ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H uế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ ại họ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CITY TOUR CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN HUẾ ng Sinh viên thực hiện: Trương Thị Ngọc My Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hòa ườ Lớp: K46B QTKD TH Mã SV: 1240210247 Tr Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng năm 2016 uế Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Hoàn thành công trình nghiên cứu tổng hợp kiến thức kết học tập năm học vừa qua Trong trình tìm hiểu nghiên cứu,viết báo cáo,em nhận nhiều giúp đỡ động viên Lời em xin chân thành cảm ơn cô Ts Nguyễn Thị Minh Hòa người theo sát tận tình hướng dẫn cho em từ tiến hành xử lý liệu, kết thúc nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn quý công ty du lịch Trường Sơn _ Chi nhánh lữ hành Quốc tế Duy Tân,các anh chị công ty tận tình giúp em biết kiến thức du lịch, lữ hành giúp e tiếp cận với đối tượng nghiên cứu để em hoàn thành nghiên cứu Em xin gửi lời cám ơn đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu mà hành trang quý báu để chúng em bước vào đời cách vững tự tin Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến thư viện Trường Đại Học Kinh Tế Huế thư viện Khoa du lịch cung cấp tài liệu hữu ích cho phần lý thuyết liên quan đến đề tài Sau cùng, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè ủng hộ động viên trình thực đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uế Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế H Phương pháp nghiên cứu Tóm tắt nghiên cứu: .10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN .11 h 1 CƠ SỞ KHOA HỌC 11 in 1.1.1 Cơ sở lý thuyết du lịch .11 cK 1.1.1.1.Khái niệm du lịch .11 1.1.1.2 Khái niệm “khách du lịch” 12 1.1.1.3 Khái niệm “sản phẩm du lịch” 13 họ 1.1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng .15 1.1.2.1 Người tiêu dùng thị trường người tiêu dùng 15 Đ ại 1.1.2.2 Hành vi tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng 15 1.1.3 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch .24 1.1.3.1 Hành vi tiêu dùng du lịch 24 ng 1.1.3.2 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch .24 1.1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 25 ườ 1.1.4 Tổng quan mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 25 Tr 1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 25 1.1.4.2 Mô hình nghiên cứu thực tế 28 1.1.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 30 1.2.1 Tình hình kinh tế xã hội TP Huế 30 1.2.2 Tình hình du lịch TP Huế 31 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.2.3 Giới thiệu sản phẩm du lich chi nhánh lữ hành Quốc tế Duy Tân - Huế 33 1.2.3.1 Giới thiệu vài nét chi nhánh lữ hành Quốc tế Duy Tân- Huế 33 1.2.3.2 Các sản phẩm du lịch Huế chi nhánh lữ hành Quốc tế Duy Tân 34 1.2.3.3 Giới thiệu SPDL City tour Huế chi nhánh lữ hành Quốc tế Duy Tân 34 uế 1.2.3.4 Tình hình khách du lịch lựa chọn sản phẩm du lịch Huế ba năm 2013 2015 chi nhánh lữ hành Quốc tế Duy Tân – Huế 37 tế H CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CITY TOUR CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN HUẾ .39 2.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 39 in h 2.1.1 Quốc tịch, giới tính, độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 39 2.1.2 Đặc điểm lựa chọn sản phẩm du lịch City tour mẫu nghiên cứu 42 cK 2.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SPDL CITY TOUR CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN HUẾ 44 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố họ ảnh hưởng đến định lựa chọn SPDL City tour .44 2.2.2 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn SPDL City tour Đ ại du khách đến Huế .47 2.2.2.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn SPDL City tour 47 2.2.2.2 Rút trích nhân tố “Quyết định lựa chọn SPDL City tour” 52 ng 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau rút trích nhân tố EFA .53 2.2.4 Mô hình hiệu chỉnh sau phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo .53 ườ 2.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 55 2.2.5.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan 55 Tr 2.2.5.2 Phân tích mô hình hồi quy 56 2.2.6 Giá trị trung bình đánh giá du khách nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn SPDL City tour 63 2.2.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến định lựa chọn SPDL City tour 68 2.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 68 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo quốc tich 68 2.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .69 2.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 70 2.2.7.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập .71 uế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 73 3.1 Định hướng phát triển du lịch Huế SPDL City tour 73 tế H 3.2 Giải pháp .76 3.2.1 Đối với công ty du lịch/lữ hành 76 3.2.1.1 Giải pháp hoàn thiện nhóm “Sự sẵn có chất lượng tour” .76 3.2.1.2 Giải pháp hoàn thiện nhóm “Giá tour” .77 in h 3.2.1.3 Giải pháp hoàn thiện nhóm “Quảng cáo tour” .77 3.2.1.4 Giải pháp hoàn thiện nhóm “Sở thích du lịch” .78 cK 3.2.1.5 Giải pháp hoàn thiện nhóm “Nhóm tham khảo” 78 3.2.2 Đối với Sở văn hóa thể thao du lịch Huế 79 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP, HẠN CHẾ .80 họ Kết luận 80 Đóng góp hạn chế đề tài .81 Tr ườ ng PHỤ LỤC Đ ại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa : Sản phẩm du lịch QH : Quốc hội ANOVA : Analysis Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Mayer Olkin TP : Thành phố SPSS : Statistical Package for the Social Sciences p- value : Mức ý nghĩa Sig (2-tailed) : Significance (2-tailed) (mức ý nghĩa chiều) ĐH : Đại học GS.TS : Giáo sư tiến sĩ PGS.TS : cK in h tế H uế SPDL họ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Tr ườ ng Đ ại Phó giáo sư tiến sĩ SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 2.1 Mô hình hành vi người mua người tiêu dùng 16 uế Sơ đồ 2.2 Tiến trình định mua người tiêu dùng 18 Sơ đồ 2.3 Mô hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .19 tế H Sơ đồ 2.4 Mô hình cổ vũ hành động du lịch - Chapin (1974) 26 Sơ đồ 2.5 Mô hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái - Sarah & cộng (2013) 27 Sơ đồ 2.6: Mô hình nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Kim Liên (2015), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái in h du khách quốc tế taih Hội Ạn” 28 Sơ đồ 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất .30 cK Sơ đồ 2.8 Mô hình hiệu chỉnh 54 Tr ườ ng Đ ại họ Sơ đồ 2.9 Kết mô hình hồi quy 62 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng lượng khách đến Huế năm 2013, 2014, 2015 32 Bảng 2.2 Số lượng du khách lựa chọn sản phẩm du lịch Huế chi nhánh lữ hành uế Duy Tân ba năm 2013-2015 .37 Bảng 2.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng định lựa tế H chọn SPDL City tour 45 Bảng 2.4: Kết kiểm định KMO .48 Bảng 2.5: Tổng phương sai mà nhân tố giải thích 48 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO lần 49 in h Bảng 2.7: Tổng phương sai mà nhân tố giải thích 49 Bảng 2.8: Ma trận xoay lần 50 cK Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố định lựa chọn SPDL City tour khách du lịch đến Huế 52 Bảng 2.10: Phân tích tương quan yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn SPDL họ City tour 56 Bảng 2.11: Đánh giá độ phù hợp mô hình 57 Đ ại Bảng 2.12: Phân tích ANOVA 58 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy 59 Bảng 2.14: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố “Sự sẵn có chất ng lượng tour” 64 Bảng 2.15: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố giá tour .65 ườ Bảng 2.16: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố quảng cáo tour 65 Bảng 2.17: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố sở thích du lịch .66 Tr Bảng 2.18: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố nhóm tham khảo .67 Bảng 2.19: Kết kiểm định phương sai nhóm quốc tịch 68 Bảng 2.20: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn SPDL City tour du khách đến Huế theo nhóm quốc tịch 69 Bảng 2.21: Kết kiểm định phương sai nhóm độ tuổi 69 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Bảng 2.22: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn SPDL City tour du khách đến Huế theo nhóm độ tuổi 70 Bảng 2.23: Kết kiểm định phương sai nhóm nghề nghiệp .71 Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn SPDL City tour du uế khách đến Huế theo nhóm nghề nghiệp 71 Bảng 2.25: Kết kiểm định phương sai nhóm thu nhập 72 tế H Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn SPDL City tour du Tr ườ ng Đ ại họ cK in h khách đến Huế theo nhóm thu nhập 72 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 39 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu điều tra châu lục 39 uế Biểu đồ 2.3 Cơ cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu 40 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 41 tế H Biểu đồ 2.5 Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu 41 Biểu đồ 2.6 Các nguồn thông tin giúp du khách du lịch biết SPDL City tour 42 Biểu đồ 2.7 Thời điểm đặt tour du khách 43 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Biểu đồ 2.8 Các cách thức du khách đặt tour đến Huế 43 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted 7.15 1.086 542 472 QC2 7.19 1.223 427 619 QC3 7.33 970 457 595 tế H QC1 3.2.7 Cronbach’s alpha nhân tố “Địa điểm đặt tour” Alpha Items cK 694 in N of h Reliability Statistics Cronbach's Item-Total Statistics Scale Variance if Deleted Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item họ Scale Mean if Item Đ ại Deleted DD1 DD2 Deleted 10.94 1.810 520 608 10.99 1.735 515 607 10.90 11.06 1.791 1.673 446 444 650 657 ng DD3 DD4 ườ 3.2.8 Cronbach’s alpha nhân tố “Nhóm tham khảo” Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha 601 N of Items SVTH: Trương Thị Ngọc My uế Deleted Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted 7.99 1.052 401 516 NTK2 8.01 851 406 518 NTK3 8.04 985 432 470 tế H NTK1 uế Deleted 3.2.9 Cronbach’s alpha nhân tố “Quyết định lựa chọn SPDL City tour” cK in h Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 729 Cronbach's Alpha if Item Deleted 829 565 645 7.53 651 599 583 7.58 683 515 696 Đ ại 7.29 ng QDLC QDLC QDLC họ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted ườ 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA lần Tr KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig SVTH: Trương Thị Ngọc My 798 1436.030 351 000 Compon ent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulati Total % of Cumula al Varian ve % Varian tive % ce ce 6.34 23.489 23.489 6.342 23.489 23.489 2.46 9.121 32.609 2.463 9.121 32.609 1.96 7.266 39.876 1.962 7.266 39.876 1.69 6.286 46.161 1.697 6.286 46.161 1.40 5.184 51.345 1.400 5.184 51.345 1.21 4.481 55.826 1.210 4.481 55.826 1.12 4.183 60.009 1.129 4.183 60.009 1.05 3.903 63.912 1.054 3.903 63.912 911 3.375 67.286 836 3.097 70.384 782 2.897 73.280 727 2.692 75.973 659 2.440 78.413 604 2.237 80.650 587 2.173 82.823 566 2.097 84.920 562 2.081 87.001 504 1.866 88.867 490 1.814 90.682 451 1.669 92.351 425 1.573 93.923 394 1.459 95.382 341 1.262 96.644 293 1.086 97.729 243 900 98.629 217 804 99.433 153 567 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varian tive % ce 2.508 9.288 tế H GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa uế Khóa luận tốt nghiệp 2.345 8.684 17.972 2.305 8.536 26.508 2.277 8.433 34.941 2.243 8.308 43.250 1.938 7.179 50.428 1.835 6.798 57.226 1.805 6.686 63.912 h in Tr ườ ng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Đ ại họ cK SVTH: Trương Thị Ngọc My 9.288 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Extraction Method: Principal Component Analysis uế h in 767 670 637 549 tế H 738 704 667 554 859 785 732 Đ ại họ cK 731 680 618 ườ ng TD3 TD1 TD2 DC1 DC4 DC3 DC2 SSCCL4 SSCCL3 SSCCL1 SSCCL2 DD3 DD1 DD2 DD4 GC1 GC3 GC2 QC1 QC3 QC2 ST2 ST1 ST3 NTK3 NTK1 NTK2 900 887 850 Rotated Component Matrixa Component Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trương Thị Ngọc My 669 627 532 765 715 647 674 667 630 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa EFA lần 793 1361.823 325 000 tế H Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of nent Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumul Varian tive % Varia ative ce nce % 23.36 6.075 23.367 23.367 6.075 23.367 2.459 9.458 32.825 2.459 9.458 32.825 1.954 7.515 40.340 1.954 7.515 40.340 1.660 6.384 46.724 1.660 6.384 46.724 1.398 5.376 52.101 1.398 5.376 52.101 1.174 4.516 56.617 1.174 4.516 56.617 1.129 4.343 60.960 1.129 4.343 60.960 1.051 4.044 65.004 1.051 4.044 65.004 837 3.219 68.223 10 788 3.029 71.252 11 748 2.877 74.130 12 684 2.632 76.762 13 657 2.526 79.288 14 604 2.322 81.611 15 586 2.255 83.866 16 562 2.161 86.028 17 554 2.129 88.156 18 503 1.934 90.090 19 451 1.733 91.823 20 444 1.708 93.532 21 405 1.556 95.088 22 342 1.315 96.403 23 295 1.134 97.536 24 264 1.016 98.553 25 219 842 99.394 26 157 606 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig h Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varian ve % ce Tr ườ ng Đ ại họ cK in 2.508 SVTH: Trương Thị Ngọc My 2.345 2.242 2.229 1.988 1.979 1.821 1.789 9.647 9.647 9.018 8.624 8.574 7.645 7.610 7.003 6.882 18.665 27.289 35.863 43.509 51.119 58.122 65.004 Khóa luận tốt nghiệp 785 684 538 760 726 647 ườ ng Đ ại họ cK in h TD3 TD1 TD2 DC1 736 DC4 717 DC3 660 DC2 583 SSCCL4 772 SSCCL3 675 SSCCL1 649 SSCCL2 550 GC1 863 GC3 792 GC2 730 QC1 688 QC3 637 QC2 553 DD3 DD1 DD2 ST2 ST1 ST3 NTK1 NTK3 NTK2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế Rotated Component Matrixa Component tế H 899 887 852 GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tr 3.3.2 EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌ SPDL CITY TOUR KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig SVTH: Trương Thị Ngọc My 675 101.856 000 696 664 599 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Variance % 1.968 65.596 65.596 587 19.555 85.151 445 14.849 100.000 Total cK 841 QDLC QDLC họ 815 Đ ại 772 Extraction Method: Principal Component Analysis ườ ng a components extracted Tr 3.4 CRONBACK ALPHA SAU EFA Thang đo “Địa điểm đặt tour” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 657 Variance % h in Component QDLC Cumulative 1.968 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa % of SVTH: Trương Thị Ngọc My uế % of 65.596 tế H Total 65.596 Khóa luận tốt nghiệp 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 523** 006 018 000 000 000 000 000 000 156 156 156 156 156 156 156 405** 220** 458** 320** 318** 438** 156 206* 000 006 000 000 000 000 156 156 156 156 156 156 156 156 206* 164* 091 065 121 013 081 041 260 422 134 876 316 156 156 156 156 156 156 319** 390** 368** 437** 607** Đ ại 010 ng ườ Tr FDD FNTK FQDLC 383** 308** 324** 333** 368** cK 219** 189* FQC in Correlations FDC FTD FSSCCL FGC họ Pearson Correlation FST Sig (2tailed) N 156 Pearson 219** Correlation FDC Sig (2.006 tailed) N 156 Pearson 189* Correlation FTD Sig (2.018 tailed) N 156 Pearson 383** Correlation FSSCCL Sig (2.000 tailed) N 156 Pearson 308** Correlation FGC Sig (2.000 tailed) N 156 h 3.5.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan FST uế Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.37 893 502 518 7.42 917 400 650 7.33 804 506 506 tế H DD1 DD2 DD3 GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 010 156 156 405** 164* 000 041 156 156 156 220** 091 319** 006 260 000 156 156 SVTH: Trương Thị Ngọc My 156 000 000 000 000 000 156 156 156 156 156 274** 202* 210** 513** 156 001 012 008 000 156 156 156 156 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 530** 000 156 396** Đ ại 3.5.2 Phân tích hồi quy họ cK in h tế H uế Pearson 324** 458** 065 390** 274** 474** 463** Correlation FQC Sig (2.000 000 422 000 001 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 Pearson 333** 320** 121 368** 202* 474** 418** Correlation FDD Sig (2.000 000 134 000 012 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 Pearson 368** 318** 013 437** 210** 463** 418** Correlation FNTK Sig (2.000 000 876 000 008 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 Pearson 523** 438** 081 607** 513** 530** 396** 511** Correlation FQDLC Sig (2.000 000 316 000 000 000 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ườ ng Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of Durbinl Square the Estimate Watson a 786 618 600 25200 2.049 a Predictors: (Constant), FNTK, FGC, FDC, FST, FDD, FSSCCL, FQC b Dependent Variable: FQDLC Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 15.206 2.172 34.207 000b Residual 9.398 148 064 Total 24.604 155 a Dependent Variable: FQDLC b Predictors: (Constant), FNTK, FGC, FDC, FST, FDD, FSSCCL, FQC Tr Model ANOVAa df SVTH: Trương Thị Ngọc My 000 156 511** 000 156 156 Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Coefficients Coefficients 100 272 263 170 -.001 205 151 125 1.670 4.332 4.747 2.601 -.016 3.501 2.417 901 097 000 000 010 987 001 017 Lower Upper Tolerance VIF Bound Bound -.469 533 -.016 191 723 1.384 134 360 654 1.528 116 280 841 1.190 034 247 603 1.659 -.112 111 692 1.444 080 287 751 1.331 024 244 662 1.511 uế Beta h Std Error (Constant) 032 254 FDC 088 052 FSSCCL 247 057 FGC 198 042 FQC 140 054 FDD -.001 056 FST 184 052 FNTK 134 056 a Dependent Variable: FQDLC Collinearity Statistics cK B 95.0% Confidence Interval for B in Model GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế H Khóa luận tốt nghiệp 2.6 ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SPDL CITY TOUR họ (KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST) 2.6.1 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Sự sẵn có chất lượng tour” 156 4.0144 Tr ườ ng FSSCC L Đ ại One-Sample Statistics N Mean Std Deviation FSSCC L t 28.906 df 155 SVTH: Trương Thị Ngọc My 43833 Std Error Mean 03509 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 1.01442 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 9451 1.0837 GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa FSSCCL t FSSCCL One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 411 Std Error Mean 03509 155 682 uế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 156 4.0144 43833 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 01442 -.0549 0837 tế H Khóa luận tốt nghiệp cK in h 2.6.2 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Giá tour” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean FGC 156 3.4594 52921 04237 FGC họ df Đ ại t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 10.842 155 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 45940 3757 5431 Tr ườ ng 2.6.3 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Quảng cáo tour” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean FQC 156 3.6111 48317 03868 FQC t 15.797 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 155 SVTH: Trương Thị Ngọc My 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 61111 5347 6875 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.6.4 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Sở thích du lịch ” 17.748 155 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 63248 5621 7029 000 in FST df tế H t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference h FST Std Error Mean 03564 uế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 156 3.6325 44509 FNT K One-Sample Statistics Mean Std Deviation df ng t 4.0085 28.122 Tr ườ FNT K FNT K 44793 03586 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Đ ại 156 Std Error Mean họ N cK 2.6.5 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Nhóm tham khảo” N 155 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 156 4.0085 SVTH: Trương Thị Ngọc My 44793 1.00855 Std Error Mean 03586 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 9377 1.0794 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 238 155 812 00855 -.0623 0794 tế H FNTK Upper uế t 2.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SPDL CITY TOUR 2.7.1 Kiểm định khác biệt cho biến giới tính ( Independent Sam ple T- Test) Sig in t df Đ ại họ F t-test for Equality of Means cK Levene's Test for Equality of Variances h Independent Samples Test Equal variances assumed 080 778 185 Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper 154 853 01185 06404 -.11467 13837 185 152.333 854 01185 06411 -.11481 13852 ng FQDLC Equal Tr ườ variances not assumed SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.7.2 Kiểm định khác biệt theo quốc tịch ( One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances FQDLC df1 355 df2 Sig 151 840 uế Levene Statistic tế H ANOVA FQDLC 245 24.359 151 061 F Sig .380 823 h Mean Square 161 cK Between Groups Within Groups Total df in Sum of Squares 24.604 155 họ 2.7.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ( One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances FQDLC df1 df2 Sig Đ ại Levene Statistic 150 ng 1.541 180 ANOVA ườ FQDLC Tr Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square 1.712 342 22.892 150 153 24.604 155 SVTH: Trương Thị Ngọc My F 2.243 Sig .053 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.7.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ( One way ANOVA) uế Test of Homogeneity of Variances FQDLC Levene df1 df2 Sig Statistic 793 150 556 tế H ANOVA FQDLC Mean Square F 181 1.146 23.699 150 158 24.604 155 339 in 905 Sig cK Between Groups Within Groups Total df h Sum of Squares 2.7.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập ( One way ANOVA) Đ ại họ Test of Homogeneity of Variances FQDLC Levene df1 df2 Sig Statistic 1.169 152 324 ANOVA ng FQDLC Sum of Squares Tr ườ Between Groups Within Groups Total df Mean Square 300 100 24.304 152 160 24.604 155 SVTH: Trương Thị Ngọc My F 625 Sig .600