ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TẾ H U Ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH IN H KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG K ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM NHÃN HÀNG RIÊNG Ọ C CỦA KHÁCH HÀNG VIP TẠI SIÊU THỊ N G Đ Ạ IH CO.OP MART HUẾ Giáo viên hướng dẫn: GIẢN THỊ XINH TS TRẦN THỊ MAI TR Ư Ờ Sinh viên thực hiện: Lớp: K45A-THƯƠNG MẠI Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng 05 năm 2015 Ế TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến só Trần Thị Mai, người dành nhiều thời gian quan tâm tận tình bảo cho suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành khóa luận Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên suốt năm học mái trường Kinh tế trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn để khóa luận hoàn thành tốt Huế, tháng năm 2015 Sinh viên TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Giản Thị Xinh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Ế Câu hỏi nghiên cứu U Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 H Phương pháp nghiên cứu .3 TẾ Kết đề tài .6 Kết cấu đề tài .7 H PHẦN II NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU IN Chương I Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lí luận .8 K 1.1.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng .8 C 1.1.1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Ọ 1.1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .9 IH 1.1.2 Một số vấn đề siêu thị 12 1.1.2.1 Siêu thị 12 Ạ 1.1.2.2 Vị trí, vai trò, đặc điểm phân loại siêu thị hệ thống phân phối bán Đ lẻ đại .13 G 1.1.2.3 Phân loại siêu thị 14 N 1.1.3 Lí luận nhãn hàng riêng .15 Ờ 1.1.3.1 Khái niệm 15 Ư 1.1.3.2 Vai trò .16 TR 1.1.3.3 Phân loại 17 1.1.3.4 Tình hình phát triển nhãn hàng riêng siêu thị Việt Nam .18 1.2 Mơ hình nghiên cứu 20 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.2.1.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý .20 1.2.1.2 Mơ hình TAM 22 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai 1.2.3 Các yếu tố mơ hình .24 1.2.3.1 Giá sản phẩm .24 1.2.3.2 Chất lượng sản phẩm .25 1.2.3.3 Uy tín thương hiệu 26 Ế 1.2.3.4 Bao bì, nhãn hiệu sản phẩm .27 U 1.2.3.5 Tiện ích, dịch vụ .27 H 1.2.3.6 Chăm sóc khách hàng 28 TẾ 1.2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 1.3 Nhận xét chung .29 H CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH IN MUA SẮM NHÃN HÀNG RIÊNG CỦA KHÁCH HÀNG VIP TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN CO.OP MART HUẾ 29 K 2.1 Tổng quan công ty TNHH thành viên CO.OPMART HUẾ 29 C 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 Ọ 2.1.2 Chức nhiệm vụ 31 IH 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh công ty 32 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thành viên Co.op Mart Huế 35 Ạ 2.1.5 Khách hàng .38 Đ 2.2 Đối thủ cạnh tranh 39 2.3 Tình hình lao động cơng ty qua năm 2012-2014 40 G 2.4 Kết kinh doanh công ty 41 N 2.5 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm nhãn hàng riêng Ờ khách hàng VIP siêu thị Co.opMart Huế 43 TR Ư 2.5.1 Thống kê mô tả 43 2.5.1.1 Mô tả mẫu điều tra theo giới tính 43 2.5.1.2 Mô tả mẫu điều tra theo độ tuổi 44 2.5.1.3 Cơ cấu điều tra mẫu theo nghề nghiệp .45 2.5.1.4 Mô tả mẫu điều tra theo “Mức chi tiêu trung bình lần siêu thị” 45 2.5.1.5 Mô tả mẫu theo “Mức độ thường xuyên tới siêu thị” 46 2.5.1.6 Mô tả mẫu theo “Mức độ thường xuyên mua nhãn hàng riêng Co.op Mart” .47 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai 2.5.1.7 Mô tả mẫu theo “nhãn hàng riêng khách hàng mua sử dụng” .47 2.5.1.8 Mô tả mẫu theo “Cách thức biết đến nhãn hàng riêng khách hàng” 48 2.5.1.9 Mô tả mẫu theo “Lý quan trọng để chọn mua sản phẩm mang nhãn hàng riêng Co.op Mart” 49 Ế 2.5.1.10 Đánh giá khách hàng Vip yếu tố chọn mua nhãn hàng riêng U siêu thị Co.op Mart Huế 50 H 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh TẾ hưởng đến việc mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.opMart Huế .51 H 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .53 IN 2.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn biến độc lập 56 2.5.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố .57 K 2.5.6 Phân tích hồi quy 58 C 2.5.6.1 Mơ hình điều chỉnh 58 Ọ 2.5.6.2 Ma trận hệ số tương quan biến 59 IH 2.5.6.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .59 2.5.6.4 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 60 Ạ 2.5.7 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy .62 Đ 2.5.8 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng hưởng tới việc mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.opMart Huế .62 G 2.5.8.1 Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng trình định N mua sắm nhãn hàng riêng siêu thị Co.op mart Huế 62 Ờ 2.5.8.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá sản phẩm đến định mua TR Ư sắm khách hàng .63 2.5.8.3 Đánh giá khách hàng yếu tố uy tín thương hiệu ảnh định mua nhãn hàng riêng 64 2.5.9Đánh giá khác biệt định mua nhãn hàng riêng siêu thị Co.op mart khách hàng theo giới tính, độ tuổi mức chi tiêu trung bình lần siêu thị 65 2.5.10 Nhận xét chung: 67 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO 69 3.1 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh thời gian tới công ty TNHH thành viên CO.OPMART HUẾ 69 3.1.1 Phương hướng 69 Ế 3.1.2 Mục tiêu 69 U 3.1.3 Nhiệm vụ 70 H 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động mua sắm nhãn hàng riêng TẾ khách hàng VIP siêu thị Co.op Mart Huế 70 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm nhãn hàng riêng 71 H 3.2.2 Nâng cao uy tín thương hiệu Co.op mart tâm trí khách hàng 71 IN Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 KẾT LUẬN 73 K KIẾN NGHỊ .73 C Hạn chế đề tài 75 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH TÀI LIỆU THAM KHẢO Ọ Hướng phát triển đề tài tương lai .75 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai : Bao bì nhãn hiệu CL : Chất lượng sản phẩm DV : Tiện ích dịch vụ EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá G : Giá sản phẩm KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA SPSS : Phần mềm SPSS phân tích liệu TH : Uy tín thương hiệu TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý VIP : Very important person VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế BB SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết kinh doanh Công ty qua năm 2012-2014 (đvt: nghìn đồng) 42 Bảng 2 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 43 Ế Bảng Cơ cấu điều tra theo độ tuổi 44 U Bảng 2.4 Cơ cấu điều tra theo nghề nghiệp 45 Bảng 2.5 Mức chi tiêu trung bình lần siêu thị 46 TẾ H Bảng 2.6 Thống kê mức độ thường xuyên tới siêu thị 46 Bảng 2.7 Mức độ thường xuyên mua nhãn hàng riêng Co.op Mart 47 Bảng 2.8 Nhãn hàng riêng khách hàng mua sử dụng 47 Bảng 2.9 Cách thức biết đến nhãn hàng riêng khách hàng 49 H Bảng 2.10 Lý quan trọng để chọn mua sản phẩm mang nhãn hàng riêng Co.op Mart 49 IN Bảng 2.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha 52 Bảng 2.12 Kết KMO Bartlett's Test yếu tố 55 K Bảng 2.13 Kết rút trích yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhãn hàng riêng C khách hàng Vip 55 Ọ Bảng 2.14 Kiểm định KMO biến phụ thuộc 56 IH Bảng 15 Kết phân tích biến phụ thuộc 56 Bảng 2.16 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 Bảng 2.1 ANOVAb 59 Ạ Bảng 2.18 Model Summaryb 60 Đ Bảng 2.19 Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test cho sai số ei 60 G Bảng 2.20 Kiểm định định One Sample T-Test theo chất lượng sản phẩm 63 Bảng 21 Kiểm định định One Sample T-Test theo giá sản phẩm 63 N Bảng 2.22 Kiểm định định One Sample T-Test theo uy tín thương hiệu 64 TR Ư Ờ Bảng 2.23 Kiểm định Independent Sample T-Test biến độc lập theo 65 giới tính 65 Bảng 2.24 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo độ tuổi 66 Bảng 2.25 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo nhóm nghề nghiệp 66 Bảng 2.26 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo mức chi tiêu trung bình lần siêu thị 67 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ nghiên cứu Ế Sơ đồ 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng U Sơ đồ 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 H Sơ đồ 2.3 Phân loại nhãn hàng riêng 17 TẾ Sơ đồ 2.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 21 Sơ đồ 2.5 Mơ hình TAM 22 Sơ đồ 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 H Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thành viên Co-opmart Huế 33 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Sơ đồ 2.8 Mơ hình điều chỉnh 58 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại PHỤ LỤC Mã số: Phụ lục 1: Bảng hỏi Ế PHIẾU ĐIỀU TRA TẾ H U Xin chào quý Anh (Chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.op Mart Huế” Ý kiến Anh (Chị ) đóng góp vơ q giá đề tài Tôi xin cam đoan tồn thơng tin Anh (Chị) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ Anh (Chị) Xin chân thành cảm ơn! IN H  -Anh (Chị) mua/sử dụng nhãn hàng riêng siêu thị Co.op Mart Huế hay chưa? B Chưa (Ngừng vấn) K A Có (Trả lời tiếp) C Câu 1: Xin Anh (Chị) cho biết mức độ thường xuyên tới siêu thị Co.op Mart Huế: IH Ọ A Rất thường xuyên (mỗi tuần lần) B Thường xuyên ( tháng từ 2-3 lần) C Thỉnh thoảng (tối đa lần/tháng) Ạ Câu 2: Anh/Chị mua/sử dụng nhãn hàng riêng Siêu thị Co.op Mart Huế? ( chọn nhiều đáp án) Ư Ờ N G Đ A Thực phẩm tươi sống: rau, củ, trái D Hàng may mặc: quần áo, dày dép E Mặt hàng đồ dùng: đồ điện, điện tử, B Thực phẩm công nghệ: bánh, kẹo, sản điện máy, điện lạnh phẩm đóng gói F Bánh mì (Bakery by Co.op Mart C Mặt hàng hoá phẩm: chất tẩy rửa gia Huế) dụng, giấy vệ sinh Câu 3: Anh/Chị biết tới sản phẩm qua kênh thông tin (có thể chọn nhiều đáp án)? TR A Tình cờ thấy Siêu thị D Qua quảng cáo (tờ rơi, tạp chí, B Được bạn bè, người thân giới thiệu tivi ) C Được nhân viên bán hàng Siêu thị E Các kênh khác, xin vui lòng ghi giới thiệu rõ Câu 4: Anh/Chị xin vui lòng cho biết lý quan trọng để chọn mua/sử dụng sản phẩm mang thương hiệu riêng Siêu thị Co.op Mart Huế (chọn tối đa lý do): A Muốn mua sử dụng cho biết B Vì thấy nhiều khách hàng khác chọn mua Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! C.Mua thay sản phẩm khác F Do tin tưởng vào thương hiệu Co.op Mart loại G Hàng hố có chất lượng tốt D Do quảng cáo, khuyến hấp dẫn H Yếu tố khác, xin vui lòng ghi rõ E Do giá rẻ sản phẩm loại Câu 5: Mức độ thường xuyên mua nhãn hàng riêng Co.op Mart Anh/Chị siêu thị là: U Ế A Rất thường xuyên (mỗi tuần lần) B Thường xuyên ( tháng từ 2-3 lần) C Thỉnh thoảng (tối đa lần/tháng) H Câu 6: Xin Anh/Chị cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố thuộc nhãn hàng riêng Siêu thị Co.op Mart Huế: TẾ Khoanh trịn vào số tương ứng với câu trả lời Anh/Chị H (1.Rất khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý) IN MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU (1) (2) (3) (4) (5) Rất Khơng Bình Đồng Rất khơng đồng ý thường ý đồng ý đồng ý I UY TÍN THƯƠNG HIỆU Mart Co.op siêu thị hàng đầu Việt Nam rõ thông tin nhà cung cấp Biết thơng qua bao bì Được nhân viên hỗ trợ cung cấp đầy đủ thông tin nhãn hàng tưởng thương hiệu Co.op Tin Mart Mart hướng đến lợi Co.op ích khách hàng II CHẤT LƯỢNG Các sản phẩm mang nhãn hàng riêng đảm bảo chất lượng gốc xuất xứ nhãn hàng Nguồn riêng rõ ràng bảo vệ sinh, an toàn thưc Đảm phẩm Chất lượng tương đương với phẩm sản mang thương hiệu nhà sản xuất III GIÁ 10 Giá nhãn hàng riêng rẻ TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K STT Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 5 3 4 5 Ế TIỆN ÍCH, DỊCH VỤ Vị trí trưng bày thuận tiện Có nhiều chủng loại sản phẩm riêng để lựa chọn Nhân viên tư vấn tận tình Chế độ bảo hành tốt Được đổi, trả hàng nhanh chóng VI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Siêu thị có hệ thống tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng hoàn thiện Các thắc mắc, khiếu nại khách hàng giải đáp nhanh chóng Hệ thống hỗ trợ thông tin trực tuyến hoạt động có hiêu cao H IN 5 5 5 5 5 Ọ C K 4 4 Đ 24 IH 23 3 3 Ạ 22 TẾ V 17 18 19 20 21 U H so với nhãn hàng khác loại Các sản phẩm thuộc nhãn hàng 11 riêng thường khuyễn mãi, giảm giá, tặng quà 12 Giá phù hợp với chất lượng IV BAO BÌ NHÃN HIỆU 13 Mẫu mã thiết kế đẹp 14 Màu sắc ấn tượng 15 Dễ nhận biết nhãn hiệu Thông tin bao bì đầy đủ (xuất 16 xứ, cơng dụng, hướng dẫn bảo quản, sử dụng ) G Ờ N 25 QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị tiếp tục mua/sử dụng nhãn hàng riêng Siêu thị Co.op Mart Huế Anh/Chị giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người khác biết, sử dụng Các sản phẩm mang nhãn hàng riêng Co.op Mart Huế Anh/Chị sử dụng thay cho sản phẩm thuộc thương hiệu khác TR Ư 26 28 Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau tới lựa chọn mua sắm nhãn hàng riêng siêu thị Co.op Mart Huế thân Anh/chị? (sắp xếp theo mức độ giảm dần 1:quan trọng nhất, 2: quan trọng nhì ) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Giá Bao bì nhãn hiệu Chất lượng Tiện ích dịch vụ Uy tín thương hiệu Chăm sóc khách hàng Ế Câu 8: Theo Anh/Chị siêu thị Co.op Mart Huế cần làm để tăng số lượng khách hàng mua sắm nhãn hàng riêng? U H TẾ Thơng tin khách hàng: Xin Anh/Chị vui lịng cho biết: 1: Giới tính Nam B Nữ H A Dưới 22 tuổi Từ 23-29 tuổi C D Từ 30-39 tuổi Trên 40 tuổi K A B IN 2: Độ tuổi 3: Nghề nghiệp D E F IH Ọ C A Học sinh, sinh viên B Công nhân viên C Cán công chức Nhân viên kinh doanh Nội trợ Khác 4: Mức chi tiêu trung bình cho lần siêu thị Co.op Mart Huế Anh/Chị là: C Từ triệu đồng đến triệu đồng D Từ 500.000 đến triệu đồng Đ Ạ A Dưới 500.000 đồng B Từ triệu đồng trở lên Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! TR Ư Ờ N G Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai PHỤ LỤC 2: Kết xử lý số liệu Tình hình lao động siêu thị Co.op mart Huế năm từ 2011-2014 12,00 3,00 3,57 0,97 H 50 33,33 56 35,22 58 35,80 100 66,67 103 64,78 104 64,20 34 21,38 35 21,60 13,33 TẾ 30 20,00 2,9 H 50 33,33 48 31,19 53 32,72 -2 -4,00 10,4 70 46,67 77 47,43 74 45,68 10,00 -3 -3,9 150 100 159 100 162 100 6,00 1,9 IN Phân theo giới tính - Nam - Nữ Phân theo trình độ - Đại học & đại học - Cao đẳng - Lao động phổ thông Tổng số lao động 2014 SL % Ế 2012 SL % SO SÁNH 2013/2012 2014/2013 +/- % +/- % U CHỈ TIÊU NĂM 2013 SL % Thống kê mô tả cho biến “Sắp xếp yếu tố chọn mua nhãn hàng riêng” K Sap xep gia Valid Percent Cumulative Percent 32.7 32.7 32.7 32.0 32.0 64.7 36 24.0 24.0 88.7 11 7.3 7.3 96.0 uu tien 2.0 2.0 98.0 uu tien 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 uuu tien 49 48 uu tien G Đ Ạ uu tien Ọ uu tien IH Vaid C Percent Frequency Ờ N Total TR Ư Sap xep uy tin thuong hieu Valid Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent uu tien 10 6.7 6.7 6.7 uu tien 32 21.3 21.3 28.0 uu tien 38 25.3 25.3 53.3 uu tien 49 32.7 32.7 86.0 uu tien 17 11.3 11.3 97.3 uu tien 2.7 2.7 100.0 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Sap xep uy tin thuong hieu 10 6.7 6.7 6.7 uu tien 32 21.3 21.3 28.0 uu tien 38 25.3 25.3 53.3 uu tien 49 32.7 32.7 uu tien 17 11.3 11.3 uu tien 2.7 2.7 100.0 150 100.0 100.0 86.0 H 97.3 H Total Ế uu tien TẾ Valid Percent U Frequency Cumulative Valid Percent Percent K IN Sap bao bi nhan hieu uu tien 14 9.3 16 10.7 10.7 20.0 30 20.0 20.0 40.0 uu tien 50 33.3 33.3 73.3 uu tien 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Ạ IH uu tien Ờ N G Đ Total Ư TR Cumulative Percent 9.3 uu tien Valid Valid Percent 9.3 Ọ Valid Percent C Frequency Sap xep tien ich dich vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent uu tien 13 8.7 8.7 8.7 uu tien 5.3 5.3 14.0 uu tien 2.7 2.7 16.7 uu tien 28 18.7 18.7 35.3 uu tien 43 28.7 28.7 64.0 uu tien 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Sap xep cham soc khach hang 20 13.3 13.3 13.3 uu tien 13 8.7 8.7 22.0 uu tien 25 16.7 16.7 38.7 uu tien 19 12.7 12.7 uu tien 27 18.0 18.0 uu tien 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Sap chat luong 38.7 23.3 20.7 8.7 6.7 2.0 100.0 38.7 62.0 82.7 91.3 98.0 100.0 Đ Ạ IH H IN 38.7 23.3 20.7 8.7 6.7 2.0 100.0 K 58 35 31 13 10 150 Ọ uu tien uu tien uu tien uu tien uu tien uu tien Total Percent 69.3 Cumulative Valid Percent Percent C Frequency 51.3 TẾ Total Ế uu tien H Valid Percent U Frequency Cumulative Valid Percent Percent N G Phân tích nhân tố khám phá EFA Lần 1: KMO and Bartlett's Test TR Ư Ờ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại 679 914.668 190 000 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Communalities 1.000 637 1.000 368 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 482 576 586 599 640 749 533 607 761 606 610 642 737 554 565 624 736 492 TẾ H U Ế Extraction Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TH co.op mart la mot nhung sieu thi hang dau VN TH nhan vien ho tro va cung cap day du thong tin nhan hang TH biet ro nha cung cap qua bao bi TH tin tuong thuong hieu Co.op Mart TH co.op luon huong toi loi ich khach hang CL san pham dam bao chat luong CL nguon goc xuat xu ro rang CL dam bao ve sinh an toan thuc pham CL chat luong tuong duong voi nha san xuat G gia re hon nhan hang khac cung loai G thuong duoc khuyen mai giam gia tang qua G gia phu hop voi chat luong BB mau ma thiet ke dep BB mau sac an tuong BB de nhan biet nhan hieu BB thong tin bao bi day du (xuat xu_cong dung ) DV vi tri trung bay thuan tien DV co nhieu chung loai de lua chon DV nhan vien tu van tan tinh DV che bao hanh tot Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Total Variance Explained Initial Eigenvaluesa Ư Component TR Raw Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.457 16.307 16.307 2.457 16.307 16.307 2.139 14.198 14.198 1.959 13.006 29.313 1.959 13.006 29.313 2.146 14.245 28.443 1.896 12.583 41.896 1.896 12.583 41.896 1.968 13.062 41.505 1.754 11.640 53.536 1.754 11.640 53.536 1.803 11.970 53.475 1.057 7.014 60.550 1.057 7.014 60.550 1.066 7.075 60.550 685 4.548 65.098 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 664 763.395 Ế 136 000 U Sig H Communalities Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 658 599 730 595 647 755 539 616 762 629 611 644 736 562 645 701 707 N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ TH co.op mart la mot nhung sieu thi hang dau VN TH tin tuong thuong hieu Co.op Mart TH co.op luon huong toi loi ich khach hang CL san pham dam bao chat luong CL nguon goc xuat xu ro rang CL dam bao ve sinh an toan thuc pham CL chat luong tuong duong voi nha san xuat G gia re hon nhan hang khac cung loai G thuong duoc khuyen mai giam gia tang qua G gia phu hop voi chat luong BB mau ma thiet ke dep BB mau sac an tuong BB de nhan biet nhan hieu BB thong tin bao bi day du (xuat xu_cong dung ) DV vi tri trung bay thuan tien DV co nhieu chung loai de lua chon DV nhan vien tu van tan tinh Initial TR Ư Ờ Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2.775 2.393 2.113 1.989 1.865 783 % of Cumulative Variance % 16.324 14.074 12.430 11.699 10.972 16.324 30.398 42.828 54.527 65.499 4.608 70.106 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.775 2.393 2.113 1.989 1.865 16.324 14.074 12.430 11.699 10.972 16.324 30.398 42.828 54.527 65.499 2.524 2.512 2.089 2.076 1.933 14.848 14.777 12.290 12.212 11.371 14.848 29.625 41.915 54.127 65.499 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.775 2.393 2.113 1.989 1.865 16.324 14.074 12.430 11.699 10.972 16.324 30.398 42.828 54.527 65.499 2.524 2.512 2.089 2.076 1.933 14.848 14.777 12.290 12.212 11.371 14.848 29.625 41.915 54.127 65.499 Ế 2.775 16.324 16.324 2.393 14.074 30.398 2.113 12.430 42.828 1.989 11.699 54.527 1.865 10.972 65.499 783 4.608 70.106 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance TẾ Total U % of Cumulative Variance % Total H Component Rotation Sums of Squared Loadings H Kiểm định phân phối chuẩn biến độc lập One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Thuong 150 Mean Parametersa Gia 150 150 - Ạ IH 0000000 0000000 0000000 2.5627648 0000000 Std E-17 1.000000 1.000000 1.000000 1.0000000 1.0000000 00E0 00E0 00 0E0 Absolute 084 101 058 072 092 Positive 052 053 041 058 092 Negative -.084 -.101 -.058 -.072 -.084 Kolmogorov-Smirnov Z 1.035 1.240 706 876 1.130 235 092 702 427 156 Đ Deviation G Most N Extreme Ư Ờ Differences TR 150 Dich vu Ọ Normal 150 hieu C N Bao bi K luong IN Chat Asymp Sig (2-tailed) a.Test distribution is Normal SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Ma trận hệ số tương quan biến Correlations Sig (2-tailed) 1.000 1.000 150 150 000 070 1.000 1.000 392 150 150 150 000 000 176* 1.000 1.000 031 150 150 150 150 000 002 1.000 985 000 000 000 1.000 1.000 150 150 000 000 1.000 1.000 150 150 IN H 150 TẾ Pearson Correlation 000 C 000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 150 150 150 000 000 000 000 -.081 1.000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 150 150 150 844** 070 176* 002 -.081 Sig (2-tailed) 000 392 031 985 023 N 150 150 150 150 150 N Sig (2-tailed) G N Ờ N Pearson Correlation 000 Ọ Đ Ạ Pearson Correlation 000 IH Sig (2-tailed) Ư 1.000 150 Dich Pearson vu Correlation TR 1.000 150 N Y 000 150 Thuo Pearson ng Correlation hieu Sig (2-tailed) Gia 000 150 N 844** 000 N Sig (2-tailed) Y 000 K Bao bi Gia Ế Dich vu U Chat Pearson luong Correlation Bao bi Thuong hieu H Chat luong ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại 323 150 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Hồi quy đa biến Model Summaryb Change Statistics 869 755 747 44697 755 88.769 4 000 Ế 1.943 TẾ a DurbinWatson U R Sig F Change H Model Std R Adjuste Error of Square F R dR the Chang Chang df Square Square Estimate e e df1 IN H a Predictors: (Constant), Gia, Dich vu, Thuong hieu, Bao bi, Chat luong b Dependent Variable: Y Coefficientsa Collinearity Statistics Chat luong 749 Bao bi Đ Thuong hieu Ờ Dich vu t Sig .036 95.356 000 Tolerance VIF 844 20.466 000 1.000 1.000 037 070 1.708 090 1.000 1.000 156 037 176 4.267 000 1.000 1.000 001 037 002 038 970 1.000 1.000 -.072 037 -.081 -1.970 051 1.000 1.000 Ạ 037 063 Ư Gia Beta Ọ 3.480 IH (Consta nt) G B N Model Std Error C K Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients TR a Dependent Variable: Y SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Kiểm định sai số mơ hình One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test sai so mo hinh N Mean 3.4800000 77143513 Most Extreme Differences Std Deviation Absolute H 076 041 -.076 TẾ Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z 934 H Asymp Sig (2-tailed) 347 IN a Test distribution is Normal U Normal Parametersa Ế 150 K Đánh giá khác biệt biến độc lập theo “Độ tuổi” Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 1.556 655 217 3 146 146 146 203 581 884 IH Ạ Mean Square F Sig .755 252 248 863 Within Groups 148.245 146 1.015 Total 149.000 149 6.715 2.238 2.297 080 142.285 146 975 149.000 149 2.950 983 983 403 Within Groups 146.050 146 1.000 Total 149.000 149 Đ Df G Between Groups Ờ TR Ư Thuong Between Groups hieu Within Groups Total Gia ANOVA Sum of Squares N Chat luong C df1 Ọ Chat luong Thuong hieu Gia Levene Statistic Between Groups SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Đánh giá khác biệt biến độc lập theo “nghề nghiệp” Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .447 1.576 897 4 145 145 145 775 184 468 U ANOVA df Mean Square 3.187 797 Within Groups 145.813 145 Total 149.000 1.448 147.552 145 1.018 2.888 722 Within Groups 146.112 145 1.008 Total 149.000 149 IH Between Groups 356 840 716 582 N G Đ 532 H 362 149.000 Ạ Gia 149 Total 792 1.006 Ọ Within Groups Sig IN Between Groups C Thuong hieu F 149 K Chat luong Between Groups TẾ Sum of Squares H Chat luong Thuong hieu Gia Ế Levene Statistic 10 Đánh giá khác biệt biến độc lập theo “Mức chi tiêu trung bình TR Ư Ờ lần siêu thị” Chat luong Thuong hieu Gia Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .208 816 2.449 3 146 146 146 891 487 066 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Test of Homogeneity of Variances ANOVA F Sig 3.531 1.177 1.181 319 Within Groups 145.469 146 996 Total 149.000 149 1.003 334 Within Groups 147.997 146 1.014 Total 149.000 149 6.141 Between Groups Within Groups 142.859 Total 149.000 146 149 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C Gia SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại U H 330 804 2.092 104 TẾ Between Groups H Thuong hieu 2.047 IN Between Groups Ế df Mean Square K Chat luong Sum of Squares 978