Ư TR ĐẠI HỌC HUẾ Ơ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̀N KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH G - - ̣C O ̣I H A Đ H IN K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TÊ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ́H FPT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Nguyễn Thị Hạnh Ế U Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K46B – QTKD TH Khóa: 2012 – 2016 Huế, tháng năm 2016 SVTH: Nguyễn Thị Hạnh –Lớp: K46B – QTKD TH Page Ư TR Ơ G ̀N LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Kinh tế - ĐH Huế, thầy cô giúp Đ đỡ cho tiếp thu nhiều kiến thức mới, bổ ích, với kinh nghiệp A làm việc quý báu thầy cô Mặt khác, kinh nghiệm thân ̣I H trau dồi thêm thời gian thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Đây hành trang giúp vững bước đường phía O trước ̣C Đầu tiên xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Lê Thị Diệu Linh tận tình hướng dẫn chia sẻ ý kiến đóng góp quý báu giúp hoàn thành K báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế IN Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh tận tình giảng dạy gian qua H truyền đạt kiến thức, chia sẻ cho kinh nghiệm quý báu suốt thời TÊ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chị làm việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế bảo tạo điều kiện ́H thuận lợi để hoàn thành trình thực tập Ế U Lời cuối xin kính chúc sức khỏe đến Ban Giám Hiệu, quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế Chúc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế ngày phát triển vững mạnh Sinh viên thực Nguyễn Thị Hạnh SVTH: Nguyễn Thị Hạnh –Lớp: K46B – QTKD TH Page Ư TR MỤC LỤC ̀N Ơ LỜI DẪN G PHẦN I: MỞ ĐẦU Đ 1.Tính cấp thiết đề tài: A 2.Mục tiêu nghiên cứu: ̣I H 3.Đối tượng nghiên cứu: 4.Phạm vi nghiên cứu: O 5.Phương pháp nghiên cứu: ̣C 6.Cấu trúc khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU K CHƯƠNG 1: IN CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VÀ H PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận trung thành nhân viên: TÊ 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Nhân lực quản trị nhân lực ́H 1.1.1.2 Sự trung thành nhân viên: Ế U 1.1.1.3 Lợi ích trung thành nhân viên công ty: 1.1.2 Các học thuyết tạo động lực thúc đẩy trung thành nhân viên: 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.1.2.2 Thuyết công Adams 1.1.2.3 Thuyết kì vọng Vroom 10 1.1.2.4 Thuyết hai yếu tố Frederick Heberg 10 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên: 11 1.1.3.1 Thu nhập 11 1.1.3.2 Đào tạo thăng tiến 12 1.1.3.3 Cấp 12 1.1.3.4 Đồng nghiệp 12 Ư TR 1.1.3.5 Đặc điểm công việc 13 1.1.3.6 Điều kiện làm việc 13 Ơ 1.1.3.7 Phúc lợi 14 ̀N 1.2 Cơ sở thực tiễn lòng trung thành nhân viên 14 G 1.2.1 Sự phát triển viễn thông Thừa Thiên Huế 14 Đ 1.2.2 Một số nghiên cứu trung thành nhân viên: 14 A 1.2.2.1 Nghiên cứu Foreman Facts 15 ̣I H 1.2.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England Lofquist 15 1.2.2.3 Nghiên cứu Smith Et Al 15 O 1.2.2.4 Nghiên cứu Schemerhon 15 ̣C 1.2.2.5 Nghiên cứu Spector 15 1.2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 16 K 1.3 Phương pháp nghiên cứu 17 IN 1.3.1 Tổng quan nội dung nghiên cứu 17 H 1.3.2 Tiến trình nghiên cứu 18 1.3.3 Thu thập thông tin 19 TÊ 1.3.3.1 Thông tin thứ cấp 19 1.3.3.2 Thông tin sơ cấp 19 ́H 1.3.4 Xác định nội dung nghiên cứu phân tích liệu 20 Ế U CHƯƠNG 2: 23 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 23 2.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.1.1 Công ty cổ phần FPT 23 2.1.1.2 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh: 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh: 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 26 Ư TR 2.2 Phân tích kết khảo sát 29 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 29 Ơ 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên công ̀N ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Huế 34 G CHƯƠNG 3: 56 Đ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY, GIẢI PHÁP NHẰM A NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ̣I H FPT - CHI NHÁNH HUẾ 56 3.1 Định hướng phát triển 56 O 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty fpt huế ̣C 56 3.2.1 Nhóm giải pháp “Thu nhập” 56 K 3.2.2 Nhóm giải pháp “Môi trường làm việc” 57 IN 3.2.3 Nhóm giải pháp “Quan hệ làm việc” 58 H 3.2.4 Nhóm giải pháp “Cơ hội thăng tiến” “Đào tạo” 58 3.2.5 Nhóm giải pháp “Phúc lợi” 59 TÊ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 Kết luận 60 ́H Kiến nghị 60 Ế U TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 63 TR DANH MỤC BẢNG BIỂU Ư Bảng 1.1: Nhóm nhân tố biến quan sát 16 Ơ Bảng 2.1: Giá cước cáp đồng (ADSL) 25 ̀N Bảng 2.2: Giá cước cáp quang (FTTH) 25 G Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 25 Đ Bảng 2.4: Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom chi nhánh Huế A 2013-2015 26 Bảng 2.5: Đặc điểm nhân 29 ̣I H Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach‘s Alpha cho biến 35 O Bảng 2.7: Kiểm định KMO and Bartlett's Test 36 ̣C Bảng 2.8: Hệ số eigenvalue phương sai trích biến phụ thuộc 37 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 37 K Bảng 2.10: Kết xoay nhân tố lần 39 IN Bảng 2.11: Kết xoay nhân tố lần 40 H Bảng 2.12: Phân tích tương quan Pearson 44 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy đa biến 44 TÊ Bảng 2.14: Kiểm định F phù hợp hồi quy 45 Bảng 2.15: Kết hồi quy tuyến tính 46 ́H Bảng 2.16: Kiểm định giả thuyết thống kê 47 Ế U Bảng 2.17: Thống kê mức độ đánh giá nhân viên nhóm “Thu nhập” 48 Bảng 2.18: Kiểm định One Sample T-Test cho nhóm “Thu nhập” 49 Bảng 2.19: Thống kê mức đánh giá nhân viên nhóm “Đào tạo” 50 Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-Test cho nhóm “Đào tạo” 50 Bảng 2.21: Thống kê mức độ đánh giá nhân viên nhóm “Cơ hội thăng tiến” 51 Bảng 2.22: Kiểm định One Sample T-Test cho nhóm “Cơ hội thăng tiến” 52 Bảng 2.23: Thống kê mức độ đánh giá nhân viên nhóm “Phúc lợi” 52 Bảng 2.24: Kiểm định One Sample T-Test cho nhóm “Phúc lợi” 53 Bảng 2.25:Thống kê mức độ đánh giá nhân viên nhóm “Quan hệ làm việc” 53 Ư TR Bảng 2.26: Kiểm định One Sample T-Test cho nhóm “Quan hệ làm việc” 54 Bảng 2.27:Thống kê mức độ đánh giá nhân viên nhóm “môi trường làm Ơ việc” 54 ̀N Bảng 2.28: Kiểm định One Sample T-Test cho nhóm “Môi trường làm việc” 55 G ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U Ư TR DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Ơ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: nghiên cứu) ̀N Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: nghiên cứu) 16 G Sơ đồ 1.3: Tiến trình nghiên cứu 18 Đ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phòng ban công ty 28 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tỷ lệ giới tính công ty 30 A Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ độ tuổi công ty 31 ̣I H Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ trình độ chuyên môn nhân viên công ty 32 Biểu đồ 2.4: Thâm niên làm việc nhân viên công ty 33 O Biểu đồ 2.5: Thu nhập nhân viên công ty 34 ̣C H IN K ́H TÊ Ế U GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp LỜI DẪN Ơ Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu ̀N cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày trọng G vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, tuyển chọn người cho công ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết Đ cách giữ chân nhân viên nhân viên nòng cốt, giữ vai trò chủ A chốt công ty Với thiếu hụt nguồn nhân lực “có lực” nay, việc ̣I H giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian O chi phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa ̣C quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực K gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng hết, ổn IN định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách H hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Vậy làm để xây dựng đội ngũ nhân viên ổn định, trung thành với công ty mình? Nhiều nghiên TÊ cứu nước cho cần tạo hiệu trì nguồn nhân lực Khi có thỏa mãn công việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, ́H từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Lúc ý thức muốn gắn bó lâu Ế U dài với công ty nhân viên cao Đây điều mà chủ doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên - đội ngũ nhân viên trung thành, ổn định công việc SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN I: MỞ ĐẦU Ơ 1.Tính cấp thiết đề tài: ̀N Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Quản trị nhân lực G giai đoạn không việc đơn thực hiên sách liên quan đến người mà cần xem chiến lược cho phát triển cạnh Đ tranh doanh nghiệp A Chủ doanh nghiệp cần nhận thức rằng, lao động không yếu tố chi ̣I H phí đầu vào, xem mối quan hệ với người lao động quan hệ thuê mướn, người lao động vốn quý doanh nghiệp mình-là nguồn lực cần O đầu tư phát triển, trì mối quan hệ đôi bên có lợi Có tạo ̣C lòng tin trung thành từ nhân viên, để nhân viên gắn bó dài lâu với công ty Sau gia nhập APEC hay WTO, Việt Nam điểm đến lí tưởng K cho nhà đầu tư nước Trong bối cảnh luật Doanh nghiệp nhà nước sửa IN đổi vào năm 2014 với điều khoản thuận lợi cho việc đầu tư kinh doanh, H doanh nghiệp, tổ chức phát triển mạnh đất nước ngày tăng quy mô số lượng Tình hình dẫn tới việc thiếu hụt nhân sự, giành giật nhân tài, TÊ lao động có tay nghề cao công ty, doanh nghiệp Đó sở phát sinh chuyển dịch lao động không doanh nghiệp mà lực lượng ́H công chức nhà nước Ế U Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - chi nhánh Huế doanh nghiệp dịch vụ, động Chính nhân lực nguồn lực chủ chốt công ty, góp phần vào phát triển mạnh mẽ công ty năm vừa qua Trong suốt trình phát triển chặng đường sau này, công ty cần đặc biệt trọng đến vấn đề nhân viên, có biện pháp hữu hiệu quản lí đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao hiệu công việc tăng cường lòng trung thành nhân viên Điều yếu tố quan trọng để công ty ngày phát triển lớn mạnh 2.Mục tiêu nghiên cứu: a Mục tiêu chung: Đề tài thực nhằm mục đích nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh Huế SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp cong ty cung cap du Ơ tai lieu va chuong 731 ̀N trinh huan luyen G cong ty thuong xuyen to chuc cac khoa dao Đ tao nghiep vu cho cong ty co moi chuyen gia ve giang 435 ̣C cong ty co che bao 491 O day cho nhan vien ̣I H A nhan vien 713 hiem lao dong, bao 865 cong ty quan tam den 823 H gia dinh nhan vien co IN K hiem y te tot hoan canh kho khan TÊ cong ty co che thai 783 san tot ́H cong ty ho tro chi phi Ế U di lai (tien xang xe) 709 cho nhan vien thi truong cong ty co muc luong thuong cao(vao cac ki le tet, tich 344 803 401 787 tot ) cong ty co quy dinh ro rang cong khai ve cap bac luong SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 76 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp anh/chi duoc tra muc Ơ luong phu hop voi 776 ̀N nang luc cua minh G thu nhap hien tai dam bao cuoc song cua 360 A Đ anh/chi 708 cong ty uu tien tuyen cong ty len cac vi tri ̣C co hoi thang tien cong viec nhieu 677 306 co su cong bang 459 tien cong viec tu cap tren 873 Ế U duoc su ho tro ́H anh/chi luon nhan 558 TÊ co hoi thang 653 H nang luc cua ban than IN K tao dieu kien cho nhan vien phat huy 773 O ̣I H dung nhan vien 810 400 va dong nghiep anh/chi cam thay vui ve, thoai mai lam viec cap tren luon lang nghe y kien va quan 635 tam toi nhan vien SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 77 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp anh/chi co moi quan Ơ he hoa dong voi dong 829 ̀N nghiep cong ty G cong ty co bo tri phong lam viec rieng 717 Đ cho moi bo phan A noi lam viec dam bao tu ̣I H an toan, an ninh trat 330 426 569 ̣C O H IN K Rotated Component Matrixa 868 hiem y te tot cong ty quan tam den gia dinh nhan vien co Ế U hiem lao dong, bao ́H cong ty co che bao TÊ Component 822 hoan canh kho khan cong ty co che thai san tot 780 cong ty ho tro chi phi di lai (tien xang xe) cho nhan vien thi 711 truong SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 78 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp cong ty co muc luong Ơ thuong cao(vao cac ki 803 tot ) G ̀N le tet, tich cong ty co quy dinh Đ ro rang cong khai ve anh/chi duoc tra muc luong phu hop voi bao cuoc song cua cong ty len cac vi tri 782 H dung nhan vien IN cong ty uu tien tuyen 710 K anh/chi ̣C thu nhap hien tai dam 777 O nang luc cua minh ̣I H A cap bac luong 787 TÊ co hoi thang tien 691 ́H cong viec nhieu nhan vien phat huy Ế U tao dieu kien cho 671 nang luc cua ban than co su cong bang co hoi thang 575 tien cong ty ho tro kinh phi cho nhan vien tham gia ren luyen 775 dao tao SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 79 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp cong ty thuong xuyen Ơ to chuc cac khoa dao 724 ̀N tao nghiep vu cho G nhan vien cong ty cung cap du Đ tai lieu va chuong anh/chi luon nhan duoc su ho tro anh/chi cam thay vui H cap tren luon lang 802 IN viec K ve, thoai mai lam ̣C va dong nghiep 870 O cong viec tu cap tren ̣I H A trinh huan luyen 710 nghe y kien va quan 660 TÊ tam toi nhan vien anh/chi co moi quan ́H he hoa dong voi dong 821 Ế U nghiep cong ty cong ty co bo tri phong lam viec rieng 739 cho moi bo phan noi lam viec dam bao an toan, an ninh trat 584 tu Phụ lục 4: Phân tích tương quan Correlations SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 80 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh PL TN CHTT DT QHL G ̀N Ơ Pearson Correlation PL A Đ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation N 140 599 834 161 381 392 328 140 140 140 140 140 140 375** 362** 229** 401** 760** 000 000 006 000 000 140 140 140 140 140 597** 327** 457** 327** 140 -.018 375** 140 140 140 000 000 000 140 140 140 140 377** 475** 215* 000 N 140 140 140 140 075 229** 327** 377** 381 006 000 000 N 140 140 140 140 Correlation 000 011 140 140 140 477** 230** 000 140 140 073 401** 457** 475** 477** Sig (2-tailed) 392 000 000 000 000 N 140 140 140 140 140 SuTrungT Correlation -.083 760** 327** 006 140 308** 000 140 140 215* 230** 308** Sig (2-tailed) 328 000 000 011 006 000 N 140 140 140 140 140 140 SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH Ế U Sig (2-tailed) 000 ́H 000 TÊ 161 H 119 362** 597** Sig (2-tailed) Correlation 000 IN N Pearson hanh -.083 000 Pearson MTLV 073 K QHLV 075 834 Pearson hanh 119 Sig (2-tailed) Correlation V -.018 ̣C Correlation V 045 O 599 Pearson DT 045 Sig (2-tailed) Pearson CHTT 140 ̣I H TN MTL SuTrungT 140 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Model Summaryb ̀N Ơ Phụ lục 5: Phân tích hồi quy G ANOVAa Đ Model Sum of df Mean A Squares 3.987 O 19.936 n Sig Square ̣I H Regressio F 101 13.499 Total 33.436 134 ̣C Residual 000b 39.580 139 H IN K Model Standardi Coefficients zed t Sig Collinearity Statistics ́H Unstandardized TÊ Coefficientsa Coefficie B Std Beta Tolera Error (Const 340 TN 637 052 760 CHTT 127 081 -.163 087 QHLV 4.797 12.24 000 000 782 1.279 111 1.557 122 589 1.698 079 -.151 -2.076 040 572 1.749 066 084 1.310 192 741 1.349 DT VIF nce 1.631 ant) Ế U nts SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 82 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp MTLV GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh -.015 064 -.016 -.232 817 608 1.645 ̀N Ơ Phụ lục 5: KĐ One Sample T-Test G Đ One-Sample Statistics N Mean luong phu hop voi ̣I H A anh/chi duoc tra muc 140 Std Std Error Deviation Mean 4.56 045 560 047 O 527 nang luc cua minh ̣C thu nhap hien tai dam 4.40 140 3.91 140 3.94 anh/chi IN 140 K bao cuoc song cua cong ty co quy dinh 925 078 H ro rang cong khai ve cap bac luong thuong cao(vao cac ki le tet, tich 829 Ế U tot ) 070 ́H TÊ cong ty co muc luong One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean 95% Confidence (2-tailed) Difference Interval of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH Upper 83 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp anh/chi duoc tra ̀N voi nang luc cua 12.519 000 557 47 65 139 000 400 31 49 275 -.086 -.24 07 -.057 -.20 08 G minh 139 ̣I H Ơ muc luong phu hop thu nhap hien tai Đ dam bao cuoc song A cua anh/chi 8.451 cong ty co quy dinh ro rang cong -1.096 ̣C luong -.816 139 416 IN cao(vao cac ki le K cong ty co muc luong thuong 139 O khai ve cap bac H tet, tich tot ) N Mean Std Std Error Deviation Mean to chuc cac khoa dao tao nghiep vu cho 140 4.31 510 043 140 4.33 581 049 140 4.23 567 048 Ế U cong ty thuong xuyen ́H TÊ One-Sample Statistics nhan vien cong ty cung cap du tai lieu va chuong trinh huan luyen cong ty ho tro kinh phi cho nhan vien tham gia ren luyen dao tao SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 84 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 85 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Test Value = Ơ t df Sig Mean 95% Confidence ̀N (2-tailed) Difference G Difference Lower Upper A Đ cong ty thuong Interval of the xuyen to chuc cac nghiep vu cho ̣I H khoa dao tao 7.290 4.770 139 40 000 329 23 43 13 32 H cong ty ho tro kinh 000 ́H dao tao 229 TÊ tham gia ren luyen 23 IN 139 K 6.694 luyen phi cho nhan vien 314 ̣C cong ty cung cap chuong trinh huan 000 O nhan vien du tai lieu va 139 Ế U SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 86 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh PHIẾU KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN Ơ SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ̀N TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT-CHI NHÁNH HUẾ G Kính chào anh/chị công ty! Tôi Nguyễn Thị Hạnh, sinh viên năm cuối khoa QTKD - Trường Đ Đại học Kinh tế Huế thực tập công ty anh/chị Đề tài Nghiên A cứu nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên công ty cổ phần Viễn ̣I H thông FPT - Chi nhánh Huế Tôi xin cam đoan bảng khảo sát hoàn toàn phục vụ mục đích nghiên cứu Kết khảo sát giúp đánh giá ảnh hưởng ̣C Xin cảm ơn anh/chị O nhân tố đến trung thành nhân viên công ty IN K A THÔNG TIN CÁ NHÂN: Mời anh/chị trả lời câu hỏi sau: H Giới tính anh/chị là: Nữ Trình độ chuyên môn anh/chị là: Cao đẳng Đại học S Sau đại học Độ tuổi anh/chị là: 18-25 tuổi Ế U C ́H Trung cấp TÊ Nam 25-35 tuổi 35-50 tuổi Trên 50 tuổi Thời gian làm việc công ty anh/chị là: Dưới năm 1- năm 2-4 năm Tr Trên năm SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 87 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Thu nhập hàng tháng anh/chị là: 4-7 4-7 triệu đồng G ̀N Ơ Dưới triệu đồng 7-10 triệu đồng Tr Trên 10 triệu đồng Đ A B KHẢO SÁT MỨC ĐỒNG Ý CỦA NHÂN VIÊN: ̣I H Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau Đối với tiêu chí, anh/chị đánh giá số từ đến Theo mức độ sau: (3) Trung lập ̣C (2) Không đồng ý O (1) Rất không đồng ý K (4) Đồng ý IN (5) Rất đồng ý STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Anh/chị trả mức lương phù hợp với lực Thu nhập đảm bảo sống anh/chị Công ty có quy định rõ ràng, công khai cấp (3) (4) (5) Ế U (2) ́H THU NHẬP (1) TÊ A H MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ bậc lương Công ty có mức lương thưởng cao (vào kì lễ tết, thành tích tốt ) B MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Nơi làm việc đảm bảo an toàn, an ninh trật tự Có đầy đủ trang thiết bị (máy tính, máy in, internet ) để phục vụ công việc Anh/chị có không gian làm việc trời SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 88 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh thoải mái, gặp gỡ, tiếp xúc nhiều người Ơ Công ty có bố trí phòng làm việc riêng cho ̀N phận Đ QUAN HỆ LÀM VIỆC G C Anh/chị có mối quan hệ hòa đồng với đồng A nghiệp công ty ̣I H Anh/chị nhận hỗ trợ công việc từ cấp đồng nghiệp Cấp lắng nghe ý kiến quan tâm tới ̣C nhân viên Tác phong lịch sự, hòa nhã người công ty IN K O Anh/chị cảm thấy vui vẻ, thoải mái làm Có công hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến công việc nhiều Công ty ưu tiên tuyển dụng nhân viên Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực thân E ĐÀO TẠO Công ty thường xuyên tổ chức khóa đào Ế U công ty lên vị trí trống ́H CƠ HỘI THĂNG TIẾN TÊ D H việc tạo nghiệp vụ cho nhân viên (nghiệp vụ bán hàng, kĩ thuật ) Công ty cung cấp đầy đủ tài liệu chương trình huấn luyện Công ty có mời chuyên gia giảng dạy cho nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 89 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Công ty hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia Ơ rèn luyện, đào tạo PHÚC LỢI Công ty có chế độ bảo hiểm lao động, bảo G ̀N F hiểm y tế tốt Đ Công ty có chế độ thai sản tốt Công ty hỗ trợ chi phí lại (tiền xăng xe) cho ̣I H A nhân viên thị trường Công ty thường xuyên tổ chức event, party ̣C O để nhân viên tham gia Công ty có quan tâm gia đình nhân viên có K hoàn cảnh khó khăn ĐÁNH GIÁ SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc công ty Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với công ty Xin cảm ơn anh/chị tham gia trả lời! ́H TÊ H IN G Ế U SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 90 [...]... Công ty Cổ phần Bán lẻ FPT Ơ + Công ty Đầu tư FPT ̀N + Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT G + Công ty Cổ phần quản lí đầu tư FPT 2.1.1.2 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế Đ Công ty cổ phần Viễn thông FPT là môt trong tám công ty thành viên của tập A đoàn FPT Công ty Viễn thông FPT (gọi tắt là FPT Telecom) được thành lập năm 1997 ̣I H và là công ty thành viên của Công ty Cổ phần FPT Công ty. .. góp phần vào sự phát triển mạnh kinh tế của tỉnh Thừa Thiên Huế 1.2.2 Một số nghiên cứu về sự trung thành của nhân viên: Trong mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của nhân viên và sự trung thành của nhân viên (nhân viên càng thỏa mãn thì càng trung thành) thì các nghiên cứu sau đây là tiền đề cho tôi hoàn thành tốt bài báo cáo: Sự ảnh hưởng của các nhân tố tới lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần. .. nhằm nâng cao sự trung thành của nhân viên tại công ty ̣I H 3.Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên ̣C 4.Phạm vi nghiên cứu: O tại công ty cổ phần Viễn thông FPT - chi nhánh Huế - Phạm vi không gian: Báo cáo được nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Viễn IN K thông FPT - chi nhánh Huế - Phạm vi thời gian: báo cáo được nghiên cứu trong khoảng 3... quả nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học về sự trung thành của nhân viên và phương pháp O nghiên cứu CP Viễn thông FPT - chi nhánh Huế ̣C Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên tại Công ty K Chương 3: Định hướng của công ty và giải pháp nhằm nâng cao lòng trung IN thành của nhân viên tại công ty CP Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế H Phần III: Kết luận và kiến nghị ́H TÊ Ế U SVTH:... Hà Nội, gồm 8 công ty thành viên và 2 công ty liên kết + Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) + Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) + Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) + Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education) + Công ty Cổ phần Thương mại FPT (FPT Trading) + Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT SVTH: Nguyễn Thị Hạnh – Lớp: K46B – QTKD TH 23 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD:... luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh b Mục tiêu cụ thể: Ơ Nhận thức được tầm quan trọng của sự trung thành của nhân viên đối với công ̀N ty, bài báo cáo được thực hiện nhằm G - Tìm hiểu và đánh giá tình hình thực tiễn sự trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phẫn Viễn thông FPT - chi nhánh Huế Đ - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty A - Đưa ra các. .. giảng dạy cho nhân viên Công ty hỗ trợ kinh phí cho nhân viên khi tham gia huấn luyện Công ty có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao động tốt Công ty có chế độ thai sản tốt Công ty hỗ trợ chi phí đi lại (tiền xăng xe ) cho nhân viên thị trường Công ty thường xuyên tổ chức các event, party cho nhân viên tham gia Công ty quan tâm đến gia đình nhân viên có hoàn cảnh khó khăn (Nguồn: Nghiên cứu) ̣I H A Cơ hội... ̀N TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ G 2.1 Giới thiệu chung về công ty 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Đ 2.1.1.1 Công ty cổ phần FPT A - Công ty cổ phần FPT (FPT Coporation) được thành lập ngày 13-9-1988, trụ sở ̣I H chính tại tòa nhà FPT, lô 2B, phố Duy Tân, đường Phạm Hùng, quận Cầu Giấy, Hà Nội O - Lĩnh vực hoạt động chính của FPT: thông tin ̣C + Công nghệ: phát triển phần. .. với mục tiêu cá nhân của họ 1.1.2.4 Thuyết hai yếu tố của Frederick Heberg Thuyết này chia các nhân tố làm hai loại: các nhân tố động viên và các nhân tố duy trì Các nhân tố động viên gồm thành tựu, sự công nhận của người khác, bản chất công việc, trách nhiệm công việc, sự thăng tiến và sự tiến bộ, và triển vọng của sự phát triển Nếu nhân viên được đáp ứng sẽ mang lại sự thỏa mãn trong công việc cho... nhóm nhân tố này và cho rằng chỉ A có những nhân tố động viên mới có thể mang lại sự thỏa mãn cho nhân viên và nếu ̣I H không làm tốt các nhân tố duy trì sẽ dẫn đến sự bất mãn của nhân viên 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên: O 1.1.3.1 Thu nhập ̣C Là số tiền mà cá nhân, tổ chức, khu vực, quốc gia, v.v có được từ việc làm, từ việc đầu tư, từ việc kinh doanh,… Trong ngữ nghĩa của