ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI họ LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY NGUYỄN NGỌC VẼ Tr ườ ng Đ ại PHÁT ĐẠT Niên khóa: 2012-2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI PHÁT ĐẠT ng Đ ại LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY ườ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Vẽ Lớp: K46 Quản trị nhân lực Giáo viên hướng dẫn: ThS Lại Thị Phan Mai Tr Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng năm 2016 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp uế Lời đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt Thạc sỹ Lại tế H Thị Phan mai cho hướng thích hợp truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp hoàn thành tốt đề tài Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý h Công ty TNHH Phát Đạt Huế quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện in cho trình nghiên cứu đề tài Cảm ơn anh, chị cK nhân viên Công ty nhiệt tình giúp đỡ trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận tế có hạn… họ lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có Đ ại hạn nên đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong quý Công ty, quý thầy cô giáo đóng đóp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Tr ườ ng Xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ i GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC .II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .V DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU VI uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tế H Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI cK LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 10 1.1 Lý thuyết hài lòng công việc 10 họ 1.1.1 Khái niệm hài lòng người lao động công việc 10 1.1.2 Lý thuyết hài lòng công việc .11 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 11 Đ ại 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg .12 1.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom .13 1.1.2.4 Thuyết nhu cầu McClelland’s .14 ng 1.1.3 Các nghiên cứu có liên quan đến hài lòng nhân viên 15 1.1.3.1 Một số công trình nghiên cứu nước .15 ườ 1.1.3.2 Một số công trình nghiên cứu nước 17 Tr 1.1.4 Lựa chọn mô hình nghiên cứu 18 1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Thực trạng lĩnh vực thương mại Việt Nam 19 1.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực lĩnh vực thương mại Việt Nam 20 1.2.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên .21 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ ii GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT HUẾ 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Đạt 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Phát Đạt 23 uế 2.1.1.1 Khái quát doanh nghiệp .23 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 23 tế H 2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 24 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 25 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 25 2.1.2.2 Chức phận .26 in h 2.1.3 Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH Phát Đạt 26 2.1.4 Tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty 29 cK 2.1.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty TNHH Phát Đạt Huế .33 2.1.5.1 Môi trường làm việc 33 họ 2.1.5.2 Đào tạo, thăng tiến .33 2.1.5.3 Các mối quan hệ 34 Đ ại 2.1.5.4 Đặc điểm công việc .34 2.1.5.5 Tiền lương, thưởng 36 2.1.5.6 Phúc lợi 37 ng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty TNHH Phát Đạt 38 ườ 2.2.1 Đặc điểm cấu mẫu 38 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Tr Công ty TNHH Phát Đạt Huế .42 2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 2.2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phân tích 48 2.2.2.3 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 50 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ iii GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3 Đánh giá trung bình mức độ hài lòng công việc nhân viêntại Công ty TNHH Phát Đạt Huế .55 2.2.3.1 Kết đánh giá trung bình nhân viên Môi trường làm việc 55 2.2.3.2 Kết đánh giá trung bình nhân viên Đào tạo – Thăng tiến 57 uế 2.2.3.3 Kết đánh giá trung bình nhân viên Các mối quan hệ 58 2.2.3.4 Kết đánh giá trung bình nhân viên Đặc điểm công việc 60 tế H 2.2.3.5 Kết đánh giá trung bình nhân viên Tiền lương, thưởng 61 2.2.3.6 Kết đánh giá trung bình nhân viên Phúc lợi 63 2.2.3.7 Kết đánh giá trung bình nhân viên Sự hài lòng .64 2.2.4 Một số kiểm định khác giá trị trung bình Sự hài lòng theo in h biến định tính 65 2.2.5 Nhận xét chung 66 cK CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT HUẾ .69 họ 3.1 Định hướng .69 3.1.1 Định hướng chung 69 Đ ại 3.1.2 Định hướng cụ thể 69 3.2 Các giải pháp đề xuất .71 3.2.1 Giải pháp môi trường làm việc 71 ng 3.2.2 Giải pháp đào tạo – thăng tiến .72 3.2.3 Giải pháp mối quan hệ 73 ườ 3.2.4 Giải pháp đặc điểm công việc 76 3.2.5 Giải pháp tiền lương phúc lợi 76 Tr 3.2.6 Một số giải pháp khác .78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 Kiến nghị 81 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ iv GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn VIF Variance Inflation Factor tế H Doanh nghiệp tư nhân Tr ườ ng Đ ại họ cK in h DNTT uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ v GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Thang đo hài lòng nhân viên mô hình nghiên cứu Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 12 uế Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 13 Bảng 1.3: Số liệu mức bán lẻ hàng hóa, doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá thực tế tế H phân theo ngành kinh doanh giai đoạn 2010-2014 19 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động Công ty TNHH Phát Đạt Huế giai đoạn 2013-2015 27 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Phát Đạt Huế giai đoạn h 2012-2015 30 in Bảng 2.3: So sánh tài sản tài sản cố định Công ty TNHH Phát Đạt Huế giai cK đoạn 2012-2015 .32 Bảng 2.4: Thông tin chung đối tượng điều tra 39 Bảng 2.5: Kết phân tích nhân tố lần 43 họ Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố lần 44 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố lần 45 Bảng 2.8: Kiểm định KMO 46 Đ ại Bảng 2.9: Hệ số Cronbach alpha 49 Bảng 2.10: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .51 Bảng 2.11: Kết đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội .52 ng Bảng 2.12: Phân phối chuẩn Sự hài lòng 53 Bảng 2.13: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng yếu tố môi trường làm việc 55 ườ Bảng 2.14: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng yếu tố đào tạo thăng tiến 58 Bảng 2.15: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng yếu tố mối quan hệ 59 Tr Bảng 2.16: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng yếu tố đặc điểm công việc 60 Bảng 2.17: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng yếu tố tiền lương, thưởng 61 Bảng 2.18: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng yếu tố phúc lợi 63 Bảng 2.19: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng yếu tố hài lòng .64 Bảng 2.20: Kết kiểm định phương sai đồng 65 Bảng 2.21: Kết kiểm định Anova 66 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ vi GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ vii GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ cK in h tế H uế Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Mô hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu đề nghị 18 Hình 2.3: Tỷ lệ nhân viên theo độ tuổi 40 Hình 2.4: Tỷ lệ nhân viên theo thời gian làm việc 41 Hình 2.5: Tỷ lệ nhân viên theo phận làm việc 41 Hình 2.6: Tỷ lệ nhân viên theo trình độ học vấn 42 Hình 2.7: Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn phần dư Histogram .54 Hình 2.8: Tỷ lệ đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố môi trường làm việc 56 Hình 2.9: Tỷ lệ đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến .57 Hình 2.10: Tỷ lệ đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố mối quan hệ 59 Hình 2.11: Tỷ lệ đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố đặc điểm công việc 60 Hình 2.12: Tỷ lệ đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố tiền lương, thưởng .62 Hình 2.13: Tỷ lệ đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố phúc lợi 63 Hình 2.14: Tỷ lệ đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố hài lòng 64 Tr ườ ng Đ ại họ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Phát Đạt Huế 25 Sơ đồ 2.2: Biến động tải sản Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2013-2015 32 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ viii GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp + Công việc phân chia hợp lý phù hợp với khả nhân viên Môi trường làm viêc an toàn đầy đủ thiết bị để thực công việc - Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho ta sáu khía cạnh ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty TNHH Phát Đạt Huế, bao gồm: Môi uế trường làm việc, Đào tạo thăng tiến, Các mối quan hệ, Đặc điểm công việc, Tiền lương thưởng Phúc lợi tế H - Kết hồi quy tuyến tính cho thấy yếu tố giải thích 72.9% thay đổi hài lòng, phần lại sai số yếu tố khác Khi đặt yếu tố vào mô hình hồi quy đa biến Môi trường làm việc, Đào tạo thăng tiến Các mối quan hệ yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng công việc in h nhân viên Công ty TNHH Phát Đạt Huế Chính Công ty cần có việc đạt hiệu cao cK sách tập trung hàng đầu vào yếu tố để việc cải thiện hài lòng công - Không có khác đánh giá hài lòng công việc ty phận làm việc họ nhóm nhân viên phân chia theo tiêu thức: độ tuổi, thời gian làm việc Công -Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đáng trân trọng Công ty TNHH Phát Đ ại Đạt Huế tồn số vấn đề cần khắc phục Cụ thể số nhân viên chưa hài lòng hội thăng tiến công ty, nhân viên chưa nhận nhiều quan tâm, hướng dẫn cấp vấn đề sách thăng tiến Đây vấn đề mà ng Công ty cần lưu ý Từ kết nghiên cứu, Công ty TNHH Phát Đạt Huế cần có xem xét, học ườ hỏi để phát huy, trì điểm tốt khắc phục nhược điểm tồn đọng, nắm bắt hội, vượt qua thách thức vận dụng phù hợp số giải pháp mà nghiên Tr cứu đề xuất Có tạo nên hài lòng cao cho nhân viên lao động trực tiếp Công ty, từ làm tăng lòng trung thành nhân viên tổ chức nâng cao sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Kiến nghị Để phát triển, hoàn thiện sách quản trị nguồn nhân lực nâng cao hài lòng nhân viên công việc, góp phần để giải pháp đề xuất có SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 81 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp thể thực được, tác giả xin đề xuất số kiến nghị với lãnh đạo Công ty TNHH Phát Đạt Huế sau: - Ban giám đốc cần nhận thức tầm quan trọng sách quản trị nguồn nhân lực hài lòng công việc nhân viên, tham khảo đề tài uế công cụ khoa học có độ tin cậy cao để từ có xem xét, điều chỉnh phù hợp tế H - Các cấp lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến mối quan hệ với nhân viên Thiết lập mối giao lưu phòng, ban, ban giám đốc để tạo gần gũi, quan tâm đến nhân viên Công ty nên có sách tuyển dụng, phát triển đãi ngộ nhân cách đầy đủ hiệu nhằm phát huy hiệu cao đội ngũ in h nhân viên giỏi, nhiệt huyết có nhiều kinh nghiệm để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Công ty phải quan tâm đến vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên cK Cần trọng đến việc tổ chức công tác huấn luyện kỹ công việc cần thiết nhằm nâng cao tay nghề, giúp nhân viên tự tin thực công việc đồng thời nâng cao chât lượng phuc vụ, hiệu kinh doanh Công ty Bên cạnh đó, tiền lương nhân họ tố quan trọng đối người lao động, tiền lương có đủ để trang trải cho sống nhu cầu tích lũy giúp cho người lao động yên tâm làm việc cống hiến nên công ty Đ ại cần phải có điều chỉnh cho phù hợp Để thực việc trả lương công bằng, Công ty cần xây dựng sách tiền lương quán, phải thực đánh giá công việc nhân viên cách khoa học, xác với lực, tính chất công việc cụ thể ng Gắn tiền lương, thưởng với kết làm việc nhân viên giúp phát huy vai trò kích thích lao động công cụ tiền lương Đồng thời, tích cực tổ chức hội nghị ườ nhân viên chức để lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, giải vướng mắc nguyện vọng nhân viên Tr Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu - Mục đích đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty TNHH Phát Đạt Huế Tuy nhiên, đề tài số hạn chế định sau: + Đối tượng nghiên cứu đề tài dừng lại nhân viên lao động trực tiếp Công ty TNHH Phát Đạt địa bàn thành phố Huế, chưa bao gồm nhân viên SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 82 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp làm việc cửa hàng trực thuộc vài tỉnh thành khác… nên chưa bao quát hết toàn Công ty Bên cạnh đó, số lượng nhân viên khảo sát đề tài 81 nhân viên Điều tra toàn đảm bảo tính đại diện số lượng hạn chế nên chưa hoàn toàn đảm bảo độ tin cậy cho mô hình nghiên cứu uế + Nghiên cứu không trọng đến yếu tố khác tác động đến hài lòng công việc nhân viên văn hóa doanh nghiệp, cá tính nhân viên, ý thức tế H gắn kết với tổ chức… - Trên sở hạn chế, tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu tiếp theo: + Xem xét yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, lòng trung thành, cam kết gắn bó với tổ chức,… h + Tìm hiểu nghiên cứu yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng Tr ườ ng Đ ại họ cK doanh nghiệp giữ chân thu hút người tài in công việc nhân viên doanh nghiệp, từ có giải pháp phù hợp giúp SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 83 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên – Công ty TNHH Phát Đạt Huế Bùi Hoàng Lợi (2007), Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội uế Bùi Văn Chiêm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh Tế, Huế David Begg (2007), Kinh tế học, Nxb Thống kê tế H Ellickson, M.C & Logsdon (2002), Management Research and Practice Hair cộng (1998) Multivariate Date Analysis, (5 Edition) Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Giáo trình Phân tích liệu h nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội in Nguyễn Thanh Hoài (2013), Nghiên cứu hài lòng nhân viên Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt-Hàn cK Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội họ 10 Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục 11 Trần Thị Kim Dung (2005), Đo lường thõa mãn công việc điều kiện Việt Nam Đ ại 12 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 13 www.betu.com.vn ng 14 www.careerBuilder.vn 15 www.forbes.com Tr ườ 16 www.gso.gov.vn SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 84 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mã số phiếu: ……… uế Xin chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Ngọc Vẽ sinh viên đến từ khóa K46 Quản trị nhân lực – Trường tế H ĐHKT Huế Hiện thực học phần Khóa luận tốt nghiệp với nội dung “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc Công ty TNHH Phát Đạt” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi Các thông tin mà Anh/Chị cung cấp qua bảng hỏi hữu ích cho việc h hoàn thành khóa luận Tôi đảm bảo thông tin thu thập sử cK in dụng cho mục đích nghiên cứu mà không mục đích khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ Chúc Anh/Chị thành công công việc sống! họ  -Xin anh/chị cho biết thêm số thông tin cá nhân: 1, Giới tính Đ ại Họ tên:……………  Nam 2, Độ tuổi  Nữ  41-55  25-40  >55 ườ ng  5 năm SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 85 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp 5, Chức vụ  Nhân viên kế toán  Nhân viên kinh doanh  Nhân viên bán hàng  Nhân viên vận chuyển  Nhân viên dịch vụ uế Xin anh/chị cho biết mức độ hài lòng phát biểu sau yếu tố: (Khoanh tròn vào số ứng với mức độ đồng ý bạn) Không đồng ý Trung lập Đồng ý Môi trường làm việc Môi trường làm việc an toàn 6.2 Bố trí không gian làm việc hợp lý in 6.1 Có đầy đủ phương tiện, thiết bị cần thiết để thực công việc cK 6.3 h T Áp lực công việc không cao 6.5 Anh/chị không lo lắng việc làm họ 6.4 Rất đồng ý tế H Rất không đồng ý 5 5 Đào tạo – Thăng tiến Anh/Chị tham gia khóa đào tạo theo yêu cầu 7.2 Công tác đào tạo Công ty có hiệu tốt 7.3 Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến Công ty 5 thăng tiến Chính sách thăng tiến, đề bạt Công ty công ườ 7.5 Anh/Chị hiểu nắm rõ điều kiện cần thiết để ng 7.4 Đ ại 7.1 Các mối quan hệ Cấp có quan tâm đến anh/chị 8.2 Cấp coi trọng lực anh/chị 8.3 Anh/chị đối xử công 8.4 Các đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị 8.5 Các đồng nghiệp anh/chị phối hợp làm việc tốt Tr 8.1 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 86 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp 8.6 Đồng nghiệp anh/chị thân thiện 5 5 Đặc điểm công việc 9.1 Công việc anh/chị phù hợp với học vấn trình độ chuyên môn Công việc thể vị trí xã hội anh/chị 9.3 Anh/Chị thích thú với công việc làm 9.4 Thời hạn cho nhiệm vụ hợp lý 2 5 5 5 5 12.1 Anh/chị yêu thích công việc 12.2 Anh/chị hài lòng với Công ty 12.3 Anh/chị tiếp tục gắn bó lâu dài với Công ty Công việc có nhiều thách thức, tạo hội cho nhân viên tự sáng tạo, phát triển cá nhân 10.2 in Công ty chi trả tiền lương cho người lao động thời hạn Thu nhập anh/chị tương xứng với kết làm việc cK 10.1 h Tiền lương, thưởng cụ thể họ 10.3 Anh/chị yên tâm với mức thu nhập 10.4 Chính sách lương, thưởng công ty công khai, minh bạch Phúc lợi Anh chị nhận phúc lợi tốt lương (chi phí ng lại, ăn uống, nghĩ mát, tiệc tùng, trợ cấp …) Các khoản phúc lợi công ty hấp dẫn so với công ty khác ườ 11.2 Đ ại 10.5 Mức lương, thưởng cạnh tranh so với công ty khác 11.1 Chính sách phúc lợi công ty rõ ràng, minh bạch, công Tr 11.3 tế H 9.5 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ uế 9.2 Sự hài lòng 87 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Frequency Table tuoi Cumulative Valid Percent Percent < 25 19 23.5 23.5 23.5 25-40 51 63.0 63.0 86.4 41-55 11 13.6 13.6 Total 81 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent Percent 24 29.6 29.6 29.6 cK trung cap 21.0 21.0 50.6 35 43.2 43.2 93.8 6.2 6.2 100.0 81 100.0 100.0 Đ ại thoi gian cong tac Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent < nam 17 21.0 21.0 21.0 - nam 35 43.2 43.2 64.2 - nam 19 23.5 23.5 87.7 > nam 10 12.3 12.3 100.0 Total 81 100.0 100.0 Tr ườ ng Valid 17 họ cao dang dai hoc Total Cumulative Frequency so cap khac in h trinh hoc van Valid uế Percent tế H Valid Frequency chuc vu Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent ketoan 32 39.5 39.5 39.5 ban hang 9.9 9.9 49.4 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 88 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp 12 14.8 14.8 64.2 kinh doanh 9.9 9.9 74.1 van chuyen 21 25.9 25.9 100.0 Total 81 100.0 100.0 uế dich vu Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Compon Loadings % of Cumulative Variance % Total Cumulative Variance % 10.818 41.607 41.607 10.818 41.607 2.578 9.917 51.524 2.578 9.917 2.248 8.645 60.169 2.248 8.645 2.157 8.295 68.463 1.456 5.601 74.065 1.072 4.122 78.186 942 3.623 795 3.058 762 2.930 10 673 2.590 90.388 11 447 1.718 92.106 12 423 1.626 93.731 13 370 1.423 95.154 323 1.244 96.398 205 788 97.187 16 167 644 97.831 17 149 573 98.404 18 100 385 98.790 19 087 336 99.125 20 076 294 99.419 21 052 200 99.620 22 035 135 99.755 23 031 118 99.873 % of Cumulative Variance % 4.050 15.578 15.578 51.524 3.439 13.227 28.805 60.169 3.434 13.207 42.013 41.607 cK 8.295 68.463 3.339 12.844 54.857 1.456 5.601 74.065 3.311 12.733 67.590 1.072 4.122 78.186 2.755 10.596 78.186 họ 2.157 81.809 84.867 87.798 Đ ại ng Tr ườ 15 Total in Total 14 Loadings % of ent Rotation Sums of Squared h Initial Eigenvalues tế H Phân tích nhân tố lần SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 89 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp 24 015 058 99.931 25 010 037 99.968 26 008 032 100.000 Extraction Method: Principal Component uế Analysis KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity 639 tế H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 2.495E3 df 325 000 h Sig in Component Transformation Matrix Compo cK nent 475 339 465 393 363 397 152 810 -.067 -.202 -.509 -.130 -.687 465 -.221 132 483 112 348 060 -.251 -.742 502 102 387 056 -.574 463 225 -.503 091 -.080 -.582 150 -.273 741 Đ ại họ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ng Cronbach’s Alpha Reliability Statistics ườ Cronbach's Alpha N of Items Tr 858 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted T61 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 16.10 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 6.715 Total Correlation 624 Alpha if Item Deleted 841 90 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp T62 15.78 6.625 694 825 T63 15.49 7.253 577 852 T64 15.99 5.862 755 806 T65 15.90 5.365 756 810 uế Reliability Statistics Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics tế H Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted T72 15.04 T73 15.27 T74 15.30 3.949 T75 15.02 Alpha if Item Deleted 587 808 3.836 600 804 3.400 700 775 3.336 789 747 475 836 cK 15.02 Total Correlation họ T71 Item Deleted in Scale Mean if h Cronbach's 4.174 Đ ại Reliability Statistics Tr ườ ng Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted T81 12.63 2.261 897 802 T82 12.60 3.092 638 900 T83 12.59 2.694 797 843 T84 12.65 3.079 733 870 Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 91 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Alpha N of Items 854 Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted tế H Scale Mean if uế Item-Total Statistics 12.49 2.628 661 834 T92 12.23 2.857 720 806 T93 12.46 2.601 746 793 T94 12.15 3.003 677 824 cK Cronbach's in Reliability Statistics h T91 Alpha N of Items 855 họ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Đ ại Item Deleted Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 16.35 3.204 807 789 T102 16.41 3.669 675 827 T103 16.44 3.250 708 814 T104 16.63 3.286 548 865 T105 16.59 3.394 660 826 Tr ườ ng T101 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 946 Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 92 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted 8.32 1.096 895 914 T112 8.33 1.050 912 900 T113 8.41 1.144 853 946 uế T111 Cronbach's Alpha N of Items in Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- cK Scale Mean if Item Deleted Item Deleted 8.19 HL2 8.07 HL3 8.65 Đ ại Model ng R 866 Alpha if Item Deleted 928 590 546 1.069 533 624 979 478 694 b Model Summary R Square a Cronbach's Total Correlation họ HL1 Hồi quy tuyến tính h 712 tế H Reliability Statistics Adjusted R Std Error of the Square Estimate 750 729 Durbin-Watson 24229 1.597 a Predictors: (Constant), Phuc loi, Cac moi quan he, Dao tao thang tien, Moi truong lam ườ viec, tien luong thuong, Dac diem cong viec Tr b Dependent Variable: Su hai long b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ df Mean Square 13.000 2.167 4.344 74 059 17.344 80 F 36.907 Sig .000 a 93 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp a Predictors: (Constant), Phuc loi, Cac moi quan he, Dao tao thang tien, Moi truong lam viec, tien luong thuong, Dac diem cong viec b Dependent Variable: Su hai long Standardized Coefficients Coefficients 546 297 330 056 Dao tao thang tien 359 Cac moi quan he Sig Tolerance VIF 071 439 5.881 000 606 1.650 070 365 5.106 000 663 1.508 343 063 402 000 617 1.620 -.027 081 -.330 742 384 2.603 viec viec t 1.835 Moi truong lam Dac diem cong Beta tien luong thuong -.060 Phuc loi -.035 h (Constant) Std Error tế H B Collinearity Statistics 5.434 -.031 cK Unstandardized in Model a uế Coefficients -.058 -.731 467 536 1.866 081 -.039 -.431 668 421 2.374 họ a Dependent Variable: Su hai 082 long Đ ại One Way Anova Test of Homogeneity of Variances Su hai long Tr ườ ng Levene Statistic df1 1.159 df2 Sig 77 331 Test of Homogeneity of Variances Su hai long Levene Statistic df1 1.405 df2 Sig 78 252 Test of Homogeneity of Variances Su hai long Levene Statistic 626 SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ df1 df2 Sig 76 646 94 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Khóa luận tốt nghiệp ANOVA Su hai long Sum of Squares Mean Square 1.342 447 Within Groups 16.002 77 208 Total 17.344 80 Su hai long 2.153 100 Mean Square 011 Within Groups 17.323 78 222 Total 17.344 80 Sig .047 954 h 021 F in Between Groups df Sig tế H ANOVA Sum of Squares F uế Between Groups df Su hai long cK ANOVA Sum of Squares Within Groups 091 16.981 76 223 17.344 80 F Sig .407 803 Tr ườ ng Đ ại Total Mean Square 363 họ Between Groups df SVTH: Nguyễn Ngọc Vẽ 95