ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H uế - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM Đ ại THU HÚT HỌC VIÊN CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ ườ ng TIN HỌC HUEITC Sinh viên thực : Th.S Nguyễn Như Phương Anh Mai Thị Thu Hiền Tr Giảng viên hướng dẫn: Lớp : K46 Marketing Khóa học: 2012 – 2016 Huế, 05 / 2016 uế Lời cám ơn Để hoàn thành đề tài này, nổ lực thân, xin chân tế H thành cám ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, kinh nghiệm quý báu Đó kiến thức bản, hành trang quý giá h giúp bước vững vàng tương lai in Bên cạnh đó, xin chân thành cám ơn đến Ban giám đốc, anh, chị trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC giúp đỡ, tận tình cK bảo làm công việc nhân viên thức trung tâm Luôn tạo điều kiện thuận lợi giúp tìm kiếm, thu thập thông tin để hoàn thành họ đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô giáo- Thạc sĩ Nguyễn Như Phương Anh trực tiếp hướng dẫn cách nhiệt tình, dầy trách Đ ại nhiệm cho nhiều phương pháp để hướng đề tài, đưa nhiều ý kiến đóng góp để hoàn thành đề tài cách tốt Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình động viên ng khích lệ, quan tâm suốt trình thực tập, cám ơn bạn bè giúp có thêm nhiều phương pháp, thông tin để hoàn thành đề tài ườ Trong trình thực tập, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên đề tài nhiều thiếu sót, kính mong nhận góp ý, nhận xét từ Tr phí Thầy, Cô anh chị trung tâm để làm hoàn thiện Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 18 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Mai Thị Thu Hiền MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ……… 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu uế 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể tế H 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu h 1.4 Phương pháp nghiên cứu in 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu cK 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU họ 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan marketing doanh nghiệp Đ ại 1.1.1.1 Một số khái niệm cốt lõi marketing kinh doanh 1.1.1.2 Vị trí chức marketing kinh doanh 1.1.1.3 Quá trình marketing cuả doanh nghiệp 10 ng 1.1.1.4 Tư tưởng, quan điểm marketing kinh doanh 12 1.1.2 Phân định sách marketing- mix doanh nghiệp 14 ườ 1.1.2.1 Tổng quan sách marketing-mix: 14 1.1.2.2 Phân đinh nội dung marketing-mix doanh nghiệp 17 Tr 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá chiến lược sách marketing-mix doanh nghiệp 24 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 24 1.1.3.2 Môi trường vi mô 25 1.1.3.3 Nhân tố môi trường nội tại: 26 1.1.3.4 Tiêu chí đánh giá 27 1.1.3.5 Phân tích SWOT 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện chiến lược marketing mix trung tâm uế ngoại ngữ- tin học HueITC 29 tế H 1.2.2 Nhu cầu thị trường 30 1.2.2.1 Nhu cầu thị trường Việt Nam 30 1.2.2.2 Nhu cầu taị trường Huế 31 Chương 2: PHÂN TÍCH , ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING- h MIX CỦA TRUNG TÂM TIN HỌC- NGOẠI NGỮ HUEITC 32 in 2.1 Giới thiệu chung trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC 32 cK 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ trung tâm 32 họ 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC 33 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 33 Đ ại 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban trung tâm 33 2.1.4 Nguồn lực trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc 35 2.1.4.1 Hệ thống thông tin marketing trung tâm: 35 ng 2.1.4.2 Nguồn lực tài trung tâm 36 ườ 2.1.4.3 Điều kiện sở vật chất công nghệ trung tâm 36 2.1.4 Yếu tố nhân trung tâm: 37 Tr 2.2 Phân tích thực trạng sách marketing- mix trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC 37 2.2.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu trung tâm: 37 2.2.2 Thực trạng sách marketing-mix trung tâm tin học- ngoại ngữ HUEITC 38 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 38 2.2.2.2 Chính sách gía 41 2.2.2.3 Chính sách phân phối 46 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến 47 2.2.2.5 Chính sách nguồn nhân lực 51 uế 2.2.2.6 Chính sách sở vật chất 53 tế H 2.2.2.7 Chính sách quy trình 53 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trung tâm 53 2.2.4 Thực trạng sách marleting-mix phân tích cạnh tranh trung tâm thị trường mục tiêu 55 h 2.2.5 Đánh giá chung 57 in 2.2.5.1 Ưu điểm 57 cK 2.2.5.2 Nhược điểm 57 2.2.5.3 Nguyên nhân ưu, nhược điểm: 58 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng học viên trung tâm ngoại ngữ- tin họ học HueITC 59 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 59 Đ ại 2.3.2 Thống kê mô tả đánh giá chương trình đào tạo trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC 60 2.3.3 Đánh giá học viên lệ phí trung tâm Ngoại ngữ- tin học ng HueITC 62 ườ 2.3.4 Mức độ nhận biết học viên sở trung tâm Ngoại ngữtin học HueITC 62 Tr 2.3.5 Đánh giá học viên nhân trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC 64 2.3.6 Đánh giá học viên hoạt động ngoại khóa trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC 65 2.3.7 Góp ý học viên vào chiến lược quảng bá trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC 66 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC HUEITC 68 3.1 Định hướng chiến lược phát triển trung tâm Ngoại ngữ- tin học Hueitc68 uế 3.2 Giải pháp 69 tế H 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 69 3.2.2 Chiến lược giá 70 3.2.3 Chiến lược phân phối 71 3.2.4 Chiến lược xúc tiến 72 h 3.2.5 Các chiến lược khác 73 in Phần III: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 76 Tr ườ ng Đ ại họ cK TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh khác sách chiến lược 15 Bảng 2.1 chương trình đào tạo lớp kỹ thuật viên 39 uế Bảng 2.2 chương trình đào tạo lớp chuyên đề 39 Bảng 2.3 chương trình đào tạo lớp tiếng anh tổng quát 40 tế H Bảng 2.4 Lệ phí học lớp kỹ thuật viên 42 Bảng 2.5 Lệ phí học lớp chuyên đề 42 Bảng 2.6 Lệ phí học lớp tiếng anh tổng quát 43 h Bảng 2.7 Lệ phí thi chứng Huế 44 in Bảng 2.8 Lệ phí thi chứng Châu Âu 45 cK Bảng 2.9 Bảng so sánh lệ phí trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc trung tâm ECO 54 Bảng 2.10 Thống kê độ tuổi mẫu điều tra 59 họ Bảng 2.11 Thống kê nghề nghiệp mẫu điều tra 60 Tr ườ ng Đ ại Bảng 2.12 Thu nhập đối tượng điều tra 60 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tờ rơi quảng cáo nhân viên tư vấn 48 Hình 1.2 Lễ trao học bổng cho tân sinh viên Trường Đại học Luật K36 49 uế Hình 1.3 Lễ khai mạc giải bóng đá HueITC Cup 2012 49 Hình 1.4 Tổ chức lễ hội Hallowen cho học viên HueITC 50 tế H Hình 1.5 Trung tâm tham gia Hội trại chào đón tân sinh viên K47 trường Đại học Kinh tế Huế 51 Hình 1.6 Tổ chức sinh nhật cho nhân viên trung tâm 52 h Sơ đồ1.1 Tổ chức trung tâm Ngoại ngữ- tin học Hueitc 33 in Biểu đồ 2.1 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí chương trình đào tạo trung tâm 61 cK Biểu đồ 2.2 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí lệ phí trung tâm 62 Biểu đồ 2.3 Mức độ nhận biết học viên sở trung tâm họ Ngoại ngữ- tin học HueITC 63 Biểu đồ 2.4 Đánh giá học viên nhân viên tư vấn trung tâm Ngoại Đ ại ngữ- tin học HueITC 64 Biểu đồ 2.5 Đánh giá học viên giáo viên trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC 65 ng Biểu đồ 2.6 Nhận biết học viên hoạt động trung tâm Ngoại ngữtin học HueITC 66 ườ Biểu đồ 2.7 : Biểu đồ thể góp ý học viên vào chiến lược quảng bá Tr trung tâm Ngoại ngữ- tin học HueITC 67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Trung tâm công nghệ- thông tin - KTX: Kí túc xá - AMA: American Academi Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế - ITC: GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lí chọn đề tài Việc định hướng xây dựng chiến lược marketing- mix toàn diện cho phép doanh nghiệp thực mục tiêu đứng vững, phát triển mở rộng thị trường uế Trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc trung tâm ngoại ngữ- tin học hàng đầu tỉnh Thừa Thiên Huế, trung tâm lựa chọn cho học viên có nhu cầu tế H Hàng năm, trung tâm thu hút hàng ngàn học viên tham gia đăng kí học tập Hiện nay, nhiều công ty tuyển dụng Huế nước đòi hỏi hồ sơ xin việc nhân viên phải có chứng tin học ngoại ngữ, hồ sơ ưu tiên xét tuyển Hơn nữa, sở nội vụ đưa thông tư liên tịch yêu cầu đội ngũ giáo viên, in h công nhân viên chức bổ sung chứng ngoại ngữ tin học vào hồ sơ để tiến hành nâng lương, chuyển ngạch Với yêu cầu trên, nhu cầu cấp thiết tham gia học cK tập, thi lấy chứng tin học ngày gia tăng, điều đồng nghĩa với việc thị trường ngày mở rộng, hội để trung tâm tìm kiếm học viên cao Tuy nhiên, Huế xuất thêm nhiều trung tâm đào tạo tin họ học ngoại ngữ Vì vậy, để trì thu hút thêm nhiều học viên trung tâm phải có sách marketing phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng Đ ại với hoàn cảnh phát huy mạnh Trung tâm ngoại ngữ - tin học HUEITC thực nhiều hoạt động marketing, triển khai nhiều chương trình nhằm mở rộng thị trường, chiêu sinh học viên Tuy nhiên, cách hoạt động ng thực rời rạc, cấp cấp chưa có thống Vì vậy, kết mang lại chưa cao.Để thực chiến lược marketing có hiệu quả, đòi hỏi ườ phải có đồng bộ, có chiến lược rõ ràng Nhận thức quan trọng marketing doanh nghiệp với Tr thời gian thực tập trung tâm ngoại ngữ - tin học HueITC em chọn đề tài: “ Hoàn thiện sách marketing- mix nhằm thu hút học viên cho trung tâm ngoại ngữ- tin học HueITC” SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN uế PHIẾU PHỎNG VẤN Chào anh/chị bạn! tế H Tôi sinh viên trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, thực nghiên cứu “ Hoàn thiện chiến lược marketing trung tâm ngoại ngữ - tin học HUEITC” Quý vị vui lòng dành thời gian quý báu để trả lời bảng h câu hỏi Mọi câu trả lời quý vị ghi nhận, câu trả in lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho Chúng cam kết thông tin quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Một lần xin cK cảm ơn cộng tác quý vị! Câu 1: Anh (chị) có biết đến trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc không? .Không (ngừng trả lời ) họ .Có Đ ại Câu 2: Nói đến trung tâm đào tạo, cấp chứng ngoại ngữ - tin học anh (chị) nghĩ đến trung tâm nào?  HUETECH  AMA  HUEIC  CADAFOL  ECO ng  HUEITC Câu 3: Nếu có nhu cầu đăng kí khóa học tin học hay anh văn, đăng kí thi lấy ườ chứng ngoại ngữ- tin học anh chị có đăng kí trung tâm ngoại ngữ- tin học Tr Hueitc không? Có  Không Câu 4: Anh chị biết đến trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc qua kênh nào?  Thấy đường  Bạn bè, người thân giới thiệu  Phương tiện truyền thông, báo đài, Internet SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 79 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Câu 5: Anh chị có giới thiệu cho bạn bè, người thân đến đăng kí tham gia học tập, thi lấy chứng trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc không?  Có  Không  Đã tế H  Chưa uế Câu 6: Anh chị đăng kí khóa học hay thi chứng trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc chưa? Câu 7: Anh chị đăng kí học khóa học hay thi lấy chứng trung tâm ngoại ngữ- tin học Hue itc?  Đăng kí thi cấp tốc lấy chứng tin h  Học khóa tiếng anh giao tiếp in học  Đăng kí thi cấp tốc lấy chứng ngoại cK  Học khóa tiếng anh ngữ họ  Học khóa tin học ứng dụng Câu 8: Anh chị đánh chương trình đào tạo trung Đ ại tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc? toàn Không không đồng ý đồng ý Không có ý kiến Hoàn Đồng ý toàn đồng ý ườ ng Nhận định Hoàn Các chương trình đào tạo đa Tr dạng , phong phú Nội dung chương trình đào tạo dễ hiểu Các chương trình mang tính thiết thực cao, áp dụng SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 80 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp công việc Chương trình tạo từ đến nâng cao uế Câu 9: Anh chị đánh cách thức tổ chức giảng dạy tế H trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc? Hoàn Nhận định toàn Không không đồng ý xếp lịch học toàn đồng ý in họ Có nhiều địa điểm học để kiến Đồng ý cK Có nhiều xuất học để học viên đăng kí, chủ động có ý Hoàn h đồng ý Không học viên đăng kí, thuận lợi cho Đ ại việc di chuyển Không gian học tập thoáng mát, ng Được hỗ trợ trang thiết bị ườ đại, phù hợp với chương Tr trình học SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 81 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Câu 10: Anh chị đánh cách thức tổ chức thi lấy chứng trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc? Hoàn Không không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý toàn đồng ý tế H đồng ý Hoàn uế Nhận định toàn cK in h Kì thi tổ chức vào thời gian hợp lí, tạo điều kiện cho học viên xếp đăng kí Giảng viên coi thi nghiêm túc, đến Phòng thi rộng rãi, thoải mái Thí sinh ôn tập trước thi để cố kiến thức học họ Câu 11: Anh chị đánh lệ phí đăng kí học lệ phí thi trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc? Hoàn Đ ại Nhận định toàn Không không đồng ý đồng ý Không có ý kiến Hoàn Đồng ý toàn đồng ý Tr ườ ng Lệ phí tham gia khóa học tin học vừa phải, phù hợp Lệ phí tham gia khóa học anh văn vừa phải, phù hợp Lệ phí thi lấy chứng vừa phải Lệ phí lấy chứng hợp lí SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 82 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Câu 12: Anh chị đánh thái độ giảng dạy giáo viên trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc? Hoàn Không không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý toàn đồng ý tế H đồng ý Hoàn uế Nhận định toàn cK in h Thái độ giáo viên giảng dạy nhiệt tình, chu đáo Giáo viên thân thiện, cởi mở với học viên Giáo viên vào lớp giờ, dạy thời gian quy định Chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ giáo viên đánh giá cao Đ ại họ Câu 13: Anh chị đánh cách làm việc nhân viên tuyển sinh, tư vấn học viên trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc? ng Nhận định Hoàn toàn Không không đồng ý đồng ý Không có ý kiến Hoàn Đồng ý toàn đồng ý Tr ườ Thái độ làm việc chuyên nghiệp Cách tư vấn nhiệt tình Giao tiếp tạo cởi mở, thân thiện với học viên Chăm sóc học viên chu đáo kể từ đăng kí lấy chứng SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 83 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Câu 14: Bạn có biết hoạt động ngoại khóa mà trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc tham gia không?  Tham gia với cương vị nhà tài trợ giải bóng đá Hueitc cup trường đại học Nông Lâm Huế uế  Tham gia hội trại “ Sức trẻ kinh tế” với cương vị nhà tài trợ  Trao học bổng cho tân sinh viên Luật khóa k36 tế H  Tổ chức lễ hội Hallowen với Hueitc Quan tâm Rất quan tâm họ Chất lượng đào tạo Lệ phí Thái độ giáo viên Cơ sở vật chất Không ý kiến cK Nhận định Không quan tâm in Hoàn toàn không quan tâm h Câu 15: Khi tham gia đăng kí học thi chứng câp tốc bạn quan tâm đến điều sau đây? Đ ại Câu 16: Địa sau trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc mà bạn biết ?  71 Hồ Đắc Di  35 Phùng Hưng  ĐH Khoa học Huế  ĐH Nông Lâm Huế  KTX Trường Bia ng  97 Trần Phú ườ Câu 17: Theo anh chị mức học phí trung tâm ngoại ngữ- tin học Hueitc cao hay thấp  Trung bình  Thấp Tr  Cao Câu 18: Theo anh chị đối tượng học viên có nhu cầu đăng kí trung tâm ngoại ngữ - tin học Hueitc cần có chiến lược quảng bá nào?  Đưa thông tin lên mạng xã hội  Tư vấn tuyển sinh trực tiếp quan, trường học SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 84 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp  Dán quảng cáo, tiếp thị  Phát tờ rơi  18- 25 tuổi  25-35 tuổi  35-45 tuổi  45 tuổi uế Câu 19: Độ tuổi cuả anh chị? tế H Câu 20: Nghề nghiệp anh chị gì?  Sinh viên  Giáo viên h  Bác sĩ in  Khác cK Câu 21: Mức thu nhập hàng tháng anh chị bao nhiêu?  < triệu họ  từ 3-5 triệu  từ 5-7 triệu Đ ại  triệu Câu 22: Quê quán anh chị đâu? Tr ườ ng HẾT - MỘT LẦN NỮA XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN! SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 85 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả Cumulative Valid Percent 18-25 tuoi 128 98.5 98.5 25-35 tuoi 1.5 1.5 130 100.0 100.0 Total Percent 98.5 100.0 h Valid Percent tế H Frequency uế tuoi in thu nhap Cumulative duoi trieu 124 tu 3-5 trieu tren trieu Valid Percent 95.4 95.4 3.1 3.1 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 Đ ại Total Percent 95.4 họ Valid Percent cK Frequency 100.0 nghe nghiep ng Frequency Percent Valid Percent Percent sinh vien 128 98.5 98.5 98.5 giao vien 8 99.2 bac si 8 100.0 130 100.0 100.0 ườ Valid Cumulative Tr Total SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 86 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp anh chi danh gia cac chuong trinh dao tao da dang, phong phu Cumulative Frequency 4.6 4.8 4.8 khong dong y 17 13.1 13.6 18.4 khong co y kien 79 60.8 63.2 dong y 23 17.7 18.4 125 96.2 3.8 130 100.0 Total Missing Percent System Total uế hoan toan khong dong y Valid Percent 81.6 100.0 tế H Valid Percent 100.0 Frequency hoan toan khong dong y khong dong y dong y hoan toan dong y Đ ại Total Missing Percent 4.0 4.0 15 11.5 12.0 16.0 74 56.9 59.2 75.2 29 22.3 23.2 98.4 1.5 1.6 100.0 125 96.2 100.0 3.8 130 100.0 System Total Valid Percent Cumulative 3.8 họ khong co y kien Percent cK Valid in h anh chi danh gia cac chuong trinh mang tinh thiet thuc cao, ap dung duoc cong viec ườ ng anh chi danh gia chuong trinh dao tao tu can ban den nang cao Tr Valid hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Percent 2.3 2.4 2.4 khong dong y 20 15.4 16.1 18.5 khong co y kien 71 54.6 57.3 75.8 dong y 28 21.5 22.6 98.4 1.5 1.6 100.0 124 95.4 100.0 4.6 hoan toan khong dong y Total Missing Cumulative System SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 87 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp anh chi danh gia chuong trinh dao tao tu can ban den nang cao Cumulative Frequency 2.3 2.4 2.4 khong dong y 20 15.4 16.1 18.5 khong co y kien 71 54.6 57.3 dong y 28 21.5 22.6 1.5 124 95.4 4.6 130 100.0 hoan toan khong dong y Total Missing Percent System 75.8 98.4 1.6 100.0 100.0 h Total uế hoan toan khong dong y Valid Percent tế H Valid Percent in anh chi danh gia noi dung cua chuong trinh dao tao de hieu Valid hoan toan khong dong y khong co y kien dong y Đ ại Missing 4.8 4.8 14 10.8 11.2 16.0 78 60.0 62.4 78.4 25 19.2 20.0 98.4 1.5 1.6 100.0 125 96.2 100.0 3.8 130 100.0 System ng Total Percent 4.6 hoan toan dong y Total Valid Percent họ khong dong y Percent cK Frequency Cumulative ườ anh chi danh gia le phi tham gia cac khoa hoc tin hoc vua phai, phu hop Tr Valid hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Percent 6.2 6.4 6.4 khong dong y 47 36.2 37.6 44.0 khong co y kien 60 46.2 48.0 92.0 dong y 10 7.7 8.0 100.0 125 96.2 100.0 3.8 Total Missing Cumulative System SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 88 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp anh chi danh gia le phi tham gia cac khoa hoc tin hoc vua phai, phu hop Cumulative Frequency 6.2 6.4 6.4 khong dong y 47 36.2 37.6 44.0 khong co y kien 60 46.2 48.0 dong y 10 7.7 8.0 125 96.2 3.8 130 100.0 Total Missing Percent System 92.0 100.0 100.0 h Total uế hoan toan khong dong y Valid Percent tế H Valid Percent in anh chi danh gia le phi tham gia cac khoa hoc anh van vua phai, phu hop Valid hoan toan khong dong y khong co y kien dong y Đ ại Missing 4.8 4.8 42 32.3 33.6 38.4 63 48.5 50.4 88.8 13 10.0 10.4 99.2 8 100.0 125 96.2 100.0 3.8 130 100.0 System anh chi danh gia le phi thi chung chi vua phai Tr ườ ng Total Valid hoan toan khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 4.6 4.8 4.8 khong dong y 45 34.6 36.0 40.8 khong co y kien 53 40.8 42.4 83.2 dong y 21 16.2 16.8 100.0 125 96.2 100.0 3.8 Total Missing Percent 4.6 hoan toan dong y Total Valid Percent họ khong dong y Percent cK Frequency Cumulative System SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 89 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp anh chi danh gia le phi thi chung chi vua phai Cumulative Frequency 4.6 4.8 4.8 khong dong y 45 34.6 36.0 40.8 khong co y kien 53 40.8 42.4 dong y 21 16.2 16.8 125 96.2 3.8 130 100.0 Total Missing Percent System 83.2 100.0 100.0 h Total uế hoan toan khong dong y Valid Percent tế H Valid Percent in anh chi danh gia le phi lay chung chi hop ly Valid hoan toan khong dong y khong co y kien dong y Đ ại hoan toan dong y Total Missing System Percent 3.8 4.0 4.0 43 33.1 34.4 38.4 63 48.5 50.4 88.8 13 10.0 10.4 99.2 8 100.0 125 96.2 100.0 3.8 130 100.0 ng Total Valid Percent họ khong dong y Percent cK Frequency Cumulative ườ ban co biet hoat dong trung tam ngoai ngu- tin hoc Hueitc tham gia voi cuong Tr vi nha tai tro giai bong da Hueitc cup o truong dai hoc nong lam hue Valid Missing Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent co 60 46.2 48.0 48.0 khong 65 50.0 52.0 100.0 Total 125 96.2 100.0 3.8 130 100.0 System SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 90 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp ban co biet hoat dong trung tam ngoai ngu- tin hoc Hueitc tham gia hoi trai suc tre kinh te voi cuong vi la nha tai tro Cumulative Percent 23 17.7 18.4 18.4 khong 102 78.5 81.6 100.0 Total 125 96.2 100.0 3.8 130 100.0 System Total tế H Missing co Valid Percent h Valid Percent uế Frequency tan sinh vien luat khoa K36 in ban co biet hoat dong trung tam ngoai ngu- tin hoc Hueitc trao hoc bong cho Frequency Missing co Percent Valid Percent 4.8 4.8 91.5 95.2 100.0 khong 119 Total 125 96.2 3.8 130 100.0 System 100.0 Đ ại Total Percent 4.6 họ Valid cK Cumulative ban co biet hoat dong trung tam ngoai ngu- tin hoc Hueitc to chuc le hoi ng hallowen cung voi Hueitc Cumulative ườ Frequency Tr Valid Missing Total co Percent Valid Percent Percent 3.8 4.0 4.0 khong 120 92.3 96.0 100.0 Total 125 96.2 100.0 3.8 130 100.0 System SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 91 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp ban biet co so Hueitc o 97 tran phu Cumulative Frequency Valid Percent Percent 62 47.7 47.7 47.7 khong 68 52.3 52.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 uế co ban biet co so Hueitc o 71 Ho Dac Di tế H Valid Percent Cumulative Valid Percent 34 26.2 26.2 khong 96 73.8 73.8 Total 130 100.0 100.0 26.2 100.0 in co Percent cK Valid Percent h Frequency Valid co khong 15 Valid Percent Percent 11.5 11.5 11.5 100.0 115 88.5 88.5 130 100.0 100.0 ng Total Percent Cumulative Đ ại Frequency họ ban biet co so Hueitc o DH Khoa Hoc Hue ườ ban biet co so Hueitc o KTX Truong bia Tr Valid co Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 4.6 4.6 4.6 khong 124 95.4 95.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 92 GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp theo anh chi de thu hut hoc vien trung tam ngoai ngu- tin hoc Hueitc can dan quang cao, tiep thi Cumulative Valid Percent Percent co 53 40.8 40.8 40.8 khong 76 58.5 58.5 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 22 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Total tế H Valid Percent uế Frequency SVTH: Mai Thị Thu Hiền – K46 – Marketing 93