BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TUẤN HƯNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG CĂN HỘ GIÁ THẤP TẠI THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TUẤN HƯNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG CĂN HỘ GIÁ THẤP TẠI THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 341/QĐ - ĐHNT ngày 14/04/2014 Quyết định thành lập hội đồng: 458/QĐ- ĐHNT ngày 17/06/2016 Ngày bảo vệ: 26/06/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Kim Long Chủ tịch hội đồng: TS Nguyễn Văn Ngọc Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG CĂN HỘ GIÁ THẤP TẠI THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG” công trình thân nghiên cứu Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu này./ TÁC GIẢ NGUYỄN TUẤN HƯNG iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn, bên cạnh nỗ lực thân hướng dẫn tận tình quý Thầy/Cô, cộng tác, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn tiến sỹ Lê Kim Long tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện, giúp đỡ để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Nha Trang tận tình, truyền đạt kiến thức trình học tập thực đề tài, tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn./ TÁC GIẢ NGUYỄN TUẤN HƯNG iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận hộ chung cư giá thấp 1.1.1 Căn hộ chung cư 1.1.2 Phân hạng hộ chung 1.2 Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3 Các mô hình hài lòng 10 1.3.1 Mô hình Teboul 10 1.3.2 Mô hình Kano 11 1.3.3 Mô hình Zeithaml Bitner (2000) 12 1.3.4 Mô hình CSI Fornelletal (ACSI) 14 1.3.5 Mô hình số hài lòng Châu Ân (ECSD) 15 1.4 Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 15 1.4.1 Các công trình nghiên cứu nước 15 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 v 1.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 1.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 1.5.3 Định nghĩa biến mô hình 21 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHÀ Ở, CHUNG CƯ TẠI THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG 23 Thực trạng nhà 23 2.1.1 Thực trạng nhà đô thị 23 2.1.2 Thực trạng công tác phát triển nhà 24 2.1.3 Thực trạng công tác quản lý nhà 26 2.1.4 Thực trạng thị trường nhà 27 2.1.5 Đánh giá thực trạng công tác quản lý phát triển nhà địa bàn tỉnh 28 2.2 Nhu cầu nhà tỉnh Kiên Giang định hướng đến năm 2020 29 2.2.1 Giai đoạn 2010-2015 29 2.2.2 Định hướng đến năm 2020 30 2.3 Phương hướng phát triển nhà tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2006-2010 2020 31 2.3.1 Quan điểm chung 31 2.3.2 Các nguyên tắc 32 2.3.3 Mục tiêu phát triển nhà đô thị đến năm 2020 33 2.3.4 Các tiêu nhà định hướng đến năm 2020 33 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu sơ 35 3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 36 Tóm tắt chương 41 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Khái quát mẫu điều tra 42 4.2 Kết kiểm định thang đo 48 4.3 Kết phân tích nhân tố 54 4.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 59 4.5 Kết phân tích tương quan 60 4.6 Kết phân tích mô hình hồi qui 62 4.7 Giả định liên hệ tuyến tính 63 4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 64 4.9 Kiểm định tính độc lập sai số mô hình, tượng đa cộng tuyến 65 4.10 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình 65 4.11 So sánh với kết nghiên cứu trước 66 4.12 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 66 4.13 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng hộ chung cư giá thấp 70 Tóm tắt chương 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Kiến nghị 71 5.3 Một số giải pháp từ kết nghiên cứu cần quan tâm 72 5.4 Hạn chế đề tài 74 5.5 Đề xuất hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC vii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - GDP: Tổng sản phẩm quốc nội - HUD: Công ty Phát triển nhà Đô thị HUD Rạch Giá - UBND: Ủy ban nhân dân - UPGC: Tổng Công ty Cổ phần Xuất nhập Xây dựng Việt Nam - SPSS: Statistical Product and Services Solutions viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.2: Thang đo thức 37 Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính .42 Bảng 4.2: Phân bố mẫu độ tuổi 43 Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 43 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo số 43 Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 44 Bảng 4.6: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 44 Bảng 4.7: Phân bố quan sát theo thu nhập 45 Bảng 4.8: Phân bố mẫu theo nơi sống .45 Bảng 4.9: Phân bố mẫu theo giá hộ 45 Bảng 4.10: Phân bố mẫu theo địa hộ 46 Bảng 4.11: Phân bố mẫu theo tầng nhà .46 Bảng 4.12: Phân bố mẫu theo hướng nhà 46 Bảng 4.13: Phân bố mẫu theo số phòng 47 Bảng 4.14: Phân bố mẫu theo diện tích 47 Bảng 4.15: Phân bố mẫu theo hộ có thang máy 47 Bảng 4.16: Phân bố mẫu theo thời điểm mua nhà .48 Bảng 4.17: Phân bố mẫu theo quyền sở hữu .48 Bảng 4.18: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 49 Bảng 4.19: Thang đo thức sử dụng phân tích EFA 52 Bảng 4.20: Kết phân tích EFA thang đo lường độc lập .55 Bảng 4.21: Kết phân tích EFA thang đo lường phụ thuộc 58 Bảng 4.22: Kết phân tích tương quan Pearson 60 Bảng 4.23: Kết phân tích mô hình hồi qui 62 Bảng 4.24: Thống kê mô tả biến 67 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 1.2: Mô hình hài lòng khách hàng Teboul 10 Hình 1.3: Mô hình mức độ hài lòng khách hàng (Kano,1984) 11 Hình 1.4: Mô hình mối quan hệ chấp nhận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 Hình 1.5: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ .14 Hình 1.6: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 15 Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất .19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 34 Hình 4.1: Giả định liên hệ tuyến tính 63 Hình 4.2: Tần số phần dư chuẩn hóa 64 Hình 4.3: Tần số Q-Q plot khảo sát phân phối phần dư 64 x Phụ lục 02: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phục lục EFA độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .901 3.196E3 406 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulativ % of Cumulativ nent e% Variance e% Total Variance Total 10.543 36.356 36.356 10.543 36.356 36.356 2.333 8.044 44.400 2.333 8.044 44.400 1.723 5.942 50.343 1.723 5.942 50.343 1.465 5.052 55.395 1.465 5.052 55.395 1.280 4.413 59.808 1.280 4.413 59.808 1.249 4.305 64.113 1.249 4.305 64.113 1.146 3.951 68.064 1.146 3.951 68.064 831 2.864 70.928 762 2.629 73.557 10 730 2.518 76.076 11 657 2.266 78.341 12 586 2.020 80.361 13 561 1.935 82.297 14 532 1.834 84.131 15 488 1.684 85.815 16 465 1.604 87.419 17 436 1.505 88.924 18 387 1.334 90.258 19 383 1.319 91.578 20 341 1.175 92.752 21 337 1.161 93.913 22 311 1.071 94.984 23 284 979 95.963 24 248 856 96.819 25 238 819 97.638 26 208 718 98.357 27 180 622 98.978 28 159 549 99.528 29 137 472 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ e% Total Variance 3.351 11.556 11.556 3.125 10.776 22.332 3.060 10.552 32.885 2.806 9.676 42.560 2.779 9.583 52.143 2.327 8.023 60.166 2.291 7.898 68.064 Rotated Component Matrixa Component AN3 871 AN4 778 AN1 752 AN2 694 AN6 505 TH1 736 TH2 704 TH3 698 TH4 696 TH5 601 VT4 771 VT3 763 VT5 735 VT2 732 CD4 748 CD3 739 CD5 730 CD1 630 CQ1 758 CQ4 685 CQ2 676 CQ3 675 G5 689 G4 660 G3 646 G1 503 PHI4 832 PHI5 795 PHI6 673 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 824 Approx Chi-Square 566.080 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.555 59.246 59.246 944 15.736 74.982 518 8.627 83.609 444 7.407 91.016 288 4.804 95.819 251 4.181 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 810 HL5 806 HL2 786 HL4 773 HL6 736 HL1 702 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.555 % of Variance 59.246 Cumulative % 59.246 Phục lục 04: Phân tích hồi qui Tương quan Correlations AN AN Pearson Correlation TH VT CD CQ 461** 332** 621** 431** 446** 409** 000 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200 200 461** 524** 545** 480** 546** 375** 603** 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 533** 512** 335** 533** Sig (2-tailed) N TH VT CD CQ G PHI HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 200 200 200 200 332** 524** 467** Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 621** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation G PHI HL 473** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 545** 467** 530** 539** 474** 671** 000 000 000 200 200 200 200 431** 480** 533** 530** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 446** 546** 512** 539** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 409** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Pearson Correlation 000 000 000 000 200 200 200 200 463** 401** 592** 000 000 000 200 200 200 463** 330** 439** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 375** 335** 474** 401** 330** 707** 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 473** 603** 533** 671** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) .000 200 200 592** 439** 707** 200 Hồi qui Model Summaryb Model R 852a R Square Adjusted R Square 727 Std Error of the Estimate 717 DurbinWatson 40450 2.237 a Predictors: (Constant), PHI, G, AN, VT, CQ, TH, CD b Dependent Variable: HL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 131 186 AN -.050 047 TH 219 VT Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 707 481 -.053 -1.055 293 569 1.757 051 218 4.263 000 547 1.828 103 044 115 2.324 021 580 1.725 CD 282 056 286 5.072 000 447 2.235 CQ 167 051 164 3.297 001 579 1.728 -.095 053 -.089 -1.786 076 568 1.761 367 037 437 9.838 000 721 1.386 G PHI a Dependent Variable: HL Thống kê mô tả trung bình biến Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation Variance Skewness Kurtosis Std Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Error G1 200 3.64 839 704 -.682 172 334 342 G3 200 4.04 1.017 1.034 -1.095 172 853 342 G4 200 3.84 1.008 1.016 -.606 172 -.307 342 G5 200 3.72 994 989 -.393 172 -.222 342 CL1 200 3.20 1.189 1.414 -.221 172 -.856 342 CL2 200 3.32 970 940 -.201 172 -.264 342 CL3 200 3.65 806 649 -.049 172 -.503 342 CL4 200 3.62 1.011 1.022 -.465 172 -.319 342 TH1 200 4.06 949 901 -.940 172 388 342 TH2 200 3.72 909 826 -.308 172 -.475 342 TH3 200 3.70 884 782 -.266 172 -.203 342 TH4 200 3.53 1.056 1.114 -.507 172 -.438 342 TH5 200 3.12 1.018 1.037 286 172 -.747 342 VT2 200 3.35 1.092 1.193 -.218 172 -.796 342 VT3 200 3.40 924 854 -.185 172 -.266 342 VT4 200 3.37 937 879 -.002 172 -.927 342 VT5 200 3.38 1.132 1.281 -.400 172 -.560 342 CQ1 200 3.45 1.069 1.143 -.366 172 -.468 342 CQ2 200 3.68 855 731 -.599 172 481 342 CQ3 200 3.63 937 877 -.346 172 -.087 342 CQ4 200 3.58 870 757 -.334 172 -.334 342 PHI2 200 3.35 1.098 1.205 -.235 172 -.822 342 PHI3 200 3.34 1.049 1.100 -.163 172 -.657 342 PHI4 200 3.72 1.118 1.250 -.594 172 -.408 342 PHI5 200 3.54 1.036 1.074 -.409 172 -.338 342 PHI6 200 2.66 1.124 1.262 -.168 172 -1.277 342 AN1 200 4.00 980 960 -.929 172 505 342 AN2 200 3.63 898 806 -.643 172 347 342 AN3 200 4.10 987 975 -1.120 172 841 342 AN4 200 3.82 1.086 1.180 -.976 172 438 342 AN6 200 3.54 1.065 1.134 -.534 172 -.184 342 AN7 200 2.97 1.145 1.310 -.012 172 -.818 342 CD1 200 3.64 828 685 -.787 172 992 342 CD3 200 3.49 839 703 -.562 172 166 342 CD4 200 3.43 854 729 -.269 172 -.013 342 CD5 200 3.89 1.065 1.134 -.788 172 -.204 342 HL1 200 3.46 850 722 -.246 172 -.409 342 HL2 200 3.50 1.075 1.156 -.294 172 -.787 342 HL3 200 3.48 1.012 1.025 -.267 172 -.512 342 HL4 200 3.78 1.122 1.258 -.722 172 -.184 342 HL5 200 3.59 1.008 1.016 -.456 172 -.209 342 HL6 200 3.49 839 703 -.185 172 -.072 342 Valid N (listwise) 200 Phục lục 06 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Kính chào Anh/Chị! Chúng học viên khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Nha Trang, thực đề tài "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng hộ giá thấp thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang" Chúng hân hạnh vấn Anh, (Chị) nội dung liên quan Những ý kiến nhận định, đánh giá Anh, (Chị) có ý nghĩa để hoàn thiện nghiên cứu Thời gian làm việc lĩnh vực xây dựng kinh doanh bất động sản Anh (chị) năm? a) Xây dựng (thi công xây lắp, chủ đầu tư, thiết kế, giám sát,…): năm b) Kinh doanh bất động sản (chủ đầu tư dự án, sàn giao dịch, phòng kinh doanh, ) năm Theo quan điểm Anh (Chị), lựa chọn mua hộ chung cư giá thấp, khách hàng thường quan tâm đến vấn đề gì, nhân tố sau? a) Giá (giá có tính phí bảo trì, trước bạ; phân bổ giá trị hạ tầng vào giá bán chung; giá bán thay đổi theo hướng nhà, tầng nhà,… ): b) Chất lượng công trình (chất lượng hộ; chất lượng vật liệu xây dựng; chất lượng thiết kế,… ): c) Thương hiệu (Uy tín chủ đầu tư, nhà thầu xây dựng-giám sát-thiết kế,… ): d) Vị trí địa lý (Vị trí xây dựng, mặt xây dựng,… ): e) Hạ tầng kỹ thuật (nhà để xe; hạ tầng cấp, thoát nước, cấp điện bên trong, bên ngoài, …): f) Cảnh quan (không gian xung quanh, bên bên ngoài,…): g) Vệ sinh môi trường ( hệ thống xử lý nước thải; môi trường bên trong, bên ngoài,…): h) Phí sinh hoạt (các loại phí lệ phí sinh hoạt:thang máy, giữ xe, vệ sinh, bảo trì,…): i) An ninh (bên trong, bên ngoài, PCCC, ANTT,…): j) Cộng đồng dân cư (mối quan hệ hộ chung cư giá thấp, ngoài, thân thiện,…): k) Yếu tố khác: Theo Anh (Chị) yếu tố quan trọng nhất, nhì, ba không quan trọng yếu tố trên? Vì sao? Chúng xin chân thành cảm ơn Anh (chị) dành thời gian cho buổi phỏng! Phụ lục 07: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh/ chị Tôi tên Nguyễn Tuấn Hưng, học viên khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Nha Trang, thành viên nhóm nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng hộ chung cư giá thấp thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang’’ Rất mong anh/chị dành thời gian, điền vào bảng vấn Sự cộng tác anh/chị cách trả lời bảng câu hỏi có ý nghĩa cho việc tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua hộ chung cư giá thấp Những thông tin anh/chị cung cấp giúp ích nhiều việc hoàn thiện chất lượng hộ chung cư giá thấp, từ nâng cao hài lòng khách hàng Xin chân thành cảm ơn! Hướng dẫn trả lời câu hỏi khảo sát: Mức độ trả lời có năm lựa chọn từ thấp đến cao, anh/chị vào câu hỏi đánh giá theo quan điểm riêng từ theo thang điểm đến 5: Nếu chọn khoanh tròn số 1: Anh (Chị) không đồng ý với ý kiến khảo sát Nếu chọn khoanh tròn số 2: Anh (Chị) không đồng ý với ý kiến khảo sát Nếu chọn khoanh tròn số 3: Anh (Chị) thấy bình thường với ý kiến khảo sát Nếu chọn khoanh tròn số 4: Anh (Chị) đồng ý với ý kiến khảo sát Nếu chọn khoanh tròn số 5: Anh (Chị) đồng ý với ý kiến khảo sát Mục 1: Thông tin liên quan đến hộ Mức độ đồng ý Vui lòng khoanh tròn mức độ đồng ý câu hỏi sau: 1.1 Giá bán hộ (chưa bao gồm phí, lệ phí) hợp lý 1.2 Chi phí bán nhà (phí trước bạ, phí bảo trì 2% giá bán) GIÁ hợp lý 1.3 Chi phí hạ tầng phân bổ vào giá bán hộ (chi phí diện tích công cộng, nhà để xe, chi phí đầu tư điện nước 5 5 2.3 Số lượng hộ hộ chung cư giá thấp phù hợp với diện tích đất xây dựng hộ chung cư giá thấp ( mật độ xây dựng phù hợp) 5 5 5 4.1 Vị trí hộ chung cư giá thấp thuận tiện cho hoạt động sinh hoạt ngày (đi học, làm, chơi…) 5 nhà…) hợp lý 1.4 Giá bán m2 tăng, giảm theo hướng nhà phù hợp 1.5 Giá mua nhà theo thời gian (giá hộ thời điểm mua, so với giá nhà thị trường cảm thấy rẻ hơn) phù hợp CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH 2.1 Diện tích hộ đảm bảo đủ không gian chức tối thiểu cho gia đình (phòng ngủ - khách – vệ sinh…) 2.2 Vật liệu xây dựng, trang thiết bị nhà (trang thiết bị điện, nước, vệ sinh, gạch nền, bếp…) phù hợp 2.4 Chất lượng công trình bảo đảm, so với thời điểm mua nhà THƯƠNG HIỆU 3.1 Tên nhà thầu thi công xây dựng làm hài lòng (uy tín, lực, kinh nghiệm thi công) 3.2 Tên chủ đầu tư (đơn vị kinh doanh hộ) làm hài lòng (kinh nghiệm kinh doanh bất động sản) 3.3 Nhà thiết kế làm hài lòng (uy tín, lực, kinh nghiệm) 3.4 Giám sát làm hài lòng (uy tín, lực, kinh nghiệm) 3.5 Thương hiệu hộ chung cư giá thấp (giá trị hộ chung cư giá thấp ngày uy tín so với thời điểm mua) VỊ TRÍ ĐỊA LÝ 4.2 Hướng hộ phù hợp 4.3 Vị trí tầng phù hợp 4.4 Vị trí hộ chung cư giá thấp trung tâm thành phố (