NGUYỄN QUANG TIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN QUANG TIỆP QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA XE Ô TÔ TAXI-CÔNG TY TAXI GROUP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2013B Hà Nội – 2016 Nguyễn Quang Tiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA XE Ô TÔ TAXI-CÔNG TY TAXI GROUP N PGS.TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC – 2016 : LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán nhân viên Công Ty Taxi Group Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công Ty Taxi Group cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trường Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu trường Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô hội đồng chấm luận văn có góp ý thiếu sót luận văn này, giúp luận văn hoàn thiện Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn dành thời gian, công sức giúp đỡ hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Quang Tiệp i LỜI CAM ĐOAN Luận văn “ Một số giải pháp lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô taxi Công Ty Taxi Group” đề tài nghiên cứu với hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Các nội dung đúc kết trình học tập, số liệu thực nghiệm thực trung thực, xác Đề tài chưa công bố công trình nghiên cứu Tác giả Nguyễn Quang Tiệp ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii LỜI NÓI ĐẦU .ix Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LẬP KẾ HOẠCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA XE Ô TÔ .1 1.1 Khái niệm vai trò lập kế hoạch 1.1.1 Khái niệm lập kế hoạch .1 1.1.2 Vai trò lập kế hoạch 1.2 Khái niệm công tác bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô 1.2.1 Khái niệm bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô 1.2.2 Chế độ bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô 1.2.3 Quy trình công nghệ bảo dưỡng sửa chữa ô tô 1.2.4 Đặc điểm công tác bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô Taxi .10 1.3 Nội dung công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô…… 11 1.3.1 Khái niệm kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô .11 iii 1.3.2 Các nhân tố, yếu tố đầu vào cho trình lập kế hoạch 13 1.3.3 Những tiêu chí đánh giá chất lượng công tác lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa ô tô công ty vận tải 15 1.4 Các phương pháp lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô doanh nghiệp vận tải 20 1.4.1 Phương pháp lập kế hoạch theo quãng đường 20 1.4.2 Phương pháp lập kế hoạch theo thời gian sử dụng xe 21 1.4.3 Phương pháp kết hợp 22 1.5 Các yêu cầu công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô… 23 1.5.1 Yêu cầu chất lượng phương tiện 23 1.5.2 Yêu cầu chi phí bảo dưỡng sửa chữa 24 1.5.3 Yêu cầu tính phù hợp 24 1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô công ty vận tải 24 1.6.1.Yếu tố quy định pháp luật 25 1.6.2.Yếu tố cạnh tranh thị trường .25 1.6.3.Yếu tố nguồn lực 26 1.7 Các phương pháp sử dụng lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô 27 1.7.1 Phương pháp lập kế hoạch cân đối 27 1.7.2 Phương pháp phân tích tính toán 27 iv Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TAXI GROUP 30 2.1 Đặc điểm chung Công ty Taxi Group 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty ………….…… …… .30 2.1.2 Mô hình tổ chức hoạt động Công ty Taxi Group .32 2.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô Công ty Taxi Group 40 2.2.1 Giới thiệu phận lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa - Phòng Kỹ Thuật Công Nghệ- Trung tâm quản lý phương tiện-Taxi Group 40 2.2.2 Giới thiệu Xưởng bảo dưỡng sửa chữa nội bộ-Taxi Group 42 2.2.3 Giới thiệu xếp, bố trí xe Taxi thực công tác bảo dưỡng sửa chữa Xưởng nội .44 2.2.4 Phương pháp lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô Công ty Taxi Group 44 2.2.5 Những đặc điểm công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô Công ty Taxi Group 55 2.3 Phân tích nhân tố bên ảnh hưởng đến công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô 66 2.3.1 Phân tích thái độ, tinh thần trách nhiệm nhân viên lái xe Taxi 66 2.3.2 Phân tích lực tài chính, sách Công ty 67 2.3.3 So sánh chế độ bảo dưỡng sửa chữa xe Taxi Group hãng Taxi khác… 68 v 2.4 Các kết luận tồn nguyên nhân công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô Công ty Taxi Group 72 2.4.1 Yếu tố người .73 2.4.2 Yếu tố công nghệ .74 2.4.3 Yếu tố bên .75 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA XE Ô TÔ TAXI-CÔNG TY TAXI GROUP .77 3.1 Phân tích định hướng chiến lược Công ty Taxi Group 77 3.1.1 Các định hướng ngắn hạn 77 3.1.2 Các định hướng trung dài hạn .78 3.2 Các giải pháp công tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa 79 3.2.1 Giải pháp nâng cấp phần mềm quản lý ……………… …… .79 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực nhân viên lập kế hoạch………… 86 3.2.3 Giải pháp công nghệ 89 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC PHỤ LỤC 97 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - BDSC: Bảo dưỡng sửa chữa - CBKT: Cán kỹ thuật - CNLX: Công nhân lái xe - CLPT: Chất lượng phương tiện - ĐTĐM : Điện toán đám mây - GPLX: Giấy phép lái xe - KTCN: Kỹ thuật công nghệ - KTPT: Kiểm tra phương tiện - TCKT: Tài kế toán - SC: Sửa chữa - VTPT: Vật tư phụ tùng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh khái niệm bảo dưỡng sửa chữa Bảng 2.2: Quy định kiểm tra,thay phụ tùng vật tư bảo dưỡng định kỳ 39 Bảng 2.3: Quy định định mức phụ tùng vật tư bảo dưỡng định kỳ xe Vios 41 Bảng 2.4: Quy định định mức phụ tùng vật tư bảo dưỡng định kỳ xe Innova 42 Bảng 2.5: Quy định định ngạch vật tư phụ tùng thay 42 Bảng 2.6: Bảng kế hoạch bảo dưỡng định kỳ .53 Bảng 2.7: Các cấp bảo dưỡng xe Hyundai-Taxi Mai Linh 72 Bảng 2.8: Các hạng mục bảo dưỡng xe Hyundai-Taxi Mai Linh .73 viii 1.6 Đèn taplo loại Khi mở khóa điện, đèn báo áp suất dầu máy, nạp điện, đèn phanh sáng Khi nổ máy đèn tắt, riêng đèn phanh sáng Tay lái có dấu hiệu Tay lái thẳng, điều 1.7 Hệ thống lái Khi mở khóa điện, đèn báo không sáng, đèn báo dầu máy báo nạp điện sáng khác lạ (hơi nặng, khiển nhẹ nhàng, không kêu, không lệch) có hiệu lực an lệch lái Hệ thống tay có hiệu lực, phanh chân phanh nhẹ Tay lái lệch không đảm bảo an toàn toàn Phanh chân, phanh 1.8 Khi mở khóa điện, đèn báo dầu máy đèn báo nạp điện không sáng nổ máy đèn báo dầu máy báo nạp điện sáng Chân phanh nặng có hiệu lực an toàn nhàng Phanh chân, phanh tay hiệu lực không đảm bảo an toàn Đóng, mở không rung giật mạnh, 1.9 Hệ thống ly hợp Vào số khó, chân côn vào số dễ, chân côn nhẹ, nặng có tượng trượt hiệu lực an toàn 1.1 Hệ thống số Tay số dơ, nặng Không kêu, vào số có hiệu dễ, không nhẩy l 103 Đóng mở rung giật mạnh, có tượng trượt không đảm bảo an toàn Nhẩy số không đảm bảo an toàn Hệ thống lạnh hoạt Hệ thống 1.1 lạnh, còi điện động tốt, còi có Hoạt động tốt tiếng kêu không 1.1 1.1 Hệ thống Hoạt động tốt, niêm Hoạt động, Không hoạt động, hoạt động hiệu lực Hoạt động sai lệch, đồng hồ tem đầy đủ đồng hồ tính tiền không hoạt động, tính tiền quy định thiếu nét đứt niêm tem Hệ thống Tiếng đàm rõ đàm Tiếng đàm gián đoạn ràng, Không hoạt động, không liên lạc với tổng đài II./ Phần nội thất + Rách ≥ 30 Cm, + Rách vết < 30 2.1 Ghế: Sạch, không rách Cm + Rách < vết loang bẩn dầu mỡ ≥ (20x30) Cm + Rách ≥ vết > 15 Cm 2.2 2.3 2.4 Sàn xe: Mùi nội thất, bẩn Chụp đồng hồ tính Sạch, không mục Mục rách tối đa 50 Mục rách ≥ 50 Cm Cm, ngấm nước rách Không mùi, mùi Mùi lạ thơm nhẹ Không nứt vỡ, không ố bẩn Nứt, ố bẩn 104 ngập nước Mùi hôi thối Không có, có vỡ 2.5 2.6 2.7 Giá cài thẻ Bảng giá Không có, có Không nứt vỡ nứt, vỡ Đầy đủ, không bong Không có, có thiếu, rách rách Đề can nhắc Đầy đủ, không bong khách Không có, có thiếu, rách rách Không có, có Hoạt động tốt, có 2.8 Máy EDC cuộn giấy in dự tác dụng, thiếu phòng cuộn giấy in dự phòng 2.9 Túi quảng cáo Không rách, treo Thiếu, rách, không quy định treo quy định Công ty Công ty Để vật dụng 2.1 sai quy định Không có Có (Treo, …) III./ Phần thân vỏ 105 Treo vật tùy tiện, nhiều nơi… + Móp lõm ≥ (30 x 40) Cm - Diện tích màu sơn + Trầy xước > vết ≥ bị ố màu < diện Thân vỏ : - 02 Pa-dơ sốc 3.1 - 02 Sườn xe - Cốp sau Không xước tích màu sơn chuẩn + Xước sạt lõm > xe và: vết ≥ (15x20)cm lõm, vết + Móp lõm xước < (5x10) Cm, màu sơn xe sáng bóng màu (30 x 40) Cm sạt ≥ (5 x 10) Cm + Ba đờ xốc trước rách ≤ 20 Cm - Nắp cabô không bị lệch phom + Diện tích màu sơn xe khác so với màu sơn chuẩn xe ≥ diện tích màu sơn chuẩn xe + Ba đờ xốc trước rách > 20 Cm bị lệch phom Logo : - Đèn mào - Cửa xe 3.2 - Đường viền thân xe Đầy đủ, quy + Thiếu, sai quy cách, không bong cách, thiếu < rách, không trầy 3/5 mục phần xước Logo - Số hông kính 106 + Không có, thiếu toàn số hông kính, thiếu ≥ 3/5 mục phần Logo - Biểu tượng xe + Đầy đủ, nứt vết ≤ + Không đầy đủ Đèn : 3.3 Cm Không nứt vỡ, mặt - Đèn pha đèn pha không ố - Đèn hậu mờ, tất đèn - Đèn mào sáng + Đèn hậu không sáng bên + Đèn mào không sáng + Mặt đèn pha ố mờ + Đèn hậu không sáng bên + Đèn pha cốt đèn xinhan không sáng + Vỡ ≥ (5 x 10) Cm + Đầy đủ, không vỡ + Mặt gương chiếu mặt gương chiếu 3.4 Gương, Kính hậu vỡ Đầy đủ, không nứt + Kính nứt vết ≤ 15 + Không đầy đủ vỡ Cm + Gương không gãy rời + Kính vỡ nứt > 15 Cm + Gương gãy rời IV./ LỐP VÀ DỤNG CỤ ĐỒ NGHỀ THAY LỐP Đầy đủ, bị xẹp 4.1 Lốp Đầy đủ, tốt Đầy đủ, lốp mòn bắt phồng, đầu đến vạch báo rách mòn mòn vạch báo mòn ≥ 107 Kích, tuýp lốp, tay Đầy đủ, kích hoạt Thiếu, động tốt quay, kích hỏng chèn lốp V./ PHẦN G IẤY TỜ XE Giấy tờ xe: - Đăng ký Sổ, tem kiểm định Đầy đủ, hiệu lực - Bảo hiểm - Phù hiệuĐHTT 108 Bong, mờ Không có, thiếu, không hiệu lực Phụ lục 2.2 Phần mềm quản lý C trước nâng cấp 109 110 111 112 113 114 115 116 117 [...]... về lập kế hoạch và lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ  Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ của Cơng ty Taxi Group  Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ Taxi- Cơng ty Taxi Group xiii CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LẬP KẾ HOẠCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA XE Ơ TƠ 1.1 Khái niệm và vai trò của lập kế hoạch. .. tính chất của cơng tác bảo dưỡng sửa chữa 14 Các xe có thời gian sử dụng và qng đường đi càng nhiều thì tần suất kiểm tra bảo dưỡng cao hơn các xe mới Các xe sử dụng đến cuối kỳ kế hoạch sản xuất kinh doanh, được điều chỉnh kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa nhằm giảm chi phí Lịch sử bảo dưỡng sửa chữa xe - Lịch sử bảo dưỡng sửa chữa xe ảnh hưởng khơng nhỏ tới cơng tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa, nó có... kế hoạch coi R như một chỉ số phụ để đánh giá bản kế hoạch BDSC 1.4 Các phương pháp lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ đối với doanh nghiệp vận tải Các doanh nghiệp kinh doanh vận tải căn cứ vào bảng tiêu chuẩn kỹ thuật bảo dưỡng sửa chữa của nhà sản xuất đưa ra để lập nên kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ 19 Kế hoạch bảo dưỡng định kỳ được lập theo qng đường hoặc thời gian xe sử dụng tùy theo... cho cơng ty và hướng tới sự phát triển một cách bền vững Vì sự phát triển bền vững của cơng ty và cũng chính vì sự quan trọng và phức tạp của cơng tác lập kế hoạch trong q trình hoạt động mà cơng ty đang đối mặt, nên tơi chọn đề tài Một số giải pháp lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ taxi của Cơng Ty Taxi Group làm chun đề tốt nghiệp của mình 2 Mục đích nghiên cứu Xây dựng một số giải pháp đồng... tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ của Cơng ty Taxi Group 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Cơng tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa định kỳ xe ơ tơ của cơng ty Taxi Group Phạm vị về khơng gian: Cơng ty Taxi Group xii Phạm vi về thời gian: Số liệu phân tích được tập hợp trong thời gian từ năm 2013 đến tháng 03 năm 2016 Phạm vi về nội dung: Tập trung nghiên cứu kế hoạch bảo. .. hoạch bảo dưỡng sửa chữa ngắn hạn (kế hoạch tháng, tuần, ngày) 4 Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp phân tích so sánh, phân tích hệ thống số liệu thống kê trong cơng tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ Taxi Group, để làm rõ thực trạng và các ngun nhân của các tồn tại - là các căn cứ để đưa ra các giải pháp trong cơng tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe 5 Kết cấu luận văn Kết cấu... lượng bản kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa bao gồm : chỉ tiêu xe hoạt động, chỉ tiêu ngày xe nằm xưởng, chỉ tiêu chi phí bảo dưỡng sửa chữa, chỉ tiêu sửa chữa lại Các chỉ tiêu được điều chỉnh phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh chung của tồn cơng ty 1.3.3.1 Chỉ tiêu xe hoạt động Chỉ tiêu xe hoạt động (hệ số xe vận doanh ( αvd )) là chỉ số quan trọng nhất trong bản kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa (Nguồn:... cơ bản của cơng tác lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ 1.3.1 Cơ sở lý thuyết về lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa xe ơ tơ Trong phạm vi một doanh nghiệp hay một tổ chức thì lập kế hoạch là khâu đầu tiên, là chức năng quan trọng của q trình quản lý và là cơ sở để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả cao, đạt được mục tiêu đề ra Các nhà quản lý cần phải lập kế hoạch bởi vì lập kế hoạch. .. quản lý bảo dưỡng sửa chữa xe Taxi Group 59 Hình 2.16: Danh mục các cấp bảo dưỡng sửa chữa xe Taxi Group 61 ix Hình 2.17: Tổng hợp kết quả bảo dưỡng sửa chữa theo kế hoạch 65 Hình 2.18: Quỹ bình ổn chi phí BDSC Taxi Group năm 2014 68 Hình 2.19: Định mức vật tư phụ tùng bảo dưỡng Taxi Mai Linh .69 Hình 3.1: Các tầng điện tốn đám mây… ……… 91 x LỜI NĨI ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề... cơng nghệ bảo dưỡng và sửa chữa xe ơ tơ 1.2.3.1 Quy trình bảo dưỡng Quy trình bảo dưỡng, sửa chữa ở các Trạm bảo dưỡng của các hãng xe, garage sửa chữa có thể khác nhau, phụ thuộc vào trình độ quản lý và cách phân chia cơng việc của các cấp bảo dưỡng, sửa chữa 8 Khách hàng mang đến trạm KIỂM TRA NHẬN XE Kiểm tra quanh xe, khoang động cơ, bên trong xe, kiểm tra sơ bộ Đặt xe lên cầu và nâng xe KIỂM TRA