNVĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TUẤN THÀNH GIẢI PHÁP MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Đào Thanh Bình Hà Nội – Năm 2016 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình LỜI CAM ĐOAN Luận văn công trình nghiên cứu độc lập tác giả, trích dẫn, tài liệu sử dụng minh bạch Các kết phân tích chưa công bố công trình khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Thành Luận văn thạc sỹ Trang Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn các thầy cô Viện Kinh tế Quản lý tạo điều kiện mặt cho em hoàn thành luận văn Trong trình thực đề tài nghiên cứu, thân em có nhiều cố gắng giới hạn trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến nhà nghiên cứu, thầy, cô giáo, bạn đọc để luận văn hoàn thiện lý luận khoa học lẫn thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Thành Luận văn thạc sỹ Trang Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam HSBC Ngân hàng Hongkong Thượng Hải Internet Banking Dịch vụ ngân hàng điện tử MB Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SMS Banking Dịch vụ thông báo số dư qua tin nhắn điện thoại TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương TMCP Thương mại cổ phần VPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng Luận văn thạc sỹ Trang Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lượng vốn huy động dư nợ giai đoạn 2013-2015 Trang 41 Bảng 2.2 Bảng lợi nhuận VPBank chi nhánh Hà Nội giai đoạn 20132015 Trang 42 Bảng 2.3 Thị phần huy động vốn VPBank Hà Nội địa bàn Hà Nội Trang 42 Bảng 2.4 Tình hình huy động vốn VPBank chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013-2015 Trang 45 Bảng 2.5 Tình hình huy động vốn chi nhánh cấp VPBank giai đoạn 2013-2015 Trang 46 Bảng 2.6 Chỉ tiêu hội sở khả thực VPBank Hà Nội Trang 47 Bảng 2.7 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng Trang 48 Bảng 2.8 Bảng tiêu tiền gửi theo đối tượng Trang 49 Bảng 2.9 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền Trang 54 Kế hoạch từ hội sở giai đoạn 2013 - 2015 Trang 56 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn Trang 58 Bảng biểu lãi suất (giai đoạn 2013-1015) Trang 59 Chỉ tiêu từ hội sở Trang 61 Chi phí huy động vốn theo loại tiền Trang 63 Chi phí huy động vốn theo mục đích giai đoạn 2013-2015 Trang 64 Bảng chi phí huy động vốn bình quân giai đoạn 2013-2015 Trang 65 Bảng so sánh chi phí huy động vốn bình quân Trang 66 Lãi thu/chi từ khách hàng giai đoạn 2013-2015 Trang 67 Lãi thu/chi từ điều chuyển vốn với hội sở giai đoạn 2013-2015 Trang 68 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Trang 69 Lãi bình quân vốn huy động Trang 70 Bảng so sánh lãi bình quân chi nhánh cấp Trang 70 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Bảng 2.21 Bảng 2.22 Luận văn thạc sỹ Trang Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Bảng 2.23 Bảng 2.24 Bảng 2.25 Bảng 2.26 Bảng 2.27 Bảng 2.28 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Bảng tỷ lệ lượng vốn huy động dư nợ Trang 72 Vòng quay vốn huy động Trang 72 Tình hình sử dụng vốn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2013 - 2015 Trang 73 Bảng so sánh vòng quay vốn huy động chi nhánh cấp địa bàn Hà Nội Trang 74 Bảng cấu chi tiết loại tiền gửi theo kỳ hạn Trang 76 Bảng chi tiết kỳ hạn doanh số cho vay Trang 76 Luận văn thạc sỹ Trang Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Chức ngân hàng thương mại Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VPBank Trang 35 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức VPBank Hà Nội Trang 37 Biểu đồ 2.3 So sánh lượng vốn huy động VPBank Hà Nội so với chi nhánh VPBank đặt Hà Nội Trang 43 Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng vốn huy động VPBank Hà Nội so với chi nhánh VPBank đặt Hà Nội Trang 43 Biểu đồ 2.5 So sánh lượng vốn huy động VPBank Hà Nội lượng vốn huy động đại bàn Hà Nội Trang 43 Biểu đồ 2.6 Tỷ trọng lượng vốn huy động VPBank Hà Nội lượng vốn huy động đại bàn Hà Nội Trang 43 Biểu đồ 2.7 Thị phần huy động vốn ngân hàng lớn địa bàn Hà Nội Trang 44 Biểu đồ 2.8 Lượng vốn huy động giai đoạn 2013-2015 Trang 45 Biểu đồ 2.9 Tình hình huy động vốn chi nhánh cấp VPBank giai đoạn 2013-2015 Trang 46 Chỉ tiêu hội sở khả thực VPBank Hà Nội giai đoạn 2013 - 2015 Trang 47 Biểu đồ cấu vốn huy động theo đối tượng Trang 49 Cơ cấu loại tiền gửi Trang 55 Cơ cấu theo kỳ hạn giai đoạn 2013 -2015 Trang 58 Chi phí huy động vốn giai đoạn 2013-2015 Trang 64 Biểu đồ so sánh chi phí huy động vốn bình quân chi nhánh cấp địa bàn Hà Nội Trang 66 Lãi từ hoạt động điều chuyển vốn giai đoạn 2013-2015 Trang 69 So sánh lãi bình quân chi nhánh cấp giai đoạn 2013-2015 Trang 71 Xu vòng quay huy động vốn Trang 73 Xu hướng tăng trưởng lượng vốn cho vay giai đoạn 2013-2015 Trang 74 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ 2.15 Biểu đồ 2.16 Biểu đồ 2.17 Biểu đồ 2.18 Biểu đồ 2.19 Luận văn thạc sỹ Trang Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Biểu đồ 2.20 Biểu đồ so sánh vòng quay huy động vốn giai đoạn (2013-2015) Trang75 Biểu đồ 2.21 So sánh lượng vốn huy động doanh số cho vay ngắn hạn Trang 77 Biểu đồ 2.22 So sánh lượng vốn huy động doanh số cho vay trung hạn Trang 77 Biểu đồ 2.23 So sánh lượng vốn huy động doanh số cho vay dài hạn Trang 77 Luận văn thạc sỹ Trang Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2 Mục đích nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG VỐN VÀ QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức năng, vai trò ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.2.1 Chức ngân hàng thương mại 1.1.2.2 Vai trò ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.3 Hoạt động ngân hàng thương mại ng huy đ .11 1.1.3.3 1.2 ng trung gian khác 12 Tổng quan nguồn vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm nguồn vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Phân loại nguồn vốn ngân hàng thương mại 13 1.2.2.1 Nguồn vốn chủ sở hữu 13 1.2.2.2 1.3 Nguồn tiền gửi .14 Nội dung huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.3.1 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.3.1.1 Phân loại theo thời gian 16 1.3.1.2 Phân loại theo đối tượng huy động 17 1.3.1.3 Phân loại theo chất nghiệp vụ huy động vốn 18 1.3.2 Công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 21 1.3.2.1 Tổ chức phận huy động vốn ngân hàng thương mại .21 1.3.2.2 Quy trình huy động vốn ngân hàng thương mại .22 1.4 Hệ thống tiêu đánh giá quy mô chất lượng vốn huy động ngân hàng thương mại… …………………………………………………………………………………………… 22 1.4.1 Nhóm tiêu lượng vốn huy động 22 Luận văn thạc sỹ Trang Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 : lý ” : : 3.1.2 Định hướng mở rộng quy mô huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng- chi nhánh Hà Nội i đ đ ng nghi ng huy - hi ng huy đ ng vốn không kỳ hạn tăng trưởng , đ c bi nt c huy đ r ến, quan Hi điể , VPBank Hà Nộ : Huy đ : mđ hai c bi ng huy đ ba: sở liệu khách hàng tư: ng ngh n Luận văn thạc sỹ Trang 88 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 3.2 Giải pháp nhằm mở rộng quy mô huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng – Chi nhánh Hà Nội Từ phân tích phần trên, xin đưa giải pháp nhằm mở rộng quy mô huy động vốn tăng hiệu sử dụng vốn chi nhánh sau: 3.2.1 Phát triển cải thiện sản phẩm huy động tiền gửi không kỳ hạn khách hàng cá nhân 2.1.4.5Căn giải pháp Dựa vào số liệu phân tích từ mục Trong năm trở lại đây, lượng tiền gửi không kỳ hạn VPBank Hà Nội cách xa kế hoạch mà hội sở đề Xuất phát từ việc khách hàng dù gửi nhiều hay gửi tiền mà lãi suất dừng lại 0,5%/năm việc đối tác hỗ trợ toán VPBank hạn chế 2.1.4.6Mục tiêu giải pháp Tăng trưởng lượng tiền gửi không kỳ hạn theo kịp kế hoạch hội sở, từ nâng cao lợi nhuận thu từ việc điều chuyển vốn với hội sở 2.1.4.7Nội dung thực giải pháp Đầu tiên, VPBank Hà Nội đề xuất với hội sở việc sử dụng phương pháp tính lãi bậc thang cho số dư tiền gửi không kỳ hạn trung bình tháng Theo đó, mức lãi suất lượng tiền gửi không kỳ hạn khách hàng không cố định 0,5%/năm mà tăng dần theo số dư nhằm khuyến khích người gửi Cụ thể đề xuất sau: STT Số dư trung bình tháng (VNĐ) Lãi suất (%/năm) Dưới 300 triệu 0,5% Từ 300 triệu – tỷ 1% Từ tỷ - tỷ 1,5% Từ tỷ - tỷ 2% Từ tỷ - tỷ 2,5% Trên tỷ 3% Nếu đề xuất mà không hội sở hỗ trợ kịp thời, VPBank Hà Nội thỏa thuận với khách hàng tiền lớn, yêu cầu khách hàng cam kết trì số dư trung bình tháng, từ trích phần lợi nhuận để chi trả cho khách Điều thêm chi phí huy động lại đem lại lợi nhuận lớn cho chi nhánh từ việc điều chuyển vốn Theo biểu lãi suất mua vốn VPBank với đơn vị kinh doanh khách hàng trì số dư trung bình tháng Luận văn thạc sỹ Trang 89 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình hội sở mua lại số vốn với lãi suất 5,5%/năm từ dễ hiểu loại tiền gửi siêu lợi nhuận dành cho chi nhánh Thứ hai, VPBank cần đề xuất với hội sở VPBank việc mở rộng mạng lưới toán tăng khuyến cho chủ thẻ VPBank Điều quan trọng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ VPBank từ tăng số dư trung bình tiền gửi không kỳ hạn Hiện nay, đối tác toán thẻ VPBank khoảng 700 đối tác, xa ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Techcombank Sacombank Vì VPBank Hà Nội cần đề xuất với hội sở mở rộng thêm đối tác toán, ví dụ Lazada, muachung,… Nếu mở rộng mạng lưới toán kèm theo ưu đãi từ phía VPBank việc chiếm lĩnh thị phần khách hàng sử dụng thẻ VPBank khả quan 2.1.4.8Kỳ vọng kết đạt Những đề xuất sâu vào tâm lý khách hàng lãi suất tính tiện dụng sử dụng tiền gửi toán Những đề xuất kỳ vọng thu hút thêm nhiều khách hàng kéo thêm nguồn tiền từ khách hàng cũ Đặc biệt thu hút tăng trưởng lượng tiền gửi toán 3.2.2 Quảng bá, hoàn thiện đa dạng sản phẩm huy động dành cho đối tượng khách hàng TCKT 3.2.2.1Căn giải pháp Dựa vào phân tích số liệu từ mục 2.2.1.3 VPBank Hà Nội cần đề xuất với hội sở số phương án nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cũ phát triển thêm sản phẩm huy động cho khách hàng TCKT Theo phân tích mục trên, sản phẩm huy động khách hàng TCKT VPBank có nhóm sản phẩm huy động tiền gửi có kỳ hạn tiền gửi không kỳ hạn Tuy nhiên, sản phẩm huy động nhóm lại đơn điệu 3.2.2.2Mục tiêu giải pháp Mục tiêu giải pháp đa dạng hóa sản phẩm huy động nhóm khách hàng doanh nghiệp nhằm bắt kịp đối thủ thu hút thêm lượng tiền gửi đối tượng khách hàng TCKT Ngoài ra, giữ chân khách hàng TCKT cũ 3.2.2.3Nội dung thực giải pháp VPBank Hà Nội cần đề xuất với hội sở phát triển thêm sản phẩm dành cho khách hàng TCKT Bên cạnh đó, việc quảng bá rộng rãi đến khách hàng mang lại hiệu tích cực Luận văn thạc sỹ Trang 90 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Đầu tiên nhóm sản phẩm huy động có kỳ hạn VPBank Hà Nội cần đề xuất với hội sở sản phẩm huy động rút phần tiền gửi mà số dư tiền gửi lại không bị ảnh hưởng, hưởng lãi suất ban đầu Đây trở thành giải pháp an toàn hiệu cho doanh nghiệp có nhu cầu gửi số tiền lớn theo kỳ hạn xác định rút vốn phần có nhu cầu sử dụng, phần vốn rút hạn tiếp tục gửi hưởng mức lãi suất thỏa thuận ban đầu Ngoài ra, VPBank Hà Nội cần đề xuất tăng thêm nhiều kỳ hạn gửi tiền cho khách hàng mà không dừng lại kỳ hạn chẵn tháng Cần mở rộng kỳ hạn gửi tiền theo tuần tuần, tuần, tuần,… điều phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng TCKT Sản phẩm tập trung mạnh vào đặc điểm loại tiền gửi TCKT Đặc điểm tiền gửi TCKT thường với mục đích toán với đối tác, tức khoản tiền lưu lại ngân hàng thời gian ngắn đến vài tuần Hiện nay, cách thức rút tiền trước hạn mà không ảnh hưởng đến số tiền lại có hầu hết ngân hàng lớn (BIDV, Techcombank,…) Tuy nhiên, việc áp dụng thêm biểu lãi với kỳ hạn nhỏ từ tuần có ngân hàng áp dụng Vì áp dụng kèm theo hình thức lượng tiền gửi từ TCKT kỳ vọng tăng mạnh mẽ Thứ hai nhóm sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn VPBank Hà Nội cần đề xuất sản phẩm tiền gửi toán với lãi suất lũy tiến Cụ thể sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn doanh nghiệp hưởng lãi suất bậc thang lũy tiến phần số dư cuối ngày Với bước nhảy (khoảng tỷ) cần tăng 0,10,2%/năm Đây hình thức tài khoản tiền gửi toán với lãi suất hấp dẫn, phù hợp cho doanh nghiệp có dòng tiền vào thường xuyên tìm kiếm hội sinh lời cao Sản phẩm có ngân hàng áp dụng ( thông thường đơn tiền gửi toán với lãi suất 0,5%/năm) Vì thế, tập trung vào lãi suất đề xuất kỳ vọng đem lại dấu hiệu tích cực cho loại tiền gửi toán Thứ balà sản phẩm tiện dịch vụ kèm Nếu khách hàng cá nhân có dịch vụ internet banking tiện ích khách hàng TCKT lại chưa có dịch vụ tương tự VPBank Hà Nội cần đề xuất với hội sở để phát triển dịch vụ tương tự internet banking Qua đó, khách hàng TCKT thực dễ dàng giao dịch mà tận quầy Dù biết khối lượng giao dịch khách hàng TCKT lớn, từ vài chục tỷ đến trăm tỷ đồng VPBank phải phát triển sản phẩm có tính bảo mật cao Tài khoản phải có password thay đổi theo giống Luận văn thạc sỹ Trang 91 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình sản phẩm internet banking Techcombank để đảm bảo tính bảo mật cho chủ tài khoản Thứ tưVPBank Hà Nội cần quảng bá rộng rãi sản phẩm huy động dành cho khối khách hàng TCKT Bên cạnh việc treo pano quảng cáo cho sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân VPBank Hà Nội cần làm điều với khách hàng TCKT Đặc biệt, thời đại phát triển công nghệ thông tin nay, khách hàng có thói quen ngồi nhà truy cập website để tìm kiếm thông tin dịch vụ ngân hàng Vì thế, VPBank Hà Nội cần đề xuất với hội sở đăng tải thông tin rõ ràng lãi suất, thông tin sản phẩm 3.2.2.4Kỳ vọng kết đạt Kỳ vọng đạt giải pháp tăng trưởng lượng vốn huy động từ TCKT Với đa dạng sản phẩm huy động thiếu dịch vụ hỗ trợ kèm Hơn nữa, với sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn hành, TCKT dù gửi nhiều hay nhận mức lãi suất 0,5%/năm với sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn đề xuất, sản phẩm đánh mạnh vào yếu tố lãi suất Do sản phẩm kỳ vọng đem lại nhiều khách hàng giữ chân khách hàng cũ tăng trưởng lượng vốn huy động từ đối tượng 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, đặc biệt chăm sóc khách hàng 3.2.3.1 Căn giải pháp Hi ng cao hi i nh Việc không tự chủ việc maketing khiến chi nhánh khó tiếp cận với khách hàng Từ liệu khách hàng huy động VPBank Hà Nội lớn 10.000 khách hàng Theo thống kê từ hội sở có đến 50% khách hàng trạng thái “ngủ đông” Vì riêng việc khai thác đánh thức lại khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho chi nhánh không tăng trưởng lượng vốn huy động 3.2.3.2Mục tiêu giải pháp Mở rộng thị phần huy động vốn VPBank Hà Nội, không tập trung chủ yếu khu vực quận Hoàn Kiếm Ngoài ra, giải pháp hướng tới việc thu hút khách hàng TCKT Khai thác triệt để số lượng khách hàng lâu không hoạt động, bước đầu trì tốc độ tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm, sau khai thác tiếp để tăng Luận văn thạc sỹ Trang 92 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình thêm lượng tiền huy động Mỗi khách hàng ngủ đông, chi nhánh kỳ vọng huy động tối thiểu 50 triệu đồng tiền huy động có kỳ hạn 3.2.3.3Nội dung thực giải pháp mới: Vi Chủ động cách nào? Các cán bán trước tiếp cận khách hàng phải tìm hiểu sơ lược khách hàng qua website, hỏi dò qua đồng nghiệp họ,… TCKT doanh nghi , ph ng quy mô huy đ Khai thác triệt để khách hàng “ngủ đông”: Thứ nhất,chi nhánh cần sàng lọc lại liệu khách hàng Phân loại theo nghề nghiệp theo số dư Thứ hai, cán bán tiến hành tiếp cận khách hàng cách gọi điện hẹn gặp khách hàng Tìm hiểu khách hàng khoảng thời gian dài lại không sử dụng dịch vụ VPBank, có điều khách hàng chưa hài lòng ? Chào bán với khách hàng sản phẩm huy động tiền gửi có kỳ hạn không kỳ hạn kèm theo tặng kèm khách hàng quà tặ ới sản phẩm nhỏ mà có thêm logo vủa VPBank Sản phẩm huy động có kỳ hạn dành cho khách hàng cá nhân VPBank nói đa dạng, bắt kịp với ngân hàng TMCP khác Thứ ba, lãi suất huy động VPBank thường cao so với mặt lãi suất huy động NHTM, lợi chào bán với khách hàng Các cán bán ghi chi tiết lại thông tin khách hàng để có hướng giải phù hợp sau Luận văn thạc sỹ Trang 93 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Bên cạnh đó, theo thống kê từ phòng phát triển sản phẩ ; lợi ếm 70% lợi nhuậ n vi nhuậ Chi nhánh cần phân công cán bán kiểm tra lịch đáo hạn sổ tiết kiệm, kể sổ có số dư nhỏ để gọi điện nhắc nhở họ, làm khiến cho khách hàng cảm thấy quan tâm gắn bó với chi nhánh :Chi nhánh pm Vi , v N Luận văn thạc sỹ ể Trang 94 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 v n nghi market n nghi , thu nh đ , cán bán ng m 3.2.3.4Kỳ vọng kết đạt Giải pháp kỳ vọng tạo mắt khách hàng hình ảnh VPBank chuyên nghiệp, hết lòng chăm sóc khách hàng Qua việc chủ động tìm kiếm hiểu rõ khách hàng giải pháp kỳ vọng mở rộng quy mô huy động vốn tăng thị phần huy động vốn cho chi nhánh Thêm vào giải pháp kỳ vọng giúp chi nhánh tăng trưởng quy mô huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm Với phép tính đơn giản sau, kỳ vọng khách hàng ngủ đông huy động thêm 50 triệu đồng, mà danh sách có tới 5,000 khách hàng Có thể tính đơn giản thực thành công giải pháp giúp chi nhánh tăng 250 tỷ tiền gửi tiết kiệm 3.2.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo khuyến khích nhân 3.2.4.1 Căn giải pháp Dựa vào phân tích mục 2.2.1, ta nhận thấy thiếu hiệu sách nhân VPBank Hà Nội Giao dịch viên thiếu đa dạng chuyên môn nghiệp vụ liên quan đến khách hàng doanh nghiệp Các cán bán phải quản lý nhiều khách hàng dẫn tới hiệu không cao 3.2.4.2Mục tiêu giải pháp Luận văn thạc sỹ Trang 95 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ giao dịch viên, nâng hiệu công việc cho cán bán Đưa sách khuyến khích cho cán bán, thưởng theo bậc thang theo doanh số huy động 3.2.4.3Nội dung thực giải pháp i nh i nh ng kinh doanh Đ c bi ur n thi tđ v : Một là, đào tạo nhiều nghiệp vụ cho giao dịch viên cách thường xuyên Hàng quý, VPBank có lớp đào tạo cập nhật quy trình Hàng tuần, chi nhánh phải tổ chức buổi thảo luận vừa để cập nhật sách mới, vừa để trao đổi vướng mắc trình làm việc Hai là, c Ban lãnh đạo VPBank Hà Nộ cm h đ M n cho đ n, nghi Nếu theo sách thăng tiến từ hội sở cán bán tháng liên tiếp phải đạt 300% tiêu thăng tiến lên vị trí cao hơn, nhiên để làm điều có cán bán đạt cần tháng không làm cán bán phải làm lại từ đầu, điều gây nên chán nản cho họ Chính điều này, ban lãnh đạo VPBank Hà Nội nên sử dụng thẩm quyền để giúp họ thăng tiến nhanh trình hội sở việc thăng tiến cho cán bán đạt tháng đạt 300% tiêu tháng 100% tiêu Điều dễ dàng nhiều so với yêu cầu cứng nhắc từ hội Luận văn thạc sỹ Trang 96 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình sở Chính sách khiến cho cán bán có thêm động lực làm việc tận tụy cống hiên với chi nhánh Ba là, sách lương thưởng Ngoài sách lương incentive hội sở đề Chi nhánh nên có khoản thưởng nóng cho cán bán huy động khoản tiền gửi không kỳ hạn lớn Theo bảng lương thưởng từ hội sở trung bình tỷ tiền gửi không kỳ hạn cán bán thưởng triệu đồng Cán bán nhận số tiền mà bị trễ lại tháng sau Chính để tiếp thêm tinh thần cho cán bán, chi nhánh nên thưởng nóng cho cán bán Bốn là, Tuyên truyề M 3.2.4.4Kỳ vọng kết đạt Khuyến khích cán bán tích cực chăm sóc khách hàng cũ, tích cực việc tìm kiếm khách hàng nhằm tăng lượng vốn huy động Giải pháp kỳ vọng giữ chân người tài cho chi nhánh 3.3 Kiến nghị nhằm mở rộng quy mô huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng – chi nhánh Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị sách huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng – Chi nhánh Hà Nội Hà Nội cần ng ngh nh ti Nên triển khai kịp thời hướng dẫn cụ thể việc thi hành văn bản, quy định, định, thị hội sở hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động khuôn khổ pháp luật đảm bảo chất lượng cao Cần tăng cường vai trò kiểm tra, kiểm soát nội với chi nhánh Hoạt động phải diễn thường xuyên, toàn diện xác để phát xử lý kịp thời rủi ro Luận văn thạc sỹ Trang 97 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình 3.3.2 Kiến nghị hội sở ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng Ngân hàng cần xây dựng chiến lược cạnh tranh huy động vốn động hiệu Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường Do ngân hàng muốn tồn phát triển, cách khác phải nâng cao sức cạnh tranh mình, cách thiết lập chiến lược cạnh tranh động hiệu Nội dung kiến nghị bao gồm: Một là, tổ chức nghiên cứu đối thủ Đây công việc quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh có hiệu ngân hàng Việc nghiên cứu phải thường xuyên, sở so sánh sản phẩm, giá (lãi suất), hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng với đối thủ gần gũi (các ngân địa bàn) Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi Nhằm tạo thuận lợi cho ngân hàng giành thắng lợi cạnh tranh, việc nghiên cứu đối thủ nội dung quan trọng marketing ngân hàng Hai là, phải tạo lòng tin cao độ khách hàng: Lòng tin tạo tạo hình ảnh bên ngân hàng, là: Số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội nhân viên, đực biệt hiệu an toàn tiền gửi, tiền vay hình ảnh bên ngân hàng, địa điểm, trụ sở, biểu tượng Ba là, phải tạo khác biệt ngân hàng: Một người hay ngân hàng vậy, phải có đặc điểm phân biệt ngân hàng với ngân hàng khác Hoạt động ngân hàng phải tạo đặc điểm phân biệt – hình ảnh mình, ngân hàng có mà ngân hàng khác Như vậy, marketing ngân hàng phải tạo khác biệt hình ảnh ngân hàng Đó sư khác biệt sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường, lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuyếch trương – giao tiếp Bốn là, phòng giao dịch: Đổi tác phong giao tiếp, đề cao văn hoá kinh doanh yêu cầu cấp bách toàn cán bộ, nhân viên, có tiến kịp trình hội nhập toàn cầu Đặc biệt với phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền Thực đoàn kết nội bộ, kiên chống biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu ngân hàng Bằng sách động viên, khuyến khích cán nhân viên sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng Luận văn thạc sỹ Trang 98 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 3.3.3 Kiến nghị khác cđ ng huy đ ng ngh ng, nghi hi n điều chuyển nghiệm nhằm vi n, hi n có kinh ng n TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương xu hướng định hướng phát triển VPBank giai đoạn 2015-2020 trước mắt mục tiêu VPBank Hà Nội năm 2016 Mục tiêu năm 2016 trì mức tăng trưởng quy mô huy động vốn đặc biệt trọng vào tăng trưởng quy mô huy động vốn tiền gửi không kỳ hạn Qua chương này, đưa giải pháp để mở rộng quy mô huy động vốn VPBank Hà Nội Đầu tiên phát triển cải thiện sản phẩm huy động tiền gửi không kỳ hạn Thứ hai tăng cường quảng bá, phát triển sản phẩm huy động cho khách hàng TCKT Thứ ba tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Thứ tư trọng đến sách nhân Cuối đẩy mạnh sách maketing Đây giải pháp nhằm khắc phục điểm chưa tốt VPBank Hà Nội so với ngân hàng TMCP khác Luận văn thạc sỹ Trang 99 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Tuy nhiên để đạt điều lãnh đạo VPBank Hà Nội phải có ý chí phát triển mạnh mẽ thiện chí phát triển thân thiện với khách hàng; đồng thời phải tăng cường công tác dự báo, chăm sóc khách hàng không ngừng mở rộng hợp tác KẾT LUẬN Có thể thấy rõ NHTM có hoạt động huy động vốn sử dụng vốn Huy động vốn điều kiện cần để đảm bảo cho hoạt động khác Một ngân hàng có nguồn vốn phong phú, dồi có khả cung cấp nhiều dịch vụ sản phẩm, có điều kiện để mở rộng mạng lưới, nâng cao công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng sức cạnh tranh, tăng uy tín, vị ngân hàng thị trường tài Qua phân tích trên, hy vọng số vấn đề công tác huy động vốn VPBank Hà Nội làm rõ Thực trạng huy động vốn chi nhánh cho thấy dù đạt số thành tựu đáng ghi nhận chi nhánh tồn nhiều mặt hạn chế công tác huy động vốn Vì vậy, số giải pháp xin đề xuất nhằm góp phần để tăng cường công tác huy động vốn tương lai Luận văn thạc sỹ Trang 100 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình Mặc dù cố gắng khó bao quát toàn vấn đề nên trình nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo để khóa luận hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn TS Đào Thanh Bình, Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Hà Nội, anh chị chi nhánh tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Tuấn Thành Luận văn thạc sỹ Trang 101 Nguyễn Tuấn Thành – CB 140811 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Bình DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục giáo trình tham khảo: PGS TS Phan Thị Thu Hà (2013), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội TS Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Danh mục báo cáo, văn pháp luật tham khảo: Luật tổ chức tín dụng ban hành năm 2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Báo cáo tình hình hoạt động chi nhánh ngân hàng Hà Nội năm 2013, 2014, 2015 Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng, Báo cáo thường niênnăm 2013, 2014, 2015 Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng – Chi nhánh Hà Nội, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 Văn hợp 14/VBHN-NHNN 2014 định quy chế tiền gửi tiết kiệm ngân hàng nhà nước Việt Nam ban hành Danh mục website tham khảo: http://cafef.vn http://sbv.gov.vn http://www.vpbank.com.vn http://vi.wikipedia.org Website nội ngân hàng VPBank Trang 102