Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt giai đoạn kinh tế hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với mối quan hệ cạnh tranh ngày phức tạp gay gắt Bên cạnh đó, sách mở cửa đẩy mạnh xuất nhập uế làm cho cạnh tranh liệt Khi doanh nghiệp lớn phát triển mạnh mẽ với xâm nhập công ty nước làm cho thị trường H có xu hướng bão hòa khả tồn phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ thách thức Điều thay đổi tất yếu cạnh tranh doanh tế nghiệp phải kịp thời đổi mới, sáng tạo chiến lược kinh doanh, nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh để đứng vững khẳng định vị trí thị trường Các doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải có khả nghiên h cứu, dự báo thị trường tốt, từ đưa sách kinh doanh phù hợp có tính in chiến lược lâu dài giúp doanh nghiệp dành hội chiếm lĩnh thị trường Một sản phẩm từ xuất bị loại bỏ khỏi thị trường phải cK chống chọi với cạnh tranh khốc liệt sản phẩm loại khác thị trường Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải làm để kéo dài chu kỳ sống sản phẩm chiếm vị trí hàng đầu lòng tin khách hàng Làm họ điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách sản phẩm hiệu tối ưu, vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa đạt mục tiêu lợi nhuận Việc thiết kế cung ứng sản phẩm thoả mãn tối đa mong muốn nhu cầu khách hàng Đ ại điều kiện tiên đảm bảo cho thành công chương trình marketing phát triển lâu dài doanh nghiệp Vì vậy, việc đưa định liên quan đến sách sản phẩm gắn liền với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi ích mà họ mong muốn Chính sách sản phẩm xem xương sống sách Marketing-mix, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thông qua lượng sản phẩm hay dịch vụ bán Ngày nay, tiến khoa học kỹ thuật đạt tốc độ tăng trưởng nhanh, số sản phẩm đời, công nghệ sản xuất xây dựng đời Từ cạnh tranh SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào giá hình thành xu hướng cạnh tranh chất lượng Từ cấu nhu cầu tiêu dùng có thay đổi theo Điều dẫn đến việc chất lượng kiểu dáng sản phẩm có nhu cầu thay đổi theo để phù hợp Vì doanh nghiệp thấy rõ vai trò sách sản phẩm, trở thành vũ khí sắc bén cạnh tranh thương trường uế Hiện thị trường Cửa Thừa Thiên Huế sôi động sức ép cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh không nhỏ Nhận thấy số bất cập H sách sản phẩm công ty kết hợp với tầm quan trọng sách sản phẩm giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm định chọn đề tài “Đánh giá sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty TNHH tế Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá sách sản phẩm sản phẩm cửa Công ty TNHH cK Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế Trên sở phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty để tiến hành đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm công ty họ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lí luận sản phẩm sách sản phẩm phối thức marketing- mix Đ ại - Đánh giá thực trạng sách sản phẩm Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm sản phẩm cửa Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty TNHH Tôn Bảo Khánh giai đoạn 2012 – 2014 Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng sản phẩm cửa công ty uế vòng năm gần 3.2 Phạm vi nghiên cứu H Phạm vi nội dung: nghiên cứu sách sản phẩm công ty thông qua phân tích số liệu thứ cấp thu thập phòng ban Công ty ý kiến đánh giá tế khách hàng sách sản phẩm Công ty Sau đánh giá thực trạng sách sản phẩm công ty đề xuất giải pháp h Phạm vi không gian: đề tài tập trung nghiên cứu TP Huế số huyện lân cận in Phạm vi thời gian: đề tài thực từ tháng năm 2015 dự kiến hoàn thành vào tháng năm 2015 cK Kết cấu đề tài Nội dung khóa luận bao gồm phần chính: Phần 1: Đặt vấn đề họ Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu  Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần tổng hợp lý luận sách sản phẩm yếu tố đánh giá sách sản phẩm Đ ại  Chương 2: Dựa vào sở khoa học tổng hợp chương 1, kết hợp với việc xử lý số liệu thu thập tiến hành phân tích, đánh giá sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế  Chương 3: Qua phân tích đánh giá, đề tài nêu định hướng giải pháp nhằm khắc phục điểm hạn chế hoàn thiện sách sản phẩm sản phẩm cửa cho công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế Phần 3: Kết luận kiến nghị SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan sản phẩm uế 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm Khi nói sản phẩm, người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ Tuy nhiên có nhiều quan điểm khác sản phẩm Cụ thể là: H thể bao hàm thành phần yếu tố quan sát Theo quan điểm truyền thống: Sản phẩm tổng hợp đặc tính vật lý học, hoá tế học, sinh học… quan sát được, dùng thoả mãn nhu cầu cụ thể sản xuất đời sống h Theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000:2000: Sản phẩm kết trình vào (input) thành đầu (output) in tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác (với nhau) để biến đổi đầu cK Theo quan điểm marketing: Sản phẩm thứ có khả thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ đưa chào bán thị trường với khả thu hút ý mua sắm tiêu dùng Theo quan niệm này, sản phẩm bao hàm vật thể hữu hình vô hình họ (các dịch vụ), bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay hàng hóa hữu hình bao hàm yếu tố vô hình Trên thị trường hàng hóa yếu tố phi vật chất khía cạnh vô hình sản phẩm người tiêu dùng Đ ại quan tâm 1.1.1.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Tập hợp yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm gồm hữu hình vô hình chia thành ba cấp độ có vai trò khác marketing, cho phép doanh nghiệp sử dụng để đáp ứng mong muốn người mua phân biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm cạnh tranh khác Ba cấp độ sản phẩm theo ý tưởng, sản phẩm thực sản phẩm hoàn chỉnh Mỗi yếu tố cấp độ sản SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào phẩm doanh nghiệp sử dụng để tạo lợi cạnh tranh phân biệt với in h tế H uế sản phẩm khác thị trường cK Hình 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm (Nguồn: Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản)  Cấp độ sản phẩm ý tưởng: Hàng hóa theo ý tưởng có chức họ trả lời câu hỏi: thực chất sản phẩm thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi Đ ại tùy yếu tố hoàn cảnh môi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Điều quan trọng doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ có doanh nghiệp có khả tạo sản phẩm có khả thỏa mãn tốt nhũng lợi ích mà khách hàng mong đợi  Cấp độ thứ hai sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm hàng hoá Những yếu tố bao gồm: tiêu phản SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể, đặc trưng bao gói Trên thực tế, tìm mua lợi ích bản, khách hàng dựa vào yếu tố này, nhờ hàng loạt yếu tố doanh nghiệp khẳng định diện thị trường, để người mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hoá hãng với hãng khác uế  Cuối sản phẩm hoàn chỉnh: Đó yếu tố như: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều H kiện hình thức tín dụng Chính nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhận thức người tiêu dùng mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua lợi ích hàng hoá bất kỳ, khách hàng tế thích mua mức độ hoàn chỉnh Chính mức độ hoàn chỉnh lợi ích mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố bổ sung mà doanh nghiệp h cung cấp cho họ Các yếu tố bổ sung trở thành vũ khí cạnh tranh in sản phẩm 1.1.2 Tổng quan sách sản phẩm cK 1.1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm Chính sách sản phẩm (product policy) chiến lược, kế hoạch, định hướng sản phẩm Công ty, tất Công ty đưa thị trường để tạo ý người tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm, sử dụng hay họ mong muốn Chính sách sản phẩm có vị trí đặc biệt quan trọng, sở giúp Công ty xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu khách hàng, hạn chế rủi ro, đạo chiến lược kinh doanh khác Đ ại liên quan đến sản phẩm (Nguồn: Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản) 1.1.2.2 Vị trí mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác hệ thống marketing – mix Marketing - mix tập hợp yếu tố biến động mà doanh nghiệp kiểm soát quản lý được, doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Marketing - mix bao gồm tất mà Công ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hoá Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm sau: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến Chính sách sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược uế marketing Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược marketing, trình độ sản xuất ngày cao, cạnh tranh ngày gay gắt sách sản phẩm trở H nên quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính sách sản phẩm không tốt chiến lược marketing không hiệu Nó tiền đề cho sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến Chính sách sản phẩm có tế quan hệ mật thiết với sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến  Chính sách sản phẩm với sách giá: h Công ty có mục tiêu khác làm tiền đề cho sách giá tùy theo in sách sản phẩm Với mục tiêu an toàn kinh doanh điều kiện cạnh tranh gay gắt sản phẩm, Công ty thường đạt mục tiêu giá thấp để lôi kéo khách hàng phía cK mình, cố gắng hoàn vố đầu tư Còn mục tiêu lợi nhuận: Công ty muốn đặt giá cao kinh doanh nhờ sách đặt giá cao để nhanh chóng thu lợi nhuận trước mắt ngắn hạn trước chia sẻ chúng cho đối thủ cạnh tranh Ngược lại, tùy theo sách Công ty có sách sản phẩm khác Nói chung, họ sách giá sách sản phẩm có mối quan hệ tương hỗ bổ sung cho để thực mục tiêu chung doanh nghiệp  Chính sách sản phẩm với sách phân phối Đ ại Quản lý kênh phân phối hoạt động marketing Công ty, sách sản phẩm có ảnh hưởng tới định phân phối Để sản phẩm khách hàng chấp nhận tung thị tường đòi hỏi phải có khả bán Có nhà phân phối tin tưởng sản phẩm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Một sách sản phẩm đáp ứng yêu cầu nói mở cho nhà phân phối khả lợi nhuận phát triển Đồng thời hệ thống kênh phân phối khác Công ty sử dụng tuyến sản phẩm khác cho SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào phù hợp với kênh phân phối cho phát huy tới đa hiệu quả, hiệu lực kênh phân phối việc tiêu thụ sản phẩm  Chính sách sản phẩm với sách xúc tiến Có thể nói tùy loại hàng hóa mà có hình thức xúc tiến khác Mỗi loại hàng hóa có chu kỳ sống khác nhau, chu kỳ sống ảnh hưởng uế trực tiếp tới hình thức xúc tiến thương mại vai trò công cụ xúc tiến thay đổi theo tùng giai đoạn chu kỳ sống Cụ thể giai đoạn chu kỳ H sống quảng cáo có ảnh hưởng lớn để người tiêu dùng biết đến sản phẩm đến giai đoạn suy thoái quảng cáo giữ vai trò nhắc nhở hoạt động quảng cáo diễn mức thấp tế Như vậy, sách sản phẩm điều kiện cần cho việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì h phần có mở rộng thị trường in Trong xây dựng, vai trò quan trọng công trình xây dựng mà chủ đầu tư hay khách hàng lựa chọn nhà thầu xem xét đến vấn đề giá sau yêu cK cầu kỹ thuật chất lượng thỏa mãn mà yêu cầu chất lượng kỹ thuật giải pháp công nghệ định Đồng thời danh tiếng doanh nghiệp, uy tín nhân tố quan trọng để dành hợp đồng doanh nghiệp có đắn họ danh tiếng, uy tín, kinh nghiệm tốt xây dựng sách sản phẩm Ngày nay, tiến khoa học kỹ thuật đạt tốc độ tăng trưởng nhanh, số sản phẩm đời, công nghệ sản xuất xây dựng đời Từ Đ ại cạnh tranh giá xu hướng cạnh tranh chất lượng Từ cấu nhu cầu tiêu dùng có thay đổi theo Điều dẫn đến việc chất lượng kiểu dáng sản phẩm có nhu cầu thay đổi theo để phù hợp Vì vậy, doanh nghiệp thấy rõ vai trò sách sản phẩm, trở thành vũ khí sắc bén cạnh tranh thương trường 1.1.2.3 Các phận hợp thành sách sản phẩm Chính sách sản phẩm tảng sách marketing hỗn hợp, xác định dựa kế hoạch kinh doanh quy mô lớn dành cho sản phẩm SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có doanh nghiệp Khi xem xét sách sản phẩm doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề sau: Chất lượng sản phẩm, Chủng loại sản phẩm, Bao gói sản phẩm, Nhãn hiệu sản phẩm định liên quan đến nhãn hiệu, Dịch vụ kèm theo sản phẩm, Chính sách thiết kế phát triển sản phẩm uế 1.1.2.3.1 Chất lượng sản phẩm Hiện có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái H niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất tế lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường h Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm phản ánh in thuộc tính đặc trưng sản phẩm Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm cK Theo quan niệm nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm họ với mục đích sử dụng người tiêu dùng Còn nhiều định nghĩa khác chất lượng sản phẩm xét theo quan điểm tiếp cận khác Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Đ ại thống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ 9000 đưa định nghĩa: "Chất lượng sản phẩm mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu" “Yêu cầu” có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Do tác dụng thực tế nó, nên định nghĩa chấp nhận cách rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Định nghĩa chất lượng ISO 9000 thể thống thuộc tính nội khách quan sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan khách hàng SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Trong trình sản xuất, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có mức độ chất lượng theo áp đặt, mà sản phẩm sản xuất phải có mức chất lượng định Sản phẩm cần phải hoàn thiện thông số kỹ thuật, đặc tính sử dụng, đồng thời thông số kỹ thuật đặc tính sử dụng phải phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng thông qua việc họ chấp nhận mua sản uế phẩm tiêu dùng chúng Khi người tiêu dùng không chấp nhận nó, có nghĩa sách sản phẩm doanh nghiệp chệch hướng với mong muốn họ Để H đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng sử dụng sản phẩm người tiêu dùng ngày cao hơn, doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu điều chỉnh tiêu chất lượng sản phẩm nhằm cải tiến hoàn thiện sản phẩm theo hướng: tế Cấu trúc kỹ thuật; thông số kỹ thuật; độ bền hóa học; kiểu dáng phù hợp; vật liệu chế tạo; khả thích ứng sản phẩm hàng hoá… h Đối với doanh nghiệp sản xuất cửa hay doanh nghiệp ngành xây in dựng sản phẩm bàn giao thể mặt hình thức nó, phản ánh độ xác theo thiết kế Phải trải qua thời gian sử dụng dài cK kiểm định chất lượng chúng Do công trình phải đảm bảo chất lượng, thi công tiến độ từ tạo nên vị cho doanh nghiệp thị trường 1.1.2.3.2 Chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với họ giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá (Nguồn: Philip Kotler (2001),Quản trị Marketing) Đ ại Trong kinh doanh, có doanh nghiệp có sản phẩm Điều nguy hiểm cho doanh nghiệp điều kiện thị trường biến động nhu cầu người tiêu dùng thay đổi Với sản phẩm nhất, doanh nghiệp khó tránh khỏi rủi ro thực mục tiêu an toàn Vì thế, doanh nghiệp thường có cách thức lựa chọn bề rộng, bề sâu chiều dài chủng loại sản phẩm khác Những lựa chọn tuỳ thuộc vào mục đích mà doanh nghiệp theo đuổi SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào  Chính sách thiết kế sản phẩm Statistics 150 3.2067 3.0000 91444 1.00 5.00 150 2.7000 3.0000 90302 1.00 5.00 Đ ại họ cK in h Mean Median Std Deviation Minimum Maximum 150 2.9533 3.0000 86960 1.00 5.00 SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên H Valid Missing tế N uế san pham moi co san pham moi co san pham moi cua mau ma dep hon san nhieu tinh nang hon cong ty dap ung nhu pham di truoc san pham di truoc cau khach hang tot hon so voi san pham canh tranh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM in CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH Đ ại họ cK THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ THẢO NGUYÊN KHOÁ HỌC: 2011 - 2015 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ h tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH Đ ại họ cK THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Thảo Nguyên TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K45 QTTM Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hướng uế dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học vừa qua.Với vốn kiến thức tiếp thu trình học tập, không tảng cho trình H nghiên cứu đề tài mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn tế nhân viên Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh, đặc biệt chị Phan Thị Thơmphòng Kế Toán Công ty tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh h nghiệm thực tế để hoàn thành tốt đề tài này in Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Hào người dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ cK hoàn thành tốt đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, người thân theo sát, giúp đỡ ủng hộ mặt tinh thần Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt thời gian kinh họ nghiệm thực tế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong quý thầy cô tiếp tục, bổ sung góp ý để đề tài hoàn thiện Đ ại Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, Ngày 20 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Lê Thị Thảo Nguyên i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH .vii uế DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tế 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài cK PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan sản phẩm họ 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm .4 1.1.1.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 1.1.2 Tổng quan sách sản phẩm Đ ại 1.1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm 1.1.2.2 Vị trí mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác hệ thống marketing – mix 1.1.2.3 Các phận hợp thành sách sản phẩm 1.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 21 1.2 Cơ sở thực tiễn .23 1.2.1 Thực trạng ngành sản xuất cửa Việt Nam 23 ii 1.2.2 Một số kinh nghiêm xây dựng thực sách sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam 24 1.2.3 Tóm tắt số nghiên cứu liên quan 25 1.3 Phương pháp nghiên cứu .27 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 27 uế 1.3.2 Nghiên cứu định tính 28 1.3.3 Nghiên cứu định lượng .29 H 1.3.3.1 Thiết kế thang đo .29 1.3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 29 1.3.3.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 30 tế CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH THỪA h THIÊN HUẾ .32 in 2.1 Khái quát công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế 32 2.1.1 Tên địa công ty 32 cK 2.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty .32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .33 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .33 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 34 họ 2.1.4 Chức nhiêm vụ công ty 34 2.1.4.1 Chức .34 2.1.4.2 Nhiệm vụ 35 Đ ại 2.1.5 Tình hình nguồn lực công ty 35 2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực .35 2.1.5.2 Tình hình tài 36 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.1.7 Chủng loại sản phẩm cửa Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh 40 2.1.8 Một số dịch vụ kèm theo sản phẩm Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh 41 2.2 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm cửa Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế 41 iii 2.2.1 Đặc trưng mẫu .41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố 46 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới sách sản phẩm công ty 49 2.2.3.1 Kết phân tích nhân tố lần 49 2.2.3.2 Kết phân tích nhân tố lần cuối 52 uế 2.2.4 Mô hình điều chỉnh 55 2.2.5 Phân tích tương quan Pearson .55 H 2.2.6 Phân tích hồi quy 56 2.2.7 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm Công ty59 2.2.7.1 Chất lượng sản phẩm 59 tế 2.2.7.2 Chủng loại sản phẩm 61 2.2.7.3 Nhãn hiệu sản phẩm 62 h 2.2.7.4 Bao bì sản phẩm .63 in 2.2.7.5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm .64 2.2.7.6 Chính sách thiết kế sản phẩm 65 cK 2.2.7.7 Đánh giá chung khách hàng sách sản phẩm 66 2.2.8 Những vấn đề tồn sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI họ VỚI SẢN PHẨM CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH 67 3.1 Định hướng công ty tương lai 67 3.2 Giải pháp nâng cao sách sản phẩm cho công ty 67 Đ ại 3.2.1 Giải pháp Chất lượng sản phẩm .67 3.2.2 Giải pháp Chủng loại sản phẩm 68 3.2.3 Giải pháp Nhãn hiệu sản phẩm 69 3.2.4 Giải pháp Bao bì sản phẩm 69 3.2.5 Giải pháp Dịch vụ kèm theo sản phẩm 69 3.2.6 Giải pháp Chính sách thiết kế sản phẩm 70 iv PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 Kiến nghị 72 2.1 Kiến nghị Nhà nước 72 2.2 Kiến nghị Công ty .72 uế TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ ại họ cK in h tế H PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cán công nhân viên CĐ : Cao đẳng ĐVT : Đơn vị tính EFA : Exploratory Factor Analysis HĐQT : Hội đồng quản trị ISO : International Organization for Standardization KMO : Kaiser-Meyer-Olkin LĐ : Lao động LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế SPSS : Statistical Package for the Social Sciences SXTMDV : Sản xuất thương mại dịch vụ TCCN : Trung cấp chuyên nghiệp TNHH TP TSCĐ H tế h in : Thu nhập doanh nghiệp : Trách nhiệm hữu hạn : Thành phố : Tài sản cố định : Tài sản lưu động Đ ại TSLĐ cK TNDN : Tiêu chuẩn Việt Nam họ TCVN uế CBCNV vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm Hình 1.2: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm .21 Hình 1.3: Quy trình nghiên cứu 27 uế Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1 : Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh 33 H Hình 2.2: Cơ cấu mẫu theo giới tính .41 Hình 2.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 42 Hình 2.4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp .44 tế Hình 2.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .45 Hình 2.6: Đồ thị thể đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm .60 h Hình 2.7: Đồ thị thể đánh giá khách hàng chủng loại sản phẩm 61 in Hình 2.8: Đồ thị thể đánh giá khách hàng nhãn hiệu sản phẩm .62 Hình 2.9: Đồ thị thể đánh giá khách hàng bao bì sản phẩm 63 cK Hình 2.10: Đồ thị thể đánh giá khách hàng dịch vụ kèm theo sản phẩm 64 Đ ại họ Hình 2.11: Đồ thị thể đánh giá khách hàng sách thiết kế sản phẩm.65 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty qua năm 35 Bảng 2.2: Tình hình tài Công ty qua năm 37 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 39 uế Bảng 2.4:Chủng loại sản phẩm cửa .40 Bảng 2.5: Mẫu điều tra theo thu giới tính .41 H Bảng 2.6: Mẫu điều tra theo độ tuổi 42 Bảng 2.7: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 43 Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo thu nhập tháng .44 tế Bảng 2.9: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm Công ty .45 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 46 h Bảng 2.11: So sánh điều kiện lần .49 in Bảng 2.12: Rút trích nhân tố lần .50 Bảng 2.13: So sánh điều kiện lần .52 cK Bảng 2.14: Rút trích nhân tố lần cuối 53 Bảng 2.15: Đặt tên nhân tố 54 Bảng 2.16: Phân tích tương quan Pearson 55 Bảng 2.17: Các giả thiết mô hình nghiên cứu .55 họ Bảng 2.18: Kiểm định phương sai ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy .57 Bảng 2.19: Các hệ số xác định mô hình 58 Bảng 2.20: Hệ số hồi quy 58 Đ ại Bảng 2.21: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Chất lượng sản phẩm .59 Bảng 2.22: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Chủng loại sản phẩm 61 Bảng 2.23: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Nhãn hiệu sản phẩm 62 Bảng 2.24: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Bao bì sản phẩm 63 Bảng 2.25: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Dịch vụ kèm theo sản phẩm 64 Bảng 2.26: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Chính sách thiết kế sản phẩm 64 Bảng 2.27: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng sách sản phẩm 66 viii Page 37: [1] Formatted Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Centered Page 37: [2] Formatted Font: Not Bold Page 37: [3] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [4] Formatted Thanh An Page 37: [5] Formatted uế Font: Not Bold Thanh An Page 37: [6] Formatted H Font: Not Bold Thanh An Page 37: [7] Formatted Thanh An h Font: Not Bold Font: Not Bold Font: Not Bold họ c Page 37: [10] Formatted Page 37: [11] Formatted ại Font: Not Bold Page 37: [12] Formatted Thanh An K Page 37: [9] Formatted Thanh An in Page 37: [8] Formatted Font: Not Bold Thanh An Thanh An Thanh An Đ Font: Not Bold Page 37: [13] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [14] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [15] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [16] Formatted tế Font: Not Bold Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Font: Not Bold Page 37: [17] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [18] Formatted Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Font: Not Bold Page 37: [19] Formatted Thanh An Font: Not Bold Thanh An uế Page 37: [20] Formatted Font: Not Bold Thanh An H Page 37: [21] Formatted Page 37: [22] Formatted Thanh An Font: Not Bold Font: Not Bold Font: Not Bold Page 37: [26] Formatted Font: Not Bold Thanh An họ c Page 37: [25] Formatted in Page 37: [24] Formatted K Font: Not Bold Thanh An h Page 37: [23] Formatted ại Page 37: [27] Formatted Thanh An Thanh An Thanh An Đ Font: Not Bold Page 37: [28] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [29] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [30] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [31] Formatted Font: Not Bold tế Font: Not Bold Thanh An Page 37: [32] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [33] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [34] Formatted Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Font: Not Bold Page 37: [35] Formatted Thanh An Page 37: [36] Formatted uế Font: Not Bold Thanh An Thanh An Font: Not Bold Page 37: [38] Formatted Thanh An Page 37: [40] Formatted họ c Font: Not Bold Page 37: [41] Formatted Font: Not Bold in Font: Not Bold Thanh An K Page 37: [39] Formatted h Font: Not Bold Page 37: [42] Formatted Thanh An Thanh An Thanh An ại Font: Not Bold Thanh An Đ Page 37: [43] Formatted Font: Not Bold Page 37: [44] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [45] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [46] Formatted Font: Not Bold tế Page 37: [37] Formatted H Font: Not Bold Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Page 37: [47] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [48] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [49] Formatted Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Font: Not Bold Page 37: [50] Formatted Thanh An Page 37: [51] Formatted uế Font: Not Bold Thanh An 06/05/2015 10:01:00 AM Page 37: [52] Formatted H Font: Not Bold Thanh An Page 37: [53] Formatted Thanh An h Font: Not Bold Font: Not Bold Font: Not Bold họ c Page 37: [56] Formatted Page 37: [57] Formatted ại Font: Not Bold Page 37: [58] Formatted Thanh An K Page 37: [55] Formatted Thanh An in Page 37: [54] Formatted Font: Not Bold tế Font: Not Bold Thanh An Thanh An Thanh An Đ Font: Not Bold Page 37: [59] Formatted Thanh An Indent: First line: 0.41", Line spacing: Multiple 1.4 li 06/05/2015 10:02:00 AM