H u I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH t KHểA LUN TT NGHIP in h ti : h cK NH GI CA NH BN L V CHNH SCH PHN PHI CC SN PHM P&G TI CễNG TY TNHH THNG MI i TNG HP TUN VIT TRấN A BN TNH THA THIấN HU Giỏo viờn hng dn Hong Hu Hoỏt TS Nguyn ng Ho Sinh viờn thc hin Lp: K46A.QTKD Thng mi Niờn khúa: 2012-2016 Hu, 05/2016 GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip Trờn thc t khụng cú s thnh cụng no m khụng gn lin vi nhng s h tr, giỳp cỷa ngi khỏc Trong sut thi gian t bt ổu hc tọi trng n nay, em ó nhn c rỗt nhiu s quan tồm, giỳp cỷa quý Thổy Cụ, gia ỡnh v bọn bố Vi lũng bit n sõu sc nhỗt, em xin gi n quý Thổy trng ọi hc Kinh T Hu ó cựng vi tri thc u v tõm huyt cỷa mỡnh truyn ọt kin thc quý bỏu cho chỳng em sut thi gian H hc tọi trng c bit, hc k ny, nu khụng cú nhng li hng dn, dọy bõo cỷa cỏc thổy cụ thỡ em ngh bi khúa lun ny cỷa em rỗt khú cú th hon thin c t Em xin gi li cõm n chồn thnh v s tri õn sõu sc i vi cỏc thổy cụ cỷa trng ọi hc Kinh T Hu c bit l cỏc thổy cụ khoa Quõn Tr Kinh Doanh cỷa trng ó h tọo iu kin cho em em cú th hon thnh tt bi bỏo cỏo thc ny V c bit xin chõn h cK lun thc in thnh cỏm n Thổy Nguyn ng Ho ó nhit tỡnh hng dn em hon thnh tt khúa Bờn cọnh ú, em xin c gi li cõm n n cụng ty Tuỗn Vit, n quý anh ch cụng ty ó tn tỡnh hng dn em sut thi gian thc tọi cụng ty Trong quỏ trỡnh thc tp, cỹng nh l quỏ trỡnh lm bi bỏo cỏo thc tp, khú i trỏnh sai sút, rỗt mong quý anh ch cụng ty cựng cỏc Thổy, Cụ b qua ng thi trỡnh lý lun cỹng nh kinh nghim thc tin cũn họn ch nờn bi bỏo cỏo khụng th trỏnh nhng thiu sút, em rỗt mong nhn c ý kin úng gúp Thổy, Cụ em hc thờm c nhiu kinh nghim v s hon thnh tt hn bi khúa lun tt nghip Em xin chõn thnh cõm n! Sinh viờn Hong Hu Hoỏt SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip MC LC MC LC DANH MC T VIT TT DANH MC S DANH MC BNG TểM TT KHểA LUN TT NGHIP PHN I: T VN Mc tiờu nghiờn cu i tng v phm vi nghiờn cu Kt cu ti t Phng phỏp nghiờn cu H Cõu hi nghiờn cu u Tớnh cp thit ti 10 h PHN II: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU 11 11 h cK 1.1 C s lý lun in CHNG TNG QUAN V VN NGHIấN CU .11 1.1.1 Tng quan v kờnh phõn phi 11 1.1.2 Qun lý kờnh phõn phi v chớnh sỏch khuyn khớch thnh viờn kờnh 16 1.1.3 Cỏc yu t thuc v chớnh sỏch khuyn khớch cỏc thnh viờn kờnh phõn phi ca doanh nghip .23 25 i 1.2 C s thc tin 1.2.1 Cỏc nghiờn cu nc cú liờn quan 25 1.2.2 Nhng mụ hỡnh nghiờn cu ni ting liờn quan .27 1.2.3 Mụ hỡnh nghiờn cu xut .30 1.2.4 Xõy dng thang o 31 CHNG 2: PHN TCH NH GI CA KHCH HNG V CHNH SCH PHN PHI SN PHM P&G CA TUN VIT CHI NHNH HU 33 2.1 Gii thiu chung v cụng ty Tun Vit 33 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 33 SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip 2.1.2 Mc tiờu, giỏ tr ct lừi ca cụng ty Trỏch nhim hu hn Thng mi Tng hp Tun Vit 34 2.1.3 c im t chc b mỏy qun lý ca cụng ty Trỏch nhim hu hn Tun Vit ngnh hng P&G .34 2.1.4 c im v hng húa kinh doanh ca cụng ty Trỏch nhim hu hn Tun Vit ngnh hng P&G .36 2.1.5 Tỡnh hỡnh t chc phõn phi ca Nh phõn phi Tun Vit ton tnh v u trờn a bn thnh ph Hu .36 2.1.6 Chớnh sỏch phõn phi ca Tun Vit .39 ca Tun Vit chi nhỏnh Hu H 2.3 Phõn tớch ỏnh giỏ ca nh bỏn l i vi chớnh sỏch phõn phi ngnh hng P&G 44 t 2.3.1 c im ca mu kho sỏt 44 2.3.2 Cỏc yu t quan trng c cỏc nh bỏn l cõn nhc la chn nh phõn h phi Tun Vit 48 in 2.3.3 Kim nh cỏc thang o 50 h cK 2.3.4 Kim nh tng quan bin 58 2.3.5 Xõy dng mụ hỡnh hi quy .58 2.3.6 Phõn tớch ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi cỏc thnh phn thuc chớnh sỏch khuyn khớch thnh viờn kờnh ca Nh phõn phi Tun Vit 62 2.3.7 So sỏnh s khỏc bit v ỏnh giỏ ca cỏc nh bỏn l ca Tun Vit gia cỏc i nhúm khỏch hng 74 2.4 Khú khn cũn tn ti i vi cỏc nh bỏn l hot ng phõn phi ca Tun Vit 77 CHNG NH HNG V MT S GII PHP NHM NNG CAO S HI LềNG CA NH BN L 79 3.1 nh hng phỏt trin ca Tun Vit Hu v hot ng phõn phi 79 3.2 Mụi trng hot ng ca Cụng ty Tun Vit Hu 3.3 Gii phỏp nhm hon thin chớnh sỏch phõn phi 79 81 3.3.1 Nhúm gii phỏp liờn quan n quan h cỏ nhõn 82 3.3.2 Nhúm gii phỏp liờn quan n h tr trang thit b v c s vt cht .82 3.3.3 Nhúm gii phỏp liờn quan n nghip v bỏn hng 83 SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip 3.3.4 Nhúm gii phỏp liờn quan n chớnh sỏch bỏn hng 84 3.3.5 Nhúm gii phỏp liờn quan n hot ng cung cp hng húa 86 3.3.6 Nhúm gii phỏp liờn quan ti thụng tin bỏn hng 86 PHN 3: KT LUN V KIN NGH 88 Kt lun 88 Hn ch ca ti Kin ngh 89 90 u TI LIU THAM KHO 91 i h cK in h t H PH LC SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip DANH MC T VIT TT P&G : Procter and Gamble NPP : Nh phõn phi KH : Khỏch hng Sig : Significance (Mc ý ngha) Ngi TD : Ngi tiờu dựng : Trỏch nhim hu hn EFA : Exploratory Factor Analysis Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ i h cK in h t H u TNHH SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip DANH MC S S I.1 Quy trỡnh nghiờn cu S I.2 Thu thp v x lý d liu S 1.1 Cỏc kờnh cho hng húa tiờu dựng cỏ nhõn 14 S 1.2 Mụ hỡnh nghiờn cu xut 31 S 2.2 T chc b mỏy qun lý tng cụng ty Tun Vit 35 S 2.3 Quy trỡnh phi hp cụng vic ca cỏc b phn 40 u S 2.4 Quy trỡnh tỏc nghip ca nhõn viờn bỏn hng .43 i h cK in h t H S 2.5 Mụ hỡnh hi quy 62 SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip DANH MC BNG Bng Thang o nghiờn cu 32 Bng 2.1 - Danh mc sn phm kinh doanh ti cụng ty Tun Vit chi nhỏnh Hu 36 Bng 2.2 Kt qu kinh doanh Tun Vit ngnh hng P&G giai on 2013 2015 38 Bng 2.3 Thng kờ mu phng theo sn phm kinh doanh 44 Bng 2.4 Thng kờ mu phng theo s nm hot ng ca ca hiu 45 Bng 2.5 Thng kờ mu phng theo thi gian tiờu th sn phm t Tun Vit 46 Bng 2.6 Thng kờ mu phng theo doanh s mua hng mi thỏng 46 u Bng 2.7 Thng kờ thi gian ghộ thm ca hiu ca nhõn viờn bỏn hng mi thỏng 47 Bng 2.8 Cỏc yu t quan trng c cỏc nh bỏn l cõn nhc la chn Tun Vit 48 H Bng 2.8 Kim tra tin cy thang o cỏc bin quan sỏt 50 Bng 2.9 Kim nh KMO & Bartletts Test 52 t Bng 2.10 Phõn tớch nhõn t ln th nht 52 Bng 2.11 Kim nh KMO & Bartletts Test 54 h Bng 2.12 Kt qu phõn tớch nhõn t ln th hai 54 in Bng 2.13 Bng phõn nhúm nhõn t sau phõn tớch EFA 55 h cK Bng 2.14 Kim nh KMO & Bartletts Test 56 Bng 2.15 Phõn tớch nhõn t bin ph thuc 57 Bng 2.16 Kim nh h s tng quan Pearson 58 Bng 2.17 Kt qu hi quy 59 Bng 2.18 ỏnh giỏ phự hp ca mụ hỡnh 60 Bng 2.19 Kim nh Anova v phự hp ca mụ hỡnh hi quy 61 i Bng 2.20 ỏnh giỏ ca nh bỏn l v Cung cp hng húa 63 Bng 2.21 Mc hi lũng ca nh bỏn l vi hot ng cung cp hng húa 64 Bng 2.22 ỏnh giỏ v chớnh sỏch bỏn hng 65 Bng 2.23 Mc hi lũng ca nh bỏn l vi chớnh sỏch bỏn hng 66 Bng 2.24 ỏnh giỏ v thụng tin bỏn hng 67 Bng 2.25 Mc hi lũng ca nh bỏn l vi thụng tin bỏn hng 68 Bng 2.26 ỏnh giỏ v h tr trang thit b v c s vt cht 69 Bng 2.27 Mc hi lũng ca nh bỏn l vi s h tr trang bit b v c s vt cht 70 Bng 2.28 ỏnh giỏ v nghip v bỏn hng 71 Bng 2.29 Mc hi lũng ca nh bỏn l vi nghip v bỏn hng 72 SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip Bng 2.30 ỏnh giỏ v quan h cỏ nhõn 73 Bng 2.31 Mc hi lũng ca nh bỏn l vi quan h cỏ nhõn 74 Bng 2.32 ỏnh giỏ chung v chớnh sỏch phõn phi 74 Bng 2.33 Test of Homogeneity of Variances: S nm hot ng 75 Bng 2.34 ANOVA s nm hot ng 75 Bng 2.35 Test of Homogeneity of Variances: Thi gian nhn hng t nh phõn phi 76 Bng 2.36 ANOVA Thi gian nhn hng t nh phõn phi 76 Bng 2.37 Test of Homogeneity of Variances: Doanh s mua hng thỏng 76 u Bng 2.38 ANOVA Doanh s mua hng thỏng 77 i h cK in h t H Bng 2.39 Khú khn cũn gp phi chớnh sỏch phõn phi 77 SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip TểM TT KHểA LUN TT NGHIP ti khúa lun tt nghip ỏnh giỏ ca nh bỏn l v chớnh sỏch phõn phi cỏc sn phm P&G ti cụng ty TNHH Thng mi Tng hp Tun Vit trờn a bn tnh Tha Thiờn Hu c thc hin nhm mc ớch kim tra xem cỏc nh bỏn l kờnh phõn phi ca Tun Vit hin ti ang ỏnh giỏ nh th no v chớnh sỏch phõn phi ca Tun Vit Thụng qua vic phng 150 khỏch hng bỏn l h thng bng bng hi kho sỏt u c xõy dng sn qua vic tham kho mụ hỡnh nghiờn cu, phng chuyờn gia v khỏch hng Kt qu nghiờn cu cho thy c nhng nhõn t tỏc ng n s hi lũng ca cỏc nh H bỏn l i vi chớnh sỏch phõn phi ca Tun Vit bao gm: cung cp hng húa, chớnh sỏch bỏn hng, thụng tin bỏn hng, nghip v bỏn hng, h tr trang thit b v c s vt cht, quan t h cỏ nhõn Cn c vo kt qu nghiờn cu, ti ó xut nhng gii phỏp giỳp Tun Vit ci thin c hot ng phõn phi, chớnh sỏch phõn phi nhm nõng cao s hi lũng khỏch i h cK in h hng, c bit l cỏc nh bỏn l kờnh ca mỡnh SVTH: HONG HU HOT K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 N 149 149 149 149 149 149 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Ph Lc A.7 Phõn tớch hi quy tuyn tớnh Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed QH, TB, CC, CS, NV, TTb Method Enter H a Dependent Variable: DG ,814a Adjusted R Std Error of Square the Estimate in R Square ,663 ,649 h cK R h Model Summaryb t b All requested variables entered Mode l u Mode l DurbinWatson ,18049 2,023 a Predictors: (Constant), QH, TB, CC, CS, NV, TT b Dependent Variable: DG ANOVAa i Model df Mean Square Regressio n 9,115 1,519 Residual 4,626 142 ,033 13,741 148 Sum of Squares Total SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi F 46,633 Sig ,000b 149 GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), QH, TB, CC, CS, NV, TT Coefficientsa Unstandardized Coefficients (Con stant ) ,064 ,229 CC ,113 ,020 ,272 CS ,165 ,029 ,279 TT ,140 ,035 TB ,170 ,021 NV QH Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF ,779 5,528 ,000 ,981 1,019 5,712 ,000 ,990 1,010 h H ,281 4,046 ,000 ,969 1,032 ,399 8,141 ,000 ,987 1,013 in ,200 h cK Std Error t u B Standard ized Coefficie nts t Model ,189 ,026 ,358 7,288 ,000 ,980 1,020 ,211 ,024 ,432 8,691 ,000 ,962 1,040 i a Dependent Variable: DG SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip Ph Lc A.8 Kim nh so sỏnh s khỏc bit v ỏnh giỏ ca cỏc nh bỏn l ca Tun Vit gia cỏc nhúm i tng khỏch hng A.8.1 Gia cỏc nh bỏn l theo s nm hot ng Test of Homogeneity of Variances DG df1 ,460 df2 Sig 145 ,711 u Levene Statistic DG in ,249 Within Groups Mean Square 145 Total F Sig 13,741 ,892 ,447 ,093 h cK 13,492 ,083 h Between Groups df t Sum of Squares H ANOVA 148 A.8.2 Gia cỏc nh bỏn l theo s nm nhn hng t nh phõn phi DG i Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ,638 df1 df2 145 Sig ,591 SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip ANOVA DG Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,161 Within Groups 13,256 145 ,091 Total 13,741 148 Sig 1,766 ,156 H u ,484 F Test of Homogeneity of Variances df1 Sig 145 ,904 h cK ,189 df2 in Levene Statistic h DG t A.8.3 Gia cỏc nh bỏn l theo doanh s mua hng mi thỏng ANOVA DG i Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,232 Within Groups 13,046 145 ,090 Total 13,741 148 ,695 SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi F 2,576 Sig ,056 GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip Ph lc A.9 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ ca nh bỏn l vi cỏc yu t thang o A.9.1 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ ca nh bỏn l vi yu t cung cp hng húa One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,7651 1,00263 ,08214 CC2 149 3,6242 ,91885 ,07527 CC3 149 3,7450 ,86332 ,07073 CC4 149 3,8389 ,76288 ,06250 t H CC1 u N One-Sample Test Sig (2tailed) Mean Difference in df h cK t h Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2,860 148 ,005 -,23490 -,3972 -,0726 CC2 -4,993 148 ,000 -,37584 -,5246 -,2271 CC3 -3,606 148 ,000 -,25503 -,3948 -,1153 CC4 -2,577 148 ,011 -,16107 -,2846 -,0376 i CC1 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 149 3,7114 ,69063 ,05658 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -5,101 148 ,000 -,28859 -,4004 -,1768 DG1 DG1 SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip A.9.2 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ ca nh bỏn l vi yu t chớnh sỏch bỏn hng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,6644 ,69370 ,05683 CS2 149 3,6846 ,67870 ,05560 CS3 149 3,5906 ,78854 ,06460 CS4 149 3,6577 ,68548 ,05616 CS5 149 3,6779 ,65004 ,05325 CS6 149 3,6443 ,73589 ,06029 t H CS1 u N One-Sample Test Sig (2tailed) Mean Difference in df h cK t h Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -5,905 148 ,000 -,33557 -,4479 -,2233 CS2 -5,673 148 ,000 -,31544 -,4253 -,2056 CS3 -6,337 148 ,000 -,40940 -,5371 -,2817 CS4 -6,095 148 ,000 -,34228 -,4533 -,2313 -6,049 148 ,000 -,32215 -,4274 -,2169 148 ,000 -,35570 -,4748 -,2366 CS5 i CS1 CS6 DG2 -5,900 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 149 3,6309 ,64041 ,05246 One-Sample Test Test Value = SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip t DG2 df -7,036 148 Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,36913 -,4728 -,2655 ,000 A.9.3 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ ca nh bỏn l vi yu t thụng tin bỏn hng N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,7919 ,53619 ,04393 TT2 149 3,8456 ,61209 ,05014 TT3 149 3,7047 ,63142 TT4 149 3,8523 ,63006 t H TT1 u One-Sample Statistics ,05173 h ,05162 in One-Sample Test t h cK Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4,736 148 ,000 -,20805 -,2949 -,1212 TT2 -3,078 148 ,002 -,15436 -,2535 -,0553 -5,709 148 ,000 -,29530 -,3975 -,1931 148 ,005 -,14765 -,2497 -,0457 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 149 3,7383 ,55013 Std Error Mean ,04507 TT3 i TT1 TT4 DG3 -2,861 SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip t DG3 df -5,808 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 148 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,26174 -,3508 -,1727 ,000 A.9.4 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ ca nh bỏn l vi yu t H tr u trang thit b v c s vt cht Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,4564 ,81774 TB2 149 3,4832 ,85110 TB3 149 3,5705 ,84833 ,06699 ,06973 ,06950 h TB1 t N H One-Sample Statistics in One-Sample Test t h cK Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 6,812 148 ,000 ,45638 ,3240 ,5888 TB2 6,930 148 ,000 ,48322 ,3454 ,6210 8,208 148 ,000 ,57047 ,4331 ,7078 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 149 3,5436 ,79256 Std Error Mean ,06493 TB3 i TB1 DG4 SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip t DG4 df 8,373 148 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,54362 ,4153 ,6719 ,000 A.9.5 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ ca nh bỏn l vi yu t u Nghip v bỏn hng Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,8859 ,68310 NV2 149 3,9664 ,63049 NV3 149 3,9799 ,71158 ,05596 ,05165 ,05830 h NV1 t N H One-Sample Statistics in One-Sample Test t h cK Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2,039 148 ,043 -,11409 -,2247 -,0035 NV2 -,650 148 ,517 -,03356 -,1356 ,0685 NV3 -,345 148 ,730 -,02013 -,1353 ,0951 DG5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 149 3,8658 ,70383 Std Error Mean ,05766 i NV1 SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip t DG5 df -2,328 148 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,13423 -,2482 -,0203 ,021 A.9.6 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ ca nh bỏn l vi yu t u Quan h cỏ nhõn Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,4295 ,83225 QH3 149 3,4966 ,74999 QH4 149 3,2483 ,70621 ,06818 ,06144 ,05785 h QH1 t N H One-Sample Statistics in One-Sample Test t h cK Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -8,367 148 ,000 -,57047 -,7052 -,4357 QH3 -8,192 148 ,000 -,50336 -,6248 -,3819 QH4 -12,992 148 ,000 -,75168 -,8660 -,6373 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 149 3,4631 ,74908 Std Error Mean ,06137 i QH1 DG6 SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip t DG6 df -8,749 148 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,53691 -,6582 -,4156 ,000 A.9.6 Kim nh One Sample T-Test ỏnh giỏ chung ca cỏc nh bỏn l v u s hi lũng vi chớnh sỏch phõn phi ca Tun Vit DG7 Mean 149 3,8054 Std Deviation Std Error Mean ,39725 ,03254 t N H One-Sample Statistics h One-Sample Test Sig (2tailed) -5,981 148 ,000 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,19463 i DG7 df h cK t in Test Value = SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi -,2589 Upper -,1303 GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip B PHIU IU TRA S phiu: Xin cho Quý khỏch! Chỳng tụi l sinh viờn trng i hc Kinh t - i hc Hu Hin chỳng tụi ang thc hin ti ỏnh giỏ ca nh bỏn l v chớnh sỏch phõn phi cỏc sn phm P&G ti cụng ty TNHH Thng mi Tng hp Tun Vit trờn a bn tnh Tha Thiờn Hu " Xin Quý khỏch vui lũng dnh ớt thi gian tr li giỳp chỳng tụi u mt s cõu hi Ngoi mc ớch phc v cho hc tp, ti ny cũn giỳp Nh phõn phi hiu rừ H hn nhng mong mun ca Quý khỏch c phc v tt hn! Mi thụng tin quý khỏch cung cp chỳng tụi s gi kớn v ch phc v cho mc t ớch nghiờn cu Rt mong s hp tỏc ca cỏc anh (ch) Xin chõn thnh cm n! PHN I THễNG TIN CHUNG h h cK Di nm in Thi gian hot ng ca ca hiu l bao lõu ? T n 10 nm T 11 n 15 nm Trờn 15 nm Ca hiu ca Quý khỏch hin ang bỏn cỏc sn phm no ca P&G di õy? Tide Ariel Gillette Pampers Whisper Rejoice Head & Shoulders i Downy Pantene Thi gian ca hng anh/ch nhn hng cung ng t cụng ty? Di nm T n nm T n nm Trờn nm SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip Doanh s mua hng t cụng ty theo thỏng ca ca hng anh ch l bao nhiờu? Di triu T ti triu T ti 15 triu Trờn 15 triu S ln nhõn viờn bỏn hng ghộ ca hng ca anh/ch? ln/ thỏng u ln/ thỏng ln/ thỏng H ln/ thỏng Anh/ch vui lũng sp xp cỏc tiờu sau theo mc quan trng t la chn Tun Vit lm nh phõn phi (Sp xp t n v i l quan trng nht Khụng nht thit phi sp xp c tiờu nu mt s tiờu m anh/ch cm thy h khụng cn thit thỡ ỏnh s 9) in Do hot ng cung cp hng húa tt h cK Do chớnh sỏch bỏn hng hiu qu (Giỏ, chit khu toỏn, cung cp hng húa ) Sc tiờu th sn phm P&G tt Do vic cung cp thụng tin bỏn hng c thc hin tt Do s h tr trang thit b v c s vt cht tt Do nghip v bỏn hng tt i Do quan h cỏ nhõn vi doanh nghip tt PHN II CU HI KHO ST Xin Quý khỏch vui lũng cho bit mc ng ý ca mỡnh i vi cỏc phỏt biu sau bng cỏch khoanh trũn vo cỏc ụ im tng ng: (Trong ú l hon ton khụng ng ý v l hon ton ng ý) CUNG CP HNG HểA CC1 Giao hng ỳng thi hn CC2 Giao hng m bo v s lng CC3 Giao hng m bo v cht lng SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip CC4 Chớnh sỏch i tr hng húa (h hng, ht hn, khụng thc hin ỳng n hng) tt CHNH SCH BN HNG Mc giỏ cung cp m bo li nhun CS2 Cụng ty cung cp hng húa vi giỏ c n nh CS3 Cú nhiu chng trỡnh khuyn mói hp dn CS4 Thi hn toỏn hp lý CS5 Cú t l chit khu cao mua hng vi s lng ln CS6 Chng trỡnh trng by cú giỏ tr cao u CS1 H THễNG TIN BN HNG Thụng bỏo thụng tin chng trỡnh khuyn mói y TT2 Thụng tin khuyn mói v sn phm mi c cung cp nhanh chúng TT3 Thụng tin v giỏ c cung cp kp thi TT4 Cú cỏc dch v h tr t bỏn hng cho nh bỏn l in h t TT1 C S VT CHT V TRANG THIT B Cung cp y trang thit b h tr cho vic trng by CS2 Cung cp y trang thit b h tr cho vic qung cỏo CS3 Cung cp y trang thit b h tr cho vic bỏn hng h cK CS1 NGHIP V BN HNG NV2 Nhõn viờn bỏn hng am hiu sn phm i NV1 Nhõn viờn bỏn hng nhit tỡnh, lch s NV3 Nhõn viờn phn hi kp thi nhng mong mun ca nh bỏn l NV4 Nhõn viờn giỳp trng by hng húa lm tt nhim v NV5 Nhõn viờn giao nhn thc hin tt nhim v QUAN H C NHN QH1 Cụng ty thm hi v tng qu vo cỏc dp l, Tt QH2 T chc tt cỏc chng trỡnh khen thng QH3 Thng xuyờn tỡm hiu nhng khú khn ca khỏch hng SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi GVHD: Ts Nguyn ng Ho Khúa lun tt nghip QH4 Nhõn viờn cụng ty to c mi quan h tt NH GI V CA NH BN L V CHNH SCH PHN PHI DG2 Hi lũng v chớnh sỏch bỏn hng DG3 Hi lũng v hot ng cung cp thụng tin bỏn hng DG4 Hi lũng v c s vt cht v trang thit b DG5 Hi lũng v nghip v bỏn hng u DG1 Hi lũng v hot ng cung cp hng húa DG7 Hi lũng chung v chớnh sỏch phõn phi H DG6 Hi lũng v quan h cỏ nhõn t Nhng khú khn no m anh/ch gp phi la chn Tun Vit lm nh h phõn phi? in Hot ng cung ng hng cũn hn ch Cht lng sn phm P&G cha n nh h cK Chớnh sỏch bỏn hng NPP cũn hn ch Nghip v bỏn hng cha tt Hn ch v thụng tin Khú khn khỏc Trong tng lai, anh/ch cú tip tc hp tỏc vi cụng ty Tun Vit khụng? i Xem xột la chn nhng mt hng khỏc Tip tc la chn sn phm P&G t nh phõn phi Ngng hp tỏc THễNG TIN CA HNG: A CH: Theo Anh/Ch, P&G v Nh phõn phi nờn lm gỡ cú th y mnh hot ng tiờu th sn phm ca mỡnh trờn th trng? -in chõn thnh cm n quý khỏch hng ! SVTH: Hong Hu Hoỏt K46A QTKD Thng mi