ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGÔ THỊ NGUYỆT MINH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI HỌC VIỆN QUÂN Y LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGÔ THỊ NGUYỆT MINH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI HỌC VIỆN QUÂN Y Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thông tin - Thư viện 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ LAN THANH XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh PGS.TS Trần Thị Quý Hà Nội - 2015 XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Trần Thị Quý Lời cảm ơn! Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng cảm ơn tới thầy cô giáo, giảng viên ngồi khoa Thơng tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Cảm ơn thủ trưởng, đồng chí, đồng nghiệp công tác Thư viện Học viện Quân y tạo điều kiện thuận loại giúp đỡ trình thực luận văn Cuối xin dành lời cảm ơn tới gia đình quan tâm động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 201 Tác giả luận văn Ngô Thị Nguyệt Minh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN HỌC VIỆN QUÂN Y 14 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 14 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 14 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 17 1.1.3 Tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 19 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 21 1.2 Khái quát Thƣ viện Học viện Quân y 27 1.2.1 Học viện Quân y - trung tâm đào tạo nghiên cứu y học y học quân 27 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Thư viện Học viện Quân y 28 1.2.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin Thư viện Học viện Quân y 32 1.2.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Học viện Quân y 35 1.2.5 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Học viện Quân y 44 1.2.6 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Học viện Quân y 45 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN HỌC VIỆN QUÂN Y 48 2.1 Sản phẩm thông tin - thƣ viện Thƣ viện Học viện Quân y 48 2.1.1 Hệ thống mục lục 49 2.1.2 Thư mục 54 2.1.3 Cơ sở liệu 56 2.1.4 Trang Web Thư viện 59 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện Học viện Quân y 60 2.2.1 Dịch vụ đọc chỗ 61 2.2.2 Dịch vụ mượn nhà 64 2.2.3 Dịch vụ chụp tài liệu 66 2.2.4 Dịch vụ hướng dẫn người dung tin 67 2.2.5 Dịch vụ hỏi - đáp thông tin 68 2.2.6 Dịch vụ tra cứu Internet 70 2.2.7 Dịch vụ tra cứu tin 71 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện Học viện Quân y 72 2.3.1 Môi trường pháp lý 72 2.3.2 Trình độ nguồn nhân lực Thư viện 73 2.3.3 Hạ tầng công nghệ thông tin trang thiết bị phụ trợ 74 2.3.4 Công cụ xử lý thông tin, mức độ ứng dụng chuẩn nghiệp vụ 76 2.3.5 Người dùng tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 77 2.4 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện Học viện Quân y 79 2.4.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện Thư viện Học viện Quân y 79 2.4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Học viện Quân y 84 2.5 Nhận xét sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện Học viện Quân y 89 2.5.1 Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Học viện Quân y 89 2.5.2 Hạn chế sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Học viện Quân y 94 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN HỌC VIỆN QUÂN Y 100 3.1 Hồn thiện sản phẩm thơng tin - thƣ viện Thƣ viện Học viện Quân y 100 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thơng tin - thư viện có 100 3.1.2 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện có giá trị gia tăng cao 103 3.2 Hồn thiện dịch vụ thơng tin - thƣ viện Thƣ viện Học viện Quân y 107 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin - thư viện có 107 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 112 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 120 3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin Thư viện 120 3.3.2 Nâng cao chất lượng xử lý tài liệu .122 3.3.3 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị 123 3.3.4 Nâng cao trình độ cán thông tin - thư viện 124 3.3.5 Nâng cao chất lượng đào tạo người dung tin 127 3.3.6 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước .129 3.3.7 Tăng cường công tác marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 130 KẾT LUẬN 134 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Tiếng Việt STT VIẾT ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DV TT-TV Dịch vụ Thông tin - Thư viện NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP TT-TV Sản phẩm Thông tin - Thư viện SP&DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện TT-TV Thông tin - Thư viện TV HVQY Thư viện Học viện Quân y Các từ viết tắt Tiếng Anh STT GIẢI NGHĨA TỪ VIẾT TẮT AACR2 ILL MARC OPAC Anglo - American Cataloguing Rules 2nd Quy tắc biên mục Anh-Mỹ Inter Library Loan Mượn thư viện Machine Readable Cataloging Biên mục đọc máy Online Public Access Catalog Mục lục truy cập trực tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH STT TRANG I DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các phòng chức Thư viện Học viện Quân y 30 Bảng 1.2: Tổng hợp thành phần vốn tài liệu TV HVQY 33 Bảng 1.3: Mục đích sử dụng thông tin NDT TV HVQY 39 Bảng 1.4: Lĩnh vực chuyên môn NDT sử dụng TV HVQY 43 II DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Thành phần vốn tài liệu TV HVQY 33 Biểu đồ 1.2: Thành phần NDT Học viện Quân y 36 Biểu đồ 1.3: Thời gian thu thập thông tin NDT TV HVQY 40 Biểu đồ 1.4: Loại hình tài liệu NDT TV HVQY thường dùng 41 10 Biểu đồ 1.5: Thói quen sử dụng Tài liệu nhóm NDT TV HVQY Biểu đồ 2.1: Tần suất sử dụng hệ thống mục lục dạng phiếu TV HVQY 42 51 11 Biểu đồ 2.2: Tần suất sử dụng OPAC Thư viện Học viện Quân y 54 12 Biểu đồ 2.3: Tần suất sử dụng thư mục Thư viện HVQY 56 13 Biểu đồ 2.4: Tần suất sử dụng CSDL thư viện HVQY 58 14 Biểu đồ 2.5: Tần suất sử dụng trang Web Thư viện HVQY 60 15 Biều đồ 2.6: Tần suất sử dụng dịch vụ đọc chỗ TV HVQY 64 16 Biểu đồ 2.7: Tần suất sử dụng dịch vụ mượn nhà TV HVQY 66 17 Biểu đồ 2.8: Tần suất sử dịch vụ chụp tài liệu TV HVQY 67 18 19 20 21 Biểu đồ 2.9: Tần suất sử dụng dịch vụ hướng dẫn NDT TV HVQY Biểu đồ 2.10: Tần suất sử dụng dịch vụ hỏi - đáp thong tin TV HVQY Biểu đồ 2.11: Tần suất sử dụng tra cứu Internet Thư viện HVQY Biểu đồ 2.12: Tần suất sử dụng dịch vụ tra cứu tin TV HVQY 68 69 71 72 BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH STT 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 III Biểu đồ 2.13: Tần suất sử dụng SP TT-TV NDT TV HVQY Biểu đồ 2.14: Tần suất sử dụng DV TT-TV NDT TV HVQY Biểu đồ 2.15: Đánh giá tính thân thiện SP TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.16: Đánh giá tính kinh tế SP TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.17: Đánh giá mức độ bao quát nguồn tin sản phẩm TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.18: Đánh giá mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác SP TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.19: Đánh giá khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin SP TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.20: Đánh giá chi phí thực dịch vụ DV TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.21: Đánh giá tính thân thiện DV TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.22: Đánh giá tính kịp thời DV TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.23: Đánh giá tính thuận tiện DV TT-TV TV HVQY Biểu đồ 2.24: Đánh giá tính tồn diện DV TT-TV TV HVQY TRANG 78 78 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Hệ thống tủ mục lục TV HVQY 49 Hình 2.2: Giao diện trang tra cứu OPAC TV HVQY 52 Hình 2.3: Giao diện trang Web TV HVQY 59 Hình 2.4: Giao diện phân hệ mượn trả tài liệu Thư viện 65 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 11.4.2 11.4.3 11.4.4 11.4.5 11.5 11.5.1 (2) Tính kinh tế Tốt Trung bình Chưa tốt Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) (3) (4) (5) (6) (7) (8) NCS, HVCH SL (người) (9) Sinh viên (10) SL (người) (11) TL(%) TL(%) (12) 227 103 56 58.81 26.68 14.51 23 65.71 22.86 11.43 41 25 12 52.56 32.06 15.38 48 21 64.00 28.00 8.00 115 49 34 58.08 24.75 17.17 233 83 70 60.36 21.51 18.13 24 68.57 20.00 11.43 43 18 17 55.13 23.08 21.79 43 19 13 57.33 25.33 17.34 123 39 36 62.12 19.70 18.18 224 91 71 58.03 23.58 18.39 21 11 60.00 31.43 8.57 43 22 13 55.13 28.20 16.67 41 17 17 54.66 22.67 22.67 119 41 38 60.10 20.71 19.19 230 86 70 59.59 22.28 18.13 23 65.71 25.72 8.57 41 24 13 52.56 30.77 16.67 45 11 19 60.00 14.67 25.33 121 42 35 61.11 21.21 17.68 100 132 154 25.91 34.20 39.90 15 14 42.86 40.00 17.14 29 41 37.18 52.56 10.26 24 31 20 32.00 41.33 26.67 32 46 120 16.16 23.23 60.61 Mức độ bao quát nguồn tin Tốt Trung bình Chưa tốt Mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác Tốt Trung bình Chưa tốt Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin Tốt Trung bình Chưa tốt Website Thư viện Tính thân thiện Tốt Trung bình Chưa tốt 18 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 11.5.2 11.5.3 11.5.4 11.5.5 12 (2) Tính kinh tế Tốt Trung bình Chưa tốt Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) (3) (4) (5) (6) (7) (8) NCS, HVCH SL (người) (9) Sinh viên (10) SL (người) (11) TL(%) TL(%) (12) 70 161 155 18.13 41.71 40.16 11 13 11 31.43 37.14 31.43 19 47 12 24.36 60.26 15.38 11 52 12 14.67 69.33 16.00 29 49 120 14.65 24.75 60.61 87 143 156 22.54 37.05 40.41 13 14 37.14 40.00 22.86 29 32 17 37.18 41.03 21.79 22 43 10 29.33 57.34 13.33 23 54 121 11.62 27.27 61.11 99 139 148 25.65 36.01 38.34 11 19 31.42 54.29 14.29 26 41 11 33.34 52.56 14.10 21 45 28.00 60.00 12.00 41 34 123 20.71 17.17 62.12 100 132 154 25.90 34.20 39.90 17 11 48.57 31.43 20.00 24 37 17 30.77 47.44 21.79 22 41 12 29.33 54.67 16.00 37 43 118 18.69 21.71 59.60 16 53 20.51 67.95 11.54 23 39 13 30.67 52.00 17.33 62 98 38 31.31 49.49 19.19 Mức độ bao quát nguồn tin Tốt Trung bình Chưa tốt Mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác Tốt Trung bình Chưa tốt Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin Tốt Trung bình Chưa tốt Đánh giá Anh/Chị khả tìm kiếm tài liệu thư viện? Dễ dàng, nhanh chóng Bình thường Khó khăn 106 209 71 27.46 54.15 18.39 19 11 14.29 54.29 31.43 19 TT (1) 13 14 14.1 14.2 14.3 14.4 Nội dung câu hỏi trả lời (2) Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) (3) (4) (5) (6) (7) (8) NCS, HVCH SL (người) (9) TL(%) (10) Sinh viên SL (người) (11) Trong thời gian tới Anh/Chị mong muốn Thư viện bổ sung thêm sản phẩm thông tin – thư viện đây? Mục lục liên Thư viện 143 26 35 41 41 37.05 74.29 44.87 54.67 Thư mục chuyên đề 140 15 19 28 78 36.27 42.86 24.36 37.33 CSDL (toàn văn, kiện) 209 19 47 52 91 54.15 54.29 60.26 69.33 Tổng luận 310 35 64 69 142 80.31 100.00 82.05 92.00 TL(%) (12) 20.71 39.39 45.96 71.72 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện ? Dịch vụ đọc chỗ Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Dịch vụ cho mượn nhà Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Dịch vụ chụp tài liệu Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin Thường xuyên Thỉnh thoảng Không 163 168 55 42.23 43.52 14.25 29 0.00 17.14 82.86 64 6.41 82.05 11.54 52 17 8.00 69.33 22.67 152 46 76.77 23.23 0.00 266 35 85 68.91 9.07 22.02 11 15 25.71 31.43 42.86 52 19 66.67 24.36 8.97 63 9.33 6.67 84.00 198 0 100.00 0.00 0.00 232 102 52 60.10 26.43 13.47 23 65.71 22.86 11.43 49 25 62.82 32.05 5.13 71 94.67 5.33 0.00 89 65 44 44.95 32.83 22.22 120 205 61 31.09 53.11 15.80 31 0.00 88.57 11.43 64 6.41 82.05 11.54 61 12.00 81.33 6.67 106 49 43 53.53 24.75 21.72 20 TT (1) 14.5 14.6 14.7 15 15.1 15.2 Nội dung câu hỏi trả lời (2) Dịch vụ hỏi – đáp thông tin Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Dịch vụ tra cứu Internet Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Dịch vụ tra cứu tin Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) (3) (4) (5) (6) (7) (8) NCS, HVCH SL (người) (9) Sinh viên (10) SL (người) (11) TL(%) TL(%) (12) 201 151 34 52.07 39.12 8.81 29 82.86 11.43 5.71 11 64 14.10 82.05 3.85 63 84.00 9.33 6.67 98 76 24 49.49 38.38 12.12 349 30 90.41 7.77 1.81 28 80.00 11.43 8.57 74 94.87 5.13 0.00 49 22 65.33 29.33 5.33 198 0 100.00 0.00 0.00 152 189 45 39.38 48.96 11.66 24 11 0.00 68.57 31.43 16 62 20.51 79.49 0.00 47 28 62.67 37.33 0.00 89 75 34 44.95 37.88 17.17 Đánh giá Anh/Chị môi trường, máy móc, thiết bị hỗ trợ sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện? Trụ sở, bàn ghế, giá sách Tốt Trung bình Chưa tốt 386 0 100.00 0.00 0.00 35 0 100.00 0.00 0.00 78 0 100.00 0.00 0.00 75 0 100.00 0.00 0.00 198 0 100.00 0.00 0.00 263 106 17 68.13 27.46 4.40 24 11 68.57 31.43 0.00 47 27 60.26 34.62 5.13 51 24 68.00 32.00 0.00 141 44 13 71.21 22.22 6.57 Máy móc, thiết bị Tốt Trung bình Chưa tốt 21 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 15.3 16 16.1 16.1.1 16.1.2 16.1.3 16.1.4 (2) Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) (3) (4) (5) (6) (7) (8) NCS, HVCH SL (người) (9) Sinh viên (10) SL (người) (11) 72.00 22.67 5.33 128 41 29 64.65 20.71 14.64 TL(%) TL(%) (12) Đường truyền mạng Tốt 250 23 45 54 64.77 65.71 57.69 Trung bình 90 27 17 23.32 14.29 34.62 Chưa tốt 46 11.91 20.00 7.69 Đánh giá Anh/chị chất lượng dịch vụ thông tin -thư viện Thư viện Học viện Quân y Dịch vụ Đọc chỗ Chí phí thực dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thân thiện dịch vụ 176 108 102 45.60 27.98 26.42 29 5.71 11.43 82.86 42 21 15 53.85 26.92 19.23 39 19 17 52.00 25.33 22.67 93 64 41 46.97 32.32 20.71 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thuận tiện dịch vụ 202 89 95 52.33 23.06 24.61 29 17.14 0.00 82.86 49 13 16 62.82 16.67 20.51 36 22 17 48.00 29.33 22.67 111 54 33 56.06 27.27 16.67 77 183 126 19.95 47.41 32.64 29 5.71 11.43 82.86 12 41 25 15.38 52.57 32.05 46 20 12.00 61.33 26.67 54 92 52 27.27 46.46 26.27 Tốt Trung bình Chưa tốt 199 79 108 51.55 20.47 27.98 29 11.43 5.71 82.86 41 20 17 52.57 25.64 21.79 41 15 19 54.67 20.00 25.33 113 42 43 57.07 21.21 21.72 22 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 16.1.5 (2) 16.2.1 16.2.2 16.2.3 16.2.4 NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 110 145 131 28.50 37.56 33.94 29 5.71 11.43 82.86 15 29 34 19.23 37.18 43.59 19 31 25 25.33 41.33 33.34 74 81 43 37.37 40.91 21.72 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thân thiện dịch vụ 190 71 125 49.23 18.39 32.38 11 15 31.43 25.71 42.86 56 14 71.79 17.95 10.26 69 2.67 5.33 92.00 121 44 33 61.11 22.22 16.67 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 112 124 150 29.02 32.12 38.86 22 20.00 17.14 62.86 37 29 12 47.44 37.18 15.38 64 5.33 9.34 85.33 64 82 52 32.32 41.42 26.26 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thuận tiện dịch vụ 58 137 191 15.03 35.49 49.48 13 20 5.71 37.14 57.15 11 26 41 14.10 33.34 52.56 65 4.00 9.33 86.67 42 91 65 21.21 45.96 32.83 Tốt Trung bình Chưa tốt 61 122 203 15.80 31.61 52.59 27 8.57 14.29 77.14 13 24 41 16.67 30.77 52.56 69 2.67 5.33 92.00 43 89 66 21.72 44.95 33.33 Tính tồn diện dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt 16.2 Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) Dịch vụ mượn nhà Chí phí thực dịch vụ 23 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 16.2.5 16.3 16.3.1 16.3.2 16.3.3 16.3.4 (2) Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 55 112 219 14.25 29.02 56.73 28 5.71 14.29 80.00 11 62 6.41 14.10 79.49 68 4.00 5.33 90.67 45 92 61 22.73 46.46 30.81 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thân thiện dịch vụ 103 140 143 26.68 36.27 37.05 12 11 12 34.29 31.42 34.29 21 43 14 26.92 55.13 17.95 29 34 12 38.67 45.33 16.00 41 52 105 20.71 26.26 53.03 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 81 133 172 20.98 34.46 44.56 23 14.29 20.00 65.71 19 35 24 24.36 44.87 30.77 21 32 22 28.00 42.67 29.33 36 59 103 18.18 29.80 52.02 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thuận tiện dịch vụ 69 106 211 17.88 27.46 54.66 11 22 5.71 31.43 62.86 11 17 50 14.10 21.79 64.11 17 26 32 22.67 34.66 42.67 39 52 107 19.70 26.26 54.04 Tốt Trung bình Chưa tốt 99 162 125 25.65 41.97 32.38 21 14.29 25.71 60.00 25 31 22 32.05 39.74 28.21 27 33 15 36.00 44.00 20.00 42 89 67 21.21 44.95 33.84 Tính tồn diện dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ chụp tài liệu Chí phí thực dịch vụ 24 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 16.3.5 (2) Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 91 149 146 23.58 38.60 37.82 25 8.57 20.00 71.43 28 34 16 35.90 43.59 20.51 27 33 15 36.00 44.00 20.00 33 75 90 16.67 37.88 45.45 Tính tồn diện dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt 16.4 Dịch vụ hướng dẫn NDT 16.4.1 Chí phí thực dịch vụ 97 160 129 25.13 41.45 33.42 24 14.29 68.57 17.14 41 28 11.54 52.56 35.90 11 39 25 14.67 52.00 33.33 72 56 70 36.36 28.29 35.35 16.4.2 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thân thiện dịch vụ 104 187 95 26.94 48.45 24.61 19 22.86 54.29 22.85 11 43 24 14.10 55.13 30.77 24 41 10 32.00 54.67 13.33 61 84 53 30.81 42.42 26.77 16.4.3 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 78 172 136 20.21 44.56 35.23 21 10 11.43 60.00 28.57 12 39 27 15.38 50.00 34.62 43 24 10.67 57.33 32.00 54 69 75 27.27 34.85 37.88 16.4.4 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thuận tiện dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt 75 140 171 19.43 36.27 44.30 13 16 17.14 37.14 45.72 15 37 26 19.23 47.44 33.33 13 33 29 17.33 44.00 38.67 41 57 100 20.70 28.79 50.51 25 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 100 175 111 25.90 45.34 28.76 15 13 20.00 42.86 37.14 13 42 23 16.67 53.85 29.48 11 39 25 14.67 52.00 33.33 69 79 50 34.85 39.90 25.25 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thân thiện dịch vụ 169 158 59 43.78 40.94 15.28 17 13 48.57 37.14 14.29 26 43 33.33 55.13 11.54 54 11 10 72.00 14.67 13.33 72 91 35 36.36 45.96 17.68 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 232 104 50 60.10 26.95 12.95 21 12 60.00 34.29 5.71 59 11 75.64 14.10 10.26 57 13 76.00 17.33 6.67 95 68 35 47.98 34.34 17.68 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thuận tiện dịch vụ 229 101 56 59.32 26.17 14.51 25 71.43 17.14 11.43 61 12 78.21 15.38 6.41 59 10 78.67 13.33 8.00 84 73 41 42.42 36.87 20.71 Tốt Trung bình Chưa tốt 230 101 55 59.58 26.17 14.25 27 77.14 17.14 5.72 57 10 11 73.08 12.82 14.10 55 11 73.33 14.67 12.00 91 74 33 45.96 37.37 16.67 Tính tồn diện dịch vụ 16.4.5 Tốt Trung bình Chưa tốt 16.5 16.5.1 16.5.2 16.5.3 16.5.4 Dịch vụ hỏi - đáp thơng tin Chí phí thực dịch vụ 26 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 16.5.5 (2) 16.6.1 16.6.2 16.6.3 16.6.4 NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 166 154 66 43.00 39.90 17.10 15 17 42.86 48.57 8.57 36 24 18 46.15 30.77 23.08 39 28 52.00 37.33 10.67 76 85 37 38.38 42.93 18.69 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thân thiện dịch vụ 174 140 72 45.08 36.27 18.65 19 11 54.28 31.43 14.29 36 29 13 46.15 37.18 16.67 35 31 46.67 41.33 12.00 84 69 45 42.42 34.85 22.73 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 209 137 40 54.15 35.49 10.36 20 57.14 25.72 17.14 45 26 57.69 33.34 8.97 32 27 16 42.67 36.00 21.33 112 75 11 56.57 37.87 5.56 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thuận tiện dịch vụ 232 104 50 60.11 26.94 12.95 25 71.43 20.00 8.57 61 11 78.21 14.10 7.69 37 19 19 49.33 25.33 25.33 109 67 22 55.05 33.84 11.11 Tốt Trung bình Chưa tốt 261 80 45 67.62 20.73 11.66 23 65.71 22.86 11.43 63 80.77 10.26 8.97 51 13 11 68.00 17.33 14.67 124 51 23 62.63 25.76 11.61 Tính tồn diện dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt 16.6 Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) Dịch vụ tra cứu Internet Chí phí thực dịch vụ 27 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 16.6.5 (2) 16.7.1 16.7.2 16.7.3 16.7.4 NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 233 114 39 60.36 29.54 10.10 21 11 60.00 31.43 8.57 59 16 75.64 20.51 3.85 49 17 65.33 12.00 22.67 104 78 16 52.53 39.39 8.08 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thân thiện dịch vụ 167 138 81 43.27 35.75 20.98 11 20 11.43 31.43 57.14 47 13 18 60.26 16.67 23.08 41 23 11 54.67 30.67 14.67 75 91 32 37.88 45.96 16.16 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 118 169 99 30.57 43.78 25.65 13 15 20.00 37.14 42.86 23 41 14 29.49 52.56 17.95 27 37 11 36.00 49.33 14.67 61 78 59 30.81 39.39 29.80 Tốt Trung bình Chưa tốt Tính thuận tiện dịch vụ 173 133 80 44.82 34.46 20.72 11 15 25.71 31.43 42.86 39 27 12 50.00 34.62 15.38 36 28 11 48.00 37.33 14.67 89 67 42 44.95 33.84 21.21 Tốt Trung bình Chưa tốt 156 123 107 41.71 31.87 27.72 19 20.00 25.71 54.29 24 29 25 30.77 37.18 32.05 34 22 19 45.33 29.33 25.34 91 63 44 45.96 31.82 22.22 Tính tồn diện dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt 16.7 Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) Dịch vụ tra cứu tin Chí phí thực dịch vụ 28 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 16.7.5 (2) Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Tính tồn diện dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (9) (10) (11) (12) 22 34 19 29.33 45.33 25.33 81 77 40 40.91 38.89 20.20 75 140 161 85 36.27 41.71 22.02 13 13 25.72 37.14 37.14 28 37 13 35.90 47.44 16.67 Trong thời gian tới, Anh/Chị muốn Thư viện cung cấp thêm dịch vụ nào? 17 18 Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề Dịch vụ mượn liên thư viện Dịch vụ dịch tài liệu Dịch vụ đăng ký mượn qua mạng Dịch vụ đa phương tiện 65.54 25 71.43 35 44.87 41 54.67 152 76.77 254 211 65.80 54.66 22 26 62.86 74.29 58 47 74.36 60.26 61 64 81.33 85.33 113 74 57.07 37.37 321 83.16 21 60.00 52 66.67 50 66.67 198 100.00 303 78.50 35 100.00 54 69.23 75 100.00 139 70.20 29.33 45.33 18.67 6.67 41 108 31 18 20.71 54.55 15.66 9.09 Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư viện Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận Chưa hài lòng 19 253 84 204 68 30 21.76 52.85 17.62 7.77 20 20.00 57.14 17.14 5.71 14 42 17 17.95 53.85 21.79 6.41 22 34 14 Anh/Chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Thư viện tổ chức khơng? Có Khơng 350 36 90.67 9.33 22 13 62.86 37.14 29 61 17 78.21 21.79 69 92.00 8.00 198 100.00 0.00 TT (1) 20 20.1 Nội dung câu hỏi trả lời (2) (5) (6) (7) (8) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (9) (10) (11) (12) 124 184 78 32.12 47.67 20.21 17 13 14.29 48.57 37.14 22 51 28.21 65.38 6.41 26 34 15 34.67 45.33 20.00 71 82 45 35.86 41.41 22.73 15 17 42.86 48.57 8.57 41 27 10 52.56 34.62 12.82 64 11 85.33 14.67 0.00 128 70 64.65 35.35 0.00 Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phầm dịch vụ 248 125 13 64.25 32.38 3.37 Phát triển nguồn lực thông tin Thư viện, đặc biệt nguồn thông tin điện tử Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 20.4 (4) Sinh viên Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 20.3 (3) NCS, HVCH Theo Anh/Chị Thư viện Học viện Quân y nên thực biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện? Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 20.2 Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) 192 166 28 49.74 43.01 7.25 17 18 48.57 51.43 0.00 45 33 57.69 42.31 0.00 39 36 52.00 48.00 0.00 91 79 28 45.96 39.90 14.14 209 139 38 54.15 36.01 9.84 24 68.57 25.71 5.71 53 22 67.95 28.21 3.85 45 27 60.00 36.00 4.00 87 81 30 43.94 40.91 15.15 Tổ chức lại hệ thống tra cứu Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 30 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 20.5 20.6 (2) (4) Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) Rất cần thiết 176 45.60 28 80.00 49 62.82 34 45.33 65 32.83 Cần thiết 191 49.48 20.00 29 37.18 41 54.67 114 57.58 Không cần thiết 19 4.92 0.00 0.00 0.00 19 9.60 20.98 68.39 10.62 27 14.29 77.14 8.57 11 54 13 14.10 69.23 16.67 26 41 34.67 54.67 10.67 39 142 17 19.70 71.72 8.59 22 20.00 62.86 17.14 52 17 11.54 66.67 21.79 21 44 10 28.00 58.67 13.33 35 124 39 17.68 62.63 19.70 Đào tạo đào tạo lại người dùng tin 81 264 41 Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ TT-TV với Thư viện khác Rất cần thiết Cần thiết Khơng cần thiết 20.8 (3) NCS, HVCH Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán Thư viện Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 20.7 Tổng số phiếu CB LĐ QL CB GD NC ĐT SL SL SL TL(%) TL(%) TL(%) (người) (người) (người) 72 242 72 18.65 62.69 18.65 Hiện đai hóa thư viện, tăng cường ứng dụng Công nghệ thông tin Rất cần thiết 156 40.41 11 31.43 21 26.92 17 22.67 107 54.04 Cần thiết 171 44.30 19 54.29 49 62.82 39 52.00 64 32.32 Không cần thiết 59 15.28 14.29 10.26 19 25.33 27 13.64 31 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 20.9 (2) CB GD NC SL SL SL TL(%) TL(%) (người) (người) (người) (3) (4) NCS, HVCH Sinh viên TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) 137 174 75 35.49 45.08 19.43 18 11 17.14 51.43 31.43 15 51 12 19.23 65.38 15.38 22 47 29.33 62.67 8.00 94 58 46 47.47 29.29 23.23 20.00 60.00 20.00 19 54 24.36 69.23 6.41 22 47 29.33 62.67 8.00 85 91 22 42.93 45.96 11.11 21.79 74.36 3.85 0.00 17 58 0 22.67 77.33 0.00 0.00 47 117 29 23.74 59.09 14.65 2.53 Hoàn thiện phát triển Thư viện điện tử, thư viện số Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 21 CB LĐ QL Marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 20.10 Tổng số phiếu ĐT 133 213 40 34.46 55.18 10.36 21 Đánh giá an/chị tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên thư viện Rất tốt Tốt Chưa tốt Kém 90 257 34 23.32 66.58 8.81 1.30 24 25.71 68.57 5.71 0.00 32 17 58