VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN ANH THỤ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG CÁC TỔ CHỨC XÃ HỘI DÂN SỰ LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Hà Nội - 2016 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN ANH THỤ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG CÁC TỔ CHỨC XÃ HỘI DÂN SỰ Chuyên ngành: Tâm lý học chuyên ngành Mã số: 62.31.04.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS Phạm Thành Nghị PGS TS Đoàn Văn Điều Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Công trình nghiên cứu đƣợc hoàn thành với nâng đỡ, trợ giúp nhiều ngƣời suốt trình dài Với tất lòng biết ơn, xin chân thành cảm ơn: - Quý thầy cô khoa Tâm lý học - Học viện Khoa học Xã hội, quý giáo sƣ Học viện Mục vụ Đông Nam Á, quý giáo sƣ khoa Tâm lý trƣờng đại học Ateneo, Manila - Philippines hết lòng truyền thụ kiến thức khoa học cho trình đào tạo - Giáo sƣ Phạm Thành Nghị Đoàn Văn Điều đồng hành suốt trình nghiên cứu đóng góp nhiều ý kiến để hoàn thành luận án - Tiến sỹ Nguyễn Trung Hiếu, giáo sƣ Trần Hữu Luyến, giáo sƣ Lê Thanh Hƣơng đọc góp ý kiến phản biện giúp điều chỉnh sửa chữa hoàn thiện luận án - Các nhà lãnh đạo, anh chị em nhân viên tổ chức xã hội dân thành phố Hồ Chí Minh dành cho thời gian quý báu quý vị để góp phần lớn cho việc hoàn thành công trình nghiên cứu - Anh chị em giáo dân giáo xứ Trung Bắc Tân Châu, bạn hữu học trò động viên nâng đỡ suốt trình nghiên cứu - Và cuối cùng, hết lòng ghi ơn ba mẹ anh chị em gia đình nâng đỡ thời gian nghiên cứu xa nhà lúc khó khăn Xin kính dâng lên hƣơng hồn Mẹ kết công trình nghiên cứu Trần Anh Thụ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoàn công trình riêng Các liệu, kết nghiên cứu luận án trung thực chƣa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả luận án Trần Anh Thụ ii MỤCLỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Bảng chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ, sơ đồ vii MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………… 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU…………………… MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN……… 3 ĐỐI TƢỢNG VÀ VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN…… 4 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……… ĐÓNG GÓP MỚI VỀ KHOA HỌC CỦA LUẬN ÁN………………… 6 Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN ÁN…………… CƠ CẤU CỦA LUẬN ÁN………………………………………… CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG CÁC TỔ CHỨC XÃ HỘI DÂN SỰ ………………………………………………………… 1.1 Tình hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới phong cách lãnh đạo tổ chức xã hội dân nƣớc ngoài……………………………… 1.2 8 Tình hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới phong cách lãnh đạo tổ chức xã hội dân Việt Nam ……………………………… 14 CHƢƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG CÁC TỔ CHỨC XÃ HỘI DÂN SỰ …………………………………………………………………… 21 2.1 Phong cách lãnh đạo ……………… ……………… ……………… 21 2.2 Tổ chức xã hội dân ……………… ……………… ……………… 33 2.3 Yếu tố ảnh hƣởng ……………… ……………… ………………… 40 2.4 Yếu tố tâm lý xã hội cụ thể ảnh hƣởng tới phong cách lãnh đạo tổ chức xã hội dân ……………… ……………… …………… iii 44 2.5 Tiêu chí đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố tâm lý xã hội tới phong cách lãnh đạo phục vụ tổ chức xã hội dân sự……… 62 CHƢƠNG 3: TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………… 66 3.1 TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU……………… ……………… …………… 66 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………… ……………………… 72 3.3 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU……………… …………………… 84 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ TRONG CÁC TỔ CHỨC XÃ HỘI DÂN SỰ ……………… ……………… ………………………… 89 4.1 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG CÁC TỔ CHỨC XÃ HỘI DÂN SỰ…………………… 89 4.1.1 Đánh giá chung……………… ……………… ……………… … 89 4.1.2 Tƣơng quan mức độ yếu tố tâm lý xã hội ảnh hƣởng tới phong cách lãnh đạo phục vụ tổ chức xã hội dân …………………… 92 4.2 KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM VỀ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA BIỆN PHÁP TÂM LÝ – SƢ PHẠM……………… ……………… ……………… ……… 128 4.2.1 Kết đo lƣờng trƣớc sau thực nghiệm……………………… 128 4.2.2 So sánh kết thực nghiệm……………… ……………………… 133 4.2.3 Đánh giá tính hiệu thực nghiệm…………………………… 135 4.3 NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP……………… ……………………… 138 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………… …………………………… 146 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………… 152 PHỤ LỤC ……………… ……………… ……………… …………… 163 iv BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt BKKTL Bầu không khí tâm lý CLB Câu lạc ĐTB Điểm trung bình GTCN Giá trị cá nhân GTXH Giá trị xã hội HNN Hội nghề nghiệp MĐ Mức độ LĐ Lãnh đạo NGO Tổ chức phi phủ NL Năng lực PC Phong cách PCLĐ Phong cách lãnh đạo PCLĐPV Phong cách lãnh đạo phục vụ PTCĐ Phát triển cộng đồng PVS Phỏng vấn sâu QL Quyền lực SN Số ngƣời TGTE Trợ giúp trẻ em VĐTC Vòng đời tổ chức XHDS Xã hội dân v DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Phân loại phong cách lãnh đạo theo mức độ cam kết hợp tác 33 Bảng 2.2: Mức độ hệ số tƣơng quan theo tiêu chuẩn Cohen …………… 64 Bảng 2.3: Mức độ yếu tố tâm lý xã hội ảnh hƣởng tới phong cách lãnh đạo phục vụ tổ chức xã hội dân sự……………….…………… 65 Bảng 3.1: Đặc điểm khách thể nghiên cứu…………… ………………… 67 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp kết phân tích yếu tố lần đo I………………… 70 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp kết phân tích yếu tố lần đo II……………… 71 Bảng 3.4: Các mức độ thang đo bảng hỏi…………………… 77 Bảng 4.1: Thực trạng mức độ sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ……… 89 Bảng 4.2: Tỉ lệ mức độ yếu tố ảnh hƣởng tới phong cách lãnh đạo …… 93 Bảng 4.3: Ma trận tƣơng quan yếu tố phong cách lãnh đạo phục vụ 96 Bảng 4.4: So sánh tỉ lệ phƣơng thức học kiến thức lãnh đạo sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ……………………………………………………… 97 Bảng 4.5: Ma trận tƣơng quan yếu tố với nhân tố phong cách lãnh đạo phục vụ……………………………………………………………… 101 Bảng 4.6: So sánh tỉ lệ mức độ sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ độ tuổi………………………………………………………………………… 103 Bảng 4.7: So sánh trình độ học vấn tỉ lệ mức độ sử dụng nhân tố phong cách lãnh đạo phục vụ ……………… ……………… ……………… … 106 Bảng 4.8: So sánh tỉ lệ thâm niên lãnh đạo mức độ sử dụng nhân tố 107 Bảng 4.9: So sánh tỉ lệ mức độ giá trị cốt lõi sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ …………………………………………………………………………… 108 Bảng 4.10: So sánh tỉ lệ mức độ trí tuệ cảm xúc tỉ lệ sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ ……………………………………………………………… 111 Bảng 4.11: So sánh tỉ lệ mức độ lực giao tiếp (NL6) với phong cách lãnh đạo phục vụ …………………………………………………………………… 112 Bảng 4.12: So sánh tỉ lệ mức độ lực chủ động giao tiếp phong cách lãnh đạo phục vụ……………………………………………………………… 114 vi Bảng 4.13: So sánh tỉ lệ mức độ bầu không khí tổ chức mức độ phong cách lãnh đạo phục vụ………………………………………………………………… 115 Bảng 4.14: So sánh tỉ lệ mức độ quyền lực phong cách lãnh đạo phục vụ… 117 Bảng 4.15: So sánh tỉ lệ mức độ thời gian tố chức với phong cách lãnh đạo phục vụ …………………………………………………………………………… 119 Bảng 4.16: Tóm tắt hệ số thống kê hồi quy tuyến tính đơn (từng yếu tố) 123 Bảng 4.17: Tóm tắt hệ số thống kê mô hình ma trận…………… 124 Bảng 4.18: Các thông số thống kê biến phƣơng trình hồi quy 125 Bảng 4.19: Hệ số thống kê hồi quy phƣơng pháp loại dần theo nhóm yếu tố 127 Bảng 4.20: Mức độ sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ nhà lãnh đạo (tự đánh giá trƣớc sau thực nghiệm ………… ……….……… 129 Bảng 4.21: Mức độ sử dụng phong cách lãnh đạo phục vụ (nhân viên đánh giá trƣớc sau thực nghiệm) ……………… ………… ……………… 131 Bảng 4.22: Kiểm nghiệm t-test hai lần đo (nhóm nhà lãnh đạo trƣớc sau thực nghiệm) ……………… ……………… ……………… … 133 Bảng 4.23: Kiểm nghiệm t-test hai lần đo (nhóm nhân viên trƣớc sau thực nghiệm) ……………… ……………… ……………… ……… 134 Bảng 4.24: Kiểm nghiệm điểm trung bình yếu tố trƣớc sau thực nghiệm 135 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Mô hình trình lãnh đạo………………………………………… 23 Sơ đồ 2: Mô hình phong cách lãnh đạo……………………………………… 27 Sơ đồ 3: Mô hình lƣới lãnh đạo loại phong cách lãnh đạo …………… 29 Sơ đồ 4: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới phong cách lãnh đạo tổ chức xã hội dân sự………………………………………… 45 Sơ đồ 5: Mô hình thực nghiệm tác động tâm lý – sƣ phạm……………………… viii 80 Phụ lục 6: phân bố hệ số điểm trung bình nhân tố quyền lực (trƣớc thực nghiệm) Frequency Percent Valid Missing Total Valid Percent Cumulative Percent 3.13 1.0 2.2 2.2 3.25 1.0 2.2 4.4 3.38 1.0 2.2 6.7 3.63 1.0 2.2 8.9 3.75 3.1 6.7 15.6 4.13 2.0 4.4 20.0 4.25 2.0 4.4 24.4 4.50 1.0 2.2 26.7 4.75 3.1 6.7 33.3 4.88 2.0 4.4 37.8 5.13 5.1 11.1 48.9 5.25 2.0 4.4 53.3 5.50 2.0 4.4 57.8 5.75 3.1 6.7 64.4 6.00 2.0 4.4 68.9 6.13 3.1 6.7 75.6 6.25 1.0 2.2 77.8 6.38 1.0 2.2 80.0 6.50 2.0 4.4 84.4 6.63 1.0 2.2 86.7 6.75 4.1 8.9 95.6 6.88 2.0 4.4 100.0 Total 45 53 98 45.9 54.1 100.0 100.0 176 Phụ lục 7: phân bố hệ số điểm trung bình nhân tố quyền lực (sau thực nghiệm) Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.25 3.1 6.7 6.7 1.50 6.1 13.3 20.0 1.63 9.2 20.0 40.0 1.75 9.2 20.0 60.0 1.88 9.2 20.0 80.0 2.00 6.1 13.3 93.3 2.13 2.0 4.4 97.8 2.25 1.0 2.2 100.0 Total 45.9 54.1 100.0 Missing 45 53 Total 98 100.0 177 PHỤ LỤC 8: phươngthứchọclãnhđạo * nhom.f2 Crosstabulation nhom.f2 thap TB Phương tự học Count 14 10 thức học % within 43.8% 31.3% lãnh đạo phươngthứchọclãnhđạo % within nhom.f2 18.7% 11.5% % of Total 6.1% 4.3% học đồng nghiệp Count 19 32 % within 26.0% 43.8% phươngthứchọclãnhđạo % within nhom.f2 25.3% 36.8% % of Total 8.3% 13.9% chương trình ngắn hạn Count 17 14 % within 27.0% 22.2% phươngthứchọclãnhđạo % within nhom.f2 22.7% 16.1% % of Total 7.4% 6.1% chương trình quy Count 15 22 % within 34.9% 51.2% phươngthứchọclãnhđạo % within nhom.f2 20.0% 25.3% % of Total 6.5% 9.6% chưa học Count 10 % within 52.6% 47.4% phươngthứchọclãnhđạo % within nhom.f2 13.3% 10.3% % of Total 4.3% 3.9% Total Count 75 87 % within 32.6% 37.8% phươngthứchọclãnhđạo % within nhom.f2 100.0% 100.0% % of Total 32.6% Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 000 36.669 000 2.466 116 31.799 230 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 5.62 178 37.8% cao Total 32 25.0% 100.0% 11.8% 3.5% 22 13.9% 13.9% 73 30.1% 100.0% 32.4% 9.6% 32 31.7% 31.7% 63 50.8% 100.0% 47.1% 13.9% 27.4% 27.4% 43 14.0% 100.0% 8.8% 2.6% 18.7% 18.7% 19 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 68 8.3% 8.3% 230 29.6% 100.0% 100.0 % 29.6% 100.0% 100.0% PHỤ LỤC nhomcamxuc * nhom.tpv Crosstabulation nhom.tpv nhomcamxuc khong co Total Count 32 33 65 % within nhomcamxuc 49.2% 50.8% 100.0% % within nhom.tpv 61.5% 18.5% 28.3% % of Total 13.9% 14.3% 28.3% Count 17 79 96 % within nhomcamxuc 17.7% 82.3% 100.0% % within nhom.tpv 32.7% 44.4% 41.7% % of Total 7.4% 34.3% 41.7% Count 66 69 % within nhomcamxuc 4.3% 95.7% 100.0% % within nhom.tpv 5.8% 37.1% 30.0% % of Total 1.3% 28.7% 30.0% Count 52 178 230 % within nhomcamxuc 22.6% 77.4% 100.0% % within nhom.tpv 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 22.6% 77.4% 100.0% thap tb cao Total Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) Pearson Chi-Square 40.796 a 000 Likelihood Ratio 41.445 000 Linear-by-Linear Association 37.995 000 N of Valid Cases 230 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 14.70 179 PHỤ LỤC 10 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Kính thƣa quý vị, Vấn đề lãnh đạo có ý nghĩa lớn lao (quyết định) thành bại tổ chức Công cụ đƣợc thiết kế để đo lƣờng đặc điểm tích cực lẫn tiêu cực lãnh đạo Để góp phần giúp nhà lãnh đạo thi hành vai trò lãnh đạo tốt Xin quý vị giúp hoàn thành khảo sát sau Hãy sử dụng thang điểm dƣới biết quý vị đồng ý không đồng ý với câu ý kiến nói lên quan điểm thói quen riêng nhà lãnh đạo nhóm quý vị Không có câu trả lời hay sai Mức độ chọn lựa nhƣ sau: Nếu quý vị hoàn toàn đồng ý, khoanh tròn ô số Nếu quý vị đồng ý, khoanh tròn ô số Nếu quý vị đồng ý chút, khoanh tròn ô số Nếu quý vị chƣa dứt khoát, khoanh tròn ô số 4, nhƣng nên hạn chế sử dụng lựa chọn - Nếu quý vị không đồng ý chút, quý vị khoanh tròn ô số - Nếu quý vị không đồng ý, khoanh tròn ô số - Nếu quý vị hoàn toàn không đồng ý, khoanh tròn ô số Xin hết lòng cảm ơn giúp đỡ quý vị NCS Trần Anh Thụ - Những tiêu chí đánh giá nhà lãnh đạo nhóm Mức độ chọn lựa 1.Để thúc đẩy tinh thần đồng đội, nhà lãnh đạo giao tiếp nhiệt tình tin tƣởng 2.Nhà LĐ tích cực lắng nghe tiếp thu điều ngƣời khác nói, có bất đồng với họ 3.Nhà LĐ nói cho dễ hiểu – họ dự định điều họ nói nói điều họ dự định 4.Nhà LĐ giữ lời hứa cam kết với ngƣời khác 5.Nhà LĐ chấp nhận giao phần trách nhiệm quyền hạn hợp lý cho nhân viên để họ thực nhiệm vụ họ 6.Nhà LĐ chân thành thành thật với ngƣời, minh bạch nhƣ thiếu khôn ngoan mặt quyền hành 7.Nhà LĐ sẵn sàng thừa nhận ý kiến ngƣời khác ý kiến hay họ 8.Nhà LĐ đề cao khoan dung, tử tế trung thực nơi làm việc 180 7 7 7 9.Nhà lãnh đạo đầu trung tâm nhiệm vụ mà họ có trách nhiệm 10.Nhà LĐ tạo bầu khí tin cậy cởi mở nhằm tạo thuận lợi cho việc tham gia việc đƣa định 11.Hiệu lãnh đạo nhà LĐ đƣợc cải thiện nhờ việc trao quyền (hành động) cho ngƣời khác 12.Nhà LĐ muốn xây dựng lòng tin qua trung thực đồng cảm 13.Nhà LĐ tiến cử điều tốt đến nơi ngƣời khác 14.Nhà LĐ muốn ngƣời vào nề nếp mà không cần hỏi đến quyền định nhà LĐ 15.Là nhà lãnh đạo, tên họ phải đƣợc gắn liền với sáng kiến 16.Nhà LĐ kiên giao trách nhiệm cho ngƣời khác trao quyền (hành động) để thành viên thực công việc đƣợc giao 17.Nhà LĐ nhắm để phục vụ để đƣợc phục vụ 18.Là nhà lãnh đạo mạnh mẽ, nhà LĐ cần phải có quyền lực để làm điều họ muốn mà không bị hạch hỏi 19.Nhà LĐ có khả thúc đẩy ngƣời khác nhiệt thành tin tƣởng nhà LĐ thành viên hoàn thành nhiệm vụ 20.Nhà LĐ biến nhóm (gồm những) cá nhân bình thƣờng trở thành đội ngũ có sức thuyết phục 21.Nhà LĐ tìm (mọi cách) để dỡ bỏ rào cản tổ chức để ngƣời khác đƣợc thoải mái tham gia việc đƣa định 22.Nhà LĐ dốc để đề cao tin cậy, hiểu tinh thần đồng đội 23.Nhà LĐ thỏa lòng giúp ngƣời khác thành công 24.Nhà LĐ có dũng khí để thực điều đúng, gây tổn hại cho nhà LĐ mặt quyền hành 25.Nhà LĐ có khả tập hợp ngƣời xung quanh họ thúc đẩy ngƣời đạt đƣợc mục tiêu chung 26.Nhà LĐ đƣa tầm nhìn để ngƣời khác sẵn lòng nhiệt thành theo 27.Nhà LĐ bỏ thời gian sức lực đáng kể để giúp đỡ ngƣời khác khắc phục điểm yếu phát triển tiềm họ 28.Nhà LĐ thích có tiếng nói cuối việc, lĩnh vực họ lực 29.Nhà LĐ không muốn chia sẻ quyền hành với ngƣời khác họ sợ ngƣời khác dùng để chống lại nhà LĐ 30.Nhà LĐ tích cực thực họ chủ trƣơng 7 7 7 7 7 7 7 7 7 31.Nhà LĐ sẵn lòng chịu sai lầm việc trao quyền (hành động) cho ngƣời khác để “vẫn hoạt động tích cực” 32.Nhà LĐ có dũng cảm đảm nhận trách nhiệm đầy đủ sai lầm thừa nhận giới hạn họ 181 33.Nhà LĐ dũng cảm kiên làm đúng, dù có khó khăn hay chống đối 34.Bất có thể, nhà LĐ đặt niềm tin nơi ngƣời khác 35.Nhà LĐ sẵn sàng chia sẻ quyền lực quyền hành với ngƣời khác trình đƣa định 36.Nhà LĐ thực lòng chăm lo phúc lợi ngƣời làm việc với họ 37.Nhà LĐ dành thời gian sức lực đáng kể trang bị cho ngƣời khác 38.Nhà LĐ dành nhiều ƣu tiên để nuôi dƣỡng mối quan hệ tốt thành viên nhóm 39.Nhà LĐ tìm kiếm tài tiềm ẩn nơi nhân viên họ 40.Việc lãnh đạo nhà LĐ dựa cảm thức sứ mệnh 7 7 7 41.Nhà LĐ có khả diễn đạt cảm nhận rõ ràng mục đích hƣớng cho tƣơng lai tổ chức 42.Sự lãnh đạo nhà LĐ góp phần vào việc phát triển cá nhân nhân viên đồng nghiệp 43.Nhà LĐ hiểu rõ diễn bên tổ chức 44.Nhà LĐ nêu gƣơng việc đặt lợi ích nhóm lợi ích thân 45.Nhà LĐ làm việc lợi ích tốt ngƣời khác thân 46.Nhà LĐ kiên đánh giá đúng, nhận ra, cổ vũ công việc ngƣời khác 47.Nhà LĐ đặt thành công nhóm lên thành công cá nhân 48.Nhà LĐ sẵn sàng chia sẻ quyền lực họ với ngƣời khác nhƣng không từ bỏ trách nhiệm quyền hạn thân họ 49.Nhà LĐ kiên đánh giá công nhận giá trị đóng góp ngƣời khác 50.Nhà LĐ phục vụ ngƣời khác mà không mong đƣợc đền đáp 51.Nhà LĐ sẵn lòng hy sinh cá nhân để phục vụ ngƣời khác 7 7 7 7 52.Nhà LĐ thƣờng tổ chức kiện dịp đặc biệt để thúc đẩy tinh thần nhóm 53.Nhà LĐ kiên cổ vũ ngƣời khác đƣa sáng kiến 54.Nhà LĐ thƣờng không hài lòng với trạng biết việc đƣợc cải thiện nhƣ 55.Nhà LĐ tiên phong hành động đợi việc xảy đến với họ 56.Là nhà lãnh đạo giỏi, họ cần kiểm soát đƣợc thuộc cấp họ 57.Nhà LĐ tìm thấy niềm vui phục vụ ngƣời khác vai trò hay khả 182 7 7 58.Nhà LĐ có lòng phục vụ ngƣời khác 59.Nhà LĐ thỏa lòng tiến cử điều hay nơi ngƣời khác 60.Quan trọng Nhà LĐ đƣợc thuộc cấp coi cấp việc 61.Nhà LĐ thƣờng nhận ngƣời có tài cho ngƣời hội phát triển tỏa sáng 62.Mong muốn mạnh mẽ nhà LĐ tập trung để tìm cách phục vụ ngƣời khác tốt làm cho ngƣời đƣợc phục vụ thành đạt 7 7 Xin cho biết vài thông tin cá nhân quý vị: (đánh dấu vào ô phù hợp) Tuổi đời: □ từ 18 – 25t □ từ 25-40t □ từ 40-65t Học vấn: □ THPT □ CĐ- ĐH □ sau ĐH Giới tính: □ Nam □ Nữ Tham gia tổ chức: □ dƣới năm □ từ 3-5 năm □ 65t □ năm Xin chân thành cảm ơn quý vị 183 Phụ lục 11: Mái Ấm Mai Tâm 184 185 186 187 188 189 PHỤ LỤC 12 NỘI DUNG PHỎNG VẤN  Với nhà Lãnh đạo Là tổ chức phục vụ cộng đồng, quý vị lý giải nguyên nhân yếu tố phục vụ thấp? Quý vị có thấy việc truyền cảm hứng quan trọng? Tầm nhìn tổ chức đƣợc quý vị xác định nhƣ nào? Việc trao quyền tổ chức quý vị đƣợc thực nhƣ nào? Tinh thần trách nhiệm nhân viên việc sử dụng quyền lực lãnh đạo có lien hệ với nhau? Quý vị suy nghĩ tính liêm khiết, trực tổ chức mình? Phải có tải công việc? Theo quý vị, khen thƣởng nhân viên có cần thiết không? Quý vị có chuyên môn lĩnh vực phục vụ? 10 Quý vị học kiến thức LĐ phƣơng thức nào? 11 Quý vị có nghĩ độ tuổi chi phối tinh thần phục vụ, trao quyền? 12 Học vấn quý vị có ảnh hƣởng tới LĐ mình?  Với Nhân viên: Sự dấn thân ngƣời nhóm quý vị nhƣ nào? Theo bạn, Học vấn nhà LĐ, Tầm nhìn nhà LĐ, Thâm niên LĐ có ảnh hƣởng tới cách lãnh đạo không? Bạn có biết Giá trị cốt lõi nhà LĐ không? Nó có ảnh hƣởng tới cách nhà LĐ dẫn dắt tổ chức không? Năng lực giao tiếp nhà LĐ bạn nhƣ nào? Bầu không khí tâm lý tổ chức bạn nhƣ nào? Bạn lý giải tình trạng này? Truyền cảm hứng cho nhân viên? Bạn có thích nhà lãnh đạo dùng chuyên môn họ để LĐ? Bạn có thấy nhà LĐ nên có phần thƣởng cho nhân viên? Sự thay đổi nhà LĐ tổ chức gần nhƣ nào? Bạn cảm thấy nhƣ nào? 190