ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - o0o - VŨ THỊ HUỆ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 60 90 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Dịch vụ công tác xã hội Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội”là công trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Ngày 30 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Vũ Thị Huệ LỜI CẢM ƠN ********* Để thực luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Công tác xã hội với tên đề “Dịch vụ công tác xã hội Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội”, nhận nhiều ủng hộ, động viên giúp đỡ từ phía thầy cô, gia đình bạn bè Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, động viên trình hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà, cô hướng dẫn, giúp đỡ học viên suốt trình thực tập thực luận văn Cô người tận tình bảo, gợi mở phát triển ý tưởng; động viên, khích lệ giúp vượt qua trở ngại tiến hành đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS.Tuyet Brown TS Hoàng Trung Hải chia sẻ tài liệu; đóng góp ý kiến quý báu để nghiên cứu hoàn thiện Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, nhân viên trung tâm CTXH Hà Nội đồng ý, tạo điều kiện cho tiến hành hoạt động nghiên cứu trung tâm; hỗ trợ cho nguồn tài liệu hữu ích kinh nghiệm quý báu tích lũy hoạt động nghề nghiệp thực tế Cuối xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, người bên động viên khích lệ để hoàn thành tốt luận văn Tuy nhiên, dù có nhiều cố gắng nỗ lực, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tôi mong đóng góp ý kiến thầy cô người quan tâm tới đề tài nghiên cứu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2015 Học viên MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Tổng quan vấn đề nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.Ý nghĩa nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 5.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined 6.Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 7.Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 8.Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀIError! Bookmark not defined 1.1 Các khái niệm công cụ Error! Bookmark not defined 1.1.1.Công tác xã hội Error! Bookmark not defined 1.1.2.Dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.1.3.Dịch vụ xã hội Error! Bookmark not defined 1.1.4.Dịch vụ công tác xã hội Error! Bookmark not defined 1.1.5.Trung tâm CTXH Error! Bookmark not defined 1.1.6.Tư vấn, tham vấn Error! Bookmark not defined 1.2 Lý thuyết ứng dụng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2.1.Lý thuyết hệ thống Error! Bookmark not defined 1.2.2.Lý thuyết nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined 1.3 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.3.1.Tổng quan địa bàn thành phố Hà Nội Error! Bookmark not defined 1.3.2.Tổng quan Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội Error! Bookmark not defined 1.3.2.1 Thông tin chung Error! Bookmark not defined 1.3.2.2 Chức Error! Bookmark not defined 1.3.2.3 Đối tượng phục vụ Error! Bookmark not defined 1.3.2.4 Nhiệm vụ, quyền hạn Error! Bookmark not defined 1.3.2.5 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 1.3.2.6 Ngân sách sở vật chất Error! Bookmark not defined 1.3.2.7 Mối quan hệ với tổ chức Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM CTXH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 2.1 Các loại hình dịch vụ trợ giúp Trung tâm CTXH Hà Nội.Error! Bookmark not defined 2.1.1.Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp Error! Bookmark not defined 2.1.1.1 Đối tượng phục vụ Error! Bookmark not defined 2.1.1.2 Hoạt động lĩnh vực trợ giúp khẩn cấp Error! Bookmark not defined 2.1.2.Dịch vụ tư vấn, tham vấn Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Đối tượng phục vụ Error! Bookmark not defined 2.1.2.2.Các hoạt động thực Error! Bookmark not defined 2.1.3.Dịch vụ quản lí trường hợp (quản lí ca) Error! Bookmark not defined 2.1.3.1.Đối tượng phục vụ Error! Bookmark not defined 2.1.3.2.Các hoạt động thực Error! Bookmark not defined 2.2 Mức độ hài lòng đối tƣợng DVCTXH Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.1.Mức độ hài lòng sở vật chất Error! Bookmark not defined 2.2.2.Mức độ hài lòng khả liên hệ Error! Bookmark not defined 2.2.3.Mức độ hài lòng quy trình thủ tục Error! Bookmark not defined 2.2.4.Mức độ hài lòng thời gian phản hồi Error! Bookmark not defined 2.2.5.Mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên CTXH Error! Bookmark not defined 2.2.6.Mức độ hài lòng khả đáp ứng dịch vụError! Bookmark not defined 2.2.7.Sự gắn kết đối tượng với dịch vụ trung tâm CTXH Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƢƠNG NHỮNG NHÂN TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM CTXH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Nguồn lực vật chất Error! Bookmark not defined 3.2 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3 Nhận thức ngƣời dân, đối tƣợng thụ hƣởng dịch vụ.Error! Bookmark not defined 3.4 Vai trò quyền đoàn thể xã hội Error! Bookmark not defined 3.5 Hệ thống sách, sở pháp lý để thực DVCTXHError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa đầy đủ CTXH Công tác xã hội BLĐTBXH Bộ Lao động-Thương binh Xã hội BTXH Bảo trợ xã hội DVCTXH Dịch vụ công tác xã hội DVXH Dịch vụ xã hội DV Dịch vụ PVS Phỏng vấn sâu STT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động trợ giúp khẩn cấp Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Kết hoạt động dịch vụ tư vấn, tham vấnError! Bookmark not defined Bảng 2.3 Kết hoạt động quản lí trường hợp Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Đánh giá chung mức độ hài lòng (Tỷ lệ:%)Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Đánh giá đối tượng chuyên môn nhân viên công tác xã hội (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Đánh giá đối tượng thái độ nhân viên công tác xã hội (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Các tiêu chí cần cải thiện (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.3 Những thuận lợi khó khăn Cơ sở vật chấtError! Bookmark not defined Bảng 3.4 Những khó khăn nhân viên CTXH làm việc Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Các kênh thông tin (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.6 Người giới thiệu thông tin(Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.7 Sự trợ giúp khác (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1 Đánh giá Cơ sở vật chất Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội (Tỷ lệ%) Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2 Đánh giá thuận tiện liên hệ dịch vụError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3 Đánh giá quy trình thủ tục Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4 Đánh giá thời gian phản hồi (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5 Mức độ đáp ứng nhu cầu đối tượng (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6 Mong muốn sử dụng lại dịch vụ (Tỷ lệ:%)Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.7 Cảm giác sau sử dụng dịch vụ (Tỷ lệ:%)Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lòng nhân viên CTXH (Tỷ lệ:%) Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trên giới, Công tác xã hội (CTXH) xem công cụ hiệu việc thúc đẩy công bằng, an sinh xã hội để quốc gia phát triển hài hòa Việt Nam nước Đông Nam Á mở trường đào tạo CTXH chuyên nghiệp, đến thời gian gần ngành khoa học, nghề chuyên môn “đánh thức” Cùng với phát triển đất nước, CTXH Việt Nam công nhận nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu phục vụ xã hội nhiều lĩnh vực như: y tế, giáo dục, pháp luật, phúc lợi xã hội… Hiện nay, nước ta số người cần trợ giúp DVCTXH lớn, gồm: gần triệu người cao tuổi, 6.7 triệu người khuyết tật, 1.5 triệu trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, khoảng 9.6% số hộ gia đình nghèo, 180.000 người nhiễm HIV phát hiện, gần 170.000 người nghiện ma tuý, 15.000 người bán dâm, khoảng 2.7 triệu đối tượng bảo trợ xã hội (BTXH) thuộc diện hưởng trợ cấp hàng tháng từ ngân sách nhà nước; 22% gia đình có bạo lực 21.1% phụ nữ bị bạo hành cấp độ khác nhau; hàng ngàn xã đặc biệt khó khăn có vấn đề xã hội (tệ nạn xã hội, sống nghèo khổ); hàng triệu cá nhân, gia đình, nhóm xã hội nảy sinh vấn đề xã hội (ly thân, ly hôn, nhãng việc chăm sóc, giáo dục cái, căng thẳng nghèo khổ, bị xâm hại tình dục, bỏ nhà lang thang, tệ cờ bạc, trộm cắp, tội phạm ) [47;tr1] Để đáp ứng nhu cầu DVCTXH Đảng, Nhà nước ban hành nhiều chủ trương, sách phát triển nghề CTXH, phải kể đến đề án Nghề CTXH giai đoạn 2010- 2020 (Đề án 32/2010/QĐ-TTg) Chính phủ ban hành đặt mục tiêu nhằm cải thiện hệ thống an sinh xã hội, dịch vụ công phạm vi rộng lớn bền vững; Bộ Nội vụ Bộ Lao động-Thương binh Xã hội ban hành Thông tư liên tịch 09/2013/TTLT/BNV-BLĐTBXH ngày 10/06/2013 hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm CTXH để hướng dẫn cấp huyện, tỉnh, thành phố thành lập Trung tâm CTXH Hiện nay, toàn quốc xây dựng thí điểm mô hình trung tâm CTXH, bước đầu hình thành hệ thống sở cung cấp DVCTXH với 30 tỉnh, thành phố, thủ đô Hà Nội, nơi có nhu cầu DVCTXH lớn Hiện địa bàn Thành phố số đối tượng xã hội có hoàn cảnh đặc biệt cần trợ giúp cán bộ, nhân viên CTXH địa bàn Hà Nội chiếm tỷ lệ cao với khoảng35.000 hộ nghèo, 44.000 hộ cận nghèo, 730.000 người cao tuổi, gần 90.000 người khuyết tật, 162.000 đối tượng BTXH hưởng trợ cấp hàng tháng, 49.000 trẻ em nghèo 16.000 trẻ em đặc biệt khó khăn, 22.000 người nghiện ma túy, nhiễm HIV… [51; tr1] Trung tâm CTXH mô hình triển khai theo hướng CTXH chuyên nghiệp Việc xây dựng thành công Trung tâm CTXH sở để Việt Nam chuyển đổi hệ thống sở BTXH sang hoạt động theo mô hình cung cấp DVCTXH người già, người tâm thần, bảo vệ trẻ em, trợ giúp người khuyết tật phục hồi chức dựa vào cộng đồng Chính thế, việc đánh giá chất lượng DVCTXH, đánh giá hoạt động trung tâm cách khách quan trước nhân rộng toàn quốc quan trọng thiết thực Tuy nhiên, nay, có báo cáo kết hoạt động trung tâm CTXH số tỉnh thành như: thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, Quảng Ninh, Bến Tre, Cần Thơ, Thanh Hóa…chưa có nghiên cứu góc độ CTXH, vấn đề tìm hiểu đánh giá DVCTXH trung tâm CTXH cụ thể Để việc cung cấp DVCTXH hiệu sớm trở nên chuyên nghiệp việc tiếp thu rút kinh nghiệm hiệu hạn chế từ mô hình CTXH thử nghiệm quan trọng Vì lý trên, lựa chọn đề tài nghiên cứu: Dịch vụ công tác xã hội Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội với mục đích: Tìm hiểu, phân tích, đánh giá dịch vụ CTXH Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội thông qua nhóm hoạt động thực trung tâm trợ giúp khẩn cấp; tư vấn, tham vấn; quản lí trường hợp Từ đó, đưa khuyến nghị thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động trung tâm tâm Công tác xã hội Hà Nội, góp phần hoàn thiện mô hình trung tâm CTXH Hà Nội nói riêng, Việt Nam nói chung, phù hợp với yêu cầu xã hội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tham khảo tiếng Việt Đặng Hữu Bình (2012): “Một số kinh nghiệm phát triển mô hình trung tâm CTXH tỉnh Quảng Ninh”, Kỷ yếu hội thảo Quốc tế: Chia sẻ kinh nghiệm quốc tế CTXH an sinh xã hội – Hà Nội tháng 11/2012, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Đặng Hữu Bình (2014): “Chia sẻ mô hình phát triển công tác xã hội khuyến nghị tăng cường hành lang pháp lý nghề công tác xã hội”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế Thực tiễn hội nhập phát triển công tác xã hội Việt Nam Đặng Thị Kim Chung (2011), Đánh giá nhu cầu DVCTXH xây dựng kế hoạch thiết lập mô hình hệ thống cung cấp dịch vụ từ trung ương đến cộng đồng, Viện Khoa học Lao động – Xã hội Cục Bảo trợ xã hội, Hệ thống sở Bảo trợ xã hội, NXB thông tin truyền thông Cục Bảo trợ xã hội (2011), Báo cáo Đánh giá Thực trạng Hệ thống Chăm sóc Sức khỏe Tâm thần thuộc quản lý Bộ Lao động, Thương binh Xã hội, WHO Việt Nam Cục Bảo trợ xã hội, Các giải pháp hoàn thiện chế sách phát triển sở trợ giúp xã hội điều kiện kinh tế thị trường Việt Nam giai đoạn đến 2020 Lê Bạch Dương, Đặng Nguyên Anh, Khuất Thu Hồng, Lê Hoài Trung, Robert Leroy Bach – Viện Nghiên cứu phát triển xã hội ISDS, Bảo trợ xã hội cho nhóm thiệt thòi Việt Nam, nhà xuất giới, Hà Nội, 2005 Trần Thị Minh Đức (2014), Giáo trình tham vấn tâm lí, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Gary Bailey (2003), Tiêu chuẩn NASW DVCTXH sở chăm sóc dài hạn, Cục Bảo trợ xã hội biên dịch năm 2014 9 Nguyễn Thị Thu Hà, Đổi CTXH điều kiện kinh tế thị trường hội nhập quốc tế lý luận thực tiễn, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, 2013 10 Nguyễn Hữu Hải (chủ biên) (2002): Kỷ yếu hoạt động sở BTXH thuộc ngành lao động thương binh xã hội, NXB lao động xã hội Hà Nội 11 Nguyễn Đình Hòa –Vũ Văn Miếu (2007), Tiếp cận hệ thống môi trường phát triển, NXB Đại học quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Thị Kim Hoa (2010), Nhu cầu hoạt động CTXH phát triển kinh tế xã hội nay, kỷ yếu hội thảo khoa học Đổi CTXH điều kiện kinh tế thị trường hội nhập quốc tế vấn đề lý luận thực tiễn 13 Nguyễn Văn Hồi (2012), Một số kết thực Đề án 32 Đề án 1215 số lưu ý triển khai đề án, Kỷ yếu Hội thảo quốc tế chia sẻ kinh nghiệm quốc tế CTXH an sinh xã hội, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Trần Thanh Hương (2012), Nhu cầu thực trạng hoạt động nghề CTXH qua đánh giá nhân viên CTXH Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Xã hội học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Nguyễn Hải Hữu (2007), Định hướng phát triển CTXH nghề chuyên nghiệp Việt Nam Kỷ yếu hội thảo “Phát triển CTXH Việt Nam”, Đà Lạt 16 Nguyễn Hải Hữu (2013), CTXH mô hình cung cấp dịch vụ bảo vệ trẻ em Kỷ yếu hội thảo khoa học Quốc tế: Nâng cao tính chuyên nghiệp CTXH phát triển hội nhập, Hà Nội, tháng 11/2013 Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Hải Hữu (chủ biên) (2008), Khung kỹ thuật phát triển nghề CTXH, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Trần Văn Kham (2009), Hiểu quan niệm CTXH, tạp chí khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn số 25, ngày tháng năm 2009 19 Đặng Cảnh Khanh (2010), Bước đầu tìm hiểu hoạt động CTXH xã hội Việt Nam truyền thống, Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Đổi CTXH điều kiện kinh tế thị trường hội nhập quốc tế – Những vấn đề lý luận thực tiễn” 20 Hồ Lê, Từ điển Tiếng Việt, NXB Khoa học xã hội, 2005 21 Lê Hồng Loan (2014), Kinh nghiệm quốc tế đào tạo CTXH học cho Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo Quốc tế Thực tiễn Hội nhập phát triển CTXH Việt Nam, Nxb Thanh Niên, Hà Nội 22 Bùi Thị Xuân Mai (2013), Đề tài cấp bộ: Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ công tác xã hội Nhân viên CTXH, Tổng cục dạy nghề 23 Bùi Thị Xuân Mai (2008), Tổ chức thực hành thực tập CTXH-Từ lý thuyết đến thực tiễn, Kỷ yếu hội thảo khoa học“Nghiên cứu đào tạo CTXH trình hội nhập phát triển”- Đại học Khoa học, xã hội nhân văn Hà Nội 24 Malcolm Payne (Người dịch Trần Văn Kham) (1997), Mordem Social work theory, NXB Lyceum Books, INC 25 Nhóm tác giả Bộ môn Tư vấn học đường, Khoa Khoa học giáo dục, Trường đại học Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội (2014), “Thực trạng dịch vụ công tác xã hội trung tâm bảo trợ xã hội Việt Nam” Hội thảo khoa học quốc tế Thực tiễn hội nhập phát triển công tác xã hội Việt Nam 26 Hoàng Phê, Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr 256 27 Lê Văn Phú (2008), Nhập môn Công tác xã hội, NXB Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội 28 Đỗ Thị Ngọc Phương (2012), Một số kinh nghiệm quốc tế vấn đề đặt việc phát triển dịch vụ công tác xã hội công tác bảo vệ trẻ em, Kỷ yếu hội thảo Quốc tế: Chia sẻ kinh nghiệm quốc tế CTXH an sinh xã hội – Hà Nội tháng 11/2012, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 29 Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam, Khảo sát, đánh giá thực trạng mô hình trung tâm phục hồi chức liên xã cho trẻ em khuyết tật thuộc dự án Hỗ trợ trẻ em khuyết tật, đặc biệt trẻ em nạn nhân chất độc da cam đầu tư thực giai đoạn 20112020 30 Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh (2001), Phương pháp nghiên cứu xã hội học, NXB Đại học Quốc gia Hà nội 31 Phạm Văn Quyết (2008), Đào tạo Công tác xã hội trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội – ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội, Hà Nội 32 Phạm Ngọc Thanh (2012), Công tác Bảo trợ xã hội Liên bang Nga: Mô hình trung tâm BTXH Kuzminki-thành phố Matxcơva PGS.TS Kỷ yếu ngày CTXH năm 2012 ”, Đại học Khoa học, xã hội nhân văn Hà Nội 33 Nguyễn Thế Thịnh (2013), Một số kết kinh nghiệm việc triển khai thực đề án phát triển nghề CTXH tỉnh Quảng Ninh, Kỷ yếu hội thảo khoa học Quốc tế: Nâng cao tính chuyên nghiệp CTXH phát triển hội nhập, Hà Nội, tháng 11/2013, Nxb Đại học Sư phạm 34 Trần Kiên Trung (2013), Đánh giá nhu cầu sử dụng DVCTXH Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo “Xác định ngày CTXH Việt Nam, Hà Nội, tháng 12/2013 35 Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (2009), Công tác xã hội lý thuyết thực hành 36 Trần Đình Tuấn (2008), Những bước ngoặt lịch sử phát triển ngành Công tác xã hội Mỹ, Kỷ yếu Hội thảo Nghiên cứu đào tạo CTXH trình hội nhập phát triển, Nxb Đại học quốc gia HN 37 Trần Đình Tuấn (2009), Lý thuyết thực hành Công tác xã hội, NXB Đại học Quốc gia Hà nội 38 Vikipedia.org/viki/từ điển bách khoaViệt Nam Trang web điện tử 39 Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Kinh nghiệm triển khai DVCTXH số nước giới, Cục Bảo trợ xã hội http://www.molisa.gov.vn/vi/Pages/chitiettin.aspx?IDNews=19590 Ngày cập nhật: 28-05-2014 40 Trang web Bộ Lao động Thương binh Xã hội http://www.molisa.gov.vn 41 Trang web Cục BTXH http://btxh.gov.vn 42 Trang web Hội bảo trợ người tàn tật trẻ mồ côi VN: http://asvho.org.vn 43 Trang web Trung tâm Công tác xã hội Hà Nội: http://trungtamcungcapdichvucongtacxahoihanoi.com Một số văn sách, báo cáo có liên quan tới hoạt động CTXH 44 Bộ LĐTBXH, Báo cáo kết thực công tác BTXH năm 2013, Bộ Lao động Thương binh Xã hội năm 2013 45 Bộ LĐTBXH (2010), Báo cáo kết thực rà soát nhu cầu đào tạo cán bộ, viên chức, cộng tác viên CTXH 46 Bộ Lao động Thương binh Xã hội (2010), Đề án phát triển nghề CTXH Việt Nam giai đoạn 2010 -2020 47 Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Báo cáo tóm tắt: Đánh giá kết thực đề án phát triển nghề CTXH giai đoạn 2010-2014 48 Đề án phát triển nghề CTXH giai đoạn 2010-2020 theo Quyết định số 32/2010/QĐTTg ngày 25/3/2010 Thủ tướng Chính phủ 49 Sở Lao động - Thương binh Xã hội, Báo cáo kết hoạt động triển khai nhiệm vụ năm 2015 Trung tâm cung cấp DVCTXH Hà Nội.Tr1 50 Sở Lao động - Thương binh Xã hội, Báo cáo kết thực nhiệm vụ tháng triển khai nhiệm vụ quý IV năm 2015 51 Sở Lao động - Thương binh Xã hội, Báo cáo kết thực công tác trợ cấp với đối tượng bảo trợ cộng đồng năm 2014 52 Kế hoạch số 154/KH-UBND ngày 03 tháng 11 năm 2010 UBND thành phố Hà Nội thực Đề án phát triển nghề CTXH Thành phố Hà Nội năm 2010-2020 53 Kế hoạch số 154/KH-UBND ngày 03 tháng 11 năm 2010 UBND thành phố Hà Nội thực Đề án phát triển nghề CTXH Thành phố Hà Nội năm 2010-2020 54 Nghị định số 67/2007/NĐ-CP ngày 13/4/2007 Chính phủ sách trợ giúp đối tượng BTXH 55 Nghị định số 68/2008/NĐ-CP ngày 30/5/2008 Chính phủ điều kiện, thủ tục thành lập, hoạt động giải thể, sở BTXH 56 Quyết định số 1541/QĐ - UBND ngày 21/3/2014 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Trung tâm cung cấp DVCTXH Hà Nội trực thuộc Sở Lao động - Thương binh Xã hội 57 Quyết định số 889/QĐ - TTg ngày 08/6/2011 Thủ tướng phủ việc bổ xung dự toán chi ngân sách nhà nước năm 2011 hỗ trợ cho địa phương xây dựng mô hình điểm Trung tâm cung cấp DVCTXH 58 Thông tư liên tịch số 09/2013/TTLT/BLĐTBXH-BNV ngày 10/6/2013 hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm cung cấp DVCTXH công lập 59 Thông tư số 07/2013/TT – BLĐTBXH, ngày 24/5/2013 Bộ Lao động - Thương binh Xã hội quy định tiêu chuẩn nghiệp vụ cộng tác viên CTXH xã, phường, thị trấn Các tài liệu tham khảo tiếng nƣớc 60 Barker R (2003), The social work dictionary (4th ed,), Washington, DC: NASW Press 61 Cournoyer, Barry R, (2008), The Evidence-Based Social Work Skills Book, Belmont, CA: Thomson Brooks Cole 62 Morales, Armando T, Sheafor, Breadford W, (2007), Social Work a Professionof Many Faces, Boston, MA: Pearson Allyn and Bacon 63 Pillari, Vimala (2002), Social Work Practice Theories and Skills, Boston: Allyn& Bacon 64 National Association of Social Workers, (2000), Code of ethics of the National Association of Social Workers, Washington, DC: Author 65 ILO (2004), Good practices in social services delivery in SEE, page 53