ĐỀTÀI : XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ĐỀMỤC  PHẦN I: GIỚI THIỆU  PHẦN II: CƠ SỞLÝ THUYẾT  PHẦN III: NGHIÊN CỨU ĐIỀU TRA XỬLÝ SỐLIỆU  PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN PHẦN I: GIỚI THIỆU Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đặt vấn đề Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần đểgiải mâu thuẫn xung đột doanh nghiệp Không phải sựxung đột mang ý nghĩ a tiêu cực M c tiêu nghiên c u Nhận dạng nguyên nhân Bản chất Nguồn gốc Tầm ảnh hưởng Cách thức giải II CƠ SỞLÝ THUYẾT Khái niệm Giới thiệu mô hình DNVN Bản chất xung đột DNVN Nguyên nhân xung đột Phòng ngừa kiểm soát Phương pháp giải Khái niệm xung đột Khái niệm : Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Khái niệm xung đột Vai trò ý nghĩ a Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều không thểtránh Cần phân biệt mâu thuẫn xung đột có lợi có hại Xung đột mâu thuẫn có lợi doanh nghiệp xuất phát từnhững bất đồng vềnăng lực Giới thiệu doanh nghiệp Việt Nam  Phân loại loại hình doanh nghiệp Việt Nam  Doanh nghiệp tưnhân  Công ty TNHH      Công ty Cổphần Công ty Hợp danh Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Liên doanh Công ty 100% vốn nước Các đặc điểm chung DNVN  Tuyển dụng nhân sựvì mối quan hệchứkhông phải khảnăng  Phạm vi quyền hạn trách nhiệm cá nhân không rõ ràng  Tập trung quyền vào giám đốc  Người thân thường giữ vị trí quan trọng công ty 10 DN NGOÀI QUỐC DOANH Tỉlệcác loại xung đột DN Ngoài Quốc Doanh 3% 24% Cá nhân - Cá nhân Giữa phòng ban 42% Cá nhân - Sếp 31% Khác 27 DN VỐN ĐẦU TƯNƯỚC NGOÀI Tỉlệcác loại xung đột DN co Vốn nước 4% 16% Cá nhân - Cá nhân Giữa phòng ban Cá nhân - Sếp 48% 32% Khác 28 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA CÁC CÁ NHÂN Nguyên nhân xung đột DN Quốc Doanh 2% 31% Do quan hệ Do công việc Khác 67% 29 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA CÁC CÁ NHÂN Nguyê n nhân xung đột DN QD 2% Do quan hệ 37% Do công việc 61% Khác 30 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA CÁC CÁ NHÂN Nguyên nhân xung đột DN Vốn Nước Ngoài 3% 21% Do quan hệ Do công việc Khác 76% 31 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN Nguyên nhân xung đột DN Quốc Doanh 1% Do quan hệ 46% 53% Do công việc Khác 32 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN Nguyên nhân xung đột DOANH NGHIEP NGOAI QUỐC DOANH 2% Do quan hệ 40% 58% Do công việc Khác 33 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN Nguyên nhân xung đột DN Có Vốn Nước Ngoài 1% 17% Do quan hệ Do công việc Khác 82% 34 HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Cá nhân cá nhân 15% TỰ HÒA GIẢI 47% 38% NHỜ CAN THIỆP KHÁC 35 HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Lãnh đạo nhân viên 20% TỰ HÒA GIẢI 52% NHỜ CAN THIỆP KHÁC 28% 36 HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Giữa phòng ban 15% 30% TỰ HÒA GIẢI NHỜ CA N THIỆP KHÁC 55% 37 HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA NHÓM Thương lượng hai bên Nhờđến bên thứba 38 HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA NHÓM Chúng ta cần giảm thiểu xung đột quan hệvà tăng cường xung đột công việc mang tính xây dựng Hiểu chất vấn đềxung đột có cách giải phù hợp tổ chức 39 KẾT LUẬN Theo kết quảkhảo sát nhóm, xung đột xảy doanh nghiệp Việt Nam phần lớn quan hệgiữa cấp nhân viên nguyên nhân chủyếu vềquan hệ Cách giải xung đột thường ưu tiên chọn cách giải tựhòa giải, sau nhờđến sựhỗtrợtừbên thứba 40 ĐẶT CÂU HỎI VÀ CẢM ƠN 41 [...]... loại xung đột trong DNVN Phân loại theo đối tượng Xung đột giữa người lao động và người lao động: giữa các nhân viên, cá nhân Xung đột giữa người lao động và người sử dụng lao động: giữa cấp trên và cấp dưới, cấp quản lý và nhân viên Xung đột giữa các tổchức trong doanh nghiệp: giữa các nhóm hoặc các phòng ban trong doanh nghiệp 11 Phân loại xung đột Phân loại theo bản chất Xung đột tiêu cực Xung. .. i quyế t xung đột của nhóm 23 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT - Doanh nghiệp quốc doanh - Quản lý cấp cao - Cánhân - Cá nhân - Doanh nghiệp ngoài quốc doanh - Quản lý cấp trung  - Cánhân - Sếp - Doanh nghiệp vốn nước ngoài - Nhân viên - Các bộphận 24 Các đối tượng nghiên cứu chính Tập trung vào các dạng doanh nghiệp Việt Nam:  Doanh nghiệp quốc doanh  Doanh nghiệp ngoài quốc doanh  Doanh nghiệp vốn... làm việc 15 Xung đột các nhóm trong tổchức Sựđộc lập giữa các nhiệm vụ Nguồn lực khan hiếm Văn hóa ứng x trong một tổchức Thông tin không được cung cấp một cách đầy đ và chính xác 16 Phòng ngừa và kiểm soát xung đột Nhận biết các dấu hiệu của xung đột Phòng ngừa khảnăng xảy ra xung đột Kiểm soát xung đột 17 Phương pháp giải quyết xung đột của các DNVN 18 Phương pháp quản lý xung đột 19 Nguyên... ngoài 25 DOANH NGHIỆP QUỐC DOANH Tỉl các loại Xung đột trong DN Quốc Doanh 5% 19% Cá nhân - Cá nhân 42% Giữa các phòng ban Cá nhân - Sếp Khác 34% 26 DN NGOÀI QUỐC DOANH Tỉl các loại xung đột trong DN Ngoài Quốc Doanh 3% 24% Cá nhân - Cá nhân Giữa các phòng ban 42% Cá nhân - Sếp 31% Khác 27 DN VỐN ĐẦU TƯNƯỚC NGOÀI Tỉl các loại xung đột trong DN co Vốn nước ngoài 4% 16% Cá nhân - Cá nhân Giữa các phòng... 28 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA CÁC CÁ NHÂN Nguyên nhân xung đột trong DN Quốc Doanh 2% 31% Do quan hệ Do công việc Khác 67% 29 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA CÁC CÁ NHÂN Nguyê n nhân xung đột trong DN ngoài QD 2% Do quan hệ 37% Do công việc 61% Khác 30 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA CÁC CÁ NHÂN Nguyên nhân xung đột trong DN Vốn Nước Ngoài 3% 21% Do quan hệ Do công việc Khác 76% 31 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA QUẢN... Nguyên nhân xung đột trong DN Quốc Doanh 1% Do quan hệ 46% 53% Do công việc Khác 32 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN Nguyên nhân xung đột trong DOANH NGHIEP NGOAI QUỐC DOANH 2% Do quan hệ 40% 58% Do công việc Khác 33 NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN Nguyên nhân xung đột trong DN Có Vốn Nước Ngoài 1% 17% Do quan hệ Do công việc Khác 82% 34 HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Cá nhân và cá... Xung đột mang tính xây dựng 12 Nguyên nhân các xung đột Xung đột giữa người lao động và người lao động Xung đột vì quyền lợi • Hai người cùng làm một công việc, năng lực giống nhau nhưng được trảmức lương chênh lệch • Hai người làm hai công việc khác nhau, người làm ít người làm nhiều nhưng mức lương trả ngang nhau Xung đột vì danh vọng Xung đột vì đặc tính cá nhân 13 Xung đột giữa nhân viên và quản... chung giải quyết xung đột hiệu quả Nguyên tắc chung dành cho nhà lãnh đạo Lắng nghe Ra quyết đị nh đình chiến Thu thập thông tin Tìm hiểu nguyên nhân Áp dụng chiến lược giải quyết 20 Nguyên tắc chung giải quyết xung đột hiệu quả Nguyên tắc chung dành cho nhân viên Chuẩn bị Kêu gọi sựđình chiến Lên lị ch đàm phán Lắng nghe Xác đị nh các cảm xúc Sẵn lòng xin lỗi Đừng đ các mối xung đột không... nhân từnhà quản lý Cách thức ra quyết đị nh không hợp lý Đị nh kiến cá nhân do thói bè phái, phe cánh Thiếu bản lĩ nh kiểu tranh công, đổlỗi 14 Xung đột giữa nhân viên và quản lý Nguyên nhân từnhân viên Thiếu sựtôn trọng cấp trên Cấp dưới không hoàn thành nhiệm vụ Bất đồng trong quan điểm làm việc Cá tính Thiếu sựhọc hỏi Các nguyên nhân khác Do cơcấu tổchức của doanh nghiệp Thiếu hệthống... Lắng nghe Xác đị nh các cảm xúc Sẵn lòng xin lỗi Đừng đ các mối xung đột không được giải quyết Nếu tất cảvẫn thất bại, hãy nhờcậy đến sự giúp đỡcủa chuyên gia 21 III ĐIỀU TRA XỬLÝ SỐLIỆU 1 Phương pháp nghiên cứu 2 Phạm vi và đối tượng khảo sát 3 Mẫu điều tra 4 Thang đo & xửlý sốliệu 5 Phương pháp giải quyết xung đột của nhóm 22 PHẦN 3 ĐIỀU TRA XỬ LÝ SỐLIỆU Thiế t kế mô hình Tiế n hành khả o sát bằ