ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ANH THÀNH QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ANH THÀNH QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Mai Thị Thanh Xuân Hà Nội - 2016 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.2 Những kết nghiên cứu vấn đề đặt cần nghiên cứu tiếp 1.2 Cơ sở lý luận quản lý dịch vụ InternetError! Bookmark not defined 1.2.1 Một số vấn đề Dịch vụ internetError! Bookmark not defined 1.2.2 Khái niệm đặc điểm quản lý dịch vụ Internet Error! Bookmark not defined CHƯƠNG Error! Bookmark not defined PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phương pháp luận Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp chủ nghĩa vật biện chứngError! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp chủ nghĩa vật lịch sửError! defined Bookmark not 2.1.3 Phương pháp trừu tượng hóa khoa họcError! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp cụ thể Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấpError! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thống kê, so sánh Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp Error! Bookmark not defined CHƯƠNG Error! Bookmark not defined THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET Error! Bookmark not TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN 2010-2014 Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Công ty Điện toán Truyền số liệuError! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Error! Bookmark not defined 3.1.4 Nhân lực sở hạ tầng mạng lưới quản lýError! Bookmark not defined 3.1.5 Đặc điểm sản phẩm thị trường Error! Bookmark not defined 3.2 Tình hình quản lý dịch vụ Internet công ty VDCError! Bookmark not def 3.2.1 Những quy định công ty quản lý dịch vụ Internet Error! Bookmark not defined 3.2.2 Xây dựng hệ thống chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet Error! Bookmark not defined 3.2.3 Tổ chức thực chiến lược Error! Bookmark not defined 3.2.4 Thực kiểm tra, giám sát Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá hoạt động quản lý dịch vụ Internet công ty VDC Error! Bookma 3.3.1 Những thành tựu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG Error! Bookmark not defined ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝError! Bookmark not defi CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ Error! Bookma TRUYỀN SỐ LIỆU ĐẾN NĂM 2020 Error! Bookmark not defined 4.1 Bối cảnh tác động đến hoạt động quản lý dịch vụ Internet Error! Bookma 4.1.1 Bối cảnh quốc tế Error! Bookmark not defined 4.1.2 Bối cảnh nước Error! Bookmark not defined 4.2 Mục tiêu định hướng chiến lược phát triển dịch vụ Internet công ty VDC đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.2.1 Mục tiêu Error! Bookmark not defined 4.2.2 Định hướng Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp kiến nghị chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ Internet công ty VDC đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.3.1 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý dịch vụ Internet Error! Bookmark not defined 4.3.2 Nâng cao lực đội ngũ cán quản lý dịch vụ Internet Error! Bookmark not defined 4.3.3 Tăng cường hiệu công cụ quản lý dịch vụ Internet Error! Bookmark not defined 4.3.4 Đẩy mạnh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Error! Bookmark not defined 4.3.5 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước cấp Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ADSL Đường thuê bao số bất đối xứng CMC Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC CNTT-VT CP Nhà cung cấp nội dung FDI Đầu tư trực tiếp nước FPT Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT GTGT IDC Trung tâm liệu IP Giao thức Internet 10 IPTV 11 ISP Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet 12 IXP Nhà cung cấp kết nối Internet 13 POP Điểm diện 14 SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn 15 SP Nhà cung cấp dịch vụ 16 SPT Công ty CP Dịch vụ Bưu Viễn thông Sài gòn 17 Telco Công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động 18 VAS Dịch vụ giá trị gia tăng 19 VDC Công ty Điện toán Truyền số liệu 20 Viettel Công ty Viễn thông Quân đội 21 VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 22 VoD Truyền hình theo yêu cầu 23 VPN Mạng riêng ảo 24 WTO Tổ chức thương mại giới Công nghệ thông tin – Viễn Thông Giá trị gia tăng Truyền hình IP i MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin thập niên vừa qua đánh dấu phát triển vượt bậc loài người công chinh phục công nghệ Những tiến vượt bậc công nghệ thông tin mang lại nhiều ứng dụng to lớn, đặc biết xuất Internet dịch vụ giá trị gia tăng Internet làm thay đổi nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác sống hàng ngày Được thành lập từ năm 1989 theo Quyết định số 1216-TCCB-LĐ Tổng cục Bưu điện (nay thuộc Bộ Thông tin Truyền thông), Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) có 20 năm phát triển trưởng thành Hiện tại, Công ty VDC có hệ thống hạ tầng mạng lớn Việt Nam với tổng dung lượng quốc tế năm 2010 đạt 70 Gbps, hệ thống mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh, thành hợp tác với 10 tập đoàn đa quốc gia để cung cấp dịch vụ toàn giới Công ty Điện toán Truyền số liệu đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Trong 25 năm hoạt động, VDC tự hào công ty hàng đầu lĩnh vực Internet, truyền số liệu công nghệ thông tin Việt Nam Khi mà dịch vụ truyền thống bắt đầu bão hòa dịch vụ Internet trở thành lợi cạnh tranh với tất doanh nghiệp công nghệ thông tin - viễn thông VDC đơn vị hàng đầu phát triển dịch vụ Internet Mobile Việt Nam Tuy có lợi so với đối thủ khác khả phủ rộng cung cấp dịch vụ tình thành phố nước mô hình quản lý dịch vụ Internet công ty nhiều hạn chế, hệ thống quản lý dịch vụ chồng chéo, khó đánh giá hiệu quả, sách giá, bán hàng, marketing chưa thống toàn quốc Vì vậy, để cung cấp dịch vụ cách hiệu trì, bảo vệ, phát triển thị trường dịch vụ Internet, đòi hỏi VDC phải có đổi việc tổ chức quản lý dịch vụ Internet nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Để góp phần giải yêu cầu đặt đó, chọn đề tài “Quản lý dịch vụ Internet Công ty Điện toán Truyền số liệu” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu luận văn là: Vấn đề quản lý dịch vụ Internet công ty VDC tốt chưa? Công ty VDC cần phải làm để hoàn thiện quản lý dịch vụ thời gian tới? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Trên sở đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ Internet công ty Điện toán Truyền số liệu giai đoạn 2010 - 2014, thành tựu hạn chế hoạt động này, đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ Internet công ty đến năm 2020 3.2 Nhiệm vụ Để đạt mục đích trên, luận văn có nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu vấn đề lý luận chung quản lý dịch vụ Internet - Phân tích, đánh giá hoạt động quản lý dịch vụ Internet công ty VDC từ năm 2010 đến 2014 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ Internet công ty Điện toán Truyền số liệu đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động quản lý dịch vụ Internet, bao gồm dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet, dịch vụ ứng dụng Internet 4.2 Phạm vi Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động quản lý dịch vụ Internet, cụ thể sâu vào công tác quản lý hoạt động kinh donah dịch vụ Internet Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động quản lý dịch vụ Internet Hà Nội 27 tỉnh phía bắc công ty VDC Phạm vi thời gian: Từ năm 2010, công ty thức kinh doanh dịch vụ Internet đến năm 2014 Đóng góp luận văn - Làm rõ thêm số vấn đề lý luận quản lý kinh doanh dịch vụ Internet - Chỉ thành tựu hạn chế chủ yếu hoạt động quản lý dịch vụ Internet công ty VDC giai đoạn 2010-2014 - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ Internet công ty VDC đến năm 2020 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài lệu tham khảo, nội dung Luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận quản lý dịch vụ Internet Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản dịch vụ Internet Công ty Điện toán Truyền số liệu giai đoạn 2010-2014 Chương 4: Định hướng giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ Internet công ty Điện toán truyền số liệu đến năm 2020 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, có nhiều tài liệu, viết, công trình nghiên cứu Internet, có đề cập đến quản lý dịch vụ Internet góc độ lý luận, sách, thực tiễn Cũng có công trình, viết riêng quản lý dịch vụ Internet góc độ, khía cạnh khác Một số công trình tiêu biểu liên quan đến đề tài chia thành nhóm sau: 1.1.1.1 Nhóm công trình nghiên cứu dịch vụ Internet Đề tài “Phân tích môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2020” Lê Thanh Hòa, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, 2012 Đã khái quát tình hình kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng thị trường Việt Nam, có nhìn tổng quan dịch vụ khả cung cấp dịch vụ VNPT Ngoài tác giả luân văn đánh giá môi trường phục vụ xây dựng công tác hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ VNPT qua đề xuất xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng cách xác sát thực nhằm tiếp cận thị trường chủ động linh hoạt Với luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam” Bùi Thị Thu Hằng, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, 2010, tác giả khái quát lại tình hình phát triển kinh doanh VNPT, điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục VNPT qua đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin VNPT nước nước Luận văn thạc sĩ, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet công ty Điện toán Truyền số liệu” Trần Thị Thu Hoài, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, 2010 Đã nghiên cứu đánh giá sâu dịch vụ Internet Công ty Điện toán Truyền số liệu quan điểm chất lượng dịch vụ, đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng để tìm giải pháp, định hướng nâng cao, đổi chất lượng theo hướng bền vững Ngoài đề tài đề giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet công ty, đề xuất số kiến nghị Tập đoàn VNPT Bộ Thông tin Truyền thông nhằm tạo điều kiện thuận lợi phát triển dịch vụ Internet công ty VDC “Năng lực cạnh tranh Công ty Điện toán Truyền thông số liệu-VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng” luận văn thạc sĩ Đỗ Thị Thu Thủy, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, 2014 Đã sâu phân tích dịch vụ Internet băng rộng Công ty Điện toán Truyền số liệu, đánh giá thực trạng dịch vụ, mạnh điểm yếu việc cung cấp dịch vụ Internet băng rộng thị trường công ty Ngoài công trình phản ảnh thực trạng cạnh tranh dịch vụ thị trường đối thủ khác cung cấp dịch vụ, đồng thời hạn chế giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thị trường Nêu kiến nghị Ban ngành Tập đoàn VNPT để phát triển dịch vụ Internet băng rộng 1.1.1.2 Nhóm công trình nghiên cứu quản lý dịch vụ Internet Bài viết “Thực chất quản lý Internet Việt Nam” tác giả Xuân Nguyễn đăng Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, 18/02/2011, tác giả làm rõ chủ trương đường lối Đảng, Nhà nước ta quản lý Internet Việt Nam cách lành mạng không mang tính ngăn cấm, Chính phủ nước ta ban hành sách nhằm quản lý Internet cách hiệu nhất, tránh sử dụng Internet vào hoạt động tiêu cực, không phù hợp với đạo lý, nhân phẩm, văn hóa truyền thống văn minh đại Mục tiêu đặt vừa đáp ứng yêu cầu thúc đẩy phát triển sở hạ tầng viễn thông Internet, vừa đáp ứng nhu cầu quản lý nội dung thông tin Internet Cần đồng thời đảm bảo quyền thông tin người dân nhu cầu phòng chống thông tin độc hại, ảnh hưởng xấu đến đời sống tinh thần, phong mỹ tục, trật tự, an toàn xã hội, đặc biệt bảo vệ giới trẻ Trong viết “Mô hình kinh doanh dịch vụ Internet thân thiện - Vườn tri thức VNPT” Nguyễn Đồng Long (2013) đăng Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông kỳ tháng 6/2013, khái quát mô hình kinh doanh dịch vụ Internet thân thiện với người dùng, triển khai để tối ưu hoá lợi nhuận, mở rộng mạng lưới kinh doanh viễn thông, CNTT tiện ích Internet, giới thiệu trực tiếp thông qua hệ thống thương mại điện tử sản phẩm trưyền thống, đặc trưng địa phương nước khu vực giới Với ý tưởng tạo môi trường sinh hoạt CNTT, tiếp cận Internet cho giới trẻ khu vực vùng sâu, vùng xa, vừa đáp ứng nhu cầu sử dụng phổ cập CNTT vào đời sống chương trình cộng ích Bộ Thông tin Truyền thông, hoạt động phổ cập tin học quốc tế Quỹ Melinda - Bill Gates vừa đạt mục tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Internet Điểm mấu chốt mô hình tạo gần gũi với môi trường văn hoá người dân vùng miền khác nhau, kích thích người dùng tham gia sử dụng Internet hỗ trợ trực tiếp cho đời sống lao động học tập, họ biết giá loại hàng hoá, địa mua bán, kiến thức canh nông, thông tin, sức khoẻ, v.v Mô hình kết hợp kinh doanh qua mạng sản phẩm dịch vụ viễn thông, CNTT, sản phẩm làng nghề truyền thống, đặc sản địa phương với việc quản lý mềm dẻo tổ chức đoàn thể trị xã hội Đoàn niên, Hội nông dân, Bài viết đề cập đến việc triển khai mô hình kinh doanh Internet thân thiện Vườn tri thức VNPT khả thi cho địa phương tiếp cận với CNTT chuẩn bị ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử thời gian tới Để phát huy tính bền vững hiệu quả, doanh nghiệp Viễn thông CNTT cần kết hợp sách công ích sở , ban, ngành địa phương, phối hợp chặt chẽ với tổ chức trị đoàn thể để tiết kiệm tối đa chi chí xây dựng và chi phí qu ản lý thuê nhân công việc thiết lập “Vườn tri thức VNPT” Tổng đại lý uỷ quyền mà thành viên cấp cán đoàn thể, trị-xã hội 1.1.2 Những kết nghiên cứu vấn đề đặt cần nghiên cứu tiếp 1.1.2.1 Những kết nghiên cứu đạt Trong thời đại phát triển không ngừng công nghệ thông tin việc sử dụng Internet dịch vụ internet ngày phổ biến tầng lớp xã hội sử dụng hàng ngày Cho nên vấn đề Internet ngày Đảng nhà nước ta quan tâm sâu sắc Những công trình nghiên cứu nêu khái quát vấn đề Internet, có dịch vụ Internet, nghiên cứu, luận giải sở lý luận thực tiễn hoạt động Internet khía cạnh mức độ khác nhau, từ đưa giải pháp để xây dựng hoàn thiện hệ thống Internet đẩy mạnh hoạt động dịch vụ Internet, giúp cho người tiếp cận dịch vụ Internet cách dễ dàng nhanh chóng Các giải pháp có ý nghĩa thực tiễn, doanh nghiệp có VDC rút kinh nghiệm, ứng dụng giải pháp vào việc quản lý hoạt động công ty Các công trình nghiên cứu đưa nhiều giải pháp quản lý Internet nói chung quản lý dịch vụ Internet nói riêng chưa có công trình nghiên cứu, sâu vào hoạt động quản lý dịch vụ Internet công ty VDC giai đoạn Theo chủ trương, đường lối, sách Nhà nước, Bộ Thông tin truyền thông, Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam, từ nhiều năm qua công ty VDC quan tâm xây dựng tổ chức thực quản lý dịch vụ Internet, coi vừa mục tiêu, vừa động lực để phát triển công ty cách bền vững ổn định Tuy nhiên, thực tế, hệ thống sách quản lý dịch vụ Internet nước ta nhiều hạn chế, chưa bao quát hết tất dịch vụ, hiệu quản lý chưa cao Do đó, cần nghiên cứu, phân tích cách toàn diện, có hệ thống vấn đề dịch vụ Internet, nhằm đổi mới, nâng cao hểu quản lý dịch vụ này, bước xây dựng hệ thống dịch vụ Internet lành mạnh mang lại nhiều lợi ích thiết thực 1.1.2.2 Những vấn đề đặt luận văn cần nghiên cứu tiếp Các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài đưa nhiều giải pháp khác nhau, nhiều khía cạnh khác để phát triển dịch vụ Internet TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Đức Bình Nguyễn Thường Lạng, 2004 Giáo trình Kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Giáo dục Nguyễn Tấn Bình, 2000 Phân tích hoạt động doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia Bộ Công Thương, 2011-2014 Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2011, 2012, 2013 2014 Hà Nội Bộ Thông tin truyền thông, 2007 Chiến lược phát triển CNTT truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông, 2011-2014 Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2011,2012,2013,2014 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Ngô Thế Chi Nguyễn Trọng Cơ, 2008 Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài Chính phủ, 2001 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 phê duyệt ”Chiến lược phát triển Bưu chính, viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến 2020”, Hà Nội Chính phủ, 2005 Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 Chính phủ ”quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet”, Hà Nội Chính phủ, 2005 Quyết định số: 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 Thủ Tướng Chính Phủ, Hà Nội 10 Chính phủ, 2006 Nghị định thương mại điện tử - Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 9/6/2006 Thủ tướng Chính phủ, Hà Nội 11 Công ty Điện toán Truyền số liệu, Báo cáo Tổng kết năm năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 12 Vũ Kim Dũng Cao Thúy Xiêm, 2003 Giáo trình Kinh tế Quản lý Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Phạm Văn Dược Đặng Thị Kim Cương, 2005 Phân tích hoạt động kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp 14 Dương Hữu Hạnh, 2004 Quản trị doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 15 Bùi Thị Thu Hằng, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 16 Lê Thanh Hòa, 2012 Phân tích môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 17 Trần Thị Thu Hoài, 2010 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet công ty Điện toán Truyền số liệu Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 18 Jack Trout, 2005 Chiến lược chiếm lĩnh thị trường Dịch từ tiếng Anh Người dịch Tạ Thanh Hùng, 2009 Hà Nôi: Nhà xuất Thống Kê 19 Nguyễn Đồng Long, 2013 Mô hình kinh doanh dịch vụ Internet thân thiện Vườn tri thức VNPT Tạp chí Công nghệ thông tin&Truyền thông kỳ2 tháng6 20 Michael Porter, 1996 Chiến lược kinh doanh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Thanh Tuân, 2002 Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật 21 Hoàng Lê Minh, 2005 Tiếp thị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động, Hà Nội 22 Vũ Đức Nam, 1996 Phát triển viễn thông kinh tế đại Hà Nội: Nhà xuất khoa học xã hội 23 Lưu Văn Nghiêm, 2009 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Kinh tế Quốc dân 10 24 Bùi Xuân Phong, 2007 Suy nghĩ lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Hà Nội : Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện 25 Nguyễn Năng Phúc, 2003 Phân tích kinh tế doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài 26 Quốc hội, 2002 Pháp lệnh Bưu viễn thông số 43/2002/PL-UBTVQH10 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội khoá X thông qua ngày 25/02/2002, có hiệu lực từ ngày 01/10/2002, Hà Nội 27 Trần Sửu, 2005 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất Lao Động 28 Lê Văn Tâm, 2000 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 29 Nguyễn Quốc Thịnh, 2006 Tập đoàn WTO: Hai tác nhân quan trọng làm thay đổi chất hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu viễn thông Đặc san tài liệu tham khảo VNPT, số 08/2006, trang 161-164 30 Đỗ Thị Thu Thủy, 2014 Năng lực cạnh tranh công ty điện toán truyền thông số liệu-VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 31 Nguyễn Văn Thường, Trương Đình Chiến, 1996 Quản lý kênh Marketing Hà Nội: NXB Thống kê 32 Lê Minh Toàn, 2007 Tìm hiểu luật công nghệ thông tin Hà Nội: NXB Bưu Điện 33 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011, 2012, 2013,2014 34 Tổng Công ty Bưu viễn thông Việt Nam, 2005 Định hướng phát triển Bưu viễn thông Việt Nam đến năm 2020 35 Trung Tâm Internet Việt Nam thuộc Bộ Thông tin truyền thông, Các số liệu thống kê báo cáo Internet Việt Nam 36 Trung tâm thông tin Quan hệ công chúng, Tập đoàn BCVT Việt Nam, Báo cáo Viễn thông Việt Nam quý I, II năm 2015 11 37 Bùi Quốc Việt, 2002 Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất bưu điện 38 Nguyễn Ngô Việt, 2006 Quản lý viễn thông công nghệ thông tin – Những vấn đề cần quan tâm Hà Nội: NXB Bưu Điện 39 Viện kinh tế bưu điện, 2003 Những biện pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực VNPT giai đoạn đổi tổ chức quản lý Hà Nội: Đề tài nghiên cứu khoa học 40 Viện kinh tế bưu điện, 2006 Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến 2015.Hà Nội: đề tài nghiên cứu khoa học Tiếng Anh 41 EMarketer, 2010 Inc Telecommunications Industry Association 42 Kenneth C.Laudon & Carol Guercio Traver, 2009 E-COMMERCE: Business, Technology, Society 43 Thiery Van de Velde, 2012 Value Added Services for Next Generation Networks 12